乐天玛特PPT课件
合集下载
乐天马特客户管理PPT
乐天马特通过约束员工行为规范， 加强全体员工能力培训，完善激 励措施等一系列举措，极大地提 高了企业的凝聚力，积极的调动 员工的工作热情，让企业第一季 度超额完成指标。
七 乐天马特内部客户管理变革 成效评价
1 一季度超额完成指标，用实际 成果告诉我们乐天马特的一系列 变革是成功的。
2 乐天马特这次变革主要加深了 员工的团体意识和服务意识，可 以说这次变革让服务零售业的乐 天马特有了质的飞跃，在同领域 内也有深远影响。
四 员工培训
乐天马特非常注重单位各个阶层的职业能力与服务水平 的培训，主要体现在：
1 加强公司高管人员的培训，提升经营者的经营理念， 开阔思路，增强决策能力、战略开拓能力和现代经营 管理能力。 2加强公司中层管理人员的培训，提高管理者的综合 素质，完善知识结构，增强综合管理能力、创新能力 和执行能力。 3加强公司操作人员的职业技能的培训，不断提升操 作人员的业务水平和操作技能，增强严格履行岗位职 责的能力。 4加强公司基础服务一线员工的服务水平的培训，提 升一线人员职业能力与服务标准，增强一线员工队伍 的整体文化素质。
2 提供比满意更满意的服务：一 项服务做到让顾客满意还不够， 还应努力想方设法加以改进，以 期提供比满意更好的服务。
3 薄利多销原则
三 对员工要求
1》员工工作态度5原则： 1 热情一以热情的态度对待本职工作、 对待客户及同事。
2 勤勉一对于本职工作应勤恳、努力、 负责、恪尽职守。 3 诚实一作风诚实，反对文过饰非、 反对虚假和浮夸作风。 4 服从一员工应服从上级主管人员的 指示及工作安排，按时完成本职工作。
•
1、有时候读书是一种巧妙地避开思考 的方法 。20.1 1.820.1 1.8Sunday, November 08, 2020
七 乐天马特内部客户管理变革 成效评价
1 一季度超额完成指标，用实际 成果告诉我们乐天马特的一系列 变革是成功的。
2 乐天马特这次变革主要加深了 员工的团体意识和服务意识，可 以说这次变革让服务零售业的乐 天马特有了质的飞跃，在同领域 内也有深远影响。
四 员工培训
乐天马特非常注重单位各个阶层的职业能力与服务水平 的培训，主要体现在：
1 加强公司高管人员的培训，提升经营者的经营理念， 开阔思路，增强决策能力、战略开拓能力和现代经营 管理能力。 2加强公司中层管理人员的培训，提高管理者的综合 素质，完善知识结构，增强综合管理能力、创新能力 和执行能力。 3加强公司操作人员的职业技能的培训，不断提升操 作人员的业务水平和操作技能，增强严格履行岗位职 责的能力。 4加强公司基础服务一线员工的服务水平的培训，提 升一线人员职业能力与服务标准，增强一线员工队伍 的整体文化素质。
2 提供比满意更满意的服务：一 项服务做到让顾客满意还不够， 还应努力想方设法加以改进，以 期提供比满意更好的服务。
3 薄利多销原则
三 对员工要求
1》员工工作态度5原则： 1 热情一以热情的态度对待本职工作、 对待客户及同事。
2 勤勉一对于本职工作应勤恳、努力、 负责、恪尽职守。 3 诚实一作风诚实，反对文过饰非、 反对虚假和浮夸作风。 4 服从一员工应服从上级主管人员的 指示及工作安排，按时完成本职工作。
•
1、有时候读书是一种巧妙地避开思考 的方法 。20.1 1.820.1 1.8Sunday, November 08, 2020
《情绪的管理》优秀ppt课件
二、情绪的调节
踢猫效应
如何正确对待自己的各种情绪感受？
1.人生路漫漫，有喜也有悲。该喜则喜，该 悲则悲，我们要学会正确对待自己的各种情 绪感受。 2.保持积极的心态，享受喜悦和快乐，让我 们的青春生活更加美好。 3.适度的负面情绪，可以帮助我们适应突发 事件，但持续地处于负面情绪状态，则可能 危害我们的身心健康。
在法庭上，律师拿出一封信问洛克菲勒： “先生，你收到我寄给你的信了吗？你回信了 吗？”“收到了！”洛克菲勒回答他，“没有 回信！”律师又拿出二十几封信，一一地询问 洛克菲勒，而洛克菲勒都以相同的表情，一一 给予相同的回答。律师控制不住自己的情绪， 暴跳如雷，不断咒骂。最后，法庭宣布洛克菲 勒胜诉！因为律师因情绪的失控让自己乱了章 法。
这个故事给我们什么启示？
Байду номын сангаас
第四课 揭开情绪的面纱 第二框
1、为什么要以恰当的方式表达情绪？ 2、如何正确对待自己的各种情绪感受？ 3、调节情绪的方法有哪些？ 4、学会合理调节情绪的作用 5、如何管理愤怒？ 6、如何安慰他人？
一、情绪的表达
人 的与交流人，之请间一问个的：人情该绪的视频表会说情相明互、了声感什调染么。、道姿即理？态使和没动有作语所言 表达的情绪，也会影响周围的人。
情景二：凌晨一点，小球迷小王盼望的足球赛终于开始 了。“好球！太棒了！”他兴奋地叫着、跳着……周围 的邻居都被吵醒了。 请问：1、小红和小王认为“喜怒哀惧是个人的事，不 用考虑他人的感受。”对吗？为什么？
2、表达自己的情绪应注意什么？
以恰当的方式： 学会在合适的场合、时间，以合理的方式表达； 表达情绪时要照顾他人的感受； 不能违反道德和法律，不能损害他人和集体的权益
《情绪的管理》优秀实用课件（PPT优 秀课件 ）
元一·新天地项目简介PPT课件
元一·新天地以其独特的区位优势，尽享两大区域之先天优势， 使之成为连接新老城区的纽带，是促进城市经济发展，提升功能层次的 关键区域。
.
8
二、精心规划
.
9
在总体布局上，元一新天地追求富于律动的起伏变化，使得社区的天
际线富有韵律感。由高大林木、低矮灌木和花草共同构成的植被系统，形
成丰富错落的景致，于一年四季呈现出不同的色彩。项目外立面呈现建筑
.
22
第二部分：元一·新天地效果图鉴赏
.
23
项目整体鸟瞰图
.
24
.
Hale Waihona Puke 项目夜景鸟瞰2图5shopingmall
.
26
元一汇金中心
.
（徽商银行）
27
人民路与胜利路交口视角
.
28
Shoppingmall夜景
.
29
Shoppingmall夜景
.
30
Shoppingmall夜景
.
元一汇金中心（徽商银行）立面效31果
.
14
三、成熟配套
元一·新天地以其无与伦比的区位优势，尽享老城区成熟商业
配套与新城区的新兴教育、休闲、商业等综合配套设施。更以其
自身商业综合体的开发建设，增强了老城区与政务新区商业带的
联系与融合。
.
15
元 一
·
新城区商业带
新
天
地
元一·新天地，必将成为
沟通与融合宿州新老城区
商业的核心枢纽地带！
.
老城区商业带
.
元一·新天地住宅立面效果32
.
元一·新天地住宅立面效果33
.
元一·新天地shoppingmall中庭3效4 果
.
8
二、精心规划
.
9
在总体布局上，元一新天地追求富于律动的起伏变化，使得社区的天
际线富有韵律感。由高大林木、低矮灌木和花草共同构成的植被系统，形
成丰富错落的景致，于一年四季呈现出不同的色彩。项目外立面呈现建筑
.
22
第二部分：元一·新天地效果图鉴赏
.
23
项目整体鸟瞰图
.
24
.
Hale Waihona Puke 项目夜景鸟瞰2图5shopingmall
.
26
元一汇金中心
.
（徽商银行）
27
人民路与胜利路交口视角
.
28
Shoppingmall夜景
.
29
Shoppingmall夜景
.
30
Shoppingmall夜景
.
元一汇金中心（徽商银行）立面效31果
.
14
三、成熟配套
元一·新天地以其无与伦比的区位优势，尽享老城区成熟商业
配套与新城区的新兴教育、休闲、商业等综合配套设施。更以其
自身商业综合体的开发建设，增强了老城区与政务新区商业带的
联系与融合。
.
15
元 一
·
新城区商业带
新
天
地
元一·新天地，必将成为
沟通与融合宿州新老城区
商业的核心枢纽地带！
.
老城区商业带
.
元一·新天地住宅立面效果32
.
元一·新天地住宅立面效果33
.
元一·新天地shoppingmall中庭3效4 果
乐天玛特集团介绍
菜市场 菜市场、小吃 街 太仓唯一的大 学，有消费力 且交通方便。
健雄学院 及周边
小学、幼儿 园和附近住 宅区
附近学校、 住宅
乐天玛特位于太仓中心地段附近的街道、商区相 对比较繁荣，太仓交通较方便，所以辐射商圈较 大。
2、消费群体特征分析
乐天玛特超市 消费群体
1.低收入和无固定收 入阶层，如学生顾客 ，目标群体大，购买 数额少
——选址分析
第六组：周 毅、谭弘扬 （31-36） 戴佳伟、唐 铮 卜 诚、靖 宇
企业概况分析 市场概况分析 辐射商圈分析
企业竞争状况分析
总结
企业概况分析
• 乐天玛特(LOTTEMART)是乐天集团下属的专营大型超市的子公司。 乐天玛特于1998年首店开业（江边店），到2006年，跃居韩国大型 超市行业第二，并在全球主要股票市场（伦敦、东京股票市场）上 市。 • 2004年乐天玛特在中国市场开始拓展。2008年，北京首家乐天玛特 望京店开业。目前江苏时代零售拥有65家超市，全盘接手时代零售 后，乐天玛特在中国的门店数将增至82家。 • 在中国乐天玛特以北京、天津、山东、辽宁为先期拓展领域，逐步 开拓全国市场，预计在2018年门店增至300家，销售额实现2000亿 美元，成为“亚洲零售业之最”。 • 乐天玛特太仓店位于太仓市城厢镇武陵街中心菜场二区，于2002年 6 月 27 日开业，门店面积 6567 平方米，拥有5万余种生鲜食品、 日用百货、服装、电器及精品名店，餐饮娱乐与大型停车场等辅助 设施，形成一站式购物中心。乐天玛特太仓店具有人性化的空间规 划，6米层高宽敞明亮的卖场，免费停车场，训练有素、热情周到 的服务人员将给予您全新的购物体验。
THANK
YOU !!!
营销1011 第六组
乐天玛特复习课程
乐天玛特的选址布局及运营方式研究
超市基本要求
1、地理位置要求：a人口集中 b交通便捷 2、建筑物长宽比例：10:7或10:6 3、超市的层数及高度 4、停车场要求：机动车至少300个停车位；非机
动车停车场至少2000平方米。
乐天玛特介绍
乐天玛特宿迁店位于宿迁 市幸福路2号，于2009 年 01月 15日开业，门店面积 24638平 方米，拥有5万余种生鲜食品、 日用百货、服装、电器及精品 名店，餐饮娱乐与大型停车场 等辅助设施，形成一站式购物 中心。乐天玛特宿迁店具有人 性化的空间规划，6米层高宽敞 明亮的卖场，超过68个车位的 免费停车场，方便周到的购物 免费班车将给予您全新的购物 体验。
训练有素、热情周到的服 务人员时刻恭候您的光临。 “带给您幸福”，是我们对您 永远不变的承诺！
超市卖场布局具体包括
• 1、卖场通道的设计：a足够的宽 b笔直平坦 c少拐角没
有障碍物 d通道上的照度比卖场明亮
• 2、卖场磁石点来配置相应的商品 。(1)第一磁石点此 处配置的商品主要是：主力商品；购买频率高的商品；采 购力强的商品。 （2）第二磁石点主要配置以下商品：流 行商品；色泽鲜艳、引人注目的商品；季节性强的商品。 （3）第三磁石点主要配置以下商品：高利润商品；厂家 促销商品。（4）第四磁石点应在商品的陈列方法和促销 方法上对顾客做刻意表达诉求主要有：热门商品;有意大 量陈列的商品；广告宜传的商品等。 (5)第五磁石点位于 收银处前的中间卖场。各门店可按总部安排，根据各种节 日组织大型展销、特卖活动的非固定卖场。其目的在于通 过采取单独一处多品种大量陈列方式，造成一定程度的顾 客集中，从而烘托门店气氛。同时展销主题的不断变化， 也给消费者带来新鲜感，从而达到促进销售的目的 。
超市基本要求
1、地理位置要求：a人口集中 b交通便捷 2、建筑物长宽比例：10:7或10:6 3、超市的层数及高度 4、停车场要求：机动车至少300个停车位；非机
动车停车场至少2000平方米。
乐天玛特介绍
乐天玛特宿迁店位于宿迁 市幸福路2号，于2009 年 01月 15日开业，门店面积 24638平 方米，拥有5万余种生鲜食品、 日用百货、服装、电器及精品 名店，餐饮娱乐与大型停车场 等辅助设施，形成一站式购物 中心。乐天玛特宿迁店具有人 性化的空间规划，6米层高宽敞 明亮的卖场，超过68个车位的 免费停车场，方便周到的购物 免费班车将给予您全新的购物 体验。
训练有素、热情周到的服 务人员时刻恭候您的光临。 “带给您幸福”，是我们对您 永远不变的承诺！
超市卖场布局具体包括
• 1、卖场通道的设计：a足够的宽 b笔直平坦 c少拐角没
有障碍物 d通道上的照度比卖场明亮
• 2、卖场磁石点来配置相应的商品 。(1)第一磁石点此 处配置的商品主要是：主力商品；购买频率高的商品；采 购力强的商品。 （2）第二磁石点主要配置以下商品：流 行商品；色泽鲜艳、引人注目的商品；季节性强的商品。 （3）第三磁石点主要配置以下商品：高利润商品；厂家 促销商品。（4）第四磁石点应在商品的陈列方法和促销 方法上对顾客做刻意表达诉求主要有：热门商品;有意大 量陈列的商品；广告宜传的商品等。 (5)第五磁石点位于 收银处前的中间卖场。各门店可按总部安排，根据各种节 日组织大型展销、特卖活动的非固定卖场。其目的在于通 过采取单独一处多品种大量陈列方式，造成一定程度的顾 客集中，从而烘托门店气氛。同时展销主题的不断变化， 也给消费者带来新鲜感，从而达到促进销售的目的 。
日本乐天介绍05精品PPT课件
乐天首页
买家商品认知
认 识 商 品 的 途 径
买家商品认知
市场/类目/搜索
对于购物目标不明确的浏览，营销居多；
大的市场页面和类目页面类似淘宝的频道；食品市场；化妆品类目；化妆品之香水 类目；
子市场页面，以推荐为主，如肉类市场页面；
对于购物目标明确的浏览，突出人气商品；
在市场中根据关键词搜索时，推荐减少；如在 肉类市场下检索关键字“牛肉盖饭”； 台湾市场的化妆品类目下检索“香水”关键词；
为「乐天拍卖」 2003-3 提供手机版的乐天市场服务 5月开始提供在线购票服务 6月整合折扣、特价讯息，开设「乐天折
价券市场」服务 7月开始提供影音购物服务的乐天宽带 12月 与NTT DoCoMo合资成立乐天拍卖 2007-4 乐天会员人数突破3000万人、店数突破2万家 11月成立台湾乐天市场 2008-2月 于卢森堡当地成立乐天欧洲公司，作为进入欧洲市场的据点；
页面：名人购物入口、乐天休息室入口、酒吧服务生首页；某服务生的页面；
买家商品认知
礼物中心
特色功能：预登记亲友名单、日程表（生日、纪念日等登记）；可按送 礼对象、送礼时机进行筛选；top排行；
特色内容：送礼指南（含例句，不同状况的送礼建议）；限时达； 流程：买家对商品进行评论（注明是否送礼以及送礼对象、送礼原因）
日本建立了世界上最低廉而且最快速的宽带通信环境， 正在向着实现“无所不在的社会”的方向发展。
宽带的需求从ADSL向FTTH转移。 日本上网普及率为75.3%，手机等移动设备上网比率55.5%，
电视或游戏终端等的比率为6.1%，后2者呈增长趋势； 上网者进行网购的比例为53.6%；
日本互联网的特征 from jetro
其他信息： 资金流通额每年超过4200亿日元； 会员数09年2月突破5000万，日访问会员数420万UU
市场调研报告范例ppt课件
类别 综合体 购物广场 专业市场 商业街
合计
数量 3 2 1 1
面积
开业日期
主要商家
142万平方 11万平方
2014年2016年
2014年2016年
世贸广场、中普城市广场、港汇中心城 金鹏99城市广场、世贸中心
7万平方
∕
已开业
2014年2016年
长江商贸城 龙蟠大道综合商业街
160万
14
城南核心商圈在建 商业明细
泰鑫·现代城
约4万 ㎡
2014年开业
室外步行街，汇集美食、休闲、运动、时尚、文化、品 牌等；新百百货、星光珠宝
泰鑫·城市星座 （基本运营）
2.5万 ㎡
已开业
苏果社区超市、星座商城、苏宁电器、KFC、大型连锁餐 饮
第五大道 （嘉宇万豪名苑）
4万㎡
2013年10月 名人酒吧街、名人餐饮街，名店精品街，其中包括1.6万
预计2014年-2016年 租金：未定
租金：未定 预计2014年左右开业
/
已开业
合计
149.8万
15
城南核心商圈主要商业在售商铺价格小结
目前城南核心商圈主要在建商业有一家：金 鹏99城市广场；规划中未动工商业有四家：世贸 广场、中普城市广场、世贸中心、港汇中心。其 中进度最快的金鹏99城市广场目前售价还未完全 确定，预计售价均价3万/平。
以天长路和南桥北路交汇处的成熟商圈为中心，周边三公里范围为半径的辐 射范围，构成了目前滁州最为繁华的核心商业中心，经营中成熟商业体量预计达 30万方，在建新型商业体量达23.万方。 二、城南新区商圈
购物广场
休闲、娱乐、办 公、购物
未定
租金：未 定
预计2014年-2016年
乐天玛特-专业文档
乐天玛特乐天玛特【1】江苏一夜查封47家乐天超市常州二店竹林南路和飞龙东路交叉口淮安一店淮安市淮海东路136号淮安二店淮安市解放东路43号淮安清棉店淮安市解放西路214号淮安清浦店淮安市清浦区人民南路80号淮安金湖店淮安市金湖县健康路38号淮安楚州店淮安市楚州区南门大街2号淮海北路店淮安市淮安北路536号连云港一店连云港通灌北路39号连云港二店连云港市巨龙南路58号连云港三店连云港市朝阳西路与盐河南路交界处连云港东海店连云港市东海县和平东路79号连云港灌云店连云港市胜利中路与伊山路交叉口连云港灌南店连云港市灌南县新安镇人民中路启东店启东市汇龙镇人民中路528号南通海安店南通市海安县人民中路36号南通易家桥店南通市青年东路49号园林大厦南通如皋店南通市如皋市中山路398号西欧广场2楼南通海门店南通市海门市解放中路309号南通开发区店南通市开发区上海东路80号南通如东店如东县掘港镇青园北路9号南通龙王桥店南通市崇川区工农路259号乐天大厦江苏沐阳店沭阳县沭城镇人民中路(原老汽车站)沐阳二店沭阳县沭城镇苏州路与常州路交叉口江苏宿迁店幸福中路与黄运路交叉口宿迁项王路店宿迁市项王路与富康大道交界处希望城宿迁泗洪店宿迁市泗洪县泗洲西大街2号青阳店宿迁市泗洪县青阳镇东风大市场2楼泗阳一店淮安市泗阳县人民中路30号泗阳二店淮安市泗阳县北京中路2号兴化店泰州市兴化市丰收南路马桥街西首徐州新沂店徐州市新沂市南京路35号徐州睢宁店徐州睢宁县元府路天元广场地下一层徐州万达店徐州市云龙区和平大道58号万达广场负一层盐城一店盐城市建军中路59号中茵海华广场11号楼盐城二店盐城市解放南路128号盐城射阳店盐城市射阳县振阳街兴阳广场盐城滨海店盐城市滨海县阜东中路95号盐城建湖店盐城市建湖县人民北路99号盐城响水店盐城市响水县黄海路111号鼎元大厦扬州店扬子江中路736号扬州仪征店工农南路114号扬州宝应店扬州市宝应县安宜东路31号扬州泰山店扬州市宝应县东泰南路65号(原泰山农贸市场)扬州叶挺店扬州市宝应县叶挺路与白田路交叉路口明仕华庭扬州江都店扬州市江都区东方红路2号扬州丹阳店新民中路市民广场地下乐天玛特【2】上海乐天玛特超市营业员比顾客人数还多，百雀羚韩束等韩国产品下架。
乐天玛特项目交付标准
2) 角度 : 12度
3) 速度 :30M/min
- 自动坡道梯：10台
- 货梯(3吨) : 2台（尺寸须由乙方确认通过）
- 客梯(2吨) : 2台（尺寸须由乙方确认通过）
分 类
备 注
设备
空调系统工程
- 设置乙方专用独立空调系统
- 空调相关全部设备（包括直燃机、冷却塔、各种水泵、空调机）
- 需要乙方专用空调设备系统(天燃气空调系统甲方配合乙方完成用户过户)
- 钢结构雨篷（5m悬挑，钢结构底距地高度大于4.5m）
- 卸货区需设置防盗卷帘，并在卷帘外设置排水沟(排水沟盖板加厚并下部加固，保证货车[4t]通过不塌陷)
- 需在卸货区最近处设置乙方专用垃圾房一个
- 设置封闭式卸货平台，卸货平台高度为90cm
停车场
-停车场地面及停车位划线由甲方完成。其它必要的停车场配套设施由甲方按乙方要求完成（如：减速坡、车挡、限高牌、出入口的路障、防撞柱、防撞警示、人流安全护栏、警卫岗亭等）。停车场达到使用标准后交付乙方。
分 类
备 注
设备
通风设备工程
-空调管道及全部通风管道及风口（包括管道支管及排烟管道）
-通风设备：
1)通风方式 ：机械送风 + 机械排风
- 适用场所：设备机房,电气机房,仓库,吸烟室,大厨房
（加工间，员工食堂, 熟食, 租区餐饮等），主管路进入各房间，但卫生间仅反映排风
- 设备选定：离心风机
2)每层通风用风机设置位置双方协商(包括厨房给排气)
- 制冷制热容量标准：
制冷：26±1度DB,55%±10%RH,
制热：20±1度DB, 40%±10%RH
- 空调设备选定：
1)制冷制热标准(制冷190Kcal/H㎡, 制热90Kcal/H㎡)
3) 速度 :30M/min
- 自动坡道梯：10台
- 货梯(3吨) : 2台（尺寸须由乙方确认通过）
- 客梯(2吨) : 2台（尺寸须由乙方确认通过）
分 类
备 注
设备
空调系统工程
- 设置乙方专用独立空调系统
- 空调相关全部设备（包括直燃机、冷却塔、各种水泵、空调机）
- 需要乙方专用空调设备系统(天燃气空调系统甲方配合乙方完成用户过户)
- 钢结构雨篷（5m悬挑，钢结构底距地高度大于4.5m）
- 卸货区需设置防盗卷帘，并在卷帘外设置排水沟(排水沟盖板加厚并下部加固，保证货车[4t]通过不塌陷)
- 需在卸货区最近处设置乙方专用垃圾房一个
- 设置封闭式卸货平台，卸货平台高度为90cm
停车场
-停车场地面及停车位划线由甲方完成。其它必要的停车场配套设施由甲方按乙方要求完成（如：减速坡、车挡、限高牌、出入口的路障、防撞柱、防撞警示、人流安全护栏、警卫岗亭等）。停车场达到使用标准后交付乙方。
分 类
备 注
设备
通风设备工程
-空调管道及全部通风管道及风口（包括管道支管及排烟管道）
-通风设备：
1)通风方式 ：机械送风 + 机械排风
- 适用场所：设备机房,电气机房,仓库,吸烟室,大厨房
（加工间，员工食堂, 熟食, 租区餐饮等），主管路进入各房间，但卫生间仅反映排风
- 设备选定：离心风机
2)每层通风用风机设置位置双方协商(包括厨房给排气)
- 制冷制热容量标准：
制冷：26±1度DB,55%±10%RH,
制热：20±1度DB, 40%±10%RH
- 空调设备选定：
1)制冷制热标准(制冷190Kcal/H㎡, 制热90Kcal/H㎡)
乐天玛特
3 3 3 2 3
0.3 0.21 0.3 0.14 0.24
人口 经济 经济 社会文化 竞争对手
乐天玛特EFE分析
威胁 1.新的供销服务的兴起 2.其他国外零售业竞争激 烈 3.国内本土零售业竞争激 烈 4.交通不便利，物流困难 5.负面新闻影响大 6.爱国情操消费者的排斥
关键外部因素
0.1 0.075 0.075 0.07 0.1 0.08
乐天玛特
孙清扬 俞恺垠 裘敏潇 王雪 林苗
乐天玛特（LOTTEMART）是韩国乐天集团旗下的 一家超市连锁店。自1998年乐天在韩国首尔开始 第一家超市以来，乐天玛特已经发展成为一个跨 国连锁超市。2008年，乐天玛特通过收购中荷合 资的万客隆进入中国市场。同年乐天玛特以同样 的购并方式进入印尼市场，并在越南开设分店。 如今乐天玛特在全球已经拥有230家余门店。
评分 关键因素 评分 产品质量 品牌美誉度
服务能力 价格竞争力 商品种类 交通便利度
权重 权重 0.14 0.04
0.04 0.17 0.20 0.22
乐天玛特 评分
3
沃尔玛 评分
4
家乐福 加权 分数 0.56 0.12
0.16 0.51 0.60 0.88 0.12 0.44 0.16 3.55
替代品的威胁
网店
超市产业最有可能的替代者将是网店，以淘宝天猫为首的一 系列网店对国内的零售业产生了一定的冲击。网店以低价的 商品、便利的服务吸引了广大的消费者，造成超市的人流减 少。越来越多的人开始喜欢“足不出户”的消费方式。
新进入者的威胁
VS
虽然对超市行业的限制很少，但超市行业大规模 竞争门槛比较高，高成本、高前期投入是行业新 进入者的主要限制。苏果作为新进入者给行业带 来新生产能力、新资源的同时，将希望在已被现 有的乐天瓜分完毕的市场中赢得一席之地，这就 有可能会与现有格局发生原材料与市场份额的竞 争，最终导致超市零售中乐天盈利水平降低，在 更大程度上危及了乐天的生存。
＜店铺管理＞乐天玛特大型超市调研报告
＜店铺管理＞乐天玛特大型超市调研报告乐天玛特公司企业运营分析实训报告淮安信息职业技术学院乐天玛特调研小组徐丹丹喻丽魏娟邵清清谢玉琴陆栋春陈伟侯亮2010年十二月十四日目录一、引言------------------------------------------------3二、乐天玛特公司基本概况--------------------------------3三、乐天玛特的运营情况---------------------------------6（一）门店商品质量管理----------------------------------------6（二）门店服务质量管理----------------------------------------6（三）经营中出现的问题-----------------------------------------6四、乐天玛特管理规范------------------------------------7（一）门店的主要管理部--------------------------------------------7（二）门店的组织结构图-------------------------------------------8（三）门店店长的岗位职责-----------------------------------------8（四）门店店长的能力要求-----------------------------------------9五、磁石理论在超市中的应用----------------------------10（一）二楼平面示意图--------------------------------------------12（二）三楼平面示意图--------------------------------------------13六、乐天玛特公司关于物流的合理化建议---------------------------13（一）物流配送的合理化建议-----------------------------------15（二）仓库布局的合理化建议----------------------------------15七、调研总结------------------------------------------23八、附录----------------------------------------------28附件一--------------------------------------------27附件二--------------------------------------------30附件三--------------------------------------------32附件四--------------------------------------------39一、引言对中国零售业来说，乐天玛特是一个迟到者，可它却发出“10年，要开300家店，营业额达到1000亿元人民币”的豪言壮语。
乐天玛特营销策划PPT
价吸引消费者,并且持续办理Vip会员卡,享受积分优惠,印制
促销产品小册子,在超市内的服务台,电梯入口处发放,并且
在报纸中夹带发放。
2020/3/26
16
小组分工
组长——戴纳
Dana
资料整合 市场调研 模版设计 PPT初期制作
胡高欠
HuGaoQian
市场调研
促销策略编写
刘燕
LiuYan
完整的正文内容
2020/3/26
4
概要提示
乐天玛特(LOTTEMART)是乐天集团下属的专营
一大、型具超有市健的全子的公企司业。哲学和最高竞争力的世界企业 乐 经
天 营 二、核心战乐略天玛事特业于中19心98的年首竞店争开力业强（化江边店），到2006
玛 理
年，跃居韩国大型超市行业第二，并在全球主要股票
特 念 介 和 绍 前源自销方案广告: 公交车移动电视,交通广播,以及公交站台,Pop广告。
• （一）特价促销
• （五） 有奖促销
人员•推销（:二超）市赠外送搭促建销促销活动• 舞（台六,进）行绿活色动促展销示促销,经 常在•超市（内三进）行情各感类促商销品的样品• 推（销七。）人员促销
• （四）爱心赠送活动 • （八）演示促销 销售促进: 秉承"超低价格,超高品质,超多选择"理念,以低
五、健门全店的数企将增业至哲8学2家的。实预计现在2018年门店增至300家，销
售额实现2000亿美元，成为“亚洲零售业之最”。
2020/3/26
5
正文
背景 目的 市场分析 竞争战略的分析
促销方案
2020/3/26
6
背景
乐天玛特芜湖中央城店已经开业， 作为零售业的佼佼者，乐天玛特面 对这一新的地区，它能够占领市场 吗？新年将至，一次契机来 了。。。。
乐天玛特国庆演出
演出节目流程—10.7 综艺PK 演出节目流程 10.7 综艺PK
序号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 演出内容 开场音乐（摇滚乐队） 开场音乐（摇滚乐队） 主持人开场白，围绕艺术风格， 主持人开场白，围绕艺术风格，活动开始 开场歌曲（乐队歌曲） 开场歌曲（乐队歌曲） 主持人进行主题介绍及品牌宣传 模特走秀 歌曲（民族歌曲） 歌曲（ 民族歌曲） 主持人穿插互动节目，发送小礼品 主持人穿插互动节目， 西洋器乐表演 模特走秀 主持人穿插品牌宣传 民族器乐表演 儿童拉丁舞表演 主持人舞台互动节目 模特走秀 摇滚乐队歌曲 主持人宣布当晚演出结束，预告明天演出主题 主持人宣布当晚演出结束， 时间划分 18：30---18：32 ： ： 18：33---18：35 ： ： 18：36---18：42 ： ： 18：43---18：47 ： ： 18：48---18：55 ： ： 18：56---19：00 ： ： 19：01---19：10 ： ： 19：11---19：15 ： ： 19：16---19：22 ： ： 19：23---19：26 ： ： 19：27---19：33 ： ： 19：34---19：40 ： ： 19：41---19：45 ： ： 19：46---19：53 ： ： 19：54---19：59 ： ： 20:00
• 重点：汇集选拨出的优秀儿童才艺，让今夜成为轻松快乐的舞台，配以礼 品赠送。
• 10.7号 综艺汇聚（汇聚各方才艺，舞台热力PK） 10.7号
• 重点：歌舞荟萃，模特走秀，曲艺穿插，舞台互动，享受舞台声光电的整 体配合。
• 10.8号 爱心馈赠（文艺演出为辅，商户造势为主） 10.8号
• 重点：节目之余，各品牌开展馈赠活动，假日最后一天，借助节日舞台， 画出圆满句号。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
4、克服劣势，回避威胁（w-t战略） a、提高各店的业绩。
.
7
乐天玛特零售扩张战略
（一）地理战略
1、物流配送辐射范围内的推进战略。 原因：交通便利
2、弱竞争市场先布局战略 原因：附近没有特大型的超市
（二）扩张路径
收购兼并战略
（三）多元化扩张
.
8
商圈分析
（一）地理位置分析
.
9
商圈分析
（一）地理位置分析
乐天玛特地处嘉兴市南湖区中环南路与城南路交叉口，南湖区是最
具发展潜力的高新科技区南湖区，是嘉兴市的文教区、市政办公区、
市中心商业区、南湖风景区、高档住宅区的交融之地，周边商业林立
，交通便利，临近规划中的磁悬浮铁路及沪杭高速、乍嘉苏高速、
320国道、火车站、新汽车站等，与市政府、国际会展中心、体育馆
、大剧院、建设局、气象局、嘉兴学院、嘉兴外国语学校、第一人民
.
6
乐天玛特swos-o战略） a、开设网上超市。 b、利用网络加强宣传，提高名誉度。
2、利用机会，克服劣势（w-o战略） a、利用电子商务商机加强营运绩效不好的店铺的商机。
3、利用优势，挑战威胁（s-t战略） a、总部加强专业人才的培养。 b、低价格高质量促使消费者购买。
乐天玛特在中国的单店平均业绩为1.8亿元人民币/年（2010）， 单店直接解决就业人口超过300人，间接解决就业人口超过1000人。 单店投资额超过5000万人民币。极大地活跃了当地的商贸市场。乐天 玛特提供新颖的特色商品、低廉的价格和韩国特色的优良服务取胜于 竞争对手。
.
5
乐天玛特swot分析
1、单项分析
.
3
乐天玛特背景分析
（二）乐天玛特简介
乐天集团是全球排名前五十位的零售企业，也是韩国零售流通业 最大企业，乐天集团的事业已经扩展到全世界包括中国、日本、越南 、印度尼西亚、俄罗斯等在内的9个国家，在韩国、日本、英国、中 国等国家拥有三十多个上市和非上市公司。乐天集团也是韩国食品界 最大的企业。
乐天玛特是乐天集团旗下经营大型连锁超市和社区购物中心的零 售品牌，在韩国已开业超过90余家门店。2008年初通过收购荷兰“万 客隆”在中国的7家门店进入中国市场，2009年完成收购香港上市公 司——“时代零售”在中国的70余家门店，通过3年时间的运营，目 前在中国的门店已超过95家。2010年中国连锁协会发布的连锁排行中 ，乐天玛特在中国的外资零售超市中，销售额规模已排名到第5位。 乐天玛特目前在亚洲已开业的门店超过了200家。
.
14
商圈分析
（五）竞争对手
1、中港城的沃尔玛：双溪路东国际中港城商贸城1-2层C-1 特点：首先，沃尔玛提出了"帮顾客节省每一分钱"的宗旨 ，而且实现了价格最便宜的承诺。 再次，沃尔玛推行"一站式"购物新概念。顾客可以在 最短的时间内以最快的速度购齐所有需要的商品，正 是这种快捷便利的购物方式吸引了现代消费者。
商圈分析
（三）经营商品的种类
1、生鲜食品 2、日用百货 3、服装 4、电器 5、书籍音响 6、婴儿用品 7、运动器材 8、洗护用品 9、床上用品 10、名烟名酒
.
12
商圈分析
（三）经 营 商 品 的 种 类
.
13
商圈分析
（四）促销策略
1、特价促销 2、赠送促销 3、情感促销 4、爱心赠送活动 5、有奖促销 6、绿色促销 7、人员促销 8、演示促销
.
4
乐天玛特背景分析
（三）乐天玛特发展
做为乐天集团主要产业的乐天玛特，是目前构成集团销售份额最 大的公司，于2007年开始积极开拓海外市场。按照2010年在中国区域 的规划，计划在2018年前在中国开拓超过600家的门店。
在中国乐天玛特以北京、天津、山东、辽宁为先期拓展领域，逐 步开拓全国市场，预计在2018年门店增至300家，销售额实现2000亿 美元，成为“亚洲零售业之最”。
乐天玛特选址报告
小组成员：秦维、沈颖、周璐怡、 应璟、高骏、陈一立
.
1
1乐天玛特背景分析 2乐天玛特swot分析 3乐天玛特零售扩张战略 4商圈分析
1乐天玛特位置分析
2乐天玛特构架 3乐天玛特平面示意图 4 乐天玛特服务
.
2
乐天玛特背景分析
（一）超市时代
据中国商业联合会、中华全国商业信息中心等单位共同完成的对 2009年零售业的市场统计调查：2009年，前百家零售业企业中，以超 市为代表的新型连锁企业有33家，其商品销售总额合计为1155.23亿 元，占百强企业商品销售总额的49.23％，同比增长54.5％，增长速 度高于传统百货业态的企业38个百分点。其零售额合计为944.63亿元 ，占百家零售企业零售额的49.63％，同比增长44.4％，增长速度高 于传统百货业态的企业16.6个百分点。整个中国零售业正处在改朝换 代的业态大变革之中，掀起这场大变革的始作俑者——超市，正在美 国占据主导地位，今天终于在中国大陆也显现出其旺盛的生命力，向 世人宣布百货时代的结束和超市时代的开始，这是世界零售市场发展 的大势所趋。
2、体育场旁的戴梦得购物中心中环南路嘉兴市体育中心东侧 经营理念：品质 生活 享受 企业精神：开拓 诚实 高效 创业 服务宗旨：让顾客满意 情在戴梦得 广告语：精彩生活，从这里开始
.
15
商圈分析
（六）消费者分析
1、人口统计分析 文昌路片段、嘉兴学院等主要商圈约为10万人。
2、目标消费者 A、分类：大学生、工薪阶层、居家妇人、老年人 B、消费群体的特点：消费者主要是追逐时尚潮流的年轻 人；其中在校大学生和工作中的年轻人占主要的比例 ；其中女性消费者的比重大；中老年人少 以中青年为 主，不低于当地的消费水平。
医院等政府行政部门、文化教育机构，配套设施完善，可谓地之要冲
，具有得天独厚的区位优势。根据赫夫法则，未来人们可能会去乐天
玛特消费。
•
乐天玛特的主要商圈为文昌路片段，嘉兴学院，第一人民医院片
段。
.
10
商圈分析
（二）交通状况
位于雄踞城南核心板块，扼守中 环南路、城南路两大交通动脉，行政 中心、体育中心、大剧院、会展中心 、第一医院、高档酒店、磁悬浮嘉兴 站等完善市政配套已大量投入使用或 正在规划建设中，周边人口畅旺，道 路与其衔接性比较顺畅，车辆可以顺 . 畅的进出停车场。区域发展潜力无1可1 限量，极尽交通之便捷。
.
7
乐天玛特零售扩张战略
（一）地理战略
1、物流配送辐射范围内的推进战略。 原因：交通便利
2、弱竞争市场先布局战略 原因：附近没有特大型的超市
（二）扩张路径
收购兼并战略
（三）多元化扩张
.
8
商圈分析
（一）地理位置分析
.
9
商圈分析
（一）地理位置分析
乐天玛特地处嘉兴市南湖区中环南路与城南路交叉口，南湖区是最
具发展潜力的高新科技区南湖区，是嘉兴市的文教区、市政办公区、
市中心商业区、南湖风景区、高档住宅区的交融之地，周边商业林立
，交通便利，临近规划中的磁悬浮铁路及沪杭高速、乍嘉苏高速、
320国道、火车站、新汽车站等，与市政府、国际会展中心、体育馆
、大剧院、建设局、气象局、嘉兴学院、嘉兴外国语学校、第一人民
.
6
乐天玛特swos-o战略） a、开设网上超市。 b、利用网络加强宣传，提高名誉度。
2、利用机会，克服劣势（w-o战略） a、利用电子商务商机加强营运绩效不好的店铺的商机。
3、利用优势，挑战威胁（s-t战略） a、总部加强专业人才的培养。 b、低价格高质量促使消费者购买。
乐天玛特在中国的单店平均业绩为1.8亿元人民币/年（2010）， 单店直接解决就业人口超过300人，间接解决就业人口超过1000人。 单店投资额超过5000万人民币。极大地活跃了当地的商贸市场。乐天 玛特提供新颖的特色商品、低廉的价格和韩国特色的优良服务取胜于 竞争对手。
.
5
乐天玛特swot分析
1、单项分析
.
3
乐天玛特背景分析
（二）乐天玛特简介
乐天集团是全球排名前五十位的零售企业，也是韩国零售流通业 最大企业，乐天集团的事业已经扩展到全世界包括中国、日本、越南 、印度尼西亚、俄罗斯等在内的9个国家，在韩国、日本、英国、中 国等国家拥有三十多个上市和非上市公司。乐天集团也是韩国食品界 最大的企业。
乐天玛特是乐天集团旗下经营大型连锁超市和社区购物中心的零 售品牌，在韩国已开业超过90余家门店。2008年初通过收购荷兰“万 客隆”在中国的7家门店进入中国市场，2009年完成收购香港上市公 司——“时代零售”在中国的70余家门店，通过3年时间的运营，目 前在中国的门店已超过95家。2010年中国连锁协会发布的连锁排行中 ，乐天玛特在中国的外资零售超市中，销售额规模已排名到第5位。 乐天玛特目前在亚洲已开业的门店超过了200家。
.
14
商圈分析
（五）竞争对手
1、中港城的沃尔玛：双溪路东国际中港城商贸城1-2层C-1 特点：首先，沃尔玛提出了"帮顾客节省每一分钱"的宗旨 ，而且实现了价格最便宜的承诺。 再次，沃尔玛推行"一站式"购物新概念。顾客可以在 最短的时间内以最快的速度购齐所有需要的商品，正 是这种快捷便利的购物方式吸引了现代消费者。
商圈分析
（三）经营商品的种类
1、生鲜食品 2、日用百货 3、服装 4、电器 5、书籍音响 6、婴儿用品 7、运动器材 8、洗护用品 9、床上用品 10、名烟名酒
.
12
商圈分析
（三）经 营 商 品 的 种 类
.
13
商圈分析
（四）促销策略
1、特价促销 2、赠送促销 3、情感促销 4、爱心赠送活动 5、有奖促销 6、绿色促销 7、人员促销 8、演示促销
.
4
乐天玛特背景分析
（三）乐天玛特发展
做为乐天集团主要产业的乐天玛特，是目前构成集团销售份额最 大的公司，于2007年开始积极开拓海外市场。按照2010年在中国区域 的规划，计划在2018年前在中国开拓超过600家的门店。
在中国乐天玛特以北京、天津、山东、辽宁为先期拓展领域，逐 步开拓全国市场，预计在2018年门店增至300家，销售额实现2000亿 美元，成为“亚洲零售业之最”。
乐天玛特选址报告
小组成员：秦维、沈颖、周璐怡、 应璟、高骏、陈一立
.
1
1乐天玛特背景分析 2乐天玛特swot分析 3乐天玛特零售扩张战略 4商圈分析
1乐天玛特位置分析
2乐天玛特构架 3乐天玛特平面示意图 4 乐天玛特服务
.
2
乐天玛特背景分析
（一）超市时代
据中国商业联合会、中华全国商业信息中心等单位共同完成的对 2009年零售业的市场统计调查：2009年，前百家零售业企业中，以超 市为代表的新型连锁企业有33家，其商品销售总额合计为1155.23亿 元，占百强企业商品销售总额的49.23％，同比增长54.5％，增长速 度高于传统百货业态的企业38个百分点。其零售额合计为944.63亿元 ，占百家零售企业零售额的49.63％，同比增长44.4％，增长速度高 于传统百货业态的企业16.6个百分点。整个中国零售业正处在改朝换 代的业态大变革之中，掀起这场大变革的始作俑者——超市，正在美 国占据主导地位，今天终于在中国大陆也显现出其旺盛的生命力，向 世人宣布百货时代的结束和超市时代的开始，这是世界零售市场发展 的大势所趋。
2、体育场旁的戴梦得购物中心中环南路嘉兴市体育中心东侧 经营理念：品质 生活 享受 企业精神：开拓 诚实 高效 创业 服务宗旨：让顾客满意 情在戴梦得 广告语：精彩生活，从这里开始
.
15
商圈分析
（六）消费者分析
1、人口统计分析 文昌路片段、嘉兴学院等主要商圈约为10万人。
2、目标消费者 A、分类：大学生、工薪阶层、居家妇人、老年人 B、消费群体的特点：消费者主要是追逐时尚潮流的年轻 人；其中在校大学生和工作中的年轻人占主要的比例 ；其中女性消费者的比重大；中老年人少 以中青年为 主，不低于当地的消费水平。
医院等政府行政部门、文化教育机构，配套设施完善，可谓地之要冲
，具有得天独厚的区位优势。根据赫夫法则，未来人们可能会去乐天
玛特消费。
•
乐天玛特的主要商圈为文昌路片段，嘉兴学院，第一人民医院片
段。
.
10
商圈分析
（二）交通状况
位于雄踞城南核心板块，扼守中 环南路、城南路两大交通动脉，行政 中心、体育中心、大剧院、会展中心 、第一医院、高档酒店、磁悬浮嘉兴 站等完善市政配套已大量投入使用或 正在规划建设中，周边人口畅旺，道 路与其衔接性比较顺畅，车辆可以顺 . 畅的进出停车场。区域发展潜力无1可1 限量，极尽交通之便捷。