韩国乐天集团品牌战略分析
乐天世界的服务营销战略模板
服务 7P
PEOPLE
• 对为顾客提供的服务的合作人员, 主要人员, 合约制人员
• 合作人员是从客户联络处提供服务的人员 • 主要人员主要以售票及洽谈顾客，餐厅补助的角色，比合作人员客户 联络方面要少，较重要。 • 合约制人员主要负责运营设施及管理，售票及检票，停车费等专职性 工作。
服务 7P
PHYCAL EVIDENCE
结尾
限制点 及问题点
• 顾客等待时间 • 易于接触的设施
• 纪念品
结尾
未来战略方案
• 开发了全家庭可共享的博览馆和包装入场券 1. 户外空间的魔法爱尔兰-构成以自然为主题的空间 2. 筹备以家庭为单位的特别活动 3. 包装入场券的开发
• 改善安检从而改变形象 • THEME(主题)的 多样化
END谢谢
细分化
访问使用量 品牌 喜爱度
<资料参考:三星经济研究所>
STP
乐天世界 STP
Targetking
使用情况 区分 朋友 家庭 恋人 个体
首尔市
1次
2次
3次
4次
接触性
大城市
5次
6次
7次
8次
地方
9次
10次
11次
12次
<参考资料:三星经济研究所>
STP
乐天世界 STP
Positioning
<参考资料:三星经济研究所>
服务 7P
PRODUCT
• 作为主体乐园 各种娱乐设施及附加设施 • 在乐天世界构成的所有 有· 无形的服务活动 • 开发湖水公园链接经营 • 同时经营民俗博物馆体现设施差别化 • 市场举行各种公演和活动 • 通过开发各种个性化商品，从而使产品范围多样化
韩国乐天集团沈阳乐天世界项目
乐天集团作为韩国知名企业， 其品牌效应对于项目的成功起 到了关键作用。
政府支持
当地政府为该项目提供了多项 优惠政策，如税收减免、土地 出让等，为项目的顺利实施提 供了保障。
资金充足
乐天集团拥有雄厚的资金实力 ，能够为项目的建设和运营提
供充足的资金支持。
失败的原因和教训
市场变化
随着消费者需求的不断变化，项目后期未能及时调整经营策略，导致 客流量减少。
环境设计
项目注重环境绿化和景观设计，打造宜人的购物休闲环境，同时设有 多个主题广场和公共空间，提供市民休闲娱乐的场所。
项目建设过程
01
02
03
建设周期
项目自2013年开始建设， 计划于2018年完工。
施工难点
施工过程中面临地质条件 复杂、施工难度大等挑战， 需采取相应措施确保工程 质量和安全。
合作伙伴
THANKS
感谢观看
3
规划布局
项目规划有购物中心、酒店、办公楼、文化中心 等多个功能区，各功能区之间相互独立又相互融 合，形成有机整体。
项目设计
设计风格
整体设计风格以现代、简约为主，同时融入了韩式建筑元素，展现 出独特的魅力。
建筑设计
购物中心采用大跨度结构，实现内部空间的灵活布局；酒店以高端 商务客群为目标，设计豪华舒适；办公楼则注重实用性和现代感。
经营不善
项目在运营过程中可能 出现管理不善、服务质 量不高等问题，影响游 客体验和回头率。
安全隐患
项目的安全设施和管理 可能存在漏洞，导致安 全事故的发生，对游客 和员工的安全构成威胁。
05
项目成功因素和经验教训
成功的因素
市场定位准确
项目定位为大型综合休闲娱乐 中心，满足了当地消费者对于
韩国最大零售商乐天百货的现场经营哲学
韩国乐天百货是乐天集团旗下的韩国最大零售商，年额超过100亿美元，被国际权威杂志《福布斯》评为全球第六大百货公司。
日前，记者专访了乐天百货社长李哲雨（见图），其经营哲学、理念和与时俱进的创意精神给记者留下了深刻印象。
走进乐天百货社长会议室，一幅用四个汉字书写的“公明正大”牌匾映入眼帘。
其旁边是“社训”：正直、奉仕、情热。
李哲雨是韩国零售领域的名人，曾为乐天百货的发展立下了赫赫功绩，目前虽年过花甲，但仍精神抖擞，信心满满。
“现场经营”开启“创意”李哲雨社长是乐天百货创建时期的元老。
他凭借30多年的丰富经验，总结出一套“现场经营”哲学。
所谓“现场”指的是百货公司里的各家店铺。
他认为，只有深入店铺第一线，才能了解顾客的呼声，并掌握供货商的情况，推出比竞争对手更好的商品。
为推进“现场经营”开启“创意”经营哲学的落实，他在公司内专门成立了“商品策划推销团队”，并将他们派往各个店铺，倾听顾客意见和建议，并同店铺一道解决出现的问题。
李哲雨作为社长也经常身先士卒深入店铺，同员交谈，并从中获得灵感和创意。
双向沟通增进互信乐天百货规模巨大，仅在韩国国内目前就拥有37个分店，员工总数高达6万余人，供货商多达1550多家。
为确保这一庞大机构运转顺畅，效益提高，必须建立一套行之有效的沟通体系。
为此，李哲雨社长构筑了一套双向沟通的体系，即公司内上下沟通体系以及公司与供货商和顾客的沟通体系。
他认为，只有彻底沟通，才能增进相互理解和信任，工作起来才能心情舒畅，干劲倍增。
乐天百货每年都举行“供货商联谊会”，这是百货公司与供货商进行沟通的良好渠道。
通过举办联谊会，公司在表达对供货商谢意的同时，增进了互信，公司和供货商纷纷表示要进一步强化合作伙伴关系，以便实现双赢。
严格把关提高质量“百货公司是企业提高产品质量的平台”，李哲雨社长的一席话颇有道理，令人回味。
他说，随着人们生活水平的提高，顾客对产品的质量和安全的要求越来越高。
百货公司作为直接面向消费者的零售商，如何把好商品的质量关和安全关十分重要。
旅游综合体韩国乐天世界案例分析
主题乐园发展历程
主题乐园型文化旅游地产至今已发展到第三代主题乐园产品；目前以综合主题型为主要 发展方向
第一代主题乐园
➢ 背景：1989年，中国旅游业进 入主题乐园时代
➢ 代表项目：锦绣中华、中国民 俗文化村、世界之窗
发展历程
第二代主题乐园
➢ 背景：1991-1997年，主题乐园建 设热潮，大量资本沉淀，大量歇业 倒闭
约合68亿人民币乐天世界拥有室内外主题公园购物中心民俗博物馆等九大功能区是一座名副其实的城中城功能布局案例研究韩国乐天世界探险世界魔幻岛世界城溜冰场民俗博物馆购物中心乐天百货乐天大酒店乐天世界通过打造娱乐主题公园作为吸引全世界游客的旅游吸引物带动其商业市场的整体销售运营模式案例研究韩国乐天世界15601015旅游娱乐购物酒店其他营业收入占比情况4060一次消费者二次以上消费者从上两张图表可以看出旅游是作为吸引全国乃至全世界的游客来此的主要功能但其营业收入不高项目以商业收入为主其运营模式为
旅游
商业
从上两张图表可以看出，旅游是作为吸引全国乃至全世界的游客来此的主要功能，但其营业收入不 高，项目以商业收入为主
其运营模式为：典型的旅游娱乐推动商业发展
5
探险世界&魔幻岛
世界城
溜冰场
购物中心&乐天百货
民俗博物馆
乐天大酒店
4
案例研究——韩国乐天世界
运营模式
乐天世界通过
业市场的整体销售
营业收入占比情况
消费者重游率情况
15% 15% 10%
60% 旅游娱乐 购物 酒店 其他
40% 60%
一次消费者 二次以上消费者
➢ 代表项目：三国影视城、横店影城
第三代综合主题乐园
乐天玛特swot分析
沈阳乐天玛特在华发展分析韩国乐天百货自1979年创建以来，始终以其舒适的购物环境，高品质的商品，先进的商业流通体系，优质温馨的顾客服务，影响并带动了整个韩国流通业的发展，不论是销售业绩还是商场规模，都已发展成为韩国商业流通领域中具代表性的知名企业。
为了进一步发展和壮大，韩国乐天百货积极向国外扩张。
现已经在沈阳开店，针对这一计划，本文对韩国乐天玛特在沈阳店进行SWOT分析。
找出其中的优势、劣势、机会、威胁，提出一些合理的建议。
关键字：韩国乐天百货；SWOT分析；一．优势1.空间规划乐天玛特具有人性化的空间规划，六米高宽趟明亮的卖场，给人舒适的感觉。
它的每一家卖场空间规划都非常的合理，宽趟明亮，人们走进乐天玛特就会一种很上档次，给人以满足。
2.乐天玛特产品乐天玛特的产品非常丰富，拥有五万余种生鲜食品，日用百货，服装，电器及精品名店。
乐天玛特的产品包括很多国内外知名品牌，如保洁，联合利华、百事等。
这些产品都有很好的质量保证。
除此之外，乐天玛特还拥有自有品牌“乐之选”，而且价格低廉，质量保证，同时，乐天玛特经常进行大量的的促销，“乐之选”商品迅速成为顾客购买同类商品的首选，对附近的居民具有很大的吸引力。
3.乐天玛特服务顾客不仅可以在乐天玛特超市购买到便宜实惠的日常用品，还可以买到很多韩国特色的商品和高性价比的进口商品。
同事乐天玛特一般在室内还设有儿童乐园，儿童摄影，为亲子游的顾客提供了方便的购物。
除此之外，乐天玛特的售后服务也相对较好，退换货物比较容易，销售人员服务周到。
4.交通、物流、配送方面乐天玛特拥有众多的地下停车位，为自驾车的顾客提供了方便的购物环境，早晚还有免费的班车服务，为附近的顾客提供了极大的方便。
乐天玛特合理性的物流运输，为其发展奠定了良好的基础。
快捷的物流配送，使得所有货物得到及时的补充。
同时为了竞争的需要，乐天玛特对顾客进行配送运输，根据顾客是否付费，分为免费送货和顾客付费送货，对顾客进行配送运输，对顾客具有很强的吸引力。
支付宝进入韩国乐天百货 零售业前景分析
支付宝进入韩国乐天百货零售业前景分析近日，韩国乐天百货表示将在中国游客常去的7家门店里引入支付宝平台，方便并刺激中国游客的消费。
这是韩国第一家百货集团引入中国的支付工具，届时中国游客只需要进行扫码即可完成交易。
乐天百货是韩国的第二大百货集团，这次引入支付宝平台，除了为中国游客提供更多便利之外，也体现了韩国乐天拥抱互联网的决心。
2014年受零售电商冲击影响，乐天百货遭遇十年来业绩首次下滑的状况。
过去一年韩国传统百货商店销量为29.2万亿韩元，同比2013年下滑0.6万亿韩元。
与此同时，2014年韩国线上商城交易量为45.2万亿韩元，同比增长17.5%。
韩国消费者青睐网上购物，造成了乐天等韩国传统零售行业营收下滑，在此压力下，行业需要拥抱互联网转型，引入支付宝工具只是其迈出的第一部，抓住中国游客的消费痛点，预计未来还将有更多举措积极“触网”。
在互联网的大风险下，不仅仅是韩国传统零售业大受打击，中国零售市场也不能避免衰落。
前瞻产业研究院提供的《2015-2020年互联网对中国百货零售行业的机遇挑战与应对策略专项咨询报告》显示，2014年中国零售市场已经或确认关闭的连锁百货品牌达38家，国内50家排名靠前的中连锁百货企业中，2014年销售增长不到10%，远远低于2006至2011期间年均25%以上的增长速度。
与此对比，2014年全国网络零售交易额达27898亿元，同比增长49.7%。
网络购物产品丰富，购物方式方便快捷，更符合消费者的购物心理，因此电商正逐渐挤压传统零售市场。
受此影响，国内零售行业需要积极转型自救。
发力电商是其首要考虑方向，尤其是O2O 模式，它新增了销售渠道，将交易放到线上进行，而在线下打造购物体验馆，这将成为未来零售行业的发展新趋势。
其次，对购物方式进行变革。
传统零售业一到旺季或购物高峰时段，往往让消费者苦不堪言。
引入支付宝、微信支付，甚至NFC线下支付，简化交易时间，将吸引消费者到店消费。
韩国品牌在中国的营销策略
韩国品牌在中国的营销策略韩国品牌在中国的营销策略在过去几年里已经发生了许多变化。
随着中国市场的快速发展和消费者需求的变化，韩国品牌积极采取了一系列策略来扩大其在中国的市场份额。
首先，韩国品牌注重与中国消费者建立情感连接。
了解中国文化和价值观对于成功进入中国市场至关重要。
因此，韩国品牌积极参与中国的文化活动，与中国消费者进行互动，促进品牌与消费者之间的情感共鸣。
他们还将中国的特定假期和庆祝活动纳入营销计划，以吸引更多的关注和参与度。
其次，韩国品牌在中国市场重视线上渠道的营销。
韩国品牌充分利用中国庞大的互联网用户群体，通过社交媒体、电子商务平台和移动应用程序等渠道积极推广产品和品牌。
他们聘请中国知名网络红人（Key Opinion Leaders，简称KOLs）作为品牌代言人，以提高品牌的曝光率和影响力。
此外，韩国品牌还为中国消费者提供方便的线上购买渠道，以满足他们的购物需求。
第三，韩国品牌在中国市场注重产品创新和本土化。
韩国品牌意识到中国消费者对个性化和独特的产品日益追求，因此他们不断进行产品创新，推出适应中国市场需求的新产品。
韩国品牌还根据中国消费者的喜好和口味进行调整，以确保产品与中国市场的需求相一致。
他们还积极与中国本土品牌进行合作，以提供与中国文化相融合的联名产品，进一步加深与中国消费者的情感连接。
最后，韩国品牌在中国市场注重口碑和品牌形象的建立。
他们积极参与公益活动和社会责任活动，展示他们对中国社会的关注和承诺。
通过赞助各类活动和体育赛事，韩国品牌提高了品牌在中国市场的知名度和认可度。
此外，韩国品牌还投入大量资源来提供良好的售后服务和顾客体验，以留住消费者，并通过积极口碑传播为其品牌带来更多机会。
总之，韩国品牌在中国的营销策略包括与中国消费者建立情感连接，重视线上渠道的营销，产品创新和本土化以及口碑和品牌形象的建立。
通过这些策略的综合运用，韩国品牌在中国市场能够更好地满足消费者需求，提高品牌知名度和市场份额。
旅游购物商业韩国乐天世界综合体案例分析(共9张PPT)
——韩国乐天世界
魔幻岛
屹立于石村湖水公园之上的神秘的魔幻岛，其建筑弥漫浓厚的中世纪欧洲风情，拥有跳舞的音乐喷水池、15种先端娱乐设施、野外剧场等，与周围的自然风 景和餐厅、吉祥物相辅相呈，形成浪漫的湖滨公园。在魔幻岛可以享受樱花节等不同季节的庆祝活动乐趣。
——韩国乐天世界
其它业态：各种特色演出
——韩国乐天世界
其它业态：乐天饭店和溜冰场
乐天饭店--具有533个多种客房、10个餐厅和酒吧、包括国际会议室
的6个宴会室、为商人们而准备的Executive Floor 、东方最大规模的免
税店、桑桑拿浴等设施的乐天世界饭店是各界人士投宿的最佳选择。
溜冰场在乐天世界地下三层， 附属设施有饭店、商店、快餐店、 运动品商店、更衣室。
乐天世界购物中心内有先导流行的时装店、杂货店、国际市场街、餐厅街、汇聚了世界各国家具的家具街，还有5个剧场和大型书店、TGI Friday，Marche 等家庭餐馆等设施任你享受。
在宽敞舒适的商场内可以乐享天受世百界货购商物店水中准心的内服有务先。导流行的时装店、杂货店、国际市场街、餐厅街、汇聚了世界各国家具的家具街，还有5个剧场和大型书店、 业在态宽涵 敞盖舒室适内的的商探场险内T世可GI界以F、享rid民受a俗百y，博货物商M馆店a、水rc购准he物的等中服心务家和。庭真餐冰溜馆冰等场设，以施及任室你外的享魔受幻。岛。
在魔幻岛可以享受樱花节等不同季节的庆祝活动乐趣。 其它业态：各种特色演出
世界商店蚕室店
乐天百货商店蚕室店--追求新的生活方式的未来型顾客第一主义的乐天百货商店蚕室店可以同时满足顾客对文化、消遣、购物的 多种需求，常年提供丰富的商品和亲切的服务。
其它业态：乐Βιβλιοθήκη 天饭合店性和商溜店冰场综合性的商店-乐天世界马格那是从物美价廉的新鲜食品到名牌时装应有尽有的综合性购物中心。
乐天运营方案策划
乐天运营方案策划一、项目背景乐天是一家全球知名的综合企业，主要业务涵盖零售、旅游、金融、建筑、化学、电子等领域。
乐天始终致力于提供高品质的产品和服务，通过创新和合作不断推动企业发展。
然而，随着市场竞争的加剧和消费者需求的不断演变，乐天面临着一系列挑战，如如何提升销售额、提高顾客满意度以及建立可持续发展的品牌形象等。
为了应对这些挑战，乐天决定制定一套全面的运营方案，以提高业务效率和竞争力。
本方案将通过优化供应链管理、提升产品品质、加强市场营销、改进客户体验等措施，进一步提升乐天的市场份额和健康发展。
二、目标设置1. 提升销售额：通过优化供应链和提高产品品质，提升乐天的销售额，实现持续增长。
2. 提高顾客满意度：改进产品设计和服务体验，提升顾客满意度，促进重复购买和口碑传播。
3. 建立可持续发展的品牌形象：通过强调乐天的企业社会责任和可持续发展的理念，树立乐天作为一家社会负责任企业的形象，赢得消费者的好感和尊敬。
三、具体措施1. 优化供应链管理（1）建立全球化的供应链网络：通过与优质供应商的合作，搭建起全球化的供应链网络，确保产品的稳定供应和高品质。
（2）采用先进的物流和仓储技术：引入先进的物流和仓储技术，提高产品的销售效率和配送速度，降低物流成本。
（3）加强供应链透明度：通过引入物联网技术、大数据分析等手段，提高供应链的透明度，及时发现和解决供应链中存在的问题。
2. 提升产品品质（1）加强研发和创新：加大对研发和创新的投入，开发具有差异化竞争优势的产品，满足不同消费者的需求。
（2）严格质量控制：建立完善的质量控制体系，确保产品符合国际标准和消费者的期望。
（3）加强供应商管理：与供应商建立长期稳定的合作关系，进行定期的质量审核和评估，确保供应商提供的原材料和零部件符合要求。
3. 加强市场营销（1）营造品牌故事：通过传播乐天的品牌故事，向消费者传递乐天的核心价值和独特的文化氛围。
（2）差异化定位：分析市场需求和竞争环境，进行差异化定位，打造特色产品和服务，满足不同消费群体的需求。
乐天集团 2
乐天世界
1、项目概况
名称：乐天世界（LOTTER WORLD） 地点：韩国首尔特别市松坡 区蚕室洞40-1 类型：综合体 竣工：1988年 开业：1989年7月12日 占地：约12.82万平方米 总建面：55.92万平方米 物业：主题公园、百货商店、 饭店、免税店、大型折扣商 场 、体育中心 设计：韩国大弘企划株式会 社 投资商：韩国乐天集团 总投资：约合68亿人民币
2.项目功能分布总平面图来自1989年乐天世界被载入世界吉尼斯纪录的世界最大室内主题 公园，同美国迪斯尼乐园一样被称为世界级的主题公园。 乐天世界是2003年经典韩剧《天国的阶梯》主要拍摄景点之 一，是SJ和东方神起《Show me your love》MV的拍摄景点。 同时也是《浪漫满屋》《守护BOSS》的取景地点。
并列韩国三大电影公司，乐天不但是韩
国最大的食品流通企业，也是韩国企业 进军全球的主力军。
二.发展历史
1979年
1978年 1974年 1973年
成立乐天购物
■收购平和建业社，公司改名为乐天建设
成立乐天商事 收购七星韩美饮料，公司改名为乐天七星 饮料 成立乐天酒店 成立乐天记协工程 ■创立乐天铝 ■扩张业务至韩国，创立乐天制果
乐天饭店
乐天饭店--具有533个多种客房、10个餐厅和酒吧、包括国 际会议室的6个宴会室、为商人们而准备的Executive Floor 、东方最大规模的免税店、桑拿浴等设施的乐天世界 饭店是各界人士投宿的最佳选择。
乐天百货
销售世界400余种名牌产品的乐天世界免税店是韩国最大 的保税商店，不仅可以用低廉的免税价格购买保质保量的 世界名牌产品，也可以通过一年中的多种活动和VIP会员 制度，随时享受满意的服务。
企业简介
乐天玛特
3 3 3 2 3
0.3 0.21 0.3 0.14 0.24
人口 经济 经济 社会文化 竞争对手
乐天玛特EFE分析
威胁 1.新的供销服务的兴起 2.其他国外零售业竞争激 烈 3.国内本土零售业竞争激 烈 4.交通不便利，物流困难 5.负面新闻影响大 6.爱国情操消费者的排斥
关键外部因素
0.1 0.075 0.075 0.07 0.1 0.08
乐天玛特
孙清扬 俞恺垠 裘敏潇 王雪 林苗
乐天玛特（LOTTEMART）是韩国乐天集团旗下的 一家超市连锁店。自1998年乐天在韩国首尔开始 第一家超市以来，乐天玛特已经发展成为一个跨 国连锁超市。2008年，乐天玛特通过收购中荷合 资的万客隆进入中国市场。同年乐天玛特以同样 的购并方式进入印尼市场，并在越南开设分店。 如今乐天玛特在全球已经拥有230家余门店。
评分 关键因素 评分 产品质量 品牌美誉度
服务能力 价格竞争力 商品种类 交通便利度
权重 权重 0.14 0.04
0.04 0.17 0.20 0.22
乐天玛特 评分
3
沃尔玛 评分
4
家乐福 加权 分数 0.56 0.12
0.16 0.51 0.60 0.88 0.12 0.44 0.16 3.55
替代品的威胁
网店
超市产业最有可能的替代者将是网店，以淘宝天猫为首的一 系列网店对国内的零售业产生了一定的冲击。网店以低价的 商品、便利的服务吸引了广大的消费者，造成超市的人流减 少。越来越多的人开始喜欢“足不出户”的消费方式。
新进入者的威胁
VS
虽然对超市行业的限制很少，但超市行业大规模 竞争门槛比较高，高成本、高前期投入是行业新 进入者的主要限制。苏果作为新进入者给行业带 来新生产能力、新资源的同时，将希望在已被现 有的乐天瓜分完毕的市场中赢得一席之地，这就 有可能会与现有格局发生原材料与市场份额的竞 争，最终导致超市零售中乐天盈利水平降低，在 更大程度上危及了乐天的生存。
乐天运营广告运营方案策划
乐天运营广告运营方案策划一、背景分析随着互联网的快速发展，电商平台上的竞争也越来越激烈。
乐天作为一家老牌的电商平台，面临着来自国内外众多竞争对手的挑战。
为了提升品牌知名度，增加用户粘性和销售额，乐天需要通过有效的广告运营方案来进行推广。
乐天的目标用户主要是年轻一代，他们对于购物有自己的一套需求和习惯。
因此，乐天需要制定一套符合这一目标用户群体行为特点的广告运营方案。
二、目标定位1. 提升品牌知名度：通过广告运营，提升乐天在目标用户心中的品牌知名度，增强消费者对乐天的信任感和认可度。
2. 增加用户粘性：通过优质的广告内容和营销活动，吸引用户主动参与，提高用户留存率和转化率。
3. 提高销售额：通过广告运营的推广，提升乐天的销售额，增加用户购买转化率和客单价。
三、竞品分析乐天的竞品主要包括国内外的知名电商平台，如淘宝、京东、天猫等。
这些平台拥有庞大的用户群体和丰富的商品资源，竞争实力较强，因此乐天需要通过优质的广告运营方案来提升自身的竞争优势。
四、广告运营方案策划1. 确定目标用户群体，明确广告投放平台乐天的目标用户主要集中在年轻人群体，因此可以选择在社交媒体平台上进行广告投放，如微信、微博、抖音等。
这些平台拥有庞大的用户群体和精准的定位功能，能够精准覆盖目标用户，提高广告投放效果。
2. 制定广告内容和形式根据目标用户的喜好和行为特点，制定符合用户口味的广告内容和形式，包括视频广告、图片广告、文字广告等。
通过内容的创新和形式的多样化，吸引用户的注意力，增加广告传播效果。
3. 设计营销活动，提升用户参与度通过线上线下的联动，设计创意的营销活动，如特价促销、抽奖活动、限时秒杀等，吸引用户参与，增加用户粘性和转化率。
4. 数据分析和优化通过数据分析和监控，对广告运营效果进行评估和优化。
根据用户的行为数据和反馈意见，调整广告内容和形式，提升广告投放效果和用户参与度。
五、运营方案实施1. 确定广告投放周期和预算根据乐天的营销目标和实际需求，确定广告投放的周期和预算。
李光斗策划的经典案例
李光斗策划的经典案例
1. CJ集团的品牌推广战略
李光斗是CJ集团（现在的CJ ENM）的创始人之一，他通过对亚洲市场的深入研究，制定了一系列成功的品牌推广战略。
其中包括利用电视、电影和音乐等娱乐内容来推广CJ集团旗下的品牌，同时在互联网和移动平台上开展更加精细的市场营销。
2. 阿里巴巴的国际化战略
李光斗曾经帮助阿里巴巴在全球范围内推行其国际化战略。
他与阿里巴巴CEO 马云共同策划了一系列重要的合作项目，包括与Yahoo!、eBay和PayPal等知名企业的合作。
3. 大宇电子的市场突围
在1990年代，李光斗带领大宇电子在韩国市场上实现了一次重大突破。
他制定了一项全面的市场营销战略，包括在广告和促销方面的大力投入，以及对产品质量和个性化需求的重视。
4. 乐天百货的转型之路
李光斗帮助乐天百货实现了从传统百货商场到现代化购物中心的转型。
他在设施建设、商业运营和市场营销等方面提供了全面的咨询服务，并帮助乐天百货在竞争激烈的市场中保持领先地位。
5. 欧巴桑厨房电器的创新
作为欧巴桑厨房电器的创始人，李光斗致力于研发新型的厨房电器产品，并利用互联网等先进技术推广和销售。
他的努力为欧巴桑电器带来了巨大的成功，同时也推动了该行业的创新与进步。
乐天集团
1973，成立乐天机械工业和乐天先锋
1974，成立乐天商事 1974，收购七星韩美饮料（现乐天七星饮 料）
1989，成立乐天世界事业本部
1991，成立乐天驿舍 1994，收购Korea seven 1995，成立乐天Capital
1976，收购湖南石油化学 (现乐天化学)
2000，成立乐天.com 2000，成立乐天面包屋 2000，成立乐天玛特 2002，收购东洋信用卡(现乐天卡) 2004，成立 乐天购物 KKD事业部 门 (现乐天利KKD事业部门) 2004，收购KP化学 2006，收购Woori家庭购物 (现乐天 电视购物) 2007，收购大韩火灾 (现乐天损害 保险) 2008，收购KI BANK(现乐天PS Net) 2009，收购斗山酒类BG(现乐天七 星饮料酒类部门) 2009，收购My B 2009，收购麒麟
乐天集团
企业管理
简介
乐天集团是韩国五 大集团之一，世界 五百强跨国企业。 目前以全球化战略 在全球近二十个国 家蓬勃发展零售、 食品、旅游、石化 地产及金融等领域 事业。
乐天世界大厦
从最初的乐天制果开始， 乐天始终积极努力创造一个 互相关爱、尊重个性和创意、 共同幸福的社会。秉承为国 家和社会发展做贡献的理念， 乐天追求以最好的产品满足 顾客需求。 在业务方面，乐天选择最擅 长的领域，并力争业界领先， 尤其是在食品、零售、旅游、 石化、建筑、金融等核心领 域中确保了全球竞争力，以 在2020年成为“亚洲十强 跨国企业”为目标不断努力。
乐天成都工程，是乐天集团在成都锦江区打造 的一个大型的城市综合体，集百货、购物中心、 酒店、影院、室内主题公园、高端写字楼与住 宅为一体。乐天中标的攀成钢项目，是成都唯 一位于市中心的新建住宅开发区，将发展成为 成都最高级的商业及居住区。 总建筑面积约38万平方米，包括乐天百货、乐 天影院、乐天玛特、高级公寓、现代化写字楼、 乐天酒店、购物中心、娱乐中心等。
乐天玛特SWOT分析
乐天玛特SWOT分析乐天玛特超市SWOT分析报告组名:成员:helping build the team, set up an accurate poverty alleviation mechanisms, implementing the requirements of accurate poverty alleviation. Four is the enterprise attaches great importance topeople's livelihood. More limited financial resources on the people's livelihood, actively promote the development of social undertakings such as education, medical and health, completed the "ten's project" strengthening of low-income housing, public rental housing, renovate rural and earthquake resistant housing projects to improve people's housing conditions; further prosperity and development of cultural undertakings and cultural inheritance, protection, rescue and development. Five is fully engaged in the urban and rural environment. Working casually parked vehicles, trash, littering or abandoning, noise is disturbing, and so on. Completed the Township resident Street solar street lights, clear drains sludge, construction of latrines, waste incineration pool, advancing street lighting, landscaping, cleaning, hardening, improve rural human settlement environment. The six are working together to fight against natural disasters. To respond calmly and properly "8.05" wangji du Village and "8.20" ancient village torrent debris flow disasters. Before the disaster, and township Party Committeeteam members, party members and cadres reserve militia, armed police officers and men, the courage to dash the danger zone, dared to 目录一( 简介二( 目的三( 优势四( 劣势五( 机会六( 威胁七(项目评分表against natural disasters. To respond calmly and properly "8.05" wangji du Village and "8.20" ancient village torrent debrisfight eet lighting, landscaping, cleaning, hardening, improve rural human settlement environment. The six are working together to ip resident Street solar street lights, clear drains sludge, construction of latrines, waste incineration pool, advancing strTownshvironment. Working casually parked vehicles, trash, littering or abandoning, noise is disturbing, and so on. Completed the l undertakings and cultural inheritance, protection, rescue and development. Five is fully engaged in the urban and rural enonditions; further prosperity and development of culturaincome housing, public rental housing, renovate rural and earthquake resistant housing projects to improve people's housing c-on, medical and health, completed the "ten's project" strengthening of lowducatiore limited financial resources on the people's livelihood,actively promote the development of social undertakings such as ehe requirements of accurate poverty alleviation. Four is the enterprise attaches great importance to people's livelihood. Mhelping build the team, set up an accurate poverty alleviation mechanisms, implementing ted police officers and men, the courage to dash the danger zone, dared to, armflow disasters. Before the disaster, and township Party Committee team members, party members and cadres reserve militia 2 一( 简介乐天玛特是乐天集团下属的专营大型超市的子公司。
韩国乐天集团品牌战略分析
3、研发新型产品
• 有可持续发展动力的企业常常会将大笔资金和人 员精力投注在研发部门。乐天的木糖醇口香糖是 最先打入中国市场的。最初的木糖醇是从白桦树 中提取出来的，口感甜而清凉，由于不会在口腔 中引发蛀牙的酸性物质而具有独特的防龋齿作用， 他的功能性一再被加强之后乐天再次研发推出木 糖醇+2口香糖，加入海萝胶和磷酸氢钙两种成分， 通过充分咀嚼，牙齿的抵抗能力会通过这种外部 补充得到提高。不断开发适合当地口味的产品也 是乐天品牌有力争夺市场的一把利剑。
四、乐天集团品牌战略的启示
• 1、克服价格战导致的渠道堵塞。
• 和一些大企业品牌不同的是，国内某些企业在市场上争 打价格牌的喧嚣一直 不绝于耳，有些国内企业似乎特别 钟情于这张骨牌，他们一度认为价格牌是利用中国人特有 的贪慕便宜的心理，制造多米诺骨牌效应是推倒一切的关 键。为了所谓的规模效应简单地提高自己在价值链上的议 价能力，拼命提高产能，从而导致 了产品在渠道中的大 量淤塞。还有一部分沉溺于终端拼抢，中国的市场很广阔， 但是真正能在终端有所作为的却十分有限，渠道成本不断 地被推高，并日益演化成为欲壑难填的无底洞。如果真的 像品牌所能表现出的强烈吸引力一样，在品牌选择的时候 感情是带有抽象的和感情的，带有成功品牌标识的产品常 常独有诱惑力，使消费者即使面临高价位，而仍然会临危 不惧，甚至他们会认为高价位是一种高端品质的象征。
（2）核心产业——观光流通业
• 企业竞争力最关键的不是其竞争优势，而是其持续不断地 获得比竞争对手更优质资源的能力。乐天集团在发展基础 产业——食品业之后，独具慧眼，又将目光投向观光业和 流通业，因为按照韩国自然资源缺乏的背景，“实现观光 立国"是一个重要的举措。观光业在表面上看来投资回收 率低，且需要大资本投资，发展难度较大，但是作为外汇 创出高达90％的高附加值未来型战略产业，乐天的投资者 毅然决定在 百废待兴的韩国发展观光产业，并为观光产 业赋名——未来型高附加价值的产业。乐天世界——世 界最大规模的室内主题公园是韩国人在韩国的迪斯尼乐园， 乐天利是韩国人在韩国的肯德基麦当劳。如今乐天的观光 已经发展的颇具规模，各种产业链也节节打通，乐天酒店、 乐天百货、乐天快餐，乐天的衣食住行、娱乐休闲，将消 费者重重困守于乐天的品牌之内。
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（2）核心产业——观光流通业
• 企业竞争力最关键的不是其竞争优势，而是其持续不断地 获得比竞争对手更优质资源的能力。乐天集团在发展基础 产业——食品业之后，独具慧眼，又将目光投向观光业和 流通业，因为按照韩国自然资源缺乏的背景，“实现观光 立国"是一个重要的举措。观光业在表面上看来投资回收 率低，且需要大资本投资，发展难度较大，但是作为外汇 创出高达90％的高附加值未来型战略产业，乐天的投资者 毅然决定在 百废待兴的韩国发展观光产业，并为观光产 业赋名——未来型高附加价值的产业。乐天世界——世 界最大规模的室内主题公园是韩国人在韩国的迪斯尼乐园， 乐天利是韩国人在韩国的肯德基麦当劳。如今乐天的观光 已经发展的颇具规模，各种产业链也节节打通，乐天酒店、 乐天百货、乐天快餐，乐天的衣食住行、娱乐休闲，将消 费者重重困守于乐天的品牌之内。
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（1）基础产业——食品业
乐天集团由乐天制果发展而来，奠定了乐天作为韩国食品 界龙头老大的地位，他的食品种类由也品类繁多，比较著名 的乐天巧克力派、乐天口香糖、乐天的各种饮料如今都已经 风靡东南亚甚至全球。乐天为了巩固食品业的能力，不断地 加强基础产品管理的投资，提高各种能源费用和谷物价格、 提高油制品费用、确保新流通价格压力的利润，并且致力于 通过物流外包来提高长期性运营效率的战略、通过许可生产 的国外著名企业的先进技术引进、提高品质质量。食品文化 从某种程度上也是一种文化导向，尤其在当今人们越来越注 重健康的饮食观念，乐天七星饮料公司就是引导这种自然绿 色饮食的消费趋向，通过环境产品和利用天然材料为原料的 健康功能性产品开发，不断更新品牌自我，不断将新的乐天 展现在大家面前。值得一提的是，乐天的食品产品也大多冠 名为乐天，这种统一产品品牌名称的传播方式让乐天的名字 在世界的各个角落传播，小到一罐小小的饮料，大到乐天世 界。
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2、乐天的并购
• 企业的成长有三种方式，自然成长、新建、并购。其中并 购是参与到企业核心竞争力中的，是与市场营销转型的构 建紧密结合在一起的。乐天经常运用并购发展壮大自己的 企业。因为并购能够迅速获取靠内部资源无法获得的产品。 自1967 年乐天创建了第一家公司乐天制果开始，乐天就 开始了新建组织与并购的步伐，这种并购的做法直至现在 他发展自己的海外市场时还在运用。2009年10月乐天玛 特(Lotte Mart)和时代零售正式收购时代超市。并购是集 资本运作与营销合作为一体的大谋略，时代零售是在中国 经营65家店面的流通企业，在中国东部地区拥有53家大 型商场和12家超市。目前市价总额达5．23亿美元(约 6100亿韩元)。并购能够消灭竞争对手，快速提高市场占 有率和利润率，像时代超市一样，并购对象是有一定的市 场占有率和客户资源以及渠道网络通路等等，这些优势可 以得到快速互补，可以使破除市场壁垒，快速进入运作轨 道。
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三、乐天品牌传播营销策略
• 1、品牌名称
• 品牌名称是产品特点的核心，它是产品唯一个永远不会改 变的方面，也是国际营销的重要前提。它可能成为一笔价 值巨大的资产。乐天的取名别具意蕴。乐天一lotte的名字 取自《少年维特的烦恼》的创作背景。当歌德在韦茨拉尔 (Wetzlar)的帝国最高法院实习期间，他结识了年轻的夏 洛特Charlotte，并爱上了她。为了显示出这种几乎疯狂 的感情，乐天由此命名，以此象征消费者对乐天品牌的狂 热之情。乐天的韩语롯데是音标是Rot /De。发音的话， 前一个发类似lod。但是d不发音。就像good的d常常会 吞音那样。后一个发音de的e要发音。和一些成功的品牌 一样，乐天这个品牌也是由一些字母组合而成，短小、易 记、有力、既生动又直观，而且不存在任何程度的核心意 义。如今已经发展成了世界上最有势力的品牌名称之一。
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二、乐天品牌内部策略
• 1、核心产业与基础产业的有机结合
• 没有核心竞争力就没有战略，核心竞争力即成本优势。他 是～种不同于成本控制之后所引致的低成本从而形成的比 较竞争优势。其实，任何一个依仗规模化获得成本优势的 企业，规模化和低成本只是一种竞争的表象，真正隐藏在 背后的，是他的基于整个价值链的“成本控制"，将其价 值链各个环节的成本压缩紧密衔接的内部力量，就是核心 竞争力。核心竞争力往往交融于企业的核心竞争优势之中 这使它具有一种隐性的资源特征，难以清晰的识别。这种 模糊性显然阻碍了企业认识的视角。每一个企业都需要了 解自己所具备的竞争优势，更好地理解其竞争优势间的关 联度和外向趋势，均衡企业内部业务的均衡布局，从而突 出核心业务。
韩国乐天集团品牌战略分析
小组成员：祝晓、李振曼、陈岩、 赵思文、何慧
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• 一、乐天集团品牌简介 • 二、乐天品牌内部策略
1、核心产业与基础产业的有机结合 （1）基础产业——食品业 （2）核心产业——观光流通业 2、乐天的并购 3、研发新型产品 • 三、乐天品牌传播营销策略 • 四、乐天集团品牌战略的启示 1、克服价格战导致的渠道堵塞。 2、发挥差别优势 3、制造“中国经典’’的企业品牌 4、求同异避免内部竞争可编辑ppt
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3、研发新型产品
• 有可持续发展动力的企业常常会将大笔资金和人 员精力投注在研发部门。乐天的木糖醇口香糖是 最先打入中国市场的。最初的木糖醇是从白桦树 中提取出来的，口感甜而清凉，由于不会在口腔 中引发蛀牙的酸性物质而具有独特的防龋齿作用， 他的功能性一再被加强之后乐天再次研发推出木 糖醇+2口香糖，加入海萝胶和磷酸氢钙两种成分， 通过充分咀嚼，牙齿的抵抗能力会通过这种外部 补充得到提高。不断开发适合当地口味的产品也 是乐天品牌有力争夺市场的一把利剑。
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一、乐天集团品牌简介
• 韩国乐天集团是韩国典型的大企业品牌。他的成长和发展 一路伴随着韩国经济的复苏与腾飞。韩国企业和政府也是 相辅相成、唇齿相依的关系。韩国政府所采取的一系列利 于国内企业发展的政策，在地方保护上起了很大的作用。 加之一 似于北方民族性格和处事方式，也让韩国大企业 得以在这块狭长的半岛里蓬勃地发展起来。一个企业的发 展和他的内部环境和外部环境构成有很大的关联在某种程 度上，“时势造英雄’’——正是由于当时各种政治经济 的需要，才有乐天从当时微不足名的小企业慢慢发展成如 今的大企业。