科特勒营销管理培训课件PPT(共 64张)
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科特勒营销管理完整课件集萃说课讲解
隐形冠军八大特质——西蒙
强势的领导 雄心勃勃的 目标
持续创新
保护你的独一无二
强大的企业文化
高度专注
攥紧客户关系
贴近客户和 专业化营销
跻身顶级竞技场
五种目标市场选择模式
密集单一市场
产品专门化
M1 M2 M3
P1 P2 P3
有选择的专门化
M1 M2 M3
P1 P2 P3
企业组织联想
品牌个性
品牌-顾客关系
情感的益处
自我表达的益处
使用者形象
生产国
品牌资产架构
品牌资产
品牌认知
品牌体现的质量
品牌联想
品牌忠诚
专利权 营销网络 等
产品环境 保证高质量 高质量的信号 价格暗示
帮助获得信息 区别品牌 影响购买行为 创造积极的态度和感觉
降低营销成本 吸引新消费者 建设营销网络 缓和竞争对手的威胁
机会矩阵
1
4
2
3
高
低
高
低
吸引力
成功概率
Opportunities
1. 公司开发更强的照明系统 2. 开发成本更低的照明系统 3、开发一种测量照明系统利用能源效率的设备。 4. 开发向电视演播室人员传授基本知识的软件盘
威胁矩阵
1.竞争对手开发更好的照明系统。 2. 严重的长期经济萧条 3. 成本增长 4. 立法要求减少开办电视演播室。
长度 – 产品线中 产品项目总数
深度 –产品线中每个产品 品种数量
产品组合 – 所有的产品线
产品组合的粘度
各条产品线在最终用途、生产条件、分销渠道的相互关联程度
增加销售
低于平均毛利率，维持毛利水平
强势的领导 雄心勃勃的 目标
持续创新
保护你的独一无二
强大的企业文化
高度专注
攥紧客户关系
贴近客户和 专业化营销
跻身顶级竞技场
五种目标市场选择模式
密集单一市场
产品专门化
M1 M2 M3
P1 P2 P3
有选择的专门化
M1 M2 M3
P1 P2 P3
企业组织联想
品牌个性
品牌-顾客关系
情感的益处
自我表达的益处
使用者形象
生产国
品牌资产架构
品牌资产
品牌认知
品牌体现的质量
品牌联想
品牌忠诚
专利权 营销网络 等
产品环境 保证高质量 高质量的信号 价格暗示
帮助获得信息 区别品牌 影响购买行为 创造积极的态度和感觉
降低营销成本 吸引新消费者 建设营销网络 缓和竞争对手的威胁
机会矩阵
1
4
2
3
高
低
高
低
吸引力
成功概率
Opportunities
1. 公司开发更强的照明系统 2. 开发成本更低的照明系统 3、开发一种测量照明系统利用能源效率的设备。 4. 开发向电视演播室人员传授基本知识的软件盘
威胁矩阵
1.竞争对手开发更好的照明系统。 2. 严重的长期经济萧条 3. 成本增长 4. 立法要求减少开办电视演播室。
长度 – 产品线中 产品项目总数
深度 –产品线中每个产品 品种数量
产品组合 – 所有的产品线
产品组合的粘度
各条产品线在最终用途、生产条件、分销渠道的相互关联程度
增加销售
低于平均毛利率，维持毛利水平
菲利普.科特勒《全员营销经典讲座》PPT课件
值交换所构成的。
五、市场
市场营销学研究的是广义市场 狭义市场是指买卖双方进行交换的场所； 广义市场是指那些有特定需要或欲望，而且愿意并能够
通过交换来满足这种需要或欲望的全部顾客。 广义市场的构成 市场的大小取决于人口、购买力、购买欲望三个因素。
这三个因素是相互制约、却缺一不可的
（二）市场营销与销售（推销）的区别
市场营销活动是全方位、全过程的，而销售活动仅是 营销过程中的一个环节；
市场营销是以满足消费者需求为中心的，而销售是以 现有产品为中心的；
市场营销出发点是市场需求，而销售的出发点是企业 产品生产；
市场营销采用的是整体营销手段，而销售主要采用人 员推销和广告宣传；
核心产品必须通过一定的具体形式才能让消费者接 受。
2、形式产品
形式产品是指产品的外观形状和特色。 包括产品的品质、款式、形状、商标、包装以及说
明书等。 形式产品是核心产品借以实现的形式，产品的基本
效用必须通过形式产品才能有效地体现出来，才能 为顾客所识别。 形式产品是消费者选择产品的直观依据。
交换与交易
市场
营销与营销者
营销管理
一、需要、欲望和需求
1、需要(Needs) 需要是指人们因为某种欠缺没有得到满足时的心理感
觉状态。市场营销者不能创造这种需要，而只能适应
2、欲望(Wants) 欲望是指想得到某些基本需要的具体满足物时的愿望。
市场营销者能够影响消费者的欲望。 3、需求(Demand) 需求是指对具有支付能力并且愿意购买某种物品的欲
市场营销是通过满足消费者需求来获取利润，而销售 是通过增加销量来获取利润。
（三）现代市场营销的特点
（1）以“顾客导向”为营销理念 （2）面对的是企业的“目标市场” （3）开展的是“整体营销”活动 （4）追求的是“利益远景”目标
五、市场
市场营销学研究的是广义市场 狭义市场是指买卖双方进行交换的场所； 广义市场是指那些有特定需要或欲望，而且愿意并能够
通过交换来满足这种需要或欲望的全部顾客。 广义市场的构成 市场的大小取决于人口、购买力、购买欲望三个因素。
这三个因素是相互制约、却缺一不可的
（二）市场营销与销售（推销）的区别
市场营销活动是全方位、全过程的，而销售活动仅是 营销过程中的一个环节；
市场营销是以满足消费者需求为中心的，而销售是以 现有产品为中心的；
市场营销出发点是市场需求，而销售的出发点是企业 产品生产；
市场营销采用的是整体营销手段，而销售主要采用人 员推销和广告宣传；
核心产品必须通过一定的具体形式才能让消费者接 受。
2、形式产品
形式产品是指产品的外观形状和特色。 包括产品的品质、款式、形状、商标、包装以及说
明书等。 形式产品是核心产品借以实现的形式，产品的基本
效用必须通过形式产品才能有效地体现出来，才能 为顾客所识别。 形式产品是消费者选择产品的直观依据。
交换与交易
市场
营销与营销者
营销管理
一、需要、欲望和需求
1、需要(Needs) 需要是指人们因为某种欠缺没有得到满足时的心理感
觉状态。市场营销者不能创造这种需要，而只能适应
2、欲望(Wants) 欲望是指想得到某些基本需要的具体满足物时的愿望。
市场营销者能够影响消费者的欲望。 3、需求(Demand) 需求是指对具有支付能力并且愿意购买某种物品的欲
市场营销是通过满足消费者需求来获取利润，而销售 是通过增加销量来获取利润。
（三）现代市场营销的特点
（1）以“顾客导向”为营销理念 （2）面对的是企业的“目标市场” （3）开展的是“整体营销”活动 （4）追求的是“利益远景”目标
营销管理科特勒第13版中国版整合营销渠道课件
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合营销渠道
•营销管理科特勒第13版Leabharlann 国版整•8合营销渠道
•营销管理科特勒第13版中国版整
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合营销渠道
•营销管理科特勒第13版中国版整
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合营销渠道
•营销管理科特勒第13版中国版整
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合营销渠道
•营销管理科特勒第13版中国版整
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•营销管理科特勒第13版中国版整
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合营销渠道
•营销管理科特勒第13版中国版整
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•营销管理科特勒第13版中国版整
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•营销管理科特勒第13版中国版整
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•营销管理科特勒第13版中国版整
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合营销渠道
•营销管理科特勒第13版中国版整
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合营销渠道
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合营销渠道
•营销管理科特勒第13版中国版整
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•营销管理科特勒第13版中国版整
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合营销渠道
•营销管理科特勒第13版中国版整
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合营销渠道
•营销管理科特勒第13版中国版整
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合营销渠道
•营销管理科特勒第13版中国版整
合营销渠道
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合营销渠道
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合营销渠道
•营销管理科特勒第13版中国版整
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营销培训课件PPT(共 60张)
聪明消费者 差异化
企业和产品定位
功能性和情感化
一对一关系
营销3.0时代 价值驱动营销 让世界变得更好 新浪潮科技 具有独立思想，心灵 和精神完整的个体
价值
企业使命、远景和价值观
功能性、情感化和精神化
多对多合作
6
商业背景的三商业背景的三大推动力， 即参与化时代、全球化矛盾时代以及创造型社会时代的到来。
参与化时代（刺激因素） 社会化媒体的兴起、消费者帮助企业开发产品 全球化矛盾时代（问题） 需要各国经济参与，但并创造出不平等的经济体 创造性时代（解决方式） 创作型工作者影响力变大，极大改变人类看待自身需求和愿望的方式
通过审视这三个时代的变化，我们可以了解消费者如何变得更具合作性、文化性和人文精神驱动性。理解了这些消 费者变化，我们就更清楚营销3.0与合作营销、文化营销和精神营销之间的密切关系。
7
参与化时代与合作营销
新浪潮科技（帮助个体和群体保持互联互动的科技）的出现标 志着参与化时代的到来。在参与化时代中，人们在消费新闻、观点 和娱乐的同时也主动创造它们。新浪潮科技使得人们从被动的消费 者变成了产销者（生产型消费者）。
在经济高度互联化的今天，企业必须学会同其他企业、 股东、渠道合作伙伴、员工以及消费者合作。简而言 之，营销3.0就是企业和所有具有相似价值观和期望值 的商业实体之间的密切合作。
和创造性人群一样，企业也必须超越自己的物质目标，以企业 的自我实现为最终目的。只有当企业努力为全人类的利益做出贡献 时，消费者才会追随你，利润才会滚滚而来。
——这就叫人文精神营销。
伴随着创造型社会时代的到来，当今的消费者所寻找的产品和 服务不但要满足自己的基本需要，他们更希望能发现一种可以触及 其内心深处的体验和商业模式。也就是说，为消费者提供意义感将 成为企业未来营销活动的价值主张，价值驱动型商业模式成为营销 3.0的制胜之道。
企业和产品定位
功能性和情感化
一对一关系
营销3.0时代 价值驱动营销 让世界变得更好 新浪潮科技 具有独立思想，心灵 和精神完整的个体
价值
企业使命、远景和价值观
功能性、情感化和精神化
多对多合作
6
商业背景的三商业背景的三大推动力， 即参与化时代、全球化矛盾时代以及创造型社会时代的到来。
参与化时代（刺激因素） 社会化媒体的兴起、消费者帮助企业开发产品 全球化矛盾时代（问题） 需要各国经济参与，但并创造出不平等的经济体 创造性时代（解决方式） 创作型工作者影响力变大，极大改变人类看待自身需求和愿望的方式
通过审视这三个时代的变化，我们可以了解消费者如何变得更具合作性、文化性和人文精神驱动性。理解了这些消 费者变化，我们就更清楚营销3.0与合作营销、文化营销和精神营销之间的密切关系。
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参与化时代与合作营销
新浪潮科技（帮助个体和群体保持互联互动的科技）的出现标 志着参与化时代的到来。在参与化时代中，人们在消费新闻、观点 和娱乐的同时也主动创造它们。新浪潮科技使得人们从被动的消费 者变成了产销者（生产型消费者）。
在经济高度互联化的今天，企业必须学会同其他企业、 股东、渠道合作伙伴、员工以及消费者合作。简而言 之，营销3.0就是企业和所有具有相似价值观和期望值 的商业实体之间的密切合作。
和创造性人群一样，企业也必须超越自己的物质目标，以企业 的自我实现为最终目的。只有当企业努力为全人类的利益做出贡献 时，消费者才会追随你，利润才会滚滚而来。
——这就叫人文精神营销。
伴随着创造型社会时代的到来，当今的消费者所寻找的产品和 服务不但要满足自己的基本需要，他们更希望能发现一种可以触及 其内心深处的体验和商业模式。也就是说，为消费者提供意义感将 成为企业未来营销活动的价值主张，价值驱动型商业模式成为营销 3.0的制胜之道。
营销管理(科特勒)
产品生命周期
产品从研发、上市、成熟到衰退的过程，不同阶段需要采取不同的营销场定位、价格策略、促 销策略等。
新产品开发与市场推广
新产品开发
企业不断研发新产品，以满足市场变化和消费者需求，新产 品开发需要投入大量资源，包括研发、生产、市场推广等。
竞争环境决定价格
企业在制定价格时需考虑 竞争对手的价格策略，以 制定具有竞争力的价格。
定价的方法与技巧
成本导向定价
以产品成本为基础，加上预期利润来确定价格 。
竞争导向定价
根据竞争对手的价格来制定本企业产品的价格 。
价值导向定价
根据顾客对产品价值的认知来制定价格。
价格调整与竞争策略
降价策略
在市场低迷或竞争激烈时，企业 可采取降价策略以增加销量或扩
客户信息收集与分类
客户价值提升
建立客户档案，了解客户需求和偏好， 以便更好地满足其需求。
通过提供个性化服务和增值服务，提 高客户忠诚度和价值贡献度。
客户沟通与互动
通过多种渠道与客户保持联系，及时 回应客户问题和反馈，提高客户满意 度。
07
营销计划与执行
营销计划的制定与执行流程
目标确定
明确营销活动的目标，包括销售 额、市场份额和品牌知名度等。
VS
实践
创作优质内容、运用社交媒体广告、建立 品牌形象与口碑、与用户互动与沟通、运 用数据分析优化营销效果。
数据驱动的营销决策与管理
数据驱动
01
收集与分析用户数据、了解用户需求与行为、制定基于数据的
营销策略。
营销决策
02
基于数据分析制定营销计划、优化营销活动、评估营销效果。
营销管理
03
建立数据驱动的营销团队、制定数据安全与隐私保护政策、持
产品从研发、上市、成熟到衰退的过程，不同阶段需要采取不同的营销场定位、价格策略、促 销策略等。
新产品开发与市场推广
新产品开发
企业不断研发新产品，以满足市场变化和消费者需求，新产 品开发需要投入大量资源，包括研发、生产、市场推广等。
竞争环境决定价格
企业在制定价格时需考虑 竞争对手的价格策略，以 制定具有竞争力的价格。
定价的方法与技巧
成本导向定价
以产品成本为基础，加上预期利润来确定价格 。
竞争导向定价
根据竞争对手的价格来制定本企业产品的价格 。
价值导向定价
根据顾客对产品价值的认知来制定价格。
价格调整与竞争策略
降价策略
在市场低迷或竞争激烈时，企业 可采取降价策略以增加销量或扩
客户信息收集与分类
客户价值提升
建立客户档案，了解客户需求和偏好， 以便更好地满足其需求。
通过提供个性化服务和增值服务，提 高客户忠诚度和价值贡献度。
客户沟通与互动
通过多种渠道与客户保持联系，及时 回应客户问题和反馈，提高客户满意 度。
07
营销计划与执行
营销计划的制定与执行流程
目标确定
明确营销活动的目标，包括销售 额、市场份额和品牌知名度等。
VS
实践
创作优质内容、运用社交媒体广告、建立 品牌形象与口碑、与用户互动与沟通、运 用数据分析优化营销效果。
数据驱动的营销决策与管理
数据驱动
01
收集与分析用户数据、了解用户需求与行为、制定基于数据的
营销策略。
营销决策
02
基于数据分析制定营销计划、优化营销活动、评估营销效果。
营销管理
03
建立数据驱动的营销团队、制定数据安全与隐私保护政策、持
市场营销学泰斗菲利普科特勒的营销管理课件
Developing New Market Offerings
▪ Six categories of new products
1. New-to-the-world products 2. New product lines 3. Additions to existing product lines 4. Improvements and revisions of existing
leadership.
Organizational Arrangements
▪ Budgeting For New Product Development
▪ 3M’s approach:
▪ 15% rule ▪ Each promising idea gets an
“executive champion” ▪ Expect some failures ▪ Golden Step awards handed out
Chapter 12 Developing New Market Offerings
by
PowerPoint by Milton M. Pressley University of New Orleans
Kotler on Marketing
Who should ultimately design the product? The customer, of course.
▪ A high-level executive pushes a favorite idea through in spite of negative research findings.
▪ The idea is good, but the market size is overestimated.
科特勒市场营销学课件
DAA Solutions’ home page describes its Design-to-Order® Software application
PPT学习交流
14
Managing the Sales Force
• Time-and-duty analysis
• Preparation • Travel • Food and breaks • Waiting • Selling • Administration
• Sales managers must be able to convince salespeople that they can sell more by working harder or being trained to work smarter
• Sales managers must be able to convince salespeople that the rewards for better performance are worth the extra effort
PPT学习交流
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Designing the Sales Force
• Sales-Force Compensation
• Four Components:
• Fixed amount • Variable amount • Expense allowances • Benefits
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established for each class • The number of accounts in each size class is multiplied by
the corresponding call frequency • The average number of calls a sales representative can
市场营销学泰斗菲利普科特勒的营销管理最新版ppt课件
▪ What challenges does a company face in developing new products?
▪ What organizational structures are used to manage new-product development?
▪ What are the main stages in developing new products, and how can they be managed better?
精选ppt
Copyright © 2003 Prentice-Hall, Inc.
12-16
Some of the most notable “drop-errors” have come from the most recognizable names in American business. Xerox saw the potential of the copy machine, IBM and Eastman Kodak did not. IBM thought the personal computer market would be miniscule. Can you think of any “drop-errors” that the company didn’t survive?
精选ppt
12-7
Copyright © 2003 Prentice-Hall, Inc.
Organizational Arrangements
▪ New-product deployment requires specific
criteria – one company established the
▪ What organizational structures are used to manage new-product development?
▪ What are the main stages in developing new products, and how can they be managed better?
精选ppt
Copyright © 2003 Prentice-Hall, Inc.
12-16
Some of the most notable “drop-errors” have come from the most recognizable names in American business. Xerox saw the potential of the copy machine, IBM and Eastman Kodak did not. IBM thought the personal computer market would be miniscule. Can you think of any “drop-errors” that the company didn’t survive?
精选ppt
12-7
Copyright © 2003 Prentice-Hall, Inc.
Organizational Arrangements
▪ New-product deployment requires specific
criteria – one company established the
科特勒-市场营销学课件
• Leveraged sales force • Direct (company) sales force • Contractual sales force
• Sales-Force Structure
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6
Table 21.1: Sales-Force Structures
Territorial: Each sales representative is assigned an exclusive territory. This sales structure results in a clear definition of responsibilities. It increases the rep’s incentive to cultivate local business and personal ties. Travel expenses are relatively low because each rep travels within a small area.
make per year is determined • The total number of sales representatives
needed is determined
Territory shape: Territories are formed by combining smaller units, such as counties or states, until they add up to a territory of a given potential or workload. Companies can use computer programs to design territories that optimize such criteria as compactness, equalization of workload or sales potential, and minimal travel time.
• Sales-Force Structure
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Table 21.1: Sales-Force Structures
Territorial: Each sales representative is assigned an exclusive territory. This sales structure results in a clear definition of responsibilities. It increases the rep’s incentive to cultivate local business and personal ties. Travel expenses are relatively low because each rep travels within a small area.
make per year is determined • The total number of sales representatives
needed is determined
Territory shape: Territories are formed by combining smaller units, such as counties or states, until they add up to a territory of a given potential or workload. Companies can use computer programs to design territories that optimize such criteria as compactness, equalization of workload or sales potential, and minimal travel time.
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顾客直接说出的需要 顾客实际期望的需要
顾客期待的需要 顾客期待的惊喜 顾客期待朋友的正面反应
营销的新趋势
时代传变
制作后销售 大众营销 交易主体的营销 追求市场占有率 获得顾客
感受价值 顾客营销 关系营销 追求顾客占有率 维持顾客
以上趋势将随着时间推移为企业带来影响
观察
征兆（2） 征兆（1）
（1）年计划管理
重点 确认是否按照
计划得到预期成果
工具 营业额分析： 市场占有率分析 营业额与营销费用 财务分析等
（2）收益性管理
重点 验证收益与损失
工具
各种商品的收益性分 析； 地区的收益性分析； 顾客群体的收益性分 析；
（3）效率性管理
重点 针对营销活动费用与
获利效果进行评估与 改善
征兆（3）
未来必备的营销技巧
营销中必备的要素
营 销 4P
品牌架构
顾客关系管理
数据挖掘
体验营销
体验营销
企业针对顾客的喜好 运用一定的营销战略
顶级管理的出现
从顾客购买商品那一刻起，企业即提供 所有与商品相关活动的一种服务集合体
支持营销诉求的四个支柱
目标市场 成为企业集中主力的主要市场
顾客需要 提供让顾客打
人
B先生
明知不容易， 但仍然锁定 B先生展开
营销
预期购买 金额
购买几率
期待值
1万元 ×
＝ 8千元 80%
预期购买 金额
10万元
购买几率
× 30%
期待值
＝ 3万元
↓
若能在说服B先生的同时，培养出4个和A先生相同等级的客户，便能为企业 带来更大的期待值。
步骤1
环境分析 分析公司的内 外环境。
步骤2
目标 设定目标
步骤3
战略 选择达到目标 的最佳方法
步骤4
战术 决定达到战略 目标最优方式。
步骤5
预算 计算达到目 标所需的费用
均衡营销计划的重要性
过去的 数据
战略
步骤6
管理 制定确认计划 进行善的标准
战略
战术
营销宏观环境与营销微观环境分析
营销宏观环境
技术
国际化组织
依据地区、商品种类、 国内外分公司的不同予以分类。
落实营销的基本原则
战略的“2W”
什么 （What）
例： 为新品牌定位
为什么 （Why）
获利新市场
将其具体化后
对象
地点
时间
（Who） （Where） （When）
方式 （How）
市场人 部门小组
市场
执行 期限
广告 活动
营销管理的种类与内容
市场定位
战略
为了尽早达到目标的采取的方法
战术
将战略具体化的方案
中庸战略企业
没有制定明确战略的企业
无法锁定目标 无法发挥营销能力
市场调查的过程
（1）确定问题与调查目标 （2）制定调查计划 （3）搜集资料 （4）分析资料 （5）提交调查结果
由于市场环境不断变化，只凭 过去的经验或自我观察进行判 断，是一件很危险的事！企业
从心底里愿意接受的产品与服务
全面营销 企业必须针对顾客利益，让所
有部门进行协助
获利性 维持利润，并且使企业成长。
科特勒发现的营销问题
计划的评估
营销计划的执行
无法预影响
营业额
利益
股票价值
设定财务指标时必须先预测营销成果 IP营销战略
市场营销部门 促销
实际上只执行促销而已
第二章、营销计划
营销计划的步骤
工具 广告效率分析； 销售部门效率性分析； 流通效率性分析等。
（4）战略管理
重点
思考如何在市场、商品、 渠道等方面抓住大的商机。
工具 营销效果修正； 企业伦理与社会 责任的修正等
细分市 场
年龄
性别
收入
职业
↓ ↓ ↓ ↓ 深入细分
利益细分 忠诚度细分
预期顾客的期待值
业
A先生
务
负
责
有必要提高市场调查预算
营销组织的主要特征
职能制组织
优点是管理单纯，不过随着商品的增加 与市场的扩大，效率也会随之降低
地区制组织
根据不同地区，进行各地的广告预算分配
产品管理组织
产品种类多元化时，不容易发挥其 功效。
市场营销组织 营销组合分析组织
顾客喜好与购买方式明确时， 可以此方式做群体区分
产品种类多元化时，不容易发挥其功效。
顾客
赢家
虽然落实顾客至上容易
但 是
在顾客影响力逐渐壮大的今日， 尊重顾客的理念对企业而言绝对是必要的
与竞争动手比较后，着手进行相关改善事宜。
“需要”的定义与具体化
“需要”的基本思想（德鲁克）
站在顾客的立场用心倾听， 找出顾客的需要以及真正追求的价值
“需要”的层次化（科特勒）
表述的需要 真正的需要 未表明的需要 令人愉悦的需要 潜在的需要
营销
经营活动
以往的定义
社会活动
科特勒的定义
非营利组织营销 社会营销 大众营销
科特勒的营销要素分类
战略
细分市场
战术
差异化
选择目标市场
销售活动
市场定位
营销沟通组合
认知占有率
市场占有率
价值
品牌 服务 过程
偏 好 占 有率
顾客至 上 的
通过信息技术拓展客户
企业
落实顾客至上
想法
AB C 公公 公 司司 司 价◎○ ⅹ 值 服○ⅹ ◎ 务 ……… …
第8章 服务Leabharlann 的营销了解并提高无形商品——服务的营销方式，进一步说明顾客至上的重要性
第9章 社会营销了解何谓非营利组织营销与社会营销。
科特勒以地营销的见解
科特勒认为营销并非单纯的销售手法
而是一种控制社会需求的管理方式
为了控制社会的需求，必须视 情况进行营销或反营销管理
由科特勒的营销定义衍生出的架构
第4章顾客满意度与关系营销
提升顾客满意与顾客价值，理解现有客户和争取新客户的方式，以及数据挖掘的技巧
第5章 营销沟通组合
通过营销沟通的步骤与沟通渠道等，综合 学习营销沟通。
第6章 活用网络营销
针对网络营销的现状与问题，学习如何有 效地运用网络，实现网络营销。
第7章 向投资者营销
说明企业融资的细分市场与目标市场选择方式，并且进上步说明营销沟通与差异化战略
政治
文化
经济
企业
法律
企业无法控制的大环境变化因素
通过分析营销宏观环境掌握时势变化
不要错过营销宏观环境的任何变化
营销宏观环境无时无刻不在改变 企业不能因为无法掌控而置之不理， 而要不断进行观察，这是掌握趋势的关键
科特勒的战略与战术
目标设定
战术
差异化 营销沟通
制定战略 制定战术
战略
细分市场 目标市场选择
第1 章
营销的意义与重要性
第1章 营销的意义与重要性 本章将带领各位读者了解，科特勒如何以独特的观点分析和解读营销 的意义与重要性，让大家对科特勒的营销理念有基本的了解。
第2章营销的计划
通过分析与市场调查等各种方式制定营 销计划，学习有效的营销手法。
第3章营销战略与战术的执行步骤
学习细分市场、目标市场选择、市场定位等 战略以及管理的战术。