企业内部管理沟通问题与对策分析

甘肃政法学院

本科学年论文（设计）题目企业内部管理沟通问题与对策分析

经济管理院(系) 工商管理专业 09 级 2 班

学号 ************

姓名刘国龙

指导教师段明辰

成绩

完成时间年月

企业内部管理沟通问题与对策分析

管理的发展，演变，从生产管理转变到现在的人事管理，是企业发展和社会发展共同作用的结果，由于现代企业要求明确的分工，所以，企业在部门设置、职位层次的划分上非常严谨，这样不但给管理提供方便，同样在实现企业目标价值上有了突破性进展，企业内部管理要求必须是协调的，各部门是紧密联系在一起的，这样，把企业建立成一个有机的整体。沟通，是企业管理活动和管理行为中最重要的组成部分，判断一个企业是否有发展潜力，并不是看它回收的效益是高低。其中主要一个因素就是看这个企业内部是否互通信息，传递资料，交流情感，员工是否了解企业的方针，政策机器也所处的市场态势，建立一套成熟完善的沟通体系，竟而营造出相互信任，令人满意的员工关系，使企业有着更强的凝聚力和向心力，以此实现高效的管理目标，保持企业长期持续发展。

一、关于管理沟通的内涵，

企业内部沟通是管理沟通的具体体现自20世纪初到今天，管理沟通的思想和理论一直在不断地发展和完善着，20世纪初，做早的哈佛大学和达特茅斯商学院的课程是管理沟通思想最早的体现。法约尔思想可以认为是组织沟通理论的雏形。梅奥（E.Mayo）在霍桑（Hawthorne）试验的基础上提出人际关系学说，为管理沟通理论研究奠定了基础。申农、维纳、巴纳德。德鲁克等学者从模型、渠道、性质和作用方面对沟通进行了较为系统和深入地研究。20世纪70年代管理学者正式提出了管理沟通学的概念，基本上搭建起了管理沟通学的基本框架，有力推动了管理沟通学的成长。通过对于沟通的研究形成以下基本理论。企业内部沟通是对人的行为和心理充分认识为前提，主要是根据心理学家研究的理论作为沟通管理理论。

A．授斯金纳的行为改造理论,也称强化理论.授斯金纳（Skinner）是美国哈佛大学教授。他通过心理实验，认为人的行为是可以通过强化来引导和改造的。他把强化分为“正强化”和“负强化”，“正强化”是对有机体( 人或组织) 的某种行为给予肯定或赞赏,使该行为得以巩固和保持, 这是正面的积极的强化;”负强化”是指对有机体( 人或组织) 的某种行为给予否定或惩罚,使该行为减弱或消退, 这是负面、消极的强化。利用这些强化的方法,可以将人的行为加以引导和改造, 使人的行为向希望的方向发展。

B、赫伯格的激励保健因素理论,又称双因素理论。赫伯格( Herzberg) 是美国的行为学家,他认为影响人的人的动机和行为的因素主要有两个,一个是内在因素,指激发职工积极性,让他们发挥聪明才智,提高工作效率,并有所发明创造的因素;另一个是外在因素, 指企业政策,企业管理的各项规章制度、监督制度、工作条例及人群关系等,这些因素对企业的生产经营工作只起保健作用,可以预防职工不满情绪的发生,促使职工安于现状,但不能激发职工的积极性,故称为保健因素。

C、马斯洛的需求层次理论.美国心理学家和行为学家马斯洛( Maslow) 认为,人是一种有欲望的动物, 人的需求只有在尚未得到满足时,才会影响行为,而人的需求,又可按重要程度分为五个层次,即生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要和自我实现需要。其中前两项属于低层次的需要, 即物质生活的需要, 后三项属于高层次的需要, 即精神生活的需要。马斯洛认为人的需要只有在低层次需要

满足时, 才会产生高层次的需要。

D、阿德福的“ERG”理论。阿德福是在马斯洛之后进一步研究了人类的需求层次,提出生存( Existence) 需要、关系( Relatedness)需要、成长( Growth) 需要的三种基本需要理论,简称“ERG”理论。它与马斯洛的需求层次理论有所不同,他认为人的三种基本需要之间没有明显的界限,它们是个连续体而不是层次等级。他认为并不是低级需要满足之后才能有高级需要,有时在低级需要得不到满足时,也会产生高一级需要,而当追求高级需要遭受挫折时, 也会倒退到较低的需求层次。

我们说,人的各种需要的实现,离不开沟通,企业目标的实现,也离不开沟通。所以企业管理者要善于通过沟通发现职工的需要,并加以引导,使内部关系更加协调,使企业各方面工作做得更好。‘

二、企业内部管理沟通的作用

企业内部管理沟通决定了企业的成功和持续发展，只有明确这一点，企业内部管理沟通才能被重视，这样就要求建立完善企业内部沟通体系。

（一）、信息的完整传递

人作为沟通的主要要素，其主要是让信息得以传递，良好的沟通方式和机制是信息完整传递的保证。这种信息包括领导们根据企业目标对下属员工们下达的任务以及市场反馈给企业的信息，如果没有一个很好的沟通体系作为信息传递的保障，企业在这块的竞争必将失去优势，沟通专家夸（BillQ uirke）在其力作《Making the Connections:U sing Internal Communication to Turn Strategy into Action》一书中提出了：“华而不实的信息沟通并不能保证企业运转得更好。”他认为，企业内部沟通的重点不应该是备忘录、时事通讯、语音邮件、电子邮件及局域网等“有害无益的沟通手段”，而应当是实现信息真实有效传递的价值，借助内部沟通帮助企业实现经营目标。

（二）、企业激励作用。

上下级之间的沟通，可以让上级及时了解员工的情绪，员工可以加工各种高工作建议或意见反馈给领导层，彼此拉近关系，一个优秀的领导就是要通过企业内部沟通来转变员工的态度，通过激励使得提高员工的积极性，激发他们的工作热情和潜力。

员工之间的良好沟通可以更好的培养感情，是整个企业员工团结在一起，形成一个整体。这样就会很少出现被孤立的员工和拉帮结派的现象，员工之间有良好沟通，员工可以将企业目标作为个人目标努力去实现。每一个员工对待工作的思想态度从大家的责任转变成个人的责任。企业的荣誉和个人联系在一起。

（三）、创建更加和谐的企业文化

企业文化包括，企业的价值观、企业的精神、伦理的规范。无论是上下级的沟通，员工之间的沟通、部门之间的沟通都影响企业的文化建设。良好的沟通环境让每一个员工彼此之间尊重，整个企业上上下下其乐融融，增加了每一个员工的价值观和荣辱观，这样企业才能更好的适应外界环境变化，更好的保持企业持续发展。就员工而言，可以消除员工的不良情绪，企业内部沟通给员工提供了参与管理的机会，满足了员工的自尊感，办事会更加有责任，同时，沟通可以减少误解，促进人际关系的和谐，提高管理效能。

（四）、提高企业运行效率

企业内部沟通渠道的畅通，可以使得各种管理信息得以及时地传达和反馈,并且可以在企业内部沟通中,促进企业内部成员之间加强合作,培养团队精神,提高组