上海理工大学814管理学历年考研试题
上海理工大学814管理学2011年硕士研究生入学考试试题
上海理工大学814管理学2011年硕士研究生入学考试试题一.简述题（每题2分，共30分）1.你是如何理解管理既是一门科学也是一门艺术的？（30分）2.请举一例谈谈管理学研究方法的应用及管理学的科学性。
（30分）3.某公司小王2007年大学本科毕业，当年初薪为2500元。
小王肯学肯干，上级经理对其十分满意，经多次调薪后工资为4500元。
今年该部门来了一位新同事小张，小张为小王的同校校友，今年刚本科毕业，闲聊之下发现小张工资为4000元，小王心里突然感到很不舒服。
(30分)试用激励理论之公平理论分析小王可能存在的心理状态，并为该公司的薪酬政策提出建议。
4.描述管理工作需要关注的外部环境类型。
（15分）5描述管理的定义及职能。
（15分）二.案例题东信公司（30分）东信公司近几年在总在周聪的带领下发展迅速。
然而同时，一向运行良好的组织结构开始阻碍了公司的发展。
公司原先是根据职能来设计组织结构的，职能部门包括财务、营销、生产、人事、采购、研究与开发等。
随着公司的壮大，产品已经从单一的电视机扩展到冰箱、洗衣机、热水器、空调等诸多电器。
旧结构已经无法适应产品的多样性。
职能部门之间矛盾重重，主要决策均需要周聪亲自做出。
于是周聪决定根据产品种类将公司分成九个独立经营的分公司，每一公司经理对各自经营的产品负有完全责任，只要能盈利，总部就不再干涉分公司的具体运作。
但是公司重组后总裁感觉到很难再对每个分公司实行充分的控制了，各分公司经理常常不顾总公司的方针政策，各自为政，而且分公司之间在采购、人事等职能方面也出现了许多交叉重叠。
周聪认识到他在分权方面有些过分，下令收回分公司经理的一些职权，并强调了总裁对以下事项具有最终决策权：（1）超过10万元的支出；（2）新产品的研究与开发；（3）营销战略的制定；（4）重要人员的任命。
职权被收回后，分公司经理纷纷抱怨，有人递上了辞呈。
周聪当然明白这一举措极大地挫伤了分公司经理的积极性，但也没有更好的办法。
考研管理学试题库及答案
考研管理学试题库及答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 管理学中，被誉为“科学管理之父”的学者是（）。
A. 泰勒B. 法约尔C. 马斯洛D. 德鲁克答案：A2. 下列哪项不是管理的四大职能？（）A. 计划B. 组织C. 控制D. 领导答案：D3. 管理层次理论的提出者是（）。
A. 泰勒B. 韦伯C. 马斯洛D. 梅奥答案：B4. 组织文化的核心是（）。
A. 组织结构B. 组织目标C. 组织价值观D. 组织制度答案：C5. 管理学中，SWOT分析法中的“O”代表的是（）。
A. 优势B. 劣势C. 机会D. 威胁答案：C6. 决策树分析法属于（）。
A. 定性决策方法B. 定量决策方法C. 风险决策方法D. 非程序化决策方法答案：B7. 组织变革的推动者通常是（）。
A. 员工B. 管理者C. 顾客D. 供应商答案：B8. 管理信息系统中，MIS代表的是（）。
A. 管理信息系统B. 管理信息系统学C. 管理信息系统论D. 管理信息系统论答案：A9. 根据马斯洛的需求层次理论，最高层次的需求是（）。
A. 生理需求B. 安全需求C. 社交需求D. 自我实现需求答案：D10. 组织结构设计中，直线职能制的特点是（）。
A. 直线部门和职能管理部门之间存在明确的界限B. 直线部门和职能管理部门之间没有明确的界限C. 只存在直线部门D. 只存在职能管理部门答案：A二、多项选择题（每题3分，共15分）1. 以下哪些属于管理的基本原则？（）A. 系统原则B. 人本原则C. 效益原则D. 创新原则答案：ABCD2. 组织文化的功能包括（）。
A. 导向功能B. 凝聚功能C. 激励功能D. 约束功能答案：ABCD3. 管理控制的步骤包括（）。
A. 确定标准B. 比较实际与标准C. 采取纠正措施D. 制定计划答案：ABC4. 以下哪些因素会影响组织结构的设计？（）A. 组织规模B. 组织战略C. 组织文化D. 技术答案：ABCD5. 组织变革的阻力可能来自于（）。
上海理工大学-2019年-攻读硕士学位复试管理学院《管理学》考试大纲
《管理学》考试大纲和参考书目参考书目《管理学原理（原书第7版）》, （美）达夫特等著，高增安等译，机械工业出版社，2012年1月考试大纲第一章绪论：管理范式的变化和学习型组织掌握管理的内涵。
掌握管理职能、管理技能、管理层次的含义。
理解成功的管理者与有效的管理者的区别。
了解管理的各个学派，包括古典管理理论、人本主义学派、管理科学学派、系统论、权变论、全面质量管理及学习型组织。
了解管理学研究方法：经验法、现场实验法、实验室实验法、调研法、文献法等第二章管理环境了解组织的一般环境、具体环境及内部环境的种类。
掌握组织环境的评价方法，并能进行一定的实例分析。
如达夫特饼图法、PEST分析、波特五力分析、SWOT分析等。
理解组织文化的含义、组织文化的作用、组织文化建设的方法。
第三章组织目标与计划理解计划职能的内涵。
掌握有效计划的特点。
了解计划的类型与计划的层次。
掌握使命的内涵与制订方法。
理解战略的含义，明确战略制订的一般过程，掌握企业战略的层次结构。
掌握SWOT分析方法。
掌握波特竞争力量与竞争战略，并能进行一定的案例分析。
掌握合作战略，并能进行一定的案例分析。
第四章组织结构与组织基础理解组织职能的内涵。
了解组织设计的几个维度：分工、职权与职责、管理幅度与管理层次、集权与分权、规范化。
掌握部门化的方式，并能进行一定的分析。
掌握横向协调的方式。
了解组织结构设计的权变因素：战略、环境、技术、规模、产品等对组织结构的影响。
第五章组织变革理解组织变革的涵义。
了解变革的阻力及克服阻力的技术。
上海理工814管理学解读
《管理学》考试大纲第一章绪论：管理范式的变化和学习型组织掌握管理的内涵。
掌握管理职能、管理技能、管理层次的含义。
理解成功的管理者与有效的管理者的区别。
了解管理的各个学派，包括古典管理理论(科学管理、官僚组织、行政管理原则)、人本主义学派（人际关系运动、人力资源理论、行为科学理论）、管理科学学派、系统论、权变论、全面质量管理及学习型组织。
了解管理学研究方法：经验法、现场实验法、实验室实验法、调研法、文献法等※重要的新管理方法：供应链管理、客户关系管理、外包。
学习型组织的转变是与向技术驱动型工作场所的过渡同步发展。
管理的二重性：自然属性和社会属性。
管理的科学性与艺术性的统一成功的管理者和有效的管理者（传统管理，人力资源管理，沟通，关系网络）管理与组织导论一、管理及其具体含义首先，什么是管理？不同管理学家有不同的认识。
法约尔：管理是由计划、组织、指挥、协调及控制等职能为要素组成的活动过程。
西蒙：“管理就是决策”罗宾斯：“指同别人一起，或通过别人使活动完成得更有效的过程”我们对管理的定义：是在特定的组织内外环境下，对组织资源进行有效的计划、组织、领导、控制，通过协调和监督他人的活动，能够有效率和有效果地与别人一起或者通过别人实现组织目标的过程。
管理的定义包含三层含义：（1）过程代表了一系列进行中的有管理者参与的职能或目标。
这些职能划分为计划、组织、领导和控制；（2）协调他人的工作区分了管理岗位和非管理岗位。
（3）管理活动强调效率和效果。
效率是指正确地做事，不浪费资源，以最小投入获取最大产出；效果是指做正确的事，通过完成任务而使组织达到目标。
效率注重过程，效果注重结果。
因此，管理当局不能只是关注达到和实现组织目标，还要尽可能有效率地完成工作。
（4）管理工作是在一定环境条件下的进行的，有效的管理必须考虑组织的内外环境。
（5）管理的工作是要综合利用组织的各种资源来实现组织目标的。
（6）管理的目的是实现组织的目标。
上海理工大学管理学院《814管理学》历年考研真题汇编（含部分答案）
目 录2013年上海理工大学814管理学考研真题2012年上海理工大学814管理学考研真题2011年上海理工大学814管理学考研真题2010年上海理工大学814管理学考研真题2009年上海理工大学814管理学考研真题（试题不完整）2008年上海理工大学814管理学考研真题（试题不完整）2007年上海理工大学420管理学考研真题（试题不完整）2006年上海理工大学420管理学考研真题2005年上海理工大学420管理学考研真题及详解2004年上海理工大学420管理学考研真题及详解2003年上海理工大学管理学考研真题及详解2002年上海理工大学管理学考研真题及详解2001年上海理工大学管理学考研真题2013年上海理工大学814管理学考研真题2013年上海理工大学硕士研究生入学考试试题考试科目：管理学准考证号：______________.得分：一.简述题!.清筒述管理的概念。
（10分）2.语筒述企业文化的涵义，30分）3.清筒述战略的定义及作用•。
0分）1靖简述赫兹伯格双因素理论»（10分）5.请简述直线职能式组织结构的优点、缺点及适用范围.（10分）6.清简述控制、前馈控制、同期控制和反锁控制的定义.<10分）二.论述题1.你是如何理解管埋既是一门科学也是一门艺术的？（20分）Z“任何设计得再完美的组织，在运行了一段时间之后也都必须进行变革七这一判断是否正礁，为什么？试从组织设计的权变要素进行分析•（20分）三.案例题1.升任公司总裁后的思考<25分）郭宁最近被一家生产机电产品的公司聘为总裁，在他准备去接任此职位的前一天晚上，他浮想联翩，回忆起他在该公司工作20多年的情况，他在大学时学的是工业管理，大学毕业获得学位后就到该公司工作，最初担任液压装配单位的助理监督.他当时感到真不知道如何工作，因为他对液压装配所知甚少，在管理工作上也没有实际经验，他感到几乎每天都手忙脚乱。
可是他非常认真好学，他一方面仔细参阅该单位所订的工作手册，并努力学习有关的技术书刊：另-方面监督长也对他主动指点使他渐渐摆脱了困境，胜任了工作。
上海理工大学考研管理学(代码814)真题1999-2012
上海理工大学考试科目：管理学（考试代码：814）1999年一、概念题（40分）1.什么是管理伦理？2.什么是决策？3.什么是直线人员与参谋人员？4.领导的作用是什么？5.什么是双因素理论？6.什么是沟通？7.什么是ABC库存控制？8.什么是管理的人本原理？二、解答题（40分）1.简述计划的表现形式。
2.简述组织中非正式组织的影响。
3.简述领导的管理方格理论。
4.简述领导对下属激励的主要手段。
5.请计算下列网络图的节点最早和最迟开始时间，并确定关键路线。
三、案例分析（20分）2000年一、简答题（共60分）1.什么是管理？请简述各项管理职能。
2.请简述管理幅度与管理层次的关系以及影响管理幅度的主要因素。
3.什么是非正式沟通？管理人员应如何看待组织中非正式沟通？4.控制工作有哪几种类型？请分别举一例。
5.决策的合理性指什么？你认为应如何来看待决策的合理性？6.请简述系统开发的三个阶段。
二、案例分析题（20分）2001年第一、三、四、五题各20分，第二、六题各10分一、“天不变其常，地不易其刚，春秋冬夏，不更其节”是谁提出来的？其意思是什么，对管理学研究有什么意义？二、“重人“是中国传统管理的一大要素，它包括哪两个方面？谈谈你对“重人”的看法。
三、“科学管理理论”是谁提出来的？其三个主要观点是什么？请评价科学管理理论。
四、激励的双因素理论是谁提出来的？分别是什么因素？谈谈你对激励的双因素理论的看法。
五、试简述麦格雷戈划分的X理论、Y理论，并评价之。
六、试述管理的责任原理的主要内容。
2002年一、简答题（60分）1.组织的基本结构形态又有哪两种类型？这两种结构形态各有何特点？2.什么是组织文化？组织文化包含哪些基本要素？3.什么是非正式沟通？管理人员如何看待和管理非正式沟通？4.外部环境包括哪些因素？有观点认为“外部环境是众多企业无法控制的因素构成的，其变化规律企业无法预知，对这些变化企业只能消极被动地适应”，对此你如何评价？5.作为管理的本质内容，维持和创新的关系及其作用是什么？请举例说明。
上海理工考研814-管理学复习资料一部分
《管理学》考试大纲第一章绪论：管理范式的变化和学习型组织掌握管理的内涵。
管理就是通过计划、组织、领导和控制组织资源，以有效益和高效率的方式实现组织目标的过程。
管理的本质是激励和协调大家以迎接各种各样的重大挑战。
在今天的工作环境中，管理者更少依靠命令和控制，而更多地依赖协调和沟通.掌握管理职能、管理技能、管理层次的含义。
1、管理职能：管理有计划(选定目标及实现目标的方法）、组织（分配完成任务的责任)、领导（运用影响力去激励员工)、控制（监督活动并纠正)四大职能.2、管理技能：管理一个部门或一个组织所必需的技能概括为三个范畴，概念技能，人际技能，技术技能。
3、管理层次：理解成功的管理者与有效的管理者的区别。
了解管理的各个学派,包括古典管理理论、人本主义学派、管理科学学派、系统论、权变论、全面质量管理及学习型组织。
1、古典管理理论：出现于19世纪和20世纪初,它强调管理研究方法的理性和科学性,致力于把组织建设成高效运转的机器。
这个领域包含三个子领域,每一个子领域又有自己略微不同的强调之处：科学管理、官僚组织、行政管理原则。
（1）科学管理：强调科学地决定工作和管理实践，通过这种方法来提高效率和劳动生产率。
科学管理之父:泰勒，他的同事亨利甘特发明了甘特图.（2)官僚管理:韦伯预见的.在一个客观、理性的基础上去管理,这种形式的组织被称为官僚组织。
组织通过制度和书面记录来延续其发展，此外,制度和流程是客观的，且一致的适用于每一个人。
对劳动清晰的区分来自于对权利和责任不同的定义。
职位是按等级划分的，且受上一级支配.(3)行政管理原则：科学管理注重每个人的生产力，而行政管理原则，关注的是这个组织。
这个理论的贡献者有法约尔、福利特、巴纳德。
2、人本主义理念：强调理解人类在工作场所的行为、需求和态度的重要性,也强调社会交往和群体过程.早期倡导者:福利特和巴纳德。
人本主义理念有三个分支:人际关系运动、人力资源理论、行为科学理论。
2022年上海理工大学工商管理专业《管理学》科目期末试卷A(有答案)
2022年上海理工大学工商管理专业《管理学》科目期末试卷A（有答案）一、选择题1、管理者在制定决策时，面临这样一种条件：在这种条件下，决策者能够估计出每一种备择方案的可能性或者结果。
我们称这种决策制定条件为（）决策。
A．确定性 B．不确定性 C．风险性 D．概率性2、当企业发现自己生产的产品存在安全隐患时，主动召回该产品是在实践（）。
A．社会响应 B．道德准则C．社会义务 D．社会责任3、在工作设计上，通过增加计划和评估责任而使工作纵向拓展，增加工作的深度。
这种方法是（）。
A．工作扩大化 B．工作丰富化C．工作多元化 D．工作纵深化4、“奖金”在双因素理论中称为（）。
A．保健因素B．激励因素C．满意因素D．不满意因素5、以下哪一种组织结构违背了“统一指挥”的组织原则？（）A．直线职能制 B．直线职能辅以参谋职能制C．事业部制 D．矩阵制6、下列选项中哪个不属于“组织”（organization）所共同具有的三个特性？（）A．明确的目的或目标 B．精细的结构C．文化 D．人员7、（）不属于创业精神所主要强调的三个方面的主题。
A．对机会的追求B．创新C．增长D．拼搏8、在组织设计中，用来描述组织中各项工作标准化以及员工行为受规则和程序约束程度的变量或要素是（）。
A．工作专门化 B．正规化C．管理跨度D．部门化9、企业选择产业中的一个或者一组细分市场，制定专门的战略向此市场提供产品或者服务，这是典型的（）。
A．增长型战略 B．别具一格战略 C．专一化战略 D．公司层战略10、竞争优势是使组织别具一格和有与众不同的特色，这种与众不同的特色来自组织的（）。
A．战略 B．结构 C．文化 D．核心能力二、名词解释11、领导者（leader）与管理者（manager）12、决策13、管理万能论14、创造力（Creativity）与创新（Innovation）15、愿景规划型领导16、管理跨度17、集中战略18、矩阵型结构三、简答题19、简述高效工作团队的特点。
上海理工大学814管理学2008年硕士研究生入学考试试题
上海理工大学814管理学2008年硕士研究生入学考试试题一、名词解释（每题3分，共30分）1.心智模式2.管理3.非程序化决策4.组织宗旨5.战略6.人力资源规划7.预算8.管理幅度9.头脑风暴法10.期权激励二、问答题（每题10分，共80分）1.请简述现代管理理论的最新进展。
2.简述授权与分权的异同？要进行正确授权应遵循的基本原则是什么？3.有限理性模型的主要观点是什么？根据这些观点，管理者在决策中应该如何进行决策。
4.结合实际谈谈你对激励的双因素理论的理解。
5.组织资源的有限性会不会对组织发展产生巨大的约束？如果有，则他们是怎样的约束？6.对于一家大型的制造企业和一家生物技术公司来讲，适合他们的是一个具有灵活性的还是更为传统的组织结构？你推荐怎样的组织结构给他们？并给出理由。
7.什么是控制？请结合你自身的经验谈谈你对控制的认识。
8.根据明显茨伯格的观点，管理者承担着哪三大类十种角色？除了这些角色外，管理者有时还要充当什么角色？4.1.1 上海理工大学814管理学2008年硕士研究生入学考试试题参考答案及解析一、名词解释（每题3分，共30分）1.心智模式心智模式是指由于过去的经历、习惯、知识素养、价值观等形成的基本固定的思维认识方式和行为习惯。
2.管理管理是对组织的有限资源进行有效配置，以达成组织既定目标与责任的动态创造性活动。
3.非程序化决策非程序化决策是指为解决偶然出现的、一次性或很少重复发生的问题作出的决策。
4.组织宗旨所谓组织宗旨，是指规定组织去执行或打算执行的活动，以及现在的或期望的组织类型。
5.战略组织的战略是描述组织未来发展的行动方案。
6.人力资源规划人力资源规划是指一个组织的人力资源管理部门根据动态变化的环境以及公司发展战略目标，而对组织目前及未来人力资源供给与需求变化做出预测的基础上采取一定措施来实现组织人才供需平衡，以更有效地实现组织发展战略目标。
7.预算预算是经法定程序审核批准的国家年度集中性财政收支计划。
2004年上海理工大学硕士研究生入学考试管理学试题及答案详解
考研专业课培训专家
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问题。但最终浦江电子的管理层却认为总公司对其产品质量不满，致使士气受到重大打击。 浦江电子的经营情况也因竞争加剧而出现亏损。 1．从上述浦江集团的例子中，试列举权力下放的优点和缺点。在什么情况或条件下， 分权比集权的管理方式更有效率？ 2．你认为江先生的浦江集团总部是否已对下属各分公司实行了有效的控制？浦江集团 总部的动作有何问题？ 3．江先生用非正式沟通渠道把总部实行产品质量审查的计划告知浦江电子的管理层， 你认为这样做利弊何在？ 4． 如果你是江先生的高级助理， 你是否赞同江先生的做法？你又会给出什么样的建议？
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2004 年上海理工大学硕士研究生入学考试管理学试题及答案详解 考试科目：管理学 一、名词解释（每题 5 分，共 40 分） 1．效果和效率 2．激励 3．授权 4．管理幅度与管理层次 5．组织文化 6．流程再造 7．管理者角色理论 8．管理创新 二、问答题（每题 10 分，共 80 分） 1．在工作设计中有哪些方法有助于对员工的激励？并请对这些方法做一简单介绍。 2．比较和分析个人决策与集体决策的优缺点。 3．领导的影响力基础是什么？ 4．结合企业的实践谈一谈在企业中开展人本管理？ 5．简述控制和计划的关系。 6．为什么管理者应该把组织放在一个开放的系统中来考察？ 7．进行组织变革时会遇到怎样的阻力？对此应如何予以排除和减少？ 8．简述目标管理成功实施的影响因素。 三、案例分析题（共 30 分） 江先生是前身为浦江造船厂的浦江集团的总裁。 该集团以造船业起家， 后来因全球航运 业不景气，造船也受影响，遂全力推行多元化，广招人才，开发不同的经营领域，包括房地 产，电子、建筑等行业。正因实行多元化，江先生也同时推行权力下放政策，让各分公司经 理有较大的自由去制定政策。 各分公司因权力下放， 能够进行较灵活的投资， 业务蒸蒸日上。 经过十多年的发展， 江先生发觉部分业务的业绩出现停滞， 而表现最差的是负责浦江电子产 品公司。 该公司名为浦江电子， 主要负责生产影音电子配件， 有多家欧美影音名牌都使用浦江电 子的产品。 江先生的浦江集团总部只有 50 多名员工，大部分是负责财务和法律分析工作的，江先 生主要以财务报告和财务预算对各分公司进行监督和控制。 最近全球消费放缓， 影音产品需 求减少，电子业也受到打击，因面利润下降。江先生与各分公司每月都有例会，在例会上， 浦江电子的管理层已做出利润放缓的预测， 但乐观地分析公司的存货及成本问题上， 预计公 司未来不会出现大量亏损。 江先生从朋友口中得知浦江电子的品质管理不足， 生产系统老化， 可能不能满足欧美商 家的要求，在未来可能不敌其他竞争对手。但他没有资料了解浦江电子的内部情况，只能根 据财务资料分析。然而，他对浦江电子的管理层有信心，认为浦江电子以往的成就，管理屋 的功劳最大。 江先生也相信权力下放能发挥的力量， 若过分收回管理层的决策权或实施过分 控制，会显得对管理层不信任及打击士气。 江先生打算在总部对浦江电子的客户进行一项非正式的产品品质调查， 并以非正式沟通 途径把总公司引进产品质量审查的消息发送给浦江电子的管理层。 江先生在下一次每月例会上， 要求各属下分公司除提供财务报告外， 也提供品质控制报 告给总公司。 江先生认为这样做可能增加总部对各分公司的控制， 也可解决浦江电子面临的
上海理工大学814管理学2010年硕士研究生入学考试试题
实施严密的控制；
B、 组织成员职责分明，分工明确；
C、 上下级之间等级森严，领导的权威性程度高，垂
直的纵向关系十分清晰，有利于统一指挥；
不足：
D、 组织的稳定性程度高，纪律很严明。 A、 层次间和部门间的协调任务重，计划和控制工作较
为复杂，
B、 管理费用升高，降低了管理工作的经济性
功宴，这些活动中，管理者扮演了哪种角色？ A 发言人 B 联络者 C 精神领袖 D 资源配置者 E 传播者 5.在管理者尝试改变组织文化以前， A 首先他们必须理解组织的文化 B 他们应当更加注重成长和竞争力 C 他们必须保护组织免受”外人“的影响 D 他们应当减少对组织文化的需要 E 他们必须消除任务环境中对变革的抵制 6.目标具有下述所有的用途，除了 A 为员工的工作提供指导和统一的方向 B 促进良好的规划 C 员工激励的来源之一 D 评估和控制的有效机制
A 科技公司，是某沿海发达省份的知名系统集成商、CP 和 SP，具有全国 性的 ICT 服务能力和全方位的解决方案提供能力；拥有丰富的、面向各类客户的 TCT 产品，是国内电信运营商主要的增值业务合作伙伴，公司内行业精英云集。 B 公司是国内特大型固网电信运营商，2003 年起持有 A 科技公司 20%的股权。 2007 年初，B 公司因市场环境变化和企业战略转型的需要，再次向 A 公司注资， 持股比例达到 86%，成为绝对控股股东，并委派阚先生出任 A 公司总经理，其 他决策层领导未作调整。空降的阚先生从不过多的干预公司正常的经营活动。股 权变动后的 A 公司将薪酬水平由行业中等水平调到行业最高水平。2007 年下半 年，B 公司为配合公司业务向 A 公司所有部门及事业部派驻观察员。A 公司问题 凸显：员工工作自由散漫，仪容不整，工作现场管理混乱；客户管理严重缺位， 客户资料和项目的技术资料完全掌握在相关一线市场人员手中，公司内部缺少必 要的能够支持决策的客户信息；几乎所有的合同都没有备案，公司对项目的控制 力度极低。市场巡视员还发现不少员工利用公司资源在工作之外做项目，造成公 司正常业务的流失；保密制度缺失，部分合同文本甚至完整的出现在竞争对手那 里，还多次发生项目投标书信息提前泄露导致投标失败事件；财务管理混乱；多 数部门甚至项目组都设有小金库，应收账款龄长，周转率低，存货账实严重不符 等。客户服务响应不及时导致有些客户严重不满，客户投诉率居高不下。
2003年上海理工大学管理学考研真题及详解【圣才出品】
2003年上海理工大学管理学考研真题及详解上海理工大学2003年硕士研究生入学考试试题考试科目：管理学一、名词解释(42分)1．管理2．系统3．控制4．效率和效果5．直线关系和参谋关系6．冲突二、问答题(80分)1．请简述目标管理的基本过程。
2．请简述组织文化的结构层次。
3．你愿意在职能型组织工作还是愿意在矩阵式组织里工作?为什么? 4．请画出波特和劳勒激励模式图。
并举例说明它的应用。
5．技术创新包括哪些内容?它对企业的生存和发展有何贡献?三、案例分析题(28分)1994年3月，欧文康宁公司的绝缘部与FAST——市场自动销售系统联机，FAST是一种销售人员自动控制系统，它废弃了官僚控制，授权给销售人员，他们可以自己作出决策。
配备的便携式计算机每台价值5000美元，培训的费用超过了300000美元。
尽管发生了这些费用，但它也带来了很多好处：FAST使销售人员可以得到以前只有管理者才能得到的信息，同时，也使管理者可以更直接地对销售活动进行管理和监控。
FAST包括三种软件：(1)一般的工具——文字处理系统、传真发送系统等，(2)产品信息——顾客特殊需要，价格信息，(3)客户信息—会计信息，购买记录，定货情况，偏好的支付方式。
只要通过调制解调器与公司的计算机中心联网，就可以自动更新信息。
对管理者来说，FAST可以提供最新的销售统计数字和市场的发展趋势。
管理者了解哪些客户在购买什么产品，销售情况如何，销售人员是否在某个区域遇到了麻烦。
这些信息使管理者在事情发生时就了解了情况，可以实时改变战术和战略。
显然，信息技术改变了销售人员和管理者的工作。
通过对员工提供更多的信息，FAST对他们进行授权，使他们可以自行决策。
同时，信息技术使管理者可以更为有效地进行监管，所以管理者的管理范围更广泛了。
结果是现在在欧文康宁公司的管理者只有1986年的一半，并且撤消了整个高级经理层，支持部门也在逐步削减。
在自动化以前，管理者和支持部门主要处理客户投诉，有问题的定单和激化了的问题。
上海理工大学研究生入学考试管理学2003答案
2003年上海理工大学硕士研究生入学考试试题考试科目：管理学一、名词解释(42分)1.管理2.系统3.控制4.效率和效果5.直线关系和参谋关系6.冲突二、问答题(80分)1.请简述目标管理的基本过程。
2.请简述组织文化的结构层次。
3.你愿意在职能型组织工作还是愿意在矩阵式组织里工作?为什么?4.请画出波特和劳勒激励模式图。
并举例说明它的应用。
5.技术创新包括哪些内容?它对企业的生存和发展有何贡献?三、案例分析题(28分)1994年3月，欧文康宁公司的绝缘部与FAST——市场自动销售系统联机，FAST是一种销售人员自动控制系统，它废弃了官僚控制，授权给销售人员，他们可以自己作出决策。
配备的便携式计算机每台价值5000美元，培训的费用超过了300000美元。
尽管发生了这些费用，但它也带来了很多好处：FAST 使销售人员可以得到以前只有管理者才能得到的信息，同时，也使管理者可以更直接地对销售活动进行管理和监控。
FAST包括三种软件：(1)一般的工具——文字处理系统、传真发送系统等，(2)产品信息——顾客特殊需要，价格信息，(3)客户信息—会计信息，购买记录，定货情况，偏好的支付方式。
只要通过调制解调器与公司的计算机中心联网，就可以自动更新信息。
对管理者来说，FAST可以提供最新的销售统计数字和市场的发展趋势。
管理者了解哪些客户在购买什么产品，销售情况如何，销售人员是否在某个区域遇到了麻烦。
这些信息使管理者在事情发生时就了解了情况，可以实时改变战术和战略。
显然，信息技术改变了销售人员和管理者的工作。
通过对员工提供更多的信息，FAST对他们进行授权，使他们可以自行决策。
同时，信息技术使管理者可以更为有效地进行监管，所以管理者的管理范围更广泛了。
结果是现在在欧文康宁公司的管理者只有1986年的一半，并且撤消了整个高级经理层，支持部门也在逐步削减。
在自动化以前，管理者和支持部门主要处理客户投诉，有问题的定单和激化了的问题。