中国南方电网公司为民服务创先争优行动方案办公厅修改版

中国南方电网公司为民服务创先争优

行动方案

根据中央和中央企业创先争优活动领导小组的统一部署，为进一步贯彻落实《中国南方电网公司创先争优为民服务指导意见》，推进各单位做好为民服务创先争优工作，特制定本行动方案。

一、行动目标

提高电力供应能力，切实做好有序用电；抓好故障抢修，切实保障民生用电；突出抓好基层窗口单位，提升客户满意水平；切实解决群众用电问题，促进社会和谐稳定。

重点解决以下问题：

（一）在电力供应紧张形势下，确保电网安全和用电安全的问题。

（二）部分地区无序错峰限电，影响居民和民生用电问题。

（三）部分地区配网卡脖子，影响客户用电问题。

（四）客户故障抢修效率不高，复电时间较长的问题。

（五）业扩报装环节多、效率低，送电时间滞后的问题。

二、行动组织

根据南方电网党[2011]79号文，公司已成立为民服务创先争优领导小组及办公室，各省公司、地（市）供电局、县供电企业

要成立相应的组织机构，要高度重视、提高思想认识，党政一把手要亲自领导，分管领导具体负责，政工、市场等部门组织实施，制定具体实施方案，加强指导检查督促，落实信息通报。其它相关部门积极支持配合，为整个活动提供坚强的组织保障。

三、行动计划

整个活动分四个阶段：2011年7—8月为准备动员阶段，2011年8—9月为集中走访普查阶段，2011年10月—2012年5月为整改落实阶段，2012年6月为总结评议阶段。

（一）为民服务创先争优社会活动日行动计划

公司拟于8月26日、明年上半年（具体时间另行通知）在全网统一组织开展为民服务创先争优社会活动日活动。

活动日主题：为民服务创先争优。

活动日主要内容是宣传电力政策法规、安全用电、科学用电等知识，公开服务承诺，组织开展“六走进”、“五到位”等活动。

网公司统一制定活动方案，设计背景板、X展架、横幅、绶带等宣传品样式，省公司负责组织策划，地（市）、县供电企业具体实施。网公司领导参加有关城市的社会活动日，各省公司领导应参加有关城市的社会活动日，各供电局党政一把手应亲自参加所在城市的社会活动日，邀请当地为民服务创先争优领导小组有关领导参加指导。活动结束三天内应总结活动情况，逐级上报。

（二）客户座谈会行动计划

在今年11月、明年5月（具体时间由各单位自行确定），公

司系统各单位组织召开以为民服务创先争优为主题的客户座谈会，宣传电力形势、用电政策，倾听客户对供电服务的意见和建议，解决热点、难点用电问题。

各省公司领导要参加大客户座谈会，大客户要有全省、用电行业代表性；各供电局要组织相应各类客户座谈会，党政一把手亲自参加，对客户反映的问题形成书面报告，定期督办解决。

（三）“六走进”活动行动计划

各地（市）、县供电企业近期集中组织一次“六走进”活动，其它时间可根据实际工作需要作相应安排。具体要求如下：

1、走进农村服务三农

(1)乡（镇）供电所负责人分别带队，深入辖区所有行政村掌握农村电网运行情况。计划、基建、生技、农电等部门做好农村用电负荷增长密集区域的电网规划和改造工作，改善农村供电质量，满足新农村建设需要。

(2)对于地处偏僻、交通不便的农村，乡（镇）供电所利用周休日，每季度至少组织一次“流动营业厅”下乡服务。

(3)各单位党、团支部组织有关人员，每季度到镇、村集市，组织一次农村用电宣传、咨询及便民服务活动。

2、走进社区心系居民

(1)有关县（区）供电局对新建住宅小区，上门集中办理用电报装业务。

(2)对列入用户资产接收计划的住宅小区以及城乡结合区域

的社区，生技、安监、市场等部门组织有关人员进行全面的安全用电普查，做好配电设备和低压线路的安全整改。

(3)针对安居房、经济适用房等室内外线路进行用电检查，确保不发生安全事故。

3、走进学校关爱校园

(1)各单位党、团员积极参与开展“绿色电力安全电力”进校园系列宣传活动，普及电力知识。

(2)地（市）、县供电局组织学生、少先队员到节能展厅参观学习，培养安全用电、科学用电的意识。

(3)为学校建立用电绿色通道，配备专责客户经理，建立常态化服务机制，第一时间解决客户用电问题。

4、走进医院真诚服务

(1)各地(市)、县区供电局安监部门牵头组织保障安全用电专业技术队伍，对辖区内的医院、120急救中心等医疗单位的应急预案和自备应急电源进行检查。

(2)各单位与当地卫生系统密切配合，组织应对迎峰度夏突发“停电事件”的联合应急演练，检验医院手术室、ICU监护室等重要场所服务保障能力和故障抢修快速复电能力。

(3)为医院建立用电绿色通道，配备专责客户经理，建立常态化服务机制。

5、走进企业惠及客户

(1)建立和完善企业信息的收集和更新机制，根据客户的用电量、所处区域、经营状况、缴费记录等进行归类存档。

(2)各单位市场、系统运行部（调度）、办公室等部门定期通报电力供应形势，协助高耗能企业做好用电安排。

(3)对重要客户、高危险行业的企业，重点检查应急保安电源的配备情况及配置比例，协助制定应急预案，落实应急电源，组织应急演练。

(4)为当地支柱产业、重点企业建立绿色通道，为其配备专责客户经理，建立常态化服务机制。

(5)9月份，在公司95598供电服务热线统一开通节能服务受理业务，建立《节能服务业务标准问答》和“节能服务业务受理”流程。各地（市）供电企业与南网能源公司等节能服务专业机构合作，组织节约用电讲座，对企业提出的节能诊断、设计、施工、改造、融资、培训、设备报修等方面需求提供节能增值服务，推进企业合同能源管理。

6、走进困难家庭帮扶群众

(1)各基层窗口单位与属地居委会、村委会联系，建立困难家庭档案库。

(2)发动党、团员深入困难家庭，掌握生活用电情况。

(3)建立党、团员帮扶联系点，为困难家庭定期检查室内线路设施，免费维修更换室内残旧电气设备。