工单的管理办法 - 360文档中心

电子厂工单管理制度

第一章总则第一条为规范电子厂生产流程，提高生产效率，确保产品质量，保障员工权益，特制定本制度。

第二条本制度适用于电子厂所有生产部门及员工。

第三条本制度依据国家相关法律法规、行业标准及公司规章制度制定。

第二章工单定义及分类第四条工单是电子厂生产过程中，对产品生产过程进行计划和控制的文件，是生产管理的核心。

第五条工单分为以下几类：1. 生产工单：包括原材料采购、生产进度、质量检验、包装发货等环节；2. 维修工单：包括设备维修、故障排除、定期保养等环节；3. 调拨工单：包括物料调拨、成品转移、半成品转移等环节；4. 计划工单：包括生产计划、物料需求计划、人力资源计划等环节。

第三章工单管理流程第六条工单申请与审批1. 生产部门根据生产计划，提出生产工单申请；2. 采购部门根据生产工单，提出原材料采购工单；3. 质量部门根据生产工单，提出质量检验工单；4. 生产工单、采购工单、质量检验工单需经相关部门负责人审批；5. 维修工单、调拨工单、计划工单需经生产经理审批。

第七条工单执行与监控1. 生产部门根据审批后的工单，组织生产；2. 采购部门根据审批后的工单，进行原材料采购；3. 质量部门根据审批后的工单，进行质量检验；4. 设备维修、故障排除、定期保养等环节按照维修工单执行；5. 物料调拨、成品转移、半成品转移等环节按照调拨工单执行；6. 生产经理定期对工单执行情况进行监控，确保生产进度和质量。

第八条工单变更与审批1. 生产过程中，如遇特殊情况，需对工单进行变更；2. 工单变更需经原审批人审批；3. 工单变更后，需及时通知相关部门。

第四章工单存档与查询第九条工单存档1. 生产部门、采购部门、质量部门等相关部门应将工单存档，保存期限不少于三年；2. 存档工单应包括工单编号、申请日期、审批日期、执行日期、完成日期、工单状态等基本信息。

第十条工单查询1. 员工可通过公司内部系统查询自身相关的工单信息；2. 部门负责人可查询本部门工单信息；3. 生产经理可查询全厂工单信息。

工单管理流程范文

工单管理流程范文工单管理流程是指企业在处理工作事务时，通过建立一套规范的流程，对工作事务进行申请、审批、执行和归档的管理。

有效的工单管理流程能够提高工作效率、降低出错率、增强工作协同性，使企业能够更好地管理和控制工作。

一、申请阶段1.工单提交：员工根据工作需要，在工单管理系统中填写工单申请表，包括工单类型、描述、优先级等信息，并上传相关附件。

2.工单分派：根据工单类型和优先级，系统自动将工单分派给相应的责任人或者相关部门，同时发送通知提醒。

3.工单接受：责任人或相关部门接收到工单后，进行确认，并及时回复。

二、审批阶段1.工单审批：如果工单需要经过主管或上级审批，责任人在工单管理系统中发起审批流程，系统将自动通知审批人进行审批，审批人可以查看工单详情、附件等内容，并进行审批操作。

2.审批结果通知：系统将自动发送通知给申请人，告知审批结果。

如果工单需要进行追加审批，责任人会将工单返回给申请人，申请人根据审批结果进行修改，再次提交。

三、执行阶段1.工单处理：责任人按照工单要求进行处理，对于需要跨部门配合的工单，可以在工单管理系统中邀请相关人员进行协作。

2.工单状态更新：责任人在处理工单的过程中，通过工单管理系统将工单状态实时更新，包括进行中、等待、延迟等状态。

四、关闭阶段1.工单完成：责任人在完成工单处理后，在工单管理系统中标记工单已完成，并填写处理结果和耗时等信息。

2.工单归档：系统将自动将完成的工单归档，存档相关材料，并进行分类管理。

3.满意度评价：系统会向申请人发送工单满意度评价问卷，以了解工单处理的满意度，并对工单处理流程进行改进。

五、统计和改进阶段1.工单统计：通过工单管理系统，可以实时查询和统计工单的数量、类型、处理时长等数据，用于监控和分析工单的情况。

2.工单反馈：申请人可以在系统中对工单处理过程进行反馈和评价，并提出改进意见。

3.改进措施：根据工单反馈和评价结果，制定相应的改进措施，包括优化流程、完善技术支持等，以提高工单处理效率和质量。

电子厂工单管理制度

电子厂工单管理制度一、总则为规范电子厂生产过程中的工单管理，提高生产效率，保障产品质量，特制定本制度。

二、适用范围本制度适用于电子厂所有生产工单的管理，包括生产计划、下达工单、执行工单、完成确认等整个生产过程。

三、工单管理流程1. 生产计划生产计划由生产部门编制，根据市场需求和企业生产能力确定生产计划，其中包括产品的种类、数量、交货期等内容。

2. 下达工单生产计划经过审核确认后，由生产部门下达实际生产工单，工单包括产品编号、工序、生产数量、完成时间等信息。

3. 执行工单作业人员按照工单要求进行生产作业，作业过程中需严格按照作业指导书和操作规程执行，确保产品质量。

4. 完成确认作业人员完成工单后，需进行品质检验和工序确认，确认合格后进行工单完成确认，由主管人员对工单进行汇总、归档。

四、工单管理要求1. 工单合理性工单下达需合理安排生产顺序和工序要求，确保生产效率和质量。

2. 工单准确性工单包含的信息需准确无误，确保作业人员能清晰掌握生产要求。

3. 工单操作规程工单下达前需编制作业指导书和操作规程，指导作业人员进行生产操作，确保产品质量。

4. 工单审核与验收生产计划由生产部门经过审核确认后下达工单，作业人员完成工单后需经过品质验收和工序确认。

五、工单管理责任1. 生产部门负责制定生产计划，审核确认生产工单，监督生产过程，确保工单合理性和准确性。

2. 质量部门负责制定作业指导书和操作规程，进行工序确认和品质检验，确保工单操作规程和质量要求。

3. 生产作业人员严格按照工单要求进行生产作业，确保产品质量和数量达标。

4. 主管人员负责对工单完成进行确认和汇总，进行工单归档和生产数据统计分析。

六、工单管理监察1. 定期检查生产部门定期对工单管理进行检查，包括生产计划的合理性和准确性，工单的执行情况等。

2. 不定期抽查质量部门不定期抽查工单的执行情况和产品质量，发现问题及时进行整改。

3. 数据分析主管人员定期进行工单数据统计分析，发现生产过程中的问题，并进行改进和优化。

工单管理制度

工单管理制度一、总则为了规范和优化企业的工单管理流程，提高工单处理效率，保障运营的顺利进行，特制定本工单管理制度。

二、适用范围本制度适用于企业内部所有相关部门、员工的工单管理活动。

三、工单申请流程1. 员工提交工单申请：员工需在系统中填写详细的工单内容，并提交至相关部门。

2. 部门经理审批：相关部门收到工单申请后，部门经理进行审批，确认工单的有效性。

3. 工单执行：经过审批的工单将由相关部门负责人指派具体工作人员进行执行。

4. 工单完成：执行人员完成工单后，需在系统中填写工单执行情况，并确认工单完成。

5. 工单关闭：相关部门进行工单的审核和确认，确定工单的关闭状态。

四、工单管理制度1. 工单分类：所有工单应根据不同的业务需求和工作内容进行分类管理，便于系统化、规范化和专业化的管理。

2. 工单内容：工单内容应表述清晰详细，包括工单的名称、申请人、申请日期、处理人、处理日期、工单描述、紧急程度、处理进度等信息。

3. 工单审批：部门经理应及时审批工单，确保工单的合理性和有效性。

4. 工单执行：相关部门应根据工单的内容和紧急程度进行安排执行人员进行工单的具体执行工作。

5. 工单反馈：执行人员在工单执行过程中应及时反馈处理情况，如遇到问题需要汇报并协商解决方案。

6. 工单完成：执行人员完成工单后需在系统中填写工单完成情况，确保工单执行结果的准确和完整。

7. 工单关闭：部门负责人应负责进行工单的审批和确认，确定工单的关闭状态。

五、工单管理系统1. 系统建设：建立相适应企业自身发展情况的工单管理系统，确保工单的准确、高效地管理。

2. 系统操作培训：对使用工单管理系统的员工进行相应的操作培训，以提高系统的使用效率。

3. 系统维护：定期对工单管理系统进行维护、更新，确保系统的稳定性和安全性。

六、考核评价1. 工单处理效率：对工单的提交、审批、执行、反馈、完成、关闭等环节进行监督和考核。

2. 工单处理质量：对工单的处理过程和结果进行评价，确保工单的质量和准确性。

《工单的管理办法》

《工单的管理办法》为使家集客工单管理工作适应公司发展需要，确保装机工单、投诉处理工单连续性、完整性，特制定本管理办法。

1、归档范围项目在运作过程中，由于工作的需要在服务开通系统、emos系统产生的工单（包括电子打印版和手写版），都将作为项目工单保存归档的文件。

2、归档方式项目工单由后台文员兼职统一管理保存，根据xx移动公司的要求分类、定期分月保存。

保存期限按照项目合同期根据，分为长期保存，短期保存。

长期保存工单为我们装机工单及维护投诉工单。

短期保存为前端撤单工单。

3、工单接收装维人员安装或维护投诉处理完成后的装机工单或者投诉工单，及时将工单转交给后台文员进行检查归档，对于填写不完整或者不规范的工单要求装维人员及时补充完成。

4、归档立卷后台文员对接收的工单分类归档保存（装机工单、投诉工单分类），按照日期编号顺序归档保存，用专用文件夹存于柜台中，便于日后检查。

5、工单借阅对于已经归档保存工单，不能随便查阅。

装维需要借阅必须要经过后台文员或者区域负责人同意方可借阅，借阅的工单要及时归还再次保存。

第二篇：关于零星派工单的管理办法关于零星派工（单）的管理办法1、施工员填写时必须把分包单位、发包单位填写完善，派工部位及内容填写清楚后，要让分包负责人在分包申请人处签名确认所开工程量，如分包单位与我项目部无签订合同及确定单价时，必须明确人工、机械单价，或包干总价，发包方人员签字时必须签上日期。

以上内容签字不全时预算组拒收，后果由相关人员自行负责。

2、所有设计变更引起的零星派工，必须经技术负责人签字方可有效。

如果是建设单位要求增加的零星用工或合同外用工，工长开具零星派工时，同时先由预算和技术共同签字方有效。

3、所有派工单必须在每周内（上周六至本周五）完成施工员、生产经理、项目经理的签字手续，施工员到生产经理处签字不得超过两天，生产经理到项目经理签字不得超过本周；凡是超过两天的，生产经理拒绝在派工单上签字（生产经理出差除外）；凡超过一周的，项目经理拒绝在派工单上签字，（项目经理出差除外）。

内部工单管理制度

内部工单管理制度一、总则为规范公司内部工单管理，提高工作效率，保障工作质量，特制定本制度。

二、适用范围本制度适用于公司内各部门之间的工单管理，包括但不限于设备维修、办公用品采购、IT支持等工单。

三、定义1. 工单：指由上级部门、同事或员工提出的需求或问题，在系统内登记并进行处理的记录。

2. 工单处理人：指被指派负责处理工单的员工或部门。

3. 工单提出人：指提出工单需求或问题的员工或部门。

4. 工单跟进：指工单处理人对工单进行处理、跟进、反馈的过程。

5. 工单完成：指工单处理人完成对工单的处理，并得到工单提出人的满意反馈。

四、工单的提出1. 工单提出人应明确工单需求或问题的具体内容及作业要求。

2. 工单提出人应选择适当的工单类型，如设备维修、采购申请、IT支持等，并填写相关信息。

3. 工单提出人应及时提交工单，并在系统中留下有效联系方式。

五、工单的处理流程1. 工单处理人应在接到工单后，及时查看工单内容，确认工单类型和紧急程度。

2. 工单处理人应根据工单内容分配工作任务，确定处理方案，并将处理过程及时记录在系统中。

3. 工单处理人应在规定时间内完成工单处理，并将处理结果及时反馩给工单提出人。

4. 若工单处理人无法在规定时间内完成工单处理，应及时向上级汇报，并延长处理时间。

5. 在工单处理过程中，工单处理人应保证信息的安全性和保密性。

六、工单的记录和追踪1. 公司应建立完善的工单管理系统，记录每笔工单的内容、处理人、状态等信息。

2. 工单处理人应及时更新工单的处理进度，并对未完成的工单进行跟进。

3. 工单处理人应确保工单信息的准确性和完整性，避免出现漏处理或误处理情况。

七、工单的评价1. 工单提出人应对工单处理结果进行评价，并提出意见和建议。

2. 公司应根据工单处理的结果、效率和质量进行评价，对表现优异的员工进行奖励，对存在问题的员工进行改进。

八、工单管理制度的监督和改进1. 公司应设立工单管理监督部门，负责监督各部门的工单管理情况。

工单管理规定

工单管理规定工单管理规定是企业内部管理的一个重要方面，它是指按照一定的规定统一管理和控制企业各部门之间的工作流程，明确责任归属、优化资源配置、提高工作效率、加速工作进度和保证工作品质等方面的工作流程。

有效的工单管理规定可以帮助企业提高生产效率、降低成本、提高利润、优化业务流程和提升客户满意度等方面。

以下是工单管理规定的主要内容：1. 工单的生成：任何一项工作在执行之前都需要生成工单，工单包括任务内容、任务责任人、任务开始和结束时间、任务进度等信息。

在工单生成时应明确任务目标、任务要求以及完成期限等关键信息，并细化任务执行的步骤和工艺要求，分配好工作职责和任务计划。

2. 工单的分配：根据任务的性质、复杂程度、难度、紧急性等因素，合理分配任务。

分配任务后应在规定的时间内通知执行人员，并监督检查执行情况。

3. 工单的跟踪：企业应建立任务执行的跟踪、协调和监督机制，及时掌握工作进展情况，发现问题及时解决，并将任务执行的结果记录在工单上。

4. 工单的执行：在任务执行中应确保工艺规范、操作规程、设备使用及安全规定等方面的符合。

每个执行人员都应承担相应的责任和义务，为完成任务贡献自己的力量。

5. 工单的监督：对任务执行的情况进行常规监督和临时检查，及时发现问题并进行纠正。

企业领导应发挥监督指导的作用，帮助员工发现问题并提出完善方案，以保证工作的顺利进行。

6. 工单的完成：完成任务后应及时提交工单，并记录审核人员的审核时间和意见。

工单完成后，应对员工进行评价，对任务质量的高低进行评估，这样可以为今后工作提供有价值的经验。

7. 工单的归档：企业需要建立完善的工单归档制度，将完成的任务按照时间节点进行分类保存，以备未来查询和参考。

在实施工单管理规定的过程中，还需注意以下几点：1. 严格按照流程执行操作，不允许任意变更工单内容或顺序。

2. 工单执行过程中需严格控制时间进度，优化工作流程，确保任务按计划完成。

3. 企业应根据实际情况建立合理的工单执行监管机制和管理制度，不断提升管理水平和工作效率。

生产工单管理制度

生产工单管理制度一、总则为加强、规范生产工单管理，提高生产效率，确保生产过程的安全和质量，结合实际情况，特制定本制度。

二、管理规定（一）工单的编制1.生产工单由生产部门负责编制，按照生产计划和产品需求制定详细的工单内容，包括生产数量、生产时间、生产工艺和工作指导等。

2.工单的编制应明确工单编号和工单状态，确保工单信息的准确性和可追溯性。

3.不得私自修改或伪造工单，工单的修改必须经过相关部门的审批和记录。

（二）工单的执行1.生产人员必须准确执行所分配的工单任务，按照工单中的工艺要求和操作指导进行生产作业。

2.生产人员在操作过程中应注意安全和质量，严禁违规操作和使用不合格的原材料。

3.对于生产中发现的异常情况和问题，生产人员应及时上报，并按照相关流程进行处理和纠正。

（三）工单的跟踪和记录1.生产部门应对工单的执行情况进行及时跟踪和记录，包括开始时间、结束时间、生产数量等。

2.生产过程中产生的数据和记录应进行归档和保存，以备后续的质量追溯和管理需要。

（四）工单的审批和验收1.生产工单在编制完成后，需经过相关部门的审批，确保工单内容的合理性和可操作性。

2.生产完成后，工单需要进行验收，确认生产结果与工单要求的一致性，包括产品数量、质量等。

三、安全管理1.生产过程中应严格遵守安全操作规程，确保生产人员的人身安全和设备的安全。

2.注意各种危险源的防范，如化学物品的储存和使用、机械设备的操作等，采取相应的安全措施和防护措施。

四、质量管理1.生产工单中明确了产品的质量要求和工艺标准，生产过程中应按照这些要求进行操作，保证产品质量的稳定性和一致性。

2.对生产过程中产生的废品和不合格品要进行分类和记录，及时采取措施进行处理和分析，以避免同类问题的再次发生。

五、附则本制度由生产部门负责解释和修订，各部门和员工应严格遵守本制度的规定，如有违反，将依据实际情况进行相应的纪律处分。

工单管理规定

工单管理规定工单管理规定一、概述工单是企业日常工作中非常重要的一个环节，它贯穿着企业各个部门之间的联系，关系着整个生产流程的效率和质量。

因此，对工单的有效管理是企业管理的重点和难点。

本文就工单管理规定进行详细介绍，以帮助企业合理制定工单管理制度，提高工作效率和质量。

二、工单的种类1.生产工单：生产工单是指按照生产计划，由生产部门颁发给车间、生产线或生产加工机器的具体生产任务单，包括生产开始和结束时间、生产数量、工序、生产内容等信息。

2.维修工单：维修工单是指维修部门颁发的由维修人员完成的具体维修任务单，包括故障描述、维修人员、维修时间、维修方案、维修费用等信息。

3.销售工单：销售工单是指由销售部门颁发给生产部门的根据客户需求制作的具体销售订单，包括销售数量、交货时间、发货地址、发票信息等。

三、工单管理制度1.工单设置（1）根据企业生产、销售情况设置相应的工单种类，并进行标准化制定，以便进行统一管理。

（2）对工单的内容进行明确规定，包括工单编号、负责人、工作内容、工作时限、工单来源等。

2.工单流转（1）工单流转应按照工单的种类、来源、紧急程度等标准设置相应的工单审核流程。

（2）交叉部门之间的工单流转过程中，各个部门之间需做好信息共享和沟通，保证工单流转到位。

如果出现问题需及时寻找问题根源并解决。

3.工单执行（1）明确工单的负责人、执行时间和完成标准。

（2）严格按照工单执行标准执行，如有差异需及时反馈，进行调整，保证整个过程顺畅进行。

（3）针对工单的执行情况进行有效的反馈和记录，总结经验教训，提高工单执行效率和质量。

4.工单归档（1）工单完成后，应及时归档，以便今后查阅。

（2）为了节约存储空间，建议对无关紧要的工单及时进行清理。

四、工单管理模式1.手工管理模式：使用手写工单，依靠手工记录工单的相关信息，工作量大、效率低、易出错。

2.电子管理模式：使用企业管理软件进行工单管理，工作量小、效率高、易形成工单数据库用于对过去进行分析总结、对未来进行决策提供支持。

工单传递管理制度范文（3篇）

工单传递管理制度范文一、概述工单传递管理制度是为了规范工单流转过程，保障工单高效处理，提高工作效率而制定的管理制度。

二、适用范围本制度适用于所有部门内的工单传递管理。

三、工单传递流程1. 工单生成1.1 员工在系统中创建工单，并填写必要的信息，如工单标题、描述、优先级等。

1.2 工单生成后，系统自动分配给相应的责任人员处理。

2. 工单接收2.1 责任人员收到工单后，核对工单信息并确认接收。

2.2 若责任人员无法接收该工单，需及时将其转交给其他适当的责任人员，并在系统中记录转交信息。

3. 工单处理3.1 责任人员根据工单内容进行相关处理，并及时更新工单状态。

3.2 若有需要，责任人员可协助其他部门完成工单处理工作，并在系统中记录相关信息。

4. 工单反馈4.1 在完成工单处理后，责任人员应及时向发起工单的员工提供处理结果。

4.2 若工单处理过程中遇到问题无法解决，责任人员应及时反馈给上级主管，并协助解决。

5. 工单关闭5.1 工单处理完成后，责任人员在系统中将工单状态置为“已关闭”。

5.2 若工单有延期处理的情况，责任人员应在系统中记录原因并进行说明。

四、工单传递注意事项1. 工单传递应尽量避免频繁转交，确保责任人员能够及时接收并处理。

2. 工单传递过程中，责任人员应及时沟通和协调，确保工单处理的顺利进行。

3. 对于涉及重要信息的工单，责任人员应采取措施确保信息的保密性。

4. 工单传递应尽量避免造成工单数据的丢失或错误，责任人员应审慎操作系统。

五、工单传递管理责任1. 部门负责人负责监督和管理工单传递管理制度的执行情况，并做出相应的改进措施。

2. 责任人员有责任及时接收工单并按照流程进行处理，确保工单能够优质高效地得到处理。

3. 员工需配合工单传递管理制度的执行，及时将工单转交给相关责任人员并保持沟通畅通。

4. 系统管理员负责维护工单管理系统的正常运行，并对系统进行必要的更新和升级。

六、违纪处罚对于违反本制度的行为，将依据公司相关管理规定进行相应的处罚，严重情况将追究相关责任人员的法律责任。

it工单管理制度

it工单管理制度
IT工单管理制度是一个针对IT服务的流程化管理方式，它对提高IT服务效率和保证服务质量有着重要的作用。

以下是一个简化的IT工单管理制度：
1. 工单的创建与分派：当收到一个IT服务请求时，应详细记录并创建一个工单。

工单应包含足够的信息，例如问题描述、影响范围、紧急程度等。

根据问题的性质和紧急程度，工单将被分派给相应的IT人员或团队。

2. 工单的处理：被分派的IT人员或团队应及时处理工单。

处理过程中应详细记录所采取的步骤和结果，以便于后续的审核和跟踪。

如果需要外部供应商或其它团队的协助，应在公司内部进行协调。

3. 工单的审核与关闭：工单处理完成后，应由发起人进行审核。

如果工单解决不彻底或需要进一步处理，发起人有权重新开启工单。

否则，工单将被关闭，表示问题已得到解决。

4. 工单的存档与报告：所有已关闭的工单应被存档以便后续参考。

定期生成服务报告，对工单的处理过程和结果进行汇总，提供给管理层作为改进服务的依据。

5. 工单的跟踪与优化：IT部门应定期检查和分析工单数据，找出服务中的瓶颈和问题，并制定相应的优化措施。

同时，IT部门应定期更新工单管理制度，以适应公司业务和技术的变化。

以上是一个简化的IT工单管理制度，实际操作中可能需要根据公司的具体情况进行调整和优化。

生产工单管理制度

生产工单管理制度一、目的和适用范围1.为规范生产工单管理，提高生产效率，提供本制度。

2.本制度适用于所有涉及生产活动的部门及相关人员。

二、工单的创建和审核1.工单的创建由生产计划部门或相关人员根据生产计划进行，填写并提交制定部门审核。

2.工单必须包含以下信息：生产日期、产品名称、所需原材料和数量、工序和工时、生产数量等。

3.制定部门对工单进行审核，确认材料和数据的准确性，审核通过后签字确认。

4.如需修改工单内容，必须经由制定部门进行调整，原工单需进行废弃处理。

三、工单的执行和监控1.生产部门根据审核通过的工单进行生产，按照工单上的要求进行操作。

2.生产部门对材料、设备等进行监控，确保生产过程的质量和效率。

3.生产过程中发现问题或异常情况，必须立即报告制定部门，协商解决方案后进行调整。

4.生产部门收集工单执行过程中的相关数据，并及时录入系统，以便后续分析和评估。

四、工单的归档和查询1.生产结束后，生产部门将工单归档，并按照规定的期限进行保存。

2.生产部门负责建立归档档案，并确保归档的完整性和准确性。

3.生产部门及有关部门可以通过系统查询工单的状态、执行情况、历史数据等。

五、工单的废弃和禁止复制1.如需废弃工单，必须经由制定部门进行废弃处理，并在系统中进行相应操作。

2.禁止未经制定部门批准，复制工单或者使用他人的工单进行生产。

3.如需复制工单，必须经过相关部门的审核，并在复制时进行相应修改和调整。

六、工单的评估和改进1.生产部门对工单的执行情况进行评估和总结，及时发现问题并进行改进。

2.生产部门负责与相关部门进行沟通和协调，提出改进意见和建议。

3.制定部门根据生产部门的反馈和评估，及时对工单管理制度进行修订和完善。

七、违纪和处罚1.如发现违反工单管理制度的行为，相关人员将会受到相应的处罚，包括但不限于口头警告、书面警告、工资扣减等。

2.对于严重违反工单管理制度的行为，相关人员将被追究法律责任。

八、附则1.本制度由制定部门负责解释并执行，并及时宣传给相关人员。

工单传递管理制度(5篇)

工单传递管理制度1、业务工作人员管理用电申请，按户名、日期、用电性质，进行编号登记，一般灯力用户申请用电、变更用电地址、电表分户，当日填写工单。

一天内分送有关部门办理，用电申请一般不要托别人转交。

对填写不合格要求的申请，业务人员、勘查、装接人员可以退回。

大宗工业(包括增容)专用变压器用电、业务人员向领导汇报____，经上级审批后，填写工单，在即日内送有关部门办理。

2、查勘人员接到关工单后，一般情况下一天内到现场查勘，按有关规定查勘、定位、发给用户报装认可书，全面、正确填写工单，不同意用户申请内容的，应向用户解释清楚。

3、大宗工业、专用变压器新增、移位、查勘人员接工单后，一天内配合有关部门进行。

设计标准，技术要求按有关规定办理，高配室和电力设计图纸，资料由用电副所长____核准，最后报局批准。

4、查勘工作人员接用户报装后，经验收符合规程要求，在工单内签字，加盖验收合格印章。

回所后，当即转交业务工作人员和有关部门(包括图纸资料)，业务和有关部门对工单、图纸、资料逐项检查，与用户办理费用结算后(补退手续完毕)，业务工单将发给营销班。

5、营销班接到业务工单，先天下班前由班长派工，向工作人员交待安全及有____意事项，持工单领取配备电度表，施工完毕，在工单内逐项填写，签名和注明日期，将拆回电度表、互感器除尘，连同工单交给电度表管理员，并逐项检查，登记卡片。

6、业务员接报装工单逐项检查是否填写全面，正确整齐，三日内填写卡片交营抄班长编台区。

7、周换电度表，由台区专职电工按周换年限填写工单。

业务负责人配备电度表，交换表责任人。

施工完毕后，按工单要求逐项填写，并将拆回电度表、互感器除尘后连同工单交管表员，填写卡片、登记，由管表员当天下班前将工单登记卡片交业务员，由业务员更改抄卡片和电费台帐及用户档案。

8、电度表立户销户，工单施工完毕后，由业务员交管电表人员变更电表卡片，管表员二日内退回业务室存档。

工单传递管理制度（2）是指在组织或企业内部，对于工单的传递和处理过程进行规范和管理的制度。

工单管理生产管理

工单管理生产管理
《工单管理生产管理》
一、工单管理
1、工单的定义
工单是一种指令，用于控制和监控生产活动，确保生产的正确执行。

它可以将客户要求转换为生产指令，并确保以正确的方式实现客户的目标。

2、工单类型
（1）定单：是客户对产品或服务的特定需求。

（2）生产计划：具有实现客户需求的定单的生产计划，它指定了客户定单需要执行的工艺，材料，工具，数量等，以及指定完成时间。

（3）工作令：由生产计划确定的工作指令，它详细规定了该工单的实现过程，负责人，完成时间等。

二、工单管理流程
1、制定工单：根据客户需求，清楚的指定产品的质量要求和工艺要求，并根据实际生产的情况确定工单的执行过程。

2、审核工单：由生产技术人员对制定的工单进行审核，确保工单根据工艺和质量要求执行。

3、发布工单：根据审核后的工单发布工单，将工单分配给相关部门的生产人员，将工单以适当的方式提供给操作人员。

4、监控工单：定期监控工单的执行情况，对可能出现的问题及
时进行处理，确保工单按照规定要求顺利完成。

5、审计工单：完成工单后，对工单的内容及执行结果进行审计，确保工单完成情况符合预期要求，并将审计结果归入统计报表。

生产工单管理制度

生产工单管理制度生产工单管理制度是企业生产管理的重要环节之一，它规范了生产工单的编制、下达、执行和反馈等各个环节，确保生产过程的有序进行，提高生产效率和质量，降低生产成本，达到企业生产经营目标。

下面，我们主要从编制、下达、执行和反馈四个方面详细介绍生产工单管理制度。

一、编制工单1.确定工单编制的责任人和权限。

企业应明确工单编制的责任部门或人员，确保工单编制的负责人有足够的授权和权限，能够对工单内容进行准确的录入和更新。

2.明确工单编制的流程和要求。

工单编制应遵循一定的流程，包括收集生产计划、分析生产能力、确定生产数量和时间、填写工单模板等。

同时，还应明确工单编制的要求，如工单的编号、名称、产品信息、生产要求、工艺流程等。

3.保持工单信息的准确性和完整性。

工单编制人员应及时获取最新的生产计划和产品信息，确保工单中的信息准确无误。

同时，还应注意避免工单遗漏或重复，保持工单的完整性。

二、下达工单1.选择合适的下达方式。

根据企业实际情况和工单的紧急程度，可以采用口头下达、书面下达或电子下达等不同方式，确保工单能够准确、及时地传达给执行人员。

2.明确工单下达的对象和要求。

下达工单时，应明确工单的执行对象，包括生产班组、操作人员等。

同时，还应明确工单的要求，如开始和结束时间、质量要求、工艺流程等。

3.建立工单下达的记录和跟踪机制。

企业应建立工单下达的记录和跟踪机制，记录工单的下达时间、接收人员等信息，并及时跟踪工单执行情况，确保工单得到及时执行。

三、执行工单1.执行工单前的准备工作。

执行人员应提前了解工单的内容和要求，确保自身对工单的理解无误。

同时，还应做好相关设备和材料的准备工作，以确保工单的顺利执行。

2.按照工单要求进行生产操作。

执行人员应按照工单要求进行生产操作，包括设备的调试和运行、原材料的取样和加工等。

同时，还应严格遵守工单中规定的工艺流程和质量要求，确保产品的质量和合格率。

3.记录工单执行情况。

工单管理制度模板

工单管理制度模板一、目的为了规范公司内部工作流程，提高工作效率和服务质量，确保各项任务得到及时、有效的处理，特制定本工单管理制度。

二、适用范围本制度适用于公司所有员工，包括但不限于技术、客服、行政等部门。

三、工单分类1. 技术工单：涉及系统维护、故障排查、升级改造等工作。

2. 客服工单：涉及客户咨询、投诉处理、服务请求等工作。

3. 行政工单：涉及日常行政事务、物资采购、设备管理等工作。

四、工单创建1. 工单由需求部门或个人提出，并填写工单申请表。

2. 工单内容需详细描述问题或需求，包括背景、现状、期望结果等。

3. 工单申请表经部门负责人审核后提交至工单管理部门。

五、工单分配1. 工单管理部门根据工单性质和紧急程度进行分类和优先级排序。

2. 根据工单类型分配给相应的处理部门或个人。

六、工单处理1. 处理部门或个人在接到工单后，需在规定时间内响应并开始处理。

2. 处理过程中，需保持与需求部门沟通，及时反馈进展情况。

3. 如遇无法解决的问题，需及时上报并寻求支持。

七、工单反馈1. 工单处理完成后，处理人需填写工单完成报告，包括处理过程、结果和建议。

2. 完成报告需提交给需求部门确认，并由其进行满意度评价。

八、工单归档1. 所有工单及其相关文档应进行电子化管理，并定期进行归档。

2. 归档的工单信息应包括工单编号、创建时间、处理时间、处理人、状态等。

九、监督与考核1. 工单管理部门负责对工单处理情况进行监督，并定期进行考核。

2. 考核结果将作为员工绩效评估的一部分。

十、附则1. 本制度自发布之日起生效，由工单管理部门负责解释。

2. 对本制度的修改和补充，需经过公司管理层审议通过。

请根据公司实际情况调整上述模板内容，以确保其适应性和有效性。

派工单管理办法

派工单管理办法一、目的与依据为规范公司派工单管理工作，提高工单质量，提高客户满意度，制定本办法。

本办法依据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及公司相关规章制度制定。

二、适用范围本办法适用于公司所有的派工单管理工作。

三、工单的类型公司的工单分为以下两种类型：维修工单和安装工单。

维修工单：指用户报修设备，公司需要派工人员前去现场维修的工单。

四、工单的流程1.接单：派工中心接收用户报修、报装信息，对信息进行记录。

若用户报修机器，派工中心需要了解报修具体情况，如出现故障的部位、出现故障的时间等。

2.安排派工：根据报修、报装情况，派工中心安排对应的维修、安装人员，并将相关派工信息发送给对应人员。

3.人员出发：接受派工的人员收到派工信息后，准备好相关工具和备件，前往用户所在地点。

4.现场服务：维修、安装人员在到达现场后，首先需要与用户确认具体的服务要求，然后对设备进行检查和检测，确定故障或者安装情况，进行修复或者安装。

5.测试验收：维修或者安装完成后，对设备进行测试和验收，确保设备可以正常工作，同时与用户确认服务质量，并签署服务验收单。

6.结算支付：维修或者安装完成后，派工中心依据服务证明、工作量、工时等情况，对维修或者安装工单进行结算，同时安排相关支付事项。

五、派工单的内容派工单必须包括以下信息：1.用户信息：包括用户姓名、联系电话、详细地址等。

2.设备信息：包括设备品牌、型号、使用年限、报修日期和报修原因等。

3.派工信息：包括派工人员的姓名、联系方式、派工日期等。

4.服务内容：包括维修、安装等服务内容和服务费用等。

5.服务验收：包括服务验收情况和客户签字确认等。

6.结算支付：包括结算方式、结算金额、支付时间等。

六、派工单的保存及保管1.派工中心需对每份派工单进行归档，保存时间限为三年以上。

2.派工单需要妥善保管，保证派工单的完整性和真实性。

七、违规处理1.若维修、安装人员违反规定不出勤或误工，按工时支付费用计算，向用户道歉，并全面了解情况，在此基础上作相应的处理。

工单管理实施方案

工单管理实施方案一、引言。

工单管理是企业运营中非常重要的一环，它直接关系到企业的效率和运营质量。

因此，建立一个科学、高效的工单管理系统对于企业来说至关重要。

本文将就工单管理实施方案进行详细阐述，以期为企业提供一套可行的管理方案。

二、目标与原则。

1. 目标，建立一个高效、透明、便捷的工单管理系统，提高工单处理效率，降低企业运营成本。

2. 原则，规范、公平、透明、高效。

三、具体措施。

1. 系统建设。

首先，我们需要建立一套完善的工单管理系统，该系统应具备以下功能：工单录入，员工可以通过系统录入工单，包括工单内容、紧急程度、处理人员等信息。

工单分配，系统可以根据工单内容和紧急程度自动分配给相应的处理人员，提高工单处理效率。

工单跟踪，员工可以随时查看工单处理进度，保证工单处理的透明度和及时性。

2. 流程优化。

其次，我们需要对工单处理流程进行优化，确保工单可以快速高效地处理：简化流程，简化工单处理流程，减少不必要的环节，提高工单处理效率。

制定标准，制定工单处理标准，明确各个环节的责任和流程，保证工单处理的规范性和一致性。

3. 员工培训。

为了保证工单管理系统的顺利实施，我们需要对员工进行相关培训：系统操作培训，对员工进行系统操作培训，确保员工能够熟练使用工单管理系统。

流程培训，对员工进行工单处理流程的培训，确保员工能够按照标准流程处理工单。

四、监督与评估。

为了保证工单管理实施方案的有效性，我们需要建立一套监督与评估机制：监督，建立监督机制，定期对工单处理流程进行检查，确保流程执行的规范性和一致性。

评估，定期对工单处理效率进行评估，及时发现问题并进行改进。

五、总结。

工单管理实施方案的建立对于企业来说具有重要意义，它不仅可以提高工单处理效率，降低企业运营成本，还可以提升企业的管理水平和服务质量。

因此，我们需要认真制定并落实工单管理实施方案，确保其顺利实施并取得预期效果。

工单闭环管理

工单闭环管理
1. 工单创建：工单由用户或客户提交，描述问题、请求或需求。

工单应包含必要的信息，如工单类型、优先级、内容、联系人信息等。

2. 工单分派：根据工单的性质和紧急程度，将工单分派给合适的处理人员或团队。

确保工单的及时分派给适当的责任人。

3. 工单处理：处理人员根据工单的描述和要求，进行问题分析、任务规划和解决方案制定。

及时跟进工单进展，记录处理过程和备注。

4. 解决方案实施：根据制定的解决方案，执行必要的操作和处理，解决工单中描述的问题或需求。

5. 跟进和沟通：及时与工单的发起人或相关方进行沟通，提供工单进展和解决方案的更新。

保持透明度和及时的信息交流。

6. 工单验证：验证工单是否成功解决，可以通过用户反馈、确认或其他验证机制来核实工单的处理结果。

7. 工单关闭：在工单验证完成后，确认问题已解决，工单关闭。

确保工单关闭前进行必要的文档记录和总结。

8. 工单监控和分析：对工单的处理过程和结果进行监控和分析，评估处理质量和效率，寻求改进和优化的机会。

关键要素：
- 工单系统和工单跟踪工具：利用专业的工单系统或跟踪工具，方便创建、分派、处理和监控工单。

- 自动化和流程规范化：通过自动化工单流程，规范工单处理步骤，提高协同效率和工单处理质量。

- 及时沟通和反馈：确保与工单相关的各方之间的及时沟通和信息反馈，减少沟通误差。

- 数据分析和改进：通过收集和分析工单数据，识别常见问题模式和优化机会，推动改进措施的实施。

工单管理解决方案

工单管理解决方案一一、工单创建与分配创建工单：员工可以在系统中创建新的工单，包括问题描述、所需资源和预期结果等信息。

分配工单：根据预设规则或自定义分配规则，将工单分配给合适的员工或团队处理。

工单模板：提供标准化的工单模板，方便员工快速创建和填写工单。

二、工单状态管理待处理：工单创建后，处于待处理状态，等待员工接收并处理。

处理中：一旦员工接手处理工单，状态更新为处理中。

已解决：当员工完成工单并得到客户认可后，状态更新为已解决。

关闭：如果问题已经得到解决并且不再需要进一步关注，可以关闭工单。

三、工单优先级设定优先级分类：根据问题的紧急程度和重要程度，设定工单的优先级等级。

优先级调整：根据实际情况，可以随时调整工单的优先级，确保重要且紧急的任务得到优先处理。

四、工单提醒与通知提醒机制：系统可以根据预设条件或自定义规则，在特定时间或事件发生时触发提醒，通知员工处理工单。

通知方式：通过电子邮件、短信、企业微信等多种方式进行通知，确保信息及时传达给相关员工。

五、工单数据分析与报告数据统计：收集并统计工单的相关数据，如创建数量、完成数量、处理时长等。

趋势分析：分析数据趋势，如问题出现的频率、处理效率的变化等，帮助发现潜在问题并制定改进措施。

报告生成：定期生成工单报告，包括关键指标、问题分类和解决方案等，以便管理层了解和评估工单管理状况。

六、工单质量评估评估标准：制定工单处理的质量评估标准，如处理的准确性、响应速度、客户满意度等。

定期评估：定期对工单处理质量进行评估，发现不足之处并及时改进。

奖惩机制：根据评估结果，对表现优秀的员工进行奖励，对表现不佳的员工进行适当的惩罚。

七、工单相关沟通协作在线聊天工具：提供在线聊天工具，方便员工之间及时沟通解决问题。

协作平台：建立一个协作平台，允许员工共享文件、讨论问题和跟踪进度的工具。

在线会议：在需要时组织在线会议，讨论复杂的问题并协调资源以解决问题。

八、工单存档与回顾工单存档：所有解决的工单应存档以便将来参考。