见面问候礼仪

1、微笑
（1）微笑——最具魅力的礼节 （2）微笑发自内心、真诚
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大多数人喜欢轻松适度的微笑
0% 3% 4% 56% 37%
1、微笑
（1）微笑——最具魅力的礼节 （2）微笑应发自内心、真诚 （3）微笑需克服羞怯的心理
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心理学家分析：
气质性羞怯
羞怯 认识性羞怯
挫折性羞怯
2
3 1
说一说
微笑的含义
电 9. 工作时朋友来电，应扼要迅速地结束电话 10.接到投诉电话，千万不能与对-- 方争吵
响三声左右 b) 全力呼应 c) 善解人意
姿势正b)确拨错要及时道歉
d) 巧妙终止
c) 时间要有所限制：
d) 电话要轻轻挂上
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电话礼仪
一． 讲究通话内容
1. 通话初始
① 双方相互问好 ② 双方自我介绍 ③ 双方进行确认
1. 通话中途
① 内容紧凑 ② 主次分明 ③ 重复重点 ④ 积极回应 ⑤ 代接电话
第二章 见面礼仪
第一节 问候礼节
一、常用的问候方式 【提问】
1、微笑 2、问候语 3、点头 4、欠身
社会交往 中我们常用的 问候方式有哪 些？
5、起立 6、脱帽 7、挥手 -- 8、行礼
1、微笑
（1）微笑——最具魅力的礼节
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美学家认为：
在大千世界中，人是 最美的；在人的千姿百 态中，微笑是最美的。
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电话礼仪
一．讲究通话内容
通话告终
再次重复重点 暗示通话结束 感谢对方帮助 代向他人问候 互相进行道别
讨论：谁先挂电话？
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电话礼仪
一．做好通话记录
留言的方法
电话旁随时放着便笺和铅笔 每个人都需知道固定传递留言的地点 记下来电者的姓名、电话号码、分机号码和区域号码 留言时垫一张复写纸 给别人留言时内容请简明扼要 留言清楚，切忌词义不明
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电话注意事项
1. 听到电话铃响，若口中正嚼东西，不要立刻接听电话，应迅 速吐出食物，再接电话
2. 听到电话铃响，若正嬉笑或争执，一定要等情绪平稳后再接 电话
3. 接电话时的开头问候语要有精神 4. 电话交谈时要配合肢体动作如微笑、点头 5. 讲电话的声音不要过大，话筒离口的距离不要过近 6. 若是代听电话，一定要主动问客户是否需要留言 7. 接听让人久等的电话，要向来电者致歉 8. 电话来时正和来客交谈，应告诉对方有客人在，待会给他回
课堂表演： 情景：三九制药厂的一位业务员王强第 一次登门拜访客户张经理。
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主动递送者的诚恳态度：
● 一般先向受尊敬者奉上 ● 双手、正面、微笑、站立、欠身 ● 一般用语：“我叫……这是我的名 片，请多多关照！”
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被动接受者的谦和态度：
● 双手接下，当面看一遍，收好；不明 白之处，可以发问。
● 一般用语：“谢谢” ● 主动交换自己的名片，不能交换应表
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4Байду номын сангаас
5
6
7
2、问候语
问候语是见面时使用频率 最高的一种礼节。
为了主动表达自己对对方 的一种情感—尊重、友好……
触景生情
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二、问候的礼节
1、讲究问候的顺序 2、选择合适的方式
【课堂练习】以下两人相遇，根据两
人的身份，判断谁应先问候？ （1）男士和女士 （2）学生和他的老师 （3）职员和他的经理 （4）年轻的男经理和他的年长的下属
2. 冷淡敷衍
3. 出言顶撞 4. 傲暴成息 5. 语气不耐 6. 嫌弃对方
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电话礼仪
一． 体谅对方的期待
1. 被了解 2. 被尊重 3. 被关心 4. 被同情 5. 被赞许 6. 被宽容 7. 被商量 8. 被帮助
二． 练习：哪些语言能满足通话对方的期待？
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电话礼仪
一．成功电话沟通
做好通话准备
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3、正确使用名片
提问
1、你认为名片是我国早有？还是 国外引进？
2、你认为当今世界上哪国人在交 往中使用名片频率最高？
3、你打算什么时候给自己准备 名片？
(1)内容: 不拘一格，简明、实在
(姓名、联系方式……)
(2)分类
公务职业名片
(胶质、保存、长内容多)
一般社交名片
(纸质、-- 背面空白、信息少)
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建立职业习惯——电话礼仪
➢ 公司中电话承担一个内外联系工作的 第一线角色，直接影响客户满意度！
一． 电话礼貌三要素：声音、态度、言词
二． 用最优美的声音，吐字清楚！
三． 成功电话沟通
1. 做好通话准备 2. 检查通话表现 3. 讲究通话内容 4. 做好电话记录
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电话礼仪
一． 禁忌事项
1. 不理不睬
示歉意。
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见面礼仪
一． 见面程序
1. 问候 2. 致意 3. 介绍 4. 握手 5. 引导 6. 交换名片
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建立职业习惯——问候
一．早上好——上午10点以前 二．您好 三．晚上好——太阳落山之后 四．欢迎光临 五．请多关照 六．多多指教
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介绍
一．介绍自己——推介自己
介绍自己前问候对方 明朗、爽快、速度稍慢、流畅而不可炫耀
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【课外体验】
1、尝试主动问候他人，感受变化。 2、放学回家刚进门，发现父母在 家，你会先问候吗？一般用什么方式？
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三、介绍
介绍能消除交往的隔阂、扩 大社交圈、消除误会。
1、介绍的主要方式: 他人介绍和自我介绍
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2 、他人介绍的礼节
（1）讲究顺序：先称呼受尊敬者 （2）称呼准确：可以体现关系 （3）介绍词准确、扼要 （4）被介绍双方相互问候
（3）一般社交名片的用途
a、自我介绍 b、留言条
c、替代贺卡
d、临时请柬
……
李立：
老张同今力学日丽：来：访，未能相见，
十时分在祝遗我三你憾家月、聚二生下会十日次，八联不日愉系见晚快。不八 !
散。
王王230芳卫、045、、83、3、、29
（4）交换名片的礼节
主动递送者的态度：诚恳 被动接受者的态度：谦和
拨打电话：
备好号码、内容； 慎选时间、地点； 准备对方回呼
接听电话：
保持畅通 专人职守 预备记录
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电话礼仪
一．检查通话表现
一声．音检清查楚 通话表现
1咬. 字态准度确平和
① 接听方
音①量控拨制打方
a) 积极接听：铃
速度适a)中通询话问要对见方机是行否事方： 语句简短便通话
二．介绍他人——为他人架起沟通的桥梁
原则：先提到名字者为尊重 仪态：标准站姿，手掌五指并拢，掌心朝上，指向被
介绍人
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介绍他人的次序
一．首先把：
年轻的介绍给年长的； 男子介绍给女子； 低职位的介绍给高职位的； 未婚的介绍给已婚的； 与自己熟悉、关系密切的介绍给与自己不熟、关系不
密切的；