4S店周年客户关怀方案(ppt32张)
汽车4S店的客户关怀 ppt课件
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工管理的方式，客户细分与精准营销很难标准化实施。 也导致了客户服务效率低下与营销效果难以监控。2.2 4S 店层面的客户关系管理缺乏有效应
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用尽管2000年就部署了Siebel系统的上海通用已经能做到 基于数据仓库的数据挖掘工作、细分客户之后的分析与 预测。但是在4S店层面上，
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逊提出了关系营销的概念，使人们对市场营销理论的研 究又迈上了一个新的台阶。到1990年则演变成包括电话 服务中心支持资料分析的客户关怀。1
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999年，Gartner Group Inc公司提出了CRM概念：企业通过 与客户进行富有意义的交流沟通，理解并影响客户行为， 提高客户获
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(CRM)将起到重要作用。但是目前汽车4S店的CRM做得仍 然很不理想。在当前的形势下，市场与客服部门也不可 能支出很大的开销去支撑庞大的
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CRM项目，而需要用低成本的营销来获得相对理想的效 果。 2 汽车4S店的客户关系管理现状 2.1 信息化程度不够 导致效率低 多数4S店
l 研究背景与目的 随着金融风暴向汽车制造业的波及，整 车厂受市场需求影响而纷纷减产，中国汽车行业也进入 了寒冬。市场疲软导致新车销售减少
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，汽车经销商／4S店在金融风暴下应发现即将流失的客 户，并采取相应的行动留住客户，进而提高客户忠诚度， 换来后市场利润的增加。客户关系管理
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熟悉了该4S店之后，消费频率会上升，慢慢稳定下来； 直到其需求减弱，或者找到了其他的4S店或者服务提供 商满足需求，或者该4S店某方面服务
东风本田汽车4S店开业四周年庆典活动的方案PPT精品文档29页
（5）、江苏音乐频率City FM89.7——主炒“汽车庙会” 12月1日—12月5日 收听率第一的流行音乐电台中唯一汽车单元《city车世界》 每天不少于5次热点播报，预告宣传。 12月8日—14日 报道活动盛况。 ★ 12月15日—19日 参展商活动信息跟踪报道。
邀请这些用户来 店参加活动，及 我们为他们准备 的快乐大礼。
购新车赠送四重快乐大礼
南京市场又掀起年末降价热潮，为了避开降价风，南京两店联合，除了“游 你油我”活动外，凡在活动期间购CIVIC送四重大礼包。礼包如下：
1、赠送交强险（E车除外）
2、大礼包（A套餐或B套餐0\
3、赠送价值263元保养一次
活动期间在《南京零距离》节目每天的游走字幕中预告本次活动（每天不少于3次）。
FM93.7江苏全新闻调频将全天侯播放活动宣传片（每天不少于5次）。
活动期间在4000辆公交移动电视上播放活动宣传片每天10次。
12月6日—7日 全程报道活动现场盛
（2）、101.1（大鹏）——主炒“庙会中的二手车“
12月1日—12月5日 互动式预告宣传。
（6）、江苏电视台公共频道《车天下》——主炒“汽车庙会” 12月1日—12月5日 专业汽车节目预告宣传与专题报道，每天30秒广告宣传。 12月15日—21日 活动后续报道。
除广告费以外，活动费用预计85000元
费用预算明细
主题：快乐送到家
时间：12月13日、14日
地点：高尚小区
内容： 联系南京地区消费层次和东风本田产品相对应的小区，开展社 区免费咨询，快乐送到家活动，借助品牌推广做新车展示销售。
4S店老客户关怀活动
老客户活动方案针对老客户开展相关活动，以电话关怀、实物奖励等方式，增加客户黏性，配合售后相关的促销政策，增加维修进站台次，同时提供推荐购买奖励。
方案背景：1、客户关怀的重点在于客户的准确分类，以便于制定有针对性的关怀方式2、推荐购买奖励的重点在于推荐购买的真实性判断。
老客户关怀一、活动目的：维系客户关系，提升推荐购买率，减少客户流失。
推荐购买真实性判断展厅经理初步判断，客户进行电话回访（电话回访结束后再向老客户兑现奖励）。
配合严厉的处罚办法。
一、初步判断：1、初步筛选：销售顾问自行判断该客户是否属于老客户推荐行为。
老客户是否在新车销售中提供了帮助。
销售顾问符合推荐购买的老客户，到值班经理处报备。
2、提前报备：老客户在推荐新客户到店购车时，新客户需主动提出有老客户推荐，并提供老客户相关信息（姓名、电话、拥有车型、车型颜色），销售顾问须将此情况及时报告给值班经理并登记。
若客户办理提车手续时，老客户才出现，且新客户之前未提及有老客户介绍事宜，则不适为推荐购买成功。
3、新客户提车时，展厅经理根据之前的报备情况，与老客户提供的车辆行驶证进行核对，初步判断是否属于老客户推荐购买行为。
二、电话回访：1、回访人员根据新老客户相关信息进行回访，并将电话回访，并进行提问，以此进行最终判定。
2、回访对象：随机确定回访新客户或老客户。
若回访老客户则提问关系新客户的问题，反之亦然。
3、回访问题：简单、明细的问题回访3-4个，若2项答错则视为该推荐购买作假。
例：张三是老客户，拥有一辆白色自动挡速腾车。
李四在其推荐下，购买了高尔夫红色手动挡车型。
客户回访对象为：新客户李四李先生，您好！您是在您朋友张三先生介绍下购买了新车xxx。
我们为了感谢张先生，有份礼品送给他，现在向您核对一下张先生的信息。
同时欢迎您也介绍朋友到店购车，若购车成功我们也会有礼品赠送。
请问张先生的工作单位（或家庭住址、做什么生意）？——该问题必须由新客户回答张先生是有一辆黑颜色的捷达轿车吗？——新客户必须指出错误，并给予改正。
4s店周年庆活动策划方案
4s店周年庆活动策划方案尊敬的4S店管理团队，随着我们4S店周年庆典的临近，我们有责任和机会通过一系列精心策划的活动来提升品牌形象，增强客户忠诚度，并吸引新客户。
以下是我们为这次周年庆典准备的活动策划方案。
活动目标：1. 提高品牌知名度和市场竞争力。
2. 增强现有客户的忠诚度。
3. 吸引潜在客户，扩大客户基础。
4. 增加销售量，提升门店业绩。
活动时间：2024年5月20日至2024年5月26日活动主题：“感恩回馈，共庆辉煌” —— 4S店周年庆典活动内容：1. 客户回馈活动：- 为所有到店客户提供免费的车辆健康检查服务。
- 对于在活动期间购车的客户，提供额外的优惠或礼品。
2. 新客户吸引策略：- 设立新客户专享优惠，如首次购车优惠、试驾体验等。
- 通过社交媒体和网络广告宣传周年庆活动，吸引潜在客户。
3. 忠诚客户奖励计划：- 对于过去一年内购车的客户，提供积分奖励或免费保养服务。
- 举办VIP客户答谢晚宴，加强与重要客户的联系。
4. 互动体验活动：- 举办新车展示会，让客户近距离体验最新车型。
- 设立互动游戏区，通过游戏互动增加客户参与度。
5. 媒体合作与宣传：- 与当地媒体合作，进行活动预热和现场报道。
- 利用社交媒体平台进行实时更新，分享活动亮点。
6. 员工培训与动员：- 对员工进行服务意识和服务技能的培训，确保活动期间提供高质量的客户服务。
- 动员全体员工参与活动策划与执行，提高团队凝聚力。
预算规划：详细的预算规划将根据活动内容进行细化，包括宣传费用、礼品成本、场地布置等。
风险评估与应对措施：- 评估活动期间可能出现的各种风险，如天气变化、突发事件等，并制定相应的应对措施。
活动评估：活动结束后，将对活动效果进行评估，包括客户反馈、销售数据、媒体曝光度等，以便于未来活动的改进。
结束语：我们相信，通过这次周年庆典活动，不仅能够增强客户对我们品牌的信任和忠诚，还能吸引更多的新客户，为4S店带来长远的发展。
4S店周年客户关怀方案(ppt 32页)
客户接待
设计独特的签到板，突出宝骏品牌理念
签到接待流程：
客户到达展厅后，登记相关信息，并发放纪念礼品 特别签到环节——“心语星愿”
一、展厅前到处设立一个签到板，签到板上留下客户的签名； 二、每位参与活动的客户任意选择一种颜色的星星，写上祝福语并签名，黏贴在 宝骏车周围，为他们添上绚烂的光芒。
现场活动
伙伴风采： 客户风采展示与互动
所有伙伴参与互动表演节目，展示伙 伴之间的相互协作与可靠。 互动环节，传递出对客户的关怀与感 谢之情，积极激励客户在今后的工作中， 能给我们带来更多的利益。
视频播放：甘肃怡通建店—开 业—每一位客户伙伴建立感情的过 程—店内员工所参加到的车友会的活 动。
根据情况 根据情况
客户、工厂代表、销售代表任意 2人组合礼品
客户、工厂代表、销售代表3人 组合礼品
当天生日客户、员工、领导与 4S店同享生日祝福+生日蛋糕
4S店客户关怀计划
4S店客户关怀计划第一篇:4s店客户关怀计划客户关怀计划(初稿)建设篇:一、建立客户关怀中心1、以客服部、市场部为创建部门及今后运营负责部门,销售、售后、为辅助部门。
2、建立车主网上、电话、来店得独立沟通平台。
3、设定专人负责论坛发帖、qq群公告、短信传达等与车主得第一时间信息沟通。
4、了解客户,解决、协调客户投诉问题发生。
二、建立车主信息库1、建立每位来店维修保养车主与新车销售得车主信息档案。
2、定期对档案中车主温馨电话回访或上门回访,快速解决客户车辆问题。
3、做好回防监控,制定专业回访话术与回访电话接听标准。
三、建立意向客户抽访机制1、抽访来店意向客户,了解真实接待情景。
2、制作意向客户访问表与客户不满意处罚机制。
四、加强客服部、市场部人员得业务知识培训1、售后车辆得日常维修与保养注意事项。
2、汽车基础知识得了解。
3、福特品牌得了解与发展状况。
4、各项促销活动计划得了解度与推广话术。
5、客户投诉得解决方法与步骤得良好使用。
五、客户关怀内容得制定与执行1、内容制定得流程与参与部门得确定。
2、执行中得监控流程。
3、奖罚机制。
关怀篇:一、建立大客户单位车与vip个人车得关怀内容1、建立主动电话预约制度,提前做好销售接待或售后车辆工位得准备工作。
2、使用标准专业得vip接待用语与接待场所(销售经理与服务经理办公室)。
3、主管级以上人员接待与欢送,客服48小时内必须做出回访结果,并反馈业务部门继续跟踪或改善。
4、成功转介绍客户双方均赠送免费常规保养一次。
金卡客户推荐成功,加送100元93汽油。
5、建立大客户单位车与vip个人车得维修积分制,年终进行积分兑换。
6、预约保养客户,整体消费满100送20工时卷或给予材料九折销售。
(工时费一律不打折)7、严格做好转介绍、预约得真实性,一旦发现弄虚作假,造成公司损失者。
将处于损失部分得50%处罚。
8、转介绍必须在意向客户初次来店得客流表上备注老客户资料。
预约必须在3小时之前来店预约。
汽车销售公司周年庆VIP尊贵服务回馈活动方案
汽车销售公司周年庆VIP尊贵服务回馈活动方案一、活动背景为了庆祝我汽车销售公司成立周年，感谢广大VIP客户长期以来对我们的支持与厚爱，特举办“VIP尊贵服务回馈活动”，以回馈客户、提升客户满意度，进一步巩固双方合作关系。
二、活动目标1.提高客户满意度，增强客户忠诚度。
2.拓宽客户购车渠道，提升销售业绩。
3.增强公司品牌形象，提升市场竞争力。
三、活动时间2023年5月1日至2023年5月31日四、活动对象2.活动期间新增VIP客户。
五、活动内容1.回馈礼品（1）活动期间，凡在我公司购买汽车的VIP客户，均可获得价值1000元的购车优惠券。
（2）活动期间，VIP客户推荐亲友购车，双方均可获得500元现金奖励。
2.尊贵服务（1）免费保养活动期间，VIP客户车辆可享受免费基础保养服务1次（价值500元）。
（2）免费检测活动期间，VIP客户车辆可享受免费全车检测服务1次（价值300元）。
（3）免费救援活动期间，VIP客户车辆在行驶途中如遇故障，可享受免费救援服务。
3.优惠购车（1）最高优惠5万元现金。
（2）赠送全车装饰。
（3）赠送3年交强险。
4.专属活动（1）邀请VIP客户参加周年庆答谢晚宴，与公司高层面对面交流。
（2）组织VIP客户自驾游活动，体验驾驶乐趣，增进客户间的友谊。
六、活动宣传1.制作活动海报，在公司门口、官方网站、社交媒体等平台进行宣传。
2.发送活动邀请函，邀请VIP客户参加活动。
3.通过电话、短信、等方式，通知VIP客户活动详情。
4.在公司内部培训员工，确保员工熟悉活动内容，为客户提供优质服务。
七、活动执行2.做好活动前的准备工作，包括礼品采购、场地布置、活动宣传等。
3.活动期间，确保各项服务落实到位，及时解决客户问题。
八、活动预算1.礼品费用：10万元。
2.宣传费用：3万元。
3.活动组织费用：5万元。
4.总预算：18万元。
九、活动效果评估1.客户满意度：通过调查问卷、电话回访等方式，了解客户对活动的满意度。
汽车4S店保有客户购车周年关怀活动方案
汽车4S店保有客户购车周年关怀活动方案保有客户购车周年关怀活动方案一、活动背景1、我店客户流失越来越严重，客户与特约店之间缺乏粘性。
2、客服部未开展行之有效并长此以往的客户维系活动。
二、活动目的1、通过对购车一周年客户开展关怀活动，维系客户关系。
2、通过周年客户关怀活动，提高续保率，增加客户与特约店的粘性。
三、活动内容1、购车一周年的客户，在指定时间回店，可凭短信领取周年纪念礼品一份。
2、购车一周年的客户，在指定时间回店消费，维修、保养工时5折(事故修复除外)，会员享双倍积分。
3、购车一周年的客户，在指定时间回店购买续保，可获赠车载智能诊断定位系统产品一份。
4、购车一周年的客户，撰写《买车一周年感想》正面文章发布到汽车之家、易车、太平洋汽车等门户网站论坛，凭链接到市场部可获赠5000公里免费保养券一张。
四、活动招揽1、招揽专员:XXX2、招揽话术:您好，请问您是湘D88888的车主吗,感谢您选择并使用广汽本田品牌的车辆，您购车快一周年了，您现在的车况都还好吗,我们店为了感谢您对我们店的信任，特别赠送给您一份周年纪念礼品，您在*月*号之前来店就可以来领取，同时还有工时5折和续保的优惠，稍后我会发条短信给您，您到时候凭短信到我们客服部就可以领取礼品，您看您需要我给你做个预约吗, 3、短信招揽:尊敬的湘D88888的车主，为了感谢您对广本和信店的信任，在您购车一周年之际，我店特别赠送给您周年纪念礼品一份，您在*月*日之前来店还可享受工时5折及续保优惠活动，期待您的光临～五、物料准备及费用预算1、周年纪念礼品:定制茶具一套、给车主的一封信，预算36元/套。
2、2013年4-12月销售车辆805台，招揽回厂成功率30%，即回厂242台，礼品费用预算8712元。
汽车4s店周年庆活动方案
汽车4S店周年庆活动方案一、活动目标为了庆祝汽车4S店开业一周年，吸引更多的顾客，增加销售额，提升品牌影响力，我们制定了以下周年庆活动方案。
二、活动时间活动时间为汽车4S店开业周年的前一周至后一周，共计三周时间。
具体活动时间为X月X日至X月X日。
三、活动内容1. 特价促销活动•优惠车型策略：选择热销车型或即将下线的车型推出限时特价活动。
降低售价，吸引潜在顾客。
•金融政策支持：与银行合作，提供低利率车贷或无息分期付款方案，为顾客提供便利。
•售后服务优惠：购买指定车型的顾客可享受免费首保、3年免费定期保养等优惠服务。
2. 新车试驾活动•提供多种车型供顾客试驾，让顾客亲身体验驾驶感受。
试驾期间将配备专业销售人员提供详细的车辆介绍和解答疑问。
•增设试驾奖励：每位参与试驾的顾客将获得一份精美礼品，并可参与抽奖活动，有机会获得额外购车优惠。
3. 周年庆派对活动•汽车展览展示：将展出最新款的车型及豪华座驾，提供顾客近距离欣赏车辆内外部设计的机会。
•主题庆典：在汽车店门前搭建舞台举行庆典活动，安排音乐表演和专业主持人，与顾客共同庆祝店庆。
•抽奖趴体：设置抽奖活动，顾客购车即有机会参与抽奖，奖项包括现金红包、购车优惠券等。
4. 优惠购车抢购活动•限时特惠活动：设定一段时间内限量销售特价车型，让顾客抢购还享受额外优惠。
•推荐有礼：顾客推荐他人购车成功，可获得一定金额的推荐奖励或购车优惠券。
四、宣传推广为了确保活动的顺利进行，我们将采取以下宣传推广措施：1.传统媒体：发布活动海报、广告在报纸、杂志等传统媒体上。
2.线上推广：通过汽车论坛、电商平台、社交媒体等渠道发布活动信息，并定期更新活动进展。
3.短信营销：向汽车4S店已有顾客发送短信通知，并提醒他们邀请亲友参与活动。
4.地推活动：在周边商圈派发传单，向行人推广活动，并赠送小礼品。
五、预期效果1.增加销量：通过特价促销和试驾活动，预计能够吸引更多潜在顾客，提升销售额。
4S店老客户关怀活动策划案
精品课件
精品课件
1、为出保客户免 费送保养一次 2、xxxxx
精品课件
集点换礼 品
建立老 顾客会 员俱乐
部
顾客
抽奖“礼 品大放送”
发展新客 户者可赠 送代金券
办理“金 卡、银卡”
打折卡
精品课件
活动前期工作：
1、通过电话预约、短信提醒，让本次299个老客户进站 “免费送保养一次”。
2、本站将利用厂方支持的“养护课堂”与“一箱油玩转 一座城”活动预约运城地区老客户进站，通过本活动沟 通一下感情，让客户认知我们的服务。
3、对于县级客户我们可以进行下乡服务，利用二级网点 邀约老客户进站。开展“老客户关怀座谈会”沟通感情。
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前期活动注意事项：1、市场专员准备精美礼品 2、客服专员准备预约话术（以进站参加活动送 免费保养和精美礼品为关键词）3、利用座谈会 及活动，告知老顾客，如介绍新顾客购车均可
赠送维修保养代金券200元。
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活动后期工作：
1、对进站免费保养的老客户根据前期进站维修保养次数，进行 客户级别区分，可分为金卡客户与银卡客户。赠送金卡与银卡， 金卡消费工时7.8折优惠，银卡消费工时8.8折优惠。（也可办理 充值卡，例如：充500元，送100元、充的越多送的越多。）
2、办理积分卡，根据客户消费记录。消费50元积1分，在节假日 来临之时统计客户的积分，换取相应的礼品。（换取者积分归零、 不换着继续累积）
精品课件
. Thanks .
为客户创造价值！
精品课件
电子联系和关系网络 基于全部业务的定价策略 长期合作计划
建立信任
各层次例行的企业参观； 社会活动及娱乐；
高频次的接触；
巩固பைடு நூலகம்户退出障碍
4s店客户关怀计划方案
4s店客户关怀计划方案4S店客户关怀计划方案1. 介绍在当今竞争激烈的汽车市场中，4S店（Sales, Spare parts, Service, Survey）成为了许多消费者购买和维修汽车的首选渠道。
然而，随着市场竞争的加剧，售后服务质量愈发重要。
为了提升客户满意度和忠诚度，4S店需要制定一套有效的客户关怀计划方案。
2. 客户关怀计划目标- 提升客户满意度和忠诚度：通过主动关注客户需求、提供个性化的服务和保持良好的沟通，使客户感受到4S店的关怀和关注，从而提升客户满意度和忠诚度。
- 提高再销售率和口碑传播效应：通过良好的客户关怀和服务，客户将更有可能选择在同一4S店购买下一辆或多辆汽车，并积极向他人推荐，带来额外的销售机会。
- 增加客户回头率和平均交易金额：通过提供专业、高效和个性化的售后维修服务，客户将更有可能选择4S店进行汽车维修和保养，从而增加客户回头率和平均交易金额。
3. 客户关怀计划具体措施a. 欢迎礼物：每位新购买汽车的客户在交车时，将获得一份精心准备的欢迎礼物，既能展示4S店的诚意，又能让客户感受到特别的关怀和重视。
b. 生日祝福：每位客户的生日，4S店将发送生日祝福邮件或短信，并赠送一份生日礼物或优惠券。
这种个性化的关怀让客户感到被重视，增强客户的归属感。
c. 定期保养提醒：根据每位客户的购车时间和行驶里程，4S店将自动发送提醒客户进行定期保养的短信、邮件或通信方式。
这可以帮助客户及时进行维护保养，延长汽车寿命，同时加强与客户的沟通和关系。
d. 快速维修服务：4S店将建立一套高效的维修服务机制，包括24小时接待热线、预约维修服务、快速维修通道等，以确保客户能够及时、方便地维修汽车，并减少客户的等待时间。
e. 专属会员活动：定期组织专属会员活动，如新品发布会、试驾活动、汽车知识讲座等，让客户感受到VIP待遇，同时与其他汽车爱好者进行交流，营造汽车社区的归属感。
f. 客户满意度调查：定期发送客户满意度调查问卷，了解客户对服务质量和购买体验的评价，并根据反馈结果进行改进。
4s店客户关怀活动方案
4s店客户关怀活动方案一、背景4S店是指销售汽车的专业店铺，包括销售、维修、配件和保险等服务。
随着汽车市场的不断发展，4S店已经成为了汽车销售和服务的重要渠道。
为了提高客户满意度和忠诚度，4S店需要开展客户关怀活动。
二、目标1. 提高客户满意度和忠诚度；2. 增加客户回访率；3. 增加销售额。
三、策略1. 优化售后服务体系：建立完善的售后服务体系，提供优质的维修保养服务，让客户感受到贴心关怀。
2. 开展促销活动：定期开展促销活动，如换季折扣、生日礼遇等，吸引客户到店消费。
3. 提供增值服务：提供增值服务，如代办年检、上门取送车等，提高客户体验。
4. 建立会员制度：建立会员制度，给予会员专属优惠和礼遇，增加客户忠诚度。
5. 加强沟通互动：通过微信公众号、短信群发等方式与客户保持沟通互动，及时了解客户需求和反馈，提高客户满意度。
四、具体措施1. 定期开展售后服务调研：通过电话、短信等方式进行售后服务满意度调查，及时发现问题并解决。
2. 开展促销活动：如每季度推出不同的促销活动，如换季折扣、生日礼遇等。
3. 提供增值服务：如代办年检、上门取送车等增值服务，提高客户体验。
4. 建立会员制度：建立会员制度，给予会员专属优惠和礼遇，如免费洗车、免费保养等。
5. 加强沟通互动：通过微信公众号、短信群发等方式与客户保持沟通互动，及时了解客户需求和反馈。
五、实施步骤1. 制定客户关怀计划：根据目标和策略制定详细的客户关怀计划。
2. 完善售后服务体系：建立完善的售后服务体系，提供优质的维修保养服务。
3. 开展促销活动：每季度推出不同的促销活动，并在店内进行宣传和推广。
4. 提供增值服务：提供代办年检、上门取送车等增值服务，提高客户体验。
5. 建立会员制度：建立会员制度，给予会员专属优惠和礼遇，并在店内进行宣传和推广。
6. 加强沟通互动：通过微信公众号、短信群发等方式与客户保持沟通互动，及时了解客户需求和反馈。
六、预期效果1. 提高客户满意度和忠诚度；2. 增加客户回访率；3. 增加销售额。
《客户维系方案》PPT课件
行销策略 关爱专员
销售顾问
活动接待
前台
销售顾问
媒体宣传 行销策略
满意度＝10 优 8≤满意度<10良 6<满意度≤8 中
满意度≤6 差
根据完成率等 级评定，纳入 相关员工日常 工作绩效考核。
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精选PPT
（二 ）活动前期准备
1、确定用户及潜在用户邀请方式和数量：
邀请方式 1 邀请方式 2 邀请方式 3 邀请方式 4
N (√)
√
√
2
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（一 ）制定活动计划
3）活动针对车型：(√)
POLO 300 SPORTY 0
√
√
B5(√) √
POLO劲情 (√)
√
POLO劲取 (√)
√
TOURAN (√)
√
志骏(√) √
朗逸(√) √
选择依据
文字说明： 此次活动针对所有车型。
3
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（一 ）制定活动计划
活动目的：
（左侧列表中打钩，可复选； 也可根据实际情况做明确说明）
关注(√) √
联系(√) √
购买意向（√) √
文字说明： 按照XXX大众标准规范，回报新老客户对我公司的信任，
宣传我公司新维修站，在公司展厅开展大型的爱车课堂活动， 提升展厅人气和老客户感情，并进一步提升客户满意度和老客 户的品牌忠诚度。
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备注 统计效果
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（三 ）活动具体实施
活动区域描述（附：草图）
背景宣传区
➢展示区
区课 堂
休闲区
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（三 ）活动具体实施
活动费用
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
活动执行 航班服务
客户预约 定期航班
宝骏管家收集每个区域所有参加活动的用户信息，对客户进行预约，确 定航班小组的行程，宝骏管家提前电话或短信告知预约时间及地点。
按照客户分布的区域，根据车辆使用记录，做好定期、不定期的航班 服务活动，随时随地妥善解决客户疑问及需求，态度热情、耐心细致， 业务专业。
前期宣传
部门职责
确定担任“宝骏管家”的人员（宝骏管家执行小组）： 总负责人——总经理 普通客户——两名专职宝骏管家； VIP客户——客服经理； 重点事件和抱怨客户——销售经理和服务经理。 异地客户——航班服务小组（技术主管）
宝骏官家团队——客服经理、宝骏官家两名、销售经理和服务经理组成，销售服 务经理是宝骏官家团队针对客户疑虑、客户抱怨、解答客户需求的总协调人，是 宝骏官家团队强有力的支持者。
活动规划
周年店庆----活动规划
活动时间：2012年8月9日
活动地点： 1、店庆：甘肃怡通4S店 2、联谊会：都市生态园
参会人员：宝骏客户、 各界领导、 知名媒体、 怡通员工、 网点代表。
活动内容：周年答谢会 客户联谊会
活动规划
“宝骏官家” 活动规划内容
活动时间：6月25日——12月31日 活动目的：在甘肃怡通周年庆典之际，开展的有规模的“倍佳可靠”客户
客户接待
KPI 1000
500 300 200 100--150
客户邀约
一、短信邀约
老客户邀约短信：
甘肃怡通宝骏汽车4S店开 业周年庆典在即，5月20日 上午10点，老客户回店即 有礼品赠送，转介绍新客 户更有豪礼相赠！
详情咨询：2378777
潜在客户邀约短信：
甘肃怡通宝骏汽车4S店开 业周年庆典5月20日上午10 点在4S店隆重举行，车价 比平常更便宜，最高让利 现金10000元，
关怀活动，感谢客户对宝骏产品的肯定、对品牌的支持；强化产品、服务认 同。提升消费者对宝骏品牌的信赖度和忠诚度，促进口碑传播；推进“倍佳 可靠”服务，向用户推介宝骏管家概念。 活动形式：活动期间，由”宝骏管家“通过”航班服务活动亲自把宝骏汽 车“倍佳可靠 关怀大礼包”送到每一位宝骏和乐驰车主手中，对客户一年来 对于宝骏汽车的支持表示衷心的感谢。 服务对象：全部宝骏630车主和乐驰老用户 活动内容：利用淡季，开展老客户回访关怀（利用巡展、扫街带维修技师 上门检测），通过转介绍活动，收集潜在信息；由售后服务部牵头，长期开 展“航班服务”活动；通过组织客户参加周年庆典联谊活动，邀客户回家， 送上4S店的生日祝福；通过对抱怨客户、流失客户的一对一关怀服务，提升 此类客户传播的满意度和忠诚度，从而达到良好口碑传播的目的和转介绍的 目的。
•方案目录
活动目的 活动规划 前期宣传 客户邀约 前期准备
现场布置 客户接待 现场活动 客户跟进 后期宣传 活动总结
活动目的
促进客户与4S店的联系与沟通，增进怡通 对所有客户的关怀，增强客户对宝骏品牌的 忠诚度，提升甘肃怡通宝骏4S店的美誉度， 从而提高宝骏品牌在本区域的知名度和影响 力。、 感谢一直支持怡通宝骏的老客户和关注怡 通宝骏的新客户，感谢一直为怡通宝骏的进 步而不懈努力的员工。 品牌活动与客户关怀相结合，拉动销售， 为2012年下半年的销售工作奠定坚实的基础 。为加强工厂、客户以及经销商之间的交流， 增进各方面的友谊，特举办“周年庆”活动。 在活动中，既能让平时在都市繁忙中疲惫的 身心得到休息和释放，又能在此次活动中认 识新朋友，互动交流生活体验，分享精彩和 快乐。 通过“倍加可靠”活动，让客户和4S店之 间结成服务纽带，使每一个客户都有一个顾 问专门负责为他服务。最终达到客户满意、 提高品牌口碑、客户转介绍和再次购买的目 的。
详情咨询：2378777
客户邀约
二、电话邀约
老客户邀约话术
Q：XXX先生/女士，您好，我是甘肃怡通宝骏汽 车4S店的客服专员XXX，打扰您5分钟时间可以 吗？ Q：请问您的车现在跑了多少公里了？ Q：在使用过程中有没有有出现不正常的问题？ Q：好的，您身边的朋友有打算买咱这款车的吗 ？ Q：我们店本月19日有一个举办周年庆典活动， 您只要来我们店就会有精美的礼品赠送给您，如 果您带朋友过来买车，我们能在给您朋友优惠的 同时，还会有礼品赠送给您，当天有专业技师为 您讲授车辆使用技巧，同时还有客户联谊活动， 让您进一步更好、更省钱的爱车保养技巧，您有 时间吗？ Q：好的，请您在8月9日9点30分准时到达展厅 ，不打扰您了，再见！
活动规划
“宝骏官家” 活动内 容
客户整理 6月25日前
对11年8月-12年6月全部宝骏630客户、和重点乐驰客户档案进行整理，确保客 户信息真实、准确；
对客户档案按区域、按级别进行分类、分级，划出重点关怀客户； 宝骏630现阶段重点关怀客户：意见领袖、抱怨客户；
机构设立 6月29日前
甘肃怡通宝骏4S店1周年客户关怀活动方案
亲情伙伴 可靠同行
这个夏天，在这个特殊的日子，
甘肃怡通宝骏4S店将最真挚的 感恩和最诚挚的谢意送给所有 宝骏伙伴;在将来携手同行的旅 程中，我们将以更热情、更细 致的姿态服务每一位伙伴。
在这一年的每个日子里， 有每一位车主伙伴给予怡通宝 骏的支持， 也有工厂及怡通宝骏各位伙伴 为宝骏做出的点滴贡献。
电话 短信
为车友发送活动 时间及地点。
客户邀约
时间
邀约形式
邀约对象
提前30天 客服短信告知
宝骏、乐驰基盘客户
宝骏管家利用航班 服务上门一对一
提前15天 宝骏管家电话邀约 宝骏乐驰基盘客户
提前7天 宝骏管家电话邀约 宝骏乐驰基盘客户
提前3天 宝骏管家上门一对 确认参加的基盘客户 、1天 一邀约
活动当天 礼仪
条幅、海报、 X展架、 LED）进行店面宣传。
甘肃电视台 《最爱我车》 《汽车之家》、 《太平洋汽车网》 《易车网》及 网络论坛、微博宣传。
电视台 网络
终端布置
兰洽会 车展
利用车展大规模 的人气为活动进行
招募预热
《兰州晨报》、 《兰州晚报》
硬广及软文宣传
媒体组合传播方式
客户一对一上门邀请
宝骏管家
报纸
部门职责划分，分工协作：详见附件 客户关怀：通过航班服务活动把宝骏一周年的关怀礼品送到每一位客户手中，地
县客户按预约时间地点集中赠送，扩大影响，让客户感受到不一样的礼遇。
活动规划
“宝骏官家”活动规划
客户关怀 宝骏管家
当天 第3天 第7天
常规关怀
第15天
第45天 以后每30天1次
提醒关怀
1.车主生日（包括结婚纪念日、爱人/小孩生日等） 2.保养提醒，预约服务 3.节假日祝福 3.日常用车温馨提示：如季节性用车提示 4.养优惠等 6.活动邀约：车主训练营、车友活动等