危机公关新闻发布会策划方案

危机公关新闻发布会策划方案
危机公关新闻发布会策划方案
——11物流模拟发布会
指导老师：王敏
新闻发布会策划责任人：蔡长联
新闻发布会领导小组成员：王运涛蔡长联方梦君徐凤凤
资料搜集团队：杨洋宋燕陈超李雪风潘礼俊
严鹏李萍潘成赵冰雪伊福平
Ⅰ、公关背景 (4)
Ⅱ、发布会主题 (4)
一、面临的问题 (4)
二、环境分析 (5)
三、机会点分析 (5)
Ⅲ、公关项目策划 (5)
一、公关目标 (5)
二、公关主题 (6)
三、新闻发布会时间 (6)
四、发布会场地 (6)
五、参会人员 (6)
六、员工培训 (6)
七、发布会主要步骤 (6)
Ⅳ、活动分析与总结 (7)
Ⅴ、媒体关系维护 (7)
Ⅵ、活动预算 (7)
附表一：媒体记者签到表 (7)
附表二：新闻发布会现场基础设备及注意事项 (8)
一、场地选择 (8)
二、音响设备 (8)
三、投影设备 (9)
四、茶水联络或购买 (9)
附表三：危机公关新闻发布会注意事项 (9)
附表四、11物流模拟heart beat新闻发布会策划方案（人员安排） (11)
一、策划过程 (11)
二、新闻发布会活动角色扮演 (12)
ⅥⅠ备注： (13)
ⅥⅠⅠ、结束语 (14)
Ⅰ、公关背景
Heart beat是一个在国内一流的服装商，拥有超过300家的服装连锁店，其在电商平台上旗舰店的零售额在公司总销售额中占有重要比重。

腾丰快运有限公司是一家在全国各地拥有众多网店的主要从事公路零担货物运输、兼营快递和航空代理服务第三方物流企业。

双方签订战略联盟关系协议，Heart beat将公司物流业务外包给腾丰物流公司，负责其线上线下物流活动。

双十一到来之际，顾客对heart beat服装需求超过供应商预期，物流压力相应大增。

腾丰物流各地仓储中心发往全国各地的货物吃紧，保险库存被消耗。

正当此时，不巧发生运输事故，造成大量货物受损，而无库存补充，造成无法弥补的损失。

此事经由互联网曝光，引起轩然大波，并引发了一场针对电子商务时代销售与物流关系的大讨论。

Heart beat首当其冲。

为度过危机，恢复信誉，提高形象，heart beat邀请在危机公关工作方面卓有业绩的轩雅公关公司为其进行公关策划，双方一致认为“对舆论话语全的引导是危机能平息的关键”。

于是决定首先召开新闻发布会,澄清事实。

Ⅱ、发布会主题
一、面临的问题
物流配送环节的问题直接影响到heart beat公司的信誉，进而影响到整个商品线的销售。

经由个人互联网时代部分不明事实的个人
二、公关主题
物流运输事故？配送体系问题？三、新闻发布会时间
12月13日上午9：30-11：30 四、发布会场地
逸顿国际大酒店五、参会人员
heart beat营销总监
heart beat销售部经理腾丰物流总经理铜陵市交通运输局局长中国物流与采购联合会研究员各新闻媒体六、员工培训
在新闻发布会开始前一天分别对heart beat高层和员工进行培训。

主要培训内容见附表三《危机公关新闻发布会注意事项》。

七、发布会主要步骤：
——主持人宣布发布会开始，介绍出席嘉宾
——heart beat销售部经理和腾丰物流经理澄清事实——销售部经理宣布具体理赔措施，避免类似事情再次发生的措施
——heart beat宣传片播放，营销总监介绍公司经营理念和
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——专家说明对电商和物流的看法——媒体提问时间
Ⅳ、活动分析与总结
新闻发布会结束3-10天注意做好调查研究工作，进行分析和总结，做好后续工作。

主要调查和分析heart beat商品线上线下销售量、媒体反映、顾客态度、网友态度等，根据分析确定是否达到预定效果以及是否采取跟进措施。

Ⅴ、媒体关系维护（长期保持联络）
注意长期与媒体保持联络，让“一面之交”的朋友成为中心长久的朋友。

Ⅵ、活动预算（暂略）
附表一：媒体记者签到表
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附表二：新闻发布会现场基础设备及注意事项
一、场地选择（提前一天抵达现场，调试设备）
能够容纳100人左右的新闻发布会场地，会场外应有泊车位；发布会场地应该有足够的
空间布置1排主席台（6-7人）、1—2排前排嘉宾席，以及足够座席与参会人数相匹配；与酒店沟通，会场应留有安放背景板的位置和相应的背景板支架；矩形会场，且会场中央无影响听众视线的柱子或其它障碍物；准备一间单独的贵宾休息室，供贵宾在会议前后休息以及进行重要专访之用。

二、音响设备：
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音响控制室能够顺利播放各类背景音乐，同时能够兼容现有的存储介质（如磁带、CD、VCD、DVD等）；；音响控制室留有与笔记本电脑音频接口，并有足够长的电缆；至少
保证有2个固定麦克风，2个移动麦克风，麦克风的声音没有杂音，并有备用的麦克风；以上所有的音响设备的音量大小适宜，保证会场每个角落都能清楚地听到声音。

三、投影设备：
拥有固定可升降的投影幕布，同时根据实际需要，备有1-2个活动投影幕布，最好采用1.8m*1.8m的大投影幕布；配备相应数量的投影仪，采用流明数（亮度的参数）大的投
影仪，用投影仪具体的大小和数量，以坐在会场后排的来宾能够较看清屏幕为原则。

四、茶水联络或购买：
以小支矿泉水为宜，避免浪费。

附表三：危机公关新闻发布会注意事项
一、做好防范可能会后在媒体上出现不利报道的预案。

新闻发布会或者记者见面会是公司处理危机事件时的重要渠道和对外沟通方式。

坦诚面对和开放沟通自然是首要态度，但实事求是不等于不讲究沟通技术，这时前期沟通和考虑周到很重要。

对于在会上就可能出现一些敏感的甚至对企业不利的问题，公司公关人员需要事先考虑到那些敏感问题，并准备好合理的答案，使现场的应答者如公司领导和新闻发言人等事先心中有数，避免出错，只有防患于未然，才能避免因信息通
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重别人的结果往往会是得到很好的回报。

附表四、11物流模拟heart beat新闻发布会策划方案（人员安排）
一、策划过程：
二、新闻发布会活动角色扮演：
轩雅公司heart beat项目负责人（主持人）：魏奇
Heart beat公司营销总监：方玉
Heart beat销售部经理：丁伟
Heart beat淘宝旗舰店经理：王健美
腾丰物流总经理：万胜
铜陵市交通与运输局局长：刘学峰
中国物流与采购联合会研究员：夏伟
逸顿国际大酒店新闻发布会工作组成员：
高克亮陈芳芳傅娟娟黄琛丽林雅婧
廖霜叶刘群门金梅彭海砚沈秀云
轩雅公关公司heart beat项目小组成员：
魏奇陈盈盈胡贤凤陈丹殷带楠
张丽张超潘小培杜永刚谢雨晴
会务人员：
郭浩孙浩陶优良陈欣煜简善妹
刘晨晨刘兴露乔曼丽童瑞霞吴娟
新闻媒体：
《铜陵日报》：柏花程红艳蒋张年姚德建王婷婷
《安徽日报》：郭勤胡鹏柯慧君倪秀梅李正红
《第一财经》：刘悦芦桃园徐晶晶张柳依张娜娜
《新民网》：柏花程红艳李惠群付易正李兴龙
《中安在线》：樊梅洪青江露陆晶晶吕仁强
《安徽商报》：王晴毕婷婷钟佳朱国庆朱远超
《安徽网络电视台》：朱兰苗朱丽华夏苗苗计路李广易
《铜陵人民广播电台》：夏小姣杨庆华周迎张德义张勉
《安徽电视台》：徐梦晨姚翼袁妮娜陈永娟吴婷婷
《铜陵新闻网》：施翠红汪琼施晶彬石贤皇王聪
《搜狐》：施涵汤玉霞滕文娟吴越夏舒庭
《新浪》：吴荒荒徐梦军徐祥李艳张琴琴
ⅥⅠ备注：
本次活动在公关老师王敏指导下进行，全班同学参与，事前精心准备，事后评估。

模拟发布会在铜陵学院管理实验室举行。

模拟发布会本着“真实性”的原则进行，在有限的条件下
再现最真实的发布会现场。

之所以选择这种危机公关背景，主要是考虑到调动全班同学的积极性和更大程度地领会书本知识，提高全班同学的综合能力。

基于以下特点，我们选择了该活动：
1、深度结合公共关系课本危机公关部分内容，帮助同学们了解新闻发布会的流程和注意
事项，理解危机公关的内容；
2、植根于物流管理专业，并涉及到公关、管理、物流、市场营销等内容，最大程度“温习”到学过的课本内容，通过此次新闻发布会进行综合运用；
3、结合最近“火热的双十一”淘宝网促销活动引发的人们对电子商务和快递业的发展问题，引导同学们对该问题进行深度思考；
4、本次活动实专业性、践性强，相信可以所有同学在相互交流、学习过程中会有所收获。

ⅥⅠⅠ、结束语
感谢这次模拟新闻发布会筹备过程中王敏老师的指导！感谢全班同学的积极参与！预祝模拟发布会圆满成功！祝愿同学们收获快乐和知识！
危机公关新闻发布会策划方案
——11物流模拟发布会
指导老师：王敏
新闻发布会策划责任人：蔡长联
新闻发布会领导小组成员：王运涛蔡长联方梦君徐凤凤
资料搜集团队：杨洋宋燕陈超李雪风潘礼俊
严鹏李萍潘成赵冰雪伊福平
Ⅰ、公关背景 (4)
Ⅱ、发布会主题 (4)
一、面临的问题 (4)
二、环境分析 (5)
三、机会点分析 (5)
Ⅲ、公关项目策划 (5)
一、公关目标 (5)
二、公关主题 (6)
三、新闻发布会时间 (6)
四、发布会场地 (6)
五、参会人员 (6)
六、员工培训 (6)
七、发布会主要步骤 (6)
Ⅳ、活动分析与总结 (7)
Ⅴ、媒体关系维护 (7)
Ⅵ、活动预算 (7)
附表一：媒体记者签到表 (7)
附表二：新闻发布会现场基础设备及注意事项 (8)
一、场地选择 (8)
二、音响设备 (8)
三、投影设备 (9)
四、茶水联络或购买 (9)
附表三：危机公关新闻发布会注意事项 (9)
附表四、11物流模拟heart beat新闻发布会策划方案（人员安排） (11)
一、策划过程 (11)
二、新闻发布会活动角色扮演 (12)
ⅥⅠ备注： (13)
ⅥⅠⅠ、结束语 (14)
Ⅰ、公关背景
Heart beat是一个在国内一流的服装商，拥有超过300家的服装连锁店，其在电商平台上旗舰店的零售额在公司总销售额中占有重要比重。

腾丰快运有限公司是一家在全国各地拥有众多网店的主要从事公路零担货物运输、兼营快递和航空代理服务第三方物流企业。

双方签订战略联盟关系协议，Heart beat将公司物流业务外包给腾丰物流公司，负责其线上线下物流活动。

双十一到来之际，顾客对heart beat服装需求超过供应商预期，物流压力相应大增。

腾丰物流各地仓储中心发往全国各地的货物吃紧，保险库存被消耗。

正当此时，不巧发生运输事故，造成大量货物受损，而无库存补充，造成无法弥补的损失。

此事经由互联网曝光，引起轩然大波，并引发了一场针对电子商务时代销售与物流关系的大讨论。

Heart beat首当其冲。

为度过危机，恢复信誉，提高形象，heart beat邀请在危机公关工作方面卓有业绩的轩雅公关公司为其进行公关策划，双方一致认为“对舆论话语全的引导是危机能平息的关键”。

于是决定首先召开新闻发布会,澄清事实。

Ⅱ、发布会主题
一、面临的问题
物流配送环节的问题直接影响到heart beat公司的信誉，进而影响到整个商品线的销售。

经由个人互联网时代部分不明事实的个人。