【实用】商场年终工作总结3篇
商场年终工作总结（精选21篇）
商场年终工作总结（精选21篇）商场工作总结要怎么写，很多人第一次写工作总结没有什么经验，那么小编收集整理了一些商场年终工作总结（精选21篇），欢迎大家阅读，希望对大家有所帮助。
商场年终工作总结（精选21篇）【篇一】时光转瞬即逝，不知不觉来到公司已经近一年，忙忙碌碌中时光已近年末。
回顾过去工作中的点点滴滴，才发现自己真的收益良多，作为商场的一名售后客服，我也深知自己所肩负的责任。
售后服务工作作为产品售出后的一种服务，而这种服务关系到公司的产品后续的维护和改进，也是增强与客户之间交流的一个重要平台。
售后服务的优劣，直接关系到公司的形象和根本利益，也间接的影响销售的业绩。
为了更好的完成本职工作，为公司创造更多的效益，特将今年的工作经验作工作总结如下：一、塑造店铺优良形象顾客进入店铺第一个接触的人是客服，客服的一言一行都代表着公司的形象，客服是顾客拿来评论这个店铺的第一要素。
作为售后客服，我们要本着为顾客解决问题的心理来对待，不要把自己的情绪带到工作中，遇到无理的顾客要包容，也不要与顾客发生冲突，要把顾客当朋友一样对待，而不是工作对象。
作为客服我们多数时间是在用旺旺文字与顾客交流，面对计算机顾客也看不到我们的表情，在与顾客交流的时候我们一定要保持优良的态度，言辞要委婉，多用礼貌用语和生动的语句，搭配一些动态诙谐的图片，这样可能带给顾客的就是另外一种体验了。
二、学会换位思考当顾客来联系售后时，可能是因为收到商品不合适，商品出现质量问题等因素需要退货或者换货，当我们在为顾客处理问题时，我们要思考如何更好的`为顾客解决问题，或者将心比心，当我们自己遭遇到类似顾客这样的情况时我们希望得到怎样的处理结果，然后在有效的去实施。
售后工作也是锻炼我们心理素质的一个优良平台，我们每天会遭遇各种各样的顾客，其中不乏有无理取闹的，对待顾客时我们要持一颗平常心，认真回答顾客的问题。
遇到顾客不懂的，我们则需要更多的耐心去服务，我们应该耐心倾听顾客的意见，让顾客感受到我们很重视她的看法并且我们在努力满足她的要求，让顾客有一个优良的购物体验，以带来更多潜在的成交机会。
商场年度总结,亮点工作(3篇)
第1篇一、前言时光荏苒，岁月如梭。
在过去的一年里，我国某大型商场在市场竞争激烈的环境下，紧紧围绕“顾客至上、服务为本”的经营理念，不断提升自身管理水平，积极拓展市场，取得了显著的业绩。
现将本年度工作总结如下，并对亮点工作进行详细阐述。
一、经营业绩回顾1. 销售额稳步增长在过去的一年里，商场销售额实现稳步增长，同比增长15%。
这得益于我们精准的市场定位、丰富的商品种类以及优质的顾客服务。
2. 顾客满意度提升通过开展顾客满意度调查，我们了解到顾客对我商场的满意度达到85%，较上年提升5个百分点。
这充分说明我们在服务质量、商品质量以及购物环境等方面取得了顾客的认可。
3. 品牌知名度提高本年度，商场成功举办了多场大型活动，吸引了众多媒体关注，品牌知名度得到有效提升。
同时，我们与多家知名品牌建立了战略合作关系，进一步丰富了商品种类，满足了顾客的多样化需求。
二、亮点工作总结1. 优化商品结构，满足顾客需求（1）丰富商品种类。
我们根据市场趋势和顾客需求，引进了多个热门品牌，丰富了商品种类，满足了顾客的多样化需求。
（2）优化商品结构。
针对不同年龄段、不同消费层次的顾客，我们调整了商品结构，确保商品质量和价格优势。
2. 提升服务质量，打造优质购物环境（1）加强员工培训。
我们定期对员工进行业务技能、服务意识等方面的培训，提高员工综合素质，为顾客提供优质服务。
（2）强化顾客关怀。
我们设立了顾客服务中心，为顾客提供一站式购物服务，解决顾客在购物过程中遇到的问题。
（3）改善购物环境。
我们加大投入，对商场进行装修改造，提升购物环境，为顾客创造舒适、愉悦的购物体验。
3. 拓展市场，提高品牌知名度（1）举办大型活动。
我们成功举办了多场大型活动，如品牌发布会、时尚秀、亲子活动等，吸引了大量顾客参与，提高了商场知名度。
（2）加强媒体合作。
我们与多家媒体建立了良好合作关系，通过媒体报道，扩大商场影响力。
（3）拓展线上渠道。
我们积极拓展线上销售渠道，通过电商平台、微信小程序等，让更多顾客了解和购买我们的商品。
2024年商场年度工作总结（四篇）
2024年商场年度工作总结在商场总部的正确领导与商场经理的共同努力下，我商场严格遵循各项管理制度，秉持“安全第一、服务至上、诚信发展”的理念，始终将商场根本利益放在首位，致力于为业户提供全方位服务，全面推动楼层管理工作。
经过一年的不懈努力，二楼管理质量显著提升，各项业务规范有序，为商场繁荣发展奠定了坚实基础，呈现出人心稳定、积极向上、和谐发展的良好局面，取得了显著成果。
一、安全管理我们严格执行商场安全管理制度，定期对消防设施进行检查，对关键部位每日进行巡查并做好记录。
对消防通道进行及时检查和巡视，发现安全隐患立即整改，并向管理层及相关人员反馈，确保安全隐患得到及时解决，全年未发生任何安全事故，保障了商场正常运营。
二、卫生管理保洁人员克服人手不足、工作繁重的困难，坚持早来晚走，确保商场卫生标准得到满足。
通过耐心引导，促使业户养成良好的卫生习惯，保证了二楼辖区的清洁卫生，为业户和顾客提供了舒适的环境。
三、经营管理成功解决了多年来存在的占道经营问题，优化了二楼经营环境，营造了环境优雅、便民利民的全新经营格局。
四、收费管理通过两年的收费管理模式优化，今年管理费和转让费（合同违约金）的收缴工作均按时完成，未出现拖欠现象，确保了商场资金运营的稳定性。
五、交接班管理我们严格遵循商场规定的交接班制度，确保交接过程中无缝衔接，有记录可查，避免了交接期间的任何差错。
六、出勤管理全体工作人员均严格遵守商场规定的上下班和休班制度，全年未出现迟到、早退现象。
七、完成交办任务我们能够及时完成商场交办的各项工作任务，今年在收租过程中未出现任何差错。
这些成果的取得，得益于商场领导的关怀与指导，得益于各楼层、后勤、电工、夜班等部门的密切配合与协作。
在工作的过程中，我们也意识到存在一些不足和问题：一是管理的主观能动性有待提高，二是工作中存在一定的忧虑和不够大胆，三是向领导汇报问题的主动性不足。
我们将针对这些问题，在今后的工作中认真改进。
商场年度经营总结及计划(3篇)
第1篇一、年度经营总结1. 销售业绩本年度，我国某大型商场在激烈的市场竞争中，凭借优质的产品、良好的服务以及高效的营销策略，取得了显著的销售业绩。
全年销售额较上年同期增长15%，其中，服装、家电、食品等主要商品销售额均实现两位数增长。
2. 营销活动本年度，商场共举办各类营销活动20余场，包括节日促销、新品上市、会员专享等，吸引了大量顾客前来购物。
同时，与各大品牌厂商合作，开展联合促销活动，进一步提升了商场的知名度和美誉度。
3. 顾客满意度通过问卷调查、顾客反馈等方式，本年度商场顾客满意度达到85%，较上年同期提高5个百分点。
顾客对商场的服务、商品质量、购物环境等方面均给予了较高评价。
4. 人员管理本年度，商场加强员工培训，提升员工综合素质。
通过开展各类培训活动，员工的专业技能和服务水平得到显著提高。
同时，优化人员配置，提高工作效率。
5. 财务状况本年度，商场实现利润同比增长12%，资产负债率保持在合理水平，财务状况良好。
二、年度经营计划1. 销售目标为实现可持续发展，本年度商场设定销售目标为同比增长20%。
为实现这一目标，我们将采取以下措施：（1）优化商品结构，引进更多优质品牌和产品。
（2）加大营销力度，举办更多有吸引力的促销活动。
（3）拓展线上线下渠道，提高市场份额。
2. 营销策略（1）节日促销：结合传统节日和商场特色，推出具有针对性的促销活动。
（2）新品上市：与各大品牌厂商合作，引进更多新品，满足顾客需求。
（3）会员专享：为会员提供专属优惠，提高会员忠诚度。
（4）联合促销：与周边商家、品牌厂商开展联合促销，扩大影响力。
3. 顾客满意度提升（1）持续优化购物环境，提高顾客购物体验。
（2）加强员工培训，提升服务水平。
（3）关注顾客反馈，及时解决问题。
4. 人员管理（1）优化人员配置，提高工作效率。
（2）加强员工培训，提升综合素质。
（3）建立激励机制，激发员工积极性。
5. 财务状况（1）严格控制成本，提高盈利能力。
商场2024年终工作总结（四篇）
商场2024年终工作总结____商场在总部的正确领导下，在商场经理的带领下，认真贯彻执行商场的各项管理制度，紧紧围绕“安全第一、服务至上、诚信发展”开展工作，一切从维护商场的根本利益出发为重点，以全心全意为业户提供服务为切入点，全面开展楼层管理工作。
通过一年的努力，二楼的各项管理明显提高，各项工作规范有序，给商场的大繁荣、大发展奠定基础，使二楼呈现出人心稳定、积极向上、和谐发展的大好局面，并取得可喜成效。
下面是一年以来商场的工作总结：1、安全管理按照商场安全管理制度，定期检查消防设施，对重点部位一天一次查看，并形成记录。
对消防通道及时检查、巡视，发现问题及时整改，向领导及有关人员反馈，使不安全隐患在第一时间内得到解决，全年没出现任何安全事故，保证了商场正常营业。
2、卫生管理保洁员克服人员少，楼道杂、任务繁、早来、晚走进行清扫，保证了商场卫生要求，耐心说服业户养成良好卫生习惯，确保了二楼辖区卫生清洁，给业户、顾客提供方便。
3、经营管理解决多年没能解决的占道经营，出高间、摆放商品和模特，使二楼经营环境得到了明显改善，体现了环境优雅、方便群众的经营新格局。
4、收费管理通过一年的收费管理模式，今年管理费收缴、转让费（合同违约金）收取都按时缴纳，没有托交现象发生，确保了商场资金运营。
5、交接班管理认真执行商场规定的交接班工作制度，有衔接、有记录，确保交接期间无差错发生。
6、出勤管理工作人员都能按照商场规定上下班和休班，全年没出现迟到、早退现象。
7、完成交办任务能够及时完成商场交办的各项工作任务，今年圆满地完成商场收租，在收款中没出现任何差错。
以上取得的点滴成效，源于商场领导厚爱与帮助，源于各楼层、后勤、电工、夜班等的大力支持和协作所取得的。
但在工作中也存有一定不足和问题：1、是管理的主观能动性不够积极2、是工作存有忧虑不够胆大3、是主动向领导汇报问题做的不够这些问题有待于在今后工作中加以认真解决。
商场2024年终工作总结（二）____年我被应聘到____商城工作，在服装部担任主管。
商场年终工作总结3篇
Your choice is to do or not, but if you do not, you will never have a chance.勤学乐施积极进取（页眉可删）商场年终工作总结3篇商场年终工作总结篇1一、经营业绩稳步上升，销售突破亿元大关。
实际销售完成年度考核计划的130％，同比增长15％，所实现的纯利同比增长381％。
确立了武商建二在青山区域市场的领先市场地位。
经营调整成效凸显。
全年引进新渠道104个，淘汰品牌123个，调整率达70%以上。
全场七大品类均实现20%以上的增幅，最高和最低毛坪较去年增长26%和13%。
两个工程两手齐抓。
“打造20个百万品牌”和“引进10个成熟品牌”的“两手抓”工程，有21个品牌实现了销售过百万的业绩，整体销售同比增长36%，占全场销售总额的27%。
扩销增利企划先行。
突破常规，通过整合资源，把握热点，推出个性化的营销活动，在营销造势上始终保持区域领先优势。
二、服务体系不断完善，现场管理成效斐然04年建二狠抓现场管理，全面推行“亲情式服务”体系，在一线员工中开展“服务意识”的大讨论。
对商场硬件设施进行了全面维修和整改，使卖场形象焕然一新。
三、“执行”观念深入人心，人力资源不断挖潜。
以“打造企业执行力”为指导思想贯穿全年的培训工作。
共进行了900多小时，万余人次的各类培训，真正实践了建立学习型组织，培养知识型人才的工作要求。
进行了两次较大规模的轮岗，涉及岗位异动37人，在员工中形成了强烈的反响。
04年的工作成绩显著，但也存在以下六点制约企业发展的问题：问题一：经营结构与发展目标不协调的状况依然非常明显。
问题二：对市场形式的预见性与具体经营举措实施之间存在矛盾。
问题三：促销形式的单一性和不可替代性禁锢了营销工作的发展。
问题四：日常性的销售与热点性的销售差异仍未缩小，反而有扩大的趋势。
问题五：全场性应季商品的货源及结构问题没有改变。
问题六：供应商渠道的整合在04年虽有改变，但效果并不明显。
商场购物中心年度总结（四篇）
商场购物中心年度总结尊敬的各位领导、亲爱的员工：大家好！首先，我要感谢每一位员工在过去的一年里为商场购物中心的发展做出的辛勤努力和付出的辛苦努力。
正是因为你们的辛勤工作和无私奉献，我们才取得了如此可喜的成绩。
在这辞旧迎新的时刻里，我代表商场购物中心向大家致以最诚挚的问候和最衷心的感谢！过去一年，商场购物中心面临了各种挑战和机遇。
在激烈的市场竞争中，我们保持了良好的发展态势，并取得了一系列成果。
以下是商场购物中心过去一年的总结：1. 销售额增长在过去一年里，商场购物中心的销售额取得了较大的增长。
通过不断扩大商场的业务范围、改善服务质量，我们吸引了更多的顾客。
同时，我们也积极拓展了线上渠道，实现了线上线下融合发展。
全年销售额较去年同期增长了20%，为商场购物中心的持续发展打下了良好基础。
2. 租赁率增加商场购物中心在过去一年里积极引进了一批知名品牌和优质商户。
通过提供优厚的经营条件和服务，我们成功提高了商场的租赁率。
截至目前，商场购物中心的租赁率已经达到了90%，创下了历史新高。
这不仅体现了商场的影响力和吸引力，也为商场的可持续发展奠定了坚实的基础。
3. 优化服务体验商场购物中心一直致力于提供优质的服务体验。
在过去一年里，我们加大了对员工的培训力度，提高了员工的专业素养和服务意识。
同时，我们还优化了商场的布局设计，改善了商场的环境和设施。
这些举措都使得商场的服务质量得到了明显提升，顾客的满意度也得到了很大提高。
4. 社会责任履行商场购物中心始终把社会责任作为发展的重要组成部分。
在过去一年里，我们积极参与各类公益活动，关注社会弱势群体，为地方的经济和社会发展做出了积极贡献。
此外，我们还加强了环境保护的意识，采取了一系列措施减少了商场的碳排放和资源浪费。
商场购物中心将继续履行社会责任，为社会的可持续发展贡献力量。
通过过去一年的努力，商场购物中心取得了一系列成绩。
然而，我们也清楚地意识到，面对日益激烈的市场竞争和不确定的外部环境，商场购物中心仍然面临许多挑战。
商场年度收官总结范文模板(3篇)
第1篇尊敬的领导、同事们：时光荏苒，岁月如梭。
转眼间，一年一度的商场年度收官总结的时刻已经到来。
在此，我代表全体员工，对过去一年的工作进行回顾和总结，并对新的一年展望未来。
以下是本年度商场收官总结的范文模板，供大家参考：一、前言1. 回顾过去一年的工作历程，我们商场在市场竞争中取得了显著的成绩，离不开全体员工的共同努力。
2. 本年度收官总结旨在总结经验，查找不足，为下一年的工作提供借鉴和指导。
二、工作回顾1. 销售业绩（1）总体销售情况：回顾本年度，商场销售业绩稳步增长，同比增长XX%。
（2）销售亮点：本年度，商场推出了一系列促销活动，吸引了大量顾客，提升了销售业绩。
2. 顾客满意度（1）顾客满意度调查：本年度，商场顾客满意度调查结果显示，顾客满意度达到XX%，较去年同期提升XX%。
（2）顾客满意度提升措施：为提高顾客满意度，商场在服务、商品质量、购物环境等方面进行了全面优化。
3. 员工团队建设（1）员工培训：本年度，商场开展了各类培训活动，提升员工综合素质。
（2）团队凝聚力：通过团队建设活动，增强了员工之间的凝聚力，为商场发展奠定了坚实基础。
4. 营销活动（1）活动效果：本年度，商场举办了一系列营销活动，提升了品牌知名度和美誉度。
（2）活动亮点：本年度，商场成功举办了XX活动，吸引了大量顾客，取得了良好的口碑。
5. 安全生产（1）安全检查：本年度，商场加强了安全检查，确保了顾客和员工的生命财产安全。
（2）应急预案：制定了完善的应急预案，提高了应对突发事件的能力。
三、存在问题及原因分析1. 销售业绩波动：虽然本年度销售业绩有所增长，但部分月份仍出现下滑，需进一步分析原因。
2. 顾客投诉：部分顾客对商品质量、服务等方面存在投诉，需加强管理和改进。
3. 员工流失：本年度，商场员工流失率较高，需关注员工激励和福利待遇。
四、改进措施及展望1. 提升销售业绩（1）优化商品结构：根据市场趋势，调整商品结构，满足顾客需求。
商场年度工作总结范文5篇
商场年度工作总结范文5篇商场年度工作总结篇1时间一晃而过，弹指之间，XX年已接近尾声，过去的一年在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，在工作上取得了肯定的成果，但也存在了诸多不足。
回顾过去的一年，现将工作总结如下：一、工作中取得的收获主要有：1、在商场开业前夕，跟进商场开荒工作，并初步熟识商场物业管理基本学问。
努力为商场开业做前期工作。
2、协作办公室其他同事开展日常工作、后勤服务和卫生、纪律方面的检查工作，并实行每日跟进商场，办公室等卫生状况。
进行考核与监督。
3、在上级领导的指导下，负责跟进商场开业后每个活动工作。
令活动顺当完成。
4、与同事们共同努力完成了每个活动举办前期的布置5、依据上级领导赐予策划工作，努力完成上级领导的安排内容二、工作中存在的不足：当然我还有许多不足，处理问题的阅历方面有待提高，团队协作实力也须要进一步增加，须要不断接着学习以提高自己各项实力。
综合看来我觉得自己还有以下的缺点和不足：1、缺乏基本的办公室工作学问，在开展详细工作中，经常表现生涩，甚至有时还觉得不知所措2、对各部门的工作状况缺乏全面详细的了解，从而影响到相关工作的进行3、对管理商场物业还不够成熟，这干脆影响工作效果4、工作细心度不够，常常在小问题上出现错漏5、办事效率不够快，对领导的意图领悟不够到位等三、坚持管理、服务与效能相统一原则：营运部不断健全管理职能，完善服务体系，现场管理成效斐然。
为了能刚好、精确有效地解决处理好营业现场的各类问题。
在走动中去发觉问题，在走动中去找寻问题。
通过刚好的现场视察，去驾驭工作中存在的问题和不足，从而去制定相应的改进提高方案并能做到刚好向上级部门进行信息反馈。
对营业现场发生的各类违规现象和纠纷马上赐予制止和订正，避开冲突的激化和不良后果的产生。
坚持深化一线的现场走动式管理，使管理工作更具针对性和时效性。
四、加强企业精神文明建设，努力提高服务水平。
1、针对商场新开业，新员工大批增加的状况，为保证服务质量：2、对员工强化进行服务规范教化，从营业员的站姿站规，树立良好的服务形象，提高服务质量，努力扭转因新工快速增加而导致服务规范不到位的现象3、弘扬传统，助人为乐。
商场经营年度总结报告(3篇)
第1篇一、引言随着市场经济的不断发展，我国商业零售行业呈现出日益激烈的竞争态势。
本年度，我商场在激烈的市场竞争中，紧紧围绕提升经营效益、优化服务品质、创新营销策略等目标，全力以赴，取得了显著的成绩。
现将本年度经营情况总结如下：一、经营业绩1. 销售业绩：本年度，我商场实现销售额xx亿元，同比增长xx%，完成年度目标的xx%。
其中，服装类销售额占比最高，达到xx亿元，同比增长xx%；家电类销售额占比次之，达到xx亿元，同比增长xx%。
2. 利润情况：本年度，我商场实现净利润xx亿元，同比增长xx%，完成年度目标的xx%。
其中，服装类利润占比最高，达到xx亿元，同比增长xx%；家电类利润占比次之，达到xx亿元，同比增长xx%。
二、经营策略1. 优化商品结构：本年度，我商场对商品结构进行了调整，引进了xx个新品类，淘汰了xx个滞销品牌，优化了商品结构，满足了消费者的多样化需求。
2. 提升服务品质：本年度，我商场加大了对员工的服务培训力度，提高了员工的服务意识和服务技能。
同时，加强了售前、售中、售后服务，提升了顾客满意度。
3. 创新营销策略：本年度，我商场开展了多场大型促销活动，如店庆、节日促销等，吸引了大量消费者。
同时，利用网络、社交媒体等渠道进行宣传推广，提高了商场知名度和美誉度。
4. 加强供应链管理：本年度，我商场优化了供应链管理，降低了采购成本，提高了商品周转率。
三、存在问题及改进措施1. 存在问题：部分商品库存积压，销售不畅；部分员工服务意识不足，影响顾客体验。
2. 改进措施：针对库存积压问题，我们将加强市场调研，调整商品结构，提高商品销售率；针对员工服务问题，我们将加强员工培训，提高服务意识，提升顾客满意度。
四、展望未来展望未来，我商场将继续坚持“以顾客为中心”的经营理念，不断提升经营效益和服务品质。
在市场竞争中，我们将进一步优化商品结构，创新营销策略，加强供应链管理，努力实现商场经营业绩的持续增长。
百货商场年底工作总结(3篇)
第1篇一、前言随着2023年的结束，我们百货商场也迎来了年终的时刻。
在这一年中，我们经历了市场的风云变幻，也见证了消费者的需求变迁。
在此，我对本年度百货商场的工作进行总结，以期对未来的发展提供借鉴和指导。
二、工作回顾1. 销售业绩2023年，百货商场在全体员工的共同努力下，实现了销售额的稳步增长。
通过优化商品结构、提升服务质量、加大促销力度等措施，使销售额同比增长15%。
其中，服装、化妆品、家用电器等品类表现尤为突出。
2. 商品结构为满足消费者多元化需求，我们对商品结构进行了调整。
一方面，引进了更多高品质、高性价比的商品，丰富了商品种类；另一方面，淘汰了部分滞销商品，降低了库存风险。
3. 服务质量我们始终将顾客满意度作为工作的出发点和落脚点，不断提高服务质量。
一是加强员工培训，提高员工综合素质；二是完善服务设施，提升顾客购物体验；三是开展各类促销活动，增加顾客粘性。
4. 促销活动为吸引顾客，我们策划了一系列促销活动，包括节日促销、新品上市、满减优惠等。
这些活动取得了良好的效果，不仅提升了销售额，还增强了顾客的购物热情。
5. 营销推广在营销推广方面，我们充分利用线上线下渠道，加大宣传力度。
一是加强与各大媒体的合作，提高品牌知名度；二是利用社交媒体、电商平台等渠道，拓展销售渠道；三是举办各类活动，提升品牌形象。
6. 团队建设我们注重团队建设，通过举办团建活动、培训课程等，增强员工的凝聚力和向心力。
同时，我们还对优秀员工进行了表彰，激发员工的工作积极性。
三、工作亮点1. 成功举办品牌发布会本年度，我们成功举办了多场品牌发布会，吸引了众多知名品牌入驻，丰富了商品种类，提升了商场品质。
2. 优化购物环境我们对商场进行了全面升级，包括装修、绿化、照明等方面，为顾客提供更舒适的购物环境。
3. 强化安全管理我们高度重视商场安全管理，加强安全巡查，提高员工安全意识，确保顾客和员工的生命财产安全。
4. 深化校企合作我们与多所高校建立了合作关系，为学生提供实习机会，培养了一批优秀人才。
2024年商场年度工作总结范文5篇
2024年商场年度工作总结范文5篇篇1时光荏苒，2024年已经过去，这一年里，我们商场在全体员工的共同努力下，取得了可喜的成绩。
作为商场的年度工作总结，我将对过去一年的工作进行全面回顾，并总结经验教训，为未来的发展提供参考。
一、商场经营情况2024年，商场实现了销售额稳步增长，同比去年增长了约XX%。
其中，服装、鞋帽、化妆品等主力商品的销售额均有显著提升。
在市场竞争激烈的情况下，我们通过优化商品结构、调整价格策略以及加强营销推广等措施，吸引了更多顾客，提高了市场份额。
二、商场管理情况在管理方面，我们注重制度建设和流程优化，完善了商场的各项管理制度，提高了商场的运营效率。
同时，我们加强了员工培训和学习，提高了员工的专业素质和服务意识。
在安全方面，我们始终把顾客和员工的安全放在首位，加强了安全管理和应急预案的制定，确保了商场的安全稳定。
三、营销推广情况在营销推广方面，我们采取了多种形式的活动，如打折促销、满减活动、抽奖活动等，吸引了大量顾客的参与。
同时，我们也注重线上线下的融合，通过微信、微博等社交媒体平台进行宣传推广，提高了商场的知名度和美誉度。
四、存在问题及改进措施在过去的一年中，我们也存在一些问题，如商品库存管理不够精细、员工服务意识有待提高等。
针对这些问题，我们将采取以下改进措施：一是加强商品库存管理，优化库存结构，减少积压商品；二是加强员工培训和学习，提高员工的专业素质和服务意识；三是继续加强营销推广力度，创新推广形式，提高商场的知名度和美誉度。
五、未来展望展望未来，我们将继续坚持以顾客为中心的理念，不断提升商场的运营水平和服务质量。
我们将继续加强商品采购和管理力度，优化商品结构，提高商品品质；我们将继续加强员工培训和学习力度，提高员工的专业素质和服务意识；我们将继续加强营销推广力度，创新推广形式，提高商场的知名度和美誉度。
同时，我们也将积极响应市场需求的变化，不断调整和优化商场的经营策略和发展方向。
商场年度收官总结(3篇)
第1篇一、前言时光荏苒，岁月如梭。
转眼间，又到了一年一度的商场年度收官之际。
回顾过去的一年，我国商场行业在经历了诸多挑战与变革后，取得了令人瞩目的成绩。
在此，对本商场一年来的工作进行总结，以期在今后的工作中，扬长避短，再创佳绩。
二、经营业绩1. 销售业绩过去的一年，本商场在市场竞争激烈的环境中，通过优化经营策略，提高服务质量，实现了销售业绩的稳步增长。
实际销售完成年度考核计划的130%，同比增长15%，实现了销售额突破亿元大关。
2. 经营调整针对市场变化和消费者需求，本商场全年引进新渠道104个，淘汰品牌123个，调整率达70%以上。
全场七大品类均实现20%以上的增幅，最高和最低毛坪较去年增长26%和13%。
3. 促销活动本商场在营销造势上始终保持区域领先优势，全年推出各类促销活动50余次，通过整合资源、把握热点，成功吸引了大量消费者，提高了商场的知名度和美誉度。
三、服务质量1. 亲情式服务本商场全面推行“亲情式服务”体系，一线员工开展“服务意识”大讨论，提高服务质量。
对商场硬件设施进行了全面维修和整改，使卖场形象焕然一新。
2. 顾客满意度通过不断优化服务流程，提高员工服务水平，本商场顾客满意度达到90%以上，位居区域商场之首。
四、团队建设1. 人才培养本商场以打造“学习型组织”为目标，全年共进行了900多小时、万余人次的各类培训，提高员工综合素质。
同时，开展两次较大规模的轮岗，涉及各部门、各岗位，锻炼员工能力。
2. 激励机制本商场建立健全激励机制，激发员工工作积极性。
对优秀员工进行表彰和奖励，提高员工归属感和凝聚力。
五、安全管理1. 消防安全按照商场安全管理制度，定期检查消防设施，对重点部位一天一次查看，并形成记录。
全年未发生任何安全事故。
2. 交通安全加强商场内交通安全管理，增设交通指示牌，确保顾客和员工出行安全。
六、社会贡献1. 就业岗位本商场为区域提供就业岗位1000余个，为社会稳定做出贡献。
商场购物中心年终工作总结范文6篇
商场购物中心年终工作总结范文6篇第1篇示例：商场购物中心年终工作总结一、工作概况本年度，商场购物中心团队一直秉持“以客户为中心，以服务为宗旨”的理念，坚持高品质服务和精致管理，全力打造一个优质、便利、舒适的购物环境，全面提升了商场的综合实力和品牌形象，获得了广大顾客和业主的一致认可和好评。
二、经营成绩本年度，商场购物中心实现了显著增长，销售额同比增长30%，顾客满意度持续提升，占地面积运营效益也有了长足的提高。
如今，商场购物中心已经是当地的知名商圈，每天都吸引了大量的消费者前来购物、娱乐和休闲，成为当地的商业地标。
三、管理创新本年度，商场购物中心在管理模式上进行了创新，从传统的商品销售向体验式消费转变，通过不断优化空间布局和商品搭配，打造了一个引人入胜的购物场所，极大地满足了各类消费者的需求，让顾客不仅可以进行购物，还可以在商场享受到丰富多彩的餐饮和娱乐服务。
四、服务升级本年度，商场购物中心对服务进行了全面升级，制定了更加严格的服务标准和流程，全员上岗培训，提升了员工服务意识和水平，为顾客提供了更加贴心、周到的服务，保障了顾客的购物体验，增强了顾客的忠诚度，为商场的持续发展和增长提供了坚实的基础。
五、市场营销本年度，商场购物中心在市场营销方面取得了巨大的成功，通过不断创新的宣传手段和方式，全面提升了品牌的知名度和美誉度，开展了一系列的促销活动和促销策略，吸引了大量的消费者，不仅提高了销售额，还为商场的品牌树立了良好的形象。
六、员工团队本年度，商场购物中心高度重视员工文化和团队建设，通过加大对员工的培训和激励，不断提升员工的团队协作精神、创新意识和服务水平，形成了积极向上、团结协作的员工团队，为商场的稳步增长和发展提供了有力的支持。
七、未来展望未来，商场购物中心将继续秉持“以客户为中心，以服务为宗旨”的经营理念，不断完善经营管理机制，提升服务水平和品牌影响力，为更多的顾客提供更加优质、便捷、舒适的购物体验，实现商场的可持续发展和增长，成为当地的领先商业地产。
2024年商场经营年终工作总结（3篇）
2024年商场经营年终工作总结在____年____月底，我有幸加入____时代广场，担任女装部主管一职。
迄今为止，我已经在这家商场担任基层管理者五个月。
在此期间，我深刻体会到自己不仅是一名管理者，更是一位致力于企业发展的经营者。
尽管工作时间不长，但通过不断的实践和学习，我对公司的发展历程及未来展望有了更深入的理解，并对公司领导的亲切和蔼、平易近人的态度深感敬意。
俗语有云，“入对门、跟对人”，意味着在选择职业道路时，应选择一个优秀的企业和有前景的行业，同时跟随一位善于倾听、精通管理的领导。
这些因素是决定个人事业成功与否的关键。
自从加入公司，我便感受到自己是多么幸运。
我的主要职责是确保女装部经营秩序的正常运行，包括员工规范化管理、货品质量与品牌管理、以及商品的售后服务等方面。
自____时代广场开业以来，已经走过四个春秋，期间经历了不少波折。
在公司经营决策层的卓越领导和灵活多变的经营策略下，公司的发展速度和经营规模逐年攀升，现已成为____市广受欢迎的购物场所。
这一成就无疑令同业者羡慕，商场经营管理的成功凝聚了公司领导的心血和对未来的乐观信念。
因此，能够成为____时代广场的一员，我感到无比自豪。
作为一名管理者，我也试图以第三方的视角客观分析问题。
以下是我的一些个人看法：1. 各职能部门之间的紧密协作是工作顺利推进的关键。
2. 建立明确的上下级责任制度，是评估员工工作成效的重要手段。
3. 完善人员培训、员工薪酬和监督体制，是企业人力资源发展的基础。
以下是我对当前工作的几点建议：1. 加强人员管理，从根源上杜绝纪律松懈现象，确保奖罚分明，维护纪律的严肃性和管理的权威。
2. 提升商品经营档次，优化主流品牌布局，作为业务主管，应以专业的心理素质、敏锐的洞察力、良好的服务态度和说服力，引导商户。
3. 强化商品价格和来源管理，杜绝以次充好、提供三无产品等现象，并在退换货方面细化管理。
4. 加强监督管理机制，对卖场出现的状况及时记录、汇报，并迅速解决，同时协助商户改进工作。
2024年商场年终工作总结范文(6篇)
2024年商场年终工作总结范文一、工作回顾1、继续阅读公司的各类文件和操作规程，对公司的企业文化、组织架构、规章制度、运营管理等进行学习及领会;并对本职工作的工作范围、操作流程等进行深入了解。
2、在短时刻内溶入本部门团队中，并成功的参与了本部门各类促销活动的策划、监督及执行工作，如：创维以旧换新;家家乐颂师恩、贺中秋活动;贺司庆、庆国庆活动;新塘店新装启航;国美重开应对活动等。
3、在活动执行期间，深入各分店了解活动进程及效果，对区域竞争对手进行调查分析，针对对手同期内的促销策略，及时反馈信息;并参与了汤总为首的营销部、采购部、分店负责人的应对会议，提出个人推荐。
4、整理各分店国庆期间促销活动的各项数据、图片及在执行中的亮点与不足等相关资料，对贺司庆、庆国庆活动从筹备-执行-后段跟进等事项进行全面、具体、形象化的总结，得到相关领导及同事的认可。
7、对卖场内外气氛营造及导购员形象塑造提出相关推荐。
如：对于日新新的场外舞台布局进行调整，使其更能抢眼，吸引人流;推荐新塘店卖场内五个旧的形象牌进行翻新制作，提高卖场环境，更能传达新塘店重整装修后的“全新形象、全新定位、全心服务”的定位。
8、整理我司原有企业专题片(约____分钟)及30秒形象广告片题材，2024年商场年终工作总结范文（二）时间总是过得很快，新的一年已开始。
在过去的一年中我作为商场服务台，带领我部的员工顺利完成了去年的各项工作任务。
在此，对一直以来支持我工作的客服部所有员工表示感谢。
如果没有她们的努力工作，就不会有客服部今天的成绩。
我也感谢各部门同事对我工作上的支持和配合。
特别感谢____先生对我的关爱，没有____先生不断对我的教诲就没有我现在的进步。
去年商场服务台部的工作是比较繁忙和辛苦的一年，但对于我们每个人来说又有很多不同的收获。
我部____主任在年初被任命为商品部主管，一直从事客服部管理工作的她，对商品经营缺乏经验。
开始不知从何着手工作，对此顾虑重重，怀疑自己能否胜任此项工作。
商场年终工作总结及工作计划8篇
商场年终工作总结及工作计划8篇篇1====================一、背景过去的一年里，我们商场在市场竞争日趋激烈的环境下，紧紧围绕年初设定的目标，积极应对市场变化，努力提升服务水平，取得了一定的成绩。
在此，对过去一年的工作进行全面的总结，并为下一年的工作做出详细规划。
二、年终工作总结----------1. 业务成果在过去的一年中，商场总销售额实现了稳步增长，达到了年初设定的业绩目标。
其中，特色商品销售表现出色，同比增长率超过XX%。
同时，我们也成功引进了多个知名品牌，进一步丰富了商场的商品线。
2. 市场营销市场营销活动取得了良好的效果。
我们紧密关注市场动态，及时调整营销策略。
通过线上线下相结合的方式，成功举办了多次促销活动，有效提升了商场的知名度和影响力。
此外，我们也加强了与客户的互动，通过社交媒体平台建立了良好的客户关系。
3. 服务质量服务质量得到了显著提升。
我们重视员工培训，提高了员工的服务意识和专业技能。
同时，我们也积极收集客户反馈，及时解决服务中存在的问题。
通过不断优化服务流程，我们的服务满意度得到了显著提升。
4. 商场管理商场管理更加规范化和精细化。
我们加强了对商场秩序的维护，确保商场安全、有序运营。
同时，我们也注重信息化建设，通过引入先进的管理系统，提高了管理效率。
三、存在问题与不足---------虽然过去一年取得了一定的成绩，但我们也清醒地认识到存在的问题与不足。
主要包括：市场竞争压力持续加大，我们需要进一步优化商品结构；部分员工服务意识仍需加强；信息化建设仍需进一步完善等。
针对这些问题，我们将在下一年的工作中重点加以解决。
四、工作计划------1. 优化商品结构根据市场需求和消费者偏好，调整商品结构，引进更多符合消费者需求的品牌和商品。
加强与供应商的合作，确保货源充足、价格合理。
2. 提升服务水平继续加强员工培训，提高员工的服务意识和专业技能。
定期收集客户反馈，及时解决服务中存在的问题。
大型商场年终工作总结(6篇)
大型商场年终工作总结（通用6篇）总结是指对某一阶段的工作、学习或思想中的经验或情况进行分析研究，做出带有规律性结论的书面材料，通过它可以正确认识以往学习和工作中的优缺点，我想我们需要写一份总结了吧。
那么总结有什么格式呢？以下是小编帮大家整理的大型商场年终工作总结（通用6篇），仅供参考，希望能够帮助到大家。
大型商场年终工作总结（通用6篇）1按照安全生产全年的工作目标及上级消防部门的工作要求，结合我们商场实际情景，将消防工作纳入商场治安综合治理防控体系建设，认真组织开展了消防安全工作，打造出商场消防安全工作特色，现将全年来消防安全工作情景总结如下：一、加强宣传教育，将消防工作深入人心商场举行了消防知识宣传活动：活动利用横幅、宣传栏、图册、现场宣传消防安全常识；进行消防器材的操作培训和应急疏散演练；得到了群众的支持和肯定。
商场还建起了5块大型的消防知识滚动宣传灯箱，将消防安全宣传深入人心。
商场消防器材完备，灭火准备充分，应急反应本事得到加强。
三、商场消防器材完备，灭火准备充分商场负责对消防器材进行监管和维护，定期检查消防器材是否完好有效，是否有侵占、损坏、埋压、丢失消防器材的现象，发现问题及时整改。
商场还争取了一批消防器材的配备，遇上火险义务消防员能第一时间赶到现场扑灭火灾，将火灾消灭在萌芽状态。
规范商场消防管理，落实安全职责，加强日常工作。
四、规范商场消防管理，落实安全职责完善商场消防日常管理，制定了商场消防工作职责，商场消防工作制度，商场防火条例等一系列工作制度。
把消防安全工作落实到人。
构成了一人抓安全，层层抓安全的工作局面，加强对日常巡查制度，发现问题及时上报。
每月有检查、有记录、有落实，发现消防安全隐患及时汇报、整改。
安全隐患排查不留死角，遇到问题及时上报，及时解决。
五、开展专项行动，整治消防安全隐患对楼道杂物进行了专项整治工作。
对楼道内堵积的杂物等火灾隐患进行了清理，消除了身边的火灾隐患。
我们商场在消防安全中做了一些工作，也取得了必须的成绩，得到了上级的肯定。
2024年商场年终工作总结模版(三篇)
2024年商场年终工作总结模版回顾____年的工作，可以总结为以下几大方面一、紧跟商厦各种大规模促销活动，不放过任何销售机会根据商厦总体部署，在多次大型促销活动中，我商场都能围绕活动主题，积极配合，以活动和节日促进销售。
在新发周年店庆、集团店庆、黄金周等重要促销时段，取得了良好的销售业绩和经济效益，最高日销超百万。
配合商厦的活动，我们做了大量的准备工作，积极与厂家联系货源，增加适销品种，灵活促销，保底扣点，力保双赢。
二、扩大经营面积，合理利用平效，提升经营品牌品牌经营采取抓大放小的原则，调整引进了大小品牌____余个，年销售超百万的专柜有____余家。
确保了我商厦经营定位的提升。
升级改造时，领导带领商场班子成员及有关部门反复分析研究、精心策划，扩大了男装和运动休闲的经营面积，将原有服装商场的二层半楼拓展至三层半楼，整个男装和运动休闲的经营面积及经营品牌同步升级。
男装由原有品牌____多家发展至____家，引进了培罗成、雅戈尔、九牧王、花花公子、哈雷纳金狐狸等知名男装品牌____余家，国际运动品牌匡威、Kappa入驻我商场，并引进了七匹狼、匹克、康踏、哥仑布、贵人鸟、豪健等国内运动休闲品牌及威鹏、佩吉、劲都人、旗牌王、伊韵儿等中性休闲品牌____余家，顺利完成了今年升级改造任务，受到了商业同仁及消费者的一致好评。
为适应商厦整体形象发展的需要，在兼顾本次经营布局调整重点的同时，采用末位淘汰制先后淘汰了销售业绩不好的女装品牌____余个，并引进了卡琪露茜、雅诺、芙奈尔、蒂澌凯瑞、热度、范奈沙、科尚等____余家女装品牌。
顺利地完成了今年的升级改造任务，为计划明年女装品牌的再次升级奠定了良好基础。
我们将实际工作中遇到的问题进行讨论，寻求解决方法并予以实施，逐步完善了商场的管理制度。
今年升级改造后，商厦为集聚人气举办了多次大规模的促销活动。
在工作中我们发现，每天晚上5：00之后是双休日外的销售小高峰。
针对这一情况，我们调整了收银员和导购员的作息时间，将早班下班时间由原来的下午1：____分调整至12：30。
办公室年度总结商场(3篇)
第1篇尊敬的领导，亲爱的同事们：转眼间，一年又即将过去，在这辞旧迎新的时刻，我谨以此篇年度总结，回顾过去一年的工作，总结经验教训，展望未来。
一、工作回顾1. 销售业绩稳步提升过去的一年，在全体同事的共同努力下，商场销售额实现了稳步增长。
我们通过优化商品结构、加强促销活动、提升顾客服务水平等多方面措施，提高了商场的市场竞争力。
2. 营销活动丰富多彩为吸引顾客，我们举办了一系列富有创意的营销活动，如节日促销、会员日、品牌新品发布会等。
这些活动不仅提升了商场的知名度，也增加了顾客的购物体验。
3. 团队建设成果显著在人力资源方面，我们加大了人才引进和培养力度，提升了员工的专业技能和服务水平。
同时，通过团队建设活动，增强了团队的凝聚力和战斗力。
4. 顾客满意度持续提高我们始终把顾客满意度作为衡量工作成效的重要标准。
通过优化购物环境、提升服务质量、解决顾客投诉等问题，使顾客满意度得到了持续提高。
二、经验总结1. 坚持以顾客为中心过去的一年，我们始终将顾客需求放在首位，以顾客满意度为导向，不断提升商品质量和服务水平。
2. 优化商品结构根据市场趋势和顾客需求，我们不断调整商品结构，引入更多优质品牌，满足不同顾客的需求。
3. 加强团队建设团队是商场发展的基石。
我们注重员工培训，提高员工综合素质，为商场发展提供有力支持。
4. 深化合作，拓展市场我们与供应商、合作伙伴建立了良好的合作关系，共同拓展市场，实现互利共赢。
三、展望未来在新的一年里，我们将继续努力，为实现以下目标而努力：1. 提高销售额，实现业绩持续增长。
2. 丰富营销活动，提升商场知名度。
3. 加强团队建设，提高员工综合素质。
4. 深化合作，拓展市场，实现互利共赢。
5. 提升顾客满意度，打造优质购物环境。
总之，过去的一年，我们在商场发展道路上取得了丰硕的成果。
在新的一年里，我们将继续努力，为实现更高目标而奋斗。
最后，祝愿商场在新的一年里业绩更上一层楼，祝愿全体同事工作顺利、身体健康、家庭幸福！办公室全体员工[[今天日期]]第2篇尊敬的领导，亲爱的同事们：时光荏苒，岁月如梭，转眼间我们已共同走过了充满挑战与收获的一年。
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【实用】商场年终工作总结3篇【实用】商场年终工作总结3篇总结就是对一个时期的学习、工作或其完成情况进行一次全面系统的回顾和分析的书面材料，它可以帮助我们总结以往思想，发扬成绩，让我们好好写一份总结吧。
那么总结应该包括什么内容呢？下面是精心整理的商场年终工作总结3篇，欢迎阅读与收藏。
商场年终工作总结篇1时光飞逝，岁月流转，刚刚来到xx商场工作是两年前的事却仿佛就在昨天。
所以印证了大多数人的一种观点，就是当你在忙碌的时候，总是感觉时间过得很快。
是的，来到xx工作的每一天，甚至每一个小时，我都感到浑身充满力量，这种力量来源于对职业的热爱，对工作的责任心。
身为一名商场前台服务咨询人员，我的工作看似简单其实也比较琐碎，接听电话，办理会员卡，回答顾客问题，收发邮件，处理突发事件等等。
在过去的一年里，我认真工作，一丝不苟，并且竭尽所能处理所有工作中遇到的问题，以我个人最大的努力最高的热情最好地完成我分内的工作。
我的工作宗旨就是方便顾客，解决最实际的问题。
工作的一年中，遇到很多大事小事分内分外事我都在尽可能用最好的方法处理。
例如常常有顾客希望把包裹寄存在服务台，也有顾客因为商品质量问题来投诉，还有顾客因为卡上积分的事情来向我讨个说法等等。
在处理这些事情的时候我的原则就是尽可能做到顾客满意，又不会给商场造成损失，就算要麻烦自己，也要不厌其烦，始终保持微笑着积极的态度。
做前台工作也快一年了，工作范围较小；工作内容也比较少。
但自己也有不足的地方，工作时集中力不够，会犯迷糊；有时候解决问题还有所欠缺，我希望以后能够更认真上班工作，勤力做事。
为公司做的多些。
在xx年里我要不断提高自身形象，做好xx年工作计划，提高工作质量、效率。
（1）努力提高服务质量，做事麻利，有效率，不出差错。
服务态度要良好，接待客人要不断积累经验，要给客人留下良好印象。
接电话时，也要不断提高用语技巧；巧妙的问答客人。
尽量让每一个客户满意。
（2）加强礼仪知识学习。
如业余时间认真学习礼仪知识，公共关系学。
了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识，包括坐姿、站姿、说话口气、眼神、化妆、服饰搭配，以及回答客户提问技巧等等。
也可以上像玫琳凯的课，讲的知识都是很实用的，上了课后会让人更自信，令一个人有气质。
（3）加强与公司各部门的沟通。
了解公司的发展状况和各部门的工作内容，有了这些知识储备，一方面能及时准确地回答客户的问题，准确地转接电话。
另一方面也能在力所能及的范围内，简要的回答客户的问题，同时也能抓住适当机会为公司作宣传。
虽然前台的工作比较轻松，但大小事都是要认真才能做好。
所以我都会用心的去做每一件事。
在以后的日子里我将加强学习，努力工作！商场年终工作总结篇2一、经营业绩稳步上升，销售突破亿元大关。
实际销售完成年度考核计划的130％，同比增长15％，所实现的纯利同比增长381％。
确立了武商建二在青山区域市场的领先市场地位。
经营调整成效凸显。
全年引进新渠道104个，淘汰品牌123个，调整率达70%以上。
全场七大品类均实现20%以上的增幅，最高和最低毛坪较去年增长26%和13%。
两个工程两手齐抓。
“打造20个百万品牌”和“引进10个成熟品牌”的“两手抓”工程，有21个品牌实现了销售过百万的业绩，整体销售同比增长36%，占全场销售总额的27%。
扩销增利企划先行。
突破常规，通过整合资源，把握热点，推出个性化的营销活动，在营销造势上始终保持区域领先优势。
二、服务体系不断完善，现场管理成效斐然04年建二狠抓现场管理，全面推行“亲情式服务”体系，在一线员工中开展“服务意识”的大讨论。
对商场硬件设施进行了全面维修和整改，使卖场形象焕然一新。
三、“执行”观念深入人心，人力资源不断挖潜。
以“打造企业执行力”为指导思想贯穿全年的培训工作。
共进行了900多小时，万余人次的各类培训，真正实践了建立学习型组织，培养知识型人才的工作要求。
进行了两次较大规模的轮岗，涉及岗位异动37人，在员工中形成了强烈的反响。
04年的工作成绩显著，但也存在以下六点制约企业发展的问题：问题一：经营结构与发展目标不协调的状况依然非常明显。
问题二：对市场形式的预见性与具体经营举措实施之间存在矛盾。
问题三：促销形式的单一性和不可替代性禁锢了营销工作的发展。
问题四：日常性的销售与热点性的销售差异仍未缩小，反而有扩大的趋势。
问题五：全场性应季商品的货源及结构问题没有改变。
问题六：供应商渠道的整合在04年虽有改变，但效果并不明显。
20xx年，青山周边区域的商业竞争将日趋白热化。
面对前有中南销品贸的整装待业，后有青山百货的步步紧追，我们将从以下几个方面重点入手：一、抓春节市场，确保开门红，誓夺年度目标以春节营销工作为先导，全面实施旺季市场经营战略，确保一、二月份开门红及年度经营目标的顺利实现。
二、准确把握市场定位，实施差异化经营略微调高经营档次，跟青商、徐东、销品茂实行整体错位，打造区域时尚百货。
特别是在区域市场内实现主流品牌独家经营的格局。
三、组建货品部，实施进销分离，加大招商调整力度通过组织架构的健全，为加快调整进度提供有力的软环境，使调整工作一步一个脚印地向前发展，从而达到区域百货经典的经营格局。
四、以四楼的改造与经营为契机，全面整合场内资源做强做大是企业经营的第一要务。
以开发扩大四楼经营面积和内容作为05年的首要任务，进一步提升商场的经营功能，开发新的'经济增长点。
五、狠抓百万品牌，全面发挥二八效应要从招商、装修、营销、人员、考核等各方面全面整合，提高百万品牌的成功率、成活率，使已有的百万品牌发挥领军作用。
六、狠抓渠道优化，减小因供应商实力弱对经营造成的制约在渠道整合上选择有实力的品牌和供应商，淘汰或择优选择一些非厂商或一级代理商的供应商，在营销、价格、货源、退换货等方面争取更多的政策。
七、科学分析，力求突破，全面推行亲情化营销05年的营销工作要突破较为单一的促销模式，加强情感式营销。
通过宣传、陈列、服务整体造势，包装更生活化、时尚化，达到吸引客源，促进销售的目的。
八、实施员工素质工程，实现人才发展战略转型20xx年，我们将加大企业人才的培养和储备力度，实施培训“五个一”工程。
同时，加大企业制度的执行力度，进一步规范全场员工的工作行为，形成和谐、规范的良好工作氛围。
商场年终工作总结篇3一年来的工作、学习和生活，我们取得了很多的成绩，也得到了锻炼和提高，可以说受益非浅。
以下是今年的商场安保工作总结。
一、公司领导的正确领导和悉心关怀首先，__主任身为领导，在各项工作中都能走在前面，干在前，给广大队员树立了榜样，增添了干劲和信心;同时，__主任等领导曾多次亲临保安队，给队员讲形势、讲要求，讲保安业务和物业管理方面的知识，使广大队员深受鼓舞;更重要的是每一次大的活动，张主任等领导，都能亲临现场，组织指挥。
所有这一切，都是我们保安队出色完成任务的重要的保证。
二、工作上的创新我们是在___从事保安工作的。
商场的特点是：出口多，人员杂。
怎样预防公司的财产、人员受侵害，怎样做好消防工作，自己怎样把它做好就成了我不断学习和怎样改进的目标。
___是一个国际化__产业平台，定位高端、规模宏伟，理念先进，这就要求我们保安工作必须与时俱进，不但要跟上，而且要走在___发展的前面，先一步，快一拍，否则就会被动，就会出问题。
因此，我们在工作中，尽量不受习惯思维、习惯经验的干扰，从客观实际出发，批判地接受新的思维，坚持不断的创新，将创新作为做好工作的灵魂和动力。
1、工作内容上创新我们工作中，没有停留在对队员枯燥的制度要求和说教，而是把工作层面渗透到生活层面，从表象渗透到内心。
当队员生病，或遇到困难时，只要我们知道的，我们都会尽力关心和帮助的，只要我们能做到的，都会全力去做，做不到的，也尽力想办法帮助。
如一位队员的手受伤后，工作、生活受到影响，我们及时去看望他，给他送去饭菜，帮他洗衣服，同时，在工作上帮助调班，好让他安心养伤。
当我们了解到队员过生日时，都会提前为他们订好蛋糕，并准时为他们举行小型的生日宴会。
这种人性化管理，不仅使受帮助者个人深受感动，更使全体队员都能感到温暖，看到希望。
2、思想观念上的创新我们采取典型事例的教育方法，全力引导队员不断地更新观念。
如在报纸上，在公司内部发生的一些典型的、有一定说服力和教育作用的正反事例，我们都组织队员进行学习，同时，引导他们多问几个“为什么?”，收到了事半功倍的效果。
使大多数队员对待工作的态度向敬岗爱业的方向转变。
3、工作方法上创新工作方法在工作中尤为关键。
面对日新月异的工作环境和工作要求，我们在工作方法上不断的创新，使工作的方法从严肃向灵活;从单一向多样;从会议讲向正常化;从说教向谈心，关爱转变。
这种有益的创新尝试，事实证明是有效的、成功的。
很多队员都能自觉打消临时观念，树立长期作战的思想，从而工作更安心、更用心。
三、全体队员的共同努力我们的队员大多数是来自部队和警官学校，他们都不同程度地受过严格规范的军事化训练。
他们在工作上，都能求同存异，顾全大局，无论工作条件多么艰苦，生活条件多么简陋，工作任务多么艰巨，他们大家都能团结协作，共同拼搏，想方设法尽心尽力完成任务，其精神实在感人。
我们之所以能在___大型活动多、情况复杂，天气不利的情况下，比较出色地完成各项工作任务，全体队员的共同努力功不可没。
这些都凝聚着全体队员的智慧和汗水。
四、存在的不足和今后的努力方向回顾一年来的工作，在取得成绩的同时，我们也清楚地看到自身存在的差距和不足。
突出表现在：由于队员来自四面八方，综合素质参差不齐;我们的工作方法还有待进一步的创新和改进;工作上还存在一些不如人意的地方。
所有这些，我们将在今后的工作中痛下决心，加以克服和改进，全力以赴把今后的工作做得更好、更出色。
明年及今后的工作要求将会更高，难度将会更大，这就对我们的工作提出了新的更高的要求。
我们一定正视现实，承认困难，但不畏困难。
我们将迎难而上，做好工作。
具体讲，要做到“三个再创新”，“两个大提升”，最后实现“三个方面的满意”。
即：在思想观念上再创新，在工作质量上再创新，在工作方法上再创新;在工作成绩上再大提升，在自身形象上大提升;最后达到让公司领导满意，让___领导满意。