前厅部多举措提升员工素质技能

「2013」032号

前厅部多举措提升员工素质技能

加强员工培训提高工作绩效

近期，前厅部通过强化部门例会的引导功能、向外单位取经及开展专业英语培训等多项举措提升部门人员的素质和业务技能。

强化部门例会的引导功能。每周四下午，依照以往惯例召开部门例会，充分传达公司最新的会议精神和决议内容，对存在问题提出解决意见和整改办法，及时提醒工作中可能会遇到的问题，引导员工严格按照岗位职责要求开展工作。

向外单位取经。通过财务部的搭桥牵线，前厅部于6月16日下午正式邀请到中国银行信用卡中心的专业人员为前台接待员和收银员做了场信用卡基础知识讲座。讲座从如何信用卡的种类开始，到小范围内的金融认识，并就信用卡的相关使用规定和使用方法进行了详细讲解。讲座结束后，对方表示，在提升前台人员的实操技能素质方面，会找机会给予更多培训。

开展专业英语培训。5月17 日，专业英语第一场培训在员工之家【1】如期进行。培训内容涉及接待、收银、礼宾、话务等多方面，贴近日常工作的实际要求。按计划，专业英语培训总共分为两场，每周一场，一直持续到 6 月底。

针对部门人员在素质技能上存在的缺陷和明显不足，前厅部充分做到“反应迅速，立即行动”，通过合理引导、扩展知识面和加强专业培训，努力提升员工的素质和业务技能。

学习，实践，提升，这成为近期***人的主题。大家也希望能通过培训，学到更多有用的知识，增长更多的见识，学到更多的本事，从而将工作做得更好，更到位，用实际的工作，为宾客提供更优质更高效的服务，提升酒店的知名度和美誉度，一同将***打造成一个响彻南国的名牌。