企业运营管理的关键.pptx

客户
订烟电话
流程好坏 接线员
付款
送
需求征询
烟
访销员 客户开发
订烟信息
配送员
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调度单
订 烟 信 息
调度员
企业运营管理升级
关键绩效指标定义——流程优化之前
职位 1. 接线员 2. 调度员 3. 送烟员
4. 访销员
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关键绩效指标 需求信息准确性
车辆效率 送烟及时性 车辆效率 送烟及时性 客户满意度 新客户开发 客户满意度 回款
定规则—组织结构设计
扁平化、高效化
主任1
宣传副主任 1
安全副主任 1
政务副主任 1
总务副主任1
项目主管 1
宣传专员2
项目专员 2
法务主管 1
法务专员1
各保卫班长3 小车班长1
保安26 司机12
秘书1
清洁 文 接 行 收
工2 书 待 政 藏
锅炉 档 员 专 员
工2 案 2 员 2
员1
1
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企业运营管理升级
定规则--组织结构的设计
组织结 构的三 个层面
1、公司治理结构 2、公司管理结构 3、公司运行结构
不是水浒的宋江,也不是西游记的师傅,更不是学校的老师
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企业运营管理升级
定规则--组织结构的设计
股东大会
投资决策
公司
治理
董事会
发展方向
6 结束
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进一步确定下一年经营 管理计划，部长签字确认
下达经营目标
分管经营副总（C）
不通过 审核
总经理办公会（D）
不通过 审批 通过 企业运营管理升级
业务职能与业务流程之间的关系
生产
发货
销售
客
户
新产品
需
开发
求
技术
物流 （采购）
订单
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企业运营管理升级
卷烟配送流程——优化之前
企业运营管理升级
存在的问题
企业绩效 • 车辆利用效率低 • 送烟差错率高 • 送烟及时性差 • 客户满意度低
员工绩效 • 职位承担了不合适的绩效指标 • 同一绩效指标由不同职位负责，
出现问题时，相互之间扯皮推诿 • 绩效考核的结果存在很大的争议
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企业运营管理升级
卷烟配送流程——优化之后
生 生设 安 江子
产 产备 全 苏公
运 运动 环 市司
行 行力 保 场市
二 一部 部 部场
部部
副
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总
财
人 采法 技 质
务
事 购务 术 检
资
行 调部 研 化
产
政运
发验
部
部部
部中
心
湖 陕 四 新 吉 ** 审 南 西川 疆 林 建 计 ** ** ** ** ** 设 部
企业运营管理升级
• 定规则 • 定目标 • 定分配
老总的任务之一
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姚明、刘翔、夫妻店、地摊
企业管理的目标 之一就是把平凡 的人组织起来做 出不平凡的事情
一个人干不来，需要大家合伙
企业运营管理升级
企业管理的三个核心
协作共赢
• 定规则 • 定目标 • 定分配
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把 珍 珠 穿 成 项 链
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企业运营管理升级
经营计划制定流程
部门名称 流程编号
经营管理部
流程负责人 执行日期
经营管理部部长
步骤 1
各子、分公司( A) 开始
2
各子、分公司总结去年生产
经营情况，制定下年度计划
3
子、分公司领导签字确认
经营管理部（B）
汇总情况、分析问题 及解决问题措施
4
5
各分子公司修
正下年度计划
结构
董事长
经营策略
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联想以什么样的价格收购IBM的部门
企业运营管理升级
定规则--组织结构的设计
公司 管理 结构
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总经理办公会 总经理
副总经理
收购的过程
日常管理 组织管理 工作安排
企业运营管理升级
定规则--组织结构的设计
公司 运行 结构
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• 没有游戏规则，个人意愿高于企业发展； • 工作目标不明确，象没头的苍蝇； • 彼此协作不好，推诿扯皮，推卸责任 • 分配不合理，怨声载道。
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企业运营管理升级
定规则
• 组织结构 • 业务流程 • 岗位职责
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学习性组织、执行力的前提
企业运营管理升级
定规则--组织结构的设计
企业运营管理升级
定规则—岗位设计
何谓岗位—打字员、市场部经理、焊工
不是一个人， 也不是一项
工作
• 岗位是最基本的组织责任单元，承担一定的责任，这责任 有可能是一项工作，也可能是多项工作的组合；
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企业运营管理升级
定规则—岗位设计 岗位工作配置的原则
➢ 业务量饱满性原则 ➢ 制约性原则---生产的和质量检查的、制定计划的和执行计划的 ➢ 专业性原则—精密逻辑型和激情创意型 ➢ 相近组合原则—相近的工作由一个岗位承担
客户
自动拨号
信息录入
接线员
送 烟
付款
CRM中央数据库
送烟信息
信息录入
访销员 客户开发
配送员
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企业运营管理升级
定规则--业务流程
订单流程—关注别人的需要，5天交货期，技术用三天
基于职能的组织运作
基于流程的组织运作
❖以职能的专业化导向 ▪公司条件 ▪公司成本 ▪自我专业
❖以结果的需求为导向 ▪交货期 ▪可接受成本 ▪客户要求
怎样把各个工作穿起来—交货期的保证、成本的降低
企业运营管理升级系列课程
平衡与中庸
企业运营管理的关键
炼沙成城 帅众成军
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邓成华
企业运营管理升级
三个和尚没水吃、西游记、水浒英雄
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企业运营管理升级
一个人能不能生产发电机、分工理论
• 企业是什么？
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企业运营管理升级
企业管理的三个核心
夜明珠—皇太子
企业运营管理升级
成功企业管理的几个表现
• 游戏规则清楚，该干什么干什么； • 讲求效益，精简干练； • 以贡献为标准的激励方法； • 不断采用新技术、新方法； • 员工为了发展学习、改变、成长。
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企业运营管理升级
失败企业管理的几个表现
• 分工不清，责任混乱，每个人都不知道 该干什么；
部门 部门负责人 基层岗位
基层管理 职能工作 具体执行
财务核算、人员整合、市场整合
企业运营管理升级
定规则—组织结构设计
分工的原则和原理、什么叫分工明确
监事会 董事会秘书
股东大会 董事会
总经理
产品开发出来卖不出去的责任 什么叫全员质量管理 什么叫全员设备管理
生产运行总监
副总经理 市场总监 财务总监
副总工程师 总经理助理