收银员行为规范
收银员职业道德（文档5篇）
收银员职业道德（文档5篇）以下是网友分享的关于收银员职业道德的资料5篇，希望对您有所帮助，就爱阅读感谢您的支持。
收银员职业道德第一篇收银员职业道德一、原则性规定：1、清正廉洁克已自律清正廉洁是收银员的立业之本，是收银员职业道德的重中之重。
收银员直接分配到各营业部门，管理各部门的日常营业收入，如果要把公款据为己有或挪作私用，有很方便的条件和较多的机会。
可以这样说，收银工作时刻都在经受着金钱的诱惑和考验。
保护货币资金的安全完整，是收银员的神圣职责。
对此产生任何思想或行动上的歧念，都是犯罪的，也是对自己人格品质的贬低。
所以收银员要永远何持清正廉洁的高贵品质和职业道德，让清正廉洁之风从财务的最基层－－收银做起。
2、实事求是力求精确实事求是是各项工作必须遵循的原则。
由于收银工作的特殊性，更应该坚持实事求是的原则，坚持“手过万金，一尘不染”、“收款必入帐、入帐必出单”“帐实、帐帐一致”的原则，保证会计资料的合法真实。
要做到这些，离开实事求是精神是不可能的。
在现实生活中，造假凭证、造假账、开假凭证等弄虚作假行为致使会计资料失真，这些行为有的也与收银环节有着紧密的关系。
如果由于收银员的责任，造成会计资料失真，进而带来的失误将是严重的。
由此，收银员必须树立实事求是的职业道德风貌，不管在任何时候，任何条件下，都应该以真实为标准，绝不弄虚作假，凭自己的努力，保证会计资料的合法、真实、准确、完整。
3、坚持原则保守秘密收银员承担着处理各种利益关系的重任（业绩），每天的收款工作都体现着酒店规章制度与政策精神，收银员严格按照酒店财务管理制度开展工作。
同时收银员应当保守本公司的商业秘密，除法律规定和单位领导人同意外，不能私自向外界提供或者泄露单位的会计信息，收银员应当确立泄露商业秘密是大忌的观念，对于自己知悉的内部机密，任何时候、任何情况下都要严格保守，不能信口吐露，也不能为了一已的私利而向外界提供。
银员的职业道德修养主要包括意志修养与品质修养。
收银员仪容仪表规范
收银员仪容仪表规范 This manuscript was revised by the office on December 10, 2020.收银员仪容仪表规范为塑造公司收银形象，规范收银员的行为举止、仪容仪表，结合《员工手册》的有关要求，对收银员仪容仪表做如下规定：一、卫生及化妆1、收银员应注意个人卫生，不使用强烈气味的香水；注意口腔卫生，做到口腔无异味，但上岗不能咀嚼口香糖。
2、化淡装上岗，女收银员涂红色口红，不应使用黑色或其他不合适的颜色，不留长指甲、不染指甲。
3、男收银员不允许留胡须和长鬓角。
二、工装和鞋袜1、上岗期间穿工装，工装要求整齐干净、衣扣整齐、无折皱，不准卷衣袖裤腿、不穿内长外短或自行更换式样。
2、女收银员工鞋一律为黑色船型一脚登皮鞋，鞋跟不可高过5CM，鞋型不可太过夸张，不允许穿松糕鞋。
3、男收银员应穿黑色皮鞋，黑色或深蓝色袜子，不得穿白色或其它浅颜色袜子。
4、工鞋应保持鞋面干净无污渍。
三、发式和配饰1、女收银员长发应梳理整齐，用统一头饰束起扎到脑后。
2、男收银员头发不许超过耳朵和衣领；女员工短发一律不许过肩，不允许披头散发。
3、着工装时不宜佩戴珠宝饰物，女收银员可允许戴一枚戒指（宽度8MM以内）、一对耳钉或一条项链。
佩戴项链时应将其戴在衣内，不许戴双戒指、双耳环、大耳环。
4、上岗期间穿工装、佩带工牌、微笑牌。
工牌佩戴在左胸前，微笑牌戴在工牌的正上方。
四、站姿与举止1、站姿得体，站立时做到收腹挺胸，精神饱满。
不准手插口袋、双手抱臂、抖腿或趴、靠款台或将手搭在POS机上。
2、女收银员左手含住右手的四指，双手自然交叉，放于小腹前，或双臂自然下垂。
3、男收银员右手握拳，左手放在右手背面，左手前关节弯曲呈“勾状”固定住右手，之后双手自然下垂盘于小腹下方。
4、谈吐文明、礼貌待客，接待顾客要微笑、语调柔和，语速适中，必须使用标准的服务用语。
5、态度自然、和蔼、亲切、避免目光呆滞、疲惫冷漠或轻视顾客现象产生。
收银员服务规范
收银员服务规范第一篇：收银员服务规范品味佰分佰门店收银员服务规范1、对待顾客热情客气，微笑服务并使用文明礼貌用语。
收银员面对顾客时，“您好，欢迎光临，请问您有带会员卡吗”如客户没有，这时可以补充说：“你看需要办理一张会员卡吗，这样可以享受会员优惠和积分，马上即可生效。
”双手接到顾客递给的产品后，立即用电脑扫描并核对品名、单价、金额是否一致，无误后对顾客进行唱票：“您好，共XXX元，因为您是会员，还可以享受一款特价商品换购，看你需要那一款。
”顾客付款时要进行唱收：“共ＸＸ。
收您***元！。
”将所付数量录入电脑后，根据电脑提示的找补金额进行找补钱，再次核对找补金额后将销售小票、电脑单和找补钱款双手递给顾客，并进行唱付：“找您***元，谢谢！”。
２、收银员在唱票、唱收、唱付时，要声音清晰、吐词清楚、音量适中，即顾客要能清楚地听见收银员的说话。
３、在收银过程中，要二次核对后方能将钱款递出，防止差误；如发现钱款差误时，要冷静处理，切不可高声与顾客争辩，要认真回忆，如果错在对方不要责备，错在自己应向顾客表示歉意；如一时无法分清责任应向店长报告，让店长协助核查。
４、收银员不得以无零钱为由、不得以钞票脏、旧、烂（符合银行标准）为由拒收顾客钱款。
５、如由银员遇交款的顾客较多需排队时，应请顾客谅解：“请稍等一会！”并按顺序收取钱款，不能表现出不耐烦或厌烦的面色；如见有老人、孕妇和小孩排队交款应予其优先照顾并对其他顾客说明。
６、收银员不得以交班、结帐或其他理由怠慢顾客，交班时动作要迅速，如确因特殊原因暂时未能收款也要向顾客道歉。
收银员服务用语规范（1）当交款的顾客较多（3个以上），我们收银员应对第2位之后的顾客表示歉意：很抱歉，让您久等了。
（2）当顾客主动为我们提供零钱时，或在我们向他们提出请求之后为我们提供零钱，应当说：谢谢您！（面带微笑，双目正视顾客真诚的表达谢意）（3）当我们找零的时候是以硬币支付的（因大多数顾客不愿要硬币），我们应当说：不好意思，只能找硬币给您啦！如果顾客提出异议，我们应当给他们适当解释：真的很抱歉，现在零钱很紧张，所以只能给您硬币。
超市收银员的岗位职责和规范要求
超市收银员的岗位职责和规范要求
一、收银员的岗位职责
1、负责收取和核对客户提供的购物小票，负责收银计算，确保收银
准确无误；
2、要熟悉商品类别、价格、数量、特价等信息，按照规定收取货款，并确保收款准确；
3、负责完成销售台的收银服务，保证售货流程的顺畅；
4、根据公司的发票制度，正确地发放和开具发票，以确保开票准确
无误；
5、负责收银台的客户服务，及时答复和解决客户的投诉或建议，做
好客户关系维护工作；
6、遵守店内收银程序、操作技巧，精确快速的处理客户的交易，确
保客户满意；
7、熟练掌握收银系统，完成收银工作、保存相关记录，按时完成当
班的报表统计工作；
8、根据店家需要，完成店家所指定的其他工作任务。
二、收银员的规范要求
1、要遵守职业道德，外表端庄大方，讲话礼貌，工作热情，对顾客
的服务礼貌而周到；
2、熟练掌握多种付款方式，熟练操作多台收银机；
3、有良好的团队合作精神，能与其他出纳、财务人员及各部门负责人合作配合；
4、细心勤恳，及时准确的完成本职工作，能处理紧急情况；。
超市收银员工作规范（精选5篇）
超市收银员工作规范（精选5篇）第一篇：超市收银员工作规范超市收银员工作规范一、收银员理念（1）态度和蔼亲切，面带微笑；（2）结帐正确迅速；（3）不能以任何理由同顾客发生争吵；（4）积极主动、服务顾客；（5）不短、超收顾客金额。
二、收银员应有礼节（1）服装仪容应力求端庄大方（穿工作服及佩戴工作卡）（2）服务态度和蔼亲切，并向顾客问侯；（3）收银员对顾客应诚心！常说“请”、“欢迎光临”、“谢谢”“对不起”、包“抱歉”、“让您久等了”等；（4）严禁于机台上闲谈，手机聊天，阅读书报，吃零食或趴于台上。
三、结帐程序（1）应面向顾客，并说“您好，欢迎光临”！（2）唱收唱付，“总计您应付XX元”“收您XX元”“找您XX元”“请您点收”“请您慢走”！（3）顾客结帐等候时间过长时，应说“抱歉，让您久等了”！（4）收银时，应等顾客全额付款后，再点确定键，如顾客钱款不够时，应建议顾客退回部分商品，如已确定应即刻找助理冲退。
四、收银员注意事项遵守有关现金规定：λ上班中不可随便打开钱箱点钞；λ注意伪钞判断及仪器鉴别；λ当日现金溢短收超过10元时，须注明原因填于交班表中；λ现金清点区：下机后清点现金仅限于在现金清点区进行，现金清点完毕后，应迅速离开；现金清点时，严禁非相关人员进入；λ禁止上班时间用自己身上携带现金换零，以免混淆。
有关收银规定：（1）有关收银过程中的要求：λ结帐时，须注意购物车内及下层商品是否全部取出结账；λ每项商品须确认全部输入收款机内，注意漏扫或者多扫造成客诉问题；λ严禁与他人私通作弊，收银员对亲友收款应回避；λ随时收集顾客建议或抱怨事项，可填写于交班表中，由班长收集交至店长；λ收银动作：左手推商品，右手扫条码，不可用乘键，应逐一扫扫商品并查看屏幕，以确保质量。
（2）收银员中途离台要求：λ收银员有事需离开款台时，先向助理报告，否则以旷工论处；λ收银员应熟记自己的密码，如怀疑密码泄露应及时更改，要保管好自己的钥匙；λ严禁员工上班中购物或购物后再进入卖场。
超市收银员规章制度范本
超市收银员规章制度范本一、工作时间及纪律1.1 工作时间1.1.1 收银员的工作时间为根据排班表安排，每周工作不超过40小时。
1.1.2 如有特殊情况需要加班，需提前报备并获得上级批准。
加班时间将会按照法律规定和公司制度进行调休或支付加班费。
1.1.3 收银员需严格按照工作时间上下班，不得迟到早退。
1.2 工作纪律1.2.1 收银员需穿着整洁、得体的工作服，并保持个人卫生。
1.2.2 收银员需携带有效身份证件和工作证，在工作期间妥善保管好个人物品，不可随意放置。
1.2.3 收银员需遵守公司制定的信息保密制度，不得泄露客户隐私和公司机密。
1.2.4 收银员需遵守公司的安全规定，保障自身和客户的安全。
二、工作常规2.1 收银技巧2.1.1 收银员需熟悉和掌握各种收银设备的操作方法，确保顺利进行收银工作。
2.1.2 收银员需准确无误地计算商品价格，并及时找零。
2.1.3 收银员需认真核对每一笔交易的商品和金额，确保准确无误。
2.1.4 收银员需积极主动地为客户提供优质的服务和购物体验。
2.2 清点工作2.2.1 收银员需在每天上班前清点现金和零钞，确保充足和正确。
2.2.2 收银员需定期清点收银台和周围环境，保持整洁有序。
2.2.3 收银员需按照公司规定的程序和流程进行日终结算和汇总工作。
三、行为规范3.1 服务态度3.1.1 收银员需始终保持礼貌、友好的服务态度，主动向客户问好。
3.1.2 收银员需为客户提供快捷、准确的服务，不得拖延时间。
3.1.3 收银员需遵守公司制定的服务标准和流程，提供优质的服务体验。
3.2 处理投诉3.2.1 收银员需耐心倾听客户的投诉和意见，并及时向上级报告。
3.2.2 收银员需根据公司制定的投诉处理流程进行处理，确保公正、及时、有效。
3.2.3 收银员需妥善处理客户的投诉，维护公司形象和客户关系。
3.3 行为规范3.3.1 收银员需遵守公司制定的员工行为规范，不得有违反道德伦理和职业操守的行为。
收银服务规范
收银服务规范为了规范收银员服务礼仪，提升收银员服务水平，树立收银员的良好形象，形成统一、规范的服务行为，特制定本规范：一、收银员日常业务规范1、顾客到收银台交款时，收银员应面带微笑，向顾客问好：“您好，欢迎光临！”同时，向顾客鞠躬15°，双手接过顾客手中的销售小票与钱款后，并询问顾客是否有积分卡——请问您有积分卡（VIP）吗？或请您出示一下VIP卡。
并迅速扫码入机。
将打印出的水单发票联与销售小票顾客联装订在一起，与找零一并装入零钞袋。
双手递到顾客手上，并向顾客说到：“找您的***元钱及销售小票装在零钞袋里，请您核对一下！欢迎下次光临！（祝您购物愉快！）”并鞠躬15°道别。
2、收银员在受理交易时，应自觉遵守“唱收唱付”的服务标准。
收到顾客钱款时，一定要唱收唱付：“收您***元，找您***元。
”3、收银员收取钱款时，如需向顾客索取零钱，应“请”字当头。
4、收银员在受理银行卡付款时，认真审核银行卡卡面的要素，刷卡交易成功后，核对金额无误后，并请顾客在卡单签名栏签字——“请您核对金额后在这里签名。
”收银员核对签名与卡背面签名一致后入机。
5、当收银台顾客较多时，收银员应提示顾客按顺序交款，收完一个顾客的款后，对下一个顾客要说：“对不起，让您久等了！”不得有规范和语言上的省略。
6、对待顾客的询问应遵守“首问负责制的原则”，问一答三。
对公司促销活动、制度等解释清楚，对自己不清楚的事情要向顾客致谦——“对不起！我帮您联系一下。
”另外，对顾客发出的询问不能超过两次。
7、顾客提出超出收银员职责范围以外的要求时，收银员应委婉的拒绝，或请示收银中心协助处理。
8、收银员受理一笔交易的时间不得超过1分钟；1万元以上的大额交易不得超过3分钟。
9、收银员在接待顾客的过程中不得接听电话或边聊天边收款。
10、严格按照公司会员卡管理与使用办法受理会员卡。
金卡与钻卡会员应出示有效身份证件。
11、收银员在受理发票、定金业务时严格按照《发票管理办法》与《定金管理办法》执行。
收银员行为规范
收银员行为规范一、收银员必须提前10分钟到岗,打扫款台卫生,开启收银机设备,做好班前准备工作,参加迎宾.二、收银员着装统一,仪态端庄、面部化淡妆,站姿规范.三、上岗期间,严禁携带现金.四、上班期间收银员严禁串岗聊天,随意离岗,更不准进入自己的非工作区域.五、为顾客提供服务时,要礼貌热情,有问必答,严格按照公司的规章制度执行“三声三主动”服务和唱收唱付.六、严格按照公司商品退、换货管理办法为顾客办理退款手续.七、受理信用卡、外卡、礼金券、支票、内转单、定金等业务时,应按要求进行审核、查询、核对并准确办理入机手续.八、收银员不得利用工作之便为个人或他人换取零钞.九、收银员下班时应及时向收银中心上缴营业款,长款必须如实上报,长款上交、短款自补.十、收银员受理钱款必须如实入机,不得有任何隐瞒,私留等行为产生.十一、上岗期间,不得打私人电话,手机需关机,也不得用收银台电话聊天,联系与本职工作无关之事,更不允许他人使用收银台电话.十二、严格按照发票管理制度开具发票,不得虚开、代开、涂改、挖补或单联开据,遇特殊情况须经上级主管部门同意后方可开具.十三、严格按规定时间用餐,用餐时间不得超过三十分钟,严禁利用就餐时间在餐厅滞留,聊天.十四、上缴款时,必须由保安带队前往,交款过程中应自觉维护秩序,不得喧哗、打闹.十五、遇重大迎宾活动,收银员必须按照公司的有关礼仪规定进行迎宾,迎宾期间不得空岗.十六、不得携带私人物品进入工作岗位,也不允许在岗内代管,代存任何私人物品.十七、在岗期间,不得在岗上接待亲朋好友或办理个人私事等.十八、收银员定位定岗,如需离开收银台,应将钱箱及所有办公用品锁好,并告知就近导购和其他款台人员或留条说明去向与时间.十九、认真填写收银员交接班登记本,如实记录工作内容,注意事项及有关通知要求等.二十、收银员必须保证收银台备用金的完整,严禁用备金金抵补短款.二十一、收银台内的电源只能接插收银机具,不能接插其他与收银工作无关的电器.二十二、晚班收银员下班时,必须进行银行刷卡的结帐工作,并签退出收银系统；关闭各收银机具电源并盖好POS机盖布；锁好抽屉并检查无隐患后方可离开.二十三、在营业现场行走时严格执行公司“两人成行、三人成列”和“轻声、缓步、右行”的规定.二十四、收银员进入二线办公区域内不得大声喧哗、吵闹影响他人工作.二十五、严格使用礼貌用语,禁用服务忌语.二十六、接待顾客期间应热情周到、耐心解释,严禁服务态度生硬,举止粗俗等不符合公司的行为发生.二十七、收银员收取钱款时应执行“钱款当面点清,过后概不负责.”的原则,但应当清理库存进行核实.二十八、收银员在接待顾客期间不得边打电话边服务,更不能在顾客面前交头接耳,指点顾客.二十九、收银员在接待顾客期间服务态度要始终如一,不得以貌取人、做到“四个一样”.三十、上岗期间不得吃东西、嚼口香糖,看书报、哼歌曲聊天等不良行为.三十一、上岗期间收银员不得以任何方式或形式向顾客索要个人好处.三十二、收银员依次序进、出场,为了整齐、统一,进场需右手拿化妆包,左手拿钱箱进场；收银员下班后列队整齐依次序退场；收银员在进、出场时不得提与工作无关的物品.三十三、严禁收银员传播小道消息、不得搬弄是非.三十四、收银员应服从上级领导的工作分配,对待工作不挑肥拣瘦或计较个人得失.三十五、收银员应严守公司秘密,不说有损公司声誉、利益的话,不做有损公司声誉、形象的事.三十六、收银员到收银中心交款时应注意秩序,交款人员不得擅自离开窗口,清点钱款无误并返还收款凭证后方可离开.三十七、收银员领用及使用办公用品不可浪费,注意节俭.三十八、收银员在收款过程中应准确受理每一笔交易,不得私自受理折扣、优惠等业务,更不得有少打或漏收现象.三十九、收银员捡到遗失物品时要及时上交保安部,并在双方人员在场的情况下对物品进行清点、列出清单,必须经双方人员签字确认.四十、收银员在工作中有好的建议或意见可以书面形式向公司或收银中心进行反映.四十一、收银员在受理外卡业务时应谨慎、认真,严格按外卡操作规范执行.如有疑问可及时向收银中心报告进行查询,不可私自处理.四十二、收银员在受理商联卡、储值卡业务时要核对卡号,对卡号不一致的现象及时向收银中心反馈,妥善处理.四十三、收银员之间要团结友爱、相互理解、严以律己、宽以待人.四十四、收银员应积极参加公司各项活动,如知识竞赛、歌咏比赛、运动会等.四十五、收银员言必行、信必果.诚实做人、认真做事,爱岗敬业、遵章守纪.。
收银员的行为规范（精选19篇）
收银员的行为规范（精选19篇）收银员的行为规范篇1(一)收银员的行为规范六必须1. 着装必须整齐。
2. 外形必须整洁、发型简单大方，淡妆上岗、坐姿端庄。
3. 精神必须饱满、热情主动、微笑待客。
4. 待客必须文明礼貌、要使用普通话，文明用语。
5. 款台必须保持干净整齐。
6. 帐款必须保持一致。
(二) 收银员的行为规范八不准1.在收银台不准聊天、嘻笑、打闹。
2.在当班时不准擅自离台、离岗、停台。
3.在收银台不准看书、看报。
4.在结账时不准以点款、结帐为借口，拒收和冷漠顾客。
5.在收银台不准会客、吃东西、喝饮料，将水杯放在款台上。
6.在收银台不准踢、蹬、翘、靠、坐收银台。
7.在当班时不准未到下班时间私自关闭款台或拒收。
8.在结账时不准出现跟顾客争吵辱骂欧打等现象。
(三) 收银员的行为规范1. 收银员必须遵守“六必须，八不准”。
2. 收银员必须遵守公司的财务制度和考勤制度。
3. 收银员到岗后，首先做好款台的卫生。
4. 每天的着装要得体，上班要穿工装，淡妆上岗。
5. 收银员当班时不得将私人的钱物带进工作场所。
6. 收银员要注意自己的服务态度和服务技巧，不管任何情况，不得和顾客发生争吵。
7. 收银员熟知商场的布局和50元以上商品价格。
8. 当班时，收银员不得无故离台，如有事离台必须离开，举手通知邻班机关，关上消磁板，并关上护栏。
9.收受支票信用卡的收银员，有疑问的，一定要告知主管来决定是否接受。
10.收银员每天营业结束后必须打印出结帐单和关掉银行POS机的电源。
11.每个收银员必须对所有商品进行清点，保证所扫商品的价格相符，每一件商品都输进电脑。
12.收银必须做好商品的消磁工作。
13.收银员必须爱护收银工具，如有损坏，照价赔偿。
14.交接班要交接物品并签字，结束营业时必须将物品锁进抽屉并把孤儿商品放在款台上。
收银员的行为规范篇2岗前准备收银员淡妆上岗，蓬头垢面有损个人及公司形象。
因为收银员是顾客进门看到的第一人，也是送走顾客的最后一人。
收银员上班规章制度
收银员上班规章制度
为了规范收银员的工作行为，提高收银员的工作效率，确保公司业务的顺利进行，特制定以下收银员上班规章制度，由收银员严格遵守。
一、出勤规定
1. 收银员应按照公司规定的上班时间准时到岗，不得迟到早退，否则将按照公司规定进行处罚；
2. 收银员不得私自请假，如有特殊情况需请假，需提前向领导请假并经批准；
3. 收银员在上班期间不得私自离开工作岗位，如需离开需向领导请假并请假经批准。
二、工作规范
1. 收银员在工作期间应保持工作状态，不得在工作时间内打电话、聊天、上网等与工作无关的行为；
2. 收银员应保持工作环境整洁，保持收银台和周围地面清洁，如有脏乱现象应及时清理；
3. 收银员应礼貌待客，接待每一位顾客应微笑服务，积极帮助解决问题；
4. 收银员应认真核对商品信息、价格、金额等数据，确保收银准确无误；
5. 收银员应妥善保管收银机、现金等工作物品，不得私自调整金额、造成财务损失；
6. 收银员应保护公司商业机密，不得泄露公司信息给外部人员；
7. 收银员应遵守公司制度，如发现违反规定的行为应主动报告领导。
三、惩罚与奖励
1. 对于严重违反规定的收银员，公司将按照情节严重程度给予相应的处罚，包括警告、罚款、停职等；
2. 对于表现优秀的收银员，公司将根据实际情况给予奖励，包括奖金、表彰、晋升等。
四、其他
1. 收银员应保持良好的工作心态，主动学习提高自身技能，提高工作效率；
2. 收银员应遵守公司其他相关规定，如职业操守、保险规定等。
以上就是收银员上班规章制度，希望所有收银员能自觉遵守规定，做到工作勤勤恳恳，认真负责，为公司发展做出自己的贡献。
感谢大家的支持与配合！。
收银员规章制度及相关规定
收银员规章制度及相关规定作为一名收银员，需要遵守一些规章制度和相关规定，以确保工作的顺利进行和客户的满意度。
以下是一些常见的收银员规章制度及相关规定。
一、仪容仪表规定1.收银员在工作时，应穿着整洁、干净的制服，并保持良好的仪容仪表。
2.收银员不得佩戴夸张的饰品或个人化装饰品，以避免影响工作形象。
3.收银员必须保持个人卫生，包括洁净的头发、清洁的手指甲和整洁的皮肤。
二、工作时间规定1.收银员应准时上岗，不得迟到或早退。
如有特殊情况需要请假，应提前向主管或人力资源部门请假。
2.收银员不得在工作期间玩手机、上网或进行其他与工作无关的活动。
3.收银员需要保持足够的精神状态和专注力，以减少出错的可能性。
三、服务态度规定1.收银员应友好、热情地接待顾客，提供高质量的服务。
2.收银员需尽可能解答顾客的问题，并积极帮助解决问题。
3.收银员应尽量快速地完成收银工作，以提高顾客的购物体验。
四、收银流程规定1.收银员需妥善保管收银设备和现金，并定期核对账目以确保准确性。
2.收银员应按照公司的收银流程进行操作，包括正确使用收银机、打印小票等。
3.收银员不得私自从收银机中取走现金，以及不得泄漏顾客的个人信息，以确保顾客的资金安全和信息安全。
五、员工福利规定1.公司会为收银员提供合理的工资待遇和福利，并按照劳动法规定支付工资。
2.公司会定期组织员工培训，以提高收银员的专业技能和知识水平。
3.收银员有权享受带薪休假和其他合法的福利待遇。
六、纪律处分规定1.收银员如违反公司的规章制度或相关规定，将会受到纪律处分，包括口头警告、书面警告、记过、记大过或开除等。
2.对于严重违反公司规定的行为，如故意窃取顾客付款、私自调高价格等，公司将保留追究法律责任的权利。
在收银员工作中，遵守规章制度和相关规定是非常重要的，不仅能保证工作高效进行，还能维护公司形象和顾客满意度。
作为收银员，应该不断提升自己的专业素质和服务水平，以为公司和顾客创造更加良好的工作环境和购物体验。
门店收银员安全规范文
门店收银员安全规范文一、安全意识和行为规范1. 充分认识风险和安全性：门店收银员必须充分认识到自己的工作环境可能存在安全风险，并意识到个人和门店的安全是工作的首要任务。
2. 保持警惕：门店收银员应时刻保持警惕，注意周围环境和人员的动态，发现异常情况及时报告。
3. 严守职责：门店收银员应保持正常的收银操作，不得私自调整价格或从中牟利。
4. 严守保密：门店收银员应严守门店的商业秘密，不得将任何商业信息泄露给外部任何人员或机构。
5. 尊重客户隐私：门店收银员应尊重客户隐私，不得将客户个人信息用于非法或不正当用途。
二、金钱管理规范1. 班次制度：门店收银员应按照规定的班次制度上下班，不得随意更改。
2. 交接班制度：门店收银员在交接班时，应当与前一班次的收银员核对现金余额，如发现异常情况应及时报告，确保现金的安全。
3. 安全保管现金：门店收银员应妥善保管现金，不得将现金留在桌面、柜台上，离开工作岗位时应将现金存放在指定的保险柜中。
4. 验钞和找零：门店收银员在收款时应认真验钞，确保不接受假币，并正确找零，避免错找或漏找。
5. 错误处理：门店收银员如发现自己在收款或找零过程中出现了错误，应立即报告上级并及时纠正，做到严肃认真对待，杜绝随意处理。
三、防范偷盗和抢劫1. 门店安全检查：门店收银员应每日开始工作前对门店进行安全检查，如发现安全隐患应及时报告并解决。
2. 防范店内偷盗：门店收银员应加强对店内人员的监控和检查，确保员工不得私自拿取商品或从款台偷盗。
3. 防范外部抢劫：门店收银员应保持警惕，遇到可疑人员或异常情况应及时报警，并通过闭路电视监控等手段提供有效的证据。
四、应急处理和逃生规范1. 火灾应急预案：门店收银员应熟悉门店的火灾应急预案，掌握火警报警方式和逃生通道，并定期进行火灾演练。
2. 洪水、地震等应急情况：门店收银员应按照门店制定的应急预案，采取适当的措施确保自身安全，并及时报告上级。
3. 逃生通道和出口：门店收银员应了解门店的逃生通道和出口位置，并确保通道畅通，不得堆放杂物或阻塞通道。
收银员行为规范
收银员行为规范第一篇：收银员行为规范收银员岗位范围一、正确迅速结账1．熟练收银机的操作，价格的登打；2．熟悉促销商品的价格以及促销内容。
二、亲切待客1．熟练收银员的应对用语、应对态度、应对方法等待客之道。
2．适宜的仪容仪表。
三、迅速服务1．为顾客提供咨询和礼仪服务2．熟练迅速而正确的装袋服务。
3．不犯收银员服务禁忌，如：仪容仪表不整，出言不逊等。
4．如违反以上条例者，视情节轻重处以5——100元的罚金。
四、熟练收银员的基本作业1．站立工作，坚持唱收、唱付、唱找，准确迅速点收货款。
2．妥善保管好营业款，在规定时间内交款，确保货款安全。
3．做到经常检查、保养好收银设备。
4．配合卖场安全管理工作。
5．工作中发现问题及时向领班或上级汇报。
五、收银必备知识1、如何识别假币2、收银机维护和保养3、营业前准备工作4、营业中收银工作5、营业结束工作理货员岗位职责1．严格执行卖场服务规范，做到仪容端庄、仪表整洁，礼貌待客、诚实服务，严格遵守各项服务纪律。
2．熟识商品或商品包装上应有的标志，以及自己责任区内商品的基本知识。
3．掌握商品标价知识，能熟练使用标价机。
4．注意查看商品有效期，防止过期商品上架销售。
5．了解卖场布局和商品陈列的基本方法，熟识卖场内商品摆放位置，并对陈列商品进行整理。
6．随时注意商品销售动态，及时提出补货建议或按规范操作要求完成领货补货上架作业。
7．要求有强烈的责任心，注意商品安全，努力防止商品损坏和失窃。
8．完成经理交办的其它工作。
9．如违反以上条例者，视情节轻重处以5——100元的罚金。
仪容仪表及言行规范公司员工上班期间，应按公司规定统一着装，注意个人仪表端庄、服饰整洁，保持良好的精神面貌。
一、着装要求:1、保持头发整齐清洁，长发及肩者需扎起来，不得梳奇异发型。
男士发不过领，不得剔光头、留胡须。
2、必须按规范统一着装，不得穿规定以外的服装上岗（有特殊情况或特殊岗位的例外）。
3、衣着要整洁、得体，不得穿无袖、无领、低胸、网纱透明上衣和拖鞋上班。
收银员的礼仪规范5篇
收银员的礼仪规范5篇第一篇：收银员的礼仪规范收银员的礼仪规范一、举止态度1．收银员在工作时应随时保持笑容，以礼貌和主动的态度来接待和协助顾客。
与顾客应对时，必须带有感情，而不是表现出虚伪、僵化的表情。
2．当顾客发生错误时，切勿当面指责，应以委婉有礼的口语为顾客解说。
3．收银员在任何情况下，皆应保持冷静与清醒，控制自身的情绪，切勿与顾客发生争执。
4．员工与员工之间切勿大声呼叫或彼此闲聊，须要同仁协助时，应尽量使用叫人铃钟。
二、正确的待客用语在适当的时机与顾客打招呼，不仅可以缩短顾客和收银员之间的距离，建立良好的关系，还可以活络卖场的气氛。
只要收银员能够友善、热心的对待顾客，顾客亦会以友善的态度来回馈收银员。
常用的待客用语收银员与顾客应对时，除了应将“请”、“谢谢”、“对不起”随时挂在口边之外，还有以下一些常用的待客用语。
1．欢迎光临／您好!(当顾客走近收银台或服务台时。
)2．对不起，请您稍等一下。
(欲离开顾客，为顾客做其他服务时，必须先说这句话，同时将离开的理由告知对方，例如“我马上去仓库查一下”。
)3．对不起，让您久等了。
(当顾客等候一段时间时。
)4．是的／好的／我知道了／我明白了。
(顾客在叙述事情或接到顾客的指令时，不能默不吭声，必须有所表示。
)5．谢谢!欢迎再度光临。
(当顾客结束购物时，必须感谢顾客的惠顾。
)6．总共X X元／收您X X元／找您X X元。
(为顾客做结帐服务时。
)第二篇：收银员礼仪规范收银员礼仪规范一、检查仪容，仪表，保持良好的形象迎接顾客。
二、当顾客走进收银台时，面带微笑，主动打招呼。
三、从顾客手中接取钱物时，微微点头，对顾客表示礼貌。
并对收取的钱物唱总价、唱收。
收钱时：“您好，收您ⅹⅹ元”收物时，比如收顾客身份证：“您好，收您ⅹⅹ身份证一张”四、找、还客人现金、信用卡、身份证等时要用双手接送。
同时唱找、唱还：“找您ⅹⅹ元，请核对一下，谢谢！”“您好，这是您的ⅹⅹ，请收好。
”五、遇到客人较多的时候采用：“办一，安二，招呼三”。
收银员工作守则
收银员工作守则一、收银员行为准则1、收银员在上班时身上不可带现金以及其它私人物品。
2、收银员在进行收银时，不可擅自离开收银员收银台，以免造成钱币损失或引起等候结算的顾客的不满与抱怨。
3、收银员应避开为自己的亲朋好友结算收款，以免不必要的误解和可能产生的收银员利用职务之便，漏输入或少输，所谓“内外勾结”。
4、收银台不可放置其它私人物品，因为收银台随时都有顾客退货或临时决定不购买的商品，这样商品混淆以免误会。
5、收银台不可随意打开收银机抽屉来看数字和清点现金，随意打开抽屉既引人注意，容易造成不安全因素，也会使人产生对收银员营私舞弊的怀疑。
6、收银员必须熟悉商品的整体布局区域走向，以及商场的一些促销活动，物价商品、赠送品等。
7、不启用的收银台通道必须用链条拦住，防止个别顾客不结帐而将商品带出。
8、不是一个顾客的商品不能放如同一袋中，并提醒顾客带走所有包装入袋的商品，防止遗忘在收银台上或被其它顾客拿走。
9、收银员在得到部门管理员许下临时离开收银台时，要将“暂停收银”牌放在收银台上，用链条拦住通道。
10、如还有顾客等候结算时，不可立即离开，特别情况应礼貌地请后来的顾客到其它收银台结帐，并耐心热情的为等候的顾客结帐后方可离开。
11、收银员如发现价格标错，应立即通知部门负责人，并婉转向顾客解释，如发现标签价格低于正确价格，顾客不接受解释，坚持按标签价格支付时，应尊重顾客的意思办理相关手续，因为这是商场工作的失误。
12、如发现顾客购买数量很大，且标价有疑问时，应立即进行查核清楚，是商场工作失误，还是顾客偷换了标价签等。
如发现情况立即通知部门负责人，加以纠正和处理。
13、对盒装商品应打开盒检查，是否下外包装防止不良顾客调换商品。
14、接班应注意向顾客解释“对不起”，我们正在交班，请稍侯“，动作应迅速、准确。
15、凡是本商场的员工购物时，必须使用员工专用购物通道。
16、正确使用礼貌用语和程序：欢迎光临并询问是否有会员卡→总共多少钱→收您多少钱→找您多少钱（协助装袋）→谢谢光临。
收银员规章制度(3篇)
收银员规章制度是指用于约束收银员行为的一套规章制度。
以下是一个常见的收银员规章制度范例：1. 工作时间：- 准时上班，按照排班表进行工作，不得迟到早退。
- 在工作期间严禁私自离开收银台，如需暂时离开，应找到相关领导人员请假。
2. 仪容仪表：- 女收银员：- 穿着整洁、大方，禁止低胸、超短裙等不宜穿着。
- 禁止涂画夸张的浓妆、穿戴夸张的饰品。
- 男收银员：- 穿着整洁、干净，禁止穿着破旧或无形象的服装。
- 禁止抽烟、喝酒等不良习惯。
3. 工作态度：- 对顾客要热情、礼貌，主动提供帮助。
- 尊重顾客的隐私，严禁私自查看、泄露顾客的个人信息。
- 在工作过程中，不得打闹、聚众聊天，以免影响工作效果。
4. 安全规定：- 遵守店内的安全操作规程，不得擅自修改收银系统设置。
- 对收银系统的使用要谨慎，确保交易准确无误。
- 在交接班时，要将收银台清理整齐，将工作资料妥善保管。
5. 绩效评估：- 按时完成各项工作任务，遵守规章制度。
- 无错误收银、退款等操作，不造成任何财务损失。
- 倾听客户的建议并不断改进服务。
以上仅为一个简单的示例，具体的收银员规章制度根据企业的特点和需求来制定。
企业可以根据实际情况进行适当的调整和补充。
收银员规章制度（2）第一章总则第一条根据公司的管理要求和职能需要，制定本规章制度，明确和规范收银员的工作职责，强化收银员的职业道德和行为准则，提高收银员的工作效率和服务质量。
第二条收银员规章制度适用于公司所有的收银员，包括全职、兼职和临时工。
第三条收银员必须全面遵守本规章制度，严格按照规定执行工作，在工作中不得违反相关法律法规，不得损害公司的利益和声誉。
第四条公司将定期进行收银员规章制度的培训，确保每位收银员能充分了解相关规定，提高其遵守制度的意识。
第五条收银员规章制度的解释权归公司所有，收银员必须听从公司的安排和指挥，不得私自改变规章制度中的内容。
如有需要修改，必须经公司批准后方可执行。
第二章收银员的岗位职责第一条收银员是公司的窗口形象，具有重要的职责和义务。
收银员规章制度15篇
收银员规章制度15篇收银员规章制度11、每位收银员必须工作责任心强，有职业道德；廉洁奉公，不得营私舞弊、投机取巧；不得向外界透露本酒店有关信息和数据。
2、上班不可私带现金到收银岗位，要保管好个人的备用金及保险柜钥匙，员工连休或休假回家都必须将保险柜钥匙交回给收银主管保管，不得带回家或带出去，以免丢失；如若丢失保险柜钥匙，需赔偿1000元（丢失帐单一样作相应金额的赔偿）；不可将备用金挪作他用，备用金不得长短款，长款必须投到保险柜；绝不可将备用金或营业款借给他人；为保证安全，所有收银员投款一定要通知保安员到收银点押款，不得私自投款，否则一切后果自负。
3、发票要严格管理，不得多开发票给客人，不得私拿发票，不得丢失发票和发票票根，否则以发票票面金额3倍罚款；买賣发票，除处以发票票面金额3倍罚款外并立即开除；如发现有人做出有违发票管理的`行为，要及时主动向上级管理人员举报，以免酿成不良后果。
4、所有收银都必须熟练掌握全部收银工作技能和流程，能独立当班，工作必须认真负责，由于不熟悉工作流程或个人原因造成的损失由收银本人承担。
5、所有收银下班必须将付款方式分类汇总，打出纸带。
6、爱护酒店财物，维护好收银各种设备设施，不得故意损坏酒店设施，否则全额赔偿，并从重处罚；下班时应将所有物品锁好，并检查看是否有安全隐患，一切妥当后方可下班。
7、每班都必须做好岗位卫生，每个礼拜一早晚班员工将工作区域内的卫生做一次彻底清洁，并请当值管理人员检查合格后方可下班。
8、同一种或类似错误一月内犯三次。
9、会议记录上已强调过的问题再犯。
10、上班之前不看交班造成工作中的失误，全权由收银自行承担责任。
凡违反以上“规章制度”者扣2-3分处理，违反酒店财经纪律的，并按财务政策与程序作相应的处罚。
收银员规章制度21、收银员应洁身自爱，严于律己，小心谨慎，细心认真，言谈举止要端正；如发现收银员服务态度不好，语言粗俗将处以每次50元的罚款；2、收银员在当班期间不得与其他员工嬉闹、扯皮；不允许带亲朋好友同事等进入收银台，如有发现每次处罚20元！3、收银员当班营业额发生差额，差额由当班收银员承担。
超市收银员工守则（通用3篇）
超市收银员工守则（通用3篇）超市收银员工守则篇11.凡在专柜睡岗、趴岗、擅自脱岗超过10分钟以上遭投述的，罚款50。
2.上厕所往烟酒柜打电话，10分钟以后没回，或前台不知道的，罚款5元。
3.专柜会客第一次警告，第二次罚款10元。
4.不允许吃休闲食品，(非就餐时间不能吃东西，喝饮料等)，不允许打内线电话聊天超过5分钟。
违者罚款5元。
5.在专柜收银台收款，马甲袋能装下的商品必须按照规定封紧口，钉上购物小票.凡不按照规流程正确打包方法打包的，罚在专柜无偿加班打包，直到学会打包封口为止。
6.在收银前台顾客不多的情况下，凡是在超市内部专柜交过款的商品，收银员不检查核对并签工号的，罚当事收银员无偿加班，在前台来巡视，直到抓住下一位不检查的收银员为止.抓不住就一直无偿加班。
7.收银员每天按时上下班，迟到10分钟之内者，罚款5元;迟到10——20分钟者罚款10元;迟到30分钟以上者按旷工处理并处20元罚款。
8.收银员请事假应提前一天请(含病假)，不准代替请假或电话请假，未得到批准擅自不出勤者，按旷工处理并处20元罚款。
9.工作马虎大意漏解磁者，罚款10元(软磁5元.硬磁10元)。
10.在收款中，不用礼貌用语遭顾客不满投诉者，罚款10元。
11.在收银中，与顾客发生争吵.顶撞辱骂顾客或服务态度恶劣者，罚款50元，严重者予以开除。
12.随便让他人操作收银机者罚款10元。
13.上班时间购物者(吃饭时间除外)，处以所购商品价值双倍罚款。
14.擅自离开款台，造成相邻两款台空台;罚款20元。
15.凡属无意漏刷商品者，按商品原价对公司进行赔偿，并处20元罚款;属有意者，一经查实按内盗处理。
16.收银员无条件服从上级领导的工作安排，专心工作，不准拉帮结派，搬弄是非;无故对他人进行人身攻击者，一经查实罚款50元。
17.收银员不准为亲朋好友结帐，一经发现按内盗处理。
18.收银员不准私自购买或利用职务之便私藏惊爆价商品，一经发现，还没对公司造成严重后果者，罚款50元并通报批评，严重者予以开除。
小超市收银员规章制度
小超市收银员规章制度一、工作守则1.1 工作服着装1.1.1 收银员工作服必须整洁干净，不得携带个人饰品或配饰。
1.1.2 工作鞋必须平底，便于长时间站立工作。
1.2 工作时间1.2.1 收银员必须按时上班，不得迟到早退。
1.2.2 如有特殊情况须请假，必须提前向主管申请。
1.3 工作态度1.3.1 收银员必须对顾客礼貌热情，提供优质的服务。
1.3.2 不得在工作时间内私自使用手机或进行与工作无关的活动。
1.4 工作技能1.4.1 收银员必须具备一定的计算能力，不得出现漏单或找错。
1.4.2 收银员必须熟悉各类商品的价格，不得因为懒惰或疏忽导致错价。
1.5 工作纪律1.5.1 收银员禁止在工作中接受顾客的私下交易，不得私自折扣或允许顾客逃避正常购物程序。
1.5.2 如发现同事有不端行为，应立即向主管或领导汇报。
1.6 工作环境1.6.1 收银员必须保持工作环境的清洁整洁，定时清理收银台和周围区域。
1.6.2 不得在工作环境内吸烟或喧哗，不得影响其他同事的工作。
二、工作规定2.1 交班制度2.1.1 收银员必须按规定时间交接班，不得私自离开岗位。
2.1.2 交接班时必须如实记录当班账目情况，不得隐瞒或篡改数据。
2.2 退款规定2.2.1 收银员必须按照公司规定办理退款流程，不得私自退款。
2.2.2 退款时必须核对商品和金额，确保退款准确无误。
2.3 异常情况处理2.3.1 收银员如遇客户纠纷或货品损坏等问题，必须及时向主管汇报并协助处理。
2.3.2 不得因个人利益而违规操作，必须以公司利益为重。
2.4 操作安全2.4.1 收银员必须严格遵守操作规程，不得私自修改系统设置或操作权限。
2.4.2 不得泄露公司机密或个人信息，确保客户资料和交易安全。
2.5 奖惩制度2.5.1 公司将定期进行员工考核，对表现优异者给予奖励，对违反规定者给予相应处罚。
2.5.2 员工违反规定或工作不到位的，主管有权采取警告、罚款、调整岗位等措施。
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收银行为规范
1、收银的重要性、收银作业是全场销售服务管理的一个关键点。
结账服务中，集中体现了整个场子的服务形象，收银作业也不只是单纯的结帐服务而已，收取了顾客账款，并不代表整个销售行为的结束。
收银作业是全场销售的一个重环节、、、、、、、、、、、
2、收银员礼仪规范头发保持头发清洁整齐，经常洗头，剪发。
剪发不可遮及眉毛，发型造型不得过于夸张、怪异头发应整理得体，过肩长发必须束扎盘结，头饰造型不得过于夸张，颜色不得过于鲜艳。
3、化装服饰收银员上班必须化淡装口红、眉毛需涂描得体，不得浓妆艳抹。
指甲须短而干净，不得留长指甲。
使用指甲油时只可涂无色或肉色，且每只指甲均应按涂上相同的颜色。
工作时间不得有戴色眼睛。
除了手表以外，可佩戴无镶嵌物的戒指一枚，不得佩带大圈或带坠耳环，不得戴项链、手链或脚链，以免妨碍工作。
制服需清洁、整齐、发现破损应及时修补，工装纽扣必须扣好，长袖衬衣需扣紧袖口，衬衣下摆应扎放在裤、裙内，着长裤是要用皮带。
着裙装时，应穿长袜，长袜不得短于裙子的下摆，并一律为黑色。
衬衣钮扣必须扣好。
胸卡添写的内容需规范齐全，外套和内芯无破损、污渍。
胸卡一律佩带于制服外衣的左胸，不得佩带其他饰品。
不得穿拖鞋、凉鞋、草鞋或雨靴。
4、收银行为规范。
服务的八字方针是：“主动、热情、耐心、周到”。
十字文明用语：“您、请、欢迎、对不起、没关系、谢谢、再见。
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5、六必须、必须按规定整齐着装。
必须发型规范、淡妆上岗、坐姿端庄。
必须精神饱满、主动热情、微笑待客。
必须文明礼貌、使用普通话，文明用语服务耐心周到。
必须保持款台干净整齐。
必须保持帐款一致。
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6、八不准、不准在收银台内聊天、嘻笑、打闹。
不准在当班擅自离台、离岗、停台。
不准在款台内看书、看报。
不准以点款、结帐为借口，拒收和冷漠顾客。
不准在款台内会客、吃东西、喝饮料，将水杯放在款
台上。
不准踢、蹬、翘、靠、坐收银台。
不准未到下班时间私自关闭款台或拒收。
不准出现对顾客争吵辱骂欧打现象。
行为规范收银员必须遵守“六必须，八不准”。
收银员必须遵守公司的财务制度和考勤制度。
收银员到岗后，首先做好款台的卫生。
每天的着装要得体，上班要穿工装，淡妆上岗。
收银员当班时不得将私人的钱物带进工作场所。
收银员要注意自己的服务态度和服务技巧，不管任何情况，不得和顾客发生争吵。
当班时，收银员不得无故离岗如有事
离岗必须报备直属上级得到准许后做好交接才能离开并拦上护栏。
营业中有疑问的，一定要告知部门主管来决定解决。
不得擅自做主或随意承诺顾客，每个收银员必须对所有商品及活动了解熟记，保证所扫商品价格和活动都相符一致。
、、、、、、、、、、、
7、收银上交财务收银员必须由主管监督核实后方可将当日钱款全部装入钱袋，装入保险柜。
收银员严禁在营运期间款台上清点现金。
点款时收银员需有其他收银陪同清点。
收银员不得查看其他班次日结内容。
收银员不允许相互透露当日报表内容，如上报财务发现货款与班结不符时，必须由主管陪同清点备用金，上交财务日报表内容金额必须字迹清晰、明确、不得涂改、。
、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、8、收银员需具备务敬业爱岗精神和优质的服务意识和技能。
做好顾客的服务工作，对待顾客要文明礼貌、微笑服务，不管在任何情况下，不得与顾客发生争吵。
9、收银规范用语避免引起纠纷的状态用语及应对之道。
由于顾客需求的多样性和复杂性，难免会有难以满足的情况出现，使顾客产生报怨，而这种报怨又常会在付帐时向收银员发出，因此，收银员应熟练掌握一些应对策略。
暂时离开收银台时，应说：“请您稍等一下”。
重新回到收银台时，应说：“真对不起，让您久等了”。
自己疏忽或没有解决办法时，应说：“真抱歉”或“对不起”。
提供意见让顾客决定时，应说：“若是您喜欢的话，请您……”要希望顾客接纳自己的意见时，应说：“实在抱歉，请问您……” •当提出几种意见请问顾客时，应
说：“您的意思怎么样呢？”收受顾客现金进时，须口述“收您**元，找您**元，请您点收，谢谢！。