医院员工行为规范手册(试行)
医院员工行为规范手册(试行)
医院员工行为规范手册(试行)医院员工语言行为规范手册（试行）一、员工道德规范1.医院部门主管职业道德医院的主管应该遵守法律法规，诚信勤勉，以客户为中心，维护医院的良好形象。
他们应该更新观念，努力创新，增强医院的市场竞争力。
他们应该通过民主决策和科学管理，规范运营，不断提高医院的经营效益。
他们应该以身作则，严格要求自己，做员工的榜样。
他们应该具有远见卓识、胸怀宽广，任人唯贤，爱才、用才、培养人才。
他们应该关心医院和员工。
2.员工职业道德员工应该遵守法律法规，文明礼貌，坦诚相待。
他们应该勤奋工作，精益求精，规范操作，高标准要求自己。
他们应该勇于进取，钻研业务，提高技能，创造性地完成工作。
他们应该服从组织、领导和管理，扎实完成自己的工作。
他们应该勤奋研究，立足本职，一专多能，不断提高自己的素质。
他们应该关心医院和集体，愿意对医院提出批评和建议。
二、员工行为规范员工的仪表、仪容、谈吐、举止、行为，不仅是个人文化素质的直观反映，更是医院形象的再现。
公众的亲疏、客户的取舍，将与员工的形象休戚相关。
全体员工应该树立“我就是医院的代表”的观念。
1.员工仪容仪表配备工服的员工在工作期间应该穿着工服，保持干净整洁，树立良好的个人形象和医院形象。
员工应该佩戴胸牌。
外出办理业务时，应该更换便装，不允许穿着工服离开工作场所。
女员工不得披头散发，浓妆艳抹，宜保持清雅淡妆。
男员工的头发不应该盖过耳部及后衣领，不准留胡须。
所有员工在工作场所不允许穿拖鞋、凉拖（手术室、妇科治疗室除外）。
不允许在工作场所光脚穿漏趾凉鞋。
严禁在科室、过道大声喧哗。
2.员工社交、谈吐医院窗口部门（导医、医助、药房、收费、检验、B超心电、门诊）在顾客来到本岗位时，应该主动起身，询问其需要什么帮助。
在与顾客交接钱、物时，应该双手接送。
在顾客需要帮助或询问医院科室道路时，全体员工应该积极帮助顾客指引方向。
进入房间或办公室时，应该先敲门示意，征得对方同意后方可进入，并随手关门。
医疗机构从业人员行为规范手册
接受培训和考核
培训内容：包 括医疗知识、 法律法规、职
业道德等
培训方式：线 上、线下、实
践操作等
考核方式：笔 试、面试、实
际操作等
考核周期：定 期或不定期进 行考核，确保 从业人员具备 必要的知识和
技能
注意个人卫生和防护
戴口罩：在接触患者时，必 须佩戴口罩
防护服：在接触患者时，必 须穿戴防护服
遵守医疗伦理，不得利用 患者隐私谋取私利
加强信息安全管理，确保 患者隐私不被泄露
保持专业形象和语言
着装得体，符合 职业要求
语言规范，使用 专业术语
态度和蔼，尊重 患者隐私
保持良好的沟通 技巧，与患者建 立良好的关系
接待患者礼貌热情
主动问候：主动向患者问 好，表示欢迎
耐心倾听：认真听取患者 的问题，给予解答
添加标题
添加标题
添加标题
添加标题
医生职责：负责患者诊疗全过程， 包括病情评估、诊断、治疗方案 制定、实施等
患者权益：尊重患者隐私，保护 患者权益，提供优质医疗服务
用药安全有效
遵循医嘱：严格按照医生处方用药 合理用药：根据病情选择合适的药物和剂量 避免滥用：避免过度使用或滥用药物 定期评估：定期评估药物疗效和副作用，及时调整用药方案
遵守职业道德，尊重患者隐私
提高服务质量，增强患者信任
添加标题
添加标题
添加标题
添加标题
保持良好的职业形象，注重个人 卫生
积极参与公益活动，提升医疗机 构的社会形象
医疗机构从业人 员基本行为规范
医疗机构从业人 员诊疗规范
医疗机构从业人 员自我保护规范
医疗机构从业人 员服务行为规范
医疗机构从业人 员管理规范
医疗机构从业人员行为规范(试行)：医疗机构从业人员行为规范
医疗机构从业人员行为规范(试行)|医疗机构从业人员行为规范医疗机构从业人员行为规范（试行）（征求意见稿）第一章总则第一条为加强医疗卫生管理，规范医疗秩序，提高医疗机构从业人员的职业素养和医疗行业服务水平，保障患者合法权益和医疗安全，依照《中华人民共和国执业医师法》、《护士条例》等医疗卫生有关法律、行政法规、规章制度，制定本规范。
第二条本规范适用于由卫生行政部门批准的各类医疗机构从业人员。
包括:（一）管理人员是指医疗机构管理行为的主体，具有相应职责，在医疗机构中从事管理活动的人员。
（二）医师是指经依法取得执业医师资格或者执业助理医师资格，按照注册的执业地点、执业类别、执业范围，从事相应医疗、预防、保健活动的医疗机构从业人员。
（三）护理人员是指经注册取得执业证书后，按照注册的执业地点、执业类别、执业范围，从事相应的卫生防护、医疗保健服务、医疗、预防、保健活动的护士、护理师等人员。
（四）医技人员是指医疗技术人员，包括各种辅助检查科室的技术人员、口腔技师、麻醉师和医疗器械维护人员。
（五）药剂人员是指经全国统一考试合格，取得执业证书并经注册登记，在医疗机构中执业的药学技术人员。
（六）其他人员是指在医疗机构内，除以上五类人员以外的支持临床诊疗活动的相关人员,包括医疗机构物资、总务、设备、财务、基本建设等人员。
第二章医疗机构从业人员基本行为规范第三条依法执业，认真贯彻落实国家各项医疗卫生政策，自觉遵守医疗卫生管理法律法规、规章制度和各种诊疗常规、技术操作规范，执行所在机构的规章制度。
第四条恪尽职守，团结协作，举止文明。
工作时间不得有娱乐等与工作无关的行为，不得在医疗救治过程中相互推诿。
第五条尊重科学，诚实守信，保障患者合法权益，尊重患者人身权利，不得因民族、宗教、地域、贫富、残疾、疾病等歧视患者，不得拒绝急救处置。
第六条爱岗敬业，钻研业务，公平竞争，严谨求实，努力提高专业技术水平，积极参加业务技能继续教育、培训，不得学术造假。
医院员工手册
医院员工手册员工手册为加强医院医疗服务能力，萨力巴乡中心卫生院医院关注老年人的医疗服务需求和就医体验，推行老年友善化服务，努力创建老年友善医院，更好地满足区域老年人的健康需求。
一、员工道德规范：员工要爱党爱国，热爱老龄，无私奉献；尊重老人，关心老人，爱护老人；举止文明，仪表端庄，礼貌待人；文明用语，遵纪守法；敬业诚信，求精创新，奋发进取；互相帮助，相互团结,共同进步。
二、员工守则四轻：员工要说话轻；走路轻；开关门轻；操作轻。
员工要亲切热心地接待老人，认真细心地服务老人，慎重耐心地解释情况，体贴关心地对待老人，诚恳虚心地接受意见。
三、优质服务规范用语及忌用语：一）规范用语：1、“八”字基本要求：用“请”字开口，“领”字当先，入院有“迎”声，出院有“送”声，检诊治疗有“请”声，得到配合有“谢”声，患者询问有“答”声，提出要求有“回”声。
2、例句：1）“请”字开口：请坐，请稍等，请慢走，请上床休息，请到某某科室去，请做好诊前准备。
2）“领”字当先：我陪您去XX科，我陪您去做XX检查，请跟我这边走。
3）入院有“迎”声：您来了，您请坐。
您哪儿不舒服?您看什么病?请问您要挂哪个科?您找我有什么事?请问我能帮助您做点什么。
4）出院有“送”声：您走好，您慢走。
请出院后注意休息，多保重。
5）检诊、治疗有“请”声：请解开上衣，请上检查床，请。
6）得到合作有“谢”声：谢谢合作，麻烦您了。
7）患者询问有“答”声：您走错楼了，请走这边。
您说的这件事，我去帮助问问。
8）提出要求有“回”声：您别着急，我马上去为您办。
四、公共服务行为规范：1、对老人患者要主动、热情、亲切和蔼，耐心真诚，语言要以“您好!”为先，“请”字开头，“谢”字结尾，微笑服务，不责备老人。
2、迎送用语：入院是建立良好关系的开始，护士要起立热情接待，给老人及家属以必要的解释与帮助，并把老人护送至病床，出院要礼貌相送。
3、在与老人相处时，应注意不要做出令人不舒服的举动，比如闲聊、吃东西、吸烟、饮酒、掏鼻孔、挖耳朵、剪指甲等。
医院员工手册范文(职工工作手册,工作制度)(23020903)
医院员工手册范文（职工工作手册，工作制度）（23020903）医院员工手册第一章、总则第一条：为规范医院员工的行为，提高工作效率，建立良好的工作秩序，特制定本手册。
第二条：本手册适用于医院所有员工，包括全职、兼职、临时工等。
第三条：员工应遵守国家法律法规和医院的各项规章制度，保证医院的正常运转和服务质量。
第二章、工作时间第四条：工作时间为每周五天，每天工作8小时。
具体工作时间由各部门主管根据需求制定，并经医院人力资源部门批准。
第五条：员工应准时上班，不得无故迟到早退。
如有特殊情况需请假，应提前向所在部门主管请假并得到批准。
第六条：员工加班需经过具体工作需要和医院负责人的批准。
第七条：员工在工作期间不得私自离开工作岗位，如有特殊情况需离开，应向所在部门主管报备并得到批准。
第三章、工作纪律第八条：员工应以诚实守信的原则对待工作，不得伪造、隐匿或篡改有关医院的任何信息。
第九条：员工应维护医院的声誉和形象，不得信口开河、无理取闹或损害医院的利益。
第十条：员工应遵守职业道德，严格按照医院制定的操作规范执行工作。
第四章、工作责任第十一条：员工应承担与岗位职责相符的工作职责，保证工作质量和效率。
第十二条：员工应积极主动地为医院做出贡献，提出合理化建议和创新思路，不断提升自我。
第十三条：员工不得私自借用或挪用医院财物，如发现医院资源的浪费或滥用，应积极举报。
第十四条：员工对于医院患者的隐私信息应保密，不得私自泄露。
第五章、奖惩制度第十五条：医院对员工的工作表现将以定期评估的形式进行，工作表现优异的员工将给予相应奖励。
第十六条：员工如违反本手册的规定，将受到相应的纪律处分，包括口头警告、书面警告、停职、降职或解雇等。
第六章、附则第十七条：员工入职时，应签署合同并接受员工手册的规定。
第十八条：本手册由医院人力资源部门负责制定和解释。
第十九条：本手册自首次发布之日起生效，并不时进行修订和完善。
修订和解释权归医院所有。
医疗机构从业人员行为规范(试行) 医疗机构从业人员行为规范
医疗机构从业人员行为规范(试行) 医疗机构从业人员行为规范医疗机构从业人员行为规范（试行）（征求意见稿）第一章总则第一条为加强医疗卫生管理，规范医疗秩序，提高医疗机构从业人员的职业素养和医疗行业服务水平，保障患者合法权益和医疗安全，依照《中华人民 __执业医师法》、《护士条例》等医疗卫生有关法律、行政法规、规章制度，制定本规范。
第二条本规范适用于由卫生行政部门批准的各类医疗机构从业人员。
包括:（一）管理人员是指医疗机构管理行为的主体，具有相应职责，在医疗机构中从事管理活动的人员。
（二）医师是指经依法取得执业医师资格或者执业助理医师资格，按照注册的执业地点、执业类别、执业范围，从事相应医疗、预防、保健活动的医疗机构从业人员。
（三）护理人员是指经注册取得执业证书后，按照注册的执业地点、执业类别、执业范围，从事相应的卫生防护、医疗保健服务、医疗、预防、保健活动的护士、护理师等人员。
（四）医技人员是指医疗技术人员，包括各种辅助检查科室的技术人员、口腔技师、麻醉师和医疗器械维护人员。
（五）药剂人员是指经全国统一考试合格，取得执业证书并经注册登记，在医疗机构中执业的药学技术人员。
（六）其他人员是指在医疗机构内，除以上五类人员以外的支持临床诊疗活动的相关人员,包括医疗机构物资、总务、设备、财务、基本建设等人员。
第二章医疗机构从业人员基本行为规范第三条依法执业，认真贯彻落实国家各项医疗卫生政策，自觉遵守医疗卫生管理法律法规、规章制度和各种诊疗常规、技术操作规范，执行所在机构的规章制度。
第四条恪尽职守，团结协作，举止文明。
工作时间不得有娱乐等与工作无关的行为，不得在医疗救治过程中相互推诿。
第五条尊重科学，诚实守信，保障患者合法权益，尊重患者人身权利，不得因民族、宗教、地域、贫富、残疾、疾病等歧视患者，不得拒绝急救处置。
第六条爱岗敬业，钻研业务，公平竞争，严谨求实，努力提高专业技术水平，积极参加业务技能继续教育、培训，不得学术造假。
医院员工手册样本
医院员工手册样本医院《员工手册》序言：欢迎加入医院大家庭！在这里，您将与许多真诚、待人友善、真心爱民的同事们携手并进，为相同的目标和一致的利益而奋斗。
医院以人为本，极其重视员工个人的发展、医疗服务和团队建设。
我们期望您以合作精神和开诚的态度，与同事们一道共创宽松、愉快的工作环境，克服医院可能遇到的一切困难，为医院的发展壮大和个人的事业成长而献出您的智慧和力量。
同时，希望您能给予我们更多的热情、理解和合作，与医院长期共同发展。
第一章工作人员守则第一条：切实遵守国家的法律、法规和医疗卫生工作方针，严格遵守医院的各项规章制度，服从领导，听从分配，保质保量按时完成医院交给的各项任务。
第二条：爱岗敬业，尽职尽责。
医护人员应严格执行各项技术操作规程，杜绝医疗差错和医疗纠纷的发生。
第三条：努力研究，刻苦钻研，积极参加医院组织的专业培训活动，不断提高自身素质和专业技术水平。
第四条：坚持“以病人为中心，以质量为核心”，提供优质医疗和服务。
在急病人所急、想病人所想的基础上，对病人做到“用心倾听、细心诊断、耐心解答、精心治疗、热心服务、衷心祝福”。
遇急诊病人，应立即投入抢救。
如因条件限制不能救治，应积极组织送入其他医院，决不能袖手旁观。
第五条：尊重病人的人格和权利，对病人不分阶层，做到一视同仁。
第六条：树立良好的医德医风，不以医谋私。
在工作中做到五不：不利用工作之便谋取私利；不收红包和财物；不得开人情处方、证明；不乱收费，多收费或擅自提高、降低收费标准；不顶撞训斥病人。
要为人正直，作风正派，做到自尊、自重、自爱、自强。
第七条：不准私自购买或向病人推销药品、保健品；不准从事业余兼职和非法医疗活动。
第八条：加强个人之间的团结和部门科室之间的协调，不妒贤嫉能，不诋毁别人，提高自己，不互相扯皮。
既不互相推诿，也不互相争抢病人。
自觉维护集体信誉。
第九条：女士应淡妆，男士应剃须；上岗时应佩戴胸卡、穿制服。
在仪态行为上，对人态度和蔼，语调亲切，微笑服务，轻声细步；细心倾听，正确指导。
东莞市中医院员工手册(试行版) 目 录 一前言 二东莞市中医院简介 三.doc
东莞市中医院员工手册（试行版）目录一前言二东莞市中医院简介三东莞市中医院员工语言行为文明规范第一章语言文明规范常用语规范电话文明规范工作用语文明规范禁忌用语第二章行为文明规范医德规范院内举止文明规范仪容仪表文明规范禁忌行为第三章会议、接待文明规范会议文明规范接待文明规范附录附录一中外医德（师德）格言古训附录二身边的榜样名医的风采省名老中医何炎燊省名中医叶伟洪附录三东莞市卫生系统廉政、廉医三十项规定及违反规定的处罚办法（暂行）附录四卫生部关于加强卫生行业作风建设八不准古人说：“不学礼，无以立。
”中国是具有5000 年文明史的“礼仪之邦”，人际之间讲文明、重礼节，形成了“以和为贵”、“和气生财”、“宾至如归”等特色文化，也是弘扬民族文化、展示民族精神的重要途径。
医院是救死扶伤的神圣场所，是人际交往最多的地方，医患、护患、医护、医教、医研、医药、医辅、党政、党群、行政、职能部门之间形成了复杂多元的沟通网络。
文明的语言行为能带来愉快和谐，也能创造充满爱心的环境，给他人和自己带来快乐，带来温馨，更是个人素质和医院形象的最好体现。
为了进一步规范我院员工的工作行为，弘扬中医文化，提高工作质量，提升服务水平，树立良好医院形象，现将我院广大员工在长期实践中形成的具有中医院特色的语言、行为规范汇集成册，旨在使语言行为规范潜移默化地融进员工的心灵，成为全员的自觉行动，营造和谐氛围，提供优质服务。
本手册先行试行，如有疏漏不妥之处，冀在执行中提出宝贵意见和建议，使之不断完善。
东莞市中医院简介东莞市中医院创建于1965 年，是一所突出中医特色、中西医并重、医教研为一体的综合性中医医院。
是“三级甲等中医医院”、“广东省示范中医医院”、广州中医院药大学非直属附属医院。
附设有东莞市中医药研究所、东莞市老年病防治研究所，同时也是东莞市中医学会的挂靠单位。
作为东莞地区唯一的三级甲等中医医院，担负着全市中医药医、教、研、中医药保健、康复、养生、中医药社区服务、中医药制剂研制等重任。
医院员工手册
济南光动力中西医结合肿瘤医院员工手册导语：为使医院有一个良好的工作秩序和行为规范，提高全体员工认真履行义务的思想意识和严格遵守医院规章制度的自觉性，为医院创造最大的经济效益和社会价值，制定本手册，全体员工要认真遵照执行。
目录第一条：员工守则第二条：医德规范第三条：礼仪规范第四条：人事管理第五条：考勤管理第六条：宿舍管理第七条：消防与安全第八条：其他第一条员工手则1、遵守国家的法律、法规和医疗卫生工作方针，严格遵守医院的各项规章制度，勤奋工作，服从领导，听从分配，认真履行岗位职责，按时完成医院交给的各项工作。
2、爱岗敬业，尽职尽责。
医护人员要严格执行各项工作制度和技术操作规范，杜绝医疗差错事故和医疗纠纷的发生。
3、努力学习，刻苦钻研，对本职工作兢兢业业，对业务技术精益求精。
积级参加医院组织的各项培训活动，不断提高自身素质和专业技术水平。
4、坚持“以病人为中心，以质量为核心”，优质医疗、优质服务，患者满意是工作的最终目标。
5、遵守职业道德准则，敬业、责任、进取、合作、忠诚、创新、效率、服从。
做人坦诚，做事踏实。
严于律已，宽容待人。
6、维护集体荣誉，加强团结，顾全大局。
员工之间、部门科室之间互相支持，主动沟通协调，勇于承担责任。
任何情况下不扯皮、不拆台、不搬弄是非、不诽谤他人。
7、认真做好清洁卫生工作，经常保持医院内环境和科室内环境的卫生。
8、热爱医院，拥护医疗公司董事长、总经理及公司的领导，认同医院管理和医院文化，发扬医院精神，维护医院利益，做到时时处处塑医院形象，点点滴滴为病人着想。
9、文明服务，讲普通话，使用文明用语，礼貌待人。
10、爱护公物，厉行节约，杜绝浪费。
第二条医德规范1、救死扶伤，实行社会主义的人道主义。
时刻为病人着想，千方百计为病人解除病痛。
2、尊重病人的人格与权利，对待病人，不分民族、性别、职业、地位、财产状况，都应一视同仁。
3、文明礼貌服务。
举止端庄，语言文明，态度和蔼，同情、关心和体贴病人。
医药企业员工手册
某医药集团员工手册目录前言略公司简介略机构图略员工仪表及行为规范员工义务员工权利奖惩条例考勤管理员工福利员工仪表及行为规范一、员工仪表仪容1、商务活动及重要会议、集团总部员工日常上班,男士穿西服套装系领带,夏季穿衬衫系领带；女士宜根据不同场合,着职业套装、套裙、时装,但不宜太袒太露;2、生产工人日常上班一律穿戴整齐工作服或无菌衣,做好手部消毒;3、所有员工一律佩带胸卡左胸前;4、员工言行举止大方,着装干净整洁,仪容洁净,精神饱满;5、男士不得留长发、怪发,女士不得留怪异发型,不画浓妆;6、生产车间工作人员,注意个人清洁卫生,工作时间不佩带首饰;二、基本行为规范1、遵守国家法律、法规,遵守本公司的各项规章制度及所属各部门的管理实施细则;2、忠于职守,保障公司利益,维护公司形象,不断提高个人道德修养和文化修养;以积极的工作态度对待工作,不怕苦,不言累,养成良好的工作作风;3、爱护公司财产,爱护各种办公用具、生产设施、设备;严守公司各项秘密;不滥用公司名义对外进行虚假承诺,未经授权,不得向媒体透露公司的任何动向和资料;4、未经授权,不得违纪索取,收受及提供利益,报酬;5、未经批准,公司员工不得在外兼职工作;6、工作场所讲普通话;不得大声喧哗,影响他人办公;公司机构图工作场所称呼领导,不得直呼其名,应呼领导为姓氏加职务;7、提倡礼貌用语,早晨上班与同事第一次相见应主动招呼“您早”或“您好”,下班互道“您辛苦了”、“再见”等用语;8、接待来访人员应彬彬有礼,热情大方;对方敲门应说“请进”;如工作应暂停起立并说“请稍等”,若让对方等候的时间过长,应道“对不起,让您久等了”;到其他办公室应先敲门,征得同意后方可进入,离开时随手关门;9、商务活动中时刻注意自己的言谈、举止;保持良好形态,用语礼貌,语调温和;10、出席会议必须准时,因故不能按时到会或不能到会者,应提前1小时内向会议主持人请假;11、出席会议应遵守秩序,关闭通讯工具手机、呼机等,不喧哗、不窃窃私语;保持会场清洁,会议结束后按序依次退场;12、与会人员,认真领会会议精神,做好会议记录,同时对会议决议要无条件服从和执行;13、外出乘车,下级应坐在司机右侧,上下车时应先为领导开车门,后上先下;行走时应落后领导半步至一步,遇领导迎面来时应主动让路;14、办公环境干净整洁、室内物品、办公用品、桌面摆放整齐有序,不得杂乱无章;下班前放置妥当所有文稿,以防遗失、泄密;15、生产员工严格按岗位操作规程操作,操作前先察看交接班记录表格,了解设备运转情况及物料情况;认真填写岗位报表,发现问题,及时报告并做好记录;随时保持本岗位所辖范围的清洁卫生,下班前将所辖范围打扫干净;16、及时对客户投诉上报或处理;确保外出活动登记表记载真实,并接受监督检查;17、不得将亲友或无关人员带入工作场所或生产车间,不得在值班时间留宿外来人员;18、贯彻“安全第一,预防为主”的原则,防止生产工作中安全事故发生;19、做好保卫、消防工作;下班前认真检查水、电、汽等闸门,各种设施、设备安全装置,消除隐患,确保企业及员工生命财产安全,遵守并严格执行消防制度,杜绝火灾发生;20、参加环境卫生治理,防止粉尘,有害液体、气体、噪音等危害,做生产现场和岗位管辖区安全环保工作;员工义务一、遵循国家法律、法规及本公司有关规章制度,遵守本岗位所属部门的各项管理细则;二、遵循公司利益第一的原则,自觉维护公司的利益和形象,严格保守公司的商业秘密;三、严格按公司的管理模式运作,确保工作流程和工作程序的顺畅高效,对工作流程、工作程序及工艺流程中不合理之处及时提出,并报直接上级,确保工作与生产的高效;四、积极学习,刻苦钻研,努力提高业务水平,提高职业技能水平,积极参加培训和考核;五、遵守公司的各项劳动安全卫生规程,严格按岗位操作规程操作,对操作规程中不合理的问题,及时提出并报直接上级尽快解决;严禁违章作业,杜绝事故发生;六、创造和谐的工作环境,互相学习,互相帮助,共同提高,发扬团队精神,增强公司的凝聚力;员工权利一、员工正式录用后,必须鉴定劳动合同,享有中华人民共和国劳动法规定的各项权利;二、公司录用员工视岗位需要按招聘工作流程进行,同等条件下公司员工优先,即先考虑内部招聘;三、内部招聘须公开招聘、考核结果公开,确保公平竞争;四、公司员工不因民族、种族、性别、宗教信仰不同而受歧视;五、女性员工享有与男性员工平等的工作权利;除国家规定的不适合妇女的工种或者岗位外,在录用职工时,不得以性别为由拒绝录用女性员工或者提高对女性员工的录用标准;六、公司员工有权按劳取酬,不得低于国家规定的本地区本行业的最低工资标准,工资应以货币形式按月支付给员工本人;不得克扣或者无故拖欠;七、公司员工在法定休假日和婚丧假期间以及依法参加社会活动期间,有权取得工资报酬;八、员工有获得劳动安全、卫生和保护的权利;公司必须为员工提供符合国家规定的劳动安全卫生条件和必要的劳动保护用品;九、公司员工有享受社会保险和福利的权利;十、公司员工有权参与企业的民主管理的权利;民主选举产生职工代表大会;参与民主管理和监督,有权提出合理化建议；有权投诉直接上级的不公正待遇；有权投诉公司高层领导的违法乱纪行为;有权参加职工代表大会活动或其它企业活动;十一、公司员工有提请劳动争议处理的权利,当事人可以向本单位职工代表大会申请调解,调解不成,当事人一方要求仲裁的,有权直接向劳动争议仲裁委员会申请仲裁;对仲裁裁决不服的,可以向人民法院提起诉讼;十二、公司员工享有国家法律规定的其他劳动权利;奖惩条例一、奖惩原则：奖优惩劣,一视同仁,公平合理,有章可循;二、奖励：1.奖励种类分为：a、物质奖励：奖励工资、奖金、房子等实物；b、精神奖励：嘉奖、记功、记大功、升职、授予荣誉称号;2、奖励的形式：1授予各种光荣称号的精神奖励；2晋升工资；3发放奖金;3.奖励的标准：1嘉奖一次,奖励200元;2记功一次,奖励500元;3记大功一次,奖励1000元;4.凡有下列行为之一者,给予嘉奖：1能长期坚持在艰苦条件下工作,并出色完成工作任务者;2能节约物质、爱护财产,为公司减少经济损失达1万元以上,2万元以下者;5.凡有下列行为者,给予记功：1对生产、经营和管理制度提出合理的改进建议,经采纳施行卓有成效者,为公司创造10万元以上经济效益者,年累计5次者,给予晋级;2遇见困难,不怕风险,敢于负责处理,勇于承担责任者;3检举违纪损害公司利益者;4遇到意外事件,奋不顾身,因而避免或减少经济损失者;5能超额50%完成工作任务者;6.凡有下列行为之一的,给予记大功,年累计2次者,给予晋级;1勇于开拓市场,产品极大占有市场份额,为公司创造可观的经济效益,有显着贡献者;2生产过程勇于创新,对工艺流程有重大改进且效果显着者;3入公司期满五年,工作成绩优异,未曾旷工或有劣迹记载的;4在营销工作中,挽回巨大经济损失的;5见义勇为为保护公司财物者;7.凡有下列行为之一的,直接予以发放奖金：对保卫公司财产做出贡献者,按其保护实物价值的10％发放奖金;8.1凡连续三年被评为优秀技术管理专家及优秀职员的员工,公司在住房基金上给予定量优惠;2连续三年被评为优秀技术管理专家和优秀职员的,公司应按有关规定授予当事人股份,让他们成为真正的企业主人;三、惩罚：1.惩罚的原则：实事求是,有章可循,公正合理,惩前毖后,治病救人;2.惩罚的目的：强化管理,规范行为,克服惰性,杜绝邪恶,防止犯罪,确保所有员工有一个和谐的工作环境;3.惩罚的种类：警告,记过,记大过,降级,撤职,解聘;4.惩罚的形式：行政处罚和经济处罚相结合;5.经济处罚标准：1警告一次,罚款200元；2记过一次,罚款500元；3记大过一次,罚款1000元；6.凡有下列行为之一的,予以警告通报批评1未经允许,擅自离岗,贻误工作者；2违反公司劳动纪律,以致发生危害公司工作,情节轻微未给公司造成直接经济损失者；3不服从直接上级合理指导,情节轻微者；4不按规定着装或不佩戴胸卡者；5不按时完成临时交给的重大或特殊的任务又不及时复命者;7.凡有下列行为之一的,予以记过：（1）无正当理由,未完成工作任务者50%以上；（2）对领导下达的紧急任务,未如期完成,并造成经济损失者；3在工作场所大声喧哗、嬉闹、吵架,妨碍他人工作而不听劝阻的,未坚守工作岗位、串岗溜号者；4对同事恶意攻击、诬害,制造事端的；8.凡有下列行为之一的,予以记大过：（1）擅离职守,使公司蒙受5万元以上损失者;（2）怠慢工作或私下改变生产工艺,使公司蒙受损失者;4散播不利于公司的谣言者;5一个月内旷工累计达三日以上者;6一年内累计两次记过者;7违反操作规程操作,造成损坏或发生事故者;8工作失误,导致产成品或半成品跑冒漏者;9.由于违反劳动纪律和操作规程,未给公司造成直接经济损失的,罚款以不超过当事人工资的20%为准;10.对非法侵占、挪用公物、公款,损公肥私、挥霍浪费,触犯法律的,依法追究刑事责任;考勤管理一、作息时间：正常班次上午：8：00——12：00下午：13：00——17：001、严格遵守作息时间,员工出勤必须打卡;2、不得以任何理由替他人打卡或委托他人打卡,一经发现,罚款30元,并对举报者予以30元的奖励;3、集团公司规定员工每迟到、早退3分钟予以警告处分,一个月累计三次以上者,写出书面检查,并予以适当的经济处罚;4、员工每迟到、早退30分钟以内者一次性罚款20元,2小时以内未到岗者,以半天旷工论处,超过2小时者以旷工一天论处;5、一贯迟到、早退,月累计达3小时者,按一天旷工论处,并扣发当月20%的基本工资;二、考勤工作1、各部门设专职考勤人员负责考勤,部门经理负责实施,人事部统一监督;2、考勤人员必须据实记录和反映员工出勤情况,不得隐瞒、漏报,违者罚款20元;3、不准刁难考勤人员或私自涂改考勤记录,如有视情节轻重给予100元罚款或降级、解聘处理;4、据实填写考勤报表,报表中应包括：上报部门名称,员工姓名应出勤日,实出勤日加班时间请假次数、迟到、早退次数各部门考勤表于每月28日前上报劳资部审核,劳资部按工资管理细则,拟定员工当月工资,转交财务部执行;三、请假规定：1、员工因故不能按时上、下班者,必须提前向直接上级请假,必须填写请假报告单,确有急事来不及提前请假者,可电话请假,事后补办请假手续;2、无正当理由无故不上班者或检查中发现的脱岗人员,第一次批评教育为主；第二次通报批评；第三次罚款20元;3、当月累计旷工5天以上者,以辞退论处;4、员工外出时,必须请假方能外出;四小时以上的外出需事先填写“请假单”,直接上级签字,无请假外出者视为脱岗,事后补假无效;5、员工请假后由直接上级安排他人暂代其工作；总裁、各总监外出时由秘书将工作行程和时间安排通知办公室备案,各分公司、各部门经理外出时通知办公室备案,便于协调工作;6、准假后,请假单交人力资源部备案,假满后到人力资源部销假;7、探亲假、婚假、产假的假期严格按国家有关法律规定办理,往返时间不计入假期内;四、病假及待遇：1、请病假必须出具县区级以上医院证明,无医院证明者,各部门领导无权签批请假;2、因病需请长假者,最长不得超过劳动法规定的医疗期;3、病假期以内,原则上不扣发基本工资,每月超过病假1天扣发基本工资的30%,超2天者,扣基本工资的50%,超3天者,扣发月基本工资的70%;4、请长病假30天以上至劳动法规定的医疗期内只发保障工资;医疗期满,仍不能上班者,停发保障工资;5、异地员工请病假,原则上不许回家修养,特殊情况,由部门领导报请总监批准回家养病,可视情况报销往返差旅费,报人力资源部备案;6、年累计病假超过15天者,延期半年晋升工资,超过一月者延期一年晋升工资;年累计病假超过10天者,扣发二个月奖金,年累计病假超过30天以上者,扣发半年奖金;五、探亲假：1、享受条件：（1）公休假日不能与亲属团聚的员工；（2）乘车火车、长途汽车、轮船时间在10小时以上工作单位距探望对象；2、假期规定：（1）已婚员工每年享受一次探望配偶假期,假期为30天；（2）未婚员工每年享受一次探望父母假期,假期为20天；（3）已婚员工探望父母,四年一次,假期为20天；（4）路途时间另算;3、探亲期间享有100%的基本工资;六、婚假及待遇：1、员工达到法定结婚年龄,按照中华人民共和国婚姻法规定,结婚时可享受7天的婚假；2、晚婚者可享受15天的婚假；3、婚假期间享有100%的基本工资；4、婚假不予报销差旅费;七、产假及其待遇：1、女员工符合国家计划生育政策,生产时可享受90天产假；2、晚育者可享受105天产假,难产或剖腹产者可享受105天产假,多胞胎在90天的基础上,每胎多加15天的产假；3、男员工享受一周的护产假4、有不满18个月婴儿的女员工,在每天工作时间内给予1小时哺乳时间；5、产假期间不影响工资及奖金;八、丧假及待遇：1、员工直系亲属父母、子女、配偶去世者,可给予5天丧假,旁系亲属去世丧假3天;2、路途时间另算;丧假期间享受100%的基本工资;员工福利一、养老保险：1、凡在某某公司工作满年的正式职工,公司都予以保险;2、员工按年龄,根据保险公司规定的额度缴纳保险费;①第一年公司负担,个人负担,以后公司负担比率每年递增;②投保人须向公司提供投保的有关个人资料;③依据保险公司规定领取养老保险金;④退休年龄：男：岁女：岁⑤连续工龄满年按国家规定发给退休员工退休前一个月标准工资的%的退休费;二、医疗保险企业为满一定工作年限的员工投医疗保险,并制订一定比例为员工报销医疗费用;具体比例：满年, 报销医疗费用30%满年,报销医疗费用50%满年,报销医疗费用80%满年,报销医疗费用100%三、失业保险按国家有关失业保险条例规定按月工资总额的1%缴纳四、住房公积金企业对满年工龄的员工按政府规定按一定比例交付五、福利1、公司为每位员工提供午餐补助,条件许可时,可提供食堂就餐;2、公司员工夏季享受公司规定的防暑费,冬季享受公司规定的保暖费;3、书报费、洗理费、拖费、独生子女费、交通费等补助;关心员工的福利,开展文化体育活动,丰富员工业余生活;。
医院各岗位人员行为规范
1.严格遵守劳动纪律，不迟到、不早退、不脱岗、不睡岗、不携带与工作无关的物品上岗。
2。
上班时间不做与工作无关的事情，不看与工作无关的书籍杂志。
3。
着装整洁，不浓妆艳抹，不穿拖鞋，男士不穿短裤，佩戴胸卡上岗。
4。
忌在办公场所嬉笑、闲谈、大声喧哗，维护公共场所及会场秩序。
5。
遵守无烟医院的规定，做到自己不在办公室及公共场所吸烟，看到吸烟人员要主动劝阻.6。
接电话时要主动问“您好”,通话结束时要主动说“再见"。
如有重要内容要认真做好笔录。
7.同事间团结协作,和睦相处，不暗地里抵毁别人.8。
与同事、病人见面要问“您好!”或者点头示意。
自觉维护公共卫生，树立个人良好形象，不随地吐痰，不乱扔杂物。
9。
遇到职工或者病人有难处时，主动向前匡助。
10。
乘电梯时应先病人后自己 ,当电梯人数超载时，要自觉退出,不要强行挤入。
11。
值班就餐时 ,要文明，不随地丢弃东西，不浪费饭菜。
12。
节约水电暖，随手关灯、关气 ,关闭水龙头.13.执行首问负责制，介绍、指导、引领热情主动，确保来访者或者病人及家属满意。
14.工作期间随时进行 6S,保持整洁、安全的工作环境。
1。
坐姿端正，说话温和。
2。
主动同客人、上级及同事打招呼。
3.遵守首问负责制,礼貌待人，文明待客，主动介绍。
4.保持环境整洁，严格请示汇报。
5。
检查人员佩戴胸卡 ,举止端庄慷慨，语言文明 ,行为规范,以理服人。
1.7:30 准时上班，不聚堆、不闲谈、不干私活、不看报刊。
2.导医人员的职责：迎送、引领、礼仪、咨询、导诊、分诊、释疑解难.3。
仪表端庄，举止慷慨，行动快捷 ,精神饱满 ,淡妆上岗,不浓妆艳抹，不佩戴首饰，礼仪站姿,指引、引领手势规范,语言文明，实行“一站式"服务.4。
以“天使般的微笑，空姐般的规范化服务、宾馆式的服务热情，用精湛的专业知识和技术，主动、热情、温馨、亲切、周到、全程地为患者服务。
遇有行为不便的老人、重病人以及残疾人,要主动搀扶就诊。
医疗机构从业人员行为规范【精选文档】
医疗机构从业人员行为规范【精选文档】一、总则1.1 为加强医疗机构从业人员的职业道德建设，规范医疗服务行为，提高医疗服务质量，保障患者权益，根据国家有关法律法规，制定本规范。
1.2 本规范适用于在我国医疗机构从事医疗、护理、药学、医技等专业技术工作的人员。
1.3 医疗机构从业人员应遵循以下基本原则：（1）以人为本，关爱生命；（2）尊重科学，遵循伦理；（3）公正无私，廉洁奉公；（4）严谨求实，勇于创新；（5）团结协作，共同发展。
二、职业道德2.1 尊重患者（1）尊重患者的人格、信仰和隐私；（2）关爱患者，关注患者需求；（3）对患者一视同仁，不歧视任何患者；（4）耐心倾听患者陈述，关心患者痛苦；（5）为患者提供优质、高效、安全、便捷的医疗服务。
2.2 廉洁自律（1）严格执行国家有关药品、医疗设备、耗材等采购政策，不收受回扣、提成等不正当利益；（2）不接受患者及其家属的红包、礼品、宴请等；（3）不利用职务之便谋取私利；（4）遵守医疗机构制定的各项规章制度，服从组织安排；（5）加强自我修养，树立良好的职业形象。
2.3 敬业精神（1）认真履行岗位职责，不断提高业务水平；（2）积极参加业务培训、学术交流，拓宽知识面；（3）注重实践，勇于创新，提高医疗服务质量；（4）关爱生命，敢于担当，积极投身医疗救治工作；（5）树立正确的价值观，弘扬敬业精神。
三、医疗服务行为3.1 依法执业（1）严格遵守国家法律法规，依法取得相应执业资格；（2）在规定范围内开展诊疗活动；（3）不越权、不违规操作；（4）尊重患者知情同意权，如实告知患者病情、治疗方案等；（5）保守患者隐私，不泄露患者信息。
3.2 规范诊疗（1）遵循诊疗规范，合理检查、合理用药、合理治疗；（2）因病施治，不诱导、不强制患者接受不必要的医疗项目；（3）严格执行医疗安全管理制度，防范医疗差错事故；（4）加强团队合作，提高急危重症患者救治能力；（5）关注患者满意度，持续改进医疗服务。
(员工手册)医院员工言行规范手册
中华人民共和国医务人员医德规范一、名词解释医德：即医务人员的职业道德是医务人员应具备的思想品质，是医务人员与病人、社会以及医务人员之间关系的总和。
医德规范：是指导医务人员进行医疗活动的思想和活动的准则。
二、医德规范如下：1、救死扶伤，实行社会主义的人道主义，时刻为病人着想，千方百计为病人解除疾病。
2、尊重病人的人格与权利，对待病人不分民族、性别、职业地位、财产状况都应一视同仁。
3、文明礼貌服务，举止端庄，语言文明，态度和蔼，同情，关心和体贴病人。
4、廉洁奉公，自觉遵纪守法不以医谋私。
5、为病人保守医密，实行保护性医疗，不泄露病人隐私与秘密。
6、互学互尊，团结协作，正确处理同行同事间的关系。
7、严谨务实，团结，进取，钻研医术精益求精，不断更新知识，提高技术水平。
三、卫生部关于医务人员在医疗工作中要自觉抵制不正之风规定：1、不准利用看病难，住院(包括介绍、看病人，安排住院、手术等)机会，以及利用处方、诊断病假证明权等取私立或勒索，收取病人及家属的财物。
2、能在本院完成的就诊，检查，治疗，手术等不得私自转到其它医疗机构从中获利。
3、在外地会诊，讲学，协作兼职中经济手续按有关规定办理，不准额外索取钱物。
4、为病人开药方合理用药，不开人情方，不准开将自费药品作公费与劳保医疗报销的药费收据。
护士素质、仪表规范要求一、思想上：有崇高的革命理想。
献身护理事业的决心，树立以病人为核心的整体护理服务观念。
1、以整体护理的现代观为工作指导，以护理程序为工作基础．时刻想着自己是实行救死扶伤革命人道主义的工作者。
2、对工作要有强烈的责任感，忠诚老实，出现差错事故不推卸责任，实事求是，勇于承担责任。
3、严格要求自己，加强组织性纪律性，个人意愿服从工作需要。
4、爱护集体，不做损害集体荣誉的事。
5、工作中要一视同仁，做到五个一样。
领导在和不在一样；对干部和群众一样；对生人和熟人一样；工作忙和闲一样；白班和夜班一样。
二、技术上：勤学苦练．精益求精，尊重科学，严格操作规程．防止差错事故。
医务人员职业道德行为规范及行为准则（5篇材料）
医务人员职业道德行为规范及行为准则（5篇材料）第一篇：医务人员职业道德行为规范及行为准则医务人员职业道德行为规范及行为准则一、行为规范（一）文明行医规范1、以高度的工作责任感和强烈的事业心对待病人，急病人之所急，想病人之所想，忧病人之所忧，满腔热情帮助病人排忧解难，耐心解答病人提出的问题。
2、做病人知心朋友，有针对性地做好病人的思想工作，鼓励病人树立战胜疾病的信心。
3、语言亲切，态度和蔼，杜绝冷、硬、横、顶、吵现象。
4、仪表端正、举止有度，不准穿拖鞋、响底高跟鞋上班，在实施严格消毒的检查治疗中不准戴戒指，不准轻薄患者。
5、不泄露病人隐私。
6、对病人一视同仁，做到生人熟人、男女老少一个样。
（二）廉洁行医规范1、以白求恩为榜样，毫不利己，专门利人，不以职谋私。
2、以法律法规约束自己的从医行为，不准开单提成，收受红包、药品、回扣、促销费等。
3、严格遵守传统、转诊制度，不准在对外介绍病员时收取介绍费、转诊费、劳务费和回扣费等。
4、不准开搭车药。
5、严格按规定程序开具病情、病假证明，做到实事求是，不准开人情证明，徇私枉法。
6、在职医务人员对外行医必须严格遵守“三统一”的规定，严禁私自对外行医、开设私人诊所和从事第二职业。
（三）特殊检查规范1、认真阅读检查申请单和有关病情资料，询问有关病情。
2、做好术前说明和检查前准备工作，对未做好检查前准备的病人，要指导其作好准备再行检查。
3、需预约时间的检查要详细交待病人的注意事项。
4、严格检查操作规程，密切注意和观察病人的变化和反应，发现异常情况迅速做好有关处理。
5、无菌操作检查要严格按照无菌操作规程进行。
6、检查记录和报告做到记录及时，书写规范、结论准确，不得随意涂改和弄虚作假。
7、认真做好查对工作，即对姓名、对编号、对项目、对部位、对结果，杜绝差错事故的发生。
8、不得进行不必要的检查，凡做B超，CT、核磁共振等新型高收费检查应先向患者说明并征得患者同意。
（四）病历书写规范1、病历记录应用钢笔书写，语言通顺，用词准确，字迹清楚，简明扼要，书写完整。
医院员工手册
医院员工手册一、引言医院员工手册是为了规范医院内部员工行为和管理而制定的一份重要文件。
本手册旨在向所有医院员工提供必要的信息和指导，以确保他们了解和遵守医院的政策、规章制度和工作流程。
本手册的内容将对医院员工的工作行为、职责、权利和福利等方面进行详细说明。
二、组织架构1. 医院简介：包括医院的名称、地点、规模、服务范围等基本信息。
2. 组织架构：详细介绍医院的组织结构，包括各个部门的职责和联系方式。
三、员工入职1. 入职流程：介绍新员工入职前的准备工作和入职流程。
2. 入职手续：列出新员工需要办理的入职手续和所需材料。
3. 员工档案：说明员工档案的建立和管理方式。
四、员工行为规范1. 仪容仪表：要求员工在工作期间保持整洁、得体的仪容仪表。
2. 出勤纪律：规定员工的工作时间、请假制度和迟到早退的处理方式。
3. 行为规范：明确员工在医院内不得从事的违规行为，如吸烟、酗酒等。
4. 保密制度：强调员工对医院的机密信息和病人隐私的保密责任。
五、职责与权利1. 岗位职责：详细描述各个岗位的职责和工作内容。
2. 权益保障：说明员工在工作中享有的权益，如工资、福利、休假等。
六、工作流程1. 接待流程：介绍医院接待病人的流程和注意事项。
2. 门诊流程：描述门诊工作流程，包括挂号、就诊、缴费等环节。
3. 住院流程：说明住院病人的入院、治疗、出院等流程。
七、安全与卫生1. 安全意识：强调员工在工作中要注意安全，如防火、防盗等。
2. 环境卫生：规定员工在工作期间要保持工作环境的卫生和整洁。
八、培训与发展1. 培训计划：介绍医院为员工提供的培训机会和计划。
2. 职业发展：说明医院为员工提供的晋升和职业发展机会。
九、员工福利1. 薪资福利：说明员工的薪资结构和福利待遇。
2. 健康保险：介绍医院为员工提供的健康保险和医疗福利。
3. 节假日福利：列出员工在节假日享受的福利和假期安排。
十、纪律与奖惩1. 纪律要求：明确员工在工作中需要遵守的纪律规定。
2020年员工手册医院员工手册完整版
2020年员工手册医院员工手册完整版员工手册地址：XXX医务人员医德规范1.救死扶伤，实行社会主义的人道主义。
时刻为病人着想，千方百计为病人解除病痛。
2.尊重病人的人格和权利，不分民族、性别、职业、地位、财产情况，应一视同仁。
3.文明礼貌服务。
举止端庄，语言文明，态度和蔼、同情、关心和体贴病人。
4.廉洁奉公，自觉遵纪守法，不以医谋私。
5.为病人保守医密，实行保护性医疗。
不泄露病人隐私和秘密。
6.互学互尊，团结协作。
正确处理同行同事间的关系。
7.严谨求实，奋发进取，钻研医术，精益求精。
不断更新知识，提高技术水平。
XXX职业道德行为规范1.救死扶伤，文明行医，全心全意为病人服务。
2.尊重爱护病人，热情接待，语言文明，态度和蔼，耐心解答，精心诊治。
3.尊重病员的人格和权利，XXX地对待每一位病员，不和病员或家属争吵斗殴。
4.严格执行各项医疗制度和作业指导书，认真负责，一丝不苟，处理主见情细致严谨，不准敷衍塞责而造成错诊、误诊，漏诊、贻误病情。
5.不准推诿病员。
为抢救病人生命，不怕困难，敢担风险，不计较个人得失。
6.作风正派，举止端庄，着装整洁，工作时间佩戴胸牌服务，不戴首饰，不于病房吸烟，酗酒。
7.同情、关心和体贴病员，努力使病人提高战胜病魔的信心，严格执行保护性医疗制度，不泄露病人的隐私和秘密。
8.不以医谋私，不夸大病情，不弄虚作假，不开人情方，不开搭车药，不开假证明，不接受病人及家属送的钱财和宴请。
9.团结协作，服从上级医生的指导，虚心听取护理人员的正确意见，尊重他人的劳动，不窃取他人的成果，钻研技术，精益求精。
10.遵纪守法，不迟到，不早退，不脱岗，不干私活，不聊天，不嘻笑打闹，上班不许吃零食、听MP3.XXX护理人员职业道德行为规范1.热爱护理工作，全心全意为病人服务。
2.工作细致、负责认真执行查对制度和各项作业指导书，努力提高护理质量。
3.关心体贴病人，对病要态度和蔼，语言亲切。
配合医生安慰病人，提高病人治疗疾病的信心。
医疗行业人员行为准则标准手册
行为规范
仪容
1.仪容整洁
2.衣着得体，修饰大方
3.姿态端正，精神饱满
4.举止礼貌，言谈文明
卫生
1.讲究卫生，保持整洁
2.爱护工作、生活环境
3.不吸烟，不乱扔杂物，
4.每天清理卫生
上/下班
1.集中精力工作，敬业爱岗
2.不做与业务无关的事
3.离岗时要告知主管
4.不迟到、早退
5.注意保密，重要文件加锁保存
6.办公用具放置整齐
7.下班关水、电、门窗，保证安全防盗
电话
1.语气温和，用语亲切
2.内容简练，不可闲谈
3.缩短通话时间，节约费用
4.不泄密
会议
1.拟定会议日程和主题
2.准时到会，做好记录
3.积极参加讨论，踊跃发言
4.制作会议纪要，并存档
协作
1.为其它部门和同事提供方便和帮助
2.不符合公司要求的事，要耐心解释，婉言拒绝
3.接受同事和领导的批评、解释
4.协商工作，互相理解
商务礼仪
1.要有礼貌，先与对方打招呼
2.自信，心情愉快
3.注意自己的仪容仪表
4.交谈时注意对方
5.关心对方的经营
6.与其它人员打招呼，把他们的姓名记在客户档案卡上
出差
1.遵守外单位制度
2.保管好自己的物品
3.注意节约，不大吃大喝
4.经过批准，按时返回
5.交谈前，先讲明来意和身份
6. 礼貌道别
３/ 3。
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医院员工语言行为规范手册（试行）
一员工道德规范
（一）医院部门主管职业道德
1．遵纪守法，诚信勤勉，客户至上，塑造并维护良好的医院形象。
2．解放思想，更新观念，务实创新，增强医院的市场竞争能力。
3．民主决策，科学管理，规范运作，不断提高医院的经营效益。
4．严于律己，清正廉洁，公正无私，做员工的表率。
5．高瞻远瞩、胸襟宽广，任人为贤，爱才、用才、养才。
6．关爱医院，关爱员工。
（三）员工职业道德
1．遵纪守法，文明礼貌，坦诚相待。
2．工作勤奋，质量精细，规范操作，高标准严格要求自己。
3．勇于进取，钻研业务，提高技能，创造性地做好工作。
4．服从组织，服从领导，服从管理，扎扎实实做好本职工作。
5．勤学苦练，立足本职，一专多能，不断提高自身的素质。
6．关爱医院，关爱集体，乐于对医院提出批评和建议。
二、员工行为规范
员工的仪表、仪容、谈吐、举止、行为，不仅仅是个人文化素质的直观反映，更是陕西@@泌尿专科医院形象的再现。
公众的亲疏、客户的取舍，将与您的形象休戚相关。
全体员工应树立“我就是陕西@@泌尿专科医院的代表”的观念（一）员工仪容仪表
1．配备工服的员工在工作期间一律着工服，工服应保持干净、整洁，树立良好的个人精神风貌和医院形象。
2．佩带胸牌。
3、外出办理业务时，更换便装。
工服不允许穿出工作场所。
4．女员工不得披头散发，浓妆艳抹，宜保持清雅淡妆。
5．男员工头发不盖过耳部及后衣领为适度，不准留胡须。
6．所有员工在工作场所、一律不允许穿拖鞋、凉拖（手术室、妇科治疗室因工作需要除外）。
不允许在工作场所，光脚穿漏趾凉鞋。
7．严禁在科室、过道大声喧哗。
（二）员工社交、谈吐
1、医院窗口部门（导医、医助、药房、收费、检验、B超心电、门诊）在
顾客来到本岗位时，应主动起身，询问其需要什么帮助。
2、在与顾客移交钱、物时，应双手接送。
3、在顾客需要帮助或询问医院科室道路时，全体员工应积极主动的帮顾客
作出指引。
4、凡进入房间或办公室，均应先敲门示意，征得对方的同意方可进入，进
入办公室随手关门。
未经对方的同意，不得随便翻阅房内的任何东西。
在与领导交谈时未经批准，不得自行坐下。
5、全体员工应注意使用礼貌用语：
（1）、公共用语
1)当顾客来到科室时，应主动起身，以“您好”相迎。
2)在遇到有人敲门时，因声音洪亮，以“请进”相迎。
3)在顾客或客人进入科室后，道以“请坐”。
4)在需要顾客或客人等待时，道以“请稍候”。
5)在出现失误时，立即道以“对不起”。
6)在患者或顾客得到帮助表示感谢时，道以“不客气”。
7)在患者或顾客离院时，应道以“您很快就会好起来的。
”“祝您早日
康复。
”
（2）、电话用语
1)在接听外线电话时，规范用语为：您好、陕西@@泌尿专科医院
2)在接听内线电话时，规范用语为：您好、XX科室
3)严禁出现接听电话时以“喂、你找哪、你找谁”等口语。
4)在通话完毕后，由本次通话的主叫方先挂，被叫方后挂。
在向上级
领导打电话时，应由领导先挂。
5)员工电话行为要注意控制语气、语态、语调，语言亲切、简练、客
气。
原则上不允许员工在工作时间内拨打私人电话。
6)及时接听，铃响最多不要超过二次。
7)准确记录、转告电话内容，要做好电话记录，重要信息要及时上报；
主动帮助解决对方提出的问题，对于提出转告的电话须及时转告。
8)在电话中传达事情时，应重复重点，对于数字、日期、时间等，应
再次确定以免出错。
9)当得知电话来访者打错电话时，态度应平和，告诉对方打错了电话，
若知道被访对象，要主动说“对不起，您打错了，请拨打××××
（电话号码）”。
10)若工作正忙或正在接听电话时，不得让来访者站在那里，可以先用
手势示意对方入座，等手头的工作忙完后及时招呼对方并致歉。
11)严禁在召开院周会、企划会、部门例会及其他会议时，在会场接打
电话。
电话应调成静音或震动。
6、下列部门应强化使用礼貌用语：
（1）、导医
1)您好、请问您需要帮助吗？
2)请您这边走。
3)XX科在X层，请这边走。
4)您好，请填写您的姓名，年龄，工作单位或家庭住址。
5)您的挂号费是5元，收您XX元，找您XX元，请您收好。
6)请把您的挂号卡号给我，您稍坐一会，我帮你调取病历。
（2）、收费中心：
1)您好，请把处方（检查、治疗申请单）给我。
2)您的费用共**元，收您**元，找您**元，请收好。
3)这是您的银行卡，已刷卡成功。
请将卡收好。
（三）员工行为规范
1．员工行走时要注意仪表，特别在工作期间行走要挺胸抬头、收腹直腰、
注重形象。
在走廊行走，应靠右而行，不得在走廊中间大摇大摆行走。
2．与领导同行时，应走在领导后面。
与领导交谈时，可与领导并排行走。
3．几人同行时，不要并排走，以免影响他人通行。
如需并排行走时，并排不要超过两人，并随时注意主动为他人让路，切忌横冲直撞。
4．和患者、同事对面擦身而过时，应主动侧身，并点头问好。
6．行走时不得哼歌、吹口哨。
7、严禁在楼道大声喧哗，吵闹。
三、处罚
1、对上述规范的行为，如有违反，发现一次，批评警告，发现两次者，处以通报批评。
2、有下列行为者，发现一次，批评警告，发现两次者，处以20元罚款。
三次以上者，处以50元罚款。
（1）、不佩带胸牌。
（2）、工服穿出工作场所。
（3）、员工在工作场所穿拖鞋、凉拖（手术室、治疗室因工作需要除外），光脚穿漏趾凉鞋。
四、附则
1、各部门主管为第一责任人。
严格监督所属员工行为规范的执行情况，并及时加以批评指正。
2、院办、总值班负责对员工行为规范执行情况进行抽查，发现问题当场作出处理。
3、院办负责对本规范进行完善。
4、本规范自2016年8月1日起执行。