营业厅业务外包合同

营业厅受理业务外包合同

签订时间：年月

签订地：

甲方：中国联合网络通信有限公司分公司

负责人：职务：总经理

地址：邮编：

乙方：

法定代表人：职务：

地址：邮编：

为适应甲方业务发展需要，双方同意根据法律规定，本着平等互利、诚实信用的原则，通过友好协商，就乙方承包甲方营业厅事宜达成一致意见，为明确双方的权利及义务、责任，特签订本合同。

一、乙方承包范围和主要工作内容

乙方承包的营业厅为：

营业厅、营业厅、

乙方的工作内容

乙方负责在承包的营业厅内从事业务受理、收费、业务咨询、投诉受理及等工作。

二、资产与系统维护责任界面划分

乙方承包营业厅的相关办公、网络设备包括计算机终端、打印机、网络交换机等维护工作。其中，甲方提供给乙方使用的设备清单见附件。甲乙双方维护界面划分如下：

甲方维护责任：

2.1.1负责维护营业厅接入设备以上（含接入设备）的计算机网络的维护。

2.1.2负责营业厅计算机终端所使用客户端程序和甲方统一使用的安全防护软件的维护，包括软件安装、升级、故障处理等。

2.1.3负责系统的后台软件的维护，如服务程序、管理软件等。

2.1.4负责信息安全管理。包括数据安全和网络安全。制定安全措施和联网方案，定期监督检查，严格权限管理，防止信息泄漏。

乙方维护责任：

2.2.1负责维护乙方自行购置的固定资产。

2.2.2负责维护乙方使用的甲方的设备。

2.2.3负责维护营业厅接入设备以下的计算机网络。

2.2.4定期检测责任范围内的系统和设备运行情况，保证所维护设备的技术指标符合要求，保证设备的完好率。

资产毁损责任：

乙方应当妥善保管、使用甲方的设备等资产，防止被盗、丢失和损坏，并对所使用甲方设备的自然折旧之外的毁损灭失承担赔偿责任。

三、双方的权利与义务

甲方权利

3.1.1甲方有权按照国家电信法规、电信服务标准和营业服务规范的规定，监督检查乙方的工作完成情况，并对完成的业务量、服务质量、服务规范等内容进行稽核。

3.1.2甲方有权要求乙方遵守、执行甲方及上级企业或电信行业主管部门制定颁发的业务规程、业务处理流程、业务管理规定、服务规范、服务质量指标等，确保本合同涉及到的甲方的各项工作不受损失，确保整体服务水平不下降。

3.1.3甲方有权向营业厅派驻管理人员，对乙方承包的业务进行指导，并向乙方提出具体业务要求。

3.1.4甲方有权制定、完善业务服务规范、服务质量指标和服务流程，修订服务用语标准并要求乙方遵守、执行。

3.1.5甲方有权根据上级企业规定及业务发展的需要调整业务承包费支付标准，并以书面形式通知乙方。

3.1.6甲方有权对乙方上岗人员进行上岗资格认证，乙方工作人员取得甲方颁发的上岗资格证书后方能上岗，如乙方员工素质较低或有违纪行为损害甲方形象的，甲方有建议清退权。

3.1.7在合作过程中，如乙方损坏到了甲方的形象或利益，甲方有权终止合同并追究乙方相应责任，但须提前7日通知乙方。

甲方义务

3.2.1甲方有向乙方进行行业规章制度、业务技术、业务规定、通信质量、服务质量标准及安全生产等方面宣传指导的义务。

3.2.2甲方有义务向乙方提供与营业厅业务外包工作相关的业务受理单等资料，协助乙方开展工作。

3.2.3甲方有义务及时向乙方传达甲方及上级企业、电信行业主管部门出台的新政策及变更的相关规定。

3.2.4甲方根据市场情况的变化对承包费用进行合理调整时，必须提前一个月通知乙方。

3.2.5在乙方全面完成本合同规定范围的工作，完成甲方要求的服务及各项指标的前提下，甲方有义务根据本合同的约定向乙方支付承包费。

乙方权利

3.3.1乙方在全面合格完成甲方要求的服务及各项指标及本合同规定范围工作的前提下，有权依据本合同的约定获得相应的外包费。

3.3.2乙方有权参加甲方统一安排的业务知识、操作技能等培训活动。

3.3.3乙方有及时了解有关业务规定、政策变更的知情权。

乙方义务

3.4.1乙方应严格遵守国家的法律法规和甲方主管部门制订颁布的有关规章制度、服务纪律和工作纪律，严守甲方企业秘密和客户的通信秘密。

3.4.2严格执行甲方及其上级企业制定的营业厅服务标准、服务规范等管理制度，遵守甲方的其他相关规章制度和工作场所管理纪律，服从甲方的技术、业务管理和监督考核，全面完成各项工作任务和服务指标，并及时完成甲方安排的其他工作及临时性工作。

3.4.3按照甲方的要求使用统一的业务品牌,并统一业务人员形象、场所布置等。

3.4.4严格执行各项营业厅业务资费标准，不得擅自改动。对营业厅每日的钱款和物品按规定严格进行稽核，做到账物、账款相符，日清日结。

3.4.5按照甲方提供的有关行业规定，自行制定各项业务具体管理及实施办法，经甲方确认后，在日常工作中予以执行。

3.4.6做好各项工作的原始记录和技术档案（资料）的管理工作，按照甲方规定的服务、技术、业务、质量标准处理各项工作，并及时完成与本合同规定的各项工作有关的日常报表，保证各项工作质量符合甲方的要求及规范。

3.4.7负责营业厅内智能公话充值卡的销售工作。乙方可向甲方领取与保证金相等金额或小于保证金金额的智能公话充值卡于营业厅内销售，保证公话业务的正常进行。

3.4.8在营业厅内准备足量的甲方指定各种电话卡、终端等相关产品，保证客户的需求并确保甲方业务的顺利开展。

3.4.9在营业厅内只经营经甲方书面允许的卡、终端等相关产品，不得经营与通信行业无关或与甲方形成竞争关系的企业的相关产品。

3.4.10服从甲方的业务管理，执行统一资费标准，不得与其他业务承包商进行恶性竞争或者其它不正当竞争。

3.4.11做好乙方从业人员的服务、技术、业务、安全等方面的培训工作，使之符合甲方持证上岗的要求条件，不允许乙方无证人员从事营业厅相关工作。

3.4.12乙方应按照甲方行业管理的要求，统一配置与甲方企业形象、服务有关的工作服等工作必备用品。

3.4.13定期检测责任范围内的设备，发现异常应及时通知甲方，凡因人为损坏或迟报、不报发生的任何后果由乙方承担赔偿责任。

3.4.14按照甲方要求向甲方反馈客户、竞争对手等相关信息。

3.4.15尊重客户的个人隐私和商业秘密，未经当事人和甲方许可，不