品管圈在护理中的应用PPT课件
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护理品管圈ppt课件
谢谢
汇报人：XXX
通过优化护理流程和提高护士的 沟通技能，某医院品管圈活动提
升了患者满意度。
减少医疗纠纷
某医院品管圈通过加强医疗文书 管理和完善护理记录，有效减少
了医疗纠纷的发生。
护理品管圈在提高患者满意度方面的实践案例
提升沟通效率
通过品管圈活动，优化护理流程，减少信息沟通 障碍，提高患者满意度。
优化护理流程
品管圈成员共同梳理护理流程，减少患者等待时 间，提高服务效率，增加患者满意度。
建立沟通机制
建立有效的沟通机制，加强成员之间的信息交流和 协作，促进工作顺利开展。
护理品管圈的团队构成与角色分配
01
02
护理品管圈核心成员
包括圈长、秘书、数据分析师等关键角色， 负责圈内的决策、协调和管理。
辅助成员
包括护士、医生、行政人员等，提供必要 的支持和资源，确保品管圈的顺利运行。
03
角色分配与职责
质量管理方法
采用PDCA循环，即计划、执行、 检查、处理，确保护理质量持续 改进。
护理品管圈的质量管理效果评估与改进
01 评估方法
通过患者满意度调查、护理效果 评估等方式，对护理品管圈的质
量管理效果进行客观评价。
02
改进方向
根据评估结果，针对存在的问题 和不足，制定改进措施，如加强 培训、优化流程等，以提高护理
加强患者教育
品管圈制定针对性的患者教育计划，提高患者疾 病认知和自我管理能力，从而提高患者满意度。
护理品管圈的挑战与展望
护理品管圈面临的挑战与困难
护士人力短缺
护士人力资源不足，导致品管圈 活动难以持续开展。
品质管理知识缺乏
部分护士对品质管理知识掌握不 足，影响品管圈活动的质量。
品管圈护理课件
制定活动计划
总结词
具体、可行
详细描述
制定详细的活动计划，包括品管圈的目标、主题、实施步骤、时间安排、预期成 果等。计划应具有可行性和可操作性，同时要充分考虑资源、预算和风险等因素 。
掌握品管圈的常用手法
总结词：灵活运用
详细描述：品管圈活动中常用的手法包括头脑风暴法、流程图、因果图、散布图、直方图等。 圈员应熟练掌握这些手法，并能灵活运用到品管圈活动中，以解决实际问题，提高护理质量和 效率。
作绩效的团体。
品管圈是一种质量改善活动，通过团队 合作和持续改进，提高护理服务质量，
提升患者满意度。
品管圈护理课件旨在向护理人员传授品 管圈的理念、方法与技巧，帮助护理人
员更好地应用品管圈进行质量改善。
品管圈的起源与发展
品管圈起源于20世纪50年代的美国，最初应用于 01 制造业的质量控制。
20世纪70年代，品管圈开始在医疗领域得到应用 02 ，并逐渐发展成为一种重要的质量改善工具。
提升护理工作的安全性
减少护理差错
通过品管圈活动，对护理工作中 存在的问题进行深入分析和改进 ，降低差错发生率，提高护理工
作的安全性。
加强风险控制
建立完善的风险管理制度，通过品 管圈活动对风险点进行排查和预防 ，减少护理风险事件的发生。
提高护士安全意识
通过品管圈活动，加强护士的安全 意识培训和教育，提高护士对安全 问题的重视程度。
品管圈成员要从整体出发 ，系统地分析问题，找出 根本原因并采取有效措施 。
02
品管圈在护理中的应用
护理工作中存在的问题
01 护理操作不规范
部分护理人员操作不规范，可能导致患者安全问 题。
02 沟通不畅
医护人员之间、医护人员与患者之间沟通不畅， 影响护理效果。
品管圈护理ppt课件
折线图、散点图等。
色彩搭配与排版设计
注重图表的色彩搭配和排版设 计，提高图表的可读性和美观
度。
动态可视化技术
应用动态可视化技术，使数据 呈现更加生动和直观。
数据驱动决策模式构建
数据驱动决策流程
建立基于数据的决策流程，包括数据收集、数据分析、决策制定 和效果评估等环节。
决策支持系统建设
构建决策支持系统，提供实时数据查询、数据分析和决策建议等 功能。
评价标准制定及实施过程
评价标准
制定科学、合理的评价标准，包括改善效果、团队协 作、创新能力等方面，确保评价的客观性和公正性。
实施过程
明确评价流程和时间节点，组织专业人员进行现场评 价和资料审核，确保评价工作的顺利进行。
经验总结和未来发展规划
经验总结
对品管圈护理的实践经验进行总结，提炼出有效的改善方法和团队协作模式，为 今后的工作提供参考。
品管圈护理ppt课件
汇报人：XXX 20XX-XX-XX
目录
• 品管圈护理基本概念 • 品管圈护理实施步骤 • 患者安全与质量提升策略 • 团队协作与沟通技巧培训 • 数据收集、整理及分析方法 • 品管圈护理成果展示及评价
01
品管圈护理基本概念
品管圈定义与起源
品管圈（QCC）定义 由相同、相近或互补性质工作场所人员自发组成的小团体，通过 全体合作、集思广益解决工作现场的问题。 起源 起源于20世纪50年代的日本，后逐渐在全球范围内得到推广和应 用。
个人成长与收获
在团队协作中不断成长、进步，收获了宝贵 的经验和友谊。
05
数据收集、整理及分析方法
数据收集途径和整理方法
数据收集途径
包括手工记录、电子病历系统、患者 满意度调查等多种途径，确保数据的 全面性和准确性。
色彩搭配与排版设计
注重图表的色彩搭配和排版设 计，提高图表的可读性和美观
度。
动态可视化技术
应用动态可视化技术，使数据 呈现更加生动和直观。
数据驱动决策模式构建
数据驱动决策流程
建立基于数据的决策流程，包括数据收集、数据分析、决策制定 和效果评估等环节。
决策支持系统建设
构建决策支持系统，提供实时数据查询、数据分析和决策建议等 功能。
评价标准制定及实施过程
评价标准
制定科学、合理的评价标准，包括改善效果、团队协 作、创新能力等方面，确保评价的客观性和公正性。
实施过程
明确评价流程和时间节点，组织专业人员进行现场评 价和资料审核，确保评价工作的顺利进行。
经验总结和未来发展规划
经验总结
对品管圈护理的实践经验进行总结，提炼出有效的改善方法和团队协作模式，为 今后的工作提供参考。
品管圈护理ppt课件
汇报人：XXX 20XX-XX-XX
目录
• 品管圈护理基本概念 • 品管圈护理实施步骤 • 患者安全与质量提升策略 • 团队协作与沟通技巧培训 • 数据收集、整理及分析方法 • 品管圈护理成果展示及评价
01
品管圈护理基本概念
品管圈定义与起源
品管圈（QCC）定义 由相同、相近或互补性质工作场所人员自发组成的小团体，通过 全体合作、集思广益解决工作现场的问题。 起源 起源于20世纪50年代的日本，后逐渐在全球范围内得到推广和应 用。
个人成长与收获
在团队协作中不断成长、进步，收获了宝贵 的经验和友谊。
05
数据收集、整理及分析方法
数据收集途径和整理方法
数据收集途径
包括手工记录、电子病历系统、患者 满意度调查等多种途径，确保数据的 全面性和准确性。
品管圈护理应用-PPT课件
目标设定
12
10 8
6
4
2
0
改善前
改善后
高危尿管可留置时间内意外拔管率
降幅48.02%
其他
人员
实习、进修人员多
深度
责任心
置 管 过 程
操作暴力
工作人员状态
方法 外露管长 情绪
固定 操作前准备 病人状态
镇静不到位 神志不清、烦躁 约束不当
人员流动大 为
何
病人
空
相关宣
肠 营
教不够 养
工作人员
管
可
留
置
将现行工作内容充分掌握(流程图)
02.
到现地,针对现物,做现实观察(三现原则、查检表）
03.
把现象与标准的差距,不对的地方及变化,加以观察纪录
04.
归纳出本次主题的特性 (掌握重点、柏拉图)
二、 开展品管圈活动的步骤和方法
5
目标设定
(1). 改善重点是现状把 握中需要改善的特性的 累计影响度
(2). 目标需根据医院或 单位的方针及计划并考 虑目前圈的能力，有全 体圈员共同制定
无效果时
二、 开展品管圈活动的步骤和方法
1
组织品管理圈
圈长
圈名
圈员
圈徽
成立QCC小组、 设定圈名及圈
徽
自主自愿
圈员报名
成立QCC小组、设定圈名及圈徽
添加标题 部门名字：门诊药房圈、 PIVAS圈、制剂圈
添加标题
代表希望的感觉：晨曦圈、动力 圈、光明圈
添加标题 品管圈活动主题：病房领 药圈、准时交货圈
解决问题
激发潜能 个人成长
增加效益
工作现场的 问题发现
护理品管圈ppt课件
03 患者安全关注
护理品管圈的发展还受到对患者安全及满意度的日益关 注，确保患者在接受护理时的安全与舒适。
护理品管圈的目的与意义
提高护理质量
通过护理品管圈活动，不断优化 护理流程，提高护理服务质量。
促进团队协作
护理品管圈活动加强团队间的沟 通与合作，提升整体工作效率。
增强职业认同
参与护理品管圈活动，增强护理 人员的职业认同感和自我价值实
护理品管圈的未 来发展趋势
技术创新与应用
随着科技的发展，护理品管圈将更加注重技术创新和应用，如智 能化、远程化等。
跨界融合与合作
护理品管圈将与其他行业进行跨界融合与合作，如医疗、康复、 养老等，提供更全面的服务。
专业人才培养
护理品管圈将重视专业人才培养，提高护理人员的专业素养和管 理能力，推动护理品管圈的发展。
线下培训
组织线下培训班，邀请护理品管 圈领域的专家进行现场授课和指
导，提供实践操作的机会。
宣传推广
通过宣传海报、宣传视频、宣传 册等多种方式，介绍护理品管圈 的理念、方法和优势，吸引更多
人参与。
护理品管圈的培训与推广效果评估
提高护理品质
通过培训与推广，护理团队的护理质量和工作效 率得到显著提高。
05
护理品管圈的案 例分析
成功的护理品管 圈案例分享
案例一：降低患者跌倒率
通过实施护理品管圈活动，成功降低了患者跌倒率，提高了患者 安全。
案例二：提高患者满意度
护理品管圈积极改进服务质量，患者满意度得到显著提高。
案例三：优化护理流程
通过品管圈活动，优化了护理流程，提高了工作效率和护理质量。
护理品管圈案例的启示与借鉴
务的质量和效率。
跨部门协作
护理品管圈的发展还受到对患者安全及满意度的日益关 注，确保患者在接受护理时的安全与舒适。
护理品管圈的目的与意义
提高护理质量
通过护理品管圈活动，不断优化 护理流程，提高护理服务质量。
促进团队协作
护理品管圈活动加强团队间的沟 通与合作，提升整体工作效率。
增强职业认同
参与护理品管圈活动，增强护理 人员的职业认同感和自我价值实
护理品管圈的未 来发展趋势
技术创新与应用
随着科技的发展，护理品管圈将更加注重技术创新和应用，如智 能化、远程化等。
跨界融合与合作
护理品管圈将与其他行业进行跨界融合与合作，如医疗、康复、 养老等，提供更全面的服务。
专业人才培养
护理品管圈将重视专业人才培养，提高护理人员的专业素养和管 理能力，推动护理品管圈的发展。
线下培训
组织线下培训班，邀请护理品管 圈领域的专家进行现场授课和指
导，提供实践操作的机会。
宣传推广
通过宣传海报、宣传视频、宣传 册等多种方式，介绍护理品管圈 的理念、方法和优势，吸引更多
人参与。
护理品管圈的培训与推广效果评估
提高护理品质
通过培训与推广，护理团队的护理质量和工作效 率得到显著提高。
05
护理品管圈的案 例分析
成功的护理品管 圈案例分享
案例一：降低患者跌倒率
通过实施护理品管圈活动，成功降低了患者跌倒率，提高了患者 安全。
案例二：提高患者满意度
护理品管圈积极改进服务质量，患者满意度得到显著提高。
案例三：优化护理流程
通过品管圈活动，优化了护理流程，提高了工作效率和护理质量。
护理品管圈案例的启示与借鉴
务的质量和效率。
跨部门协作
品管圈活动在质量管理中应用护理课件
定义与特点
01
02
03
04
自主性
品管圈成员自动自发地进行质 量管理活动，具有自主性。
改善性
通过不断地对工作现场进行改 善，提高工作质量和效率。
教育性
品管圈活动能够提高成员的品 质意识和质量管理能力。
科学性
品管圈活动遵循PDCA（ Plan-Do-Check-Act）循环
，科学地进行质量管理。
品管圈活动的起源与发展
确定主题与目标
通过集体讨论，确定品管圈活 动的主题和目标，明确改进的 方向和预期成果。
制定改进措施
根据分析结果，制定针对性的 改进措施，优化护理流程和服 务细节。
成果评价与分享
对品管圈活动的成果进行评价 ，总结经验教训，将成功案例 分享给其他团队或部门。
03
品管圈活动实施步骤
确定主题
主题选定
通过小组讨论、头脑风暴等方法 ，从护理工作中存在的问题、患 者需求、护理质量改进等方面确 定品管圈活动的主题。
品管圈活动能够激发员工的积极 性和创造性，提高员工参与度。
通过品管圈活动，员工能够更加 深入地理解质量的重要性，提升 质量意识。
促进团队协作
品管圈活动强调团队协作，能够 增强益、团队协作的方式 ，提高工作质量、降低不良率、 提升工作效率、增强员工的品质 意识和质量管理能力。
数据分析
对收集到的数据进行整理、统计和分析，了解现状问题及其 影响程度。
目标设定
目标确定
根据现状调查结果，设定品管圈活动的目标，明确改进的方向和程度。
目标分解
将总体目标分解为具体的子目标，以便于实施和监控。
原因分析
原因查找
通过数据分析、头脑风暴等方法，找出影响主题问题的主要原因。
护理品管圈ppt课件
持续改进
通过定期评估和反馈，不断优 化护理品管圈的工作流程和质
量。
护理品管圈的持续改进与评估
持续改进措施
护理品管圈应定期进行内部审核和管理评审，确 保持续改进的有效性。
评估标准和方法
制定明确的评估标准和方法，对护理品管圈的业 绩和成果进行定期评估。
反馈与激励机制
通过反馈和激励机制，鼓励护理品管圈成员积极 参与改进工作，提高工作积极性。
03
护理品管圈在护 理实践中的应用
护理品管圈在护理安全管理中的应用
01
02
03
预防不良事件
护理品管圈通过制定严格的护理 流程和规范，有效预防不良事件
的发生。
提高护理质量
通过品管圈的持续质量改进，提 高护理工作的专业性和准确性，
减少医疗事故。
强化团队合作
护理品管圈促进了护士之间的沟 通与协作，强化了护理团队的整
04
护理品管圈的问 题与挑战
护理品管圈在实践中遇到的问题
人力资源不足
由于护理人员的短缺，品管圈活动可能难以得到充分的开 展和推进。
护理质量问题
在实践中，护理品管圈可能会遇到诸如护理操作不规范、 患者安全隐患等质量问题。
沟通协作问题
在品管圈活动中，团队成员之间可能存在沟通不畅、协作 不力等问题，影响活动的顺利进行。
体效能。
护理品管圈在护理服务改进中的应用
01 提高护理服务质量
护理品管圈通过标准化、规范化的流程管理，减少护理 差错，提升护理服务质量。
02 提升护士工作满意度
护理品管圈为护士提供了一个参与管理、改进工作的平 台，提高了护士的工作积极性和满意度。
03 持续改进护理服务
护理品管圈通过定期评估、反馈和改进，形成了一个持 续改进的护理服务机制，使护理服务不断优化。
品管圈在护理管理中的应用课件(PPT 60张)
4
91%
穿刺针上方胶布缠绕一周
3
95%
封管方法不正确
2
97%
留置针针眼被遮盖
2
100%
总不规范例次
76
衡量指标
正确维护例次
浅静脉留置针维护达标率 ﹦
×100%
总维护例次
31人次，每位病人有9项维护点，每一个维护点为一个例 次，共279例次，不规范例次为76例
正确维护率为：(279-76)÷279 = 72.8%
QCC活动的步骤
计 划 Plan
实 施 Do 确 认 Check
处 置 Action
1.主题选定 2.拟定活动计划
3.现状把握 4.目标设定 5.解 析 6.对策拟定 7.对策实施与检讨
8.效果确认
有效果
9.标 准 化
10.检讨与改进
无效果
拟定活动计划（甘特图）
月份 周次
步骤 主题选定 计划拟订 现况把握 目标设定 解析 对策拟订 实施与检讨 效果确认 标准化 检讨改进 成果发表
降低留置针非预期拔除率 提高雾化氧喷医嘱执行率
降低血压漏测率 提高输液病人巡视率
提高标本送检流程规范的执行率 降低病人口服药漏服次数
提高入院宣教的知晓率
提高住院病人口腔清洁度
降低鼻胃管非计划性自拔率
降低血糖漏报率
选择主题注意事项
➢ 每一期活动选择一个主题 ➢ 经全体圈员讨论 ➢ 选题有明确的目的，用数据说话
计 划 Plan
实 施 Do 确 认 Check
处 置 Action
1.主题选定 2.拟定活动计划
3.现状把握 4.目标设定 5.解 析 6.对策拟定 7.对策实施与检讨
8.效果确认
护理品管圈ppt课件
患者满意度调查
通过问卷调查、访谈等方式，收集患者对品管圈实施后的 护理服务的满意度。
护理效果评估
通过对比实施品管圈前后的护理质量指标，如护理不良事 件发生率、患者疼痛程度等，来评估品管圈的效果。
护理品管圈的持续改进策略
01 定期评估效果
定期进行护理品管圈活动的效果 评估，收集反馈并进行分析。
02 针对问题改进
主题确定
通过团队成员的讨论和评估，最终确定护理品管圈的活动主题。
护理品管圈的计划制定与实施
制定护理品管圈计划
明确品管圈目标、确定改进措施和时间表
实施品管圈计划
按照计划执行，及时调整和优化改进措施
持续评估与改进
定期评估品管圈活动效果，不断改进和提高护理质量
护理品管圈的成果展示与推广
01
02
03
培养护理人才
品管圈为护士提供参与管理和改 进的机会，有利于其职业发展。
品管圈在护理管理中的应用
01
提升护理质量
通过品管圈活动，护理人员能积极发现并 改进护理工作中存在的问题，从而提升整 体护理质量。
02
增强团队合作
品管圈活动强调团队合作，护理人员需共 同分析问题、提出改进措施，从而增强了 团队凝聚力。
护理品管圈ppt 课件
汇报人：XXX
01
品管圈的基本概念
02
护理品管圈的建立与管理
03
护理品管圈的活动开展
04
护理品管圈的效果评估
05
护理品管圈的案例分享
06
护理品管圈的发展趋势
目 录
01
品管圈的基本概 念
品管圈的定义
定义
品管圈是一种由相同、相近或互 补性质工作场所的人们自动自发
通过问卷调查、访谈等方式，收集患者对品管圈实施后的 护理服务的满意度。
护理效果评估
通过对比实施品管圈前后的护理质量指标，如护理不良事 件发生率、患者疼痛程度等，来评估品管圈的效果。
护理品管圈的持续改进策略
01 定期评估效果
定期进行护理品管圈活动的效果 评估，收集反馈并进行分析。
02 针对问题改进
主题确定
通过团队成员的讨论和评估，最终确定护理品管圈的活动主题。
护理品管圈的计划制定与实施
制定护理品管圈计划
明确品管圈目标、确定改进措施和时间表
实施品管圈计划
按照计划执行，及时调整和优化改进措施
持续评估与改进
定期评估品管圈活动效果，不断改进和提高护理质量
护理品管圈的成果展示与推广
01
02
03
培养护理人才
品管圈为护士提供参与管理和改 进的机会，有利于其职业发展。
品管圈在护理管理中的应用
01
提升护理质量
通过品管圈活动，护理人员能积极发现并 改进护理工作中存在的问题，从而提升整 体护理质量。
02
增强团队合作
品管圈活动强调团队合作，护理人员需共 同分析问题、提出改进措施，从而增强了 团队凝聚力。
护理品管圈ppt 课件
汇报人：XXX
01
品管圈的基本概念
02
护理品管圈的建立与管理
03
护理品管圈的活动开展
04
护理品管圈的效果评估
05
护理品管圈的案例分享
06
护理品管圈的发展趋势
目 录
01
品管圈的基本概 念
品管圈的定义
定义
品管圈是一种由相同、相近或互 补性质工作场所的人们自动自发
护理品管圈课件
将现状分析的结果以图表、文字等形式进 行汇报，使全体成员对现状有清晰、直观 的认识，为后续讨论和改进奠定基础。
03
品管圈工具与方法
头脑风暴法
自由畅想，激发创意
操作步骤：确定议题、自由发言、禁止评价、记 录想法、整理归纳。
头脑风暴法是一种通过自由畅想的方式，产生大 量新观点、新想法的方法。在品管圈活动中，可 利用头脑风暴法进行问题分析和解决方案的探讨 ，激发团队成员的创意和思维活力。
护理品管圈课件
汇报人： 2023-11-20
• 品管圈概述 • 品管圈活动流程 • 品管圈工具与方法 • 品管圈实践案例 • 品管圈总结与展望
01
品管圈概述
品管圈的定义与起源
定义
品管圈（Quality Control Circle，QCC）是由相同、相近或互补性质工作场所的人们自动自发组成数人一圈的活 动团队，通过全体合作、集思广益，按照一定的活动程序，活用科学统计工具及品管手法，来解决工作现场、管 理、文化等方面所发生的问题及课题。
活动计划拟定
时间安排
明确品管圈活动的起止时间， 合理安排各阶段的工作进度，
确保活动按计划有序推进。
人员分工
根据成员专长和兴趣，进行合 理的人员分工，形成高效协作 的团队氛围。
资源筹备
提前筹备所需资源，包括数据 收集工具、分析软件、培训材 料等，确保活动顺利进行。
风险管理
识别潜在的风险因素，制定应 对措施，如数据收集不全、分 析结果偏差等，确保活动稳健
促进个人成长
参与品管圈活动的护理人员需要不 断学习新知识、新技能，从而提升 自己的专业素养和综合能力。
品管圈的目的与意义
目的
品管圈的主要目的是通过团队合作，解决工作现场的问题， 提高工作效率和质量。同时，品管圈也注重培养员工的问题 意识、改进意识和创新意识。
护理品管圈ppt课件
02 问题识别
06
护理品管圈的未 来发展
发展趋势与挑战
技术进步与融合
随着医疗技术的快速发展，护理品管圈需要不断融 合新技术，以提升护理质量和效率。
标准化与规范化
护理品管圈需进一步完善标准和规范，确保护理服 务的同质化和可追溯性。
国际化与跨文化 交流
加强与国际护理品管圈的交流与合作，共同面对全 球护理领域的挑战。
理服务质量和护理工作效率。
目的
通过持续的质量改进和团队协作，提升护士 的专业素养和服务水平，确保患者获得更加
安全、优质的护理服务。
品管圈在护理中的应用
提高护理质量
通过品管圈活动，可以及时发现 和解决护理中的问题，从而提高 护理质量。
增强团队协作能力
品管圈活动需要团队成员共同合 作，从而增强团队协作能力和凝 聚力。
知识更新与培训
鼓励成员参与新知识、新技能的培训，提升品管 圈在护理领域的专业能力和竞争力。
03
护理品管圈的活 动开展
主题活动的选定与策划
01
选定主题活动的目标
明确活动目标，如提高护理质量、减少患 者投诉等。
02
制定主题活动计划
设计具体的活动方案，包括活动时间、地 点、参与人员等。
03
策划主题活动的流程
03
标准化流程
通过制定标准化的护理流程，确 保护理工作的质量和效率。
流程优化
不断优化现有的护理流程，减少 不必要的环节，提高护理效率。
创新应用
采用新的护理技术和工具，提升 护理品质，满足患者的多样化需
求。
护理安全管理与风险防范
01 安全管理机制
建立完善的护理安全管理制度和 流程，确保各项护理工作安全、
06
护理品管圈的未 来发展
发展趋势与挑战
技术进步与融合
随着医疗技术的快速发展，护理品管圈需要不断融 合新技术，以提升护理质量和效率。
标准化与规范化
护理品管圈需进一步完善标准和规范，确保护理服 务的同质化和可追溯性。
国际化与跨文化 交流
加强与国际护理品管圈的交流与合作，共同面对全 球护理领域的挑战。
理服务质量和护理工作效率。
目的
通过持续的质量改进和团队协作，提升护士 的专业素养和服务水平，确保患者获得更加
安全、优质的护理服务。
品管圈在护理中的应用
提高护理质量
通过品管圈活动，可以及时发现 和解决护理中的问题，从而提高 护理质量。
增强团队协作能力
品管圈活动需要团队成员共同合 作，从而增强团队协作能力和凝 聚力。
知识更新与培训
鼓励成员参与新知识、新技能的培训，提升品管 圈在护理领域的专业能力和竞争力。
03
护理品管圈的活 动开展
主题活动的选定与策划
01
选定主题活动的目标
明确活动目标，如提高护理质量、减少患 者投诉等。
02
制定主题活动计划
设计具体的活动方案，包括活动时间、地 点、参与人员等。
03
策划主题活动的流程
03
标准化流程
通过制定标准化的护理流程，确 保护理工作的质量和效率。
流程优化
不断优化现有的护理流程，减少 不必要的环节，提高护理效率。
创新应用
采用新的护理技术和工具，提升 护理品质，满足患者的多样化需
求。
护理安全管理与风险防范
01 安全管理机制
建立完善的护理安全管理制度和 流程，确保各项护理工作安全、
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
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- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
“有人的地方就适合实施品管圈活 动，无论是什么行业、什么部门， 因为品管圈活动完全符合人类的需 求。”
又名质量控制圈、质量小组、QC小组等。
4
品管圈活动的基本定义
群众性
Ø 同一工作场所，工作性质相近或相关的基层人员
组圈
目的性
Ø 针对所选定部门内部的问题,以PDCA管理循环为基
础
自主性
民主性
Ø 以自动自发的精神，结合群体智慧
即使是狗屎，也能找出金子！！
29
头脑风暴 广开言路，激发灵感，集体创造思维的方法
所有的小组成员都应该参与 明确头脑风暴会议的目的 发表想法、观点，但不评论、不驳斥
别人的想法和观点 发表观点时应简单明确 每次讨论结束之后 组织、归类和评估
Slide 30
头脑风暴－四大基本原则
▪ 禁止批评
• 不任意地批评见解的好坏
21
圈徽解释
• 圈徽总体由Y和H两个英文字母 组成，“YH”正是“萤火”的缩 写！
萤火圈
• 天使般飞舞的盏盏萤火，寓意我 们肩负天使的使命！
• 她们飞舞至色泽暗淡濒临枯萎的 “Y”树苗处汇聚，努力燃烧，释 放能量，最终，树苗得到了新生！
• 我们相信，每个人都奉献出有限
的光和热，就能汇聚出最强大的
力量，让枯萎的生命之树重现勃
品管圈在护理中的应用
1
内
容
品管圈的基本定义 品管圈基本步骤
感悟
2
？ 品管圈到底是个啥东东
3
品管圈
（Quality Control Circle,
缩写QCC）的 由来
• 美国的始祖 起始于1950年Deming﹝戴明﹞教授的统计方法课 程,以及1954年Juran﹝朱兰﹞教授的质量管理课程。
• 日本品管圈的沿革 品管圈活动是由日本石川馨博士于1962年所创
24
主题选定
何谓问题?
25
找出问题点的方向
▪ 按照医院目标管理的方向 ▪ 降低成本或提高效率和品质需求 ▪ 从作业的结果或反省中发现 ▪ 各种调查中发现
26
找出问题点的方向
▪ 重要性：评审最重要！ ▪ 迫切性：核心条款不达标的！ ▪ 圈能力：别太宽泛，具体些。 ▪ 医院总体主抓方向：发红头的、大会总讲的
27
主题选定
决定主题的步骤
1 列出工作场所之问题点
2 对问题加以讨论及理解
3 对于问题进行评价
4
决定主题
可协助的方法
头脑风暴＋亲 和 图（KJ）
记名式团体技巧、查 检 表
评价法、记名式团体技巧法、 优先次序矩阵
28
头脑风暴法
l 又称智力激励法、脑力激荡、自由思考法 l 是一种激发性思维的方法 l 联想是基本过程 l是自我启发，相互启发的过程
▪ 自由奔放
• 即使偏离目标的见解也有帮助
▪ 追求提案量
• 由量生质每一个人至少要提一个见解
▪ 充分活用别人的见解
• 一个构想可以激发其它的灵感
• 活用别人的见解，用不着客气
31
亲和图 将一个复杂的问题按相互间亲近程度加以归类、汇总
11
品管圈精神与做法
品管圈的精神
1.尊重人性 2.团队精神 3.开发无限脑力资源
品管圈的做法
1.自动自发 2.全员参与 3.持续改善
Ø 解决问题
Ø 品质管理教育训练 Ø 无形成果
12
各类图表使用时机
n比较数据的数量
柱状图
n数据对时间的变化 推移图
n数据内层次分类
饼图
n选择观察重点
柏拉图、查检表
n安排工作进度
17
品管圈圈名圈徽举例
甜 恬 圈
海鸥圈
薇 涟 圈
白羽圈
丫丫圈
守护圈
飞翔圈
喜
洋
洋
圈
圈名的确定过程
萤 火
候选圈名
第一轮 结果 第二轮 结果
投票
投票
圈
微笑圈（BY海苹）
5
2
的 形
平安圈（BY小胖）
1
成
白炙圈（BY佳家）
1
－ －
飞翔圈（BY柳洁）
1
圈
烛光圈（BY阿兰）
1
名 的
萤火圈（BY李媚）
5
5
确
蚂蚁圈（BY王燕）
5
1
定
绚彩圈（BY应俐）
5
19
圈名的涵义
萤火，没有阳光的耀眼，没有月光的柔美，不似烟花 的绚丽夺目。
但是，当数十盏萤火聚集在一起，就一定能为迷失在 生命的岔路口的人指引生的方向。
EICU的每一位护理人员，愿化成盏盏萤火，共同飞翔， 为每一位病人奉献我们的光和热！
20
萤火圈的形成 －－圈徽绘制
科学性
Ø 通过团队力量，运用各种品管手法
Ø 使成员感受到参与感、满足感、成就感
5
品管圈活动的基本定义
相同部门 (工作现场)
技术技巧
5 - 12人
头脑风暴
6
品管圈的运转 品质持续改善
Do Plan
改善
Check
管理
改善
管理
Action
改善
管理
7
什么是PDCA循环?
PDCA 循环分为四个阶段
P(计划) : 从问题的定义到行动计划 D(实施) : 实施行动计划 C(检查) : 评估结果 A(处理) : 标准化和进一步推广
勃生机！
22
内
容
品管圈的基本定义
品管圈基本步骤 感悟
23
品管圈活动的步骤
计 划 Plan
实 施 Do 确 认 Check
处 置Action
1.主题选定 2.拟定活动计划书
3.现状把握 4.目标设定 5.解 析 6.对策拟定 7.对策实施与检讨 8.效果确认
有效果
9.标 准 化 10.检讨与改进
无效果
甘特图
n分析原因或寻求对策 鱼骨图、系统图
13
成立QCC小组、设定圈名及圈徽
圈员报名
14
QCC的组织架构
QCC推动中心
辅导员 圈长
圈员
圈员
圈员
圈员
15
品管圈的组成
圈长：品管圈的灵魂人物
l 熟悉品管圈的精神、意义和作法 l 要有“我能把品管圈带好“的企图心 l 领导整个活动，拟定并执行活动计划，分派阶段负责人，
Slide 8
PDCA循环的特点 1、大环套小环，小环保大环，互相促进，推动大循环
AP CD
AP CD
AP CD
Slide 9
PDCA循环的特点(2)
2、PDCA循环是爬楼梯上升式的循环，每转动一周，质量就提
高一步
AP CD
AP CD
原有水平
新的水平
Slide 10
品管圈护理管理中应用
➢ 持续改善护理管理和服务质量水平 ➢ 营造护理团队合作及学习成长的环境 ➢ 发挥护士潜能，培养护士管理人才 ➢ 提升各级护士士气 ➢ 建立护理质量提升改善活动之标竿 ➢ 促进护理团队重视质量活动的进行
创造全员参加、全员发言的气氛 l 关心圈员并建立良好的人际关系，培养后继圈长 l 做好辅导员与圈员间的沟通桥梁
16
品管圈的组成
圈员：基石
l 了解品管圈的精神、意义和方法 l 积极参加圈会，踊跃发言，认真执行分派到的各项工作 l 工作时，遵守作业标准书，并督促其他工作人员 l 发现标准不妥或认为有更好的，一定向圈长或辅导员反应 l 与其他圈员情感交流，互助合作
又名质量控制圈、质量小组、QC小组等。
4
品管圈活动的基本定义
群众性
Ø 同一工作场所，工作性质相近或相关的基层人员
组圈
目的性
Ø 针对所选定部门内部的问题,以PDCA管理循环为基
础
自主性
民主性
Ø 以自动自发的精神，结合群体智慧
即使是狗屎，也能找出金子！！
29
头脑风暴 广开言路，激发灵感，集体创造思维的方法
所有的小组成员都应该参与 明确头脑风暴会议的目的 发表想法、观点，但不评论、不驳斥
别人的想法和观点 发表观点时应简单明确 每次讨论结束之后 组织、归类和评估
Slide 30
头脑风暴－四大基本原则
▪ 禁止批评
• 不任意地批评见解的好坏
21
圈徽解释
• 圈徽总体由Y和H两个英文字母 组成，“YH”正是“萤火”的缩 写！
萤火圈
• 天使般飞舞的盏盏萤火，寓意我 们肩负天使的使命！
• 她们飞舞至色泽暗淡濒临枯萎的 “Y”树苗处汇聚，努力燃烧，释 放能量，最终，树苗得到了新生！
• 我们相信，每个人都奉献出有限
的光和热，就能汇聚出最强大的
力量，让枯萎的生命之树重现勃
品管圈在护理中的应用
1
内
容
品管圈的基本定义 品管圈基本步骤
感悟
2
？ 品管圈到底是个啥东东
3
品管圈
（Quality Control Circle,
缩写QCC）的 由来
• 美国的始祖 起始于1950年Deming﹝戴明﹞教授的统计方法课 程,以及1954年Juran﹝朱兰﹞教授的质量管理课程。
• 日本品管圈的沿革 品管圈活动是由日本石川馨博士于1962年所创
24
主题选定
何谓问题?
25
找出问题点的方向
▪ 按照医院目标管理的方向 ▪ 降低成本或提高效率和品质需求 ▪ 从作业的结果或反省中发现 ▪ 各种调查中发现
26
找出问题点的方向
▪ 重要性：评审最重要！ ▪ 迫切性：核心条款不达标的！ ▪ 圈能力：别太宽泛，具体些。 ▪ 医院总体主抓方向：发红头的、大会总讲的
27
主题选定
决定主题的步骤
1 列出工作场所之问题点
2 对问题加以讨论及理解
3 对于问题进行评价
4
决定主题
可协助的方法
头脑风暴＋亲 和 图（KJ）
记名式团体技巧、查 检 表
评价法、记名式团体技巧法、 优先次序矩阵
28
头脑风暴法
l 又称智力激励法、脑力激荡、自由思考法 l 是一种激发性思维的方法 l 联想是基本过程 l是自我启发，相互启发的过程
▪ 自由奔放
• 即使偏离目标的见解也有帮助
▪ 追求提案量
• 由量生质每一个人至少要提一个见解
▪ 充分活用别人的见解
• 一个构想可以激发其它的灵感
• 活用别人的见解，用不着客气
31
亲和图 将一个复杂的问题按相互间亲近程度加以归类、汇总
11
品管圈精神与做法
品管圈的精神
1.尊重人性 2.团队精神 3.开发无限脑力资源
品管圈的做法
1.自动自发 2.全员参与 3.持续改善
Ø 解决问题
Ø 品质管理教育训练 Ø 无形成果
12
各类图表使用时机
n比较数据的数量
柱状图
n数据对时间的变化 推移图
n数据内层次分类
饼图
n选择观察重点
柏拉图、查检表
n安排工作进度
17
品管圈圈名圈徽举例
甜 恬 圈
海鸥圈
薇 涟 圈
白羽圈
丫丫圈
守护圈
飞翔圈
喜
洋
洋
圈
圈名的确定过程
萤 火
候选圈名
第一轮 结果 第二轮 结果
投票
投票
圈
微笑圈（BY海苹）
5
2
的 形
平安圈（BY小胖）
1
成
白炙圈（BY佳家）
1
－ －
飞翔圈（BY柳洁）
1
圈
烛光圈（BY阿兰）
1
名 的
萤火圈（BY李媚）
5
5
确
蚂蚁圈（BY王燕）
5
1
定
绚彩圈（BY应俐）
5
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圈名的涵义
萤火，没有阳光的耀眼，没有月光的柔美，不似烟花 的绚丽夺目。
但是，当数十盏萤火聚集在一起，就一定能为迷失在 生命的岔路口的人指引生的方向。
EICU的每一位护理人员，愿化成盏盏萤火，共同飞翔， 为每一位病人奉献我们的光和热！
20
萤火圈的形成 －－圈徽绘制
科学性
Ø 通过团队力量，运用各种品管手法
Ø 使成员感受到参与感、满足感、成就感
5
品管圈活动的基本定义
相同部门 (工作现场)
技术技巧
5 - 12人
头脑风暴
6
品管圈的运转 品质持续改善
Do Plan
改善
Check
管理
改善
管理
Action
改善
管理
7
什么是PDCA循环?
PDCA 循环分为四个阶段
P(计划) : 从问题的定义到行动计划 D(实施) : 实施行动计划 C(检查) : 评估结果 A(处理) : 标准化和进一步推广
勃生机！
22
内
容
品管圈的基本定义
品管圈基本步骤 感悟
23
品管圈活动的步骤
计 划 Plan
实 施 Do 确 认 Check
处 置Action
1.主题选定 2.拟定活动计划书
3.现状把握 4.目标设定 5.解 析 6.对策拟定 7.对策实施与检讨 8.效果确认
有效果
9.标 准 化 10.检讨与改进
无效果
甘特图
n分析原因或寻求对策 鱼骨图、系统图
13
成立QCC小组、设定圈名及圈徽
圈员报名
14
QCC的组织架构
QCC推动中心
辅导员 圈长
圈员
圈员
圈员
圈员
15
品管圈的组成
圈长：品管圈的灵魂人物
l 熟悉品管圈的精神、意义和作法 l 要有“我能把品管圈带好“的企图心 l 领导整个活动，拟定并执行活动计划，分派阶段负责人，
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PDCA循环的特点 1、大环套小环，小环保大环，互相促进，推动大循环
AP CD
AP CD
AP CD
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PDCA循环的特点(2)
2、PDCA循环是爬楼梯上升式的循环，每转动一周，质量就提
高一步
AP CD
AP CD
原有水平
新的水平
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品管圈护理管理中应用
➢ 持续改善护理管理和服务质量水平 ➢ 营造护理团队合作及学习成长的环境 ➢ 发挥护士潜能，培养护士管理人才 ➢ 提升各级护士士气 ➢ 建立护理质量提升改善活动之标竿 ➢ 促进护理团队重视质量活动的进行
创造全员参加、全员发言的气氛 l 关心圈员并建立良好的人际关系，培养后继圈长 l 做好辅导员与圈员间的沟通桥梁
16
品管圈的组成
圈员：基石
l 了解品管圈的精神、意义和方法 l 积极参加圈会，踊跃发言，认真执行分派到的各项工作 l 工作时，遵守作业标准书，并督促其他工作人员 l 发现标准不妥或认为有更好的，一定向圈长或辅导员反应 l 与其他圈员情感交流，互助合作