完整版ICU护理品管圈ppt
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icu品管圈 ppt课件
病情危重 被动卧位 舒适度差 治疗需要
病人
设备
☆ 无床头抬高检测仪
床头30°处未做明显标 识
床 头
抬
高
未
督查力度不强
达 30
对易感原因
度
重视不够
管理
解析
护士
责任心差 相关知识缺乏
☆ 对经口气管插管口腔护 理操作不敢做，担心脱 管
患者躁动，有脱管危险 经口气管插管留置时 间过长
患者因素
设备
☆口腔护理漱口液
品管圈（QCC）活动成果报告书
重症医学科
圈的介绍
（一）圈名的定义
携手合作、群策群力 小组成员携手合作，群策群力，发挥集 体力量，共同预防呼吸机相关性肺炎发 生！
（二）圈徽的意义
寓意ICU每位医护人 员携手起来，精诚协 作，精益求精，为改 善科室护理质量奉献 力量
阶段一 主题选定
主题评价项目 上级政策 可行性 迫切性 圈能力 总分 顺序 选定
5月 6月 7月 8月 9月 10月
使用率 51 50 47 40 47 49 VAP例数 8 3 4 6 1 2 发生率 4.9 2.3 2.5 6 3.8 1.2
原因解析如下：
时间
易感因素
无预防 标准流
程
呼吸机管 理不到位
床头抬 高依从
性差
口腔护 理落实 不到位
手卫生依 从性差
吸痰操 作不规
范
环境消 毒不规
范
用呼吸机 时间长
脱机困难
基础疾 病多
不合理 使用抗
生素
标本 采集 不规 范
5月 10 10
8
8
3
3
2
3
2
4
病人
设备
☆ 无床头抬高检测仪
床头30°处未做明显标 识
床 头
抬
高
未
督查力度不强
达 30
对易感原因
度
重视不够
管理
解析
护士
责任心差 相关知识缺乏
☆ 对经口气管插管口腔护 理操作不敢做，担心脱 管
患者躁动，有脱管危险 经口气管插管留置时 间过长
患者因素
设备
☆口腔护理漱口液
品管圈（QCC）活动成果报告书
重症医学科
圈的介绍
（一）圈名的定义
携手合作、群策群力 小组成员携手合作，群策群力，发挥集 体力量，共同预防呼吸机相关性肺炎发 生！
（二）圈徽的意义
寓意ICU每位医护人 员携手起来，精诚协 作，精益求精，为改 善科室护理质量奉献 力量
阶段一 主题选定
主题评价项目 上级政策 可行性 迫切性 圈能力 总分 顺序 选定
5月 6月 7月 8月 9月 10月
使用率 51 50 47 40 47 49 VAP例数 8 3 4 6 1 2 发生率 4.9 2.3 2.5 6 3.8 1.2
原因解析如下：
时间
易感因素
无预防 标准流
程
呼吸机管 理不到位
床头抬 高依从
性差
口腔护 理落实 不到位
手卫生依 从性差
吸痰操 作不规
范
环境消 毒不规
范
用呼吸机 时间长
脱机困难
基础疾 病多
不合理 使用抗
生素
标本 采集 不规 范
5月 10 10
8
8
3
3
2
3
2
4
ICU护理品管圈 PPT课件
31分
28分
35分
精选ppt2021最新
最终选定
√
7
圈名圈徽
圈徽意义：图案中间是海豚，在圈徽中代表深静脉 导管，海豚在水中畅游，周围的红色象 征血管壁，指通过有效护理，深静脉导 管输液可以在血管中畅通无阻。
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8
QCC主题选定：
QCC主题选定：
拟选主题
上级 政策
提高肥胖截瘫患者翻身 有效率
陈婕 2014. 9.14
吴晶静
王亚丽
21
实施一
对策名称 主因分析
P
计划
D
实施
提高护士专业知识 1.年轻护士入科频繁，基础薄弱； 2.相关知识培训不到位。
1.新护士入科一周内就深静脉导管护理相关标准、 规范、操作流程，安排护士（吴文洁）进行培训， 培训结束进行考核，95分为合格，达标后可参与 护理。 2.日常导管护理工作严格按照规程操作。
. 保证输液安全，提高患者满意度，提 升护理质量。
同护 仁理
该. 主题所关系问题护士感兴趣、在护理 工作中经常碰到、护士迫切希望解决。
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11
QCC活动步骤（甘特图）
时间 7月
8月
9月
步骤
地点 2 3 4 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5
周 周 周 周 周 周 周周 周 周 周 周 周
实施时间：2014.8.1-9.14
负责人：吴文洁
实施人：全体圈员与科室人员
实施二
对策名称 主因分析
P
计划
D
实施
加强护士工作责任心 护士责任心不强，不按要求执行操作，态度随意。 1.护士长每日检查执行情况，有问题及时纠正； 2.针对落实情况进行绩效考核。
ICU品管圈成果报告(PPT 30张)
ICU品管圈成果报告
圈名：救生圈 科室：重症医学科 报告者：
圈名及圈徽
救 生 圈
圈成员介绍
主题选定
本圈圈员使用脑力激荡法采用5，3，1打分标准选定主题。
主题选定理由
• 血气分析对于各种急、危、重症,尤其是呼吸衰竭诊断、抢救和 治疗,以及对低氧血症的判断、指导氧气治疗和机械通气等均具 有重要意义，动脉血气穿刺是护理工作中一项较常规而重要的 操作，要保证抽出的血液标本测得准确的结果,护士要有熟练的 穿刺技术和方法，避免反复多次以免形成血肿。在临床护理工 作中通过提高动脉血气穿刺的成功率： • 对医院而言：减少医患纠纷，改善护患关系，提升医院的如意 品牌效益 • 对护士而言：减少穿刺次数，提高穿刺技术，提高工作效率 • 对患者而言：减轻痛苦，配合治疗
分析原因
影响动脉血气穿刺缺陷主要原因：
1.穿刺部位选择不当 2.固定不到位 3.体位安置不当 4.血管因素 5.心理因素
影响动脉血气穿刺缺陷的因素
改善前柏拉图
总目标设定
降低 23.46%
总目标设定
目标值=现况值-改善值(现况值×累计百分比×圈员能力)
目标值=42%-(42%×79.8%×70%) = 18.54%
救生圈活动计划表（甘特图）
计划进度
实施进度
制表人：甘海滨
改善前数据收集
现状调查：改善前动脉血气穿刺的缺陷率数据收集情况 调查时间: 2012年1月1日—2013年1月31日 调查地点: 重症医学科 调查方式: 自制调查记录表，观察并记录动脉血气穿刺 的缺陷及原因 调 查 者: 全体圈员 调查次数: 100次 存在缺陷次数: 42次 缺陷率: 42%
护士
新进人员
要因分析
心理因素
圈名：救生圈 科室：重症医学科 报告者：
圈名及圈徽
救 生 圈
圈成员介绍
主题选定
本圈圈员使用脑力激荡法采用5，3，1打分标准选定主题。
主题选定理由
• 血气分析对于各种急、危、重症,尤其是呼吸衰竭诊断、抢救和 治疗,以及对低氧血症的判断、指导氧气治疗和机械通气等均具 有重要意义，动脉血气穿刺是护理工作中一项较常规而重要的 操作，要保证抽出的血液标本测得准确的结果,护士要有熟练的 穿刺技术和方法，避免反复多次以免形成血肿。在临床护理工 作中通过提高动脉血气穿刺的成功率： • 对医院而言：减少医患纠纷，改善护患关系，提升医院的如意 品牌效益 • 对护士而言：减少穿刺次数，提高穿刺技术，提高工作效率 • 对患者而言：减轻痛苦，配合治疗
分析原因
影响动脉血气穿刺缺陷主要原因：
1.穿刺部位选择不当 2.固定不到位 3.体位安置不当 4.血管因素 5.心理因素
影响动脉血气穿刺缺陷的因素
改善前柏拉图
总目标设定
降低 23.46%
总目标设定
目标值=现况值-改善值(现况值×累计百分比×圈员能力)
目标值=42%-(42%×79.8%×70%) = 18.54%
救生圈活动计划表（甘特图）
计划进度
实施进度
制表人：甘海滨
改善前数据收集
现状调查：改善前动脉血气穿刺的缺陷率数据收集情况 调查时间: 2012年1月1日—2013年1月31日 调查地点: 重症医学科 调查方式: 自制调查记录表，观察并记录动脉血气穿刺 的缺陷及原因 调 查 者: 全体圈员 调查次数: 100次 存在缺陷次数: 42次 缺陷率: 42%
护士
新进人员
要因分析
心理因素
ICU护理品管圈 PPT课件
确 认
处 置
Check
9.标准化 Action 10.检讨与改进
主题评价题目 1.提高医护配合满意度 2.提高护士洗手依从率 3.减少贵重仪器设备的损坏 4.减少一次性耗材使用损耗 率 分数 1 评价说明 3 5
重要性 3.9 3.3 4.3 4.7 重要性 次重要 重 要 极重要
迫切性 3.5 4.1 3.7 5 迫切性 次迫切 迫 切 极迫切
降低一次性耗材使用损耗率
ICU(1)品管圈
部门：聊城市人民医院 ICU（1）病房
开放床位：12张 护理人员：19人
成立日期：2014年2月10日 所属单位：聊城市人民医院 活动日期：2014年2月至2014年8月
爱细优圈
圈名意义：
爱”即全体圈员互助互爱，团结和谐； “细”体现ICU护理人员对患者的精细照
顾；“优”即优化工作效率，提供优质
服务。整个圈名亦与本科室“ICU”音近。
圈长： 修瑞霞 辅导员：赵玉敏 圈员： 张鲁军、万利利、韩付新
孙蕊 、赵井苓
QCC活动的步骤
1.主题选定
2.拟定活动计划书 3.现状把握 计 划 Plan 4.目标设定
5.解析
6.对策拟定 实 施 Do 7.对策实施与检讨 8.效果确认
计划拟订
现况把握
目标设定
解析
对策拟订 对策实施 与检讨 效果确认
标准化
检讨改进
QCC活动的步骤
计 划 Plan
1.主题选定
2.拟定活动计划书 3.现状把握 4.目标设定
5.解析
6.对策拟定 实 施 Do 7.对策实施与检讨 8.效果确认
确 认
处 置
Check
9.标准化 Action 10.检讨与改进
《我科icu品管圈》课件
03 我科ICU品管圈 的实施过程
主题选定与计划制定
主题选定
针对我科ICU的实际情况，选择最需要改进的问题作为品管 圈活动的主题。
计划制定
制定详细的实施计划，包括活动时间、人员分工、预期目标 等。
数据收集与问题分析
数据收集
通过收集我科ICU的相关数据，了解现状并进行分析。
问题分析
分析数据，找出存在的问题和原因，为后续对策制定提供依据。
《我科icu品管圈》ppt课件
contents
目录
• 品管圈介绍 • 我科ICU品管圈的建立 • 我科ICU品管圈的实施过程 • 我科ICU品管圈的实施成果 • 我科ICU品管圈的经验总结与展望
01 品管圈介绍
品管圈的定义
01
02
03
品管圈
指同一工作现场、工作性 质相似的基层人员，自动 自发地进行品质管理活动 ，所组成的小集团。
THANKS
感谢观看
优化护理流程
改进了护理流程，缩短了患者平均住 院时间5天。
提高患者满意度
患者满意度调查显示，满意度提高了 20%。
成果评价与改进建议
成果评价
通过对比实施前后的数据，品管圈活动取得了显著成效。
改进建议
继续加强培训和团队建设，进一步优化护理流程和规范操作。
05 我科ICU品管圈 的经验总结与展 望
经验总结
下阶段打算。
02 我科ICU品管圈 的建立
建立背景与目标
背景
为了提高我科ICU的护理质量，降 低医疗差错和不良事件的发生率 ，同时提高患者的满意度，决定 成立品管圈。
目标
通过品管圈活动，提高我科ICU的 护理质量，降低医疗差错和不良 事件的发生率，提高患者的满意 度。
ICU品管圈活动ppt课件
珍 40 138 4 张春美 46 164 1 马丙鑫
评分方式：
1、以评价法进行主题评价，共10人参与选题过程； 2、票选分数：5分最高、3分普通、1分最低；第一顺位为本次活动主题。
通过现场调查，2015年 7月—9月，应用呼吸机 >48小时的MV患者32例 ，发生VAP 8例，发生 率为25%。
职务 辅导员 圈长 圈员 圈员 圈员 圈员 圈员 圈员 圈员 圈员 圈员
主要职责 统筹及技术支持 制定计划、工作评估改进 进度控制 参与解析和对策制定、实施 工具应用 收集、统计数据、处理资料
参与解析和对策实施 小组活动环境场所布置
成立时间：2015年7月 设定圈名：救生圈
两个人像代表了ICU 所有医护人员要以 患者为中心，全方 位为患者提供优质 服务这样一个理念 ，红色心型代表着 对患者的爱心、耐 心、细心和责任心 ，“ICU”放置其中 代表时刻提醒医护 人员知道自己工作 的重要性，要像救 生圈一样，随时随 刻呵护救治危重患 者的生命。
头脑风暴法
主题项目
降低患者的压疮发生率 降低患者管道滑脱率 提高患者手卫生依从性
提高有效吸痰率 降低患者VAP发生率
可行性
34 32 30
30 38
迫切性
36 38 40
42 40
上级 政策 32 32 24
26 40
圈能力 总分 排序 提案人
38 140 3 王 娟 46 148 2 张永永 38 132 5
空气因素
口腔护理不当
致不便
患者年龄大 免疫力低下
营养失调
医务人员频繁走动
未严格探视制度 患者多
患者病情复杂
气管插管导 护士缺少培训
多床需鼻头饲抬高角依度从定位性不低准确
评分方式：
1、以评价法进行主题评价，共10人参与选题过程； 2、票选分数：5分最高、3分普通、1分最低；第一顺位为本次活动主题。
通过现场调查，2015年 7月—9月，应用呼吸机 >48小时的MV患者32例 ，发生VAP 8例，发生 率为25%。
职务 辅导员 圈长 圈员 圈员 圈员 圈员 圈员 圈员 圈员 圈员 圈员
主要职责 统筹及技术支持 制定计划、工作评估改进 进度控制 参与解析和对策制定、实施 工具应用 收集、统计数据、处理资料
参与解析和对策实施 小组活动环境场所布置
成立时间：2015年7月 设定圈名：救生圈
两个人像代表了ICU 所有医护人员要以 患者为中心，全方 位为患者提供优质 服务这样一个理念 ，红色心型代表着 对患者的爱心、耐 心、细心和责任心 ，“ICU”放置其中 代表时刻提醒医护 人员知道自己工作 的重要性，要像救 生圈一样，随时随 刻呵护救治危重患 者的生命。
头脑风暴法
主题项目
降低患者的压疮发生率 降低患者管道滑脱率 提高患者手卫生依从性
提高有效吸痰率 降低患者VAP发生率
可行性
34 32 30
30 38
迫切性
36 38 40
42 40
上级 政策 32 32 24
26 40
圈能力 总分 排序 提案人
38 140 3 王 娟 46 148 2 张永永 38 132 5
空气因素
口腔护理不当
致不便
患者年龄大 免疫力低下
营养失调
医务人员频繁走动
未严格探视制度 患者多
患者病情复杂
气管插管导 护士缺少培训
多床需鼻头饲抬高角依度从定位性不低准确
ICU品管圈ppt演示课件
李翠林、黄瑜梅
. 4
主题选定表
主题评价题目
1，做完口腔护理把口腔包整理好
上级政 策
1
可行 性
3
迫切 性
3
圈能 力
5
总分
12
顺序
选定
2.
降低气管插管意外拔管率 如何预防假性导尿漏尿现象 如何进行压疮管理 分数
1
3
3
5
1.8
12..8
1
★
3. 4.
1..3 3.6
2.6 4.3
3.8 3.2
3.2 1.6
.
1
圈徽的选定
编号 圈名 圈徽 得票 最终选定
01
和心圈
2
02
救生圈
5
03
爱希优圈
.
3
2
• 圈徽的意义
1、以爱心、细心、责任心、关心及爱护 认真护理每一位病人。
2、代表心跳的生命。
3、1）代表天使翅膀、和平。 2）代表护士双手托起生命。
. 3
圈的组成
圈长：胡慧 辅导员：杨丽艳 联络员：龚美红 圈员：曾慧珍、宋清艳、周霞、熊慧、黎员波
2013,8,9—9,9 1 2 3 4 5 9,9—10,14 1 2 3 4 5 1 10,14—11,10 2 3 4 5 11 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 负责人
周期 活动项目 选出圈名及 圈徽 1.主题选定 2. 活 动 计 划 拟订 3.现状把握 4.目标设定 5.解析 6.对策拟订 7. 对 策 实 施 与检讨 8.效果确认 9.标准化 10.检讨及改 进 资料整理及 发表
. 13
白 夜 白 夜 白夜 白 夜 白 夜 白 夜 白 夜 白 夜 白 夜 白 夜 白 夜 白 夜 白 夜 白 夜 白 夜 白 夜
重症医学科ICU品管圈汇报PPT课件
处
置Action
10.检讨与改进
一、主题的选择
主题评价
降低多重耐药菌感染 密度 降低CA-UTI感染率 降低ICU噪音的分贝 提高手清洁的使用率 和有效性 降低导管相关性血流 感染率 分数 评价说明 1 3 5
上级政策
5 4.6 5 4.8 5 上级政策 没听说过 偶尔告知 常常提醒
可行性
3.4 3.6 3.4 3 4.8
中心静脉导管
38 34
动脉导管
3 1
外周静脉
65 62
7.1－7.31 8.1－8.31
9.1－9.30
30
102 4.44
0
4 0
59
186 0
合 计 感染率‰
累积百分比
96.2
100
100
2013年第三季度住院人数为186人，住院总人日数为1670.
改善前柏拉图
分析 根据7月1日至9月30 的查检数据表明，ICU导 管相关感染率以中心静 脉导管相关感染率最高， 同时根据80/20原则，本 圈将改善重点定为“如 何降低中心静脉导管相 关感染率”
13床
张均国
烧伤
股静脉 股动脉
ABP、CVP
MRSA （血、尖端）
7.15
7.29
12床
郭建强
烧伤
锁骨下
ABP、CVP
MRSA
7.19
7.30
3床
盖同云
淋巴瘤
锁骨下 股静脉
CVP
ECO （血、尖端）
8.10
8.22
8床
袁玉红
机械性肺炎
锁骨下
CVP、ABP
ECO （血、尖端）
导管相关感染查检总汇
重症医学科品管圈PPT课件
预防性
品管圈活动不仅关注问题的解决，更注重问题的预防，通 过分析问题产生的原因，采取有效的预防措施，降低问题 发生的概率。
重症医学科品管圈的重要性
通过开展重症医学科品管圈活动，医护人员可以针对 重症患者的诊疗过程中存在的问题进行分析和改进，
提高诊疗质量，保障患者的生命安全。
输入 降低标医题疗成
本
通过优化诊疗流程、提高工作效率等方式，重症医学 科品管圈可以帮助降低医疗成本，减轻患者的经济负 担。
3
品管圈对个人能力提升的作用
参与品管圈活动有助于医护人员提升问题解决能 力、沟通协调能力以及创新思维能力。
对未来品管圈活动的建议和期望
强化品管圈活动的专业性
建立品管圈活动评价机制
加大对品管圈活动的培训力度，提高 医护人员对品管圈理论和实践的认识。
制定科学的评价标准，对品管圈活动 的效果进行客观、公正的评价，激励 优秀团队。
品管圈活动特点
自主性
品管圈活动是由基层人员自发组织的品质管理活动，团队 成员自主确定活动主题、制定计划、实施改进措施，并自 主进行效果评价。
系统性
品管圈活动注重系统性改进，从整体上考虑问题，制定全 面、系统的改进措施，以达到持续改进的目的。
科学性
品管圈活动遵循科学的管理理论和方法，通过数据收集、 统计分析、目标设定、对策实施等步骤，确保活动的科学 性和有效性。
利进行和目标的实现。
04
重症医学科品管圈的成果 与展望
实施成果
提高护理质量
通过品管圈的实施，重症医学科的护 理质量得到了显著提升，患者满意度 明显增加。
优化护理流程
品管圈活动促使医护人员对护理流程 进行全面梳理和优化，提高了工作效 率。
提升团队凝聚力
品管圈活动不仅关注问题的解决，更注重问题的预防，通 过分析问题产生的原因，采取有效的预防措施，降低问题 发生的概率。
重症医学科品管圈的重要性
通过开展重症医学科品管圈活动，医护人员可以针对 重症患者的诊疗过程中存在的问题进行分析和改进，
提高诊疗质量，保障患者的生命安全。
输入 降低标医题疗成
本
通过优化诊疗流程、提高工作效率等方式，重症医学 科品管圈可以帮助降低医疗成本，减轻患者的经济负 担。
3
品管圈对个人能力提升的作用
参与品管圈活动有助于医护人员提升问题解决能 力、沟通协调能力以及创新思维能力。
对未来品管圈活动的建议和期望
强化品管圈活动的专业性
建立品管圈活动评价机制
加大对品管圈活动的培训力度，提高 医护人员对品管圈理论和实践的认识。
制定科学的评价标准，对品管圈活动 的效果进行客观、公正的评价，激励 优秀团队。
品管圈活动特点
自主性
品管圈活动是由基层人员自发组织的品质管理活动，团队 成员自主确定活动主题、制定计划、实施改进措施，并自 主进行效果评价。
系统性
品管圈活动注重系统性改进，从整体上考虑问题，制定全 面、系统的改进措施，以达到持续改进的目的。
科学性
品管圈活动遵循科学的管理理论和方法，通过数据收集、 统计分析、目标设定、对策实施等步骤，确保活动的科学 性和有效性。
利进行和目标的实现。
04
重症医学科品管圈的成果 与展望
实施成果
提高护理质量
通过品管圈的实施，重症医学科的护 理质量得到了显著提升，患者满意度 明显增加。
优化护理流程
品管圈活动促使医护人员对护理流程 进行全面梳理和优化，提高了工作效 率。
提升团队凝聚力
《ICU品管圈》课件
探讨ICU品管圈的作用和优势，以及它对组织 的重要影响。
品质管理
品质管理的定义和 重要性
详细介绍品质管理的定义和 为组织带来的重要性。
品质管理的步骤和 方法
探讨品质管理的实施步骤和 有效方法，帮助您优化品质 管理流程。
品质管理的实践案 例和效果
分享一些成功的品质管理案 例，并详细阐述其带来的实 际效果。
信息流管理
1
信息流管理的定义和意义
解释信息流管理的概念、定义和对组
信息流管理的策略和实践技巧
2
织的重要意义。
探讨实施信息流管理的策略和实用技
巧，以确保信息流的高效流动。
3
信息流管理的案例分析和经验
分享
分享一些成功的信息流管理案例，并 总结它们的经验教训。
变革管理
1 变革管理的定义和作用
详细定义变革管理以及它对组织的作用和影响。
《ICU品管圈》PPT课件
在这个PPT课件中，我们将深入讨论ICU品管圈的核心理念和实践方法，帮助 您更好地了解并应用品质管理、信息流管理、变革管理、用户关系管理和沟
深入解释ICU品管圈的核心概念以及发展背景， 让您对其有更清晰的认识。
介绍品管圈的作用和优势
用户关系管理的案例和 效果展示
分享一些成功的用户关系管理 案例，并具体阐述它们带来的 实际效果。
沟通协作
1
沟通协作的重要性和难点
详细说明沟通协作在组织中的重要性以及可能面临的挑战。
2
沟通协作的技巧和方法
分享一些提高沟通协作效果的技巧和实用方法。
3
沟通协作的案例和经验分享
分享一些成功的沟通协作案例，并借此分享一些宝贵的经验。
2 变革管理的步骤和技巧
品质管理
品质管理的定义和 重要性
详细介绍品质管理的定义和 为组织带来的重要性。
品质管理的步骤和 方法
探讨品质管理的实施步骤和 有效方法，帮助您优化品质 管理流程。
品质管理的实践案 例和效果
分享一些成功的品质管理案 例，并详细阐述其带来的实 际效果。
信息流管理
1
信息流管理的定义和意义
解释信息流管理的概念、定义和对组
信息流管理的策略和实践技巧
2
织的重要意义。
探讨实施信息流管理的策略和实用技
巧，以确保信息流的高效流动。
3
信息流管理的案例分析和经验
分享
分享一些成功的信息流管理案例，并 总结它们的经验教训。
变革管理
1 变革管理的定义和作用
详细定义变革管理以及它对组织的作用和影响。
《ICU品管圈》PPT课件
在这个PPT课件中，我们将深入讨论ICU品管圈的核心理念和实践方法，帮助 您更好地了解并应用品质管理、信息流管理、变革管理、用户关系管理和沟
深入解释ICU品管圈的核心概念以及发展背景， 让您对其有更清晰的认识。
介绍品管圈的作用和优势
用户关系管理的案例和 效果展示
分享一些成功的用户关系管理 案例，并具体阐述它们带来的 实际效果。
沟通协作
1
沟通协作的重要性和难点
详细说明沟通协作在组织中的重要性以及可能面临的挑战。
2
沟通协作的技巧和方法
分享一些提高沟通协作效果的技巧和实用方法。
3
沟通协作的案例和经验分享
分享一些成功的沟通协作案例，并借此分享一些宝贵的经验。
2 变革管理的步骤和技巧
ICU品管圈PPT课件
病例考核率100%
患者满意
无 形 成 果
解决问题能力 和谐度
4.0 4.7 1.7 1.8 1.7 2.0 4.5 4.3
责任心
——活动后 ——活动前
沟通协调
品管手法
5.0
1.0 1.5
2.2 4.7 2.2 4.7 4.7
积极性
自信心
团队凝聚力
标准化
ICU交接班流程及内容
床边交班内容
晨交班流程标准化
人员到位
病人数情况 （组长汇报）
病情变化及 处理措施
24小时出入 量情况
突发及意外情况
组员及夜班医生补充
护士长总结及工作安排
床边交接班标准化
查对问候患者
一般病情简介 （特殊治疗及用药）
从头 到脚 从左 到右
头面部情况（意识 、瞳孔、引流等） 颈部（CVC、 气管切开等） 胸部（切口敷 料、引流等）
= 123
降幅61% 315 192
123
对策拟定及实施
what 主题 why 重要 原因 how 对策 拟定 who 决 策 总 分 99 判 定 when 实 施 日 期 where 地 点
自 可行 效果 负责人 主 性 性 性 屈小云 35 33 31
1.排APN班，减少交接次数。 交接班内 2.每人发一记事本，有事随时 容过多 记录。 降 低 ICU 交 班 缺 陷 率
我们在开展活动以前的交班是什么样子呢？
现状把握之数据分析
• 通过2013年6月3日~2013年6月23日统计数据分析： • 应交接项目总计：1260 • 实交项目总计：945 • 漏交项目总计：315
总漏交率 交接项目 一般病情 特殊治疗 输液交接 护理记录 管道交接 物品设备交接 辅助检查 压疮护理情况 合计 漏交次数 90 65 60 60 20 10 5 5 315 漏交率 28.5% 20.6% 19% 19% 6.3% 3.2% 1.6% 1.6% 28.5% 49.1% 68.1% 87.1% 93.4% 96.6% 98.2% 99.8%
患者满意
无 形 成 果
解决问题能力 和谐度
4.0 4.7 1.7 1.8 1.7 2.0 4.5 4.3
责任心
——活动后 ——活动前
沟通协调
品管手法
5.0
1.0 1.5
2.2 4.7 2.2 4.7 4.7
积极性
自信心
团队凝聚力
标准化
ICU交接班流程及内容
床边交班内容
晨交班流程标准化
人员到位
病人数情况 （组长汇报）
病情变化及 处理措施
24小时出入 量情况
突发及意外情况
组员及夜班医生补充
护士长总结及工作安排
床边交接班标准化
查对问候患者
一般病情简介 （特殊治疗及用药）
从头 到脚 从左 到右
头面部情况（意识 、瞳孔、引流等） 颈部（CVC、 气管切开等） 胸部（切口敷 料、引流等）
= 123
降幅61% 315 192
123
对策拟定及实施
what 主题 why 重要 原因 how 对策 拟定 who 决 策 总 分 99 判 定 when 实 施 日 期 where 地 点
自 可行 效果 负责人 主 性 性 性 屈小云 35 33 31
1.排APN班，减少交接次数。 交接班内 2.每人发一记事本，有事随时 容过多 记录。 降 低 ICU 交 班 缺 陷 率
我们在开展活动以前的交班是什么样子呢？
现状把握之数据分析
• 通过2013年6月3日~2013年6月23日统计数据分析： • 应交接项目总计：1260 • 实交项目总计：945 • 漏交项目总计：315
总漏交率 交接项目 一般病情 特殊治疗 输液交接 护理记录 管道交接 物品设备交接 辅助检查 压疮护理情况 合计 漏交次数 90 65 60 60 20 10 5 5 315 漏交率 28.5% 20.6% 19% 19% 6.3% 3.2% 1.6% 1.6% 28.5% 49.1% 68.1% 87.1% 93.4% 96.6% 98.2% 99.8%
ICU品管圈PPT课件
保证温水冲管
积极治疗低蛋白 血症和高血糖
常规使用加温器
药物及疾病
温度
解析
如何降低使用肠内营养液患者的腹泻率
药物副作用和疾病本身因素 ----------------------------------------肠内营养液温度控制不准确 --------------------------------------护士使用方法不规范 护士责任心不强
提案人
曹燕
实施时间
2014年1月1 日起 2014年1月1 日起
负责人
ICU全体护 士 ICU全体护 士
段少芳
肠内营养液 的温度控制 不准确 药物副作用 和疾病本身 因素
顾飞飞
2014年1月1 日起
ICU全体护 士
汪国英
2014年1月1 日起
ICU全体护 士
对策实施与检讨
对策一 对策名称 主要因 改善前： 无统一的肠内营养液操作流程及规范 。 对策内容： 制定出相关操作规程，并严格按此规 程实施 规范培训制度 使用方法不规范 对策实施：ICU全体护士 负责人：胡利霞
降低使用肠内营养液（瑞先）患者的腹泻率
放心圈组成
放心圈介绍
本期活动内容
1.1圈的组成
成立日期 2013-11-15
1.2圈员介绍
2.1放心圈涵义
放心圈：ICU的患者都是护士在全权照顾，没有家属陪护，这样很多家属都认为 护士没有家属照顾得周到，甚至根本不会照顾患者，所以我们要用自己的实际行 动让他们相信他们的亲人在ICU能得到很好很贴心的关怀和照顾，让家属放心。
3.2主题选定理由
对患者而言 对科室而言 对领导而言 对同仁而言 对个人而言
保证机体足够营养的摄入，维持骨骼肌体积与力量、胃肠道功能 的完整、提高免疫功能和抗应激反应能力，缩短ICU的住院时间， 降低病死率和经济费用等。
相关主题
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围绕科室上半年护理部和护士长的质量检查中 经常出现的问题，结合科室工作特点，小组成 员共提出5个需要解决的质量问题
1
减少危重病人特护单重抄率
2
提高基础护理合格率
3
提高手卫生依从性
4
提高机械通气患者床头抬高率
5
减少危重病人意外拔管率
本圈圈员使用脑力激荡法，充分发挥大家 的主观能动性和丰富的想象力，采用5,3,1 打分标准选定主题。为病人提供全程、持续不
间断的护理服务，保障其身命安全。
重症医学科护理品管圈主题一览表
评估项目 主题
上级 可
迫
圈名
综
选
重视 行
切
员次
合
定
程度 性
性
能
评
力
定
提高机械通气患者床头抬
30
30
30
26
1
116 √
高率
提高手卫生依从性
30
26
20
26
2
102
减少危重特护单重抄率
20
26
18
30
3
94
分 上级领导重视 可行性 迫切性 数 程度
节省医疗支出， 提高医疗护理 质量及病人满 意度
控制细菌扩散，防 止院内感染，保护 病人，避免交叉感 染
重症医学科品管圈活动计划表
虚线 表示预定进度 实线 表示实际进度 圈长(编表) ：孙青 辅导员：刘淑萍
WHAT
WHEN
WH
HOW
WHERE
O
月 活动项目 周
2014.10 2014.11
2014.12
发生或加重皮肤问 部皮肤预防性
题
应用减压贴
患者不配合、躁动， 合理镇静 频繁下滑
护士解释不到位
加强与清醒患 者的沟通与解 释
患者知识缺乏，接 讲解有关知识 受能力差，不配合
缺乏监管力度，未 规范操作流程 形成规范法管理
高静
刘苗 王秀荣 李露 孙青
王秀荣 高静
孙青 刘苗 孙青 曹艳 孙青 李露 李露 曹艳
圈员能力
1 没听说过
评
价 3 偶尔告知
说
明
5
常常提醒
不可行 较可行 可行
半年后再 说 下次解决
尽快解决
需多部门配合
需一个部门配 合 自行能解决
备注：（评价计分方式：优5分、良3分、差1分，护理人员6人参与选题过程）
最终主题确定
提高机械通气患者床头抬高率
选题理由
对患者而言
对院方而言
对医护而言
降低院内感染 减少合并症发生
孙青 李露
2014.12.26～2015.1 .9 重症医学科病房 有创机械通气患者 床头抬高≥30°患者的现况把握 每班登记机械通气患者床头抬高角度 期间共有机械通气患者人数82人次
现状把握
原因分析
护士对床头抬高意 识薄弱，知识缺乏
对策方案 培训有关知识
提案人 孙青
责任人 协助者 孙青 刘苗
护士担心床头抬高 高危患者骶尾
合计
发生数 15 13 11 9 6 4 58
发生率
百分比 26 ﹪ 22 ﹪ 19 ﹪ 16 ﹪ 10 ﹪ 7﹪ 100 ﹪
累计百分比 26﹪ 45﹪ 62﹪ 78﹪ 90﹪ 100﹪
100﹪
目 标 设 定
目标值：由原来的58例下降到26例。下降幅度：54.78%
圈组成员：。
职务
姓名
年龄 工作年限 职称 最高学历 层级
辅导员 刘淑萍 32 9年
护师 大专
N3
圈长
孙青
35 14年ຫໍສະໝຸດ 护师 大专N3圈员
高静
26 3年
护士 大专
N1
王秀荣 28 4年
护士 大专
N2
刘苗
25 2年
护士 大专
N2
曹艳
24 2年
护士 大专
N1
李露
24 2年
护士 大专
N1
平均
28 5年
主题选定
抬
分
制度化管理不严密
执行力下降
示标志坏
高
析 环境
管理
设备
30
表示由圈员票选所得要因
2015.01
度
制图人：孙青
患者翻身
提
高
床
评估患者病情
评估受压部位皮肤
头
现
外
状
抬
把 握 流
翻身、取合适体位
No
Yes
高 率
程
床头抬高、固定
图
观察及巡视
结束
项目 患者躁动 意识淡薄 培训不够 执行力下降 压疮、高危压疮 工作量大
2015.1
2015.2
2015.3
2015.4 担当
3 41 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4
品管工具
地点
主题选定
全体 头脑风暴法
ICU 护士站
活动计划拟订
全体 小组讨论、甘特图 ICU 护士站
现状把握
目标设定
解
析
对策拟定
对策实施与检 讨 效果确认
QCC品管圈的特点
1.普遍性 2.自愿性
3.目的性 4.科学性 5.民主性 6.改进性 7.发展性 8.激励性
人人都可以参加QCC活动
自愿参加为前提，自我管理，不受行政命令的制约 以解决科室管理实际问题为目的 QCC活动遵循规定的工作程序 参加QCC的员工可以各抒己见，畅所欲言 实施QCC活动要确保某项工作或活动的改进 QCC活动在原有目标上不断发展 员工的工作积极性不断提高，增强科室凝聚力
品管圈
品管圈简称QCC。 QCC英文全称是:Quality Control Circle 。 QCC含义:
同一个工作现场或工作相互关联区域的人员自动自发地进行 品质管理活动所组成的小组。该活动可把科学管理和人性管理结合 在一起，经营管理目标很容易达成。品管圈活动的特点是被授予一 定权利的一个小组，每人都有参与决策和解决问题的机会，其优点 是有利于发挥每个人的创造性思维，以便达到提高护理质量的目的 。
全体 流程图、查检表、 护士站
圈员 柏拉图、鱼骨图
小组讨论、柱状图 护士站
全体 头脑风暴法
护士站
小组讨论
护士站
全体 头脑风暴法、小组 病房
圈员 讨论
全体 柏拉图、雷达图 护士站
标准化 检讨与改进
全体 流程图
护士站
全体 小组讨论、头脑风 护士站 圈员 暴法
现状把握
Who：负责收集数据的圈员 When：收集数据时间 Where：收集数据地点 What:收集对象 Why:收集数据的目的 How：收集数据的方法 How many：收集期间机械通气人数
人
无陪护制度 意识淡薄 责任心不强
床
影 响 因
患者
皮肤条件差
压疮 高危压疮
缺少患者 家属的工 作监督
经验不 足
粗心
头
护士
为
子 － 特
患者躁动 主观意识差
依从性差
昏迷
清醒患 者不配
人员不足
何
工作量大
宣教不到位
忽略对体位的关注
不
性
合
能
要 因缺乏明确
测量工具
培训不够 不能有效固定
监管力度不够
标示不准确
床头抬高指
暖暖圈
重症医学科品管圈
圈名：暖暖圈 寓意：彩虹代表朝气,代表美好时光；蜡烛代表希望,烛 光虽微弱，但也能照出彩虹；C中的手代表守护,护士 用任劳任怨的双手托起U的生命，燃烧自我，守护健康， 照亮生命，进入监护室给重症病人带来治愈疾病的希 望；蓝色背景代表护士遇事要冷静；我们医护人员像 蜡烛一样燃烧自己，照亮患者，托起生命之光！