木地板销售话术之八个技巧复习课程

木地板销售话术之八个技巧（上）

文/井越

受木地板行业领军品牌圣象之邀，为其开发三套店面销售人员培训教材：《产品卖点销售话术》、《产品演示话术》、《销售技巧话术》。为此走访了几十家木地板销售门店，其中包含圣象销量最大的门店及对圣象威胁最大的竞争对手门店。

通过对一线销售人员的暗访、座谈，及对店面现场预定或未预定顾客的访谈，开发出三套课程。

圣象经过多年技术的沉淀，产品力极强，所以与产品相关的话术很好总结提炼，但对于整个销售成交过程来讲，好产品是成功销售的最佳载体，而不是全部。圣象同样的产品，在不同门店的成交率不同；同样的门店，不同的人员也有不同的成交率。所以，销售技巧是决定成交率的关键因素。

木地板行业相对成熟，大多消费者对强化地板、独体实木地板、多层实木地板均有一定的认知，甚至丰富的使用经验，那么成交的关键就是在能否挖掘出顾客的需求，对需求给予紧密的契合满足。

地板的种类多、颜色多、尺寸多，顾客会买哪一款？导购应该卖哪一款？想成交怎么说？经过深入调研总结，将行业内优秀导购员的方法归纳为8个方面，实用的8个技巧：

技巧一：房屋用途的特殊性

技巧二：装修色调的映衬性

技巧三：采光效果的互补性

技巧四：装修风格的匹配性

技巧五：面积大小的协调性

技巧六：功能区隔的适用性

技巧七：特殊成员的体谅性

技巧八：特俗喜好的迎合性

技巧一：房屋用途的特殊性

房屋不同的用途，对木地板的需求均不相同，所以在介绍地板之前，一定要了解房屋的具体用途。

可以将房屋用途分为以下几类：

出租、自住、婚房、写字楼、店铺。囊括起来，可以分为两大类：民用、商用。

无论是民用或商用，在深入介绍前，需要明确一个信息：是新房装修还是旧房改造。1、新房装修：

需求：与整体装修风格的完美匹配、使用寿命长、高档

话术：当得到顾客是新房装修时，首先要表露出对顾客的迎合，通过迎合产生共鸣。

（1）民用：新房装修是件很累人的活，我家房子装修下来我瘦了十斤。（获得共鸣）地板比较好选，主要是与整体装修风格的匹配，是准备自己住还是出租？

（2）商用：上次我们公司办公室装修，很多人忙了一个来月，你们是原来就在里面办公还是新的办公室？（先获得共鸣，继而了解风格、面积、办公人数）

2、旧房改造：

需求：彻底翻修、焕然一新、不落伍。

话术：既然下决心改了，就装修得漂亮点。准备装成什么风格？

在梳理清其房屋类型后，针对使用用途，再做深入了解。

1、出租：

需求：简单，经济实惠，耐磨、防潮、服务有保障

话术：出租的话，地板不需要花太多钱，实用的就行。那些房客一般不爱惜房东的东西，所以地板一定要选耐磨、防潮，售后有保障的。您看这款地板，出租房选这款的比较多……2、自住：

需求：有档次、与整体装修风格完美匹配，且使用寿命长，好打理。

话术：装修最好是一步到位，我们的地板都能用一二十年，关键是挑颜色、材料、工艺，您的装修风格是什么样的？

3、婚房：

需求：喜庆、时尚、格调高雅、轻装修重装饰

话术：恭喜你们啊！结婚是一辈子的大事，婚房装修选地板一定要慎重，你们的装修风格是怎样的？

当获得顾客的一个信息，要对顾客表达的信息产生共鸣，从未形成技巧性的习惯思维，详见《手机无意识销售到技巧性销售的转变》。多次与顾客的共鸣，能化解顾客的戒心，形成信任。

满足顾客需求点才是产品的卖点，所以在讲解地板之前，一定要充分挖掘出顾客的需求，最后告知：这款地板就是专为你的家/店而设计的！

技巧二：装修色调的映衬性

装修有个通用原则：墙浅、地中、家具淡、深色来点缀。意思是说墙面颜色要浅，地板颜色适中，家居颜色要淡，再加上一些深色饰品或器具来点缀。总体原则不错，但浅、中、淡的度怎么把握？就如同烹饪，盐少许、油适量，少许是多少？适量又是多少？

现在装修，消费者都关注色调的搭配。地板可以做为为主色调，其它色调与地板匹配，但其它色调也可为主色调，地板与其匹配！

进店的顾客，部分顾客亮着灯（有成熟装修方案）来选地板，已将地板的颜色设计进去，有的顾客是摸着黑（没成熟设计方案，随时可以调整）来选地板，甚至有些不知道地板、墙面、家具的颜色怎么搭配。

不管是摸着黑还是亮着灯的顾客，导购都应该占据主动地位。

主动不是乱动，不是上来就问：你想选什么颜色的地板？

看似主动，其实被动！

话术：虽然我们地板款式很多，但是地板很好选，挑颜色的话，关键是和整体颜色的相互映衬。（接着问装修进度，其次是门、门套、家具、墙面、吊顶等的颜色，根据这些颜色，给其介绍完美映衬的地板颜色）

注意，如果顾客告知了门、门套、家具等的颜色，首先要对顾客的信息进行评价，产生共鸣：

“白色的门啊，现在白色的门很流行！”

“壁纸是淡黄色，那看起来一定很温暖！”

对顾客信息进行针对性回馈后，再做产品介绍。