网上商城退换货政策

退换货政策

网政策严格遵循国家三包法规，针对相关商品履行更换和退货的责任与义务。

为保障您的权益，请您付款后即与配送人员当面核对商品的种类、数量、规格、赠品、金额等是否与订单一致，确认无误后再进行签收。

如需退换货，请您保管好发票、货品单、货品完整、相关配件齐全无个人损坏且附有客户退换货原因（缺一不可）

退货费用说明：

①商城原因（缺货，质量问题，错发，漏发货等）退还客户商品费+来回运费

②客户原因（颜色色差，尺码大小，不喜欢，不合适等个人主观因素）只退还商品费。

换货费用说明：

③商城原因（缺货，质量问题，错发，漏发货）退还客户寄回费用，并免费为客户重新发送更换的商品

④客户原因（颜色色差，尺码大小，不喜欢，不合适等个人主观因素），客户需要先补拍运费，为客户发送更换的商品。

以下情况由实际收货日期起7日-15日内可退换货

①国家三包所规定的功能性故障（由生产厂家指定或特约售后服务中心检测确认故障属实，并出

据出检报告证实）

②货品非客户损坏属产品本身质量问题

③瓷器玻璃制品（易碎类）系类或成套商品，在收获时发现破损，按同规格补货，不需换取。

以上7日内可退换货，指定产品第8日-第15日可换货

以下情况不在退货、换货、维修范围之内：

1）任何非商城出售的商品（序列号不符）；

2）对于过保商品（超过三包保修期的商品）；

3）未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装所造成的商品质量问题，或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记；

4）商品的外包装、附件、赠品（券）、说明书不完整，发票缺失或涂改；

5）商品使用正常磨损；

6）手机、数码、IT类商品通过软件升级可以排除的故障不属于三包范围内的故障，只要送至当地生产厂家指定或特约售后服务中心升级即可；

7）高端品牌箱包及饰品（如GUCCI、COACH等）QC标签已损坏的；

8）出于安全和卫生考虑，贴身用品（内衣等）、食品、化妆品售出后不予退换，经权威部门检测商品存在内在质量问题者除外。

9）产品通电、过水、插入卡槽等已使用。

10）奢侈品、高值品原厂封签移位、撕毁；

特定商品说明：

1.贴身衣物（内衣/卫生衣）除错发、漏发、多发给予退还，其他概不受理退换货服务(错发、多发产

品无任何试穿及损坏）；

2.对于钻石、黄金、手表、珠宝首饰及个人配饰类产品，如果附带国家级宝玉石鉴定中心出具的鉴定

证书的、非质量问题不予以退换货；

3.手机、相机、笔记本数码产品原厂包装打开、安装电池开机启动等密封产品非国家三包规定的功能

性故障不予退换，若出现国家三包规定的功能性故障时，需七日内出示生产厂家或特约售后服务中心的检测单，方可在我司进行换货或退货。八至十五日可选择换货或者维修。超过十五日并且在商品质保期间，可在生产厂家或者相关售后免费维修，为了不耽误您的使用，缩短商品的处理时间，建议您直接联系生产厂家，以便及时处理；

4.对于高档珠宝等都附带国家级宝玉石鉴定中心出具的鉴定证书，如果您对此有任何质疑，请到出具

该证书的鉴定机构进行复检；

5.对于硬盘等存储类商品，商城概不提供数据导出服务，请务必在返修前将里面的数据自行导出，否

则若有数据遗失、损坏等商城概不承担相应的责任；

6.对于保健品类商品，请您服用前认真阅读使用说明书，禁忌人群切勿服用。如果您认为是食用保健

品导致的身体不适，需要您提供医疗检测机构的检测证明、发票及商品外包装，联系客服到woyo 商城办理相关退换货业务，在使用过程中，如果有其它问题请按照说明直接联系生产厂家咨询；

7.化妆品及个人护理用品不予退货，错发、漏发、多发及质量问题除外，如果客户在使用时对商品质

量表示置疑，请出具书面鉴定，我们会按照国家法律规定予以处理。因个人喜好(气味，色泽、型号，外观)和个人肤质不同要求的退货将无法受理。签收商品时，请您一定在配送人员在场时当面检查商品与送货单是否一致，自提商品时请当场验收，若商品有破损，渗漏，缺少，配送有误等问题，请当即与客服人员联系，在您签收或自提后发现上述现象概退换；

8.食用一经售出不予退货，错发、漏发及食品质量问题除外，因个人喜好(口味，色泽、外观)和个人

不同要求的退货将无法受理；

9.清仓特价产品概不接受退换货服务；

10.通常情况下，一张订单只能进行一次退换货操作，所以为了确保您的权益，请您考虑周全后与我们

联系

11.图片及信息仅供参照，因拍摄灯光及不同显示器色差等问题可能造成商品图片与实物有一定色差，

不属质量问题

感谢您对的支持，将为您提供百分百最优质服务！