东财《金融服务营销》在线作业二(更新)-0030.51671086-

东财《金融服务营销》在线作业二（更新）-0030最好的服务是让客户感觉不到服务的痕迹，这种服务称为（）A:有形化服务

B:差异化服务

C:亲情化服务

D:先进化服务

答案：C

下列属于银行实施CRM的外部条件的是（）。

A:要有先进的科技网络支持

B:要有一家技术过硬的CRM软件供应商

C:要有一个与之相适应的内部组织

D:要进行业务流程再造

答案：B

品牌的最重要的载体是（）。

A:产品

B:品牌创始人

C:品牌代言人

D:品牌使用者

答案：A

在中国，首先导入CIS战略的银行是（）。

A:中国银行

B:中国农业银行

C:中国建设银行

D:中国工商银行

答案：C

下列哪项不属于日本CIS模式的特点（）。

A:注重企业管理的因素，偏重理性的制度条规管理

B:注重企业实际调查研究

C:具有人性管理精神，以人为本

D:并非单指CI视觉符号，而且是整体性，系统性的规划答案：A

下列选项中不属于筛选分析的内容的是（）。

A:目标市场的规模和结构、市场行为、盈利目标等