ISO9000知识竞赛题库

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一.简答题

1.本公司的质量方针是什么？

答：***********。

2.什么是产品标准？

答：产品标准是对产品结构、规格、质量指标和检验方法所做的技术规定。它是判断产品质量的最基本、最主要的依据之一。

3.ISO9000族（2000版）标准的核心标准有哪些？

答：a.ISO9000质量管理体系基础和术语；

b.ISO9001质量管理体系要求：

c.ISO9004质量管理体系业绩改进指南：

d.ISO19011质量管理和环境管理体系审核指南。

4.什么是产品的标识？

答：产品标识是表明产品的名称、产地、生产者名称、地址、产品的质量状况、保存期限、使用说明等信息情况的表述和指示。

5.质量改进的基本过程“PDCA”具有哪些特点？

答：a.四个阶段一个不能少；

b.大环套小环；

c.每次循环，质量就提高一步。

6.不合格品控制的目的是什么？

答：确保不合格产品不投入，不流入下一道工序，不出厂。

7.生产工人应该做到“三工序”要求。请问：什么是“三工序”？

答：检查上工序，控制本工序，服务下工序。

8.生产者的产品质量义务包括哪几个方面？

答：a.保证产品内在质量；

b.保证产品标识符合法律规定的要求；

c.产品包装必须符合规定要求：

d.严禁生产假冒伪劣产品。

9.销售者的产品质量义务包括哪几个方面？

答：a.严格执行进货检查验收制度；

b.保持产品原有质量；

c.保证销售产品的标识符合法律规定要求；

d.严禁销售假冒伪劣产品。

10.什么是产品标准？

答：产品标准是对产品结构、规格、质量指标和检验方法所做的技术规定。它是判定产品质量的最基本、最主要的依据之一。

11.ISO9000中的ISO表示什么？

答：国际标准化组织（ISO）。

12.美国著名质量管理专家朱兰博士曾指出，21世纪将是质量的世纪，他提出的朱兰三部曲已成为质量管理方面的有名理论之一，你能说出朱兰三部曲指的是哪三步吗？

答：a.质量策划；b.质量控制；c.质量改进。

13.“质量管理体系”的定义？

答：在质量方面指挥和控制组织的管理体系。而管理体系是指建立方针和目标并实现这些目标的体系。

14.质量管理强调普遍管理与重点管理相结合，以普遍管理为主，对不对？

答：错，应以重点管理为主。

15.工序能力指数的实质是什么？

答：反映工序不合格品率。

16.什么是用户满意度？

答：用户接受产品和服务的实际感受与其期望值比较的实际程度。

17.企业对用户提供的服务可分为哪三种类型？

答：a.售前服务；b.售中服务；c.售后服务。

18.为防止已出现的不合格品再次发生，消除其原因，所采取的措施称为预防措施，对吗？答：不对，应称为纠正措施。

19.质量审核包括哪三种部分内容？

答：a.质量管理体系审核；b.工序质量审核；c.产品（服务）质量审核。

20.为了体现“用数据说话”全面质量管理广泛采用了各种统计工具和技术。请说出现场质量管理活动中常用的老七种工具手法名称？

答：统计分析表（检查表）、直方图法、排列图法、分层法、因果分析法、散布图、头脑风暴法。

28.“PDCA”的含义是什么？

答：计划、实施、检查、改进。

21.“5S”活动的基本内容？

答：整理、整顿、清扫、清洁和素养。

22..公司产品的质量目标要求达到多少？

答：产业化品种（复方丹参浸膏、养血清脑水提浸膏、养血清脑醇提浸膏、白芍浸膏）一次合格率大于等于98%。

23. 什么是ISO9000系列标准？

答：ISO9000系列标准是国际标准化组织（ISO）于1987年发布的质量保证标准。

24. 如何实施ISO9000标准？

答：a.建立文件化的质量体系；b.按文件的要求运转；c.对照文件要求检查运作情况；d.针对检查中的问题进行整改。

25. 有哪些方面能够实现产品的可追溯性？（要求回答4个以上）

答：序号；日期；投料批号；产品批号；操作员工；顾客；加工工具；加工方法等。

26. 不合格成品的处理包括哪些？

答：a.报废 b.返工 c.让步放行（顾客批准）

27. 什么是“质量体系”？

答：为实施质量管理所需的组织结构、程序、过程和资源。

28.对产品进行标识的主要方法有哪些？（要求回答4个以上）

答：包装上的标志；标签；颜色标识；批号标识；用文件标识；区域标识等。

29.进入公司的所有员工必须接受哪些培训？

答：到职培训，安全培训，质量培训。

30.. 简述对客户退回产品的处理过程？

答：分析原因，纠正预防，执行措施，检查改进。

31.公司程序文件的编号QP XX 中的QP表示什么意思？

答：QP的英文是Quality Process, 即质量程序的意思。

32.你知道在作业指导书中你们部门的代号吗？

人事01、质保02、质监03、生产04

33.你知道管理者代表是谁吗？几个副代表？员工代表？

答：**

34.你知道公司什么时候取得IBS颁发的ISO9001:２０００质量标准认证证书的？答:？？？？

35公司签发了新版本的质量管理手册，你知道该版本号是实施ＩＳＯ９０００质量管理体制以来笫几个版本吗？版本号是什么？

答:笫个版本号，版本。

36.根据标识和可追溯性控制程序，检验和试验状态分为哪几种状态？

答：分为待检、合格、不合格、待处理四种状态。

37.根据内部质量审核控制程序，审核组成员必需具备什么条件？

答：审核组成员必需是与被审核区域无直接责任且有内审员资格。

38.质量方针的定义？