网络购物论文

网络购物快速发展的隐忧

摘要：随着生活水平的提高，网络的迅速发展。网上购物已逐渐成为人们的一种消费方式。“网络购物”之所以可以深受时代青年的亲睐，第一大特点应该就是它的便捷性，不论你身处何时何地，都可以随时上网"逛商店"，选商品买商品，可以不受时间地点的约束。当然，网络购物也是一把“双刃剑”。在网络购物日益发展的今天，各种网络隐患也随之暴露。

关键字：网络购物、网购利弊、隐患

正文：网络购物虽然给人们带来许多便利，但也是一把“双刃剑”。由于网购具有无地域限制的优势导致网购一般是远距离付款购物，所以网购通常带有物流昂贵、送货时间长、购物质量依据匮乏、远距离鉴别困难的弊端；为了扩大网购的信息来源，网购的平台通常入门条件很低，对于信息的监管也相对困难，这导致了网购商品质量依据匮乏、虚假信息泛滥、销售者诚信值，对消费者的隐私权无保障的弊端；另外由于一些具有视觉偶合性以及在现实购物中所需要模糊购物筛选的商品都需要在购物前确定商品的最终品质和适合度，这类商品如果在网购模式中购买会有很大的购物风险；此外，销售商对商品的售后服务不够，各类以廉价为口号的商业欺诈也层出不穷，这些都直接损害了消费者的利益。

在网络购物中出现种种问题都直接体现中中国互联网电子购物的快速发展与当前政策、制度等不能满足其要求的矛盾。要解

决这一系列的矛盾，就要对网络购物这个当前火爆的行业进行全面的剖析。

一、中国网络购物的发展

中国互联网电子购物萌芽于上世纪末。1997年12月，中国化工网上线，成为国内首家垂直B2B网站。1998年12月，阿里巴巴正式在开曼群岛注册成立，1999年3月其子公司阿里巴巴中国在杭州创建，同年6月在开曼群岛注册阿里巴巴集团。1999年8月，邵亦波创办国内首家C2C电子商务平台易趣网。2011年11月11日，淘宝网推出“光棍节”促销。当天，淘宝商城单日成交33.6亿加淘宝网共52亿。看看这些数字：双11网购狂欢节开始第1分钟内，342

万人涌进淘宝商城，8分钟后，淘宝商城交易额突破1亿元，21分钟破2亿；60分钟达到4.39亿，早上10点交易额破10亿，超过淘宝商城去年11.11全天9.36亿；下午4点突破20亿，产生1000万个订单。

现在越来越多的人选择在网上购物，小到一个发夹、一本书，大到电脑、汽车，消费者都只要舒舒服服地待在家里，用指尖轻敲键盘，选货、下单、付款等一系列工作足不出户就轻松完成，只等送货上门就行了。信息时代，生活离不开网络，电子商务日趋发展，老百姓感受最深刻的就是“买东西方便了”但在网购快速发有的同时，问题接踵而来。

二、网络购物发展中出现的问题

（一）、诚信值的隐忧

1、网络陷阱铲不平

近日，消费者张先生向记者反映网络购物的经历：“我在易趣网上购买了一套《康熙大帝》，卖方已声明书是正版且是新的，若不是可保证退货。可当翻开后却发现里面有缺页，而且一些页面已经发黄。当我再想找对方时，电话打不通，发邮件也不回，连网上的资料都已经注销了。”不仅如此，在网上购物遇到类似的情况数不胜数。

记者随后拨打了易趣网的服务热线，那里的服务人员表示，当与卖家产生纠纷并认为无法沟通时，买家在一定时间内可以选择请求赔偿，这时易趣的诚信与安全小组会立即对该交易进行调查，如果证据确凿，该卖家账户会遭到限制或冻结，由易趣交易安全基金向买家提供最多1000元的补偿。

易趣网首席运营官郑锡贵表示，根据易趣的商业模式，用户在易趣的每一笔交易都要求买卖双方给予一个信用评价，对其在网上交易过程中的信用程度进行打分，这是一种奖惩制度的体现。这样一来，用户就可以通过信用度来选择交易对象。

然而，目前中国零售业电子商务的发展严重落后于欧美一些发达国家，除了物流、支付、信用环境等相关制约因素之外，网民对网上购物的不信任感是制约中国网上零售业发展的关键因素。据赛迪顾问调查显示，不愿参与网上购物的网民中，有60%的人是因为担心网上购物难以保证商品质量，出现问题无法保证购物者的权益。

2、网络诈骗是有发生

很多网络经营商通过网络诈骗，以销售之名，行诈骗之实。有的网站以虚假不实的公司名称、地址诱导和欺骗消费者，而网站本身既没有通信管理部门核发的经营许可，也没有在工商部门进行登记注册，却在网站上提供虚假的商品信息，以低价诱导消费者，待其向指定的银行账号上汇入款项后便没了下文。如深圳就多次发现行骗网站冠以“深圳某某公司”，使用“沙头角中英街”等地址，甚至将一些香港的名称、地址、电话号码和网址都用上，打着免税、批发甚至走私的幌子，使外地消费者误以为深圳的电器商品都比内地便宜，从而达到骗取消费者钱财的目的。

3、商品质量的认知差异问题。

在网络对于网店比实体店价格还要便宜，主要是由于网店不像实体店，需要花钱租店面以及其他一系列的花费，并且开网店不要任何税收，这样就可以省下很多与实体店拼价格。另一点，很多开网店的人都是一手商，拿货价就要比很多实体店经营者还要低，所以在网上开店价位更低也就合理了，不过并不是所有价格低廉的网店都是这样的理由，里面不排除有黑心老板将次货混在里面将价位打低。所以选择的时候一定要注意商家的信誉度。

就像上面说的，的确网店价格低廉是网店吸引消费者的另一法宝，不过不是每家价格标的很低的商家都能保证他们销售的产品质量上是没有问题的，里面会有以次充好的现象，甚至是假货，在选择的时候由于消费者无法见到实物，所以上当受骗有时候是难免的。这种事情在实体店一般就不会出现，大家选产品都会注意挑选，有问题当

时就可以解决，如果发现假货就可以立刻退换。

购物中，消费者看不到商家，摸不到商品，在选择时，只能用眼观察，或者听别人介绍，而不能亲自感触，得到的商品信息比较少。因此，消费者在收到商品或服务时，可能发现品牌或规格跟自己原先的期望有所不同，或者是选择的商品与实际得到的商品在品质上存在明显的区别，这就使得消费者很难对商品的质量产生信赖感。

在宁夏贺兰县层出现这样一起案例。某学校的李老师在易趣网上，通过交易平台购回了一台二手摄像机，开包检查之后，却发现寄来的物品和网上描述的有很大出入，缺少多项功能和装置，而且试拍后就不能再通电了。李老师在要求退货未果的情况下向当地工商部门投诉，得到的答复是“查无此人”。李老师又找到易趣网的管理员，希望能够得到解决，管理员说该销售商在易趣网上的广告属于非法链接，他们也无能为力。诸如此类的网络销售欺诈案屡见不鲜，这些行为都直接危害到了消费者的利益。

4、隐私权的保护问题。

在购物缴费的时候，网上购物不必像传统购物那样，怀揣巨款或拿着信用卡刷卡时候担心身边有人会窥伺你，而担心自己的安全问题，网上支付就不必担心这些问题，你可以安心的支付而不用过多的考虑周围是否有坏人在等着抢劫你，因为别人根本不知道你在做什么。

不要以为网上支付是万能了，当然不是，他的安全性体现在不必担心周围人的窥伺，但却不能保证网上有没有窥伺着你，网上盗号盗