培训的实施与管理概述

•2、如何选择一个好的培训课程
为满足自身的培训需求，在寻找课程时，可参考的 途径和方法如下：
①熟人推荐。 ②专业的培训机构。 ③网络关键字搜索。 ④报刊杂志。 ⑤行业交流会。
•3、如何选择一个好的培训讲师 （1）了解培训讲师的五种途径
①参加各种培训班 ②去高校旁听 ③熟人介绍 ④专业协会介绍 ⑤与培训公司保持接触
2. 培训场所的布置 培训室可用多种不同方式加以布置。主要考虑的因素是必
须满足培训效果的要求，并且使学员感到舒服，房间越具备 灵活布置的可能性就越好。
当培训内容安排需要以学员分组形式配合时，或是学员 人数比较多，采用这种圈形的布置就比较好
图5-1 培训教师的布置示意图（圈形）
如果培训内容是以培训师演讲为主，可以采用U形来布 置培训现场
第五章
培训的实施 与管理
学习重点
掌握选拔和管理培训师的方法 了解培训实施前的准备工作 掌握培训实施过程中控制、纠偏以及
危机处理的方法 掌握员工培训风险的防范方法
第一节 培训师的选拔与管理 • 一、培训师的基本要求
（一）培训师应具备的基本素质
•较高的学历和丰富的行业管理经验 •健康的身体 •正直的品行 •积极的心态
何控制； 6. （4）培训师的工作区是否有足够大的空间来放置材
料、媒体工具或其他器材；
（5）要保证坐在后排的学员可以看清屏幕； （6）检查邻近是否有干扰，比如其他培训班、工作人员办公
室等，因为噪声会分散人的注意力，影响培训学习； （7）检查休息室、饮用水、茶点的状况； （8）检查灯光、空调的使用情况和控制按钮。
图5-2 培训教师的布置示意图（U形）
剧场形是较常用的一种形式，尤其是进行一些人数较多 的培训时
图5-3 培训教室的布置示意图（剧场形）
（二）培训场所的管理 电源插口 灯光 空调的温度是否适宜、舒适 场内其他设施是否运转正常，例如音响、
通风设备等
• 三、培训的后勤工作
交通 准备教学设备及辅助工具 设定技术维护人员 茶点膳食安排 熟悉培训现场的周围环境 适当安排自由活动时间
（二）培训师应具备的三种角色
•编剧
在正式培训前的准备过程中，培训师要根据课程目标和受训 对象的特点，编写所需的教案、分发的资料、手册等书面材料。
•导演
培训一旦进入到实战阶段，就是培训师实施导演工作的时候 了。在“导演”过程中，培训师要保证课堂的气氛活跃，引导 学员轻松、自然地参与各种活动，并最终能够在知识、思想、 行为、和态度上有所收获。
人格魅力
培 训 技 能
知识和经验
图5-1 评价培训师的三个维度
• 二、培训师的管理
（一）外部培训管理
•1、如何选择一个好的培训机构
企业用户在外包培训时应注意以下九点：
①向不同的培训机构索要相关信息 ②考察培训机构的信誉 ③培训教材——查阅该机构的资料来源、版权及需要的语言水平 ④考察该培训公司的课程开发能力
⑤考察该公司是否有专职培训师 ⑥了解培训讲师的情况 ⑦若邀请培训师到企业内部培训，培训机构应先在企业内进 行 翔实的培训需求调查，针对培训需求的分析和企业对培训的预算， 制订出详细的培训计划。 ⑧课程确定后，要看培训师的演示文本是否有针对性，是否只 有一两页纸等 ⑨了解培训结束后培训机构能否提供评估和跟踪服务。
（一）培训工作导向错误的风险 （二）培训师选拔工作的风险 （三）培训员工流失的风险 （四）企业自有技术泄密的风险
• 二、员工培训风险防范的主要措施
（一）加强企业文化建设，增强企业凝聚力 （二）建立有效的激励机制 （三）提倡自学，加大岗位培训力度 （四）完善培训制度，提高培训质量 （五）提高员工专利意识，注意保护企业专利
第第三三节节 培培训训实实施施过程过中程的中控控制制、、纠纠偏与偏危与机危处机理处理
• 一、培训实施过程中的控制工作
（一）工作分配 （二）安全工作
•室内培训的安全问题 •室外培训的安全问题
（三）百度文库训纪律
（1）采用质量可靠的培训器材 （2）采取保护措施 （3）专人指导 （4）统一行动，严禁擅自行动 （5） 掌握一些具体的意外伤害的应
•演员
培训师要长时间地站在学员面前发表演讲，用语言、声调、 手势、表情等来综合表达课程内容，传递信息和思想。
（三）培训师应具备的九种能力
•沟通能力 •影响能力 •表达能力 •应变能力
•组织能力 •观察能力 •控场能力 •激励能力 •学习能力
（四）评价培训师的三个维度
维度1：知识和经验。 维度2：培训技能。 维度3：人格魅力。
• 二、培训场所的选择与管理
（1. 一培训）场培所训的选场择所的选择与布置
2. 要考虑以下事项： 3. （1）房间面积一定要足够大，但也不能太大，以免
给人空荡荡的感觉，造成消极的学习情绪； 4. （2）在培训教室里一定要置留供书写和放置资料的
工作区； 5. （3）培训教室是否有通风设备，是否运转良好，如
（2）培训师的甄选
①对于企业而言，最适合自己的才是最好的，不一定要选 择大牌培训师 ②要考量咨询公司与培训师的服务项目 ③去咨询公司考察一番 ④不要在价格上过于计较 ⑤尽可能地降低风险 ⑥谨慎选择
（二）内部培训师的培养与管理
1. 工作动员 2. 公布应聘条件，培训部门/人力资源部门进行筛选 3. 内训师的培训技能培训 4. 内部培训师的认证 5. 内部培训师的激励 6. 内部培训师的管理 7. 内部培训师的考核与评估
第二节 培训实施前的准备工作 • 一、起草培训协议书
（一）员工培训协议书
（1）培训费用的支付说明 （2）培训学习期限的说明 （3）纪律要求 （4）员工的待遇、福利规定 （5）奖惩规定
（二）对外培训协议书
（1）教授的课程 （2）讲授的人选 （3）课程大纲和内容 （4）培训时间、地点 （5）培训形式 （6）培训费用及其支付方式 （7）违约 （8）其他事项
对措施
• 二、培训进行中的纠偏工作
（一）问题出在哪里
1. 所谓名师
2. 培训师的课程设计不合理
（二3. ）培训解师决的工措作施态度及不危端正机处理
1. 严格把关 2. 事前和培训师进行沟通 3. 尽可能地调整改进
第 第三四节节培员训实工施培过训程的中的风控险制防、范纠偏与危机处理 • 一、员工培训风险防范的类别