【调查问卷】问卷调查知识和技能培训

文件、政策、规划、领导讲话、活动、宣传报道、基本数据等。
5 问卷调查
了解具体的情况、态度、意愿、需求等（客观题与态度题）
6 案例研究
主要是了解其学习、模仿或对标的网站，详细分析它的特点以 及对本项目的启示与借鉴之处
7 其他方法
3
问卷调查
问卷调查
概念：是以书面的形式，向超过一个人的被调
查人群，获取他们的基本情况与观点。非面对
----时间控制在10-15分钟左右，长度 控制在二页纸左右，题量控制在30题左 右。开放性的问题放在背面供被调查者 做答
问卷设计的注意事项2
B、很多题目可以通过一个大的题目进行综合： 遇到设计的题目过多，但都是必须问的题目时， 可通过一个大的题目综合回答，每一道题的含 金量都要高。
C、表达方式，文风：礼貌，运用谦词（您的意 见我们将高度重视，感谢您的参与）
D、不要涉及到被调查者的隐私，包括有涉及隐 私倾向性的问题
问卷设计的注意事项3
E、题干与题枝一定要清楚明了， 我们的题目不是考人家，是向 对方获取信息，问题一定要浅 显易懂
F、有样本最好，小样本，最少 不低于30份，大样本，抽样率 达到10%
G、获取每一个对象的具体情况
什么是好问卷？
每个字都是有目的的 目的要以什么方式问出来？填空/判断/选择/开放式
回答 一定要站在问卷调查者的位置上来问问题。角色互换 语句一定要简练，比较容易回答。 一定要符合规划需求，调查结果将有利于规划，用活
用好。 问卷调查需要很深的功底，要对业务熟悉，对对象熟
悉，还要有很深的文字功底。
职务。 实际问题：围绕调查主题设计一组问题
A、封闭式题目（选择题和判断题）：打勾或排序 B、开放式题目（询问意见与建议）：问答，阐述 再次致谢
题目的设计要求
要紧紧围绕主题设计题目：要细化调查的目的与要点（用列举法表 示，越详细越好）
所有的题目应该让被调查者能回答（模拟角度，要充分考虑到调查 者的身份与背景特征）
要有明显的逻辑执行，题目间的关联性要清晰（填写起来保证思路 的连续性）
题目要浅显易懂，每一个题目都要说清楚调查的结果，题目设计的 目的（要与目的一一对应，要站在填写者角度来填写）
题量要求尽量少，控制在30道左右为佳
题目的设计要求
题目设计的质量由我们的经验、对调查问题的理解，对调查对象的把 握及我们的文字能力构成的。在设计题目的时候一定要站在被调查对 象的角度思考问题。
2 问卷调查 了解具体的情况、态度、意愿、需求等（客观题与态度题）
3 案例研究
主要是了解其学习、模仿或对标的网站，详细分析它的特点 以及对本项目的启示与借鉴之处
网站规划常用的调研方法2
（资料收集/二手资料收集）需要我们详细地理解该网站的背景，当地
4
座谈会 和行业的基本情况与特点，关于网站和电子政务已有的重要信息（如
设计一个好的问卷
如何设计一个好的问卷 A、对这个问题的深入了解及对项目的深入了解，目的与意义 B、对行业知识，被调查对象有清楚了解 C、对问卷设计的知识与技能有一定的了解
问卷设计的注意事项1
A、问卷不要设计过长或过短：超过30 分钟的调查就很难配合，过长导致乱做， 瞎做；过短导致无法清楚的了解关键性 信息。
点
（认真程度，时效控制，回收数量。
问卷的整理与分析：数据化，资料的统计分析， 主要结论分析与利用。
3
问卷设计
问卷设计包括的内容
问卷名称：就什么问题做什么调查 调查对象：调查对象是谁 前言：交待问卷的背景、目的，消除被调查者的顾虑 调查对象的基本情况：与调查需要相关的基本要素，如性别，
面沟通，大面积获取被调查人的意见
概
念
适合较大对象的调查
与
规范的，书面的意见
特
征
如果特别多，适合用抽样
如果在网上，通常是随机性的
问卷调查
问卷设计
问卷的执行ห้องสมุดไป่ตู้与监控
问卷的整理 与分析
问卷调查
问卷设计：问题的设计、内在的逻辑、填写的
可行性。
关
键
问卷的执行与监控：实际执行的对象，效果
关键一：做好规划要问什么？
列举一个需要了解的清单来；从现状特点、需求意愿、 管理情况、栏目页面、榜样要点、发展目标、难点困惑、 其他。
向谁问？按照调查对象对需求清单列出一个分类表 如何问？ 如何体系化？成为一个体系的问卷 如何控制调查？ 如何回收与统计？ 如何提炼出有价值的信息来？ 如何有效利用这些信息，这些信息用在何处了？
1、常规的封闭式题目：题干，题枝
2、题干：清楚的说明我们在问什么，情况，态度，对象的期望
3、题枝：围绕题目预先设计的答案供被调查对象选择
题枝设计要求
A、容易理解 B、程度合适：是、否，好、不好、差，2、3、5、7、9、10等，
通常采用3、5、7的形式 C、题目类型：单选题、多选题、按重要性排序题
电子政务使能者
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网站规划中的问卷调查 知识和技能
杨冰之
前言
网站规划常用的调研方法
目
问卷调查
录
问卷设计
问卷设计注意事项
1
前言
网站规划的第一步
客户
基本现状
需求与期 望
难点与困惑
客户层面
1.网站主办方
2.客户服务
主
协
承
办
办
办
者
者
者
在此情况下，需要 我们对客户进行详 细的调研，尽量获 取其丰富的信息， 是做好规划（尤其 提供专业的运营咨 询和创建特色）的 必由之路。
问卷调查是调研的一种 重要手段与方式，也是 一种相当有效的常见方 法。
2
网站规划常用的调研方法
网站规划常用的调研方法1
1 案头研究
（资料收集/二手资料收集）需要我们详细地理解该网站的 背景，当地和行业的基本情况与特点，关于网站和电子政务已 有的重要信息（如文件、政策、规划、领导讲话、活动、宣传 报道、基本数据等