银行优质文明服务窗口申报材料
银行文明窗口事迹材料
银行文明窗口事迹材料银行是依法成立的经营货币信贷业务的金融机构。
它是商品货币经济发展到一定阶段的产物。
下面是为大家整理的银行文明窗口事迹材料,供大家参考。
银行文明窗口事迹材料银行是一个服务性行业，其服务态度好坏和服务质量的高低直接关系到广大客户的切身利益，也关系到自身的经营效益，影响着银行的社会声誉。
xx路支行一贯以”每个客户为中心”服务的宗旨。
在充分发挥领导力的同时，xx路支行积极强化内部协作，打造强势的凝聚力，使得大家凝练了团结协作的工作精神，形成团结协作的向心力，助推资金组织工作更上一层楼。
支行主要从以下几方面着手:一、是密切商户关系，实现银商共赢。
支行结合贷款大客户营销，主攻专业市场和企业商户联盟。
春节刚过，支行及时与广大客户进行面对面地沟通交流，召开了商户见面会并积极宣传我行信贷政策和业务产品，在宣传过程中，我们将商户信息进行登记后不定时进行回访。
通过回访支行了解到批发水果的石大哥，因资金紧张，急需一百万元的贷款，支行长带领信贷员主动上门了解情况，并详细介绍我行的信贷业务，石大哥报着试一试的态度到我行办理了贷款业务，经过支行快捷地服务并迅速放款，事后石大哥感激地说：”邮行这种放贷快、还款灵活的方式，真是解了我的燃眉之急”。
事后，石大哥把回笼的一百五十万元资金直接存到了我支行，通过此次信货业务，邮储银行又进一步取得了市场客户的信任。
以”服务无小事”为标题，真诚待客户，爱心奉献顾客，哪怕是为客户解答一个问题，复核一笔利息，兑换一张残币，时时处处都体现支行服务客户的诚心、爱心。
二、是提供优质服务，塑造良好对外形象。
首先，是牢固树立服务意识，营造和谐文明企业氛围。
充分认识服务工作的重要性，牢固树立以客户为中心的现代金融服务理念，切实做好服务工作。
为了营造春节喜庆的氛围，支行在大厅四周悬挂小灯笼，中国结，福字挂帘，使网点环境更加的生机勃勃，温馨舒适，同时要求全行员工要做到服务快捷，业务熟练，不让用户排队久等，柜员脸上灿烂的微笑，使客户有一种宾至如归的感觉。
文明窗口单位申报材料
文明窗口单位申报材料一、申报材料的重要性申报材料是文明窗口单位评选的重要依据，它直接关系到单位是否能够被评选为文明窗口单位。
申报材料的准备工作必须要充分、全面、详细，以便能够全面展示单位的文明窗口形象和工作成果。
二、申报材料的基本要求1.申报材料的目的：申报材料的主要目的是为了向评选单位展示申报单位的文明窗口形象和工作成果，以便能够被评选为文明窗口单位。
2.申报材料的内容：申报材料应包括申报单位的基本情况介绍、窗口服务内容、窗口工作成果、窗口工作创新等方面内容，以便能够全面展示单位的文明窗口形象和工作成果。
3.申报材料的格式：申报材料应以书面形式提交，要求材料清晰、易读、整洁，可以通过打印、复印等方式完成。
4.申报材料的时间：申报材料的截止时间是评选单位规定的，申报单位要按时提交，以免影响评选结果。
三、申报材料的具体内容1. 基本情况介绍申报材料的第一部分是基本情况介绍，主要包括以下内容：•单位的名称、所属行业、成立时间等基本信息；•单位的组织结构、人员规模、管理体制等信息；•单位的发展历程、发展规划等信息；•单位的宗旨、理念、核心价值观等信息。
2. 窗口服务内容申报材料的第二部分是窗口服务内容，主要包括以下内容：•窗口服务的种类、范围、对象等信息；•窗口服务的具体内容、流程、标准等信息；•窗口服务的创新点、特色等信息；•窗口服务的质量、效率、满意度等信息。
3. 窗口工作成果申报材料的第三部分是窗口工作成果，主要包括以下内容：•窗口工作的目标、任务、计划等信息；•窗口工作的完成情况、进展情况等信息；•窗口工作的效果、影响等信息；•窗口工作的奖励、荣誉等信息。
4. 窗口工作创新申报材料的第四部分是窗口工作创新，主要包括以下内容：•窗口工作的创新点、亮点等信息；•窗口工作的改革、优化等信息；•窗口工作的经验、做法等信息；•窗口工作的效果、影响等信息。
四、申报材料的准备工作为了编写一份全面、详细、完整的申报材料，申报单位需要做好以下准备工作：1.收集资料：申报单位要收集和整理与窗口服务相关的资料，包括单位的基本情况、窗口服务的内容、窗口工作的成果等。
十佳文明窗口先进材料
十佳文明窗口先进材料十佳文明窗口先进材料银行作为服务行业，除了出售自己的有形产品外，还要出售无形产品――服务，银行的各项经营目标都需要通过提供优质的服务来实现。
做为一个银行网点，“以客户为中心”，是我们服务工作的本质要求，更是银行服务的宗旨。
在2012年里，xx路支行全体员工一起奋斗，实现全年储蓄余额规模达7443万，全年余额增长1605万元；发展绿卡通1120张，提前半月完成全年发卡1100张任务；信用卡成功进件175张，是首家提前完成信用卡竞赛任务的网点；理财销售1258万元，完成全年计划104%；基金销售91.73万，完成全年计划102%；定投开户96户，完成全年计划106%；以上定投、基金、理财、信用卡、绿卡通、储蓄新增余额均提前完成全年任务。
这些成绩的取得，是全支行员工共同努力的成果，为此我们开展了以下工作：一、以精品的服务打动客户在现在日益进步的社会，人们对银行服务形式上的提高不再满足，多摆几把椅子、增加一些糖果、微笑服务，这些形式上的举措已被社会社为理所当然的事情。
而“精品服务”切是使服务真正体现个姓化、人性化、差别化的服务特色。
何谓“精品服务”？“精是一生中挑战自我、超越自我的积极心态，“品”就是创造产品的品牌、服务的品牌，使我们的服务步入品牌化、标准化、系统化服务的新阶段。
记得曾有一位经济学家说过：“不管你的工作是怎样的卑微，你都当付之以艺术家的精神，当有十二分热忱。
这样你就会从平庸卑微的境况中解脱出来，不再有劳碌辛苦的感觉，你就能使你的工作成为乐趣，只有这样你才能真心实意地善待每一位客户。
”银行的工作是简单而平凡的，然而就在这日复一日，年复一年的迎来送往中，我们始终以务实求真的态度对待工作，以自然豁达宽容的心境对待平凡的工作岗位。
在平凡简单的工作中，明白了在小事、在细微之处用“心”去赢得客户这一道理。
曾经有一位阿姨前来我们网点，小心地拉住我问“你们这里有没有高利息的存款？存50万可以得多少？”我听后连忙微笑着向阿姨介绍了我行的理财产品日日升、7天通知存款及普通存款的利息差额，并比较存款种类之间的周转变现率。
文明规范服务示范网点申报材料（大全）
文明规范服务示范网点申报材料（大全）第一篇：文明规范服务示范网点申报材料（大全）打造基层精品网点推进文明规范服务——********信用社文明规范服务示范网点申报材料**********信用社是位于***********的为一方经济提供文明、综合性、现代化的金融服务窗口，有着全旗最好的金融服务办公条件，现有职工**人，平均年龄***岁，是一个朝气蓬勃、奋发进取的集体。
一、创建良好服务环境，优化社会影响力我社在联社的大力支持下，新建造的网点办公楼于***年***月***日正式投入使用，新的环境下我们采取了众多措施，优化服务环境，为广大顾客朋友提供良好的金融服务，提升社会评价，得到了顾客的一致好评。
在保证业务大厅干净、整洁、明亮、布局合理的同时，在业务办理上我社合理的使用了叫号机及大厅等候座椅，同时正在逐步的向优秀的网点学习改进一些大厅便民服务设施，创造轻松愉快的金融服务环境，力争成为顾客满意100%的服务网点。
二、提升员工素质，推进文明规范服务作为窗口服务单位，每个人的形象都是单位的形象，每个人的言行都是有单位影响力的，我社在日常工作和生活中，不断培养员工的优质服务意识，加强对优质文明服务规范的学习，加强个人形象的塑造，努力推广文明用语，力争做到：五比、四心、三声、二站、一监督。
五比就是比服务态度、比服务质量、比服务措施、比工作效率、比优美环境；四心就是接待时热心、帮助时诚心、解答时耐心、办理业务时细心；三声就是来有迎声、问有答声、去有送声；二站就是来时站立相迎、走时站立相送；一监督就是戴工号牌上岗，自觉接受顾客监督。
三、以顾客为中心，合理设置服务区域，做好服务引导随着现代金融服务面的逐步扩大，业务品种日益增多，给顾客创造良好的业务办理引导环境是很有必要的，一方面可以减少顾客走弯路、不知道怎么办理一些特殊业务流程的情况；另一方面可以有效的减少内部人员在指导顾客办理相关业务所花费的时间。
我社设置了现金区域、贷款区域、自助服务区域，同时准备在入口处摆放业务区域分布平面引导图以及在等候大厅放置各种业务宣传资料，使顾客明白我们的业务是做什么的，知道我们的业务怎么办。
银行申报“十佳窗口服务单位”事迹材料
银行申报“十佳窗口服务单位”事迹材料近年来，银行××市××区支行积极开展文明优质服务活动，把支行营业室文明窗口建设作为支行内强素质、外树形象的一项重要内容,作为人民银行服务××经济社会发展、服务民生的头等大事来抓，并以开展“创新金融服务、支持经济发展”业务竞赛活动为契机，不断夯实工作基础，提高服务质量及效率，对涉及操作性服务的资源及系统进行优化整合，面向社会推出了“一站式”金融服务大厅，达到“一厅多用、功能互补、展示形象”的良好效果。
近年来，支行营业室先后有3人获得省级业务能手称号，2人获得枣庄市“帼国建功”先进个人称号，8人次获得市级先进个人称号，2人次获得分行级劳动竞赛一等奖、6人次分别获得分行级劳动竞赛二等奖、三等奖、优胜个人奖，较好地展示了人民银行职工的风采，树立了中央银行的良好形象。
一、加强规范化建设，凸现“文明窗口”亮点。
××区人民银行党组高度重视“文明窗口”服务工作，为贴近群众，按高标准、严要求、规范化设计，构筑金融服务平台，在全市人行系统率先开设了“一站式”服务大厅。
大厅窗明几净，设有饮水机、休息沙发、报刊杂志等设施，摆放业务宣传资料，公开办事程序，全方位、人性化服务民众，基础设施建设凸显亮点。
将“窗口受理、内部运作、主动跟进、全程服务”作为目标模式，把会计、支付结算、国库、贷款卡办理、个人信用信息查询、出口收汇核销等对外服务业务全部在一站式服务大厅设立服务窗口，配备业务导引人员介绍业务承办事宜，固定人员专人负责具体业务办理，以柜台“一站式”服务直面客户，改变了以往各类行政许可办理分散、对外服务窗口不集中、服务项目机关化办理等状况。
将依法行政与金融服务有机结合，最大限度方便客户，为客户提供了人性化、高品位的中央银行服务，为开创优质的金融服务创造了良好的工作环境，提高了金融服务水平，树立了人民银行良好的窗口形象，得到社会各界的好评。
银行文明单位创建申报材料
银行文明单位创建申报材料尊敬的领导：我单位计划申报银行文明单位，特此准备了以下申报材料，供贵行参考。
一、申报单位概况（一）单位基本信息：包括单位名称、所在地、组织机构、人员规模等。
（二）单位业务范围与经营特点：介绍单位的主要业务领域及其特点，以及所处的竞争环境。
（三）发展历程：着重介绍单位的发展历程、主要业绩和荣誉等。
二、文明单位建设情况（一）组织架构与管理体系：展示单位的组织架构，特别强调具有创新性和感染力的管理体系。
（二）企业文化建设：阐述单位的企业文化理念、核心价值观等，并附上相关制度文件和典型先进事迹。
（三）员工培训与发展：介绍单位对员工的培训与发展情况，包括培训机制、培训内容和效果评估等。
（四）员工激励与关怀：概述单位对员工的激励政策和关怀措施，包括薪酬福利、职业发展机会、人文关怀等。
（五）社会责任履行情况：详述单位在社会责任方面的积极行动和成效，以及与公益事业的合作与支持。
（六）文明服务和高效运营情况：重点介绍单位在服务质量、服务创新和运营效率方面的成果和可持续发展机制。
三、银行业绩与声誉（一）金融业务发展情况：概述单位的金融业务规模、增长速度和主要产品等，尤其强调科技创新和风控管理。
（二）客户满意度与口碑：展示单位获得的客户满意度调查结果和客户口碑，以及客户服务改进的典型案例。
（三）社会影响力和社会评价：列举单位获得的社会荣誉、行业评价和市场份额等，突出单位的社会责任和影响力。
四、创新能力和发展优势（一）科技创新与数字化转型：说明单位在科技创新和数字化转型方面的投入和成效，以及相应的创新成果。
（二）风险控制与合规管理：阐述单位在风险控制和合规管理方面的创新和成果，以及对风险的应对和防控能力。
（三）人才培养与引进：介绍单位在人才引进和培养方面的策略和成绩，以及人力资源管理的先进经验。
（四）创新产品与服务：展示单位研发的创新产品和新兴业务，以及相应的市场反馈和商业价值。
五、未来发展规划（一）发展目标与战略规划：说明单位未来3-5年的发展目标和总体战略规划，包括市场定位和关键业务方向等。
银行十佳优质文明服务窗口单位先进事迹材料
银行十佳优质文明服务窗口单位先进事迹材料ⅩⅩ年，ⅩⅩ分行营业部在总分行的正确领导下，在全体员工的共同努力下，积极响应ⅩⅩ银行业开展的首届“十佳优质文明服务窗口”评选活动，同时结合XX银行郑州分行“服务支撑建设年”活动号召，认真组织、迅速行动，通过窗口服务来展示XX服务形象、创建文明营业部，切实提高服务质量、服务水平和服务效率，增强了社会公信力，打造高品质的文明服务平台和行业服务品牌。
一、完善服务设施、优化环境秩序营造规范的服务环境是抓好优质服务的基础条件，ⅩⅩ年，ⅩⅩ分行营业部，积极从硬件和软件两手上狠抓基础服务设施建设。
1、做到硬件过硬，服务设施齐全完善。
营业部设计制作了服务承诺标识牌、业务指南牌、文明优质服务标兵牌等指示牌，设有规范的办事流程图，明确办事程序，方便群众办事。
设立服务承诺、服务纪律和规章制度牌并悬挂，接受群众监督。
营业厅设有顾客休息处，设置座椅和公众写字台，配有用具和茶水，设置了验钞机、复点机、填单台、利率公告牌、客户意见簿等，还设置了便民箱、书报架等便民服务设施，并保证以上设施的正常使用和内容的及时更新。
各类业务宣传画张贴整齐美观，宣传牌摆放规范，并设有文明礼貌用语、道德规范等精神文明宣传内容。
2、优化服务软环境，精神面貌焕然一新。
在日常的经营活动中，营业室做到了大厅环境优美，清洁卫生，窗明几净，摆设有序。
在大堂，实行了由营业部经理负责的“厅堂一体化”管理和大堂经理首问负责制，设立固定的服务热线和举报电话，确定专人受理，为顾客解决难题，疏导客户拥挤人现象，把当天发现的问题当天解决。
营业高低柜员接待客户时做到精神饱满、礼貌热情、态度和蔼、诚挚周到，并做到接待客户热心，解答询问耐心，接受意见虚心，工作认真细心。
通过建立完善各项硬件和软件服务设施，方便了客户办理各项业务。
二、创新服务理念、拓展服务内容：为配合争创全国文明城，根据XX银行“新思维、心服务”的服务理念，网点对照《柜面服务三字经》、《上海浦东发展银行郑州分行客户服务基础规范实施细则》、《上海浦东发展银行郑州分行大堂经理岗位人员服务规范实施细则》、《上海浦东发展银行郑州分行柜员服务实施细则》、《6S管理手册》等服务规范要求，进行服务、环境自查工作。
银行优质文明服务窗口申报材料（最新版）
银行优质文明服务窗口申报材料银行优质文明服务窗口申报材料近年来，大面支行抓创建，强素质，讲文明，优服务,从严治社，不断提高优质服务水平，从人员构成到现代化的办公设备、服务设施、内部管理，都上了一个新台阶。
特别是在优质服务上赢得了客户，扩大了市场占有份额，推动了支行各项建设的协调发展。
全行以“创一流工作、一流服务、一流业绩、一流团队”为主题，在行领导带领下，窗口工作人员强化服务意识、钻研业务知识、加强理论学习、全面提高综合素质、改善服务态度、争当服务能手、树立创新精神，强化效率观念。
我行主要从以下几方面入手，为客户提供优质热情服务，提升我行服务形象：一、注重规范服务，树立支行良好形象窗口服务，是服务质量最为直观的体现。
支行规定所有工作人员一律统一着装，挂牌上岗，普通话文明服务，并按照合行《规范化服务管理办法》，要求临柜人员在接待客户时要做到“亲情服务站迎送、唱票接递热情问、规范操作快捷办”。
具体表现为顾客临柜主动打招呼；存款拿不定主意主动当参谋；取款额度大主动帮包装；客户遗失物品主动帮寻找。
对待客户突出一个“礼”字；说话和气突出一个“美”字；关心客户突出一个“帮”字；认真负责突出一个“准”字；讲求工效突出一个“快”字；在对老年客户服务过程中，员工们做到说话亲切、语速缓慢，并为其提供一切可能的方便。
支行明乐路分理处经常要接待一些每月固定来取款的复员退伍老军人、五保户，这些人群普遍年龄偏大、行动不便、文化层次较低，针对这些老年客户，明乐分理处专门为他们开辟绿色通道，优先为他们办理取存款业务，进行特别的关心和照顾，使其感到方便和温暖，这些老人非常感动，常说这里的营业员都像亲闺女一样。
支行工作人员整个服务过程都能做到仪表端庄，气质高雅，语言文明，服务优质，带给客户亲情般的温暖。
银行文明窗口事迹材料
银行文明窗口事迹材料银行文明窗口是指银行服务大厅中，专门负责处理日常业务的窗口，其服务收费透明、快捷高效，如同一道亮丽的风景线，赢得了社会各界的广泛赞誉。
而“银行文明窗口事迹材料”也是指在银行文明窗口工作的银行职工们的优秀工作做法和优秀事迹，通过这些材料，人们可以更进一步了解银行文明窗口的从业情况，更好地发挥银行服务在日常生活中的作用。
以下是一些优秀的“银行文明窗口事迹材料”，以展现银行服务的社会意义和对人们的日常生活带来的影响。
1. 朱先生朱先生是某银行文明窗口的职工，在工作中他发现，越来越多的老年人需要来此窗口办理业务，但他们常常不会使用电子设备，对流程不了解，比较抗拒使用网上银行。
为了解决这一问题，朱先生利用自己的业余时间教老年人如何使用电子设备，甚至他在自己的家中为老年人开设了“银行服务培训班”，让更多的老年人能够独立地使用数字化服务。
这样的做法既解决了老年人的问题，也展现了银行职工们对于客户服务的热忱和对客户需求的理解和关注。
2. 王女士王女士是某银行文明窗口的职工，在工作中，她发现有些客户因为信用低或者其他原因难以获得贷款，心怀失落，希望获得更多银行帮助。
因此，她针对这类客户专门开展了一次“贷款培训班”，并邀请该银行的专家来为客户详细讲解贷款的申请流程、申请需求、审核标准等，让客户们更好地理解银行的审批流程，以取得贷款资格。
这样的做法让这些客户重新获得了自信，也让银行的形象得到了提升。
3. 李先生李先生是某家银行的文明窗口工作人员，他发现在双减政策的大环境下，越来越多的人因财物丢失或其他不可抗力原因，需要紧急挽救资金。
但是由于窗口工作时间限制，银行在非工作时间内无法处理这些紧急情况。
因此，李先生想到了设立一个24小时应急服务电话和应急专线，接受客户留言，并对于紧急情况及时响应，提供相应的资金支持。
这样的做法使得人们更多地依赖于银行服务，同时也让银行赢得了更多客户好评。
这三个不同的事迹中，银行服务的精神和人本的观念得到了充分地体现。
文明服务示范窗口申报表
文明服务示范窗口申报表一、申报单位及窗口基本情况申报单位：XX市XX银行XX分行申报窗口：客户服务中心该窗口负责接待客户咨询、处理客户投诉、提供金融服务等任务。
窗口人员具备高度的服务意识和专业的金融知识，能够为客户提供高效、优质的服务。
二、申报理由及工作亮点1.服务态度优良：该窗口全体人员始终秉承“客户至上”的服务理念，以热情、耐心、细致的态度对待每一位客户。
在服务过程中，主动询问客户需求，认真解答客户疑问，积极为客户解决问题，获得了客户的高度评价。
2.服务水平专业：该窗口人员具备扎实的金融知识和丰富的业务经验，能够准确、快速地为客户提供专业的金融服务。
在办理业务过程中，能够根据客户需求，提供个性化的解决方案，赢得了客户的信任和赞誉。
3.创新能力突出：该窗口在服务过程中，不断探索创新，积极引入新技术、新理念，提升服务质量和效率。
他们利用智能化系统提高业务办理速度，利用互联网平台拓展服务渠道，为客户提供了更加便捷、高效的服务体验。
4.团队协作能力强：该窗口人员之间默契配合，形成了一支团结、协作的团队。
在为客户提供服务的过程中，他们相互支持、互相补位，保证了服务的高效运转。
同时，他们还积极分享经验、交流学习，不断提升团队整体服务水平。
5.社会影响力广泛：该窗口在服务过程中，积极履行社会责任，关注社会公益事业，参与各类公益活动。
通过开展金融知识普及、公益捐赠等形式，为社会做出了积极贡献，赢得了社会各界的认可和好评。
三、申报示范窗口的益处和价值申报示范窗口将对该银行带来以下益处和价值：1.提升品牌形象：通过申报示范窗口，展示该银行在文明服务方面的优秀成果和经验，将进一步提升品牌形象和市场竞争力。
2.促进服务升级：示范窗口的创建可以促进该银行在服务方面的持续升级和完善。
通过总结经验、不断创新，推动服务水平不断提高，增强客户满意度和忠诚度。
3.增强团队凝聚力：申报示范窗口可以增强该银行员工团队的凝聚力和向心力。
农行台州椒江支行营业中心市级文明示范窗口推荐材料（五篇材料）
农行台州椒江支行营业中心市级文明示范窗口推荐材料（五篇材料）第一篇：农行台州椒江支行营业中心市级文明示范窗口推荐材料中国农业银行台州椒江支行营业中心市级文明示范窗口推荐材料一、概况中国农业银行台州椒江支行营业中心现有员工30人，近年来，我中心在市、区精神文明建设委员会和上级行的正确领导下，以邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学发展观为指导，以精神文明创建为主题，以加强职业道德建设为基础，以提高文明服务质量和水平为目标，坚持社会主义物质文明和精神文明“两手抓，两手都要硬”的方针，有力地推动了创建市级文明示范窗口活动。
至2012年6月末，各项存款余额达到236933万元，比2011年初增加13504万元，本外币各项贷款余额188876万元，比2011年初增加19736万元，实现安全经营无事故。
二、创建工作具体做法（一）强化认识银行业作为与群众息息相关的“窗口行业”，开展创建市级文明示范窗口活动不仅是做好各项工作的重要保证，而且是树立金融行业良好形象的一个重要载体。
正是基于这种认识，我中心狠抓观念更新和认识提高，组织了各种类型的座谈会、动员会，广泛宣传，深入发动，引导员工深入理解创建市级文明示范窗口的重要意义，认识到创建市级文明示范窗口是农行实施品牌战略，推进企业文化建设，促进业务发展的重要途径，通过教育宣传，增强了全行创建市级文明示范窗口的紧迫感、责任感，进一步调动了员工参与创建的积极性、主动性。
（二）强化教育建立一支好的团队，是创建市级文明示范窗口的动力源泉。
在创建过程中，我中心着力加强思想教育，提高全体员工的职业道德修养。
针对我中心实际，从三方面开展了教育：一是人生观、价值观教育，警示不讲诚信、损人利己、坑蒙拐骗等不良社会现象；二是敬业爱岗教育。
通过教育，树立起良好的农行人形象，促进了行风行貌的进一步好转；三是素质教育。
促使全行员工转变观念，更新理念，树立起强烈的责任意识和危机意识，把农行作为成才的平台，练就真本领，以一流的业务水平创一流的工作业绩，为营业中心的创建工作增添动力和活力。
银行文明服务规范示范单位申报材料
银行文明服务规范示范单位申报材料以一流的服务诠释农合行的新形象安徽广德农村合作银行横山路支行安徽广德农村合作银行横山路支行位于县城繁华地段，是广德合行全力打造，装饰一新的综合性金融服务窗口，现有员工10人，其中党员占总人数的40%，大专以文化程度达100%，这是一个朝气蓬勃，奋发进取的先进集体，该支行于11年、11年，连续两年荣获广德农合行“先进集体“单位称号。
近年来，支行紧紧围绕“一流的服务，展现一流的企业形象，创一流的业绩”，把创建文明服务规范工作不断引向深入，取得了服务效果与社会效益的双丰收。
一是实现了存、贷两旺“双增长”的局面，到2016年6月末各项存款达10559万元，较年初增长1418万元，各项贷款5499万元，实际较年初增长915万元；二是确保信贷资产高质量运行，全行贷款按五级分类，新增不良贷款余额为0，抵质押贷款占比达%，不良贷款连续三年保持净下降水平；三是收入总额、人均利润连创新高，2016年人均综合利润38万元，2016年人均综合利润63万元，年利润增长率达65%。
用先进的理念刷新服务窗口窗口服务是形象，是品牌，是效益，是展示农村合作银行风貌和服务水平最好的舞台。
近年来，横山路支行牢牢树立以“服务求发展”的理念，以追求“优质、文明、方便、快捷、规范、真诚”为目标，以客户满意，服务“三农”为宗旨，以“合规建设、标准基层行社建设”为契机，将文明服务规范，有声有色地融入日常工作，围绕文明服务、规范操作，建立制度，有考核、有计划地开展优质文明服务活动。
用一流的规范服务擦亮“窗口”。
支行充分发挥“窗口”优势，细化服务促提高，丰富文明服务内涵。
做到“五个统一”。
即：统一标准装修，统一户外标识，统一员工着装，统一服务设施，统一员工牌号，在服务上形成了自己的品牌和特色；在服务规范上，严格按照总行的制定“服务标准”进行要求和管理；在服务态度上，做到主动热情，礼貌周到；在服务语言上，做到文明用语、“三声”服务；在服务仪表上，做到端庄得体，整洁大方；在服务质量上，讲究快捷准确，安全高效。
银行创文明窗口促优质服务汇报材料
银行创文明窗口促优质服务汇报材料东丰县公路收费总站成立于2002年2月，建站至今，收费站始终坚持把社会主义精神文明建设摆在突出的位置，在上级业务主管部门的正确领导和悉心关怀下，按照“以育人为先导、以收费为主线、以活动为载体，以服务社会为目标”的工作思路，经过精心组织和认真实施，精神文明建设成效显著。
先后获得省、市有关部门授予的“吉林省精神文明建设先进单位” 、“吉林省青年文明号” 、“吉林省红旗团支部”和“辽源市优秀团支部”等荣誉称号。
与此同时，精神文明建设也极大地推动了收费站物质文明建设的发展，连续多年，我站的收费额逐年上升，今年完成收费任务960 万元，今年收费任务首次超千万，达到1059 万元。
建站至今，累计偿还公路贷款6300 余万元。
在取得了较好的经济效益和社会效益同时，为服务社会、繁荣交通公路事业、振兴县域经济做出了积极贡献。
现在，东丰县公路收费总站已基本形成了精神文明建设与物质文明建设同频共振、共同发展的和谐局面。
一、加强组织领导，建立健全领导体制和组织工作机制做好精神文明建设工作，关键在领导，领导要肩负起精神文明建设的重要责任。
收费站的领导班子高度重视精神文明建设工作，专门成立了以“一把手”为核心的“精神文明建设工作领导小组” ，指导和部署收费站的精神文明建设工作。
领导小组内各成员按照任务明确、职责分明、齐心协力的原则，认真落实精神文明建设的各项工作，确保收费站的精神文明建设工作卓有成效地发展。
收费站在精神文明建设工作中，还充分发挥站内党、团、妇、工各团体组织的组织功能。
建立由站党支部统一领导，站团支部、工会等各部门齐抓共管、协调配合、各负其责的精神文明建设组织工作机制。
通过持全面规划、分类实施、明确责任的组织方式，收费站的精神文明建设工作形成了主题明确、思路清晰、形式多样的鲜明特色。
二、坚持以人为本，建立有效的教育学习机制一是建立有效的教育学习机制，培养勤奋敬业、遵纪守法、文明规范的职工队伍。
文明服务优秀银行网点评选申报材料
文明服务优秀银行网点评选申报材料银行支行在上级行、银监部门的正确领导与监管下，在当地有关部门的大力支持下，以科学发展观为统领，坚持“因势而变，因您而变”的经营理念，不求较大，但求较好。
充分依据银行品牌优势和产品优势，为全市企事业单位和居民提供全方位的现代化金融服务。
在全体干部职工的共同努力下，取得了良好的经济效益和社会效益，支行业务实现健康、持续、快速发展。
一、稳健经营，支持地方经济发展取得丰硕成果支行成立于2008年11月，作为一家成立三年多的次新行，支行积极践行总行“二次转型”战略，摒弃单纯的规模导向，大力发展票据直贴、国际业务和黄金租赁等低资本消耗业务，非利息收入实现快速增长。
截止2014年6月15日，支行本年累计完成非利息收入2544万元，已完成年度任务92.51%，预计提前半年完成全年非息收入的任务，在杭州分行52家机构名列前茅，人均非利息净收入稳居分行第一，占杭州分行非利息收入9.18%，其中批发中间业务收入928万元，占杭州分行7.84%，票据非利息收入1584万元，占杭州分行13.38%。
1-4月份支行RAROC达78.3%，高于杭州分行平均水平33.38个百分点资产质量总体保持良好，企业呈现出健康发展的势头，多次获得上级单位奖励和荣誉。
二、加强领导，出台文明服务实施方案支行领导非常重视文明服务工作，多次开会专题研究，并且，将此工作列入重要议事日程。
一是加强组织领导，支行成立了优质文明服务领导组，“一把手”任组长，分管领导任副组长，吸收有关部门的同志参加，统一组织，制定方案，统帅全局；二是设立监督电话设立优质文明服务监督电话，并向社会公布；三是组建一支督查队伍，由银行的工会、监察、稽核等部门的同志组成，负责对本行的优质文明服务工作进行明查暗访，对各网点的优质文明服务工作进行监督。
三、加强培训，增强员工文明服务意识采取“走出去”和“请进来”的办法，强化员工业务培训，加强员工服务理念和服务技能的质量和培训，提高业务技能，提升服务水平。
银行优质文明服务窗口申报材料
银行优质文明服务窗口申报材料第一篇：银行优质文明服务窗口申报材料银行优质文明服务窗口申报材料近年来，大面支行抓创建，强素质，讲文明，优服务,从严治社，不断提高优质服务水平，从人员构成到现代化的办公设备、服务设施、内部管理，都上了一个新台阶。
特别是在优质服务上赢得了客户，扩大了市场占有份额，推动了支行各项建设的协调发展。
全行以“创一流工作、一流服务、一流业绩、一流团队”为主题，在行领导带领下，窗口工作人员强化服务意识、钻研业务知识、加强理论学习、全面提高综合素质、改善服务态度、争当服务能手、树立创新精神，强化效率观念。
我行主要从以下几方面入手，为客户提供优质热情服务，提升我行服务形象：一、注重规范服务，树立支行良好形象窗口服务，是服务质量最为直观的体现。
支行规定所有工作人员一律统一着装，挂牌上岗，普通话文明服务，并按照合行《规范化服务管理办法》，要求临柜人员在接待客户时要做到“亲情服务站迎送、唱票接递热情问、规范操作快捷办”。
具体表现为顾客临柜主动打招呼；存款拿不定主意主动当参谋；取款额度大主动帮包装；客户遗失物品主动帮寻找。
对待客户突出一个“礼”字；说话和气突出一个“美”字；关心客户突出一个“帮”字；认真负责突出一个“准”字；讲求工效突出一个“快”字；在对老年客户服务过程中，员工们做到说话亲切、语速缓慢，并为其提供一切可能的方便。
支行明乐路分理处经常要接待一些每月固定来取款的复员退伍老军人、五保户，这些人群普遍年龄偏大、行动不便、文化层次较低，针对这些老年客户，明乐分理处专门为他们开辟绿色通道，优先为他们办理取存款业务，进行特别的关心和照顾，使其感到方便和温暖，这些老人非常感动，常说这里的营业员都像亲闺女一样。
支行工作人员整个服务过程都能做到仪表端庄，气质高雅，语言文明，服务优质，带给客户亲情般的温暖。
二、注重学习教育，提高员工服务技能大面支行把教育培养一支过硬的员工队伍作为增强服务意识，树立支行形象的着手点，坚持不懈地对全体员工进行多层次、全方位的学习教育。
文明服务优秀银行网点评选申报材料 精品
文明服务优秀银行网点评选申报材料银行支行在上级行、银监部门的正确领导与监管下，在当地有关部门的大力支持下，以科学发展观为统领，坚持“因势而变，因您而变”的经营理念，不求最大，但求最好。
充分依据银行品牌优势和产品优势，为全市企事业单位和居民提供全方位的现代化金融服务。
在全体干部职工的共同努力下，取得了良好的经济效益和社会效益，支行业务实现健康、持续、快速发展。
一、稳健经营，支持地方经济发展取得丰硕成果支行成立于2008年11月，作为一家成立三年多的次新行，支行积极践行总行“二次转型”战略，摒弃单纯的规模导向，大力发展票据直贴、国际业务和黄金租赁等低资本消耗业务，非利息收入实现快速增长。
截止2014年6月15日，支行本年累计完成非利息收入2544万元，已完成年度任务92.51%，预计提前半年完成全年非息收入的任务，在杭州分行52家机构名列前茅，人均非利息净收入稳居分行第一，占杭州分行非利息收入9.18%，其中批发中间业务收入928万元，占杭州分行7.84%，票据非利息收入1584万元，占杭州分行13.38%。
1-4月份支行RAROC达78.3%，高于杭州分行平均水平33.38个百分点资产质量总体保持良好，企业呈现出健康发展的势头，多次获得上级单位奖励和荣誉。
二、加强领导，出台文明服务实施方案支行领导非常重视文明服务工作，多次开会专题研究，并且，将此工作列入重要议事日程。
一是加强组织领导，支行成立了优质文明服务领导组，“一把手”任组长，分管领导任副组长，吸收有关部门的同志参加，统一组织，制定方案，统帅全局；二是设立监督电话设立优质文明服务监督电话，并向社会公布；三是组建一支督查队伍，由银行的工会、监察、稽核等部门的同志组成，负责对本行的优质文明服务工作进行明查暗访，对各网点的优质文明服务工作进行监督。
三、加强培训，增强员工文明服务意识采取“走出去”和“请进来”的办法，强化员工业务培训，加强员工服务理念和服务技能的质量和培训，提高业务技能，提升服务水平。
文明窗口申报材料(通用6篇)
文明窗口申报材料(通用6篇)第1篇:文明窗口申报材料县级文明窗口单位申报材料某某是某某八宝地区主要的地区管理所，管辖区域东西长50公里，南北宽26公里，面积为平方公里。
该所始建于某某年，办公地点设在县城中段，现有干部职工6名，其中：女干部1人，少数民族3名，大专以上文化程度占80%，平均年龄33岁。
所辖区域为一镇一乡，25个行政村、1个新区，主要担负着983家个体工商户、168户企业及5个农贸市场的监管任务。
近几年来，某某坚持“抓好主业、搞好服务、带好队伍”这条主线，以“四化”建设为载体，努力实现监管与发展、服务、执法、维权“四个统一”，注重队伍建设、创新工作思路、拓展监管职能，改革监管服务方式、大胆探索、勇于实践，充分发挥了工商行政管理的职能作用。
被共青团某某委评为省级“青年文明号”，被某某精神文明建设指导委员会评为“文明窗口”，被某某“双争”竞赛活动领导小组评为“青年文明号”；先后被某某委、县政府评为“文明单位”，命名为“两个文明建设先进集体”，先后被某某工商局评为“目标责任考核完成优胜集体”；在干部中涌现出了“行政执法红盾卫士”、“民族团结进步先进个人”、“扶持个体私营企业先进个人”、“青年岗位能手”等全省和全州的先进模范人物。
——健全巡查制度，改变监管模式，规范干部行为。
为在群众中树立“公开、公正、公平”的执法队伍形象，近年来，某某以“建设一支好队伍、养成一种好作风，全面树立工商行政管理队伍新形象”为目标，狠抓巡查制度的建立和落实，严格规范干部行为，坚持“以监管促发展、以服务求实效”的工作思路，不断探索监管领域，完善监管模式，确保执法监管工作真正做到有力度、有深度。
一是推行经济户口责任区巡查监管模式。
某某率先在全局系统进行工商所内设机构改革。
设立内勤组、巡查组两个组，工商所职能重心和装备、人员配置、重点向巡查组倾斜，并根据实际在辖区内划分2个责任区域，6个片区，安排6位同志分别作为巡查责任人，将任务分解到组，责任落实到人，使责任人既有动力，又有压力。
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文明服务窗口材料
近年来，商贸中心分理处深入落实总行“以客户为中心的服务理念”，不断提高优质服务水平，从服务设施、内部管理，都上了一个新台阶。
特别是在优质服务上赢得了客户，扩大了市场占有份额，推动了分理处各项工作的协调发展。
商贸中心分理处以“创一流工作、一流服务、一流业绩、一流团队”为主题，在行领导带领下员工强化服务意识、钻研业务知识、加强理论学习、全面提高综合素质、改善服务态度、争当服务明星、树立创新精神，强化效率观念。
商贸中心分理处主要从以下几方面入手，为客户提供优质热情服务，提升我行服务形象：
一、注重规范服务，树立建行良好形象
窗口服务，是服务质量最为直观的体现。
分理处规定一切工作都要以总行的制定标准化服务流程不折不扣的去做，要求员工在接待客户时要做到“站迎送、笑相问、快捷办”。
对待客户突出一个“礼”字；说话和气突出一个“美”字；关心客户突出一个“帮”字；认真负责突出一个“准”字；讲求工效突出一个“快”字；在对老年客户服务过程中，员工们做到说话亲切、语速缓慢，并为其提供一切可能的方便。
商贸中心分理处经常要接待一些每月固定来存取款的退休工人、电费户，这些人群普遍年龄偏大、行动不便、文化层次较低，针对这
些老年客户，商贸中心分理处专门为他们开辟绿色通道，优先为他们办理取存款业务，使其感到方便和温暖，这些老人非常感动，常说这里的营业员都像亲闺女一样。
商分整个服务过程都能做到仪表端庄，气质高雅，语言文明，服务优质，带给客户亲情般的温暖。
二、注重学习教育，提高员工服务技能
商贸中心分理处把教育培养一支过硬的员工队伍作为增强服务意识，树立建行形象的着手点，坚持不懈地对全体员工进行多层次、全方位的学习教育。
加强业务理论以及服务技能学习。
建立了职工学习制度，坚持每天召开一次晨会，对员工进行新业务新知识和一些服务理念方面的学习。
结合分行“服务明星”评比活动，在分理处展开“人人争当服务明星”的活动，以及如何改进服务工作的讨论，制定改进计划并组织实施，同时坚持每月集中学习业务理论知识、业务操作规程和各项规章制度，明确各岗位职责，汇报汇总业务开展情况及优质文明服务情况，有针对性地开展工作。
在分理处形成了人心向上、比学赶帮、争先恐后、充满生机与活力的工作氛围，促进了员工整体素质明显提高。
认真落实各项规章制度，实行规范化管理。
优质服务，纪律先行。
一直一来商贸中心分理处就高度重视各项规范制度的落实，根据省市分行下发的各类规章制度及操作规程，狠抓落实，并根据自身实际情况制定了各项实施细
则，落实到人，责任到人。
此外，还狠抓了劳动组织纪律、环境卫生、服务礼仪、安全保卫，明确了岗位职责，建立了责任明确、运转协调、严密科学的工作制度体系，使各项工作有规可依、有章可循。
三、注重服务设备维护，创造一流服务环境
商贸中心分理处积极抓服务环境建设，完善内部设施，规范服务行为，全面提高了其外部形象和服务水平。
环境的好坏无疑映射出企业的经营理念、文化内涵和职工的精神状态。
为了给顾客一个舒适的服务空间，分理处坚持在客户休息区设立了纸巾，饮水机，糖果，以及最新的杂志和报纸，还进行了大厅内的环境绿化。
为了保持环境的清洁，设备的正常运转。
分理处把各种设备落实到人，保证了各种设备的正常使用和运转，同时分理处还规定每位职工提前10分钟到岗，认真打扫卫生，做到窗明几净。
优质服务是提高市场占有份额的有效手段。
分理处地处西平县城繁华地段，客户数量较多，业务量较大，员工工作比较辛苦。
在春节前分理处客流量爆发式增长，分理处很多员工家在外地，大年三十还坚守在工作岗位。
日常工作中，员工们更是顾大家忘小家。
正是在这种良好的氛围中，商分才把优质服务、文明服务传承了下来，并不断的把优质服务、文明服务发扬。