银行优质文明服务简报|银行优质文明服务之我见范文
银行优质文明服务心得体会总结四篇
银行优质文明服务心得体会总结四篇银行优质文明服务心得体会总结一优质礼貌服务要取得质的飞跃,关键是以人为本,经过教育培训和强化管理,提高员工的政治素质和业务素质,以员工的高素质创造出优质服务的高水平。
培训教育的方式很多,如:对全体员工进行爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会的职业道德教育,使每位员工懂得,我的行为代表着银行的形象,没有客户就没有银行业务的发展,培养良好的职业道德,在本职岗位上奉献一份光和热,自觉维护全行的形象和荣誉,使优质服务上一个新台阶;强化规范礼仪培训,举办规范化服务礼仪培训班,组织员工对礼仪知识、礼貌用语和举止仪表等进行规范化培训,实行集中式、正规化、全方位的强化训练,并在全行范围内推广;加强业务技术培训,提高服务效率。
进行上岗培训和岗位练兵,定期进行考核及专业技术比赛,要求员工业务上做到“好、快、准、严”,达不到标准不能上岗。
经过严格的技能培训,使员工学会业务操作的技能,熟练、准确地操作各种业务;以柜面服务为突破口,开展形式多样的以优质礼貌服务为资料的活动,如创立青年礼貌号、争当青年岗位能手、开展比学赶帮超等劳动竞赛等;开展金融法律法规、各项规章制度的培训,增强员工法制观念,使每位员工知法、懂法、守法、用法,依法治行,依法经营,防范和化解金融风险;典型培训,组织员工对优质礼貌服务工作的先进单位及个人进行现场观摩学习,以增强感性认识,取之所长,补己之短;组织爱岗敬业、服务奉献的演讲比赛,颂扬员工努力开拓、勤勉敬业的高尚风范;推广以员工星级管理为核心的规范化服务。
经过对柜台人员“德、能、勤、绩”的考核,授予相应的星级。
实行“挂星上岗、以岗定酬、星薪挂钩”,充分调动员工的进取性;进取营造优美、舒适的服务环境。
银行网点密布,方圆几百平方米就会分布着好几家银行网点,人们自然把眼光对准那些环境舒适优雅的营业场所。
银行外观的亮丽自然而然地给顾客一种安全感,让人觉得银行有实力,所以,营业网点要依据规范化服务标准,对营业室内外进行净化、美化,在外部形象设计上应追求鲜明、统一的风格,以起到无声的宣传作用。
银行优质文明服务心得(精选3篇)
银行优质文明服务心得(精选3篇)篇一:银行优质文明服务心得金融业的竞争,是一种信誉的竞争,更是一种服务的竞争。
谁的信誉好,谁的服务好,谁就能更适应顾客的需要,谁就能占领更多的市场。
银行服务体现的是银行管理水平的高低,其中也包含着银行本身的文化内涵和员工的精神风貌,而展现在公众面前的是一种。
银行作为服务行业,而服务是立行之本,只有不断的增强服务意识,转变服务的观点,强化服务的措施,从服务的质量,服务的手段,服务的内容,服务的态度,服务的环境等方面入手,这样才能提高优质文明服务的水平。
第一、主动服务、整体服务的观念。
服务关系到一个企业的形象,因此,一定要做到全面发动,全员参与。
使我们的员工做到每天从接待第一位客户到送走最后一位客户,工作的各个环节都要有统一、详细、明确的标准,是每位员工接待客户有礼、有节、有度、处理业务规范、快速、准确,让顾客感到和谐,友爱,温馨。
所以搞好服务这是事关银行的社会形象,影响银行的各项经营活动的综合性工作,因此银行的每个机构,每个部门,每个员工都要相互支持、相互配合、增强服务意识,顾全大局,发挥整体功能,努力提高全行的服务水平和服务质量。
优质文明服务要取得好的效果,关键是以人为本,通过教育培训和强化管理,提高员工的政治素质和业务素质,以员工的高素质创造出优质服务的高水平。
从对全体员工进行爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉贤社会的职业道德教育,使每位员工懂得,自己的行为代表着银行的形象,在本职工作的岗位上奉贤一份光和热,自觉的维护全行的形象和荣誉,是优质服务上一个新台阶。
如柜面是银行接触社会公众最为频繁的地方,也是直接办理业务、衍生存款的地方,银行好的服务形象要靠柜面服务具体体现出来。
>银行优质文明服务心得二:银行优质文明服务心得体会>>(1961字)优质文明服务要取得质的飞跃,关键是以人为本,通过教育培训和强化管理,提高员工的政治素质和业务素质,以员工的高素质创造出优质服务的高水平。
银行优质文明服务心得
银行优质文明服务心得
在经过一段时间的体验下,我认识到在中国建设银行的服务过程中,
优质的文明服务真的有很大的影响力。
首先,中国建设银行的优质文明服务让我很受鼓舞。
从客户服务的欢
迎到客户的安排,从关注客户需求到解决客户问题,从客户手续的办理到
回访客户,中国建设银行的每一位员工都用自己的专业、友好、礼貌的态
度来服务客户,这让我感受到了客户的重要性,也让我体会到了银行会给
客户带来的宾至如归的感觉。
其次,中国建设银行的服务也很周到。
从窗口上的柜员,到银行的网点,我都看到了他们不断改善自己设施的重视,他们将大量的资源投入到
改善客户办事环境和技术中,以增进客户的舒适度,改善客户的服务体验,而不断改善的客户服务环境也让人们体验到了银行的专业性和实力。
以上就是我对中国建设银行优质文明服务的体验。
银行优质文明服务心得(精选3篇)
银行优质文明服务心得(精选3篇)银行优质文明服务心得(精选3篇)银行优质文明服务心得一:银行文明服务心得金融业的竞争,是一种信誉的竞争,更是一种服务的竞争。
谁的信誉好,谁的服务好,谁就能更适应顾客的需要,谁就能占领更多的市场。
银行服务体现的是银行管理水平的高低,其中也包含着银行本身的文化内涵和员工的精神风貌,而展现在公众面前的是一种品牌。
银行作为服务行业,而服务是立行之本,只有不断的增强服务意识,转变服务的观点,强化服务的措施,从服务的质量,服务的手段,服务的内容,服务的态度,服务的环境等方面入手,这样才能提高优质文明服务的水平。
我个人认为服务是一种管理。
优质的文明水平的提高一定需要严格的、规范的、科学的管理,严格规范的管理又可以使优质文明服务水平提高。
优质文明服务的好坏体现着一家银行管理水平的高低。
所以,银行在实施优质文明服务的过程中应该严格的依靠管理制度。
这包括岗位规范、着装统一、仪表举止、文明用语、电话用语等,这些都必须形成制度,成为每个员工的行为准则,要严格执行。
服务是一种文化。
银行构建服务文化体系应该包括:员工要有爱岗敬业的服务精神,要有以服务为本的道德观、价值观、要有无私奉贤、团结奋进的互帮互助和艰苦奋斗的务实精神这种行业特有的企业精神,可以使银行员工树立风险意识和效益意识,从而充分的发挥这种服务文化的激励作用。
服务是一种精神。
银行文明优质服务活动的核心内容是引导员工树立一种正确的价值观念、职业道德、敬业精神,以行兴我荣,行荣我荣为服务理念,以信誉第一、优质服务、廉洁守法为职业道德规范为标准。
确立和完善员工的服务意识和服务行为,一定要树立客户。
第一、主动服务、整体服务的观念。
银行服务的核心是维护和加强与客户的联系。
所以我们银行要随时以客户为中心,调整自身,服务要从单纯经营金融产品转移到维护和加深与客户的联系上,仅仅重视满足客户的需要是不够的,还必须研究客户需要背后复杂的各种因素,只有紧紧抓住维护与客户的关系这一核心,以市场为导向,以高质、多样化的特色服务,满足客户的多层次需要,才能获得自身发展的持续动力。
银行文明优质服务简报篇(参考例文)
银行文明优质服务简报篇(参考例文)银行文明优质服务简报篇 (范文内容仅供学习阅读与借签,切勿照-搬-照-抄 ! )金融业的竞争,是一种信誉的竞争,更是一种服务的竞争。
谁的信誉好,谁的服务好,谁就能更适应顾客的需要,谁就能占领更多的市场。
银行服务贵在"深入人心"。
作为一线员工,既要将服务的理念牢固树立在自己的内心深处,又要深入到客户内心世界中,真正把握客户的需求。
我们经常提出要"用心服务",讲的就是我们要贴近客户的思想,正确地理解客户的需求,客户没想到的我们要提前想到,用真心实意换取客户长期的理解和信任。
不同客户的需求心理不同,要深度挖掘、动态跟踪。
对于普通客户形式上的服务提升就可能获得他们极大的认可,比如大堂经理的进门招呼,柜台人员的微笑和礼貌用语;对于 VIP 客户,则更多的要考虑如何为其缩短等待时间、节约交易成本和个性化服务及增值服务问题。
为客户服务除了及时、准确、到位之外,还要能激发客户需求。
只要我们每一位员工真正地把服务"深入人心",我们就一定能够在行业竞争中脱颖而出。
银行文明优质服务简报阳春之始,激情焕燃。
在四月浓浓的春意中,XX 县 XXXX 分社以真情、优质的服务温暖每位顾客。
细节决定成败,细致化服务一直是 XXXX 信用社的服务宗旨。
统一布署项日常管理事务,结合实际工作,从自身的不足出发,立足本职工作,因地制宜开展员工形象的美化、员工服务细节的提升、现场有序管理以及环境卫生整洁等方面的改进与提升,全面提高顾客对信用社认知度和满意度。
XXXX 信用社积极开展对客户进行维系工作,走访忠诚客户,优良客户,开发潜在客户,征求客户对信用社服务工作的意见和建议。
同时以细致周到的服务不断的发展新客户。
从环境入手,以清晰的形象感染每位顾客。
首先,员工统一着整洁的工作服微笑、真诚提供服务。
其次,改善网点大厅及周边的环境卫生,并配备一系列便民用品提升服务质量。
银行文明服务心得范文五篇
银行文明服务心得范文五篇银行文明优质服务心得范文1作为银行从业人员的我们应该要正确认识我们是服务行业的本质属性,所以我们在接触客户以及如何做好客户关系管理的时候把做好优质服务放在突出位置,并落实到日常的工作中.因此建行基层行员工要重视提升优质服务的意识,把我们的优质服务当做我们行的特色产品进行宣传和出售.客户对我行的这个特色产品高度认可时,客户也自然会愿意对我行其它有形产品买单.总而言之,银行的各项经营目标都可以通过提供优质的服务来实现.做好银行服务工作.保护金融消费者利益,不仅是银行业金融机构的法定义务,也是培育客户忠诚度.提升银行声誉.增强综合竞争实力的需要,更是银行履行社会责任.促进和谐社会建设的本质要求.作为我们金融企业,优质服务像是一张高效的名片,可以提高客户对我们的辨识度,让客户在有需要时最先想到的就是我们.优质服务需要自信.亲和的微笑,但又不局限于微笑,它又更像是天使的翅膀,让我们知道只有天空才是我们的极限,一直走在银行业前端.优质服务可以使客户产生宾至如归之感.〝笑迎天下客,满意在我家〞,保持微笑,做好优质服务的人,走到哪里都是受欢迎的,谁都喜欢同其打交道.相反,心高气傲,愁眉苦脸的服务人员,他们会让客户感觉到极度的不舒服.因此服务工作的优劣,经济效益的高低也就自然泾渭分明了.笑容和尊敬是员工优质服务的最基本的表现!只有热心对待每位客户,才能获得信任并能进一步让客户将心中的需求完全说出;我们必须细心观察与体会,才能深入了解客户的真正需求;针对客户的需求,我们要积极主动热情并有效的用心执行.我深信,唯有发自内心的服务意愿,才能提供客户满意的服务.我们要以真心服务,让客户觉得安心舒适,我们要营造美好的服务气氛,让客户体验到愉悦的服务,进一步让客户认同并喜欢到棠树信用社接受我们的服务.〝以客户为中心〞,是一切服务工作的本质要求,更是我行服务的宗旨;是经过激烈竞争洗礼后的理性选择,更是追求与客户共生共赢境界的现实要求.做好我行优质服务工作.取得客户的信任,很多人认为良好的职业操守和过硬的专业素质是基础;细心.耐心.热心是最重要的三要素.银行文明优质服务心得范文2银行作为服务行业,是否为客户提供了优质服务,是我们业务发展的基石.做好优质文明服务,我们可以从以下几方面做好:一.微笑是文明优质服务的引言.微笑,是无声的语言,传递着友好的信息.柜台是银行的窗口,柜台员工的精神面貌代表着银行的形象;微笑是员工心灵的窗口,是职业风范有效的展示形式.只有发自内心的微笑,才可能与客户进行最真诚有效的沟通.二.技能是提升服务水平的基础.古语云:〝工欲善其事,必先利其器〞.银行网点的一线员工,没有过硬的业务技能,娴熟的操作技巧,就无法为客户提供完善快捷的服务,就干不好本职工作.技能是提高服务水平的基础,只有掌握熟练的业务技能,才能在工作中得心应手,更好的为广大客户提供方便.快捷.准确的服务;才能提高工作效率,赢得客户的信赖.三.专业知识是提高服务能力的坚强保证.银行从业人员必须具有良好的专业知识,遵纪守法的合规意识和善解心意.准确.快捷.高效的服务技能,而专业知识是提高服务能力的坚强保证.四.团结是提升整体服务水平的坚实力量.相聚在建行这个大家庭,大家一起工作和学习,是种缘份,各岗位间共同努力,相互合作,齐心协力可以使客户在更短时间内办完业务,提升业绩.大家在日常业务中团结互助,心往一处想,劲往一处使,就能把各项工作做的更好,进而整体提升建行的服务形象,树立建行的服务品牌.银行文明优质服务心得范文3作为一名银行窗口工作人员,应该能清醒地认识到服务的重要性,尤其在现今银行业竞争日趋激烈的大环境下,服务更是从某种方面体现了银行的软实力与竞争力.所以,我们要牢固树立以服务为目的,服务是一种美德,是一种快乐.服务别人,得到的是自我价值的肯定的这种意识.〝服务〞,看似平凡的两个字,却蕴含着丰富的内涵和价值,工作中,我们能够简单而又方便的将〝服务〞两个字挂在嘴边,而现实中,我们却也辛酸的明白,要做好服务工作不是一件容易的事,更不是一朝一夕能够铸就完美的.服务是一门艺术.要学好这门艺术,除了要对业务知识有熟悉的了解之外,还要以客户为中心,跟客户交流感情,设身处地为客户着想,保证客户满意.通过为客户提供知识服务,超值服务和个性服务,不仅充实和丰富了工作内涵,更加巩固和提高了客户的忠诚度和满意度.当然,处事中我们要机智巧妙,从容自信,对自己自信,就是客户对你相信,做到超越平凡追求卓越.服务要注重细节.细节方能彰显品质与品味,在人们对于生活品质日益追求完美的潮流趋势下,银行的服务工作更是要积极主动去迎合和创造这种氛围,要让顾客觉得,我们的一言一行,都是很用心的在为他服务.细节决定成败,在高度竞争的时代里,银行之间的竞争往往就在于细节的差异,能够做到别处心裁而又迎合客户的需要就是我们的目的所在,我们要用心去服务,要善于观察客户,理解客户,对客户的言行要多揣摩,用真诚,真情,真心连接与客户沟通的桥梁,真情做好服务,真心让客户放心.服务要持之以恒.伟大的企业在于能够持续长久地经营下去而屹立不倒,而企业的伟大在于能够是长期不断的使自己的消费群体满意自己的服务,服务是一种文化,是一种传承,所以,我们要持之以恒地做好每一个细节,形成与客户的亲和力,形成一种良好的内在修养,做强,做大,做久自己.恒久发展,丰裕社会.是我们行的社会理念.体现了农业银行与社会共发展.与社会共荣辱的高度社会责任感,积极支持经济发展,关心大众生活质量,为社会奉献爱心的精神宗旨.以卓越的服务,创卓越的品牌.表达了农行人以客户为中心的服务理念.面对客户千差万别的需求,要靠我们员工去创造,只有每一位员工把服务深入人心,新的服务措施.服务工具.服务手段和办法才会不断被创造出来.我们也就一定能够在同业竞争中脱颖而出.银行文明优质服务心得范文4由于直接面对储户,柜面在金融机构中又扮演着窗口角色,发挥着形象作用.具体来说银行柜面服务人员承担着大量具体业务的办理,他们直接与客户交往,其态度的好坏.效率的高低,直接影响客户对银行整体形象的认可和评价.因此,银行柜面服务人员的服务质量的重要性就不言而喻.〝服务是银行的生命线〞,这是对做好柜面客户服务工作的诠释.如何才能更好的做好银行柜面服务.一.良好的业务素质是优质服务的保障所有的客户,对我们的基本要求就是高效率.高质量地办理业务.你和客户聊得天花乱坠,最终却无法办理客户交办的业务,或者办理一般业务要用十几分钟,哪来的服务可言?柜台服务少不了语言沟通,但没有良好的业务基本功,光靠嘴皮子是谈不出优质服务来的.因此,我们所有人都应该熟知所从事的业务.二.交流因人而异,选择的交流方式给对方一个微笑,很简单.一个微笑.一句你好,会消除抵触心理,拉近人与人之间的距离.反之,如果我们面无表情甚至脸上阴雨蒙蒙,制造愉悦气氛的最起码条件就没有了,原本不顺畅的交流气氛,经过柜台玻璃的间隔显得更加无力,遇到问题,给客户做解释性工作时,就很难得到客户的谅解.有时一句简单的交流可以起到良好效果.三.如何面对情绪激动的客户我们绝大多数客户都很支持.理解我们的工作,可总也有个别容易冲动,甚至对我们进行言语攻击,碰到这样的客户该怎么处理?是忍让还是反抗?面对这样的客户,我们的第一反应往往是直接回击,因为我们知道对方理亏,但是请我们记住这样一句话:任何问题都可以通过沟通来解决.首先让自己镇定两秒钟,这两妙,我们要思考:如果我是客户,却不能办理这个业务,我将有什么损失?思考之后,我们往往能清楚客户着急发火的根源,也就找到了解释的核心.站在他的角度,去思考他所关心的问题,再去说服他.最后,我们要清楚:我们的耐心解释,不是没尊严.没脾气,是因为我们有更好的涵养._银行文明优质服务心得范文5_20_年,我满怀着对金融事业的向往与追求走进了__支行,在这里我将释放青春的能量,点燃事业的梦想.时光飞逝,来_支行已经一个年头了,在这短短的一年中,我的人生经历了巨大的变化,无论是工作上,学习上,还是思想上都逐渐成熟起来.在_支行,我从事着一份最平凡的工作——柜员.也许有人会说,普通的柜员何谈事业,不,柜台上一样可以干出一番辉煌的事业.卓越始于平凡,完美源于认真.我热爱这份工作,把它作为我事业的一个起点.作为一名_行员工,特别是一线员工,我深切感受到自己肩负的重任.柜台服务是展示_行系统良好服务的〝文明窗口〞,所以我每天都以饱满的热情,用心服务,真诚服务,以自己积极的工作态度羸得顾客的信任.是的,在_行员工中,柜员是直接面对客户的群体,柜台是展示_行形象的窗口,柜员的日常工作也许是繁忙而单调的,然而面对各类客户,柜员要熟练操作.热忱服务,日复一日,用点点滴滴的周到服务让客户真正体会到_行人的真诚,感受到在_行办业务的温馨,这样的工作就是不平凡的,我为自己的岗位而自豪!为此,我要求自己做到:一.掌握过硬的业务本领.时刻不放松业务学习;二.保持良好的职业操守,遵守国家的法律.法规;三.培养和谐的人际关系,与同事之间和睦相处;四.清醒的认识自我.胜不骄.败不馁.参加工作以来,我立足本职岗位,踏实工作,努力学习业务知识,向有经验的同事请教,只有这样,才能确确实实干出能经得起时间考验的业绩.点点滴滴的小事让我深刻体会到,作为一名一线的员工,注定要平凡,因为他不能像冲锋陷阵的战士一样用满腔的热血堵枪口,炸碉堡,留下英雄美名供世人传扬,甚至不能像农民那样冬播夏收,夏种秋收,总有固定的收获.有的只是日复一日年复一年的重复那些诸如存款.取款,账务录入,收收放放,营销维护,迎来送往之类的枯燥运作和繁杂事务.在这平凡的岗位上,让我深刻体会到,伟大正寓于平凡之中,平凡的我们一样能够奉献,奉献我们的热情,奉献我们的真诚,奉献我们的青春.平凡的我们一样能够创造出一片精彩的天空,没有根基哪来高楼,没有平凡哪来伟大!人生的价值只有在平凡的奉献中才能得到升华和完善.在为客户服务的过程中,我始终坚持〝想客户之所求,急客户之所需,排客户之所忧〞,为客户提供全方位.周到.便捷.高效的服务,做到操作标准.服务规范.用语礼貌.举止得体,给客户留下了良好的印象,也赢得了客户的信任.实际办理业务时,在保证遵守我行各项规章制度的前提下,灵活掌握营销方式,为客户提供一定的方便,灵活.适度地为客户提供个性化.快捷的服务.完美源于认真.在做好柜面优质服务的基础上,我们想方设法为客户提供更加周到的服务.因为,没有挑剔的客户,只有不完美的服务.在日常工作中,我积极刻苦钻研新知识,新业务,理论结合实践,熟练掌握各项服务技能.我从点滴小事做起,在办理业务时,尽量做到快捷.准确.高效,让客户少等.少跑.少问,给客户提供及时.准时.定时.随时的服务.青年时期是人生最宝贵的时光,因为踌躇满志,精力充沛,因为敢闯敢干,活力四射,因为有太多的梦想和希望!但在我看来,青年的宝贵还在包括不懈的追求与团队的融合,崇高的道德修养,以及坚强的意志,更要耐得住平凡,立足于平凡,淡泊名利,勇于奉献!今天,我们正把如火的青春献给平凡的_行岗位,中国_银行正是在这青春的交替中,一步一步向前发展.在她清晰的年轮上,也将深深的烙下我们青春的印记.富兰克林有句名言:〝推动你的事业,不要让你的事业来推动你〞.今天我正是为推动我的事业而来,这源于我对人生价值的追求,对金融事业的一份热情.因为我知道作为一名成长中的青年,只有把个人理想与_金事业的发展有机结合起来,才能充分发挥自己的工作积极性.主动性和创造性,在开创_业银行美好明天的过程中实现自身的人生价值.__。
银行文明服务工作汇报(共5篇)
银行文明服务工作汇报(共5篇)银行文明服务工作汇报(共5篇)第1篇银行文明服务农商行文明服务之我见银行窗口人员是银行文明的一大窗口,每日需要面对各式各样的人群来营业厅办业务,那么作为银行的柜面人员应该怎样服务于客户,给客户留下好的印象呢,这就需要柜台人员认真规范自己的行为,给客户营造优质.温馨.全面的服务体系氛围。
印象之初,赢在大厅员工形象是农商银行的第一“门面”。
柜台是农商行与客户面对面沟通的桥梁,是客户真正熟悉的农商开始,整洁统一的服装和举止大方热情的问候语,会给顾客留下一个良好的第一印象。
每一个员工就是一个“服务点”,许多的“服务点”形成了“服务面”,会反映出农商行用社良好的治理水平和全新的精神面貌。
同时,每一个营业网点.自助银行区都必须保证环境优雅.干净.整洁,设施配备齐全,业务服务指示牌位置醒目。
有条件的网点,还可以在大厅里配备人性化的客户服务区.饮水机和爱心雨伞区等。
礼仪服务,宾至如归要塑造员工良好的礼仪形象,可以规范员工学_“三声两站一双手”礼仪,即来有迎声.问有答声.去有送声;迎来站立.送往站立;双手递送。
让客户走进农商行的任何一家网点,都会有一种宾至如归的亲切感和温馨感。
在介绍产品时,营业人员要根据不同客户的需求,主动.热情.耐心地介绍本机构开办的金融业务品种。
要站在客户角度着想,尤其某些银行业务客户根本不懂时,必须把利与弊说清,使客户享受到超出客户心理期待的服务。
在业务办理的过程中,娴熟.准确.高效的业务技能,不仅能增强顾客对农商行的信赖感,更重要地是能够反映员工队伍的整体素质,增强农商行的社会知名度和社会地位。
特色产品,彰显品牌丰富的金融服务品种也是客户选择金融机构的必有的不可少的条件之一。
新业务的开发,是增强业务发展后劲和竞争力的需要。
所以,农商行应设立专司新业务开发的部门,加强对市场的调查.预测和分析,研究创新金融产品,完善服务功能,提高服务水平。
不断调整服务形式,推出特色服务。
银行文明优质服务简报3篇(参考范文)
银行文明优质服务简报3篇(参考范文)银行文明优质服务简报3篇(范文内容仅供学习阅读与借签,切勿照-搬-照-抄!)一个企业应该还是有一些情怀、有一些追求的。
除了盈利之外,还是应该对社会有一种情怀xx银行的"情怀"把"热心、诚心、细心、贴心"融于一炉,全力打造一流优质服务网点。
走进xx银行经开支行的营业网点,服务大厅整洁明亮,迎面而来的是大堂经理文明、规范、甜美的真诚服务。
我行不仅注重外在的形象,更强调内在的服务品质,立足柜面,强化各岗位职责,提高客户认同度。
从基础做起,首先把优质服务作为永恒的主题来。
每位员工牢固树立"以客户为中心"的服务理念,从为客户服务的角度出发,最大程度地满足客户的金融需求。
支行建立了培训长效化机制,定期举行服务培训班,组织员工观看《服务礼仪》、《公关礼仪》、《营业网点规范化服务演示》等光盘,全面提高服务质量和水平。
其次把优质服务规范当作企业文化来抓。
要求每位员工把我行当作成自己的家园,遵守职业道德规范,自觉维护我行的形象,从本职工作做起,扎扎实实做好优质服务工作。
最后以客户反馈作为直接着力点,贯彻好"以客户为中心"的服务理念。
把售后服务作为维护客户关系的有效手段,持续改进,丰富服务内涵,完善客户投诉处理机制,改进客户投诉管理流程,强化服务意见处理力度。
"坏人"好像更勤奋那么一点点,在文明规范需要我们实实在在的付出,我行将通过一系列创新服务,致力于提供全球化的财富管理服务和优质高效的便利服务,致力于满足客户体验。
银行文明优质服务简报2为全面提升收费服务质量,强化收费人员微笑服务意识,提高收费文明服务水平,树立榆神高速良好的品牌形象,根据公司安排部署,西沟收费站紧密结合实际,从"三个提升"入手,认真组织开展"百天优质文明服务活动"。
一是提升服务规范。
银行优质文明服务简报|银行优质文明服务之我见范文
银行优质文明服务简报|银行优质文明服务之我见范文银行优质文明服务之我见周卓阳金融业的竞争,是一种信誉的竞争,服务的竞争。
谁的信誉好,谁的服务好,谁能更适应顾客的需要,谁就能占领更多的市场。
银行服务体现的是银行管理水平的髙低,孕育着银行本身的文化内涵和员工的精神风貌,展现在公众而前的是一种品牌。
那么如何实现这个目标呢?笔者认为银行作为服务行业,服务是立行之本,只有不断增强服务意识,转变服务观念,强化服务措施,从服务质量、服务手段、服务内容、服务态度、服务环境等方面入手,狠抓优质文明服务,形成'‘大服务”的格局,才能提髙优质文明服务的整体水平。
一、充分理解和认识服务的内涵,是开展优质文明服务的动力服务是一种管理。
优质文明服务水平的提高必须依赖于严格、规范、科学的管理,严格规范的管理又能促进优质文明服务水平提高。
优质文明服务的好坏体现着一家银行管理水平的高低C 因此,银行在实施优质文明服务战略过程中应严格依靠管理制度。
包括岗位规范、统一着装、仪表举止、文明用语、电话用语等,这些都必须形成制度,成为员工的行为准则,严格执行。
服务是一种文化。
银行构建服务文化体系包括员工要有爱岗敬业的服务精神,要有以服务为本的道徳观、价值观,要有无私奉献、团结奋进的互帮互助和艰苦奋斗的务实精神,以及因此而产生的'‘一条船”思想和身为银行员工的自豪感等等,这种有行业特色的企业精神, 可以使银行员工树立风险意识和效益意识,从而充分发挥这种服务文化的激励作用。
服务是一种精神。
银行文明优质服务活动的核心内容是引导职工树立一种正确的价值观念、职业道徳、敬业精神,以行兴我荣,行荣我荣为服务理念,以信誉第一、优质服务、廉洁守法为职业道徳规范标准。
确立和完善员工的服务意识和服务行为,树立客户第一、主动服务、整体服务的观念。
文明优质服务活动是一项长期的系统性工程,从领导到员工,从一线到二线,从经营业务到内部管理,从行里到行外,都要相互配合协调,使企业的经营目标转化为人的自觉行动。
银行优质文明服务心得(精选3篇)
银行优质文明效劳心得(精选3篇)篇一:银行优质文明效劳心得银行优质文明效劳心得众所周知,银行业是一个跨领域的行业,既属于金融业,又属于效劳业。
但与其他效劳业相比,银行效劳业的运作流程以自我为核心,银行业市场尚未进入充分竞争状态,因此银行员工的自我定位有一定偏差。
加之传统行业优越感使银行员工普遍认为他们的工作有别于普通效劳,其效劳心态有待转变。
同时,银行对员工的绩效考核仅仅局限于业务方面,员工的效劳等级并未能与绩效挂钩,不免出现一些员工重业务轻效劳的现象。
要改善这种状况,就应当形成积极主动的全员效劳文化气氛,因此建立效劳管理体系是十分必要的。
作为效劳行业,银行除了出售自己的有形产品外,还要出售无形产品——效劳,银行的各项经营目标需要通过提供优质的效劳来实现。
做好银行效劳工作,不仅是银行业金融机构的法定义务,也是培育客户忠诚度、提升银行声誉、增强综合竞争实力的需要,更是银行履行社会责任、促进和谐社会建设的本质要求。
我个人认为效劳是一种管理。
优质的文明水平的提高一定需要严格的、标准的、科学的管理,严格标准的管理又可以使优质文明效劳水平提高。
优质文明效劳的好坏表达着一家银行管理水平的上下。
所以,银行在实施优质文明效劳的过程中应该严格的依靠管理制度。
这包括岗位标准、着装统一、仪表举止、文明用语、电话用语等,这些都必须形成制度,成为每个员工的行为准那么,要严格执行。
在效劳管理方面,中国银行倡导微笑效劳,以真诚的态度和亲切的微笑为客户提供力所能及的方便和效劳,让客户感受到家人般的亲切。
同时,加强效劳网络的建设,建立网点效劳状况评估制度和检查问题跟踪监测制度,完善责任追究制度,对全行效劳管理检查过程只发现的问题进行跟踪监测,落实责任。
针对提升网点效劳效率的问题,每月组织对临柜人员的业务技能考试,催促深入开展“屡查屡犯〞、“低级错误不断〞等问题的专项治理活动,通过增加效劳工作检查的频率,加大调阅录像的检查力度,引入暗访检查机制,不断改良效劳检查的考核方式。
银行优质文明服务心得(精选3篇)_0
银行优质文明服务心得(精选3篇)篇一:银行优质服务心得体会今天距离7月26日的服务与礼仪培训已经接近两周了。
行里精心的准备,使我有幸聆听了专业资深专家的指导。
原以为是枯燥乏味的业务学习,在专家老师深化浅出的细致讲解中,特别是从我们身边认识的工作、日常的生活入手,真实的案例、幽默风趣的语言,深深地感染了我,使我感慨颇深。
在商业银行这个大家庭里,我是一个刚加入不久的新人。
实习的这段工夫慢慢地认识了商行这种紧张而有序的工作氛围,也自觉地融入到了这个优良的工作环境中去。
刚开始的时分觉得银行柜员的工作很简朴,很平凡,每天迎来送往不同的客户,办理着自己已经很认识了的业务,按照行里的规定,完成着属于自己的“任务”。
但慢慢发觉,一切规定都是在告诉我们怎样做是对的,而怎样会做得更好,这就需要我们自己发觉了。
参加工作的这段工夫,有一位对我来说是比较特别的客户,她是一位五、六十岁的老大娘,带来的钱是用报纸精心包着的,询问后明白她是想把钱存一个定期。
大娘很亲热,我便耐心地回答着她的问题,深怕我的回答还有让她不明白的地方,但就是这样一个让我觉得很平常的事,大娘却在办理完业务后,用一种很不好意思的语气问我:“你们这有揽存任务吧?”我很疑惑的点了点头,大娘很肯定的笑笑说:“我这个钱就给你揽存吧”。
我不断地和大娘说谢谢,她的身影慢慢地离开了银行的营业大厅,可她的几句话却让我的心里比喝了蜜还要甜。
因为她肯定了我的工作。
然而我明白,是大娘诚恳的态度,和善的微笑打动了我,真正应当做到的是对待每一位客户都是给以真诚的微笑和最认真的服务。
全国的很多行业都在提倡微笑服务,很多人挖空心事的对镜训练,企图练出一副蒙娜丽莎般的微笑,以至练到腮帮子发胀,这才认识到,在银行里,微笑并不像点钞或者打算盘那样可以练得出来,微笑不是一种职业化的笑容,而是一种情绪,也可以说是一种气质的流露,是微笑者积极的人生态度的表现,是他们充盈的内心世界真实、自然的流露,也是对待工作热爱,对待大家真诚的体现。
银行文明优质服务简报 3篇
银行文明优质服务简报 3篇一个企业应该还是有一些情怀、有一些追求的。
除了盈利之外,还是应该对社会有一种情怀xx银行的情怀把热心、诚心、细心、贴心融于一炉,全力打造一流优质服务网点。
走进xx银行经开支行的营业网点,服务大厅整洁明亮,迎面而来的是大堂经理文明、规范、甜美的真诚服务。
我行不仅注重外在的形象,更强调内在的服务品质,立足柜面,强化各岗位职责,提高客户认同度。
从基础做起,首先把优质服务作为永恒的主题来。
每位员工牢固树立以客户为中心的服务理念,从为客户服务的角度出发,最大程度地满足客户的金融需求。
支行建立了培训长效化机制,定期举行服务培训班,组织员工观看《服务礼仪》、《公关礼仪》、《营业网点规范化服务演示》等光盘,全面提高服务质量和水平。
其次把优质服务规范当作企业文化来抓。
要求每位员工把我行当作成自己的家园,遵守职业道德规范,自觉维护我行的形象,从本职工作做起,扎扎实实做好优质服务工作。
最后以客户反馈作为直接着力点,贯彻好以客户为中心的服务理念。
把售后服务作为维护客户关系的有效手段,持续改进,丰富服务内涵,完善客户投诉处理机制,改进客户投诉管理流程,强化服务意见处理力度。
坏人好像更勤奋那么一点点,在文明规范需要我们实实在在的付出,我行将通过一系列创新服务,致力于提供全球化的财富管理服务和优质高效的便利服务,致力于满足客户体验。
银行文明优质服务简报2为全面提升收费服务质量,强化收费人员微笑服务意识,提高收费文明服务水平,树立榆神高速良好的品牌形象,根据公司安排部署,西沟收费站紧密结合实际,从三个提升入手,认真组织开展百天优质文明服务活动。
一是提升服务规范。
全面落实公司收费文明服务方面各项规章制度,严格要求收费员服装整洁,标志齐全,挂牌服务,正确使用文明用语和普通话,做好便民服务。
二是提升收费人员形象。
7月2日起,每日组织早班、夜班收费人员开展队列队形、文明礼仪、微笑服务标准化训练,以昂扬的精神面貌向社会展现良好的自身形象。
优质服务银行——同业体验之我见三篇
优质服务银行——同业体验之我见三篇金融业的竞争,说到底是一种信誉的竞争,是服务的竞争。
谁的信誉好,谁的服务好,谁能更适应顾客的需要,谁就能占领更多的市场。
银行服务体现的是银行管理水平的高低,孕育着银行本身的文化内涵和员工的精神风貌,展现在公众面前的是一种品牌。
笔者认为,作为金融机构,要想抓住客户的心,在同业中夺取竞争中的领先地位,主要要从以下几点做起:一、把握服务优质的服务就是一种习惯,须要我们从各个方面回去把握住,而习惯的培养就要依靠一点一滴的不懈努力,在实际操作中快速培养。
俗话说,“胸中存有丘壑”就可以“文辞例如有神”,在日常业务中,基本技能的练,业务知识的娴熟,服务经验的累积,心智水平的提高,都就是掌控优质服务的必不可少之处,我们应当首先强化基本功的练,掌控服务客户的各项科学知识,不懈努力减少业务经验累积,同时,从根源上把握住服务,在提高内在形象素质上下大工夫,在认知客户、认同客户、替客户著想、为客户谋利方面并作大量精细深入细致的工作:认知客户,并使客户感受到我被高度关注;认同客户,并使客户感受到我被信任;为客户著想,并使客户感受到我被注重;为客户谋利,并使客户感受到我的投资物有所值。
在服务中,我们应一方面把握客户需求,抓住客户的关切点所在,抓住客户的心,增强客户对我方的信任;另一方面开阔自身视野,多观察、多思考,将平时不曾想,不曾关心,不曾留意的事情多做研究,努力使自己与优秀优质的服务更加接近。
这样多方面考证,全方位落实,日积月累,用心沟通,全面把握服务中的要点和每个客户的需求,增强客户对我行的满意度和忠诚度,就会取得事半功倍的效果。
二、立足服务虎头蛇尾的服务不是好服务,持续不下去的服务不是好服务,路遥知马力,日久服务真,在把握住服务的内涵和要点,养成优质服务的习惯后,还需立足于服务,忠心于服务,在把握的基础上坚定信心,将良好的服务习惯一直贯彻持续下去,使文明服务做得持续,恒久,而不是一时的兴致所在。
银行文明优质服务简报3篇
银行文明优质服务简报3篇服务创造价值银行文明优良服务简报优良服务是银行竞争的宝贝。
金融业的竞争,说究竟是信誉的竞争、服务的竞争。
谁的信誉佳,谁的服务好,谁就可以更加适应客户的需要,谁就可以占据更多的市场。
下面是第1文档网为大家整理的银行文明优良服务简报,供大家参考。
银行文明优良服务简报优良服务是银行竞争的宝贝。
金融业的竞争,说究竟是信誉的竞争、服务的竞争。
谁的信誉佳,谁的服务好,谁就可以更加适应客户的需要,谁就可以占据更多的市场。
为真正创建服务品牌,县信誉联社从基础管理和服务提升抓起,从环境建设标准化、人员形象标准化、服务流程标准化和现场管理标准化4个方面入手,通过培训和参观,统1员工站姿、坐姿、行姿和唆使、引领手势等服务姿式的学习;通过每天的晨会,学习文明服务用语和服务规范,强化员工文明服务习惯,激起员工工作豪情;通过展开内外部环境整治、现场分流,从环境卫生到绿植摆设,从宣扬册页放置到物品摆放,进1步明确各个环节的规范化操作流程。
“6+7服务规范”、“仪容仪表5大要素”、“营业环境平常巡检表”、“6大服务礼仪规范”,规范的服务标准在该联社全面推行,优良服务在细微环节处处体现。
让客户满意的服务才是最好的服务。
这就对我们全系统的员工提出了更高的要求,我们的服务水平要不断提高才能满足客户日趋变化的要求。
联社向各网点大堂经理每个月的例会指出:要不断学习新知识,熟习新业务,掌握新技能,努力提升服务水平,推动全系统的服务水平再上新台阶。
各社要把保证服务质量作为头等大事来抓,真正做到接待顾客“有礼、有节、有度”,处理业务“规范、快速、准确”,服务环境“清新、整洁、舒适”,让顾客感到“和谐、友爱、温馨”。
今后,联社将建立服务水平与收入相挂钩的考核制度,同时把文明优良服务在提高1个层次,加大考核力度,努力增进全员服务水平的不断提升。
银行文明优良服务简报银行文明良好服务简报金融业的竞争,是 1 种信誉的竞争,更是1 种服务的竞争。
银行优质文明服务之我见
金融业的竞争,是一种信誉的竞争,效劳的竞争。
谁的信誉好,谁的效劳好,谁能更适应顾客的需要,谁就能占领更多的市场。
银行效劳表达的是银行管理水平的上下,孕育着银行本身的文化内涵和员工的精神风貌,展现在公众面前的是一种品牌。
那么如何实现这个目标呢笔者认为:银行作为效劳行业,效劳是立行之本,只有不断增强效劳意识,转变效劳观念,强化效劳措施,从效劳质量、效劳手段、效劳内容、效劳态度、效劳环境等方面入手,狠抓优质文明效劳,形成“大效劳〞的格局,才能提高优质文明效劳的整体水平。
一、充分理解和认识效劳的内涵,是开展优质文明效劳的动力效劳是一种管理。
优质文明效劳水平的提高必须依赖于严格、标准、科学的管理,严格标准的管理又能促进优质文明效劳水平提高。
优质文明效劳的好坏表达着一家银行管理水平的上下。
因此,银行在实施优质文明效劳战略过程中应严格依靠管理制度。
包括岗位标准、统一着装、仪表举止、文明用语、用语等,这些都必须形成制度,成为员工的行为准那么,严格执行。
效劳是一种文化。
银行构建效劳文化体系包括:员工要有爱岗敬业的效劳精神,要有以效劳为本的道德观、价值观,要有无私奉献、团结奋进的互帮互助和艰苦奋斗的务实精神,以及因此而产生的“一条船〞思想和身为银行员工的自豪感等等,这种有行业特色的企业精神,可以使银行员工树立风险意识和效益意识,从而充分发挥这种效劳文化的鼓励作用。
效劳是一种精神。
银行文明优质效劳活动的核心内容是引导职工树立一种正确的价值观念、职业道德、敬业精神,以行兴我荣,行荣我荣为效劳理念,以信誉第一、优质效劳、廉洁守法为职业道德标准标准。
确立和完善员工的效劳意识和效劳行为,树立客户第一、主动效劳、整体效劳的观念。
文明优质效劳活动是一项长期的系统性工程,从领导到员工,从一线到二线,从经营业务到内部管理,从行里到行外,都要相互配合协调,使企业的经营目标转化为人的自觉行动。
效劳是银行经营的载体,是银行经营不可缺少的有机组成局部。
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银行优质文明服务之我见周卓阳金融业的竞争,是一种信誉的竞争,服务的竞争。
谁的信誉好,谁的服务好,谁能更适应顾客的需要,谁就能占领更多的市场。
银行服务体现的是银行管理水平的髙低,孕育着银行本身的文化内涵和员工的精神风貌,展现在公众而前的是一种品牌。
那么如何实现这个目标呢?笔者认为银行作为服务行业,服务是立行之本,只有不断增强服务意识,转变服务观念,强化服务措施,从服务质量、服务手段、服务内容、服务态度、服务环境等方面入手,狠抓优质文明服务,形成'‘大服务”的格局,才能提髙优质文明服务的整体水平。
一、充分理解和认识服务的内涵,是开展优质文明服务的动力服务是一种管理。
优质文明服务水平的提高必须依赖于严格、规范、科学的管理,严格规范的管理又能促进优质文明服务水平提高。
优质文明服务的好坏体现着一家银行管理水平的高低C 因此,银行在实施优质文明服务战略过程中应严格依靠管理制度。
包括岗位规范、统一着装、仪表举止、文明用语、电话用语等,这些都必须形成制度,成为员工的行为准则,严格执行。
服务是一种文化。
银行构建服务文化体系包括员工要有爱岗敬业的服务精神,要有以服务为本的道徳观、价值观,要有无私奉献、团结奋进的互帮互助和艰苦奋斗的务实精神,以及因此而产生的'‘一条船”思想和身为银行员工的自豪感等等,这种有行业特色的企业精神, 可以使银行员工树立风险意识和效益意识,从而充分发挥这种服务文化的激励作用。
服务是一种精神。
银行文明优质服务活动的核心内容是引导职工树立一种正确的价值观念、职业道徳、敬业精神,以行兴我荣,行荣我荣为服务理念,以信誉第一、优质服务、廉洁守法为职业道徳规范标准。
确立和完善员工的服务意识和服务行为,树立客户第一、主动服务、整体服务的观念。
文明优质服务活动是一项长期的系统性工程,从领导到员工,从一线到二线,从经营业务到内部管理,从行里到行外,都要相互配合协调,使企业的经营目标转化为人的自觉行动。
服务是银行经营的载体,是银行经营不可缺少的有机组成部分。
银行经营必须通过银行服务才能实现,银行服务本质上就是银行经营。
在金融业竞争日趋激烈的今天,一家银行的服务范I 卞]、服务内容、服务效率和服务态度直接影响其所能吸引的客户数量和工作效率,因此,提高银行的服务水平,关系到银行经营的规模质量和效率,关系到银行的竞争能力,决定了银行的经营效益和长远发展。
银行服务的核心是维护和加强与顾客的联系。
如何持久地赢得市场是每一个企业需要永远而对的问题。
银行要随时以客户为中心,调整自身,服务要从单纯经营金融产品转移到维护和加深与顾客的联系上,仅仅重视满足顾客的需要是不够的,还必须研究客户需要背后复杂的各种因素,只有紧紧抓住维护与顾客的关系这一核心,以市场为导向,以高质量、多样化、特色服务,满足顾客多层次需要,才能获得自身发展的持续动力。
“顾客”概念是一个“大顾客”概念,不仅银行直接服务的对象是顾客,与银行服务有制约关系的部门,甚至银行自身的员工都应视同为顾客。
银行在处理与顾客的关系上,应树立大市场、大客户的意识以及“服务是一个全过程”的概念。
构建新型银企关系,对制约与顾客关系的因素进行协调管理, 增强客户的稳立性,没有良好的服务作保障,即使一时被拉过来的客户也可能会跑掉。
优质服务就是信誉。
二、强化和提高服务意识,是开展优质文明服务的前提要全而动员,深入发动,大造声势,宣传优质文明服务。
优质文明服务关系到企业形象, 因此,要必须做到全而发动,全员参与。
对内通过集中考试、突击检查、模拟测验、集中培训等形式,督促员工熟练掌握优质服务的内容:对外通过报刊、电台、电视台等媒介进行广泛宣传,扩大社会影响。
明确目标,制泄计划,分步实施,责任到人。
对文明服务工作进行总体规划,制订阶段性目标,联系自身实际,进行细化和充实。
对目标进行层层分解,责任到人,做到人员左岗,用具泄位,操作定型,服务定时,努力实现井然有序的工作秩序。
完善机制,严格考核,公开标准,奖罚兑现。
不断完善规章制度,使服务行为规范化、制度化。
要结合本行实际,建立严格的奖励和惩罚制度,制订和完善严格的岗位规范、各项业务的具体服务标准和业务操作规程,同时将有关经营管理、业务操作、内部管理等规章制度,按专业分工进行系统完善、整理和汇编,并要求全体员工对本职岗位每项操作规程熟记会背,熟练规范运用。
做到每天从接待第一位顾客到送走最后一位顾客,工作的各个环廿都要有统一、详细、明确的标准,使每位员工接待顾客有礼、有节、有度,处理业务规范、快速、准确,让顾客感到和谐、友爱、温馨。
实施'‘一把手”工程,搞好优质文明服务。
优质文明服务不只是个单纯的服务问题,商业银行在市场竞争中靠的是以优取胜。
优质服务是立行兴业增效之本,因此必须摆在重要位置,纳入工作决策的总体思路,全面实施“一把手”工程。
要成立以行长为组长的优质文明服务工作领导小组,各基层支行、营业部也要层层签订优质服务责任书,将各项指标量化、细化,责任分解到人,并纳入行长目标管理体系考核。
在每年年初的工作安排中,都把优质文明服务工作作为贯穿全年各项工作的主线,常抓不懈。
搞好服务是事关银行社会形象,影响银行各项经营活动的综合性工作,因此银行每个机构,每个部门,每个员工都要相互支持、配合,增强服务意识,顾全大局,发挥整体功能,努力提高全行的服务水平和服务质量。
建立''一个中心、四个层次”的服务大格局,即以为客户服务为中心,一线为客户服务,在各服务窗口、部门为客户提供品种多、效率高、质量好的金融服务;二线为一线服务,各管理、科技和后勤部门要根据一线的需要,想方设法搞好服务,提供保障:领导为群众服务,领导干部要体察民情,关心员工的工作和生活,调动员工的工作积极性和创造性:上级为下级服务,上级行要统筹规划和指导基层行的优质文明服务活动,做到有il•划、有方案、有检查、有奖励,不断改进工作作风,提髙办事效率,对下级的工作积极给予支持和协调。
三、加强培训教育、提髙业务技能、营造优美服务环境是提髙优质文明服务的基础优质文明服务要取得质的飞跃,关键是以人为本,通过教冇培训和强化管理,提髙员工的政治素质和业务素质,以员工的髙素质创造出优质服务的髙水平。
培训教育的方式很多,如对全体员工进行爱岗敬业、诚实守信、办事公逍、服务群众、奉献社会的职业道徳教育,使每位员工懂得,我的行为代表着银行的形象,没有客户就没有银行业务的发展,培养良好的职业道徳,在本职岗位上奉献一份光和热,自觉维护全行的形象和荣誉,使优质服务上一个新台阶:强化规范礼仪培训,举办规范化服务礼仪培训班,组织员工对礼仪知识、文明用语和举止仪表等进行规范化培训,实行集中式、正规化、全方位的强化训练,并在全行范围内推广:加强业务技术培训,提高服务效率。
进行上岗培训和岗位练兵,泄期进行考核及专业技术比赛,要求员工业务上做到“好、快、准、严”,达不到标准不能上岗。
通过严格的技能培训,使员工学会业务操作的技能,熟练、准确地操作各种业务:以柜面服务为突破口,开展形式多样的以优质文明服务为内容的活动,如创建青年文明号、争当青年岗位能手、开展比学赶帮超等劳动竞赛等:开展金融法律法规、各项规章制度的培训,增强员工法制观念,使每位员工知法、懂法、守法、用法,依法治行,依法经营,防范和化解金融风险:典型培训,组织员工对优质文明服务工作的先进单位及个人进行现场观摩学习,以增强感性认识,取之所长,补己之短;组织爱岗敬业、服务奉献的演讲比赛,颂扬员工努力开拓、勤勉敬业的高尚风范;推广以员工星级管理为核心的规范化服务。
通过对柜台人员"徳、能、勤、绩” 的考核,授予相应的星级。
实行“挂星上岗、以岗左酬、星崭挂钩”,充分调动员工的积极性:积极营造优美、舒适的服务环境。
银行网点密布,方圆几百平方米就会分布着好几家银行网点,人们自然把眼光对准那些环境舒适优雅的营业场所。
银行外观的亮丽自然而然地给顾客一种安全感,让人觉得银行有实力,因此,营业网点要依据规范化服务标准,对营业室内外进行净化、美化,在外部形象设计上应追求鲜明、统一的风格,以起到无声的宣传作用。
四、提高金融电子化水平,创新服务手段,完善服务功能,是提髙服务质疑的关键为适应企业、个人金融意识不断增强的需要,各家银行陆续推岀了多种服务,如储蓄通存通兑、对公业务通存通取、代发工资业务、代收费业务、atm联网系列、商务pos终端、个人存单抵押贷款、一卡通(或一折通)、个人外汇买卖业务、电话银行服务等等。
丰富的银行服务品种也是客户选择银行的必有的不可少的条件之一。
新业务的开发,是增强业务发展后劲和竞争力的需要。
所以商业银行应设立专司新业务开发的部门,加强对市场的凋查、预测和分析,研究创新金融产品,完善服务功能,提髙服务水平。
柜面是银行接触社会公众最为频繁的地方,也是直接办理业务、衍生存款的地方,银行好的服务形象要靠柜而服务具体体现出来,特色服务包括延长营业时间、24小时服务、设立一米线:对特殊客户上门服务,为单位办理现金收付、转帐结息、送回单、利息淸单等;为有困难的客户办理存取款业务;为军人、教师、中小学生和老弱病残者提供专柜服务:为大额存取款提供安全服务等:贷款方面推岀信贷业务特快服务,选择信用等级为a级以上的企业,作为信贷业务特快服务对象,对其实行特事特办,使办理业务效率大大提高;推行客户经理制,为存贷大户配备客户经理,并为其提供存、贷、汇、理财、咨询等综合上门服务,通过全而周到的服务改善银企关系,增强吸引力,保证客户足不出户就能完成支付。
通过推出特色服务等服务措施,达到树立良好的企业形象的目的。
五、加大监督的力度和广度,形成全方位监督体系,是优质文明服务落到实处的保证优质服务工作要做到常抓不懈,不滑坡,不动摇,除必须制订和落实各项制度外,还必须强化监督检查机制。
优质文明服务永无止境,重在坚持,贵在落实。
营业部是银行的窗口,小小窗口反映岀的是银行的整体而貌和信誉,客户在这里究竟得到了怎样的服务,只有通过明查暗访才能得出真相,因此,明査暗访是保证优质服务不走过场,不摆花架子的一个好办法。
要通过组织行内人员或聘请社会监督员等多种形式,以普通客户的身份,通过看、听、查、问等方式,经常对营业网点的服务环境、服务态度、服务质量等进行明察暗访,并广泛征求客户意见和建议,解决服务工作中存在的问题,确保规范化服务标准落实到每一个工作环节,树立银行优质、髙效、快捷、安全服务的良好形彖。
建立监督检查体系。
一是全行从机关到一线,从领导到群众,人人都有监督的职责;二是依靠社会监督和舆论监督,向社会公布举报电话、在营业大厅设立咨询台、监督电话、举报箱、意见簿或导储员等,聘请新闻、企事业单位及政府部门进行监督:三是左期召开企业、客户座谈会,发送征求意见信、监督卡、青年文明号服务卡;四是公布业务发展和承诺服务内容,自觉接受监督。