A.O.史密斯热水器屡遭消费者投诉

A.O.史密斯热水器屡遭消费者投诉
时间：2010-3-24 15:24:27 点击：341
核心提示：至今已有135年历史的A.O.史密斯称是“美国热水器专家”，1998年进入中国，在南京设立了自己的热水器公司，从此揭开了在中国发展的序幕，在中国热水器市场有着前3名的好成绩。

在A.O.史密斯中国公司的网站上赫然写着“用美式专业服务精神，再创半个世纪的使用奇迹”。

无疑，一款产品能有半个世纪的使用寿...
至今已有135年历史的A.O.史密斯称是“美国热水器专家”，1998年进入中国，在南京设立了自己的热水器公司，从此揭开了在中国发展的序幕，在中国热水器市场有着前3名的好成绩。

在A.O.史密斯中国公司的网站上赫然写着“用美式专业服务精神，再创半个世纪的使用奇迹”。

无疑，一款产品能有半个世纪的使用寿命是最受消费者欢迎的，企业也用了这样的宣传语向消费者灌输其产品质量的可靠，很多消费者也欣然接受了它的产品，选择购买了A.O.史密斯电热水器。

消费者在选择A.O.史密斯的同时自然也就意味着放弃了其它品牌，也就是认同了它的宣传，相信了它的品牌，更重要的是认同了它所提供的售后服务。

没有人会相信A.O.史密斯热水器使用50年从来没有出过故障，因此消费者更多购买的是A.O.史密斯的售后服务。

但从此次消费者的投诉来看，A.O.史密斯作为一家累积了丰厚经验的销售商，不知为何却在产品质量和售后服务中出现纰漏。

上述投诉中张女士家的A.O.史密斯热水器用了不到一年就出现故障，这就算是偶然事件，是概率极低的事件，可是故障既然已经发生了，那就找厂家售后修吧，可一通电话下来才知道，售后维修没有了！给了不同的人可能会有不同的反映：厂家倒闭了？要是没倒闭就是业绩下滑了，顾不上售后了？似乎都不太可能，人家的销售宣传还做得那么热火朝天，怎么可能？那唯一的可能就是A.O.史密斯不重视售后服务，连补救自己产品质量问题的后路都没有。

135年得来的信任不容易，A.O.史密斯切莫毁在对消费者的漠视上！
据悉，A.O.史密斯美国总部于1998年投资3000万美元在南京独资成立艾欧史密斯（中国）热水器有限公司。

2001年，A.O.史密斯宣称将建成亚太地区最大的热水器制造和研发基地。

2004年A.O.史密斯WPC全球工程研发中心在中国南京正式成立，该中心的成立也进一步巩固了A.O.史密斯在行业内所处的领先地位。

那么，A.O.史密斯如何面对消费者的投诉？本刊将继续予以关注。

相关链接：
A.O.史密斯热水器屡遭消费者投诉
记者在网上查询相关资料时发现，A.O.史密斯热水器屡遭消费者投诉，仅“315电子消费投诉网”就有很多关于它的投诉：
1、2009年12月28日，消费者潘先生投诉：我于2007年4月6日买了一台A.O.史密斯热水器，
当时还给了所谓的售后服务金卡，可以整机保修三年。

可是他们给安装的角阀才用了一年多就漏水了，售后过来看了一下说不能维修只能更换。

但是现在没有以前的那种角阀了，现在用得比较好，所以贵一些，要我承担差价。

2、2009年12月15日，消费者刘先生投诉：史密斯热水器从刚买下开始，就一直不太合适，温控器显示温度最高只能到63度，50升的热水不够一个人洗澡用。

曾多次和售后联系，被以各种理由推托。

今年10月，联系售后，售后答应更换温控器。

电话打了无数次，终于过了一个月，才给更换了。

更换温控器后，温控器仍然有显示很不准确的问题，电路的路宝也出现了两次洗澡过程中自动断电的问题。

11月给售后打了电话，中间打了电话无数，从当地的售后，到史密斯的厂家售后，到现在，没有一个售后人员来查看。

3、2009年12月2日，《法制晚报》报道：在朝阳区甘露园二区，张大妈带着记者见到了她家“闹脾气”的热水器。

记者发现，只要张大妈拧开水阀，热水器就像手机震动一样，贴着墙发出异响，声音和洗衣机甩干时的动静相似。

张大妈告诉记者，自己家的A.O.史密斯热水器购买于2005年，最近几个月偶尔发出噪音但持续时间不长。

但从昨天凌晨5时许，热水器就开始不断地发出噪音。

张大妈表示，厂家来人查看后表示热水器不存在问题，可能是水压导致的。

但这一说法，被物业在查看后否认了。

4、2009年11月3日，消费者冯先生投诉：2009年9月14日，我从北京长安商场史密斯电热水器组购买了一台CEWH-50P3型艾欧史密斯电热水器（有发票为证），按照约定长安商场负责联系厂家派人上门安装。

9月15日有一位姓陈的师傅来到我家安装热水器。

由于我家装热水器的房子刚装修完，还没有住人，装机师傅一走我便也离开了。

过了十几天，也就是9月29日，我父亲到新家，无意中发现新安装的热水器侧面边缘有磕碰痕迹。

发现问题后，我父亲马上给长安商场打电话，说明了情况（电话-68028851）并与热水器售后服务部取得了联系（电话-85385879 ），要求更换新机器。

9月30日，厂家一位姓杜的师傅到家看了热水器并拍了照片，让等通知，之后就没了消息。

5、2009年10月30日，消费者苟女士投诉：2008年11月24日购买A.O.史密斯燃气热水器，于今年2月才投入使用。

但3月份由于风机故障维修一次，2009年10月29日又坏了。

经维修人员上门查看仍是风机故障，称需要等几天来更换配件。

2009年11月24日后免费保修就到期了，如果第3次因为这个问题再发生故障，后面的维修费用就由我们自己买单（一个风机需要200元），所以我提出退货或者更换产品，苏宁工作人员拒绝，特此投诉希望有关人员能帮助我们消费者得到应有的法律保护。

6、2009年8月25日，消费者石先生投诉：我于今年5月3日新购一台史密斯热水器，于7月初厂家上门安装，8月16日第一次使用。

结果当日热水器出现异常，不能在设定时间内工作，即随时加热；温度超过设定温度78度达到85度。

经联系，工作人员上门维修认定电路板坏了，需要更换。

上门维修、更换、安装都是在我的工作时间内，都请了半天假，电话来来回回不知打了多少个。

8月20日新机器更换完成后，不到二天，我发现时钟比设定时间快了12分钟，联系了客服处说8月25
日晚上6点来修，结果又没来，又约26日中午来。

史密斯折腾人，我实在是耗不起时间精力了。

7、2009年8月6日，消费者席先生投诉：我于2009年3月在临汾广宣街史密斯热水器专卖店购买了一台热水器，装机不到半个月就不加热。

我打经销商给我留的电话，打了好几次人家说是卖创维电视的，我只好打厂家电话。

十多天来人维修，修完以后还要修理费，买时给了两张3年免费保修卡。

这台热水器三天两头跳闸，无法正常使用，我要求退货。

消费知识：电热水器漏电原因及注意事项
一台合格的电热水器，在质量保证期内正常使用时，是不会出现漏电、漏水的现象的。

有些生产制造企业根据中国使用环境实际状况，还专门研发了相关的保护技术，采取了各种有关措施，使得即使环境、使用中出现意外或潜在的危险时，仍然能够保护用户的安全。

电热水器漏水、漏电的常见原因，主要有以下几方面：
1.产品质量造成。

未经3C认证的不合格产品，质量当然无法保证。

具有3C认证的合格产品，可能有下述情况引发：
⑴设计不完善引起：通电、通水部件的密封、隔离性能冗余不够，抗过载、超负荷、保护措施考虑不周。

⑵制造过程中的器件或工艺质量不合格引发：电加热器漏电、绝缘不合格、电线及接插件不合规范等。

⑶储放、搬运不当造成：超过安全使用年限，有关的部件锈蚀、老化、失效；储运中的冲击、震动、碰撞等。

2.安装不当造成。

主要因素有：接地不牢靠；安装位置(水平、高低等)不当；连接不严密；接线位置、功率余量、水压不符合；漏电保护装置安装不正确(负责火线，接在零线时不起作用)；热水器工作状况(功能)设置不当等。

3.外部环境造成。

主要现象：供电电源火线与零线接反；线路老化；接地不良；水管带电；劣质插座；电线功率容量不够；电网电压超限(220伏±15以上等)；插座不防水等。

4.使用不当造成。

使用中，电路、开关、插座、金属水路及连接部件等溅水，被水蒸气、雾气侵蚀，因潮湿造成短路或断路，因磕碰破损，功能设置不当等。

根据上述情况，在选购热水器时，一定要注意选择具有3C认证的合格产品，可查阅3C标志及产品质量检验合格证(或国家免检标志)；可根据家庭使用环境选择带有相应保护功能的产品，如防电隔离墙等；挑选质量保证期长、品牌信誉好的企业或商家购买，一定保留好有关三包质量凭证；安装热水器是质量综合显现的关键步骤，安装需要取得职业资格、经过专门岗位培训的专业服务人员实施，一定要挑选安装服务有质量保证的厂家的产品，可问询是由厂家还是商家的特约安装服务人员安装，安装的质保责任单位和期限是多少等。

在使用中，要注意电源的连接，尤其是接地线的连接，确认长时间不使用时，应关闭电源开关，拔下电源插头；使用中正确设置热水器的使用状态和开启安全保护功能；注意尽量减少水、蒸汽、雾气对电路、金属管路部位的溅湿，开启抽风机，洗后可尽快擦干或晾干。