2017甘肃省中职对口升学考试旅游服务类试卷

Ｃ．学校正式邀请兄弟院校来我校参观实训室建设
Ｄ．学校下发关于享受国家助学金的相关文件
５．下列选项属于经济类文书的是
（ ）
Ａ．合同
Ｂ．意向书
Ｃ．市场调查报告 Ｄ．招标书和投标书
三、判断题（正确的打“√”，错误的打“”，每小题 ２分，共 ２０分）
１．公文的文种应当根据行文目的、发文机关的职权和与主送机关的行文关系确定。 （ ）
（ ）
２０．将各种餐具装在同一包装盒内，便于消费者携带和存放，这指的是类似包装。 （ ）
三、名词解释（每小题 ３分，共 １５分）
１．公共关系 ２．暗示推销 ３．商谈 ４．交际 ５．响应广告
旅游服务类专业基础试题第２页（共１２页）
四、案例分析题（共 ２５分） １（１２分）２００８年 ５月，一场地震打破了中国的平静，它毁坏了百姓的家园，夺去了很多 人的生命，牵动着全国上下亿万人民的心。各地群众纷纷捐款捐物，援救灾区人民。某食品 企业的领导和公关人员精心策划了一次以“让我们重建家园”为主题的赈灾义卖活动。他们 组织企业员工利用业余时间在街边进行义卖活动，出售企业的饮料、方便面等产品，让人们在 奉献爱心的同时又能得到实际产品，吸引了众多顾客前来购买，也吸引了新闻界的关注与报 道。仅两周时间，就收入 ２０万元。很快，这笔满载着该企业员工对灾区人民深厚情谊的款 项，通过红十字基金会直接交付灾区人民。企业还专门派了一支救援小分队，带着食品深入 灾区，帮助灾区人民重建家园。该企业通过积极参与公益事业，树立了自身形象，赢得了社会 赞誉。 请根据上述案例回答以下问题：
１０．下列竞争方式中，属于不正当竞争的是
（ ）
Ａ．提高产品质量或服务质量
Ｂ．采用提成或回扣方式
Ｃ．加强广告宣传
Ｄ．改进信息处理和技术设备
旅游服务类专业基础试题第１页（共１２页）
１１．某企业为了推行新的考核制度，人事部经理专门组织召开了职工大会，解释实行新制度的
必要性和紧迫性。这属于群体传播类型当中的
（ ）
１２．由于工作岗位不同，王海领了 ３８００元的工资，刘飞领了 ４７００元的工资，那么刘飞的购买
能力肯定比王海强。
（ ）
１３．组织内开展各种联谊活动是培养企业精神、形成企业文化的主要途径。
（ ）
１４．在谈判中，双方在让步时，要将真实意图如实告诉对方，不能隐瞒。
（ ）
１５．企业赞助公益事业，有助于为企业经济效益的提高创造一个良好的社会环境，所以赞助活
动是以提高经济效益为重要目的的。
（ ）
１６．企业与社区关系的好坏，不会影响企业的发展。
（ ）
１７．交际成功的秘诀在于理解、尊重对方，关心、帮助对方，能够分享对方的幸福与不幸。 （ ）
１８．礼物的选择应以对方是否能够愉快接受为尺度，不必刻意挑选昂贵礼物。
（ ）
１９．认知率是指通过电视、广播认知广告的人数占广告节目试听人数的比率。
１．文中称呼欠妥当，第①处应改为
（１分）
２．文中其它方面，第
处应改为
（３分）
３．文中其它方面，第
处应改为
（３分）
４．文中其它方面，第
处应改为
（３分）
五、写作题（共 ２５分）
兰州新区滨海酒店现已装修完毕，即将准备开业。目前正向社会公开招聘酒店管理人员
若干名。要求中专以上学历，酒店管理相关专业毕业；普通话标准，具备丰富的客户服务工作
Ｃ．自由发挥，信口开河
Ｄ．简洁生动，使用普通话
二、判断题（正确的打“√”，错误的打“”，每小题 １分，共 ２０分）
１．在一个组织内，同学会、兴趣小组、书法协会等非正式团体的存在是一种客观现象，公共关
系人员在处理团体关系时可以忽略此类团体。
（ ）
２．组织要想发展，如果没有内部员工的通力合作，对外开展公共关系活动就会成为一句空话。
２０１７年甘肃省普通高等教育 对口招收中等职业学校学生招生考试
旅游服务类专业基础试题
注：《酒店管理基础知识》《旅游基础知识》两门，任选一门做答，计 １２０分，两门全答者按第一门 计分。
《公共关系基础》（９０分）
一、单项选择题（每小题 ２分，共 ３０分）
１．小王是华为手机店的销售人员，为了打开市场，他上街采访过路群众，询问他们是否了解华
为手机的标志、公司名称、店铺分布等信息。这属于
（ ）
Ａ．公众评价调查 Ｂ．信誉调查 Ｃ．形象调查 Ｄ．知名度调查
２．人的服饰、穿着，具有一定的感召力。一个外表整洁和风度优雅的人，一般能博得人们的好
感，在需要帮助时容易得到支持。这种现象被称为
（ ）
Ａ．从众心理 Ｂ．魅力效应 Ｃ．首因效应 Ｄ．马太效应
经验和良好的沟通组织能力，有一定的英语口语表达能力和应用写作能力。
请根据上面的招聘要求写一份格式完整、目标明确、逻辑性强的求职信。
（注意事项：写作过程中，凡涉及人名、校名、地名等个人信息一律用 ×××代替，否则视
为作弊。）
《酒店管理基础知识》（１２０分）（选做）
一、单项选择题（每小题 １分，共 ２０分）
Ｃ．以上请示如无不妥，请批转
Ｄ．时间紧急，请尽快批复
８．在招领启事中，正文中不应该写出的是
（ ）
Ａ．拾到物品的时间
Ｂ．拾到物品的地点
Ｃ．所拾物品的具体特征
Ｄ．联系方式
９．“为了丰富同学们的课余生活，创建和谐的校园环境，营造良好的学习氛围，学校决定……”
这种应用文写作开头的方式称为
（ ）
Ａ．根据式
（ ）
Ａ．上行文
Ｂ．下行文
Ｃ．平行文
Ｄ．无明确行文方向的公文
６．计划的内容不包括
（ ）
Ａ．制定计划的依据
Ｂ．任务和目标
旅游服务类专业基础试题第３页（共１２页）
Ｃ．完成计划的要求、方法和步骤
Ｄ．取得的成绩或经验教训
７．以下请示的结束语，表述不得体的一项是
（ ）
Ａ．妥否，请批示
Ｂ．以上请示，请予审批
（ ）
８．函是答复下级机关的请示事项时使用的公文。
（ ）
９．应用文写作中“启事”和“启示”在某些场合，二者可以相互通用。
（ ）
１０．在制定计划目标时需要量力而行，既不能过高，也不能过低。
（ ）
四、改错题（共 １０分）
下面是一位年轻的导游为小学生夏令营所写的解说词，表述有诸多不妥之处，请找出来
并进行修改。
旅游服Байду номын сангаас类专业基础试题第４页（共１２页）
①先生们，女士们： ②欢迎大家第一次来中山陵游览！今天我为大家导游，感到很荣幸。③中山陵是埋
葬孙中山先生尸骸之处，也是海峡两岸同胞心中的圣地。④苍松翠柏环抱着它，霞光丽 日辉映着它，青山绿水依傍着它。⑤去年连战先生曾来这里拜谒，表达了对孙中山先生 的缅怀敬仰之情。⑥现在，让我们怀着崇敬的心情，登上台阶，故地重游，瞻仰中山先生 的陵寝，重温先生的教诲吧！
Ｂ．己方准备的充分程度
Ｃ．气候、季节情况
Ｄ．商谈的紧迫程度
８．出席某些工作场合，穿西装需佩戴领带，领带夹应
（ ）
Ａ．别在领口
Ｂ．别在衬衣第一、二颗纽扣之间
Ｃ．别在衬衣第二、三颗纽扣之间
Ｄ．别在衬衣第二颗纽扣处
９．不属于征询性公共关系工作手段的是
（ ）
Ａ．登门服务
Ｂ．接待来访投诉
Ｃ．舆论调查
Ｄ．市场调研
（ ）
７．“话不投机半句多”指的是双方在交谈时要注意对方的情绪和态度。
（ ）
８．宴会根据礼宾规格通常分为国宴、正式宴会、便宴和家宴。
（ ）
９．对于竞争对手，公关人员可以采用“以眼还眼，以牙还牙”的做法。
（ ）
１０．语法停顿是为了加强语调、观点或表达某种情感而作的停顿。
（ ）
１１．１９５８年国际公共关系协会第一届世界大会在伦敦举行。
（ ）
Ａ．组织传播
Ｂ．公共传播
Ｃ．小组传播
Ｄ．人际传播
１２．在演讲手势中，用于形容抽象的事物，启发听众思维，引起联想的是
（ ）
Ａ．指示手势
Ｂ．象征手势
Ｃ．象形手势
Ｄ．情意手势
１３．菲菲刚大学毕业，她准备去应聘某公司公关职位，特地从商场买了一套名牌服饰和一双价
格不菲的皮鞋。这种心理动机属于
（ ）
３．下列属于国家庆典活动的是
（ ）
Ａ．春节
Ｂ．古尔邦节
Ｃ．国庆节
Ｄ．元旦
４．幽默是智慧的火花，在语言交际中能消除误会、化解矛盾，以下选项中与幽默没有直接关系
的是
（ ）
Ａ．宽广的胸怀
Ｂ．语言驾驭能力
Ｃ．深厚的文化素养 Ｄ．遗传
５．公共关系广告效益一旦形成，即使市场波动较大，也不会使效益受到影响。这体现了公共
Ａ．求实心理
Ｂ．求廉心理
Ｃ．求名心理
Ｄ．求美心理
１４．对消费者进行调查时，首先将其分为男性公众和女性公众，然后分别从中随机抽取样本的
调查方式叫
（ ）
Ａ．分层抽样
Ｂ．整群抽样
Ｃ．等距抽样
Ｄ．简单随机抽样
１５．在礼仪庆典场合，受别人邀请即兴发言时，要避免
（ ）
Ａ．边想边说，边说边想
Ｂ．根据情况，确定内容
Ｂ．公告
Ｃ．报告
Ｄ．通知
３．某班学生打算去省博物馆参观，希望学校能帮助联系。学校应准备的信函文书是 （ ）
Ａ．证明信
Ｂ．介绍信
Ｃ．推荐信
Ｄ．感谢信
４．２０１６年里约奥运会中国女排获得了冠军，国家体育总局发给女排的一封信属于 （ ）
Ａ．慰问信
Ｂ．表扬信
Ｃ．贺信
Ｄ．感谢信
５．根据行文方向的不同，要求式的结尾常用于
Ｂ．目的式
Ｃ．概括式
Ｄ．提问式
１０．“海尔，真诚到永远”突出宣传了商品的
（ ）
Ａ．性能
Ｂ．信誉
Ｃ．特征
Ｄ．用途
二、多项选择题（多选、少选、错选均不得分，每小题 ３分，共 １５分）
１．应用文写作时，主要运用的表达方式有
（ ）
Ａ．说明
Ｂ．抒情
Ｃ．叙述
Ｄ．议论
２．通报按其性质可以分为
（ ）
Ａ．表彰性通报
（１）该企业的赈灾义卖活动有什么特点？（４分） （２）①什么是公共关系策划？（２分）
②本案例对我们实施公共关系策划的启示是什么？（６分） ２（１３分）２００１年 ９月 １０日，国家质检局在其官方网站上发布了“２００１年化妆品国家 卫生监督抽检情况通报”，某洗护品牌“榜上有名”，各大媒体于当日开始报道此事，因洗护 用 品 与 百 姓 的 生 活 和 健 康 息 息 相 关 ，因 此 “× × ×洗 护 用 品 上 黑 榜 ”的 报 道 在 两 天 内 迅 速 从京城的主流媒体蔓延至全国各地的都市类媒体。此类报道导致了公众对该洗护用品的 质疑，对其旗下产品产生担心，并对整个洗护行业产生恐慌心理。各地质检、工商等政府机 构 也 开 始 对 该 洗 护 用 品 的 产 品 质 量 高 度 关 注 ，同 时 ，全 国 卖 场 相 继 出 现 该 洗 护 用 品 下 架 的 现象。 请根据上述案例回答以下问题： （１）该企业面临一种什么样的公关危机？（５分） （２）如果你是该企业的公关人员，应如何应对这场危机？（８分）
Ｂ．批评性通报
Ｃ．情况通报
Ｄ．事实通报
３．撰写广告词时通常需要做以下哪些准备
（ ）
Ａ．分析广告产品的特点
Ｂ．揣摩受众的心理
Ｃ．了解同类产品的宣传广告
Ｄ．熟悉相关的规范用语
４．下列活动可以用“通知”来处理的是
（ ）
Ａ．学生会文体部活动经费紧张，准备请求学校支援
Ｂ．学校准备开办“英语角”，希望同学们参加
２．所有的公文都必须加盖印章。
（ ）
３．附件是转发性通知不可缺少的内容。
（ ）
４．根据行文的时间先后，一般请示是事后行文，报告是事前行文。
（ ）
５．述职报告应从头到尾用第一人称评述。
（ ）
６．简报是一种事务性文书，一般情况下可以代替报告、通知等。
（ ）
７．为树立典型，可以将某些总结材料进行必要的艺术加工和创造。
（ ）
３．“厂兴我兴，厂衰我耻”的价值观念是决定组织兴衰成败的根本问题之一。
（ ）
４．为他人做介绍时，要遵循“尊者优先”的原则，应先把年长者介绍给年轻者。
（ ）
５．公共关系广告其实就是商品推销广告，目的就是推销产品，唤起人们对组织的注意，促进购
买。
（ ）
６．社会组织监测社会环境的基础工作就是信息采集。
关系广告效益的
（ ）
Ａ．隐蔽性
Ｂ．特殊性
Ｃ．稳定性
Ｄ．滞后性
６．“到什么山上唱什么歌”形象地说明了在进行语言表达时要注意
（ ）
Ａ．表达的技巧
Ｂ．表达的方式
Ｃ．表达的对象
Ｄ．表达的场合
７．在商谈的准备阶段，时间和地点的选择都会影响商谈的效果，以下哪项不是选择时间要考
虑的因素
（ ）
Ａ．商谈酒店的档次
《应用文写作基础》（９０分）
一、单项选择题（每小题 ２分，共 ２０分）
１．公务文书中“×××发［２０１７］××号”指的是
（ ）
Ａ．机关代字
Ｂ．文件年号
Ｃ．文本文件的印刷份数
Ｄ．标识机关、年度的发文序号
２．为了维护校纪校规及教育本人，学校准备对考试作弊的学生进行处理，应该选择的文种是
（ ）
Ａ．决定
１．走客房卧室清扫程序可以概括为
（ ）
Ａ．三字诀
Ｂ．五字诀
Ｃ．九字诀
Ｄ．十字诀