项目实施及售后服务方案建议书

项目实施及售后服务方案建议书

目录

一、项目实施方案和进度 (3)

1.1货物发运计划 (3)

1.1.1 项目组织保障 (3)

1.1.2 发货承诺 (3)

1.1.3 货物包装要求 (3)

1.1.4 装运条款 (4)

1.1.5 实施人员安排 (5)

1.1.6 项目机构职责 (5)

1.1.7 项目进度安排 (9)

1.1.8 项目质量保障体系及措施 (12)

1.1.9 项目测试和验收 (14)

1.2项目进度表 (19)

二、售后服务方案 (21)

2.1售后服务承诺 (21)

2.2售后服务方案 (23)

2.2.1 培训方案 (23)

一、项目实施方案和进度

1.1货物发运计划

1.1.1项目组织保障

我公司承诺在工期要求期限内将货物送达指定地点。为保证设备能够按时到达，采取如下措施：

成立专门的商务组、设备组，专人负责设备的采购、运输、分发、存储等事宜，并在订货期间密切跟踪所有产品的生产、运输情况、并及时通报用户。

1.1.2发货承诺

●按照招标文件严格要求执行保证货物质量、货物的价格，按

《中标通知书》中的价格执行。

●所提供的货物、型号、规格、技术、供应范围及数量、交货

时间、交货地点应符合招标文件及有关内容的要求。

1.1.3货物包装要求

●对全部货物采用相应标准的保护措施进行包装，适合于长距

离运输，并具备防湿、防潮、防锈、防野蛮装卸等保护措

施。

●承担由于货物包装不良或采用不充分、不妥善的防护措施而

造成的损失所产生的一切费用。

●每一件包装中，都附有详细装箱清单。

●发运货物上将提供详尽的发货标记：

●产品名称、型号、数量、合同号、地点、发站及发货单位。

●到达站及收货单位、外形尺寸（长×宽×高）、毛重/净重、

装箱日期。

●根据货物特点和运输的需要，包装箱上标明清晰易读的字

样。如“小心轻放”，“此端向上”，“保持干燥”及起吊标记

等贸易运输标记。

1.1.4装运条款

●发货前会提前通知采购人，由采购人对发运货物进行确认。

●在办完货物运输手续，即将货物名称、件数、重量等通知采

购人，以便采购人安排接收。

●货物到达采购人指定交货地点后，采购人对货物凭现状验

收，在原装、原封、原标记完好无损情况下，采购人对货物

的件数、外观进行初步验收。若原装、原封、原标记有明显

损坏，采购人通知我公司处理。

●凭现状验收发生短缺、损坏等问题，采购人收到货物后10天

内通知我公司，否则视为采购人初步验收无误。我公司接到

采购人通知后，在7天内答复处理。

●交货时出具货物合格证书，但不解除我公司货物质量保证期

的责任。

●货物的质量保证期，按我公司在投标文件中的承诺内容执

行。

●因采购人原因造成货物损伤、损坏，责任由采购人承担。

●采购人自提的货物装运工程中发生的以上问题，由采购人负

责。

●交货时，技术文档与货物一起交付。提交的技术文档内容与

所提供的产品相一致，并尽可能的详细。

1.1.5实施人员安排

我公司对本次项目实施的组织结构主要包括：项目经理、项目执行组、商务组以及质量管理部。项目的组织结构如下所示：

1.1.6项目机构职责

项目经理

项目经理将按照PMI项目管理方法，对项目的总体进度、质量、时间进行全面控制，确保集成的顺利实施，并达到教育厅要求的项目质量。

项目经理的质量责任主要是，遵守项目管理规范，贯彻质量方针、

目标，执行质量体系文件的各项有关规定和要求，确保设计工作始终处于受控状态；积极运用优化设计技术和可靠性、可维护性、安全性等项目技术，确保设计满足质量要求；为产品研制、物资采购、系统安装、调试、检验等活动提供技术支持和配合。

同时保证项目的成功，保证项目按时、达到预期的效果，对各种项目资源进行适当的管理和充分有效的使用，进行及时有效的沟通，及时商讨项目进展状况，以及对可能发生的问题进行预测，保证项目的整体性，协调项目中的各个角色和各种关系，为成员创造良好的工作环境。

●职责：

➢担任本项目总体负责人和协调各方的接口人。

➢配合统筹本项目的相关目标。

➢统筹本项目实施，协调产品厂商进行供货、系统开发、测试、部署及维护等方面工作。

➢负责协调、管理、控制和监督本项目相关事宜。

➢配合及响应用户提出的相关工作。

➢完成用户项目招标文件约束日常汇报、响应工作。

●工作细节：

➢每周主动向用户方书面提交项目周报，把项目周报纳入重点工作，周报中包括以下内容：

1)本周计划完成情况及下周的项目实施计划；

2)对照项目总体实施计划，项目进展与合同规定的总体实施计划的符合与偏离情况；

3)提出推进项目的思路、方法和措施，根据项目实施情况主动或应采购人要求提出有利于项目建设的工作计划与方案等。

➢在项目下周实施计划中将重点、难点、具有时间风险、可能对项目按合同实施带来影响的因素等内容突出标注出来，并提出解决以上问题的具体思路、建议、方法和措施，供用户方在协调推进项目实施时参考和配合。

➢每周主动向用户方确认本项目的进展信息和其他内容，并且在用户方的项目管理系统中，更新本项目的进展信息，并且完成本项目的管理内容。

➢遵守项目管理规范，贯彻质量方针、目标，执行质量体系文件的各项有关规定和要求，确保设计工作始终处于受控状态。

➢在项目实施过程中因未达到以上要求导致项目进度拖延或造成出现重大质量事故等对项目不利影响的，视为未完成实施阶段相应工作，用户将追究华胜天成的违约责任。

项目执行组

●职责：

➢负责所有设备上架，加电，安装、调试。

➢确保设计工作始终处于受控状态；积极运用优化设计技术和可靠性、可维护性、安全性等项目技术，确保设计满足质量要求；承担着项目实施工作的质量保证责任。

商务部

➢职责：根据系统配置方案组织软硬件和其它设备的订货、采购和运输保障等，及与用户方之间的商务谈判。