浅论邮政企业如何提高员工积极性

浅论邮政企业如何提高员工积极性

邮政企业最重要的资源是员工。拥有一支充满活力、高素质的员工队伍是企业最大的财富。在当前邮政改革任务繁重、发展形势严峻的情况下，建设一支活力充沛、特别能吃苦、特别能战斗、特别能奉献的高素质员工队伍，对于进一步提升企业竞争能力和服务水平，有力支撑邮政事业又好又快地持续发展具有重要意义。通过参加全国邮政企业县局长远程培训，本人收获甚丰，特别是对此问题有了更深入的理解和感悟。员工工作积极性高，就越能激发自身的潜力，不断促进企业健康快速发展；相反，一支士气低落的员工队伍不仅会制约企业的发展，更甚者直接将一家企业变为过去式。只有把员工的积极性充分调动起来，把员工的思想和行动统一到集团公司党组的战略部署上来，才能更好地做好本地区的业务发展和各项改革工作，保证全网步调一致和整体竞争力。因而，如何提高员工的积极性是邮政企业长期的核心工程。而对于正在改革发展道路上探索的邮政企业来言，如何提高员工的积极性成为改革是否会成功的关键性问题，也是刻不容缓的问题。

一、了解员工的需求，建立差异化的激励机制

1、要了解员工的需求

要实现对员工的有效激励，首先必须了解员工的需求。按照马斯洛的需求层次理论，人的需求分为生理、安全、社交、尊重和自我实现五类，并且它们是呈层次状分布，只有低一层的需求得到满足后，才会产生更高层次的需求。事实上，在一个组织内，这五类需求是一组复杂变化的组合，需求的紧迫度也是因人而异，简单而言，其也可以概括为对物质和精神的需求。对于基层一线的生产人员而言，他们对物质需求即对维持生活的衣、食、住的需求更为偏重。企业可以通过建立业绩挂钩的薪酬机制来满足其需求，实行多劳多得，调动其积极性。而对于有较高学历的管理人员和技术人员，一般来说在经济方面都已经达到了一定满

足，如果再仅仅通过增加工资或奖金的方式来提高他们的积极性，效果是逐渐衰弱。他们更多需要的是精神方面的激励，如对成就感的追求。考虑到他们是企业价值观的重要创造者和企业的核心力量，企业在提高其工资待遇的同时，还应向他们提供职务晋升、培训进修等具有挑战性实现个人价值的机会。由于不同邮政企业具有不同的实际情况，要了解不同员工的关键需求，最重要的还是要靠企业通过不断的实践来探索。在探索的过程中，要重点发挥领导干部的作用，加强管理层与基层的交流。在探索方法方面，除了可以沿用下基层调研、召开座谈会、发放调查问卷等方法外，还可以通过建立局长接待日、建立网上交流平台等方式。

2、要建立差异化激励机制

在把握员工的需求后，关键还要以明文的形式建立差异化的激励机制，为员工获得激励提供保障。一般来说，这种差异化的激励机制具有以下特点：一是正激励与负激励相结合。原则上来说应少用负激励（扣罚），但可以针对不同的岗位，正负激励有所偏重。对创新性、挑战性较高的岗位如营销岗应侧重正激励，对具有程式化特点的岗位如操作岗可以侧重负激励。二是精神激励与物质激励相结合。单一的激励方式容易导致员工的心理偏斜。精神奖励过重会使员工认为企业不务实际，不关心员工生活。物质激励过重则容易导致员工盲目追求物质回报，攀比心理横生。只有将两者结合才能有效提高员工积极性。三是激励机制的建立必须坚持公平兼顾的原则。无论前台还是后台，营销岗还是操作岗，不能因要重点激励一部分的员工而忽视另一部分员工，企业应该为全体职工提供平等竞争的机会。四是必须辅以公平、系统的评价考核体系，这是实现有效激励的保证。五是激励目标必须合理化、科学化，能够使员工“跳起来，摸得着”，具有通过努力可以实现的特点。

二、以人为本，做好思想政治工作

加强员工思想政治工作是企业的一项重要工作，它是通过树立和强化企业精神，用价值

观来统一职工的思想意识，增强企业凝聚力，最大限度地来调动职工积极性。但就目前的情况来看，部分邮政企业尤其是基层企业对思想政治工作重视度不够，思想政治工作普遍出现形式化、单一化和针对性不强等特点。这些特点不仅制约着员工积极性的提高，其造成的心理问题还严重影响员工队伍的稳定。要解决这些心理问题，必须重点抓好以下工作。

1、要及时疏导因工作和生活变化造成的心理问题

随着邮政企业改革的不断深化，缩并机构、调整人员岗位设置甚至裁减人员在所难免。此时员工的情绪波动较大，处理不好，在削弱员工积极性的同时，还容易引起集体恐慌。因此，企业在调整员工岗位前，必须向员工做好宣传解释工作，并向员工提供实现新岗位前景的指引，在一定时期内还要及时关注这部分员工的工作及思想情况，体现企业对其的重视。而对于确实要辞退的职工，也要做好安抚解释工作，避免各种猜测在员工中传播，造成职工队伍不稳定。此外，生活中的突发事件也是导致员工产生心理问题的原因之一。它包括员工的家庭变故、感情问题等。它会直接冲击员工的心理，导致员工情绪波动，在工作中精神难以集中。企业应该建立有效的信息收集机制，充分发挥党、工、团组织的作用，在及时做好员工的心理辅导的同时，着力帮助员工解决后顾之忧，增强员工对企业的向心力，有效地提高了员工积极性。

2、要引导员工树立正确的世界观、价值观和人生观

价值观念决定着人的行为，错误的价值观念是导致员工积极性低下的重要原因之一。他们在工作过程中往往表现为没有酬劳的事情不干、不在职责范围内的工作不做、各种攀比心理横生等。要引导员工树立正确的世界观、价值观和人生观可以重点通过加强主题教育来实现。一要加强职工理想信念教育，帮助员工树立与自身相适应的目标，增强信心，跳离迷茫、低沉的思想氛围。二是要加强职业道德教育，强化“人民邮政为人民”和“企业是我家，发

展靠大家”的思想，引导员工敬岗爱业，主动服从企业发展的需要。三是加强团队协作意识教育，注重通过开展体育竞赛、户外拓展训练等具有强化协作意识的活动，来增强团队成员之间的交流和沟通，促进员工队伍的凝聚力和战斗力在潜移默化中得到增强。

3、要做好企业内部人际关系的协调

协调企业内部人际关系是调动职工积极性，保证企业目标实现的基础。上级与下属关系的不和谐，同级之间的不团结都会形成工作环境的压抑感，使到员工对工作产生厌倦感，直接降低工作效率。导致人际关系紧张的原因比较多，也较为复杂，但它并不是不可避免的。一是通过明确和细化每个人的工作职责来减少因为职责推卸导致的人际关系紧张。二是在企业范围内提倡“换位思考法”，减少企业内部成员矛盾的产生。三是利用各种团体活动来实现企业内部成员的交流沟通，增强团队精神和企业向心力，用统一的精神和目标来减少摩擦。如开展户外拓展、“我眼中的xx同志”

主题座谈会、体育联谊赛等活动。当矛盾发生后，领导干部要发挥自身在构建和谐人际关系的核心作用，通过密切上下左右的感情联络来增强影响力，以情动人来协调和化解矛盾。

4、要创新思维为员工减轻压力

员工容易精神疲惫、思维麻木和意志消沉的另一个重要原因是员工面临的压力超过了其自身在一定环境下能承受的压力。要提高员工的积极性，必须帮助员工进行减压。一方面是要进行工作量减压。这主要通过理顺工作流程，不断创新工作方法，简化繁琐不必要的工作，提高工作效率来实现；另一方面是进行心理减压。它通过三种方式来实现：一是为员工提供发泄压力的渠道。各种文体活动都能在一定程度上减轻员工的压力。二是帮助员工转变思维方式来实现自我调控。这种方式对于前台营业员而言具有必要性。目前邮政业务种类繁多，而且日益更新，各种业务发展目标都是以任务形式下达到营销一线，作为综合业务的营业员