第七章工作设计与工作测量概要
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– 取消是改进的最佳方式，是改进的最高原则。
• 合并（ Combination）
– 对于无法取消者，看是否能合并，以达到省时省力的目的。 可合并一些工序或动作，或将由多人于不同地点从事的不同 操作，改为由一人或一台设备完成。
• 重排（ Rearrangement ）
– 经过取消、合并后，可再根据“何人、何处、何时”三种提 问进行重排，使工作能有最佳的顺序，除去重复，办事有序
• 简化（ Simplification ）
– 经过取消、合并、重排后的必要工作，就可考虑能否采用最 简单的方法及设备，以节省人力、时间及费用。
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工作设计中的社会技术理论
技术约束因素
设备
两
工艺
者
物流
结
``` ``` 合
‘``````
社会约束因素
人的 心理 需要 社会 需要
–岗位设计要考虑如何最有效地使用机器 –机器向自动化发展 –工业机器人的出现，具有柔性和一定智能 –但机器不能完全取代人，人操作和修理机器需要更
多知识和技能 –因此，岗位设计要考虑人机分工
POM
人和机器的分工（续）
• 人的优越性
–具有能动性 –有创造性思维能力 –能想象、推理、判断、估计 –预见能力 –权衡利弊 –人机交互，任务完成得更好
对劳动者说 （1）教育和技 能要求低 （2）容易掌握 （3）责任少。
对管理者来说： (1)难以提高质量 激励 (2)工人的不满会 导致效率下降 对劳动者来说
(1)工作单调，使人 厌倦
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泰勒的重要思想(续)
③泰勒的科学管理四项原则： A.对工人操作的每一个动作进行科学的研究，用以代替 老的单凭经验的办法。 B.科学地挑选工人，并进行培训和教育，使之成长。 C.与工人亲密协作，以保证一切工作都按已发展起来的 科学原则去办。 D.资方（管理者）和工人们之间在工作和职责上几乎是 均匀的，资方把自己比工人更胜任的那部分工作承揽下 来。
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工作设计的主要内容 (续)
• 工作方法分析技巧 一个不忘，四大原则，五个方面和六大提
问技术
– 一个不忘——动作经济原则； – 四大原则——取消、合并、重排、简化； – 五个方面——操作、运输、贮存、检验、等待； – 六大提问技术——对目的、方法、人物、时间、地
点和原因进行提问。
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第7章 工作设计与工作测量
• 引言 • 工作设计 • 工作测量 • 人机工程
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第一节 引言
一、生产率与人的行为
(一) 生产率及其影响因素 1、生产率
生产率
系统输出的产品或服务 使用的资源
2、提高生产率的途径
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课堂讨论：
影响学习效率的因素有…… 影响宿舍和谐的因素有……
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工作设计的主要内容 -- 工作方法分析技巧 (续) 1.分析时的六大提问 -- 5W1H技术
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工作设计的主要内容 -- 工作方法分析技巧 (续)
2.“ECRS”四大原则 • 取消（Elimination ）
– 在进行“完成了什么”，“是否必要”及“为什么”等问题 的提问中不能有满意答复者都属不必要，要给予取消。
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生产率与人的行为 (续)
3、影响生产率的因素
（1）工作的物理因素----硬因素 技术、物质、机器、工厂布置、环境
（2）人的行为影响因素 1）人的工作能力； 2）激励的影响：
正式组织、非正式组织、工作设计、上级、心理 需要、经济条件、个人其它情况
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生产率与人的行为 (续)
(二) 生产管理中的人的行为影响 生产率
工作的物理环境
技术、工厂布置、 物资、机器、工作 设计、照明温度等
职工的工作绩效
激励
职工的工作能力
态度、个性、经 验、培训教育、 兴趣、智力等
正式 非正式 工作 组织 组织 设计
领导
工会
职工心 理需要
经济 条件
个人 状况
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工作设计中的行为理论
行为理论的主要内容之一是研究人的工作动机，这 一理论对于进行工作设计也有直接的参考作用。
人的动机（马斯洛需求层次理论） 人的动机对人如何进行工作以及对工作结果有很大 的影响，因此在工作设计中，必须考虑到人的这些精神 因素。
专业化程度高、重复性很强的工作往往容易使人产 生单调感，它导致人对工作变得淡漠，从而影响到工作 结果。
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1.工作扩大化(Job enlargement)是指工作的横向扩大，即增 加每个人工作任务的种类，从而使他能够完成一项完整工作 的大部分程序，感受工作的意义和挑战，提高工作积极性。
工作专业化的优点
专业化的缺点
对管理者来说： （1）简化培训。 （2）高生产率。 （3）低工资耗费。
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第二节 工作设计
工作设计的主要内容 • 工作设计的内容
– 明确工作任务，确定作业过程。 – 通过分工确定工作内容。 – 明确每个工作者的工作职责。 – 以组织形式规定分工后的协调。
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人和机器的分工
• 机器的作用
–机器动力代替人的体力，能够比人更有力、更持久 、更可靠地工作
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二、工作设计与工作测量
1.工Hale Waihona Puke Baidu：是指一个人承担的一组任务或活动的总称。 2.工作设计：是确定具体的任务和责任、工作环境以及完成
任务以实现生产管理目标的方法。
工作设计要满足两个目标：
①满足生产率和质量的目标；
②使工作安全、有激励性、能使工人有满意感。
3.工作测量：是在一定的标准测定条件下，确定人们作业活 动所需的时间，并制定出时间标准或定额的一种科学管 理方法。
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三、工作设计与工作测量的基础－科学管 理原理
1.工作研究体系 代表人物：泰勒（首创时间研究和动作研究） 吉尔布雷斯夫妇、甘特、埃默森
2、泰勒的重要思想
①他认为整个作业管理制度应当是“建立在对单位工时的 精确和科学的研究上，这是科学管理中最重要的因素”
②倘若工作的性质要求多次重复去做，则时间研究应当做 得更仔细、更精确。每项工作应当妥善地分成若干基本 运作，对每个单位工时应当加以最彻底的时间研究，而 不是笼统地对整件活动定出一个工时和工资数额。
• 合并（ Combination）
– 对于无法取消者，看是否能合并，以达到省时省力的目的。 可合并一些工序或动作，或将由多人于不同地点从事的不同 操作，改为由一人或一台设备完成。
• 重排（ Rearrangement ）
– 经过取消、合并后，可再根据“何人、何处、何时”三种提 问进行重排，使工作能有最佳的顺序，除去重复，办事有序
• 简化（ Simplification ）
– 经过取消、合并、重排后的必要工作，就可考虑能否采用最 简单的方法及设备，以节省人力、时间及费用。
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工作设计中的社会技术理论
技术约束因素
设备
两
工艺
者
物流
结
``` ``` 合
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社会约束因素
人的 心理 需要 社会 需要
–岗位设计要考虑如何最有效地使用机器 –机器向自动化发展 –工业机器人的出现，具有柔性和一定智能 –但机器不能完全取代人，人操作和修理机器需要更
多知识和技能 –因此，岗位设计要考虑人机分工
POM
人和机器的分工（续）
• 人的优越性
–具有能动性 –有创造性思维能力 –能想象、推理、判断、估计 –预见能力 –权衡利弊 –人机交互，任务完成得更好
对劳动者说 （1）教育和技 能要求低 （2）容易掌握 （3）责任少。
对管理者来说： (1)难以提高质量 激励 (2)工人的不满会 导致效率下降 对劳动者来说
(1)工作单调，使人 厌倦
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泰勒的重要思想(续)
③泰勒的科学管理四项原则： A.对工人操作的每一个动作进行科学的研究，用以代替 老的单凭经验的办法。 B.科学地挑选工人，并进行培训和教育，使之成长。 C.与工人亲密协作，以保证一切工作都按已发展起来的 科学原则去办。 D.资方（管理者）和工人们之间在工作和职责上几乎是 均匀的，资方把自己比工人更胜任的那部分工作承揽下 来。
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工作设计的主要内容 (续)
• 工作方法分析技巧 一个不忘，四大原则，五个方面和六大提
问技术
– 一个不忘——动作经济原则； – 四大原则——取消、合并、重排、简化； – 五个方面——操作、运输、贮存、检验、等待； – 六大提问技术——对目的、方法、人物、时间、地
点和原因进行提问。
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第7章 工作设计与工作测量
• 引言 • 工作设计 • 工作测量 • 人机工程
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第一节 引言
一、生产率与人的行为
(一) 生产率及其影响因素 1、生产率
生产率
系统输出的产品或服务 使用的资源
2、提高生产率的途径
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课堂讨论：
影响学习效率的因素有…… 影响宿舍和谐的因素有……
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工作设计的主要内容 -- 工作方法分析技巧 (续) 1.分析时的六大提问 -- 5W1H技术
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工作设计的主要内容 -- 工作方法分析技巧 (续)
2.“ECRS”四大原则 • 取消（Elimination ）
– 在进行“完成了什么”，“是否必要”及“为什么”等问题 的提问中不能有满意答复者都属不必要，要给予取消。
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生产率与人的行为 (续)
3、影响生产率的因素
（1）工作的物理因素----硬因素 技术、物质、机器、工厂布置、环境
（2）人的行为影响因素 1）人的工作能力； 2）激励的影响：
正式组织、非正式组织、工作设计、上级、心理 需要、经济条件、个人其它情况
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生产率与人的行为 (续)
(二) 生产管理中的人的行为影响 生产率
工作的物理环境
技术、工厂布置、 物资、机器、工作 设计、照明温度等
职工的工作绩效
激励
职工的工作能力
态度、个性、经 验、培训教育、 兴趣、智力等
正式 非正式 工作 组织 组织 设计
领导
工会
职工心 理需要
经济 条件
个人 状况
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工作设计中的行为理论
行为理论的主要内容之一是研究人的工作动机，这 一理论对于进行工作设计也有直接的参考作用。
人的动机（马斯洛需求层次理论） 人的动机对人如何进行工作以及对工作结果有很大 的影响，因此在工作设计中，必须考虑到人的这些精神 因素。
专业化程度高、重复性很强的工作往往容易使人产 生单调感，它导致人对工作变得淡漠，从而影响到工作 结果。
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1.工作扩大化(Job enlargement)是指工作的横向扩大，即增 加每个人工作任务的种类，从而使他能够完成一项完整工作 的大部分程序，感受工作的意义和挑战，提高工作积极性。
工作专业化的优点
专业化的缺点
对管理者来说： （1）简化培训。 （2）高生产率。 （3）低工资耗费。
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第二节 工作设计
工作设计的主要内容 • 工作设计的内容
– 明确工作任务，确定作业过程。 – 通过分工确定工作内容。 – 明确每个工作者的工作职责。 – 以组织形式规定分工后的协调。
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人和机器的分工
• 机器的作用
–机器动力代替人的体力，能够比人更有力、更持久 、更可靠地工作
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二、工作设计与工作测量
1.工Hale Waihona Puke Baidu：是指一个人承担的一组任务或活动的总称。 2.工作设计：是确定具体的任务和责任、工作环境以及完成
任务以实现生产管理目标的方法。
工作设计要满足两个目标：
①满足生产率和质量的目标；
②使工作安全、有激励性、能使工人有满意感。
3.工作测量：是在一定的标准测定条件下，确定人们作业活 动所需的时间，并制定出时间标准或定额的一种科学管 理方法。
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三、工作设计与工作测量的基础－科学管 理原理
1.工作研究体系 代表人物：泰勒（首创时间研究和动作研究） 吉尔布雷斯夫妇、甘特、埃默森
2、泰勒的重要思想
①他认为整个作业管理制度应当是“建立在对单位工时的 精确和科学的研究上，这是科学管理中最重要的因素”
②倘若工作的性质要求多次重复去做，则时间研究应当做 得更仔细、更精确。每项工作应当妥善地分成若干基本 运作，对每个单位工时应当加以最彻底的时间研究，而 不是笼统地对整件活动定出一个工时和工资数额。