现代秘书能力-比尔盖茨秘书露宝

现代秘书的十种能力
1．遇到问题能设法自己找答案。能为老板设想出 遇到问题能设法自己找答案。 合理的方法， 合理的方法，通俗而言是要上司做选择题而非是 非题。 非题。 有情绪能自行排解。 2．有情绪能自行排解。专业秘书必须能克服自身情 绪问题，做到成熟稳重。 绪问题，做到成熟稳重。 随时准备加班。老板是秘书工作的重心， 3．随时准备加班。老板是秘书工作的重心，即能 随传随到” “随传随到”。 不断给自己找机会。要具备化被动为主动、 4．不断给自己找机会。要具备化被动为主动、化危 机为转机的能力。 机为转机的能力。 言简中听。 5．言简中听。秘书必须考虑到老板多是十分忙碌的 因此在回答前能认真思考。 人，因此在回答前能认真思考。 有分寸感。专业秘书要避免过度反应， 6．有分寸感。专业秘书要避免过度反应，并善于揣 度老板的心意。 度老板的心意。
比尔盖茨 和 露宝
露宝是怎样成为一名出色的女秘书
1、有平常心。 女秘书的职位很特殊，虽然不属于公司的高级管理层， 、有平常心。 女秘书的职位很特殊，虽然不属于公司的高级管理层， 但因为工作直接对经理负责，所以常常给人“一人之下”的错觉。 但因为工作直接对经理负责，所以常常给人“一人之下”的错觉。正 因如此，露宝保持了一颗平常心： 我只是公司的一名普通职员， 因如此，露宝保持了一颗平常心：“我只是公司的一名普通职员，我 服务于我的工作。 服务于我的工作。” 2、强化工作能力。 露宝爱岗敬业，工作脚踏实，在工作中不断提升 、强化工作能力。 露宝爱岗敬业，工作脚踏实， 自己的素质，对自己负责的事情拿得起放得下。 自己的素质，对自己负责的事情拿得起放得下。她淡化自己的性 别和身份，时刻牢记秘书的天职只是做好经理的后勤。不是花瓶， 别和身份，时刻牢记秘书的天职只是做好经理的后勤。不是花瓶， 不是女招待，惟一的标识就是能力。 不是女招待，惟一的标识就是能力。比尔盖茨聘用秘书是在找得 力助手。 力助手。 3、举止得体。 无论做什么工作都得为自己的职业做出一定的牺牲， 、举止得体。 无论做什么工作都得为自己的职业做出一定的牺牲， 女秘书也是。在图片中，我们可以看到服装应该素雅清爽， 女秘书也是。在图片中，我们可以看到服装应该素雅清爽，工作 日要穿职业装，不可以穿超短裙，化淡妆，不要打扮得很妖娆。 日要穿职业装，不可以穿超短裙，化淡妆，不要打扮得很妖娆。 4、口风要严。 不该问的事不问，不该说的话不说。对老总的公事私 、口风要严。 不该问的事不问，不该说的话不说。 事会知道很多，聪明的人都信奉“知道的越少越安全” 事会知道很多，聪明的人都信奉“知道的越少越安全”，不要向 同事卖弄你的消息灵通，也不要把同事的秘密说给上司听。 同事卖弄你的消息灵通，也不要把同事的秘密说给上司听。 5、有亲和力。 形象要自己树立，人缘要自己去结交。要大家接受你、 、有亲和力。 形象要自己树立，人缘要自己去结交。要大家接受你、 喜欢你，首先要有一颗亲善别人的心。 喜欢你，首先要有一颗亲善别人的心。成功的女秘书要给人如沐 春风的感觉：开朗乐观，笑靥如花，严于律己、宽以待人， 春风的感觉：开朗乐观，笑靥如花，严于律己、宽以待人，善解 人意，乐于助人。 人意，乐于助人。
另外，补充一点秘书的内容 另外，补充一点秘书的内容:
办公室的语言交流
办公室的语言交流
“一句话说得让人跳，一句话说得让人笑”，同样目的， 一句话说得让人跳，一句话说得让人笑” 同样目的， 表达方式不同，造成的后果大不一样。 表达方式不同，造成的后果大不一样。 1．人云亦云，难以发出自己的声音 人云亦云， 老板赏识那些有自己头脑和主见的职员。如果经常只是别 老板赏识那些有自己头脑和主见的职员。 人说什么你也说什么，你在办公室里就很容易被忽视， 人说什么你也说什么，你在办公室里就很容易被忽视，地 位也不会很高。有自己的头脑，不管你在公司的职位如何， 位也不会很高。有自己的头脑，不管你在公司的职位如何， 你都应该发出自己的声音，应该敢于说出自己的想法。 你都应该发出自己的声音，应该敢于说出自己的想法。 有话好说， 2．有话好说，切忌把交谈当成辩论比赛 在办公室里与人相处要友善，说话态度要和气， 在办公室里与人相处要友善，说话态度要和气，即使是有 了一定的级别，也不能用命令的口吻与别人说话。 了一定的级别，也不能用命令的口吻与别人说话。有时大 家意见不能统一，但有意见可以保留， 家意见不能统一，但有意见可以保留，对于那些原则性并 不很强的问题，没有必要争得你死我活。 不很强的问题，没有必要争得你死我活。如果一味好辩逞 会让同事们敬而远之。 强，会让同事们敬而远之。
“秘书综合征”（二） 秘书综合征”
• 我的行动越来越谦虚、礼让了。最近，我开始称妻子为领导。 我的行动越来越谦虚、礼让了。最近，我开始称妻子为领导。
和妻子上街。我总是跟在妻子的侧后方， 和妻子上街。我总是跟在妻子的侧后方，并抢过妻子的包拿 在手里。上车时，我总是动作迅速地上前，打开车门， 在手里。上车时，我总是动作迅速地上前，打开车门，站在 门边，等妻子坐稳，我才找个不起眼的地方坐下。 门边，等妻子坐稳，我才找个不起眼的地方坐下。 • 在酒桌上我学会了为别人着想。我酒量不大，但在学友相聚 在酒桌上我学会了为别人着想。我酒量不大， 的宴席上， 的宴席上，我常莫名其妙地把别人酒杯中的酒倒在自己的杯 倒完之后才发现对方不是我的领导。 里，倒完之后才发现对方不是我的领导。 • 我喜欢用文件传递信息，文件是我的生存方式。前不久我打 我喜欢用文件传递信息，文件是我的生存方式。 算买一新电脑换掉旧电脑。可财政大权在妻子手里，我花了 算买一新电脑换掉旧电脑。可财政大权在妻子手里， 一段时间写了《关于购买新电脑的请示》 一段时间写了《关于购买新电脑的请示》，列举了买新电脑 的五大必然、六大要点、七大作用、八大效益。 的五大必然、六大要点、七大作用、八大效益。不料还没等 我把请示交上，一台新电脑已摆在我的书桌上。 我把请示交上，一台新电脑已摆在我的书桌上。为此我同妻 子吵了一架，我说“没有文件，怎么就买了电脑了， 子吵了一架，我说“没有文件，怎么就买了电脑了，这是严 重的违反制度的行为。 重的违反制度的行为。”
“秘书综合征”（三） 秘书综合征”
• 我爱写文章，文章的后面总是写上领导的名字。 我爱写文章，文章的后面总是写上领导的名字。
我觉得只有领导才有资格充当作者， 我觉得只有领导才有资格充当作者，我应做无名 英雄。今年初，局里实行中层干部竟聘， 英雄。今年初，局里实行中层干部竟聘，我报名 参加，不知是由于惯性作用还是一时疏忽， 参加，不知是由于惯性作用还是一时疏忽，在报 告的最后竟然署上了局长的名字。局长找到了我， 告的最后竟然署上了局长的名字。局长找到了我， 亲切地对我说，写文章想到别人是一种美德， 亲切地对我说，写文章想到别人是一种美德，但 在适当时候，也要署上自己的名字。 在适当时候，也要署上自己的名字。 • 以上是我患“秘书综合征”的一些症状，我决定 以上是我患“秘书综合征”的一些症状， 去医院，为便于医生掌握病情，我已经写了3万字 去医院，为便于医生掌握病情，我已经写了 万字 关于我患“秘书综合征”的情况报告》 的《关于我患“秘书综合征”的情况报告》，此 材料正在修改之中。 材料正在修改之中。
现代秘书能力
案例分析之露宝
先来看看几个例子，看看我们 能找到做秘书的几种能力？
“秘书综合征”（一） 秘书综合征”
• 我是局里一名老秘书了，我认为自己干得不错，大家都 我是局里一名老秘书了，我认为自己干得不错，
说我前途无量，也常受领导表扬。 说我前途无量，也常受领导表扬。可在医院当医生的妻 子愣说我有“秘书综合征” 子愣说我有“秘书综合征”。 • 我最关心时事政治，所以每到晚上七点，总是雷打不动 我最关心时事政治，所以每到晚上七点， 地端坐在电视机前看电视新闻，手里拿着笔和本子， 地端坐在电视机前看电视新闻，手里拿着笔和本子，一 边看一边记。妻子说我象神经病，可我想得是， 边看一边记。妻子说我象神经病，可我想得是，秘书常 常给领导写讲话稿，涉及时事，万一失误就闯祸了。 常给领导写讲话稿，涉及时事，万一失误就闯祸了。所 以在家里谁要干扰我看新闻，我就和谁势不两立。 以在家里谁要干扰我看新闻，我就和谁势不两立。在单 报纸一到，我如饥似渴先看头条，再看报眼， 位，报纸一到，我如饥似渴先看头条，再看报眼，一边 读一边在报纸上圈圈点点。一年下来， 读一边在报纸上圈圈点点。一年下来，办公室的报纸堆 在一起有一人多高了，我将这些宝贝整整齐齐摆在那里， 在一起有一人多高了，我将这些宝贝整整齐齐摆在那里， 不准别人动。 不准别人动。
3．当众炫耀，容易招致嫉恨 ．当众炫耀， 如果自己的专业技术很过硬，如果老板非常赏识你，这 如果自己的专业技术很过硬，如果老板非常赏识你， 些就能够成为你炫耀的资本了吗？再有能耐， 些就能够成为你炫耀的资本了吗？再有能耐，在职场生涯 中也应该小心谨慎，强中自有强中手， 中也应该小心谨慎，强中自有强中手，若来了个更加能干 的员工，那你会成为别人的笑料。 的员工，那你会成为别人的笑料。若老板额外给了你一笔 奖金，就更不能在办公室里炫耀了， 奖金，就更不能在办公室里炫耀了，别人在一边恭喜你的 同时，一边也在嫉恨你呢！ 同时，一边也在嫉恨你呢！ 4．工作之地，不宜互诉心事 ．工作之地， 向别人倾吐苦水， 虽然能够很快拉近人与人距离， 向别人倾吐苦水 ， 虽然能够很快拉近人与人距离 ， 使之变 得友善、亲切起来， 但心理学家调查研究后发现， 得友善 、 亲切起来 ， 但心理学家调查研究后发现 ， 事实上 只有1%的人能够严守秘密 的人能够严守秘密。 只有 的人能够严守秘密。 当你的生活出现个人危机，如失恋、婚变之类， 当你的生活出现个人危机，如失恋、婚变之类，最好不 要在办公室里随便找人倾诉；当你的工作出现危机， 要在办公室里随便找人倾诉；当你的工作出现危机，如工 作上不顺利，对老板、同事有意见有看法， 作上不顺利，对老板、同事有意见有看法，你更不应该在 办公室里向人袒露，任何一个成熟的白领都不会这样“ 办公室里向人袒露，任何一个成熟的白领都不会这样“直 率”的。
7．具备洞察能力和同理心。要适应环境，而非环境 具备洞察能力和同理心。要适应环境wk.baidu.com 适应你；要改变自己，而非改变他人。 适应你；要改变自己，而非改变他人。 是资源整合者。秘书是办公室资讯的整合者， 8．是资源整合者。秘书是办公室资讯的整合者，因 此秘书往往拥有最多也最完整的资源，必须具备 此秘书往往拥有最多也最完整的资源， 整合资源的全局思维。 整合资源的全局思维。 能扮演黑白脸。 9．能扮演黑白脸。大多数会议和谈判的场合都需要 你配合老板完成工作， 你配合老板完成工作，所以沟通协调应变能力极 其重要。 其重要。 10．公共关系能力。市场导向或顾客导向时代， 10．公共关系能力。市场导向或顾客导向时代，秘 书势必涉及很多顾客服务以及外部联络的工作， 书势必涉及很多顾客服务以及外部联络的工作， 因此公共关系是必要的专业能力， 因此公共关系是必要的专业能力，甚至有时还要 扮演公关经理人甚至发言人的角色。 扮演公关经理人甚至发言人的角色。 请你比较以上十条，看看露宝的材料符合了哪几 请你比较以上十条， 项能力？ 项能力？