客房开夜床设计知识讲解

《开夜床服务》课件

开夜床服务的意义与价值
总结词
开夜床服务能够提升客人对酒店的满意度和忠诚度，增加客人的舒适感和满足感，同时也有助于酒店树立良好的品牌形象。
详细描述
开夜床服务是一种贴心、细致的服务，能够让客人感受到酒店的关心和关注，增强客人的归属感和信任感。此外，开夜床服务还能够提高客人的睡眠质量，让客人更好地休息和恢复精力。这种服务对于酒店的口碑和形象也有很大的提升作用。
记录总结
道别礼貌
向客人道别，感谢客人的配合和提出宝贵的意见和建议。
对夜床服务进行记录和总结，不断改进服务质量。
02
01
清洁整理
对使用的工具和用品进行清洁整理，保持清洁卫生。
04
03
03 开夜床服务技巧
沟通技巧
01
02
03
沟通方式
使用礼貌用语，注意语气和措辞，保持微笑和友善的态度。
倾听能力
成功案例一：提高客户满意度
总结词
通过提供优质的开夜床服务，有效提高客户满意度。
详细描述
某酒店通过提供细致入微的开夜床服务，关注客户需求，及时满足客户在夜间的基本生活需求，从而赢得了客户的信任和满意。
成功案例二：解决客户问题
总结词
开夜床服务能够及时解决客户在夜间遇到的问题。
详细描述
某客户在入住酒店后，由于身体不适需要加被子，服务员通过提供开夜床服务，及时解决了客户的问题，让客户感受到了酒店的关心和温暖。
应对突发情况的技巧
应对投诉
遇到客人投诉时，保持冷静、耐心倾听，积极解决问题，让客人
感受到诚意和关注。
处理紧急情况
遇到紧急情况时，如客人突发疾病、失窃等，及时采取有效措施，保护客人安全。

客房开夜床服务培训

有效沟通技巧
教授员工有效的沟通技巧，包括倾听、表达、反馈等，以提高沟通效率和质量。
任务分配与协调
指导员工进行任务分配和协调，确保工作高效有序进行。
营造积极向上企业文化氛围
企业价值观宣传
向员工传达企业的核心价值观和使命，激发员工的归属感和自豪感。
员工激励措施
制定合理的奖惩制度，鼓励员工积极表现，提高员工的工作积极性和满意度。
停电或停水
在停电或停水时，应及时通知客人并解释原因，同时提供备用照明和饮用水等应急措施。
自然灾害
在自然灾害发生时，应根据酒店应急预案，及时疏散客人并保障其安全。同时，积极与相关部门联系，获取最新的救援信息和指导。
05
员工培训与团队建设方案
提高员工服务意识和技能水平
服务态度培训
01
教育员工树立“客户至上”的服务理念，保持热情、礼貌和耐
进入房间：敲门、自报身份等礼仪
敲门礼仪
用指节轻轻敲击房门三下，等待片刻，如无回应再敲三下。
自报身份
进入房间前，应清晰自报身份，如“您好，客房服务”。
尊重客人隐私
如客人在房间内，应尊重其隐私，询问是否需要提供服务。
开床服务：整理床铺、更换用品等
整理床铺
将床单、枕套等换为干净的备品，确保床铺整洁。
03
沟通技巧与个性化服务策略
与客人建立良好沟通关系
热情主动
以微笑和热情的态度迎接客人，主动介绍自己并询问客人需求。
尊重礼貌
尊重客人的个人空间和隐私，使用礼貌用语，保持适当的距离。
建立信任
通过真诚的态度和专业的服务，赢得客人的信任和好感。
倾听并理解客人需求及偏好
仔细倾听

开夜床步骤与细节 PPT

务多进视行角研、究多
层面
对夜 ห้องสมุดไป่ตู้ 服
为什么做？——为什么要提供并重视开夜床服务？
何时做？——开夜床时间给谁做？——因房而异，不同房态需提供不同的夜床服务谁去做？——开夜床服务员的择选做什么？——夜床服务的工作内容解读如何做？——夜床服务标准与规范解读
？
• 夜床服务的步骤和流程可以归纳为
客房是为客人提供起居、休息的空间，为了让客人“家外家”的感觉，酒店人在不断的努力、不断的创新，无论是房间的配置还是房间的布置都在不断的变化，适应不同的客户群。包括房间内的服务也在日益完善，例如，开夜床服务。
开夜床服务
夜床服务也叫开夜床，通常在客人用晚餐时进行，在17：00——21：00之间，主要的为三大项内容：床铺整理、房间整理、卫生间整理。夜床服务是一种高雅温馨的服务形式，它可以方便客人晚间回房休息。并且整理过的房间让客人感到舒服、感受关注。同时表现了酒店对客人欢迎的方式。
念明信片、纪念册等）、特别制作纪念品（针对
VIP或投诉等特别客人）
玫瑰情
水果
营养胡萝卜汁
• 设计客房赠品提供时应考虑：
• 1、根据客房的类型来提供赠品，以满足不同宾客的需求。
• 2、赠品最好有外包装，外包装上要有明显的酒店标志和联系方式。
• 3、注明并提醒客人此物品是免费赠品。
9、清洁卫生间的各项设施，无毛发、无污迹；
10、提供冰桶并配冰夹。
要开点夜如床下服：务
的规范
1、开夜床规范要点——客房小清理。清理杂物（垃圾桶和烟灰缸的清理、及时更换已用过的餐具或饮具）、清理客人物品（宾客的衣服折叠整齐或悬挂、所有的鞋子成双整齐码放、放置在床上或桌上的客人物品原则上不随意挪动或清理）、整理浴室（如客人已使用，则清洁浴缸、面盆、恭桶、镜面；更换已经使用的棉织品；将宾客个

夜床服务

打冰的数量及冰桶的摆放打冰的数量约2/3左右。冰夹放在冰桶内。
3、卫生间的标准（1）地巾的摆放为方便客人洗澡，地巾要平铺在淋浴门下方。注意地巾四角要铺平。

政府及VIP房间夜床标准

1、政府房间夜床标准及注意事项政府房间在开夜床时要根据实际情况摆放泥人张。泥人张摆放在床角上，要注意检查泥人张是否完好。政府开夜床不关房间及卫生间的灯，不单独开床头灯。

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2、VIP夜床标准开VIP的夜床时根据实际情况摆放泥人张，其余和正常夜床标准一样。
Thanks!
开夜床的概念与目的
一、什么是开夜床开夜床服务（Turn down service)就是为了方便客人晚上入睡，对房间进行简单的整理。二、开夜床的目的为客人营造一个干净、温馨、舒适的入睡环境，彰显星级酒店的高端服务。
开夜床的标准

1、床的标准（1）枕头的摆放开夜床时要把所有枕头放平，带有软带的枕头在下。在放枕头时要注意捋顺床头板，整体看起来要美观大方。
开夜床的标准?1床的标准?1枕头的摆放开夜床时要把所有枕头放平带有软带的枕头在下
夜床服务（turn down service)
客房部
目录

第一章开夜床的概念与目的第二章开夜床的标准 1、床的标准（1）枕头的摆放（2）开床角的标准 2、房间的标准（1）窗帘的标准（2）床头柜物品的摆放标准（3）床头灯的亮度（4）晚安垫及拖鞋的摆放（5）床旗的摆放（6）打冰的数量及冰桶摆放标准 3、卫生间的标准（1）地巾的摆放第三章政府及VIP房间夜床标准 1、政府房夜床标准及注意事项 2、VIP夜床标准

客房开夜床服务培训PPT

掌握开夜床服务流程
了解开夜床服务的定义和重要性掌握开夜床服务的流程和标准掌握不同类型客房的开夜床服务技巧掌握与客人沟通的技巧和注意事项
学会提供优质的开夜床服务
掌握开夜床的服务流程和规范了解客人的需求和心理，提供个性化服务提高服务质量和客人满意度学会与客人沟通交流，建立良好的关系
服务流程解读
实操演练
06
模拟实操，互相点评
按照标准流程进行模拟操作
互相点评，指出优点和不足
学员分组，模拟客房开夜床服务场景
总结经验，改进不足之处
针对点评进行改进和提升
记录员工在实操演练中的表现
分析员工在实操演练中的不足之处
制定针对员工不足之处的改进计划
定期对改进计划进行评估和调整，不断提升实操演练的水平
再次模拟实操，检验效果
评估员工在实操中的表现和效果
针对问题及时纠正和改进
检验员工是否熟练掌握开夜床服务流程
为员工提供实践经验，提高服务质量
总结反思
07
总结开夜床服务的重点和难点
重点：提供舒适的睡眠环境和优质的服务，满足客人需求。
难点：如何提高服务质量和效率，以及应对各种突发情况。
反思自己在实操中的不足之处，提出改进措施
检查卫生间安全设施
在离开前检查一遍房间，确保没有遗漏
清理房间，保持整洁卫生
检查设施设备是否完好无损
在离开前检查一遍房间，确保没有遗漏
补充客用品，确保客人需求得到满足
服务技巧分享
04
如何提高客人的满意度？
关注细节：关注客人的需求和感受，提供个性化服务专业素养：具备扎实的业务知识和良好的服务态度沟通技巧：与客人进行有效的沟通和交流，了解他们的需求和反馈创新思维：不断改进和创新服务方式，提升客人的满意度

开夜床

（1）准备工作。

①检查工作车上的客用易耗品及工具是否齐全；②准备好各类表格及VIP特殊用品。

（2）进入房间。

按照进房程序进房，填写进房时间。

（3）开灯。

打开地灯、卫生间灯、壁灯、床头灯。

（4）拉窗帘。

将白纱帘、遮光帘均拉严至窗户居中位置。

（5）清理杂物①将散放在床上的客衣挂入衣柜内；②检查后倒掉垃圾桶和烟灰缸内的垃圾并清理干净；③将用过的杯具撤换；④撤掉浴室已经用过的各种棉织品。

（6）检查①检查、调好电视机频道；②各种灯具是否完好，及时报修；③检查文件夹内物品是否齐备。

（7）开夜床①整理床罩。

轻轻拉开床罩，露出枕头，将床罩三折，从床头向床尾折3/4，再从床尾向床头折3/4。

将右边床罩折向中央，再将左边床罩折向中央，床罩重叠折起，然后将折好的床罩放在行李台上。

②开床。

将靠近床头柜一侧的毛毯连同床单向外掀起翻成45度角。

若友睡衣，将其放在枕头上。

一室两床的房间，如住一位客人，无论是男宾还是女宾都不要同时开两张床，尤其是住一位女宾，以免引起误解，一般开内床（即靠墙壁的一张），如客人有固定睡觉习惯，则按客人习惯开床。

一室两床住的是夫妇，则开对角床，即把靠近床头柜的被角（两床内侧）对角折起来，双人床住的是夫妇客人，把床头两侧被角掀起，把拖鞋放置沙发的一侧或床的一侧。

将“祝您晚安”卡放在正面，将送餐（早餐）牌放在床头柜上。

（8）清理浴室①清洁客人用过的浴缸、面盆、恭桶、镜面；②将浴室窗帘拉至浴缸一半，把脚垫巾铺在靠浴缸的地面上；③更换浴室内客人用过的棉织品；④关上浴室门，将门虚掩。

（9）离开房间。

①保留浴室灯、壁灯、床头灯、地灯；②轻轻将门关上；③填写出房时间。

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等
案例启示和建议
案例背景：介绍客房开夜床服务的背景和目的
案例描述：详细描述客房开夜床服务的具体过程和细节
案例分析：分析客房开夜床服务中的优点和不足，以及可能遇到的问题
案例启示：从案例中得到的启示和经验教训，以及如何改进和优化客房开夜床服务
建议措施：提出具体的建议和措施，以改进和优化客房开夜床服务，提高客户满意度和服务质量
情绪管理技巧：保持冷静、耐心，避免与客人发生冲突
观察技巧
观察房间情况：留意房间是否整洁、设施是否完好
观察客人需求：留意客人是否需要帮助、是否有特殊需求
观察客人情绪：留意客人是否愉悦、是否有不满情绪
观察房间细节：留意房间的细节问题，如床铺是否平整、枕头是否舒适等
应对突发情况的技巧
保持冷静：遇到突发情况时，首先要保持冷静，不要慌张。
增加酒店收入：通过提供开夜床服务，酒店可以吸引更多客户选择入住，从而增加酒店收入。
提升酒店品牌形象：开夜床服务是一种高品质的服务，能够提升酒店品牌形象，增强酒店竞争力。
培养员工服务意识：开夜床服务需要员工具备高度的服务意识，通过培训可以提高员工的服务意识。
培训目的和目标
提高客房服务员开夜床服务的技能和水平增强客房服务员对客人的关注和照顾能力提升客房服务质量和客人满意度培养客房服务员的服务意识和职业素养
失败案例分析
案例描述：简述一个客房开夜床服务失败的案例，包括时间、地点、
涉及人员等
问题分析：分析该案例中存在的问题，如沟通不畅、服务不规范、设
施不完善等
改进措施：提出针对该案例的改进措施，如加强员工培训、规范服务流程、完善设

做夜床工作程序、星级酒店客房部术语解释

做夜床工作程序1、打开所有的灯，发现瓦数不符应更换。

保留床头灯，关闭其余电灯。

2、替换用过的杯具。

3、看冰箱、酒篮内饮料有无消费。

若有，开好帐单并请客人签名认可后报帐到客房中心。

4、在工作本上记录所消费饮料。

5、补充相应的饮料。

6、折被子。

发现有污迹或头发的床单、被套、枕套应及时更换、处理。

7、将羽绒被平行折起20cm，床面平整、挺括、美观，四角饱满，枕芯不外露。

8、检查电视机所有频道及有无杂音、雪花，将遥控器放在床头柜规定的位置，节目频道和音量都预置在规定的位置。

9、早餐卡及请提供意见表放在开床平行面。

10、撤拖鞋外包装，按要求放到规定位置。

11、将窗帘拉上，窗帘自然垂直、平整、无漏光缝隙。

12、清理房间垃圾，清理烟缸内烟头并洗净（烟缸内放有客人的发票等物不要动）。

13、将散乱、移位的家具、物品整理归位（家具、物品按客房标准定位）。

14、检查地毯清洁，地毯上有垃圾需吸尘。

15、将客人要求更换的棉织品（放于棉织品筐内的）拣出，注意客人自已的棉织品不能混入。

16、清洁卫生间恭桶、台面、浴缸，擦净镜面、地面，补充物品、消耗品。

补充干净棉织品（按空房标准放）。

17、拉浴帘到门后（拉到三分之二处），将地巾铺在浴缸前。

（店徽朝上）18、关卫生间灯、将门虚掩10度左右。

19、配送报纸和夜床小礼品20、环顾、退出、关客房门，并反推，确保安全星级酒店客房部术语解释名词解释：客房邻室：两个或更多的房间相连，中间没有相通客房。

礼物：给客人的礼物、酒店的问候，比如：水果、酒等。

入住：客人办入住手续之日的时间 1)早—入住早; 2)晚—入住晚已预定客房：在某一天为某客人/团体保存的房间。

入住房间：新入住房间退房离店：酒店为客人在停留后退出房间指定的时间;退房离店：退出酒店房间;相通客房：相邻客房中间有相通的门;大会：协会参加者或公司员工为共同目的而集合的会议，一般包括：会议、宴会和客房供应招待。

白天房价：仅白天占用的房间价格。

酒店夜床设计方案

酒店夜床设计方案引言随着人们对旅行品质的不断追求，酒店作为旅行住宿的重要组成部分，其设计和装饰也变得越来越重要。

其中，夜床是酒店客房设计的关键要素之一。

一个合理、舒适、美观的夜床设计方案不仅能提供良好的睡眠环境，还能带给客人愉快的入住体验。

本文将探讨酒店夜床设计方案的要点和注意事项。

设计要点1. 舒适性优良的睡眠质量对于旅行者来说至关重要，因此夜床的舒适性是设计中的首要要点。

以下几个方面需要特别关注：•床垫选择：选择具有适当硬度和弹性的床垫，可以提供良好的支撑力和舒适感。

同时，床垫的材质也要注重透气性和防尘功能。

•枕头选择：根据人体工学原理，选择合适的枕头高度和软硬程度，使客人的头颈能够得到良好的支撑。

•软硬装修搭配：床铺的软硬装修要协调搭配，对于床板和床头可以选择较硬的材质，而被单、枕套等软装部分则可以选择柔软舒适的面料。

夜床的美观度可以影响客人对于酒店整体形象的评价，因此在设计中需要注重以下几个方面：•色彩搭配：选取适合酒店整体风格的色彩，如选择温暖的色彩来营造舒适感，或选择明亮的色彩来增强整体明亮度。

•纹理选择：选择适合的纹理来提升床品的质感，如选择具有细腻纹理的面料来增加奢华感。

•灯光照明：通过合理的灯光设置，能够有效营造出夜床的温馨氛围。

可以使用柔和而温暖的灯光，避免刺眼的强光。

3. 实用性在夜床设计中，实用性也是一个重要的考量因素。

以下几个方面需要特别关注：•储物设计：考虑客人需要存放行李、衣物等物品的需求，可以在床下设计储物柜或者在床头设计带有抽屉的床边柜。

•插座和开关：为了方便客人充电、使用电子设备等，床头需要设计合适的插座和开关，位置要方便客人操作。

•隔音设计：在酒店房间中，特别是靠近街道或者其他嘈杂区域的房间，需要特别关注隔音设计，以提供更好的休息环境。

1. 满足安全标准在设计中，夜床的安全性是不容忽视的，特别是对于孩子、老人等弱势群体的安全。

床头和床尾需要平整，床边的夜灯和插座需要符合相关的安全标准，并且无论是材料还是零部件的选择都需要符合可靠性和耐久性的要求。

客房开夜床服务培训

培训计划调整
根据评估结果和反馈，及时调整培训计划和时间安排，确保培训效果最大化。
THANKS 感谢观看
02
建立有效的反馈机制，及时将评估结果反馈给相关部门和人员
，以便及时调整和改进。
持续改进
03
根据评估结果和反馈，持续改进培训计划和内容，提高培训效
果。
持续改进与优化培训计划制定
培训内容更新
根据员工和客户的需求和反馈，及时更新培训内容，确保培训内容与实际需求相符。
培训方式改进
不断改进培训方式和方法，提高员工的学习兴趣和参与度。
观察技巧
通过观察客人的表情、动作和语言，判断客人的需求和情绪。
客房开夜床服务中的操作技巧
操作规范
遵循酒店规定的操作流程，确保服务质量和效率。
细节关注
注意夜床服务的细节，如床单的平整、枕头的舒适度等，提升客人体验。
清洁卫生
保持工作区域的清洁卫生，避免交叉污染。
客房开夜床服务中的个性化服务策略
的休息。
检查设施
在提供服务前应对房间内的设施进行检查，确
保设施完好无损。
遵守规定
服务员应遵守酒店的相关规定和操作流程，确保服务的规范和标准化
。
03 客房开夜床服务技巧与策略
客房开夜床服务中的沟通技巧
01
02
03
倾听技巧
积极倾听客人的需求和意见，理解客人的期望。
表达技巧
清晰、礼貌地与客人沟通，确保客人明白服务内容和目的。
案例二
某度假酒店，客房开夜床服务结合当地特色，为客人提供独特的体验。通过个性化服务，酒店吸引了更多游客，提高了收益。
客房开夜床服务失败案例分析
案例一

酒店夜床设计

夜床设计一、背景分析旅行也好，出差也罢。

旅客们每到达一处陌生的城市，都会带着满满的好奇心去探寻每一个角落，同时，内心也会带着些许防备。

好的酒店会特别注重夜床设计，从这些细节最能看出他们的诚意、对这座城市的解读和对酒店自身品牌的忠诚。

也许是一张简单的卡片，一句温暖的问候，一条明天天气的提示，温暖异乡人不安定的心，客人走过那么多座城，除了美好的风景，有时候记得的就是这样一些关于酒店的小细节。

因此，酒店做好夜床设计对提升客人对酒店的印象至关重要。

夜床服务是酒店客房服务的一种基本形式，起源于西方。

是指酒店每晚提供简单的房间布置和补充项目的服务。

酒店的工作人员可以通过整理房间，清洁卫生间，补充必要的用品，使客人感到舒适和温暖，从而恢复房间的环境。

标准化的夜床服务可以让客人在入住酒店期间感到方便快捷。

《星级宾馆标准》还制定了22项夜间住宿服务评分标准，强调对员工在特殊情况下的适应能力进行评估。

从这个角度来看，在标准化服务的基础上，夜床服务越来越注重个性化的客户体验。

创意设计的夜床是为VIP客人提供的个性化服务。

它围绕着床、床头柜及其周围环境布置，增加了房间的特色，给客人一种惊喜的感觉，最后给客人留下美好的回忆。

随着酒店业的蓬勃发展，行业竞争日趋激烈。

标准化的服务已经无法满足顾客多样化的需求，酒店业已经开始转向个性化服务。

提供个性化服务不仅是酒店宣传的口号，更应该渗透到日常客户服务的细节中。

夜床服务是酒店客房的基本服务之一。

然而，很多酒店只是将其保持在正常的服务水平，拉上窗帘、开夜床、打扫浴室等，并没有充分开展夜床的创意设计。

可以发现，以往对酒店夜间服务的研究相对较少。

所以如何对床身进行创意设计，使客人能够留下美好的记忆是非常有必要的。

夜床设计的重点是标准化的夜床服务流程、夜床服务的重要性分析以及个性化的夜床设计。

但是目前，对夜床装饰设计的研究相对较少。

本文将研究如何设计夜床的流程和方法，并探讨如何将其应用于酒店服务实践。

酒店夜床设计方案

（1）组织服务员进行夜床服务培训，确保服务员熟练掌握服务流程。
（2）制定夜床服务时间表，确保夜床服务按时进行。
（3）采购夜床用品，确保品质优良、符合顾客需求。
（4）开展夜床服务，关注顾客反馈，及时调整服务内容。
2.评估与改进
（1）定期收集顾客满意度调查结果，分析服务中存在的问题，制定改进措施。
（2）对服务员进行定期评估，奖优罚劣，提高服务水平。
（3）关注行业动态，学习借鉴先进经验，不断提升夜床服务质量。
五、总结
本酒店夜床设计方案以顾客需求为核心，注重合法合规，旨在为顾客提供舒适、温馨的住宿体验。通过精细化管理、个性化服务以及持续改进，不断提升酒店夜床服务质量，增强酒店竞争力。在实施过程中，需密切关注顾客反馈，确保方案的有效性和可行性。
（5）提供个性化服务：根据顾客需求，提供不同类型的床上用品，如儿童床、加长床等。
（6）夜床小礼品：为顾客准备贴心小礼品，如晚安糖果、温馨祝福卡等。
（7）服务员在夜床服务结束后，向顾客说明夜床服务内容，提醒顾客注意休息。
2.服务质量控制
（1）制定夜床服务标准，确保服务员按照标准化流程操作。
（2）定期对服务员进行培训，提高服务水平。
（3）设立顾客满意度调查，及时了解顾客需求，改进夜床服务。
（4）加强监管，确保夜床服务合法合规。
3.个性化服务
（1）根据顾客喜好，提供特色夜床用品，如香薰、花束等。
（2）关注顾客特殊需求，如提供助眠饮品、枕头菜单等。
（3）在特殊节日，为顾客准备节日主题夜床服务，增加顾客惊喜。四、实施与评估 Nhomakorabea1.实施步骤
酒店夜床设计方案
第1篇
酒店夜床设计方案
一、项目背景
随着社会经济的发展和人们生活水平的提高，消费者对酒店服务的要求越来越高。为满足顾客需求，提升酒店服务品质，增加顾客满意度，酒店夜床服务成为一项重要的服务内容。本方案旨在为酒店提供一套合法合规的夜床设计方案，以提高酒店的服务质量，为顾客营造舒适、温馨的住宿环境。

酒店开夜床服务酒店知识

酒店开夜床效劳酒店知识“TURN-DOWN SERVICE”是酒店专业用语，翻译成中文是“开夜床效劳”，它是和“ROOM SERVICE”同等重要的酒店效劳，可以归纳为“进房、开灯、拉窗帘、清理杂物、检查、开夜床、浴室、离房”。

下面，为大家讲讲酒店开夜床效劳，希望对大家有所帮助!夜床效劳报告单上的房态一般可标为“V—空房、O—走客房、I—住客房、X—房、R—预抵房、LONG—长住户、H—保存房、DND—请勿打搅、VIP—贵宾、G/I—客人在房间、EXBD—加床”等，不同的房态对应的夜床效劳有所不同：V—空房：可以预开5-10间房间的夜床，保证了晚上陆续到店的未预定客人也可以享受无打搅的夜床效劳。

I—住客房：一般客人常规夜床效劳，重点客人专人夜床效劳。

R—预抵房：直接开好夜床欢送客人的到来。

LONG—长住户：根据酒店与其签订的长住户协议要求具体安排。

DND—请勿打搅：将效劳单(“开床卡片”)从门下塞入，并在工作表上登记，同时随时关注该房间的房态。

VIP—贵宾：升级夜床效劳标准，专人夜床效劳，在细节方面予以个性化以表达接待规格和效劳水准。

G/I—客人在房间：拨打工作或敲门，询问客人可否即刻当面进行夜床效劳。

征得同意前方可进行。

一般可规定“每天17：00-21：00”。

具体情况可因人、因事不同。

在进入房间前，根据住客情况简表和实际住房情况，确定开夜床路线，做好相应准备工作，如检查工作车上的客用易耗品及工具是否齐全、准备好各类表格及VIP特殊用品等。

按进房程序进房，填写进房时间。

如挂有“请勿打搅”牌，“在门下放置、或在门把手上悬挂开床卡片”，并做好登记;如客人在房间，征得客人同意前方可进房;如客人不需要效劳，要做好记录。

夜床效劳的步骤和流程可以归纳为“进房、开灯、拉窗帘、清理杂物、检查、开夜床、浴室、离房”八步。

大多数的酒店在进行客房效劳员早、中、晚班的排班时采用“循环排班”，每个晚上效劳员的工作量大致为50-60个房间，每个房间一般为1个效劳员独立完成或2个效劳员共同完成夜床效劳。

开夜床步骤与细节.

主卧室
次卧室
标间Βιβλιοθήκη 个性化的客房赠品选择
夜床服务时往往要放上客房的赠品，这些赠品不但可以给客人留下深刻的印象，同时还是对外宣传的有效途径。客房赠送物品一般可以是： 1、食品类：糖果、小包装糕点饮品、纯净水等。 2、鲜花类：玫瑰花、康乃馨或月季等。 3、玩具类：抱抱熊等卡通洋娃娃、益智玩具（棋类等）、小玩具等。 4、小饰品类：特色钥匙扣、手机链、精美指甲剪等或当地（或民族）特色小饰品（工艺品）。 5、纪念品类：当地旅游纪念品、酒店纪念品（纪念明信片、纪念册等）、特别制作纪念品（针对 VIP或投诉等特别客人）
具体步骤
要开点夜如床下服：务的规范
1、开夜床规范要点——客房小清理。清理杂物（垃圾桶和烟灰缸的清理、及时更换已用过的餐具或饮具）、清理客人物品（宾客的衣服折叠整齐或悬挂、所有的鞋子成双整齐码放、放置在床上或桌上的客人物品原则上不随意挪动或清理）、整理浴室（如客人已使用，则清洁浴缸、面盆、恭桶、镜面；更换已经使用的棉织品；将宾客个人的浴室用品摆放整齐） • 2、开夜床规范要点——客用品补充、酒水补充。根据房间实际入住客人人数或客人实际需要数量补充相应的客用品。此处所说的客用品一般是文具用品、浴室洗漱用品、棉织品、洗衣单，同时迅速补齐迷你吧酒水。 3、开夜床要点规范——设施设备运行状态检查。开夜床时需对已经是“OK”房的房间再次进行设施设备运行状态检查。如，打开电视机频道检查，酒店统一设定频道或音量如被改动，则需进行调试还原；检查各种灯具是否完好，发现问题及时报修；空调使用情况检查；房内电脑及其上网状态检查（如严格执行OK房检查标准，则可依据时间紧张情况酌定是否进行检查）；其它电器的检查等。
客房是为客人提供起居、休息的空间，为了让客人“家外家”的感觉，酒店人在不断的努力、不断的创新，无论是房间的配置还是房间的布置都在不断的变化，适应不同的客户群。包括房间内的服务也在日益完善，例如，开夜床服务。