职场礼仪

55
第二章
职业形象
2.3 仪态（举止神态）
优雅的走：行如风
行姿注意要点 精神饱满，方向明确 步幅适度，速度均匀 中心放准，身体协调 造型优美，男女差别 注意步韵美
56
第二章
职业形象
2.3 仪态（举止神态） 优雅的走：行如风
男士要稳定、矫健；女士要轻盈、优雅；
两眼平规前方，低头一般也拣不着钱； 步履轻捷不要拖拉（脚后跟不要拖地）；
1. 职业女性着装
女士鞋袜有讲究
鞋袜讲究：
质地上乘的正装鞋。以黑色的牛皮鞋为最好
颜色要与衣服下摆相一致或深一些
21
第二章
职业形象
2.2 仪表（衣着打扮）
1. 职业女性着装
首饰佩戴要讲究的四个原则
以少为佳
每种不多于两件（如耳环、手镯）。总数不超过三件。
22
第二章
职业形象
2.2 仪表（衣着打扮）
职场礼仪
主讲人：***
目录
01
礼仪概述
商务礼仪
02
职业形象
社交礼仪
04
03
目录
01
礼仪概述
礼仪调查 何为礼仪
为何要学礼仪
第一章
礼仪概述
1.1 礼仪调查
认识自己
谈话时被忽略 29%
39%
被问及隐私
9%
23%
被叫错名字戒搞错职位
谈话被打断
4
第一章
礼仪概述
1.1 礼仪调查
是否需要礼仪
1%
8% 8% 39% 22% 礼貌用语 仪容仪表整洁大方 尊重个人隐私 绅士风度 赞美艺术 其他
暗蓝色西装： 格外精神 搭配： 灰蓝衬衫+ 暗蓝色领带
31
第二章
职业形象
2.2 仪表（衣着打扮）
2. 职业男性着装
咖啡色西服： 风度翩翩 搭配： 黄褐色衬衫+ 咖啡色领带
32
第二章
职业形象
2.2 仪表（衣着打扮）
2. 职业男性着装
墨绿色西服： 典雅而华贵，
恬淡而生辉
搭配： 中黄色衬衫+ 深黄色领带
面 孔 是否刮脸了? 是否剔胡须了? 眼睛是否充血? 领 带 扎系的方法是否正确? 长度合适吗? 位置是否正确?（没有歪向?） 手 脏吗? 指甲长吗?
袜 子 是否清洁?(白色 ×)
皮 鞋 颜色，样式是否得体？
47
第二章
职业形象
2.3 仪态（举止神态）
仪态即是你的身体语言，仪态为什么重要呢，请看仪态在信息传播中的重要程度。
58
第二章
职业形象
2.3 仪态（举止神态） 与注的目光：尊重
在与人谈话时，大部分时间应看着对方， 否则是不礼貌或不真诚；
正确的目光是自然地注视对方眉与鼻梁三 角区，不能左顾右盼，也不能紧盯对方； 道别或握手时，则应该用目光注视着对方 的眼睛。
眼睛是心灵的窗户
目光是否运用得当，直接会影响沟通的效果
孔 子
不 学 礼 ， 无 以 立 。
——
——
8
第一章
礼仪概述
1.3 为何要学礼仪
有礼走遍天下，无礼寸步难行
客户之间的交往，商业活动的成功，一般人都猜测它来自于不 群的智慧、非凡的手段或出众的口才，然而松下幸之助说：
错，它来自高妙的礼仪
9
第一章
礼仪概述
1.3 为何要学礼仪
礼仪的作用：
一、内强素质
10
15
第二章
职业形象
2.1仪容（发肤容貌）
淡妆无敌
面部修饰： 清新淡妆，妆成有即无。
16
第二章
职业形象
Biblioteka Baidu2.1仪容（发肤容貌）
美好心情从“头”开始
发型发式要求： 前发不遮眉，侧发不掩耳，后发不及领。
17
第二章
职业形象
2.1仪容（发肤容貌）
面子问题从“脸”入手
面部修饰： 剃须修面（每日必须），保持清洁。
59
第二章
职业形象
你的笑能萌翻了我么？
贱笑VS傻笑
呲牙VS微笑
60
第二章
职业形象 真诚的微笑：亲切
2.2 仪表（衣着打扮）
2. 职业男性着装
画龙点睛的男士配饰——领带
前奏： 精选色彩图案 发展： 选择适宜的款式 高潮： 衬衫领带巧搭配
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第二章
职业形象
2.2 仪表（衣着打扮）
2. 职业男性着装
领带的样式
斜纹：果断权威、稳重理性，适合在谈 判、主持会议、演讲的场合 。
圆点、方格：中规中矩、按部就班、适 合初次见面和见长辈上司时用。
注意搭配
要和你的服装和谐，要和你的其他的首饰和谐。
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第二章
职业形象
2.2 仪表（衣着打扮）
2. 职业男性着装
西装 的知识
西装起源于欧洲，有独特的着装标准。 西方人穿西装，常根据不同的场合和季节选择不同颜 色。 重大礼节性场合着深色西装，上下班、娱乐和会友时则 穿浅色、暗格、小花纹套装。 从肤色角度考虑，中国人在社交场合，宜选择深蓝、深 灰、黑灰色西装，这些颜色不仅端庄儒雅，而且能将面色 衬托得更有光彩。
26
第二章
职业形象
2.2 仪表（衣着打扮）
2. 职业男性着装
西装 的颜色搭配
两个单色，一个图案
在西服套装、衬衣、领带中，最少要有两
个单色，最多一个图案。
27
第二章
职业形象
2.2 仪表（衣着打扮）
2. 职业男性着装
西装 的颜色搭配
深浅交错
深色西服配浅色衬衫和鲜艳、中深色领 带；
中深色西服配浅色衬衫和深色领带； 浅色西服配中深色衬衫和深色领带。
18
第二章
职业形象
2.2 仪表（衣着打扮）
1. 职业女性着装
不可离“裙”的社交生活
短裙长度：
膝盖以上5至10厘米，长裙在小腿中间
注意：不要一裙“走遍天下”
19
第二章
职业形象
2.2 仪表（衣着打扮）
1. 职业女性着装
女士裙装四大禁忌
裙、鞋、袜不搭
皮裙
三截腿
光腿穿职业裙
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第二章
职业形象
2.2 仪表（衣着打扮）
23 %
5
第一章
礼仪概述
1.1 礼仪调查
哪些失礼行为让你感视尴尬？
30% 25% 20% 15% 10% 5% 0%
6
第一章
礼仪概述
1.2 何为礼仪
礼 仪
尊重 恰当的形式
7
第一章
礼仪概述
1.3 为何要学礼仪
案例：我不愿意在礼 貌上不如任何人！
《 三 字 经 》
习 礼 仪 。
为 人 子 ， 方 少 时 ， 亲 师 友 ，
西装 的三个“三”原则
三大禁忌 忌衣袖商标未拆掉、忌西装和皮鞋不相 配、忌不打领带。
36
第二章
职业形象
2.2 仪表（衣着打扮）
2. 职业男性着装
西装 的纽扣扣法
两粒扣：扣上面第一 粒或都不扣 三粒扣：扣上面两粒或只 扣中间一粒或都不扣 四粒扣：扣中间两粒 或都不扣
一粒扣：可扣可不扣
37
第二章
两臂在身体两侧自然摆动，有节奏感；
身体应当保持正直，不要过分摇摆。
走路的姿势最能体现一个人是否有信心
57
第二章
职业形象
2.3 仪态（举止神态） 得体的蹲：不走光
一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚 全着地，小腿基本垂直于地面，脚后跟提 起，脚掌着地，臀部向下。
忌弯腰、翘臀或两脚平蹲（卫生间姿势）。
职业形象
2.2 仪表（衣着打扮）
2. 职业男性着装
白衬衣是男士永远的时装
合体，系上最上一粒纽扣，能伸进去一个 到两个手指； 衬衫领子应露在西服领子外1.5CM左右； 抬起手臂时，衬衫袖口也应露出西服袖口 外1.5CM左右。以保护西服的清洁； 衬衣的下摆一定要塞到裤腰里。
38
第二章
职业形象
2. 职业男性着装
鞋与袜，决不可忽视的细节
黑色的皮鞋搭配任何西装都没错；
浅色的皮鞋只能搭配浅色的休闲西服；
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第二章
职业形象
2.2 仪表（衣着打扮）
2. 职业男性着装
鞋与袜，决不可忽视的细节
正式西服时应穿深色（如黑色）的袜子； 穿白西装、白皮鞋时才能穿白袜子； 最好选择长及小腿肚的中长袜。
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第二章
职业形象
2.2 仪表（衣着打扮）
2. 职业男性着装
西装 的三个“三”原则
三色原则 即全身穿着限制在三种颜色之内。
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第二章
职业形象
2.2 仪表（衣着打扮）
2. 职业男性着装
西装 的三个“三”原则
三一定律
鞋子、皮带、公文包 一个颜色。
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第二章
职业形象
2.2 仪表（衣着打扮）
2. 职业男性着装
1. 职业女性着装
首饰佩戴要讲究的四个原则
同质同色
多首饰应同质同色，或不同质至少也要同色。
23
第二章
职业形象
2.2 仪表（衣着打扮）
1. 职业女性着装
首饰佩戴要讲究的四个原则
符合习俗
如十字架形的挂件在国际交往中不宜配戴。
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第二章
职业形象
2.2 仪表（衣着打扮）
1. 职业女性着装
首饰佩戴要讲究的四个原则
男士膝盖可稍微分开，但不宜超过肩宽； 垂腿开膝式 正襟危坐式
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第二章
职业形象
2.3 仪态（举止神态）
不雅坐姿
翘腿时，要注意收紧上面的腿，脚尖下 压，绝不能以脚尖指向别人； 不要抖腿。
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第二章
职业形象
2.3 仪态（举止神态）
不雅坐姿
不雅的腿姿 双腿叉开过大，架腿方式欠妥，双腿过度 伸张，腿部抖动摇晃。 不安分的脚姿 将脚尖翘起来，脚尖指向别人，鞋底一览 无余，用脚蹬踏物体，用脚自脱鞋袜。
不遵守商务礼仪，往往会让人见笑，甚至会 造成非帯严重的后果。
13
目录
02
职业形象
仪容（发肤容貌） 仪表（衣着打扮） 仪态（举止神态）
第二章
职业形象
2.1仪容（发肤容貌）
“头头”是道
发型发式：“女人看头” 时尚得体，美观大方、符合身份； 不佩戴华丽的头饰，避免出现：远看像圣诞树， 近看像杂货铺的场面。
不规则图案：活泼、有个性、创意和朝气 较随意，适合酒会、宴会和约会。 领带夹：一般情况下不带，应在领结下 3/5处。
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第二章
职业形象
2.2 仪表（衣着打扮）
2. 职业男性着装
领带是男士服装的灵魂
领带结的大小应与衬衫领口敞开的角度相 配合；
当打上领带时，衬衫的领口和袖口都应该 系上；
信息的传递
7%
你在说什么
55%
38%
你是怎么说的 你的身体语言
在人际交往的各种刺激中，表情、态度等视觉印象大约占85%
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第二章
职业形象 端正的站：站如松之女士篇
2.3 仪态（举止神态）
头正，颈挺直。双肩展开向下沉，人体有 向上的感觉。
收腹、立腰、提臀。 两腿并拢，膝盖挺直，小腿往后发力，人 体的重心在前脚掌。 女士双臂自然下垂，或者交叠着放在小腹 部，左手在下，右手在上；
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第二章
职业形象
2.3 仪态（举止神态） 端正的站：站如松之男士篇
男士可将两脚分开与肩同宽，也可呈"V"字 型，双手放到臀部上，塑造好男性轮廓的 美。 站立时应保持面带微笑。
50
第二章
职业形象
2.3 仪态（举止神态） 稳重的坐：坐如钟
不满坐是谦恭；
坐姿说明：入座时要轻，至
少要坐满椅子的2/3，后背轻
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第二章
职业形象
2.2 仪表（衣着打扮）
2. 职业男性着装
黑色西装： 庄重大方、 沉着素静 搭配： 白衬衫+ 红黑领带
29
第二章
职业形象
2.2 仪表（衣着打扮）
2. 职业男性着装
中灰西装： 格调高雅， 端庄稳健 搭配： 暗灰衬衫+ 银灰领带
30
第二章
职业形象
2.2 仪表（衣着打扮）
2. 职业男性着装
如果取下领带，领口的纽扣一定要解开。
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第二章
职业形象
2.2 仪表（衣着打扮）
2. 职业男性着装
特别提醒
领带的长度以到皮带扣处为宜，过 长过短都不合适。
42
第二章
职业形象
2.2 仪表（衣着打扮）
2. 职业男性着装
鞋与袜，决不可忽视的细节
正式西服不应配休闲鞋；
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第二章
职业形象
2.2 仪表（衣着打扮）
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第二章
职业形象
2.2 仪表（衣着打扮）
清新整洁，高雅端庄(女)
头发 是否整洁? 与工作是否相符? 饰品是否合适? 衬衫 脏吗? 是否有斑点或褶皱? 化妆 是否给人健康整洁的感觉? 是否过于鲜艳？ 手 指甲长度是否过于长？ 指甲油颜色是否过于鲜艳? 上衣 是否经过熨烫? 是否整齐? 皮鞋 是否经常擦拭? 颜色,样式是否合适?
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包 质量? 样式? 颜色？
裙子 是否有褶皱? 长短是否合适? 长袜 颜色是否合适?
第二章
职业形象
2.2 仪表（衣着打扮）
整齐俊朗，绅士风度(男)
头 发 是否清洁? 工作是否相符? 衬 衫 脏吗? 是否有斑点或褶皱? 袖子是否挽起来了? 上 衣 整理得是否整齐? 是否端正得体? 裤 子 是否熨烫过? 是否变形了 （比如膝盖处突出）? 腰带是否有些旧?
靠椅背，双膝自然并拢（男性
可略分开）。身体稍向前倾， 则表示尊重和谦虚。
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第二章
职业形象
2.3 仪态（举止神态） 稳重的坐：坐如钟之女士篇
女士的膝盖一定要并起来，脚可以放中 间，也可以放在侧边； 双腿叠放式 前伸后屈式
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第二章
职业形象
2.3 仪态（举止神态） 稳重的坐：坐如钟之男士篇
第一章
礼仪概述
1.3 为何要学礼仪
礼仪的作用：
二、外塑形象
11
第一章
礼仪概述
1.3 为何要学礼仪
礼仪的作用：
三、增进交往
12
第一章
礼仪概述
1.3 为何要学礼仪
案例：布什接待英女王口误！
成也礼仪 败也礼仪
“职场礼仪”专题顺势而出，它将不仅局 限在面对面的简单行为举止上，而是更顺 应这个依赖于工具的社会，帮助大家将职 场礼仪拿捏得当。