交通银行营业网点选址管理办法
CC银行营业网点建设管理办法
CC银行营业网点建设管理办法一、目的和背景该文档旨在规范CC银行营业网点的建设和管理,确保网点的正常运营和高效服务。
二、营业网点的建设和规划1. CC银行将根据市场需求和经营策略,制定合理的营业网点建设计划。
2. 营业网点的选址应符合法律法规和相关政策要求,以确保网点的合法性和可持续性。
3. 在选址过程中,应充分考虑客户群体的分布和便利性,以提供便捷的服务。
三、营业网点的建设程序1. 营业网点建设前,必须获得相关部门的批准和许可。
2. 在网点建设过程中,必须遵守建筑规范和安全标准,确保网点的安全性和稳定性。
3. 网点的建设应按照预定计划和时间进度进行,确保工期的合理性和准时交付。
四、营业网点的管理要求1. 营业网点的管理人员应具备相关的银行业务知识和管理能力,确保网点的日常运营。
2. 网点的人员配备应根据实际需要,合理配置并定期进行培训,以提高服务质量。
3. 网点的设备和系统应保持良好的工作状态,确保业务的顺利进行。
4. 网点的安全管理应符合相关法律法规和银行的安全要求,以确保资金和客户信息的安全。
五、营业网点的绩效评估和改进1. CC银行将定期对营业网点进行绩效评估,以评估服务质量和运营效率。
2. 基于评估结果,CC银行将采取相应的改进措施,提高网点的运营水平和客户满意度。
六、附则本办法自发布之日起生效,并适用于CC银行所有营业网点的建设和管理。
以上为CC银行营业网点建设管理办法的主要内容,请相关人员严格遵守执行,确保营业网点的规范化运营。
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网点选址管理制度
网点选址管理制度一、引言随着社会经济的快速发展和人们对金融服务的不断需求,网点选址对于金融机构的经营战略和市场竞争力起着至关重要的作用。
为了规范和优化网点选址过程,确保选址决策的科学性和可持续性,制定和实施一套科学的网点选址管理制度势在必行。
二、背景1. 网点选址的意义金融机构的网点选址是为了更好地服务客户、拓展市场、提高业绩和提升品牌形象。
选址的科学性和合理性直接影响到网点的运营效益和市场竞争力。
2. 网点选址存在的问题目前,一些金融机构在选址过程中存在一些问题,如选址依靠经验判断而缺乏科学依据、选址决策不够精准和科学、缺乏选址评估和监控等。
这些问题直接影响到网点选址的准确性和可持续性。
三、网点选址管理制度的内容和要求1. 制定科学的选址标准为了保证选址决策的科学性,金融机构应制定科学的选址标准,包括但不限于人流量、交通便利性、竞争对手分布、消费水平、目标客户群体等因素。
标准应根据具体业务类型和市场需求进行设定,确保选址决策符合公司发展战略和市场需求。
2. 建立选址评估体系选址评估体系是网点选址管理制度中的核心内容之一,通过对选址过程中关键因素的评估和量化分析,以科学的方法评估每个选址方案的优劣,并给出相应的评价指标。
评估体系应综合考虑市场调研数据、行业情报、社会资本等多方面信息,确保选址决策的科学性和准确性。
3. 建立网点选址决策流程金融机构应建立一套规范的网点选址决策流程,明确各个环节的责任和工作要求,并确保流程的合理性和高效性。
决策流程应包括选址需求申请、选址方案制定、评估和筛选、决策报告的编制及审核等。
流程要求各环节之间的紧密协作,确保选址决策的科学性和可行性。
4. 强化选址管理和监控针对不同的业务需求和市场环境,金融机构应建立一套科学有效的选址管理和监控机制。
通过建立选址档案、定期评估选址决策的有效性和实施情况、跟踪网点运营情况等方式,及时纠正和完善选址工作,确保选址决策的准确性和可持续性。
最新交通银行营业网点选址管理办法(预财部)资料
各省分行、直属分行:为进一步加强对营业网点选址的管理,规范营业网点选址行为,提高营业网点综合经营效益,根据交通银行网点建设的相关规定,现将《交通银行营业网点选址管理办法》印发你们,请遵照执行。
交通银行营业网点选址管理办法第一章总则第一条为进一步加强对营业网点选址的管理,规范营业网点选址行为,提高营业网点综合经营效益,根据交通银行网点建设的相关规定,特制定本办法。
第二条本办法所称营业网点选址,是指已列入总行网点建设规划并符合总行新建或可迁址相关规定的营业网点选址,适用于交通银行各分支行营业网点选址行为。
第三条营业网点选址类别包括:营业网点、离行式自助服务区的购置和租赁,以及商业、公共场所摆放自助设备场地租赁。
第四条营业网点选址要通过逐级申报、论证、审议等程序,由总、分行依据管理权限范围进行审批。
第二章营业网点选址的原则和要求第五条营业网点选址的总体原则:(一)营业网点选址必须符合全行网点建设规划。
各分行应该首先针对全行网点建设规划和营业网点建设费用要求,制定本行网点建设规划,树立全局意识。
(二)要以效益为中心,以维护交通银行的整体形象,增强营业网点的综合竞争能力,提升营业网点的经营效益和品牌效应为目的,依据总行规定和分行人、财、物实力,集中管理、合理安排、分步组织实施。
避免形成低产网点。
(三)选址信息来源、踏勘、洽商、签订合同和接收房地产及办理权证等程序,必须符合当地政府管理部门相关规定和总行制度。
(四)各分行网点建设规划要和城市规划发展趋势相一致;备选楼盘房地产用途、性质及房型、结构必须和我行营业网点使用功能相匹配;各项经济指标测算依据要客观、准确。
第六条营业网点选址的总体要求:(一)选址范围以商业办公和中高尚大型居住社区、人口密集或白昼人流量较大、中高尚收入人群聚集、交通便利等综合类的一流区域和一流位置为主要对象。
(二)选址的房地产权属和界址要清晰,预售证或房产证及土地证齐全,出售或出租方在当地行业管理部门(如建委、房地产局、地税局等)无不良记录;房产结构良好、消防验收手续齐全;供电等物业满足使用需求;拆迁项目涉及的安置问题已解决或已得到落实;在建工程后续资金有保障;销售情况良好且无重大事故发生;房地产权属无法律纠纷(若出租房产已设定抵押的,必须取得抵押权人出具同意出租的书面文件)。
商业银行营业网点管理办法 (1)
商业银行营业网点管理办法一、网点运营管理1.营业网点应按照核准的经营范围开展经营活动,不得超越核准范围经营。
2.营业网点应按照总行统一要求,统一形象、统一布局、统一管理。
3.营业网点应保持整洁、规范,做好客户服务工作,不断提升服务水平。
二、人员管理1.营业网点应按照岗位设置要求,合理配置工作人员,确保工作效率。
2.营业网点工作人员应具备相应的业务知识和技能,遵守职业道德和行业规范。
3.营业网点应定期对工作人员进行培训和考核,提高工作人员的业务素质和服务水平。
三、客户服务管理1.营业网点应建立健全客户服务制度,规范服务流程,提高服务质量。
2.营业网点应积极开展客户满意度调查,及时了解客户需求,不断改进服务。
3.营业网点应加强客户信息安全保护工作,不得泄露客户信息,确保客户权益不受侵害。
四、风险管理1.营业网点应建立健全风险管理制度,加强风险防范和控制。
2.营业网点应定期进行风险评估和监测,及时发现和化解风险。
3.营业网点应加强对贷款客户的信用评估和管理,确保贷款安全。
五、财务管理1.营业网点应按照财务管理制度要求,建立健全财务核算体系,确保财务信息真实、完整、准确。
2.营业网点应加强成本控制和管理,降低成本费用,提高经济效益。
3.营业网点应定期进行财务分析,及时发现和解决财务问题。
六、信息系统管理1.营业网点应建立健全信息系统管理制度,保障信息系统安全、稳定、可靠运行。
2.营业网点应加强信息系统备份和数据保护工作,防止数据泄露和损坏。
3.营业网点应定期对信息系统进行安全检测和漏洞扫描,及时发现和修复安全问题。
七、内控合规管理1.营业网点应建立健全内控合规管理制度,确保业务合规性和风险可控性。
2.营业网点应定期进行内控检查和合规审查,及时发现和纠正违规行为。
3.营业网点应加强员工内控合规意识培训和教育,提高员工的合规意识和自觉性。
八、安全管理1.营业网点应建立健全安全管理制度,加强安全管理责任制落实。
银行网点营业场所及窗口服务管理办法
银行网点营业场所及窗口服务管理办法银行网点营业场所及窗口服务管理办法一、场所管理1.选址和装修设计银行网点的选址应优先考虑交通便利、人流量较大的地段,同时要确保网点周边配套设施完善,方便客户办理业务。
在装修设计方面,应注重简约、大气,体现银行的专业形象,同时要考虑到客户体验,营造舒适、温馨的环境。
2.室内环境和氛围管理网点的室内环境应保持整洁、明亮,空气清新。
要合理布置绿化植物、宣传海报等元素,营造出温馨、舒适的氛围。
同时,网点的背景音乐也应以轻柔、舒缓为主,以提升客户的愉悦度。
3.卫生保洁和设施设备管理银行网点应建立完善的卫生保洁制度,确保营业场所始终保持整洁。
设施设备应定期进行检查、维护,确保其正常运行。
对于自助设备、电脑终端等设备,应定期进行升级、优化,提高客户办理业务的效率。
二、窗口服务规范4.窗口设置和布置银行网点的窗口设置应合理规划,便于客户取号、咨询和办理业务。
窗口布置应简洁明了,便于客户了解办理流程。
同时,窗口工作人员应保持良好的精神状态,微笑面对客户。
5.服务流程和标准银行网点应制定清晰的服务流程和标准,包括取号、等待、办理、评价等环节。
工作人员应严格按照流程和标准执行,确保客户能够快速、准确地办理业务。
6.叫号系统和排队服务银行网点应采用先进的叫号系统,确保客户能够有序地等待办理业务。
同时,应提供舒适的等待环境,如提供座位、饮水设施等。
在排队服务方面,应注重疏导和管理,避免客户长时间等待或拥挤。
三、员工行为规范7.员工入职和培训银行网点员工应具备专业的业务能力和良好的服务意识。
在入职方面,应进行严格的背景调查和资格审查。
在培训方面,应加强岗前培训和岗位培训,提高员工的业务素质和服务水平。
8.工作纪律和行为规范银行网点员工应遵守工作纪律和行为规范,保持良好的职业形象。
要遵守工作时间和休假制度,不得擅自离岗或迟到早退。
在工作期间,应保持良好的仪容仪表和言行举止,不得与客户发生争执或冲突。
银行分配网点管理制度
银行分配网点管理制度一、引言银行作为金融机构中的重要组成部分,承担着各种金融服务的职能,为广大客户提供资金储蓄、支付结算、贷款投资等服务。
而银行网点作为银行与客户之间的主要接触点,对于保障客户权益、提升服务质量以及管理效率至关重要。
因此,建立健全的银行分配网点管理制度,对于银行的发展和客户的满意度具有重要意义。
本文将重点探讨银行分配网点管理制度的内容、特点及实施过程。
二、银行分配网点管理制度的内容1. 网点规划银行应根据市场需求、客户群体及自身发展战略等因素,制定网点的规划方案,确定网点的总体布局、数量分布、服务范围等。
同时,要充分考虑到当地的社会经济环境、竞争格局等因素,确保网点规划的合理性和科学性。
2. 网点选址在确定网点的具体位置时,银行需充分考虑到客户的便利性、交通便捷性等因素。
同时,还要根据当地的市场情况和竞争环境,选择适合的商圈或人口密集地区进行选址。
此外,还要充分考虑到安全、环境、法规等方面的因素,确保网点选址的合理性和稳定性。
3. 网点设施银行网点的设施包括建筑物的规划设计、装修装饰、设备设施等方面。
银行应当根据网点的规模和服务需求,合理设计网点的空间布局、设施设备,同时要注重网络通讯、信息技术等设施的建设,确保网点的正常运营和服务质量。
4. 网点人员银行网点的员工是直接面向客户提供服务的主体,其素质和能力直接影响到服务质量和客户体验。
因此,银行应加强对网点员工的招聘、培训和管理,确保员工具备专业知识和服务技能,提高服务质量和客户满意度。
5. 网点运营管理银行应建立健全网点的运营管理制度,包括对网点的日常经营、业务流程、风险控制等方面进行规范和监管。
同时,还要加强对网点的监督和评估,及时发现和解决问题,确保网点的正常运营和服务质量。
6. 网点营销推广银行网点是银行与客户直接接触的平台,因此要加强对网点的营销推广工作。
包括设计网点的宣传展示、活动策划、客户关系管理等方面的工作,提升网点的知名度和吸引力,促进业务量的增长和客户满意度的提升。
商业银行营业网点管理办法
商业银行营业网点管理办法一、总则本办法旨在规范商业银行营业网点的设立、变更、内部管理、考核与激励,提高营业网点运营效率和服务质量,确保银行业务的稳健发展。
本办法适用于商业银行各类营业网点。
二、营业网点设立与变更1.设立条件:营业网点应符合城市规划、商业布局、安全生产等方面的要求,并取得相应的营业执照和金融业务许可证。
2.申请程序:拟设立营业网点的银行机构应向管辖行提出申请,提交相关材料,包括设立网点的报告、地址、经营计划等。
3.审批流程:管辖行对申请材料进行审核,并报上级行审批。
审批通过后,申请机构应按照批准内容开展营业网点建设。
4.变更说明:营业网点发生变更时,应按照相关规定及时向监管部门申请变更登记,并提交变更的具体内容。
三、营业网点内部管理1.岗位职责:营业网点应明确各岗位的职责和权限,确保各项业务的顺利进行。
2.业务操作:营业网点应严格执行各项业务操作规程,确保业务处理的准确性和安全性。
3.服务质量:营业网点应注重服务质量提升,遵循文明服务规范,提高客户满意度。
4.人员管理:营业网点应加强人员管理,包括员工培训、考核、晋升等方面,提高员工素质和工作积极性。
四、营业网点考核与激励1.考核标准:营业网点应按照管辖行的考核标准,结合实际情况制定内部考核办法,对员工进行全面考核。
2.考核周期:考核周期应根据业务需要和实际情况确定,一般分为月考、季考和年考。
3.考核方式:考核方式应科学、公正,可采用定量考核与定性考核相结合的方式进行。
4.激励措施:根据考核结果,营业网点应采取相应的激励措施,包括奖励优秀员工、提供晋升机会等,激发员工的工作热情和创造力。
五、附则1.本办法由商业银行管辖行负责解释和修订。
2.本办法自发布之日起施行,原有关营业网点的规定与本办法不符的,以本办法为准。
3.本办法与其他相关规定有冲突的,以其他规定为准。
商业银行营业网点管理办法
商业银行营业网点管理办法商业银行营业网点管理办法第一章:总则第一条为规范商业银行营业网点的管理,促进其经营活动的健康有序进行,维护金融市场秩序和保护消费者权益,制定本办法。
第二条商业银行营业网点包括总行、分行、支行、营业部等。
商业银行应当依法设立、注销、变更和维护其营业网点。
第三条商业银行营业网点的设立应当符合以下条件:1. 银行业务需要;2. 金融市场需求;3. 商业银行资本实力;4. 地方金融监管部门的审批。
第四条商业银行应当按照国家法律、法规和监管机构的规定组织营业网点的经营活动。
同时,商业银行营业网点应当遵守各项经营规定,建立健全内部控制制度和风险管理体系。
第五条商业银行应向消费者提供优质的金融服务,维护消费者合法权益,并根据消费者的需要合理设置营业网点和服务时间。
第六条商业银行应当加强对员工的培训和管理,确保其员工具备必要的业务能力和道德素质。
第二章:营业网点设立和注销第七条商业银行设立营业网点应当向地方金融监管部门提交申请,包括以下内容:1. 营业网点的名称和具体地址;2. 营业网点的业务范围和服务项目;3. 营业网点的人员组织架构和管理制度。
第八条地方金融监管部门对商业银行的营业网点设立申请进行审查,符合条件的应当予以批准,并颁发设立证书。
第九条商业银行营业网点变更,包括以下内容:1. 营业网点的名称和地址变更;2. 营业网点的业务范围和服务项目变更;3. 营业网点的人员组织架构和管理制度变更。
第十条商业银行设立新的营业网点时,应当向地方金融监管部门报告,并按照规定的程序办理相关手续。
第三章:营业网点管理第十一条商业银行应当建立营业网点的绩效考核机制,对营业网点的业务经营情况进行评估和奖惩。
第十二条商业银行应当建立健全内部控制制度和风险管理体系,定期开展风险评估和监控。
第十三条商业银行应当加强对营业网点的监督检查,及时发现和解决问题,并定期向地方金融监管部门上报相关情况。
第十四条商业银行应当定期组织对营业网点的业务人员进行培训,提升其业务能力和服务水平。
BB银行营业网点建设管理办法
BB银行营业网点建设管理办法1. 简介本管理办法旨在规范BB银行的营业网点建设管理,并保障网点运营的有效性和安全性。
2. 网点选址2.1 BB银行的营业网点应选择在人口密集、经济发达、交通便利的地区。
2.2 网点选址应考虑周边竞争情况,避免过度集中。
3. 网点建设3.1 网点建设包括建筑及设备设施的规划和设置。
3.2 网点建设应符合相关法律法规的要求,并获得必要的许可和批准。
3.3 网点应具备安全可靠的电力、网络和通信设备,并进行定期检查和维护。
4. 网点装修4.1 网点装修应符合BB银行品牌形象和风格要求。
4.2 装修设计应科学合理,符合人性化布局,提供良好的客户体验。
5. 网点运营5.1 网点应按照营业时间规定开展业务。
5.2 网点应配备足够的工作人员,并提供必要的培训和技术支持。
5.3 网点应建立健全的运营流程,并保障客户信息安全和业务操作的规范性。
6. 网点管理6.1 网点应建立完善的管理制度,包括人员管理、业务管理、设备管理等方面。
6.2 网点管理应注重信息化建设,提高管理效率和服务质量。
6.3 网点应定期进行自查和评估,及时发现问题并采取有效措施进行整改。
7. 监督与考核7.1 BB银行总行应对各网点进行监督和考核,评价其运营情况和服务水平。
7.2 网点应配合总行的监督和考核工作,并积极改进问题。
8. 附则8.1 本办法自颁布之日起生效。
8.2 对于不遵守本办法的网点,BB银行将依法采取相应的处罚措施。
以上为《BB银行营业网点建设管理办法》的主要内容,供参考。
如有调整或修改,以BB银行最新发布的规定为准。
XX银行营业网点建设管理办法
XX银行营业网点建设管理办法第一章总则第一条为规范营业网点装修工程管理,根据《建筑装饰工程施工及验收规范》《建筑工程质量检验评定标准》有关规定,结合本行实际,制定本办法。
第二条本办法所指营业网点含总行、各分行(包括一级分行及辖内分支机构)。
分行一级网点和办公区域综合装修改造工作,由总行行政保卫部牵头组织实施,总行相关部门和分行参与;旗舰支行、全功能支行、专业支行、社区支行和离行式自助银行网点装修改造工作,由分行网点建设管理部门牵头组织实施,分行相关部门参与。
网点建设具体操作流程及职责分工按《XX银行营业网点优化建设工作管理办法》《XX银行省内分行装修标准及工作流程》文件执行。
第三条本办法适用于全行营业网点(含行政办公区)、离行式自助银行(含离行式单点ATM机)的新建、扩建和改造工程项目。
第四条本办法所称的网点建设,包含设计、造价、验收、签证与审计、项目档案管理。
第五条本办法所含网点建设项目的合同均需采用本行格式合同,严格按照合同规定支付项目款项。
第六条本办法作为营业网点建设规范化装修环节的总原则执行。
第二章网点装修设计第一节装饰工程设计要点第七条设计图纸本行营业网点装饰设计需要提交的设计图纸包含设计说明、材料明细、平面设计方案、效果图、施工图。
其中:平面设计方案。
包括原始平面图、平面布置图。
效果图。
包括营业厅模型鸟瞰图、营业厅效果图、外立面效果图(外立面需要改造时制作)。
自助银行区及户外广告的效果图由VI广告商设计。
施工图。
包括但不限于:图纸目录、编制说明、材料表、原始平面图、平面布置图、立面图、外立面、室外地面及台阶、无障碍通道、天棚、门窗(含营业厅大门、自助银行感应门)、雨棚的布置及做法图,以及现金柜台、非现金柜台、现场制作的家具图(含所有吊柜、更衣柜、融智理财区网银台、融智理财书报架,融智理财茶水柜、形象墙等)。
节点图。
包括对重点部位、易疏忽部位的结构、砌体和节点的细化设计图。
示意图。
包括LED屏示意图(含多媒体电视机、主入口门楣处LED屏、叫号显示屏)、配合安装示意图、周边环境示意图。
商业银行营业网点管理办法
商业银行营业网点管理办法商业银行营业网点管理办法一、总则本办法是为了规范商业银行营业网点的管理,保障金融服务的安全和高效运作,提高客户满意度和银行形象,保持银行业的良好秩序。
二、营业网点的设立1.营业网点的规划和布局1.1 根据市场需求和经济发展情况,商业银行应制定营业网点规划,合理规划和布局营业网点。
1.2 营业网点的布局应考虑到客户需求、交通便利、社区密度和商业环境等因素。
1.3 商业银行应当根据营业网点规划,合理安排营业网点之间的距离和区域分布。
2.营业网点的设立程序2.1 商业银行根据营业网点规划,提出设立新营业网点的申请。
2.2 商业银行应向监管部门提交设立新营业网点的申请材料,包括但不限于规划方案、经营计划和区域市场调研报告等。
2.3 监管部门将根据相关法律法规和监管政策,对商业银行提交的申请进行审核,并作出批准或者拒绝的决定。
2.4 商业银行在取得设立新营业网点的批准后,应依据批准文件的要求,办理相应手续,包括但不限于场地租赁、装修和设备采购等。
三、营业网点的日常经营管理1.安全管理1.1 商业银行应制定并执行安全管理制度,确保营业网点的安全防范措施。
1.2 营业网点应配备足够的保安人员,并定期进行安全培训和演练。
1.3 商业银行应加强网络和信息安全管理,保护客户信息的安全和保密。
2.人员管理2.1 商业银行应根据营业网点的规模和业务需要,合理配置人员。
2.2 营业网点的员工应具备相关的专业知识和技能,并定期进行培训和考核。
3.业务运营3.1 营业网点应按照商业银行的业务规则和流程,提供各种金融服务,包括但不限于存款、贷款、支付结算和理财等。
3.2 商业银行应加强对营业网点的业务监管,确保业务操作的合规性和风险的控制。
3.3 营业网点应定期开展客户满意度调查,及时改进服务品质,提高客户满意度。
四、附件本文档涉及的附件包括但不限于.1、营业网点规划方案。
2、经营计划。
3、区域市场调研报告。
银行网点营业场所与窗口服务管理办法
银行网点营业场所与窗口服务管理办法ⅩⅩ银行网点营业场所及窗口服务管理办法(讨论稿)第一章总则第一条为全面提升ⅩⅩ银行营业网点服务水平,进一步规范员工的服务行为,提高服务效率,提升客户满意度,增强行业竞争力,树立ⅩⅩ银行良好的企业形象和社会形象,特制定本办法。
第二条本办法所称的营业场所,是指客户进入ⅩⅩ银行网点办理业务过程中的活动区域。
第三条本管理办法内容包括组织管理及职责、基本原则、服务场所管理、窗口服务管理、大堂经理管理、保安人员管理、投诉管理和达标考核管理及检查、监督、评估、处理等内容。
第四条本办法适用于ⅩⅩ银行所有营业网点。
第二章组织管理及职责第五条总行办公室和财务会计部为全行优质文明服务工作的指导、管理部门。
第六条各支行为优质文明服务组织实施者,负责优质文明服务工作的实施、创新及具体工作,主要包括:(一)根据总行下发优质文明服务相关规定及服务管理办法,负责制定或补充制定支行优质文明服务补充细则及人员考核评比细则。
(二)负责支行营业网点服务工作的组织管理、资源配置、人员服务技能培训工作;(三)负责优质文明服务创新工作。
(四)负责受理客户投诉、意见及建议,及时核查、落实,妥善处理后将结果反馈至相关部门。
(五)建立、完善优质文明服务相关文档并及时登记。
(六)其他相关事务。
第三章基本原则第七条营业网点优质文明服务基本原则:(一)遵纪守法,规范操作。
严格遵守行业各项法律、法规及行内各项业务规则,严格按照相关业务操作流程准确、快速办理业务,不得违章操作。
(二)以诚待人,文明服务。
讲求工作效率,提高工作质量,礼貌、真诚、耐心地为客户提供热情、周到、优质、高效的服务,于公平、公正的基础上满足客户提出的合理需求,保证客户的正当权益不受损害。
以积极的态度、扎实的作风和文明的形象赢得客户的理解和支持。
(三)爱岗敬业,顾全大局。
树立客户至上的服务意识,刻苦钻研,精益求精,不断提高自身的业务技能和综合素质,以高度的责任感和敬业精神投入本职工作,以维护我行形象与声誉为己任,努力打造具有ⅩⅩ银行优势特色的服务品牌。
银行网点设置管理办法
xx银行网点设置管理办法(暂行)xx总发〔zz〕223号,zz年12月26日印发第一章总则第一条为加强我行网点资源管理,提高网点配置的效率,根据《中华人民共和国商业银行法》、《中华人民共和国银行业监督管理法》等法律、法规,结合我行实际,制定本办法。
第二条本办法所称网点包括银行营业网点和自助银行(含离行式ATM)等。
自助银行是指在营业场所以外设立的自动取款机(ATM)、自动存款机(CDM)等提供存款、取款、转账和查询等金融服务的自助设施。
第三条本办法所指网点设置包括网点的增设、撤并、迁址、更名、改建等方面。
第二章增设网点的原则及条件第四条增设营业网点应遵循下列原则:1、长期发展战略原则。
分支机构发展的方向、规模和数量应服从本行长期发展方向和战略定位的需要。
2、效益原则。
网点增设必须有利于我行提高经济效益和社会效益,坚持经济效益为核心兼顾社会效益的原则。
增设的网点应达到本行网点经营管理考核要求。
3、合理布局原则。
分支机构必须按照经济区划合理布局,与区内经济发展及银行机构的设置状况相适应。
4、安全原则。
安全原则为本行网点增设的必要条件,任何网点的增设必须以满足安全要求为前提,包括周边环境、营业用房安全及电力、交通、通讯等的有效保障。
第五条增设营业网点必须具备以下条件:1、申请增设辖属网点的分支行必须经营管理状况良好且内部管理较健全,具有相应的管理能力。
同时申请行要对拟增设的网点进行全面细致的市场调研与可行性分析。
异地分行的设置由总行统筹规划。
2、拟增设的网点要符合银行业监管部门和公安部门的有关要求,其所在区域应具备良好的经营环境和丰富的客户资源,有适合开设银行网点的营业用房。
网点不得设立在人员稀少的冷僻区域或紧邻易燃、易爆、有毒及有雷(电)击等安全隐患的环境。
本行网点用房需满足以下标准:异地分行营业厅面积一般在800㎡左右,一级支行营业厅400㎡左右,二级支行营业厅200㎡左右,并有其他相应的配套办公用房供营销、管理部门使用。
交管服务网点管理制度
第一章总则第一条为规范交管服务网点(以下简称“网点”)的管理,提高服务质量,保障人民群众的合法权益,根据《中华人民共和国道路交通安全法》、《中华人民共和国治安管理处罚法》等相关法律法规,结合本地区实际情况,特制定本制度。
第二条本制度适用于本地区所有交管服务网点,包括车辆管理、驾驶证管理、交通违法处理、交通事故处理等业务。
第三条网点管理应遵循公开、公平、公正、便民、高效的原则,确保各项业务办理规范、快捷、准确。
第二章网点设置与布局第四条网点设置应遵循以下原则:1. 便于群众办理业务,覆盖面广;2. 符合交通便利条件,方便群众出行;3. 优先考虑城市中心区域、交通枢纽、大型社区等人口密集地区;4. 与其他公共服务设施相协调,形成一体化服务网络。
第五条网点布局应合理,功能分区明确,包括:1. 办公区:办理各项业务;2. 等候区:提供休息、饮水、阅读等服务;3. 自助服务区:提供自助办理业务设备;4. 档案区:存放业务档案、资料等。
第三章网点工作人员管理第六条网点工作人员应具备以下条件:1. 具有良好的政治素质和职业道德;2. 熟悉相关法律法规和政策;3. 具备一定的业务能力和服务意识;4. 身体健康,能够胜任工作。
第七条网点工作人员应接受以下培训:1. 法律法规和政策培训;2. 业务技能培训;3. 服务礼仪培训;4. 应急处理培训。
第八条网点工作人员应遵守以下纪律:1. 严格遵守国家法律法规和单位规章制度;2. 严格执行业务操作规程,确保业务办理准确无误;3. 不得利用职务之便谋取私利;4. 不得泄露工作秘密;5. 不得在工作时间从事与工作无关的活动。
第四章业务办理与监督第九条网点应公开业务办理流程、收费标准、办理时限等信息,接受群众监督。
第十条网点应规范业务办理流程,包括:1. 接待群众,了解需求;2. 审核资料,确认符合条件;3. 办理业务,出具相关凭证;4. 做好解释工作,解答疑问;5. 收集反馈意见,不断改进服务。
银行网点营业场所及窗口服务管理办法
银行网点营业场所及窗口服务管理办法银行网点营业场所及窗口服务管理办法是银行为规范和管理网点营业场所和窗口服务而制定的一套规定和标准。
该管理办法旨在提高银行网点的服务质量,确保顾客的权益和安全,促进银行业务的顺利进行。
本文将从场所选择、布局设计、设备配置、服务流程、风险防范等方面详细介绍银行网点营业场所及窗口服务管理办法。
一、场所选择银行网点应选择交通便捷、人流较为集中的地段设立,以满足顾客的需求。
同时,银行网点应避免与其他竞争性企业过于接近,以确保顾客的集中度和专注度。
场所的选择还应考虑到周边环境的安全性和稳定性,防止因安全问题给顾客和银行业务带来不必要的风险。
二、布局设计银行网点的布局设计应符合人性化和便利性的原则。
首先,银行应设置明显的出入口,以便顾客能够轻松找到入口和出口。
其次,网点内部应设置明确的标识和指示牌,以引导顾客找到所需的服务窗口和设施。
此外,网点内应合理划分不同功能区域,如存款区、取款区、理财区等,以提供更专业和个性化的服务。
三、设备配置银行网点应根据业务需求配置必要的设备。
首先,应配置充足的自助服务设备,如自动取款机、自助存款机等,以提供便捷的自助服务。
其次,应配置高效的排队管理系统,以减少顾客等待的时间和疲劳感。
另外,银行网点还应配置安全监控系统和门禁设备,确保网点的安全性和防护能力。
四、服务流程银行网点的窗口服务流程应科学合理,以提高服务效率。
首先,银行应根据不同业务性质和流量来合理安排窗口的数量和人员配备。
其次,银行应设立专门的窗口或柜台来办理特定的业务,如VIP业务、外汇兑换等,以提供更专业和个性化的服务。
另外,银行应建立顾客投诉和意见反馈机制,及时解决顾客遇到的问题和困难。
五、风险防范银行网点应加强风险防范能力,确保顾客资金的安全。
首先,银行应安装高效的防盗设备,如摄像头、报警器等,以及加强物理防护措施,如安全门、防护网等。
其次,银行应加强员工岗位培训,提高员工的风险意识和应对能力。
最新-交通银行机构管理暂行办法 精品
交通银行机构管理暂行办法第一章总则第二章机构设置第三章机构调整第四章机构营业用房第五章机构人员配备与负责人资格审核第六章机构经营证照的申领、更换与保管第七章附则第一章总则第一条为了加强机构管理,规范程序,提高机构效益,促进业务发展,特制订本办法。
第二条本办法所称机构是指经人民银行批准,在国内设立的分行、支行、营业部、办事处、分理处、储蓄所。
第三条机构管理的主要内容包括:机构设置、迁址、改称、升格和变更;机构改造和调整;营业场所选址和装修;机构人员配备与负责人资格的审核;经营证照的申请、变更和年检。
第四条机构管理要加强组织领导,各行应建立由办公室、行政、私金、人教、保卫、市场营销、财会等部门组成的机构管理领导小组,由一名行级领导任组长,落实专门部门主管,选择1~2名懂业务、会管理、善公关的人员任机构管理员。
第五条机构管理应严格执行《中华人民共和国商业银行法》、《中华人民共和国公司法》和中国人民银行的有关规定,自觉接受中国人民银行的监督和管理。
第二章机构设置第六条机构设置贯彻集约经营的原则,坚持走内涵与外延发展相结合,以内涵发展为主的道路,重点挖掘现有机构的潜力;机构设置必须符合全行发展战略,要选择经济发达、市场容量大、金融秩序好、业务发展有潜力的城市;积极发展上银行,适度发展自助银行;有计划、有控制、适量地发展综合性、多功能、科技含量高的具有竞争力的营业机构。
第七条新设机构应事先作出全面市场分析,进行可行性研究,并上报总行批准,列入年度机构发展计划。
在总行下达年度新建机构指标后,还应逐个机构向总行报批,并须提交下列材料:(一)请示;(二)可行性报告;(三)主要负责人的学历、简历材料;(四)营业场所的材料。
第八条新建机构在报经总行同意后还应报送人民银行批准,在取得人民银行出具的书面批准文件或证明后,方可正式筹建。
筹建期为3~6个月,应在规定期限内完成各项筹建工作,并向人民银行提出正式营业申请。
特殊情况未能如期完成筹建工作的,可书面向人民银行申请延期。
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各省分行、直属分行:为进一步加强对营业网点选址的管理,规范营业网点选址行为,提高营业网点综合经营效益,根据交通银行网点建设的相关规定,现将《交通银行营业网点选址管理办法》印发你们,请遵照执行。
交通银行营业网点选址管理办法第一章总则第一条为进一步加强对营业网点选址的管理,规范营业网点选址行为,提高营业网点综合经营效益,根据交通银行网点建设的相关规定,特制定本办法。
第二条本办法所称营业网点选址,是指已列入总行网点建设规划并符合总行新建或可迁址相关规定的营业网点选址,适用于交通银行各分支行营业网点选址行为。
第三条营业网点选址类别包括:营业网点、离行式自助服务区的购置和租赁,以及商业、公共场所摆放自助设备场地租赁。
第四条营业网点选址要通过逐级申报、论证、审议等程序,由总、分行依据管理权限范围进行审批。
第二章营业网点选址的原则和要求第五条营业网点选址的总体原则:(一)营业网点选址必须符合全行网点建设规划。
各分行应该首先针对全行网点建设规划和营业网点建设费用要求,制定本行网点建设规划,树立全局意识。
(二)要以效益为中心,以维护交通银行的整体形象,增强营业网点的综合竞争能力,提升营业网点的经营效益和品牌效应为目的,依据总行规定和分行人、财、物实力,集中管理、合理安排、分步组织实施。
避免形成低产网点。
(三)选址信息来源、踏勘、洽商、签订合同和接收房地产及办理权证等程序,必须符合当地政府管理部门相关规定和总行制度。
(四)各分行网点建设规划要和城市规划发展趋势相一致;备选楼盘房地产用途、性质及房型、结构必须和我行营业网点使用功能相匹配;各项经济指标测算依据要客观、准确。
第六条营业网点选址的总体要求:(一)选址范围以商业办公和中高尚大型居住社区、人口密集或白昼人流量较大、中高尚收入人群聚集、交通便利等综合类的一流区域和一流位置为主要对象。
(二)选址的房地产权属和界址要清晰,预售证或房产证及土地证齐全,出售或出租方在当地行业管理部门(如建委、房地产局、地税局等)无不良记录;房产结构良好、消防验收手续齐全;供电等物业满足使用需求;拆迁项目涉及的安置问题已解决或已得到落实;在建工程后续资金有保障;销售情况良好且无重大事故发生;房地产权属无法律纠纷(若出租房产已设定抵押的,必须取得抵押权人出具同意出租的书面文件)。
(三)所选网点门前或地下要有充足的停车位,可为中高端客户来行办理业务提供停车便利服务。
(四)门头广告位显着。
第七条网点地理位置选择:(一)道路路口位置选择:十字路口以西北角位置较好;三岔路口以人流量较大的路口正面较好;丁字路口以人流量较大的转角位置较好。
(二)街面位置选择:朝阳街面优于背阳街面;宽度25米左右或以下街面优于宽敞街面;规避单行线和人流、自行车流、机动车流三分流街面。
(三)地势位置选择:楼体地面与相邻路面高度持平或略高于相邻路面位置优于楼体地面与相邻路面高度相差较大的位置;选址相邻路面相对水平路段优于坡道路段;主干道、地势独特、门前视野开阔、日照度明亮、门头标牌显亮等地段优于次干道、采光相对较差等地段。
第八条楼盘位置选择:(一)楼位选择:以转角位置较好,出口右转角位置好于左转角位置;人流出入口或临广场位置优于沿街位置;楼位出口右边位置好于左边,东、南面开口位置好于西、北面;屋顶可租用或免费制作广告位较好。
(二)商铺位置选择:沿街门面宽度大于进深较好;大开间框架和框剪结构、层高大于6米可做夹层较好;优选底层单层商铺,一层面积大于上层面积较好。
第三章营业网点选址的职责分工第九条营业网点选址和商务谈判部门及人员实行分离。
由各分行办公室或机构办牵头,与分行个金部和电银部组成营业网点选址小组;另由分行后勤部门牵头,合规部和相关支行组成商务谈判小组。
第十条各分行办公室或机构办承担本行全部营业网点选址组织管理工作,具体职责为:(一)编制分行营业网点选址实施细则及操作流程。
(二)制定分行营业网点布局和功能定位规划。
(三)组织分行相关部门研究分析本行低产网点形成的原因及解决方案。
(四)组织营业网点选址信息发布、收集和初选,承担营业网点选址代理机构委托工作。
(五)组织营业网点选址小组成员初步接触和勘察初选址,撰写可行性分析报告,报分行财审会同意后,提交行长办公会审议。
可行性分析报告主要内容包括:当地经济结构状况与趋势;分行的业务发展和经营效益;拟选址的理由;拟选址周边对公、对私客户的储源情况及业务发展潜力;新设或拟搬迁营业网点的规划或现状及经营情况;拟定的营业网点类别和人力资源配备情况;拟选址概况(购置位置、朝向、建筑面积、套内建筑面积、使用面积、层数、结构形式、房产类别、土地性质、他项权力、估算总投资以及所在楼盘的总建筑面积、工程进度、交房期限等);拟搬迁营业网点现址的处置方案,租赁房产需说明提前退租承担的补偿费用等;拟选址的财务评价;结论。
(六)属于分行自行审批项目,根据分行财审会审定结论,按照限购价格、面积和总额,通知分行后勤部门依照规范合同文本组织洽谈合同条款,签订意向性以及正式合同。
(七)属于总行审批的项目,按照总行《交通银行财务管理标准手册》的相关规定,将可行性分析报告和相关资料等交由分行预算部核审。
第十一条各分行个金部承担营业网点选址定位和网点选型等工作,具体职责为:(一)参与营业网点选址、布局规划及功能定位等全过程管理,对选址网点提出具体需求和提供相关数据。
(二)运用“网点规划应用系统”为分行网点建设规划提供参考数据。
(三)根据第七条和第八条的要求,采用竞争者跟随、零售商跟随、高档住宅区跟随、甲级商务楼跟随等策略,提出营业网点选址具体位置建议。
(四)根据拟选址辐射区域内市场的目标客户结构,运用“网点类型决策模型”测算确定选址网点类型和服务功能区布局,同时根据新型网点设计标准,编制网点内部功能布局平面设计要求和提供相关参考依据。
第十二条各分行电银部承担营业网点选址中自助服务区定位、机具选型并独立承担单台点的选址、商务谈判等工作,具体职责为:(一)参与营业网点选址、布局规划及功能定位等过程管理,对自助服务区功能定位、选型提出具体需求。
(二)承担营业网点自助区定位、离行式自助服务区及租赁公共场所摆放自助设备选址管理工作。
(三)编制离行式自助服务区及租赁公共场所摆放自助设备选址中长期规划和年度计划。
(四)独立承担单台点选址、布设及商务谈判等全部工作。
第十三条各分行后勤部门承担营业网点购置、租赁合同签订和办理产权过户及产权交验接收、管理等工作,具体职责为:(一)根据营业网点选址批复内容,核准房地产权权属、性质,组织相关部门依照国家规范标准合同文本与房地产商或业主洽谈合同具体条款,完善合同条款内容,尤其洽商明确满足营业网点营运各项指标的需求、交付使用日期及违约条款,维护我行权益。
(二)按程序报送相关部门审核和分行领导审批,草拟合同样本,送分行预算部审核、法律合规部审查,或按规定须总行审查的项目交由分行法律合规部上报总行法律合规部审查。
(三)签订购置、租赁合同及物业管理协议,在当地房地产管理部门办理购置、租赁合同报备,组织相关部门验收、办理交验手续、接收和房产或房地产物业管理。
(四)办理购置房地产过户手续和房地产权证。
第十四条各分行预算部承担费用核准和评估等工作,具体职责为:(一)核定分行网点建设规划中符合总行新建或可迁址相关规定的营业网点费用额度。
(二)承担营业网点选址前期评估委托或本行自行组织评估工作。
(三)参与编制分行营业网点选址实施细则及操作流程,负责费用审核。
(四)根据《交通银行财务管理标准手册》规定,属于分行自行审批项目,根据分行财审会审定结论,核定限购价格、面积和总额;需上报总行审批项目,组织材料(新设机构尚需提供总行批复文件)行文上报总行审批。
(五)参与购置或租赁房产合同审核工作,复核房地产权属、性质及相关合同、协议等资料。
(六)组织营业网点选址合规性及效益性后评估。
第十五条分行合规部对营业网点选址提供法律咨询,对合同及涉及我行利益的买卖行为进行法律审查。
第十六条分行审计和监察部门对营业网点选址活动的全过程实施监督。
第十七条分行人力资源部、会计部、信息技术部、保卫部等相关部门,参与营业网点选址论证和评估,根据各自职责范围提出营业网点选址定位相关需求。
第四章营业网点选址的方式及流程第十八条营业网点选址分为分行自主选址和委托代理机构选址两种方式。
(一)分行自主选址:是指由分行自行组织,员工参与,相关职能部门按照营业网点选址的职责分工,相互协作完成的选址行为。
员工个人推荐备选网点地址被采纳,分行应给予其相应奖励。
(二)委托选址:是指由分行与中介机构签订委托选址协议,委托中介机构根据分行选址委托内容要求,通过调研、专家论证,形成选址可行性分析报告,为分行选址决策提供参考的选址行为。
第十九条选择委托中介机构依据《交通银行集中采购管理办法》办理。
第二十条营业网点选址流程详见附件1和附件2。
第五章营业网点选址的前期评估第二十一条营业网点选址的前期评估是针对规划网点选型定位、人员配置、合理性及适用性、费用来源和经济效益,所在城市发展趋势、周边客户群体品质、产权权属性质、城建及消防手续办理和法律纠纷等,进行综合评估的过程。
第二十二条前期评估内容:(一)结合城市发展近期各项经济指标,对拟选房产所在地段或区域(三公里范围),现在和潜在的商业价值进行评估,综合评判其经济效益,预测业务发展、盈利预期及利润升值空间。
(二)在基本满足营业网点选址原则的前提下,评估备选房产是否处在城市规划或区域规划核心位置;是否临近大型商贸、机关、企事业单位和中高尚居民社区;区域未来人口增量和购买力增速是否超过城市发展平均水平;是否多家银行云集一个区域或商业街区,已形成“集约效应”;房地产升值潜力是否大于城市其他区域,房地产现价值区域对比数据是否占优势和具有说服力;剩余房地产龄是否满足营业网点发展需求;是否处于城市建设规划拆迁红线范围;房地产是否存在被抵押或在建工程抵押;有无产权等法律纠纷等等。
(三)根据备选房产周边其他金融机构设置情况和区域主要竞争目标对象业务发展数据(建筑面积、网点类型、开业时间、存贷款规模和业务办理状况等),确定行业竞争对象,推测和评判选址网点将可能竞得的市场份额与本行策划该选址网点建设规划目标的一致性。
(四)调研核准备选房产及周边同类型房源售价和租金情况,评价备选房产售价与本楼位租金或备选房产售价与周边同类楼盘租金之比值是否在16倍以内,若大于16倍必须有详实的理由。
(五)据实测算合理的投入产出经济效益数据,拟设营业网点日平均存款余额是否在第四年末达到大于40倍的投资额(若购置,则投资额=购置费+购置税费+装修费;若租赁,则折算投资额=16×年租金+装修费)。