学会说话技巧、做沟通高手

学会说话技巧、做沟通高手



如何说话讨人喜欢？
抓住重点（沟通主题具体、精简）。
速度适中（不急不徐）。
保持微笑（伸手不打笑脸人）。

察言观色（看对方反应调整说话情境）。
间接指出对方错误（人人都爱面子）。
善用形容词（增强说话效果）。

叫出对方的名字与头衔（表示亲切与尊重）。
以对方擅长为话题（每个人都有引以自豪的成就）。
分辨混淆字词（如十与四）。

注意说话礼貌（多说“请”“谢谢”等礼貌词）。
避免滔滔不绝（让对方有说话机会）。
善听对方的话（能抓住对方的语意与重点）。

清楚传达讯息（让对方了解有关信息）。
保持合适的谈话距离（视人际关系亲疏而调整）。
以自然姿势辅助说话（不装腔作势）。

以低而稳的态度沟通（一般人讨厌高傲者）。
重述与整理对方语意（对方语意不清时）。
投入到对方话中（融入对方话题）。

适时调整音调（引起对方注意）。
预先计划沟通所需时间（按部就班达到目标）。
让对方能畅所欲言（营造轻松开放的气氛）。

提示对方你想要听的话（表达自己的意愿）。
确认关键性问题（避免日后起纷争）

做一个会说话的人

让你迅速交上朋友,增进你的名望,帮你掌握接人待物的技巧,使人赞成你的思想,扩大你的影响和
声誉,提高你的交际表达能力,使你获得新的顾客和委托人,提高你演讲能力,使你成为优秀的推销员或是杰出的经理,帮你应付尴尬、避免争吵，使你保持与顾客的和睦与愉快，使你的表达能力出众，帮助
你在朋友中鼓起更大的热情，这是一本极其不错的书。

第一章 说话高手的基本技巧

第一节说话水平的诊断

1、与一个陌生人讲话，你需要拥有足够的勇气才能打开心扉，尽量使你的性格倾向于外交型。只有真
诚才能赢得信赖。找一个对方很感兴趣而你也喜欢的话题，根据对方的态度，不时调整自己的心态，
相信热情活泼、大方会给对方留下好印象，幽默能使别人快乐，而你也会从中得到快乐的。
2、情深出良言，良言一句三冬热。给人以亲切、力量和希望，动之以情，坦率见真，当你心情烦躁时要控制自己，尽量让别人听懂你的话而接受你。
3、机智的回答会让你绝处逢生，赢得主动权。心理上要坦然，态度上要自然，相信自己才能发挥正常。魅力来源于修养。有时从侧面改变话题，会提高对方的谈兴，又会赢得交际的主动。
4、不能以自我为中心，你并不是伟人没有必要居住在地球的中心。不要对别人的谈话漫不经心。
5、克服自卑，克服怯懦，克服羞涩心理，战胜恐惧感，培养自

信，培养愉快情绪。6、从别人的谈话中得到信息，开动脑筋。
7、尊重别人，发自内心的祝福的微笑。

第二节如何打好说话基础

1、你的说话要有目的性，能明确的表达主题
2、在任何场合都要学会聆听，明白他人说话的意图

第三节说话措辞与声音

1、介绍是一种礼节，要让人产生好感
2、从气势上观察说话者的心态，包括意图和情感
3、经常自我审查自己的声音，从音量、语调、音色和速度来观察

第四节人际关系和说话技巧

1、站在对方的立场上来考虑问题和结束谈话
2、语言要充满热情，使人感到心胸宽广，充满感情让人喜欢，情绪要稳定，富有幽默感
3、对人要诚实，不虚假
4、令人对你产生开朗的印象
5、说话口气要亲切
与性格内向的人说话，要注意对方对你的话题是否感兴趣，尽可能采用个别谈心法，免得刺激他，
对于他的个人情况，一般不要由你先说
6、与性格外向的人说话，要豪爽些，说话不要吞吞吐吐的，要不会引起不必要的误会
7、与性格急噪者说话要以柔克刚，化急噪为温和

第二章 说话高手的沟通艺术

第一节使话题丰富的诀窍
1、找一个赞美性的能产生共鸣的话题，可以先是几句寒暄话（到什么山唱什么歌），请进“第三者”
（要注意不要背后中伤他人，要不你极易引起人家的反感），触景生情，避免出现冷场。要注意对
方的兴趣及隐私问题 。

2、开诚布公、推心置腹，交谈要有重点

3、学会转移话题，委婉而含蓄，应付敏感的话题，要会扩展话题

第二节 摸清听者的相关情况

1、观察听者的心理

2、好好的倾听对方的心声

第三节使用身体语言的诀窍

1、从眼神看人，最佳视线接触面积是对方面部的30%~60%，体现对对方的尊重程度，向上是敬畏、尊
敬和天真，向下是爱护、爱怜与宽容。

2、观察面部表情

3、注意手势语，从体语来观察对方谎言，坐姿、步姿都极其重要

4、把握好刚见面的最初7秒钟，记住对方也让对方记住你

5、微笑

第四节演说的诀窍

1、把握好要点，把握好说话的语气

2、培养良好的态度

3、提高表达能力，特别是即席演说能力

4、做好完美的自我介绍，营造欢迎词

5、讲些有吸引力的话

第三章说服与拒绝的秘诀

第一节如何说服别人
1、你要具备有“诚实的心态、热情的表现”加之你的从容与开朗和适当的表现技巧，想要对方能注
意到你，你要以整齐的穿着来表现你的诚意，要注意约定的时间让对方对你产生一种信赖感，脚
步轻快让对方认为你开朗，握手有力让对方感到一种力量一种无言的支持，上半身往前倾斜，让
对方

感觉你强烈的关心，说话时最好眼睛看着对方让他感到你的磊落，切忌盛气凌人要有委婉的
口气，在心理上要先做好引起对方不高兴的准备，冷静思考摸准对方的心理要害。

2、扩大你的交际圈，多多交几个朋友，牢牢把握住与人合作的机遇，不断开拓新领域，进行各种抉择。

3、在人际沟通之前，你要做到“找出关键人物，明白对方的真正意图，让他认为你是最佳的合作对象，
你不能太勉强对方，不要在朋友间树敌，广结人缘以综合的力量来交涉目标，洞察对方的情况，注
意时效。知己知彼，事前做好准备，努力收集情报，注意对方的状态，避免摩擦，把握时间，一定
会百战不殆的。

4、增强你说话的说服力。态度要亲切，表情要柔和，敞开心扉谈你自己，倾听对方的话，使他能往下
讲，表现出很希望对方帮助的愿望，诚以嘉许、宽以称道，发自内心的交谈会增添你们说话的力量。

5、发现好说服点，让对方先开口表示尊重，你从中听出对方的心意，谈话时不要只说自己的观点，不
要向对方表现不满的心理，找出对方的成见与不足。

6、你要明确你的目的，主动的说明你的意念，在最初的三秒内让对方明白你的说话重点。

7、利益问题要考虑清楚些。

8、伸出你热情的双手，同他人展示美好的前景，鼓舞别人的干劲。

9、语气诚恳的经过认真思考的事情在适当的时机里表达清楚，要学会理解别人的拒绝。

10、向别人借东西时要因人而异，要告诉归还的时间。

11、遇到固执的人时，要先听他的意见，让第三者带你到另一个地方去，避免在对方情绪最激动的得
罪对方，学会不加以反驳固执者，默默的听讲，等到彼此冷静时，才把自己的主张说出来，对方
较容易接受。

12、把话说到对方的心坎上来，忌讳的话题少谈为妙，也让对方进入你的思路里。

13、营造一个轻松的场合，毫不让步的说服的技巧。

14、让女性鼓起干劲，尊重和体贴女性，让她有被重视的心理，给她自己，语气平和地告诉对方，我
非常的尊重你。

15、说服你的父母，想足理由认真谈，利用机会及时说，借助旁人巧妙劝。

16、说服别人的最佳武器。使对方心理相容，现身说法以你的亲身经历来说服别人，晓之以理让对方
心悦诚服，动之以情，设身处地的为他人着想。

17、看准时机，心平气和的说清问题，提出建议，设身处地的为他想一下，运用常识来以不变应万变。

18、要善于激发部下讲话的愿望，善于启发部下讲出实情，善于抓住主要问题，掌握好分寸，克制自己，
利用谈话中的停顿，要学会克服让人先入为主的不好

印象，善于利用每一次谈话的机会 。

19、对于不同身份，不同性格的人要学会用不同的口气来说话。

20、辩解的有效方法，要机智幽默、妙语惊人、辩驳犀利、短小精悍，它具有巧妙性、应变性和含蓄性
的特点。一般用来解脱窘境、反驳诘难、化难为易。

21、天底下只有一种能在争论中获胜的方式，那就是避免争论，欢迎不同的意见，控制你的脾气，不要
相信你的直觉。先听为上，要诚实，同意对方的观点，为反对者关心你的事情而真诚地感谢他们。
避免争论也许会让你的反对派成为你的朋友，出于你的真心，也许，承认错误反而会让对方认为你
的表达是明智的，而赞成你。

第二节如何拒绝别人

1、找一种让对方更容易接受的方式来表示拒绝。可以面带微笑的聆听对方，诚恳些，以暗示或是延时
的方法以最幽默的表达来达到最好的效果。

2、说话在诚实，提建议时不要马上否认你上司的看法，不要顶撞你的上司，以一种颀赏的角度来说，汇
报时要有一定的技巧，及时性是不可小看的，不要在背后议论你的上司。

3、要有高明的道歉方法，不要拖延时间，对自己做的事要承担全部泊责任，要了解对方的内心，针对重
点来道歉，要真心不要假意，要给对方时间来接受你的道歉，和解后要反思一下为什么，当你听对方
道歉时，你也要通情达理。

4、拒绝人时，你得向对方诚恳地表示充分的理解与尊重，讲究一些方法，争取把拒绝带来的遗憾缩小到
最低程度，做到既不伤害对方的自尊与感情，又取得对方的支持与谅解。

5、推辞时要诚恳、灵活，不要让对方因你的拒绝而怨恨你，寻找一个正当的理由，转移对方的注意力，
把对方吸引到另一方面上去，使他不因你没能解决那个对你来说难以解决的问题而怪你。可以表示发
自你内心的同情，留有一定的余地，热情委婉的让他自己否定自己，少以你个人的身份来拒绝一个
人。

6、“自我的否定”，这在一定的程度上是尊重别人，避开冲突的好方法，主动的承担责任和义务，
敢于否定，借助于神情和语气来表达式。

7、提出反对的意见却又不伤害对方，要把道理说清楚，解除好情绪的障碍，注意方式，让对方明白。
说实话其实不伤人。

第四章办公室的说话秘诀

第一节 会议与协商

1、要充满信心、有耐心的来参加仁义，控制好情绪，要专心不要急于求成。

2、会议前的准备工作：安排会议议题，确定会议步骤，拟定与会人员范围或名单，发下会议通知，准
备会议文件和材料，选择和布置会场，排列座次，办妥后勤服务事宜，进行会前检查

3、

会议主办者会中的工作：搞好签到工作，热情接待会议人员，传接电话，协助领导掌握情况控制会
议进程，担任会议记录，编写会议简报，调派车辆，会议保密，通讯保障，居住服务，会场服务，
议案，会议的新闻报道，会议的宣传，会议的参观，会议文体活动。（如电影）

4、会议主办者的善后工作：会议文件的收退，会议文件的立卷归档，文件的汇集编辑，会议人员的归
程问题，遗忘的物品处理，完善会务工作，寄感谢信，打印会议记录，开总结会，肯定成绩找出问
题，印发纪要和决办通知，协助审查议案。

5、在会议中，主持人要做好开场工作。