通讯公司业务开通流程
电信呼叫中心综合介绍
*省电信STCC外包呼叫中心介绍**公司二〇〇六年九月五日目录第一部分 *省电信STCC呼叫中心概况第二部分电信服务的特点和优势第三部分为什么选择外包呼叫中心业务？第四部分业务种类第五部分资费标准第六部分业务规划准备与开通步骤第一部分*省电信STCC呼叫中心概况中国电信集团为中国特大型国有企业，上市公司，位列世界500强企业之林，最近两年连续被美国《财富》杂志评选为“世界最受赞赏企业”。
作为中国电信集团公司的直属分公司，*省省电信公司下辖17市分公司，拥有*省境内70%的国家长途光纤资源，光缆总长度目前已超过80万芯公里，骨干传输网、交换网、数据网和互联网遍布全省17市。
主要经营国内、国际各类电信网络与设施，以及基于电信网络的语音、数据、图像、互联网等电信基础业务及增值业务。
呼叫中心又叫作客户服务中心，是现代新兴服务业，指利用先进的通信手段，建立数字座席共享平台，能有效为企业客户提供客服（信息咨询、信息查询、费用查询、业务受理、投诉/建议/预约受理）、外呼营销、市场调研等高质量、高效率、全方位的外呼综合信息服务。
据悉，电信目前提供的基础设施及人工每座席成本仅为企业传统座席模式的1/3，门槛低、专业性强，能为企业节省大量成本。
在美国，呼叫中心已形成44亿美元的行业价值，年销售额达到6500亿美元，并以每年20%的速度递增，具有广阔的市场发展前景。
*省电信外包呼叫中心业务（STCC）拥有4个大型呼叫中心机房，1500余座席，可以为客户特别是国内外大型客户提供充足的业务外包需求，具有强大的电信级网络支撑和技术保障，具有一流技术水平的、可扩充性和开放性的全国电信级外包呼叫中心，面向国内外大中型企业客户提供与呼叫中心业务有关的增值电信服务。
*省电信，全面的 Call Center 服务：从电话呼入(INBOUND)、电话呼出(OUTBOUND)、互联网呼叫中心(ICC)、客户服务，到市场研究、数据挖掘等领域，我们不断开拓新的服务项目，增加Call Center 对于企业整体经济效益的贡献。
移动通信中基本的业务流程
移动通信中基本的业务流程移动通信是指通过无线技术与设备进行信息传输和通讯的方式。
它是现代社会中不可或缺的一项基础设施，给我们的生活带来了巨大的便利。
而在移动通信领域中，存在着一系列的基本业务流程，这些流程的顺利运行，保证了通信网络的正常运行和用户的良好体验。
本文将重点介绍移动通信中的几个基本业务流程。
1. 用户注册与开户流程在移动通信网络中使用移动电话服务，首先需要进行用户注册与开户流程。
用户注册一般包括填写注册表格、提供身份证明等。
开户流程则包括选择合适的套餐、办理SIM卡等手续。
注册与开户流程的顺利进行，是用户正常使用通信服务的前提。
2. 话费充值与消费流程在移动通信中，用户话费用于支付通信服务费用，充值与消费流程是非常重要的一环。
用户可以通过各种途径进行话费充值，如手机话费充值卡、网上银行、支付宝等。
而话费消费则包括通话、短信、流量等各种通信服务的使用。
充值与消费流程的顺畅运行，保证了用户可以随时随地进行通信，并及时获取所需的信息。
3. 通话与短信流程通话与短信是移动通信的基本功能，用户通过手机号码可以与他人进行语音通话和短信交流。
在通话过程中，用户需要拨打对方的手机号码或选择通讯录联系人，并通过手机基站与对方进行连接。
而在短信流程中，用户可以通过手机短信界面编写短信内容，并发送给对方。
通话与短信流程的良好运行，保证了用户的基本通信需求。
4. 上网与流量使用流程随着移动互联网的普及，用户通过移动通信网络也可以进行上网浏览和下载等操作。
用户可以通过手机自身的浏览器或各种应用程序访问网络。
而上网所需的数据流量则由用户订购相应的套餐，并在使用过程中进行消费。
上网与流量使用流程顺畅运行，是用户获取信息、娱乐、学习的重要手段。
5. 账单查询与异常处理流程移动通信网络中的账单查询与异常处理流程，是用户了解自己的通信消费情况和及时处理账单异常的重要环节。
用户可以通过手机、官方网站或自助终端等渠道查询账单明细和累计消费情况。
休宁电信分公司公共服务事项服务指南
休宁电信分公司公共服务事项服务指南1、固定类基本话音通信服务指南（依申请类）一、办理依据《中华人民共和国电信条例》第五条：电信业务经营者应当为电信用户提供迅速、准确、安全、方便和价格合理的电信服务。
第八条：电信业务分为基础电信业务和增值电信业务。
基础电信业务，是指提供公共网络基础设施、公共数据传送和基本话音通信服务的业务。
增值电信业务，是指利用公共网络基础设施提供的电信与信息服务的业务。
电信业务分类的具体划分在本条例所附的《电信业务分类目录》中列出。
二、承办机构中国电信股份有限公司休宁分公司销售部三、服务对象电信用户四、申请条件公民、法人、社会组织等凭有效证件，实名认证后可申请办理。
五、申请材料身份证六、服务流程1．申请：办理人携带有效证件到电信服务窗口进行受理。
2．受理：电信工作人员在系统进行业务受理。
3．安装：电信工作人员在规定时限内对固话类业务进行安装，并调测成功，用户正常使用。
七、办理时限业务成功受理后，48小时内完成安装，根据客户钻、金、银、普的评级提供相应服务。
八、收费依据及标准依据：根据国家相关条例进行收费。
标准：接听免费，主叫长途：0.07元/6秒，港澳台：0.20元/6秒，国际：0.80元/6秒。
九、咨询方式中国电信股份有限公司休宁分公司各服务窗口电话：10000网址：/2、移动类基本话音通信服务指南（依申请类）一、办理依据《中华人民共和国电信条例》第五条：电信业务经营者应当为电信用户提供迅速、准确、安全、方便和价格合理的电信服务。
第八条：电信业务分为基础电信业务和增值电信业务。
基础电信业务，是指提供公共网络基础设施、公共数据传送和基本话音通信服务的业务。
增值电信业务，是指利用公共网络基础设施提供的电信与信息服务的业务。
电信业务分类的具体划分在本条例所附的《电信业务分类目录》中列出。
二、办理机构中国电信股份有限公司休宁分公司销售部三、服务对象电信用户四、申请条件公民、法人、社会组织等凭有效证件，实名认证后可申请办理。
通讯行业客户服务质量评估标准
通讯行业客户服务质量评估标准第一章客户服务质量概述 (3)1.1 客户服务质量定义 (3)1.2 客户服务质量的重要性 (3)1.3 客户服务质量评估的目的与意义 (4)第二章通信服务流程质量评估 (4)2.1 业务受理与开通流程 (4)2.1.1 流程概述 (4)2.1.2 评估指标 (4)2.1.3 评估方法 (5)2.2 业务变更与注销流程 (5)2.2.1 流程概述 (5)2.2.2 评估指标 (5)2.2.3 评估方法 (5)2.3 客户投诉处理流程 (5)2.3.1 流程概述 (5)2.3.2 评估指标 (6)2.3.3 评估方法 (6)第三章通信网络质量评估 (6)3.1 网络覆盖范围 (6)3.1.1 覆盖率指标 (6)3.1.2 覆盖评估方法 (6)3.2 网络稳定性 (6)3.2.1 稳定性指标 (7)3.2.2 稳定性评估方法 (7)3.3 网络速度与容量 (7)3.3.1 速度与容量指标 (7)3.3.2 速度与容量评估方法 (7)第四章客户服务响应速度评估 (8)4.1 咨询服务响应速度 (8)4.1.1 定义 (8)4.1.2 评估标准 (8)4.2 投诉处理响应速度 (8)4.2.1 定义 (8)4.2.2 评估标准 (8)4.3 业务办理响应速度 (8)4.3.1 定义 (9)4.3.2 评估标准 (9)4.3.3 注意事项 (9)第五章客户服务满意度评估 (9)5.1 客户满意度调查方法 (9)5.2 客户满意度评价指标 (10)第六章客户服务人员能力评估 (10)6.1 服务人员专业知识 (10)6.1.1 专业知识掌握程度 (11)6.1.2 专业知识更新速度 (11)6.2 服务人员沟通能力 (11)6.2.1 沟通技巧运用 (11)6.2.2 情绪管理能力 (11)6.3 服务人员服务态度 (11)6.3.1 服务态度表现 (11)6.3.2 服务态度改进 (12)第七章客户服务渠道质量评估 (12)7.1 实体营业厅服务质量 (12)7.1.1 服务环境 (12)7.1.2 服务设施 (12)7.1.3 服务人员 (12)7.1.4 服务流程 (12)7.2 网络客服服务质量 (12)7.2.1 响应速度 (12)7.2.2 服务态度 (13)7.2.3 专业能力 (13)7.2.4 服务渠道 (13)7.3 自助服务渠道质量 (13)7.3.1 自助服务终端 (13)7.3.2 客户服务网站 (13)7.3.3 移动客户端 (13)第八章客户信息安全与隐私保护评估 (14)8.1 信息安全措施 (14)8.1.1 安全策略制定 (14)8.1.2 技术防护措施 (14)8.1.3 访问控制与权限管理 (14)8.1.4 信息安全事件应急响应 (14)8.2 隐私保护措施 (14)8.2.1 隐私政策制定 (14)8.2.2 个人信息保护措施 (14)8.2.3 隐私保护培训与宣传 (14)8.2.4 用户权益保障 (14)8.3 信息安全与隐私保护监管 (15)8.3.1 监管机构与职责 (15)8.3.2 监管制度与流程 (15)8.3.3 监管效果评估 (15)8.3.4 监管合规性 (15)第九章客户服务创新与改进评估 (15)9.1 服务产品创新 (15)9.1.2 创新产品开发 (15)9.1.3 创新效果评估 (16)9.2 服务流程改进 (16)9.2.1 流程优化目标 (16)9.2.2 流程改进措施 (16)9.2.3 流程改进效果 (16)9.3 服务技术创新 (17)9.3.1 技术创新策略 (17)9.3.2 技术创新成果 (17)9.3.3 技术创新应用 (17)第十章客户服务质量提升策略与建议 (17)10.1 客户服务质量提升措施 (17)10.1.1 完善客户服务流程 (17)10.1.2 加强客户服务人员培训 (17)10.1.3 创新客户服务方式 (18)10.2 客户服务质量监管与考核 (18)10.2.1 建立客户服务质量监管体系 (18)10.2.2 客户服务质量考核 (18)10.3 客户服务质量持续改进策略 (18)10.3.1 建立客户服务质量改进机制 (18)10.3.2 强化客户服务创新 (19)10.3.3 加强客户服务品牌建设 (19)第一章客户服务质量概述1.1 客户服务质量定义客户服务质量，指的是通讯行业企业在提供服务过程中，满足客户需求、保障客户权益、实现客户满意度的综合能力。
公司办公电话及网络使用管理办法
公司办公电话及网络使用管理办法第一条目的为规范公司办公电话及网络正确合理使用，保证公司通讯、办公正常，本着厉行节约，便于业务开展，施行“谁使用谁管理”的原则，特制定本办法。
第二条适用范围本办法规定了公司办公电话使用管理、网络接入管理、网络规范使用管理，适用于xx公司所属各部门、车间。
第三条管理职责3.1综合办公室负责公司办公电话和网络的接入、拆移、维修、报停的外联工作以及话费标准的制订、内部管控、调配工作；负责联络运营商对公司电话、网络进行运行维护；负责公司办公电话、网络使用情况的监督、检查。
3.2各单位负责人对辖区使用公司网络发生的网络行为负责；对业务对口单位（外委单位、客商、审计单位等）的网络行为实施管理。
3.3财务部负责按照综合办话费平衡情况通知，对超支单位超支部分进行扣款。
3.4电话、网络运营商负责执行网络、电话的运行维护任务。
第四条电话和网络管理4.1申报、接入4.1.1因工作需要，确需安装电话和分配接入网络的，由使用单位提出申请，说明理由，经主管领导审核后，报公司领导审批，由综合办统一协调安装。
4.1.2公司网络采用固定IP地址分配方式，实施使用责任人负责制，接入公司办公网络的任何终端设备必须经综合办同意，统一分配或变更。
4.2、使用管理4.2.1办公电话主要用于工作联系，提倡使用文明、礼貌、简捷的语言，以减少通话时间。
禁止拨打信息类电话，凡打信息电话的，一经查出，追究个人责任。
4.2.2办公电话费用按照工作情况和季度平均话费核定标准，超出标准部分由相应部门承担。
公司综合办公大楼和厂区各生产单位办公楼行政电话开通长途业务，控制室和其它值班地点的行政电话，只开通市话业务。
4.2.3为严格控制话费标准，防止费用超标，各部门要建立“长途电话使用记录本”，员工因业务需打长途电话，需在“长途电话使用记录本”上签字，经部门领导或领导指定的电话管理人员签字同意。
拨打长途电话时，加“17991”。
4.2.4使用因特网的部门或个人，在使用外网时只能从事与业务相关的活动，使用完后应及时关闭网络。
公司通讯管理制度（4篇）
公司通讯管理制度是为了规范和管理公司内部和外部的通讯行为和渠道而制定的一套规章制度。
其目的是确保公司内外部的沟通顺畅、高效，并保障信息的安全和保密。
以下是一份公司通讯管理制度的内容参考：1. 通讯行为规范：a. 员工在公司内外的通讯行为应当遵守公司的行为准则和职业道德规范；b. 员工在通讯中应当尊重他人的权益，不得进行诋毁、辱骂、威胁或侵犯他人隐私的行为；c. 员工应当遵循专业礼仪，不得使用不适当的语言或行为；d. 员工应当在通讯中保持客观和中立的态度，不得传播谣言或不实信息；e. 员工应当尊重文件和信息的版权，不得未经授权使用、复制或传播他人的知识产权。
2. 通讯渠道的管理：a. 公司应当提供符合业务需要的通讯工具和设备，并对其进行合理和安全的配置和管理；b. 公司可以制定资讯发布渠道和权限，对不同层级和部门的员工授权不同的发布权限；c. 公司应当建立通讯渠道的使用准则，明确通讯渠道的使用范围、权限和限制；d. 公司应当定期对通讯渠道进行检查和维护，确保通讯设备和网络的正常运行。
3. 通讯安全与保密：a. 公司应当采取必要措施保障通讯设备和网络的安全，防止病毒、黑客和其他安全威胁的侵害；b. 公司应当建立信息保密制度，对公司的内部和外部通讯内容进行保密；c. 员工应当妥善保管和使用通讯设备和帐户，不得转让或分享给他人；d. 员工不得在通讯中泄露公司的商业机密、客户信息或其他敏感信息。
4. 通讯记录和备份：a. 公司应当对通讯记录进行规范化管理，包括通讯内容、时间、地点等信息的记录；b. 公司可以根据需要对通讯内容进行备份和存储，以备审查和纠纷解决之用；c. 员工应当提供真实、准确和完整的通讯记录，不得故意删除、篡改或隐藏通讯内容。
5. 违规处理和处罚：a. 公司应当建立通讯管理违规处理机制，对违反通讯管理制度的行为进行处理和处罚；b. 处理和处罚的措施可以包括口头警告、书面警告、禁用通讯设备和帐户、降职、辞退等。
E基本业务流程
1.3.5 开放式基金的认购(rèngòu)与赎回
第二十五页，共83页。
1.3.6 开放式基金的交易( jiāoyì)品种
第二十六页，共83页。
1.4 代办股份转让 开户(kāi hù)流程
第二十七页，共83页。
1.4.1 开立股份(gǔfèn)转让账户卡
第二十八页，共83页。
第四十一页，共83页。
下单委托(wěituō)〔F12交易系统〕
推荐使用“广发核 新交易(jiāoyì)〞方 式
第四十二页，共83页。
修改(xiūgǎi)通讯密码
温馨提示：首次使用“下单F12〞功能(gōngnéng)， 必须重设“通讯密码〞，初始密码为“888888〞。
第四十三页，共83页。
委托交易(jiāoyì)功能全息界面
1.1.1 开立(kāi lì)股东账户卡
➢ 个人客户 ➢ 凭本人身份证及同名银行活期储蓄存折，亲自到广
发就近证券营业部办理(bànlǐ)，委托他人代办的，还 须提交经公证的委托代办书、代办人身份证及复印件。 个人投资者必须如实填写?自然人证券账户注册申请 表?。
第八页，共83页。
1.1.1 开立(kāi lì)股东账户卡
2.机构股东卡代收费为： 深圳A：500元；上海A：400元
第十页，共83页。
1.1.2 开立资金帐户、办理股东(gǔdōng)登 记
个人客户： 凭本人身份证、股东帐户卡及同名银行活期储
蓄存折，假设需他人代理，那么由客户本人与代理 人同时到营业部签定?授权委托书?，办理相关授权 手续；预留六位数的交易密码和资金密码； 上海需 指定(zhǐdìng)交易。个人投资者必须如实填写?广 发证券股份证券交易标准个人开户文本?。
移动传真业务培训
移动传真接收操作流程
总结词
首先需要登录移动传真系统，然后查看接收到的文件，最后下载并保存。
详细描述
移动传真接收操作流程包括以下几个步骤：1. 登录移动传真系统，输入用户名和密码；2. 查看收件箱 ，查看是否有新的传真文件；3. 选择需要下载的文件，点击“下载”按钮；4. 选择保存路径，下载完 成后即可使用。
分。
移动传真业务应用场景
移动传真业务广泛应用于商务、个 人通信、政府办公等领域。
个人用户也可以通过移动传真业务 发送重要文件，例如身份证复印件 、合同等。
例如，商务人士需要频繁发送和接 收传真，而移动传真业务可以随时 随地收发，并且支持多种格式的文 件传输。
政府办公中也需要使用移动传真业 务进行文件传输和信息沟通。
国际电信联盟（ITU）制 定的移动传真业务的技术 标准和规范。
ETSI标准
欧洲电信标准化协会（ ETSI）制定的欧洲移动传 真业务的技术标准和规范 。
ANSI标准
美国国家标准学会（ ANSI）制定的北美移动 传真业务的技术标准和规 范。
移动传真业务的网络架构与组成
移动网络
包括GSM、CDMA、WCDMA等网络制式 ，提供无线通信服务。
发展趋势
移动传真业务正朝着高速度、高清晰度、智能化和多通道方向发展。同时， 基于云计算和大数据技术的移动传真业务也将成为未来市场的重要趋势。
移动传真业务的创新与技术演进
创新方向
移动传真业务的创新方向主要包括提升传输速度、优化传输协议、提高传真质量 、降低成本、提供更灵活的定制化服务等方面。
技术演进
总结词
首先需要登录移动传真系统，然后上传需要 发送的文件，最后选择接收方并发送。
电信办理业务说明范文
电信办理业务说明范文【导语】电信业务办理是日常生活中常见的一项服务，为了让广大用户更清晰地了解办理流程，以下是一篇电信办理业务说明的范文，供大家参考。
一、办理业务前的准备1.确定业务需求：在办理业务前，请先了解自己需要办理的业务类型，如宽带、手机卡、套餐等。
2.准备相关证件：办理业务时，需携带本人有效身份证件（身份证、户口本、护照等）。
3.了解资费标准：在办理业务前，可通过电信官方网站、客服热线等渠道了解业务资费标准，以便选择合适的套餐。
二、办理业务流程1.前往电信营业厅：携带好相关证件，前往附近的电信营业厅。
2.领取排队号：到达营业厅后，请先在取号机上领取排队号，等待叫号。
3.填写业务申请表：根据工作人员的指引，填写业务申请表，确保信息准确无误。
4.提交证件及申请表：将填写好的申请表和有效身份证件提交给工作人员。
5.业务办理：工作人员将为您办理业务，期间可能需要您签字确认。
6.缴费：根据业务类型和资费标准，支付相应的费用。
7.领取发票及业务资料：业务办理完成后，请领取发票和业务资料，以便日后查询或办理其他业务。
三、注意事项1.办理业务时，请确保所提供的证件真实有效，以免影响业务办理进度。
2.办理业务过程中，如有疑问，请及时向工作人员咨询。
3.办理业务后，请妥善保管发票和业务资料，以便日后维权或办理其他业务。
4.如需变更或取消业务，请提前与电信客服联系，了解相关政策和流程。
5.办理业务时，请遵守营业厅秩序，保持安静，共同维护良好的办理环境。
通过以上介绍，相信大家对电信办理业务有了更清晰的了解。
在办理业务时，请遵循以上流程和注意事项，确保办理过程顺利。
如有其他问题，请随时咨询电信客服。
通讯工程项目组成和业务流程.ppt
工程项目组的组成 工程施工的业务流程 工程施工具体准备
课程内容
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工程施工的业务流程
业务流程是提供给工程师的工作方法： 常见的工程施工问题： 安装规划一日多变。 消耗多日之后却不能决定最终的安装规划。 到达安装现场时却发现，安装环境并没有准备好。 管理层无法监控现场工作。 工程质量无法保证等一系列问题 。
中兴通讯NC教育管理中心 版权所有
系统验收及移交
工程施工的业务流程： 主业务流程： 系统验收及移交： 现场培训
初验通过之后，工程项目团队应向设备的使用方提供设备使用以及维护 的简单方法，以保证用户在设备运行期间的操作、使用、维护等日常工作 。现场培训比较少的涉及到原理部分，而重点在于日常操作、日常维护、 注意事项等方面。现场培训必须满足日常的工作要求，并输出《现场培训 记录》，以确认培训效果。
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通讯工程项目组成和业务流程
工程项目组的组成 工程施工的业务流程 工程施工具体准备
课程内容
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工程项目组的组成
工程项 目组的 组成：
中兴通讯NC教育管理中心 版权所有
工程项目组的组成
结构介绍： 项目经理：
-负责了解落实运营商工程管理组织结构； -负责按照工程技术规范要求，向客户提供现场准备的资料、 规范，指导客户进行现场准备并追踪客户现场准备实施情况； -负责接到工作任命书后，查询工程信息并分析工作量，在3 个工作日内制定工程实施计划并规划、配置工程所需的人力 资源，填写《XXX工程师人力资源配置表》，并在第一时间 将人力资源规划提交给区域平台售后服务处工程科长； -负责组织协调工程实施团队人员的到位，规划落实工程服务 所需要的各种工具、测试仪器；
ZXISAM(V3.03.01)中兴IP业务接入管理系统用户手册(用户自助分册)
I
相关手册
手册分类
手册名称
手册内容
《ZXISAM（V3.03.01）中兴 IP业务接入管理系统安装手册 （Linux_单机环境)》
介绍ZXISAM系统在Linux系统单机环境下 的硬件组网方式、安装要求、安装流程、 ORACLE数据库安装、ZXISAM系统的安装、 Web Portal客户端安装和服务器防火墙设置
读者对象
本文档主要适用于以下工程师： l 现场维护工程师 l 网络监控工程师 l 系统维护工程师
内容介绍
章名
概要
第1章 ZXISAM自助管理系统 介绍ZXISAM自助管理系统的使用
第2章 ZXISAM客户端使用 分别介绍3种ZXISAM客户端的安装和使用
第3章 Web Portal使用说明 介绍Web Portal的使用
ZXISAM系统主要用于提供企业网、校园网、 政务网和传统电信运营商市场中对终端接 入用户的认证、授权、计费、业务控制、终端安全以及安全性审查等功能。
ZXNTE系统通过监控网络资源的使用状况，进而可以帮助用户提高资源利用率，加强网 络的稳定性。
本手册主要介绍了ZXISAM自助管理系统、ZXISAM客户端的安装和使用以及Web Portal 的使用。
介绍ZXISAM自助管理系统、客户端的安装 和使用、Web Portal使用和增值业务用户自 助系统
ZXISAM系统操 作类
《ZXISAM（V3.03.01）中兴 IP业务接入管理系统用户手册 （DHCP分册）》
《ZXISAM（V3.03.01）中兴 IP业务接入管理系统用户手册 （TACACS+分册）》
介绍ZXISAM DHCP Web管理系统的操作员 管理、系统管理、信息管理、地址池管理和 查询统计
《公司移动电话管理办法》
《公司移动电话管理办法》第一章总则一、目的为规范公司手机、手机号码及涉及业务相关沟通平台的管理，并保障员工移动通讯的质量，特制定本办法。
二、适用范围本办法适用于所有配备公司手机的员工第二章管理办法第一条公司号码1、根据业务开展的需要使用公司号码的岗位，由公司行政部门统一配置手机和号码，手机和号码归公司所有。
2、新员工入职或员工调动需要申请号码时，原则上优先分配闲置的旧号码。
若无闲置旧号码则由行政部门手机号码管理责任人到电信部门办理新号。
3、行政部门号码管理责任人负责号码的开号、分配、套餐办理、闲置号码的报停及电话卡的保管等，员工个人不得私自以公司号码办理任何业务。
4、配发公司手机号的业务部门员工，名片上的通讯方式不得使用公司配置外的号码。
5、员工离职（辞职或辞退）或调动岗位时，须向公司号码管理责任人交还公司手机号码卡，遗失或损坏需赔偿补办费用。
6、员工离职（辞职或辞退）或调动岗位后闲置的号码，如有其他人员补充，即予发放；如短期内无人补充或撤岗，则由行政部手机号码管理责任岗位在当月视该号码有无在网协议限制进行处理：无限制则办理停机保号，有则更换最低手机套餐。
第二条公司手机1、发放公司号码时，手机一起发放，手机所有权归公司所有。
2、手机使用过程中如出现的人为损坏。
如。
屏幕摔碎、手机进水、手机中毒等。
由该手机使用人负责维修，维修费用由使用人承担。
3、手机使用过程中如出现质量问题引起的故障。
如。
无故平凡死机，电池故障等。
由固定资产管理员送修，维修费用由公司承担。
4、手机使用期限：公司根据业务量大小，结合手机整体使用情况，统一安排更新换代。
若个别使用者出现系统超慢、频繁死机等情况，经过刷机以后仍不解决问题时，可书面提出换新申请，审批通过以后，方可以旧换新。
（审批流程：提出申请—部门负责人—行政主管审核—行政经理—人事行政总监—总经理）第三条公司手机通讯话费公司号码通讯费采用统一限额标准200元以内，部门统一由专人代使用者进行实报实销，200元以上部分由号码使用人个人承担。
5G-R调度通信QoS协商和业务流程设计
5G-R调度通信QoS协商和业务流程设计一、引言随着信息技术的迅速进步，人们对挪动通信的需求也在不息增加。
而作为第五代挪动通信技术的5G，则成为了实现高速、低延迟、大容量通信的重要技术基础。
在5G中，则扮演着至关重要的角色。
本文将主要从两个方面，对5G技术进行详尽探讨。
二、5G-R调度通信QoS协商1. 5G-R调度通信概述5G-R调度通信是指挪动设备与无线基站之间的通信。
在5G网络中，由于具有更高的频谱效率和更低的延迟，因此需要通过合理的调度算法来实现高效的通信。
5G-R调度通信QoS协商则是在通信过程中对通讯双方之间的服务质量（Quality of Service，QoS）进行协商。
2. 5G-R调度通信QoS协商的目标5G-R调度通信QoS协商的目标是通过调度算法来实现下述几个方面的优化：(1) 高速率，提供高速率的传输，满足用户对高速数据传输的需求；(2) 低时延，缩减通信过程中的时延，提高通信的实时性；(3) 多用户多任务协同，能够支持多个用户同时进行通信，并确保通信的质量；(4) 能源效率，优化能源利用，缩减设备的能耗；(5) 高可靠性，提高通信系统的稳定性和可靠性，降低通信错误率。
3. 5G-R调度通信QoS协商的方法(1) 基于资源块分配的调度算法，通过优化资源的分配，提高传输速率和系统效率；(2) 基于信道状态的调度算法，依据通信环境中的信道状态来优化调度决策，以提供更好的通信质量；(3) 基于用户需求的调度算法，依据用户的需求信息，进行调度策略的制定，以满足不同用户的需求。
三、业务流程设计1. 5G业务流程概述在5G网络中，业务流程设计的目标是为了提供更加丰富的应用服务和更高的用户体验。
5G网络中的业务流程设计要充分思量用户需求、网络资源分配、通信安全等方面的要求。
2. 5G业务流程的设计原则(1) 个性化服务，依据用户需求，提供个性化的服务，满足用户的个性化需求；(2) 端到端业务保障，保障业务在整个通信链路上的质量，确保业务的可靠性和稳定性；(3) 数据安全保卫，接受多种手段进行数据的安全保卫，防止数据泄露和信息被篡改。
南通移动专线业务流程
语音专线新增流程：1、勘察（建议先勘察再和客户谈具体资费细节）●填写《勘察登记表》，发至史李邮箱（************），邮件主题格式：【勘察--***集团】。
●勘察单反馈可以接入后需向史李索取投资效益表。
●从提交勘察申请到史李反馈为三个工作日，如超出规定时限，请向孙旭汇报。
勘察登记表-填写举例.xls2、投资测算●勘察单完成后，史李反馈客户经理能否接入，并将工程维护部出具的《费用评估表》发给提单客户经理。
●客户经理根据反馈的《费用评估表》填写对应的《投资效益表》集团投资效益表.doc3、签订协议●客户经理根据工程投资，与用户签订协议（需注意必须在协议期限内收回成本）。
●同时与用户确认固定电话号码，并填写《号码变更申请表》号码到史李处选择。
号码变更申请表 -填写举例.xls4、提交工单●协议签订完成后，将协议扫描件、《费用评估表》、《投资效益表》、《号码变更申请表》、《工单登记表》发至史李邮箱，邮件主题格式：【施工--***集团】。
●在发送邮件的同时，还要将《工单登记表》打印出来，由陈玲玲签字后一起交给史李。
●施工于15个工作日内完成，完成后工维人员会电话反馈客户经理。
工单登记表.xls5、合同归档●填写《合同审核表》，由孙旭签字确认后连同协议交陈玲玲归档。
合同审核表.xls备注：从签订合同之日到交给陈玲玲的时间不超过一周。
内部移机流程：提交《变更登记表》发邮件给史李，7个工作日内完成，一般在5个工作日左右与客户确认一下进展。
变更登记表.xls异地移机流程：等同新增流程管理员打呈批件申请关闭业务。
（建议在签定语音专线时，告诉客户提前一个月通知客户经理办理业务关闭手续）数据专线新增流程：1、勘察●填写《勘察登记表》，发至史李邮箱（************），邮件主题格式：【勘察--***集团】。
●勘察单反馈可以接入后需向史李索取投资效益表。
●从提交勘察申请到史李反馈为三个工作日，如超出规定时限，请向孙旭汇报。
公司通讯管理制度范文（三篇）
公司通讯管理制度范文第一章总则第一条为规范和管理公司的通讯工作，提高公司的信息化水平和工作效率，制定本制度。
第二条公司通讯管理制度适用于公司内部所有通讯设备和通讯渠道的使用。
第三条公司通讯管理制度的目标是确保公司通讯的安全、稳定、有序和高效，保护公司信息资产，防止信息泄漏和滥用。
第四条公司通讯管理制度的原则是科学管理、便捷高效、服务至上、安全保障。
第五条公司通讯管理制度的基本要求是加强管理、规范操作、提高效率、保障安全。
第六条公司通讯管理制度由公司总经理负责领导，各部门负责人负责执行。
第二章通讯设备的管理第七条公司通讯设备的购置、配置、调试和维修必须符合国家有关法律法规和技术标准，保证设备的质量和性能。
第八条公司通讯设备应在专门的设备室或机房中设置，保持通风良好、温度适宜和防尘。
第九条公司通讯设备的使用必须遵守设备的操作规程，严禁私自拆卸、改装和超负荷使用。
第十条公司通讯设备必须定期进行检查、保养、维修和更新，保证设备的正常运行和服务质量。
第十一条公司通讯设备必须设置密码和权限管理，以保护设备的安全性和保密性。
第三章通讯渠道的管理第十二条公司通讯渠道的开通和使用必须经过公司网络部门的批准和监管。
第十三条公司通讯渠道分为内部通讯渠道和外部通讯渠道。
内部通讯渠道包括公司内部邮件、即时通讯工具等，外部通讯渠道指公司与外部单位和个人之间的通讯渠道，包括电子邮件、传真、电话等。
第十四条公司通讯渠道的开设、使用和关闭必须符合公司的管理规定和流程，严禁擅自开设通讯渠道或私自关闭通讯渠道。
第十五条公司内部通讯渠道的使用必须遵守公司的内部行为规范，严禁传播、传递和使用任何不良信息。
第十六条公司外部通讯渠道的使用必须遵守相关法律、法规和公司的管理规定，严禁传播、传递和使用任何违法、违规或不良信息。
第十七条公司通讯渠道的使用必须遵守公司的技术规范和操作规程，确保通讯的安全和稳定。
第四章通讯记录的管理第十八条公司对通讯记录的保存和管理必须符合相关法律法规的规定，保护通讯记录的完整性和安全性。
优音云总机产品说明书
优音云总机产品说明书V2.1产品运营中心北京优音通信有限公司目录1.产品简介 (1)2.产品构成 (1)3.产品优势 (1)3.1.产品特色与优势 (1)3.2.竞品对比 (2)4.产品模式 (2)4.1.模式一：企业总机 (2)4.2.模式二：直线电话 (6)5.应用场景 (9)5.1.微型客户 (9)5.2.小型客户 (10)5.3.中型客户 (11)5.4.大型、集团客户 (11)6.业务办理 (12)6.1.业务过程 (12)6.2.注意事项 (14)1.产品简介优音云总机产品是一款通过使用本地固话号码，帮助企业组建办公通讯网络的产品，提供企业总机和直线电话两种类型的通讯服务。
优音云总机产品使用运营商的固话号码，在云端配置办公通讯网络，使用企业员工手机、固定电话或其他电话作为分机终端。
优音云总机产品不仅具备传统企业总机与直拨电话的通话功能，还提供更多增值服务，如企业彩铃、挂机/漏话短信、通话录音、电话会议、黑名单、自服务门户管理等。
优音云总机产品通过云技术提供企业通讯服务，能够让企业快速开通与部署办公通讯网，同时免除了购买设备、施工布线和日常维护等繁重工作。
优音云总机产品还支持使坐席电话、移动云坐席作为分机终端，满足多种办公场景的需要。
2.产品构成优音云总机产品通常包括以下部分：⚫号码：本地固话号码；⚫套餐：多种不同类型套餐灵活组合选用；⚫终端：多种类型终端任意选择，如移动云坐席、坐席电话，也可使用自有手机/固话；⚫服务：赠送常用基础功能，选购多种增值功能；3.产品优势优音云总机产品企业总机或直线电话采用的是全国范围（港澳台除外）的码号，一经办理，不会变更。
企业内部分机自行设定，灵活更改和扩容，即使员工出现变动也不会对企业业务造成影响。
3.1.产品特色与优势⚫提供全国多个省、市、地区的固话号码备选，覆盖范围广；⚫固话号码可用于企业总机号码或直拨电话号码；⚫帮助企业组建跨地域私有通讯网；⚫云端管理与维护，企业无需采购设备，无需布线，申请一个或多个号码即可，在云端配置整个通讯网络；⚫支持使用多种电话终端，如软电话，硬件话机，手机/固话等，使用软电话能够提供通讯录、通话记录、客户管理等实用功能；⚫最大支持百万数量级分机号码；⚫分机号码可绑定多个接听终端，满足各种工作场景使用；⚫提供办公环境常用的企业组织架构、电话会议、语音留言等功能；⚫提供自服务管理平台，让企业更加方便的进行通讯管理；3.2.竞品对比4.产品模式4.1.模式一：企业总机4.1.1.产品介绍企业总机使用方式：开通一个或多个优音云总机号码作为总机号码对外使用，内部设置多个分机号码提供给员工使用。
06集团短彩业务
中国移动全网集团短彩信业务管理方法〔〕二○一三年七月目录第一章总那么 (5)1.1 目的 (5)1.2 适用范围 (5)1.3 修订说明 (5)第二章组织管理 (5)第三章业务概述 (6)3.1 业务定义 (6)3.2 业务分类 (6)第四章效劳代码 (7)效劳代码管理 (7)第五章业务申请与协议签署 (10)5.1 业务申请 (10)合同管理105.3 企业签名管理 (11)定义及相关规定 (11)企业签名的添加 (12)5.4 一致性管理 (12)白名单管理 (12)定义 (12)管理原那么 (12)5.5.3 系统支撑要求 (14)业务办理流程 (14)业务开通 (14)业务变更 (16)业务取消 (16)第六章计费和结算 (17)资费结构17计费和缴费管理 (18)计费管理 (18)缴费管理 (18)6.3 结算管理 (18)结算原那么 (18)6.3.2 结算范围 (19)结算标准 (19)结算收入处理 (19)第七章信息平安管理 (19)7.1 M模块鉴权 (19)内容监控197.3 流量阀值 (20)审核机制20违规端口处理 (20)业务系统平安管理 (21)第八章合作伙伴管理 (22)酬金管理22违规处理23第九章分层分级的管理体系 (24)第十章客户效劳管理 (25)效劳渠道25效劳标准25垃圾信息投诉处理 (26)第十一章业务统计 (27)1.1 目的为促进全网集团短彩信业务的快速、健康、有序开展，标准全网集团短彩信业务的管理，适应新形势下的信息平安要求，总部对?中国移动集团短彩信业务管理方法〔〕?〔客通[2021] 79 号〕进行了修订，编制了本管理方法。
1.2 适用范围本标准适用的范围是各省、自治区、直辖市公司和政企客户分公司。
1.3 修订说明本方法将根据业务开展需要适时进行修改，其修订权和解释权属中国移动通信市场部。
请各省公司参照本方法制定省内集团短彩信业务管理方法。
第二章组织管理全网集团短彩信业务由集团公司统筹规划、统一管理，各公司负责本省用户集团短彩信业务实现、营销推广等工作。
蓝信业务开通流程
蓝信业务开通流程
业务开通流程图
一、蓝信业务申请
客户经理、相关营销人员或前台根据客户的申请，按照要求填写《蓝信企业客户开户登记表》和《蓝信通讯录》，将两个文件发到集团指定的蓝信业务受理邮箱（hqs-jklanxin@），并抄送给本省蓝信负责人。
二、蓝信业务开通
在收到申请邮件后，符合开通要求的申请，将在1-2个工作日开通。
平台开通后的相关信息我司将会告知相应的客户经理。
注意事项：
1.试用开通要求：蓝信通讯录人数不得少于50人；通讯录里的一级分支/部门
不得少于3个。
蓝信申请试用企业
说明.docx
2.《蓝信企业客户开户登记表》和《蓝信通讯录》见如下附件。
《蓝信通讯录》
请严格按照格式填写，请勿修改。
表格中的字段“邮箱”“电话”可不填写
01附件一、蓝信企业客户开户登记表.doc 02附件二、蓝信通讯录.xls。
通讯行业客户服务标准流程
通讯行业客户服务标准流程第一章客户服务概述 (3)1.1 客户服务定义 (3)1.2 客户服务重要性 (3)1.3 客户服务目标 (3)第二章客户接待与沟通 (4)2.1 客户接待流程 (4)2.2 客户沟通技巧 (4)2.3 客户信息收集 (5)第三章业务咨询与解答 (5)3.1 业务咨询流程 (5)3.1.1 接收咨询 (5)3.1.2 确认信息 (5)3.1.4 解答问题 (6)3.1.5 跟进反馈 (6)3.2 业务解答技巧 (6)3.2.1 良好的沟通能力 (6)3.2.2 专业知识储备 (6)3.2.3 贴心的服务态度 (6)3.2.4 个性化解答 (6)3.3 业务知识更新与培训 (6)3.3.1 定期培训 (6)3.3.2 实践演练 (6)3.3.3 学习交流 (6)3.3.4 跟进新技术、新政策 (6)3.3.5 持续改进 (7)第四章业务办理与操作 (7)4.1 业务办理流程 (7)4.2 业务操作规范 (7)4.3 业务办理异常处理 (7)第五章客户投诉处理 (8)5.1 投诉接收与记录 (8)5.2 投诉处理流程 (8)5.3 投诉解决与反馈 (9)第六章客户关怀与维护 (9)6.1 客户关怀策略 (9)6.1.1 了解客户需求 (9)6.1.2 建立良好的沟通渠道 (9)6.1.3 提供个性化关怀 (9)6.1.4 关注特殊客户群体 (9)6.2 客户维护措施 (10)6.2.1 定期进行客户回访 (10)6.2.3 提供专属优惠 (10)6.2.4 开展客户关怀活动 (10)6.3 客户满意度调查 (10)6.3.1 设计合理的调查问卷 (10)6.3.2 采取多样化的调查方式 (10)6.3.3 分析调查结果 (10)6.3.4 及时反馈调查结果 (10)6.3.5 定期开展满意度调查 (11)第七章客户关系管理 (11)7.1 客户关系建立 (11)7.1.1 确定目标客户群体 (11)7.1.2 创造接触机会 (11)7.1.3 提供个性化服务 (11)7.1.4 建立信任感 (11)7.2 客户关系维护 (11)7.2.1 保持沟通 (11)7.2.2 提供增值服务 (11)7.2.3 关注客户生命周期 (11)7.2.4 建立客户档案 (12)7.3 客户关系评估 (12)7.3.1 客户满意度 (12)7.3.2 客户忠诚度 (12)7.3.3 客户增长率 (12)7.3.4 客户流失率 (12)第八章售后服务与支持 (12)8.1 售后服务流程 (12)8.2 售后支持措施 (13)8.3 售后服务满意度调查 (13)第九章市场调研与数据分析 (13)9.1 市场调研方法 (14)9.2 数据收集与处理 (14)9.3 数据分析与报告 (14)第十章培训与发展 (15)10.1 员工培训计划 (15)10.2 培训课程设计与实施 (15)10.3 员工能力评估与发展 (16)第十一章客户服务质量管理 (16)11.1 客户服务质量标准 (16)11.2 客户服务质量监控 (17)11.3 客户服务质量改进 (17)第十二章客户服务团队建设与管理 (17)12.1 团队组建与分工 (17)12.2 团队沟通与协作 (18)第一章客户服务概述在现代商业环境中，客户服务已经成为企业发展的关键因素之一。