江苏省电子商务调查报告

江苏省电子商务调查报告中小企业是江苏省经济发展的重要支柱。据统计，截至2010年，江苏省中小企业超过100万户，占全省企业总数的99．9％。然而，随着经济危机的爆发，市场萎缩、资金短缺、外部需求下降、劳动生产力成本上升、环境成本加大、原材料上涨等，这些国内外经济因素向中小企业提出了巨大的考验。对规模小、雇员少、资金相对薄弱的中小企业来说，电子商务为它们提供了一个新的发展契机。阿里巴巴近期调研数据显示，在经济危机中，采用了电子商务技术的中小企业死亡率远远低于死亡平均值。中小企业应用电子商务，有助促进我国市场公平竞争，有利于中小企业的健康成长，为国家长期、持续的经济活力和产业竞争力奠定良好的基础。

一．江苏省中小企业电子商务应用现状

(一)建立网站的企业比较少，且有一半的网站无法打开

企业建立网站是进行网络营销的重要前提。目前企业开展网络营销可以通过两种方式进行:一是通过每日电子商务信息网等网站提供企业名片或产品供求信息，二是通过建立自己的网站进行网络营销。

就江苏省中小企业的情况来看，建立网站的企业并不多。还有声称有网站的，网页根本找不到。

可见，江苏省中小企业电子商务仍处于网络营销的初级阶段。

（二)中小企业的电子商务应用多倾向于信息发布。

大多数中小企业电子商务的主要内容是信息发布。在开展电子商务的企业中，大多数的企业在网站上进行网络宣传、发布企业信息，但只有少数的企业在网上实施定购，实施在线支付，没有企业进行物流配送。

这说明江苏省绝大多数企业电子商务的主要功能就是发布信息，真正意义上的网上交易很少。

（三）网站信息更新滞后。

电子商务活动中的信息服务主要包括：企业内部及企业间共享的信息和企业对外发布的公开信息。而网站作为企业的一个对外宣传窗口，它所要包含的信息是：企业的宣传资料、产品介绍、需求信息、上市公司按规定向外发布的信息等等。

调查中，虽然大多数拥有网站的企业都有信息发布层，但实际上它们形同虚设，完全达不到电子商务应用的需求。

(四)网上采购比例大于网上销售比例。

已经开展网上采购的企业数量明显高于开展网上销售的企业数量。这一方面是由于网上采购带有一定的主动性和强制性，尤其是企业与固定的供应商之间的采购协调做起来相对容易，而网上销售由于受到有效市场规模等因素的制约，比较难以开展。另一方面也是由于当前处于以买方市场为主的时代，网上采购的开展相对于网上销售而言要容易得多。

（五）在线支付仍处于起步阶段。

通过在线支付方式结算的交易很少，几乎全部的交易都是采用网上订单、洽谈、达成交易意向，然后通过银行或其它传统方式进行离线支付。网上支付困难主要是由于各银行间的

业务系统缺乏统一的业务规范和信息格式标准，跨行支付的验证程序复杂且收费高；支付工具比较落后，缺少电子货币以及网上安全认证机构建设混乱等。由此我们也可以发现，电子商务虽有所发展，但受各种因素的限制和影响，只能在条件比较成熟的环节展开。

在线支付在江苏省中小企业的电子商务应用中所发挥的作用还非常有限，仍然处于起步阶段。

（六）中小企业对开展电子商务的思想认识模糊。

大多数中小企业领导层对相关电子商务的知识知之甚少，对开展电子商务持消极态度，从而依旧还是把竞争焦点定位于实体市场，没有充分认识到知识经济时代抢占网络信息虚拟市场的必要性和紧迫性。只习惯于传统的订货会、展销会等面对面洽谈的形式，对于上网查询展示企业和产品感到不塌实，缺乏信任度；另一部分企业虽然建立了网站，但由于对网站特性了解有限而使网站先天不足。

（七）宏观社会信用环境较差。

很多企业不愿依靠互联网发展新的客户，主要原因就是网络上的信用度较低。现实经济环境里的信用往往都难以保证，企业很难相信虚拟网络世界的客户。另外，社会信用环境差还体现在假冒伪劣现象上。不少企业开展电子商务时必须依赖网下的信用认证手段，还有一些企业通过会员制对网上客户进行认证。

二、江苏省中小企业开展电子商务的对策

(一)建立网络安全体系。

目前网络信息安全问题是影响江苏省中小企业电子商务发展的最重要因素。要为江苏省中小企业发展电子商务创造一个安全的网络环境，当前主要应该从建立相关法律法规政策和建立网络安全认证体系两个方面展开。通过对网络安全知识的宣传普及，一方面可以提高企业的网络安全意识，使企业建立相应的安全措施和制度；另一方面也可以使企业能够客观的认识网络安全的现状，消除企业对电子商务应用安全性的心理障碍。

(二)加强企业对电子商务重要性的认识及电子商务专业化人才培养。

企业决策层对电子商务重要性的认识和参与是企业开展电子商务并获得成功的重要条件。因此，企业决策层应加强自身对电子商务的认识与理解，在实施电子商务过程中应该有超前的预见性，其决策应具有长远性。中小企业电子商务的发展是一个系统性工程，人才是中小企业电子商务发展的决定性因素之一。只有同时具备企业管理、市场营销和电子商务知识，企业电子商务才会有所发展。

(三)推出电子商务试点，建设第三方电子商务平台。

当前江苏省中小企业开展电子商务尚处在探索阶段，因此政府部门有必要采取一些引导措施来解决企业在开展电子商务时的盲目性问题。本文建议可采取以下两种方法：一是推出电子商务试点，对试点企业给予一定的优惠政策或资金支持，并加强引导和监督，及时总结并推广它们的先进经验。二是由政府牵头建设行业性和地区性的第三方电子商务交易平台，使暂时不能独立开展电子商务的企业也能进行电子商务交易。平台的建设，还能拉动本省纺织、化工、电子等重点行业和各地区的大批企业上网，为今后电子商务的开展打下良好基础。

(四)选择合适的电子商务平台和搞好企业组织结构的转型。

中小企业除了独立建立网站外，如果资金不雄厚，可以借助已经具有规模的商务网站提供的网上商城、综合性网站及行业性网站实现电子商务，这些网站同样可以为中小企业提供大量的市场机会。随着企业电子商务实施的深化，企业的管理和运作方式也随之发生变化，企业的核心业务和操作流程逐渐实现电子化与网络化。不但企业决策层的思想观念完全转变，企业的组织管理结构也要由“金字塔”向“扁平化”转型。因此，企业要做好组织结构转型的准备。

(五)促进银行间的互联，完善网上支付系统。

网上银行可以帮助企业实现真正意义上的电子商务。尽快实现银行间完全联网，完善网上支付系统是本次调查中企业的普遍要求。根据目前网上支付困难的主要原因，我们建议，政府应当首先促进银行之间的互联，在银行间结算、统一软件接口方面发挥积极作用；其次应通过实行一定的政策优惠(如减免税等政策)促进金融机构开展网上银行业务。

(六)建立社会信用体系。

目前的社会信用环境较差也是影响江苏省中小企业发展电子商务的重要因素。关于建立社会信用体系，江苏省可以学习国内其它地区的建设经验，结合自身的情况，逐步地建立起江苏省的社会信用体系。通过建立江苏省的社会信用体系，可以改善中小企业电子商务应用的社会信用环境。

结语

中国的中小企业的电子商务才刚刚起步，后面的路还很长。相对于中小企业来说，电子商务市场还有很大的潜力。要推动我国中小企业电子商务的快速发展，就必须认真地找出问题，提出切实可行的解决方案，踏踏实实地落实执行。要在政府的大力支持和引导下，积极推动商业模式创新和信息技术创新，并认真致力于相关人才的培养工作，促使我国电子商务健康、快速、稳定地发展。作为中小企业的经营者，应该抓住电子商务这一契机，正视企业在电子商务时代的位置，做出切实的努力，促进企业的腾飞。