购物中心运营方案ppt课件
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商业购物中心运营管理ppt课件
开发理念 资金回收 市场需求 开发过程
1.2 商业地产的产品形态
商业服务业经营场所 写字楼 酒店 商务公寓 会议中心
1.3 商业地产的价值
1.3.1 从开发商角度分析
持续式收益 增值式收益 溢价式收益 金融属性
1.3 商业地产的价值
1.3.2 从社会贡献角度分析
商业地产既不是商业，也不是地产，是 以租金为现金流来源的长期不动产投资，是十分 复杂的综合性产业，国外商业地产归类于金融类 行业。
1.1 对商业地产的理解
1.1.2 商业地产开发的特点
现金流稳定 资产升值高 门槛高 风险大 管理难
1.1 对商业地产的理解
1.1.3 商业地产与住宅地产开发的差异
大连万达广场
天津万达广场
1.5 万达商业地产的发展
1.5.3 第三代城市综合体
1.5.3 第三代综合体
HOPSCA 也称为城市综合体，是万达集团2004年以 后开发的产品，总面积在30万平方米以上，其中 包括购物中心、影城、酒店、写字楼、公寓等业 态。代表作有北京万达广场、上海万达广场、宁 波万达广场、成都万达广场等。
由电影院、量贩KTV、电玩城、网吧、酒吧、特色餐饮街、
健身中心、洗浴等组成
A（Apartment）公寓
北京CBD万达广场
项目位于北京中央商务区核心地段，紧邻东三环和国贸中 心，坐北朝南，总建筑面积约50万平方米，其中商业和五 星级酒店面积22万平方米。
北京石景山万达广场
项目位于北京石景山区，面临长安街，总建筑面积30万平 方米，其中商业和五星级酒店面积20万平方米。
展 追求目标市场（举例）
商业管理概述
第一章 商业地产
1.2 商业地产的产品形态
商业服务业经营场所 写字楼 酒店 商务公寓 会议中心
1.3 商业地产的价值
1.3.1 从开发商角度分析
持续式收益 增值式收益 溢价式收益 金融属性
1.3 商业地产的价值
1.3.2 从社会贡献角度分析
商业地产既不是商业，也不是地产，是 以租金为现金流来源的长期不动产投资，是十分 复杂的综合性产业，国外商业地产归类于金融类 行业。
1.1 对商业地产的理解
1.1.2 商业地产开发的特点
现金流稳定 资产升值高 门槛高 风险大 管理难
1.1 对商业地产的理解
1.1.3 商业地产与住宅地产开发的差异
大连万达广场
天津万达广场
1.5 万达商业地产的发展
1.5.3 第三代城市综合体
1.5.3 第三代综合体
HOPSCA 也称为城市综合体，是万达集团2004年以 后开发的产品，总面积在30万平方米以上，其中 包括购物中心、影城、酒店、写字楼、公寓等业 态。代表作有北京万达广场、上海万达广场、宁 波万达广场、成都万达广场等。
由电影院、量贩KTV、电玩城、网吧、酒吧、特色餐饮街、
健身中心、洗浴等组成
A（Apartment）公寓
北京CBD万达广场
项目位于北京中央商务区核心地段，紧邻东三环和国贸中 心，坐北朝南，总建筑面积约50万平方米，其中商业和五 星级酒店面积22万平方米。
北京石景山万达广场
项目位于北京石景山区，面临长安街，总建筑面积30万平 方米，其中商业和五星级酒店面积20万平方米。
展 追求目标市场（举例）
商业管理概述
第一章 商业地产
购物中心的经营管理实务PPT(30张)
四、经营管理的基本内容
多种经营管理
1. 多种经营是指商户租赁区域外的公共区域所从事的经营动， 为商业城带来经营亮点、带动人气，促进商户经营业绩。 1.1多种经营点位须进行提前规划上报集团营运中心，经集团领 导批准后方可执行，如需增加点位，须报新增点位说明至集 团领导审批后方可执行； 1.2多种经营点多种经营点位设置区域包括：室内、室外广场、 扶梯下、广场出入口、通道、停车场、电梯间等区域；
四、经营管理的基本内容
广告位的经营管理
5.广告位的租赁年限原则为一年；广告位的日常维护、电费、 安装制作费由承租方自行承担； 6.各地公司须对广告的内容、形象进行监控，须与商业城整体、 楼梯相匹配，不得出现违反国家法律规定的行为； 7.广告位的内容每年至少更新一次； 8.营业期间严禁关闭广告位照明，外广场广告位日间除外。
四、经营管理的基本内容
经营环境管理
1.商业城的照明管理：根据各地公司当地的日照时间和气 候状况确定开闭照明时间； 2.空调温湿度的管理：内场环境温度夏季为22—26℃，冬 季为18—20 ℃；湿度为50—65%； 3.导向标识管理：所有标识在营业期间须保证全部开启， 达到设计及使用效果； 4.景观管理：各地公司需保证景观的设计效果、完整性和 整洁性；
四、经营管理的基本内容
经营决策信息管理
1.2营运状况信息包括：销售数据的收集、车流量、 客流量等数据的统计及分析； 1.2.1报表分类：《营运信息日报表、《经营业绩月 报表》、《月经营状况分析报表》、《重大节假日 业绩对比经营分析报告》等经营数据分析报表； 1.3品牌资源信息：每月收集目标品牌及新品牌资源 并进行整合，为日后品牌库的扩充及汰换做好准备， 需使用《品牌资源储备表》。
购物中心营运现场管理课件(PPT45张)
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● 公共区域消防安防监管-----营运助理配合广场专业消防人员定期对商户及公 共区域进行检查，列出商户及各区域消防器材的使用期限，规定商户店内设 置安防员1至2名。联系商户定期参加广场的消防、安防培训，让商户不仅有 专业的销售技巧还要有消防、安防的基础知识。将规定编入《租户手册》并 设有奖惩规定，发放给每一位商户店长签收，通过每月店长会议定期宣传、 讲解。
5
2、货运（进出货）管控： ● 过去，商户进出货没有规定的货运通道，专用货梯，经常发生消费者和送货 者抢用电梯现象，同时，营运期间也没有规定的货运时间，经常发生货运时 碰伤消费者； ● 现在，文明经商，服务理念，人性化服务逐渐与国际接轨，同行业的竞争使 我们的服务方式也不得不经一步提高，一站式的购物还必须做到让消费者安 心、舒心、称心、放心、省心。
6
三、正确的做法是怎样的， ● 门头与橱窗玻璃清洁标准-----晶莹通透； ● 货运（进出货）管控标准-----规定货运通道、货运电梯、货运时间； ● 公共区域消防安防监管-----规定商户店内、公共区域及通道要有标识标 贴，有消防箱、灭火器。
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四、怎样做 ● 门头与橱窗玻璃清洁标准-----营业员每日开闭店的首要工作，定期（每周一 次）让广场保洁公司统一全面清洁，将规定编入《租户手册》并设有奖惩规 定，发放给每一位商户店长签收，通过每月店长会议定期宣传、讲解。因为， 营业员有专业的销售技能，但没有专业的保洁技术；
14、早晨给自己一个微笑，种下一天旳阳光。
•
15、没有爱不会死，不过有了爱会活过来。
•
16、失败的定义：什么都要做，什么都在做，却从未做完过，也未做好过。
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● 公共区域消防安防监管-----营运助理配合广场专业消防人员定期对商户及公 共区域进行检查，列出商户及各区域消防器材的使用期限，规定商户店内设 置安防员1至2名。联系商户定期参加广场的消防、安防培训，让商户不仅有 专业的销售技巧还要有消防、安防的基础知识。将规定编入《租户手册》并 设有奖惩规定，发放给每一位商户店长签收，通过每月店长会议定期宣传、 讲解。
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2、货运（进出货）管控： ● 过去，商户进出货没有规定的货运通道，专用货梯，经常发生消费者和送货 者抢用电梯现象，同时，营运期间也没有规定的货运时间，经常发生货运时 碰伤消费者； ● 现在，文明经商，服务理念，人性化服务逐渐与国际接轨，同行业的竞争使 我们的服务方式也不得不经一步提高，一站式的购物还必须做到让消费者安 心、舒心、称心、放心、省心。
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三、正确的做法是怎样的， ● 门头与橱窗玻璃清洁标准-----晶莹通透； ● 货运（进出货）管控标准-----规定货运通道、货运电梯、货运时间； ● 公共区域消防安防监管-----规定商户店内、公共区域及通道要有标识标 贴，有消防箱、灭火器。
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四、怎样做 ● 门头与橱窗玻璃清洁标准-----营业员每日开闭店的首要工作，定期（每周一 次）让广场保洁公司统一全面清洁，将规定编入《租户手册》并设有奖惩规 定，发放给每一位商户店长签收，通过每月店长会议定期宣传、讲解。因为， 营业员有专业的销售技能，但没有专业的保洁技术；
14、早晨给自己一个微笑，种下一天旳阳光。
•
15、没有爱不会死，不过有了爱会活过来。
•
16、失败的定义：什么都要做，什么都在做，却从未做完过，也未做好过。
购物中心运营方案ppt课件
固定收入 预计亏损
10万 -35万
25万 -15万
70万 18万
100万 53万
120万 63万
备注
人员工资和 办公费用 推广和宣传
（开业费用）
政府关系维 护 广告、场 地、管理费
经营指标
5年内主要经营指标预测表
年份 指标
2009年
商户入驻率 70%
2010年 1期85%
2011年 2期70%
2012年 2期85%
经营范围
主营：
商业经营管理服务、商业顾问咨询、商业项目策 划、商业企业开店指导、商业推广活动、营销策 划、商业代理招商、物业租售代理、各类广告设 计、制作、发布等。
兼营：
糖、烟、酒、钟表、珠宝、金银饰品、工艺品、 化妆品、家电、照相器材、通讯器材、服装、鞋 帽、皮具、箱包、饰品、玩具、床上用品、运动 器材、文化用品、办公用品、电子产品、百货等
项目区域市场的日常管理
跟进控制阶段
主要工作内容
管理工作质量的监控 管理品质的评估及创新
工作范围的界定
1、招商方面：
商管公司将根据现有人力配备独立开展招商工作。并大力配合和辅助前 期策划公司的招商工作，重点参与主力店客户洽谈，参加招商推介会等；
2、销售方面：
以前期策划公司和销售部为主，商管公司辅助和配合。 重点参与项目推介会、某某区域市场商业调查、商户座谈等；
2013年 3期85%
商铺开业率 60%
1期70% 2期60% 2期70% 3期75%
招商达成率 65%75%源自85%90%95%
服务满意度 75%
80%
85%
95%
98%
费用收取率 70%
80%
购物中心营运工作ppt课件
定 位置，着工装标准站姿站立于店门一侧微 笑礼貌迎客；开业后迎宾曲结束，商铺迎
日营运工作
日常巡视
•按照日常巡视要点展开管理工作，对巡视过程中出现问题了解分析，对所做调整进行记录并对实施人员 进行交底，签字后形成文档存档。
•公区巡场范围：内场 、外场、天台、消防通道、机房、各主力店、商铺、地下停车库...... •店铺营业状况（根据不同业态，侧重点不同......）
突发事件及投诉
顾客对商户的投诉
员工与员工的恶性事件
▪ 安抚顾客情绪 ▪ 联系商户落实处理意见 ▪ 与顾客进行协商解决意见
▪ 联系安保，控制局面 ▪ 与店铺店长沟通调解 ▪ 视情况处理涉事员工
产生投诉的 情形（场景）
▪ 立即告知当日总值 ▪ 联系安保，控制局面 ▪ 联系公安部门
顾客之间发生争执事件
▪ 安抚受惊（伤）顾客，如需要 送医院就诊
营运：零售管理术语，是指零售商透过一些硬指标及软指标对其门店的各项 作业，起到培训、督导、考核、奖惩的一系列经营管理活动。
营运管理的特点
涉及面 广
要求精细化程度高
重复性强
系统性强
管理难度大
营运管理的工作内容
业态优化 与品牌调 整
营运信息 管理
人员管理
市场调研
经营规范 及环境管 理
营销活动 管理
客户服务 与关系管 理
日营运工作
主要三大项
经营管理
▪ 租费收缴
1、收缴流程（合同管理、账单 出具......）
2、收缴周期
3、欠缴措施......
▪ 预警管理
1、依据商户经营成本、客单价、 消费率等预测并设定销售、客流 预警值
2、销售坪效：反映销售能力
租金坪效：反映承租能力
日营运工作
日常巡视
•按照日常巡视要点展开管理工作，对巡视过程中出现问题了解分析，对所做调整进行记录并对实施人员 进行交底，签字后形成文档存档。
•公区巡场范围：内场 、外场、天台、消防通道、机房、各主力店、商铺、地下停车库...... •店铺营业状况（根据不同业态，侧重点不同......）
突发事件及投诉
顾客对商户的投诉
员工与员工的恶性事件
▪ 安抚顾客情绪 ▪ 联系商户落实处理意见 ▪ 与顾客进行协商解决意见
▪ 联系安保，控制局面 ▪ 与店铺店长沟通调解 ▪ 视情况处理涉事员工
产生投诉的 情形（场景）
▪ 立即告知当日总值 ▪ 联系安保，控制局面 ▪ 联系公安部门
顾客之间发生争执事件
▪ 安抚受惊（伤）顾客，如需要 送医院就诊
营运：零售管理术语，是指零售商透过一些硬指标及软指标对其门店的各项 作业，起到培训、督导、考核、奖惩的一系列经营管理活动。
营运管理的特点
涉及面 广
要求精细化程度高
重复性强
系统性强
管理难度大
营运管理的工作内容
业态优化 与品牌调 整
营运信息 管理
人员管理
市场调研
经营规范 及环境管 理
营销活动 管理
客户服务 与关系管 理
日营运工作
主要三大项
经营管理
▪ 租费收缴
1、收缴流程（合同管理、账单 出具......）
2、收缴周期
3、欠缴措施......
▪ 预警管理
1、依据商户经营成本、客单价、 消费率等预测并设定销售、客流 预警值
2、销售坪效：反映销售能力
租金坪效：反映承租能力
商超及购物中心动线与布局PPT课件
〔•3自〕然围分绕流电，梯目的标设引计导，切忌强 硬的两头沉。 •边厅。
•垂直电梯设置购物中心两侧 边缘〔射线终点〕或中间位
置〔入口距离〕。
一、商场、购物中心的动线、布局
〔一〕动线
〔4〕购物中心动线设计要注重增加“体验式〞 ，形成丰富
多变的空间。 如飞天梯-一反常态的喷 淋效应，创造多个“首层 〞；
线
〔二〕、布局
1、什么是布局
2、商场各层布局一般应遵循
二、超市卖场的布局与 动线 1、卖场布局规划的核 心原那么 2、布局要点
一、商场、购物中心的动线、布局 〔一〕动线
1、什么是动线设计？
➢使顾客的行为特点、心理活动与商家设计的思 路一致，通过平面与垂直两个维度的立体交通网 络➢内，部一动步线一设步计地的把意整义个-商--场-有全利部于逛客到流，在这商就场是动 线内设部计的。流动，合理规划道路路线，防止盲肠 路、阴阳街、实现各功能的分区，使营业面 积最大化。 ➢商场规模越大，动线设计越重要。
〔2〕因地制宜。
谢谢聆听！
名称
位置
陈列商品
陈列要求
第一 磁石点
主题 促销区
销售好的商品 高购买频率的商品 主力商品
有量感
磁 石
第二 磁石点
主通道 两侧
最新商品 季节性商品 明亮、华丽的商品
具有强烈的视觉吸 引力引导顾客进入卖场 深处
诱
导
第三 磁石点
副通道 末端
特价商品 高毛利商品 高周转商品 季节性商品
刺激顾客购买欲，留住 顾客，吸引顾客进入副 通道
如沿线景观—亲切、 生动；
小问题：动线 够不够通畅？
资料：2层建筑，占地面积约30000平米。
一、商场、购物中心的动线、布局 〔一〕动线
赢商网大型购物中心运营与营销策划PPT课件
2020/9/28
6
为了吸引顾客，香港商家商业氛围营造、商业环境设计非常重视。
香港几大购物中心，不仅琳琅满目的商品让你控制不住你的钱包，而且商业环 境感觉特别舒服，店铺装潢、橱窗设计非常漂亮。
太古城通往地铁口的装饰画、青衣城的船形餐厅、海港城的店铺装潢， 这些商业环境元素，无时无刻不在吸引消费者的眼球和刺激消费者的购买欲望。
2020/9/28
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2020/9/28
4
核心内容六：营销推广活动是商业经营管理战略
2020/9/28
5
•大型购物中心开业后，营销活动是促使大型购物中心旺场的最主要手 •段，尤其是开业前期，营销活动对大型购物中心的成败影响更是重要， •其实，商业推广不仅促进销售，更重要是培养消费者购物习惯和忠诚度。
2020/9/28
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4、关于华润万象城白领文化节策划构思
思路： 突出白领文化特色 将万象城打造成为 白领的心灵驿站 达到目标： 让深圳广大白领认同华润万象城， 不仅将万象城作为购物中心， 而且也作为白领社交中心。
2020/9/28
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5、华润万象城白领文化节内容：
1．白领才艺表演，白领趣味比赛，例如万象城可以举办白领花样滑冰比赛， 评选深圳十佳智慧型白领丽人等。
2．与深圳书城联合举办深圳白领读书论坛，围绕白领成长，举行电视辩论比赛。 3．与深圳市环保局合作，关注深圳生态环境，举行美化深圳生态环境征文比赛。 4．深圳特区报合作，开展深圳100位金领资助梅州山区儿童一对一活动，
1、第一个是定位策略
•另外在本身这个区域的竞争环境等等在定位之前都要 •做分析。看项目本身也要看交通覆盖的区域、人群是多少， •也会做一个SWOT分析，强项是什么、有什么弱点、 •有什么危机。这之后可以定义这个中心的目标消费群是什么， •推广主题是什么。这是第一个阶段。
购物中心运营管理PPT课件
大型超市
城市生活休闲中心
我们国家最早的商业 模式，供销社的选址 往往都是城市中最好 的位置
如北京王府井的百货 随着新世纪的到来，超
大楼，这一代发展了 市迅速在中国成为新的
很长时间，它是在供 时髦，这和后期所谓的
销社的基础上扩大的， mall 实 际 上 是 一 致 的 ，
在经营模式上也发生 国内汽车保有量低难以
.
5
我认为，关键是——
没有赋予项目准确的定位 怎样做到准确定位呢？
.
6
.
7
一、商业地产：2001年诞生
二、商业地产发展经过三个阶段：
第一个阶段为2000年以前，称之为“商业、地产分离阶段”阶段，这个阶段的主要特 征是：
其一、简单引用住宅开发模式来开发商业项目，那是还没有“商业地产”这个名词； 其二、地产商对商业项目的开发以“商铺销售”为主要目标，忽视商业项目的定位和 业态规划，商铺销售多为直接销售模式，即使部份项目有定位和业态规划，但也仅仅停 留在概念上； 其三、对商业项目的经营管理也简单停留于物业管理阶段； ， 其四、这个阶段多数销售的商业项目其结果大多经营混乱，部份难以开业，有的开业 后也很快就陷入困境。
周期短、利润率高！当然大家也知道风险高。
从全国来看，人人都在往商业开发这条路上挤，但有 多少项目是真正成功的呢？
原因可能很多……
.
4
为什么等项目做出来了才发现这些问题？
为什么直到最后的吗？ 这些问题难道是无法解决的吗？ 这些问题是不是最核心的问题？
购物中心运营管理
主 讲：王 孝 民
.
1
王孝民 国际工商管理研究生 国际(香港)购物中心 规划及管理专业协会注册专业会员 购物中心职业经理人 国家注册企业培训师 中华管理培训网高级顾问合作讲师 <<中国品牌讲师大全>>推荐及收录讲师 中华讲师网特聘讲师 中国培训师大联盟注册讲师 中国卓越管理专家 总裁网网络商学院特聘专家 中国企业教育十佳讲师等。。。。。。
购物中心运营管理PPT课件
.
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五、商业房地产与住宅房地产区别 •需求对象 •功能用途 •物业持有方式 •风险角度
.
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.
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一、购物中心的概念？
购物中心是一种复合型的商业形态，而不是一种业态。 1、对购物中心概念的基本理解：
A．国际购物中心协会的定义是：“购物中心系由开发商规 划、建设、统一管理的商业设施；拥有大 型的核心店、多样化商品街和宽广的停车场，能满足消费者的购买需求与日常活动的商业场所”。 B．日本购物中心协会对购物中心所下的定义是：购物中心 是作为一个单位有计划地开发、所有、管 理运营的商业和各种服 务设施的集合体，并备有停车场，按其选址、规模、结构，具有选择多样化、
.
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国内购物中心发展状况
我国国家质量技术监督局于2000年5月19日发布的国家标准《零售业态分类》中，对购 物中心的定义 为：“企业有计划地开发、拥有、管理运营的各类零售业态、服务设施的集合体。” 其业态结构特点为：“由发起 者有计划地开设，实行商业型公司管理，中心内设商店管理委员会， 开展广告宣传等共同活动，实行统一管理。内 部结构由百货店或超级市场作为核心店，以及各类 专业店、专卖店等零售业态和餐饮、娱乐设施构成。服务功能齐 全，集零售、餐饮、娱乐为一体。 根据销售面积，设相应规模的停车场。选址为中心商业区或城乡结合部的交通要 道。商圈根据不 同经营规模、经营商品而定。设施豪华、店堂典雅、宽敞明亮，实行卖场租赁制。目标顾客，以流 动顾客为主。根据选址和商圈不同，购物中心可分为近邻型、社区型、区域型、超区域型种类”。 应该说，针对我国的这一定义，在当前看来，确实已经有很多内容需要我们重新进行思考和定位了。
.
17
《中国购物中心发展史》记载，从1990年中国第一家购物中心诞生到2012年达到 3000家开业，中国购物中心行业已经走过了22年的发展历程。
中国购物中心培训课程运营管理课件
•14
管理课件
•中国购物中心培训课程——运营
•15
管理课件
•中国购物中心培训课程——运营
•16
管理课件
•中国购物中心培训课程——运营
•17
管理课件
•中国购物中心培训课程——运营
•18
管理课件
•中国购物中心培训课程——运营
•19
管理课件
•中国购物中心培训课程——运营
•20
管理课件
•中国购物中心培训课程——运营
•中国购物中心培训课程——运营
•1
管理课件
•中国购物中心培训课程——运营
•2
管理课件
•中国购物中心培训课程——运营
•3
管理课件
•中国购物中心培训课程——运营
•4
管理课件
•中国购物中心培训课程——运营
•5
管理课件
•中国购物中心培训课程——运营
•6
管理课件
•中国购物中心培训课程——运营
•7
管理课件
•70
管理课件
•中国购物中心培训课程——运营
•71
管理课件
•中国购物中心培训课程——运营
•72
管理课件
•中国购物中心培训课程——运营
•73
管理课件
•中国购物中心培训课程——运营
•74
管理课件
•中国购物中心培训课程——运营
•75
管理课件
•中国购物中心培训课程——运营
•76
管理课件
•中国购物中心培训课程——运营
•28
管理课件
•中国购物中心培训课程——运营
•29
管理课件
•中国购物中心培训课程——运营
•30
相关主题
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大型超市也是采取这样的定位，所以此类经营管理公司能够最大限度做到对经 营者的控制，并能直接左右销售行为和结果。
究其根本原因是：产权+经营权的高度统一或经营权的高度集中
而对于我们现状而言，产权将绝大多数出售，并会分散在很多经营者和投资者 手里，后期随着项目的开业也只能做到通过委托的形式，短期收回部分经营权。
负责年度营销目标的制定、实施经营管理专业培训、及时更新商业调整策略、确 定项目广告策略、创新策略及抗风险应对政策并且在市场初期协助商家寻找、开 发、稳定终端客户；确定项目区域市场发展的趋势以及潜力；竞争对手分析和研 究;项目促销工作的外联，商家和业主活动的组织实施，客户服务中心的管理、会 员维护、项目广告位管理等等;
其中平面1名，负责项目促销广告的设计、VI系统的设计之行和维护，项目商业 形象设计，项目报纸、传单、报媒的设计制作等等；卖场美工1名，负责POP书 写，卖场包装陈列、美化等；
办公物品、促销活动物料准备、安全维护、政府关系等；
人员培训、人员任免、薪资福利等；各类商户档案、合同、管理文本制作管理；
经营活动中费用开支的控制；整体费用的控制；整体运营成本的控制；
开发公司 委 托 合 同
商业经营公司
租赁合同
租赁经营者
管理模式的五个统一
统一经营主题 统一服务管理 统一招商管理 统一营销管理 统一物业管理
即统一项目的业态规划和商品布局。
即为商户提供专业的服务咨询；统一设立总服务台，提供客 户服务提升项目服务水平；代行部分工商行政职能，对商户 经营行为、商品和服务质量进行必要监督，保持良好经营秩 序，并以此提升项目认知度。
销售职能
1、协助商家寻找、开发、稳定终端客户，引导和培育项目所 处区域的市场，促进区域商业快速繁荣，提高市场占有率；
2、提供专业培训和知识讲座，提高商家的市场竞争力，保持 营业收入稳定提升；
3、项目区域内市场细分和空白的捕捉，辅助和引导商家调整 经营业态和策略；
4、通过加盟项目推介、区域外项目考察等多种形式，为具备 实力的业主或经营者“嫁接”和导入新的商业理念和模式；
2、消费行为管理
主要内容： ①宣传促销管理；②建立和完善项目VI系统；③经营秩序 和公共安全管理；④退换货、投诉等售后服务管理；⑤助 学、文化等公关公益活动；⑥“某某会”会员的管理和维护； ⑦项目电子商务平台的管理和维护；
组织架构
组织架构设计说明： 商管公司的组织架构主要分为三大板块：物业服务部分（物业 公司另案说明）、商业服务部分（包括策划促销和商户管理）、行政财务等 公司运营部分。其中由策划部和运营部组成的商业服务部分 是整个管理公司的核心运营机构。
因此，通达新天地商业管理公司的核心定位只能是：商业服务
经营战略
长期战略 通过积累管理经验，完善管理模式，不断提升管 理水平，为集团公司商业地产项目的开发提供支 持和服务。并在商业地产经营领域内努力探索成 功的，可复制的模式。
短期目标 围绕前期策划公司开展主力店招商工作，积极配 合和支持项目一期的销售工作。实现项目一期成 功销售。
某某新天地
成立的意义
提升某某公司商业项目的后期运营和管理 促进和保障公司商业项目的持续运营和稳步开发
经营定位
提供完备的商业服务为核心定位，
辅以商业咨询和适度的商业管理。
定位说明
商业经营管理公司通常是将经营行为作为主要管理内容，强调对经营环节的控 制。其核心定位为：运营管理。
例如：传统百货商场，核心定位是业态的布局、控制、销售环节掌控等重要内 容，辅以商业服务。
主要职能
四大职能
市场 招商 销售 管理
市场职能
1、项目商家经营情况审核； 2、区域市场、竞争对手的调查分析； 3、商业应对策略的制订； 4、项目对外关系的协调和维护； 5、项目营销推广和商业活动的策划组织和执行；
招商职能
1、项目业主的商铺转让、经营者的转租等； 2、项目开业后的补位招商； 3、商家的储备工作； 4、对入驻商家进行评估工作；
6、刊物宣传收费(DM、内刊和会员刊物等) 7、培训讲座收费（举行消防、工商、投资等讲座） 8、自营项目收入（自营商铺的收入） 9 、代理厂商公关活动策划执行收费
（例如：新品推介会/酬宾会等）
10 、代理设计制作厂商刊物及DM刊设计收费
（商户自行制作的宣传物品等）
管理模式阐述
业主
委托合同 返租合同
管理职能
两大方面：
物业管理 运营管理
1、经营行为管理 2、消费行为管理
1、经营行为管理
主要内容：
①商户档案管理；②建立评估体系，对商户进行等级评 定；③建立商业经营的各项规章制度；④建立和完善商 业经营的各种流程；⑤代办服务：工商税务等证照的办 理；⑥特约服务：商务、中介、委托等有偿服务；⑦租 金等费用收缴；
市场策划
平面设计 后勤支持 人事管理 会计 出纳
人数 2名 2名
2名
2名 1名 1名 1名 1名
岗位职责
负责商家进场管理及招商租务工作，商铺转让工作、补位招商，具体实施商业物 业管理方案
负责商家的内部管理，受理商家的咨询、投诉，统筹安排预、特约服务，办理各 类证卡，商家档案的收集整理、区域市场营销活动的执行等;负责项目电子商务工 作的开展，网站的建设、管理和运营；
公司组织结构采取扁平化的管理体系，便于市场的快速反应和 相互配合。商管公司下面直接设置职能部门，部门下设专业组， 专业组直接管理所有商户。
组织结构图
总经理
策 划 部
策平 划面 组组
运 营 部
招客 商服 组组
办
财
公
务
室
部
会
ห้องสมุดไป่ตู้
出
计
纳
组
组
人员配置和岗位描述
序号 部门
1
运营部
2
策划部
3
办公室
4
财务部
职务 招商主管 客服主管
各项费用的收取；报销、差旅等财务数据的审核；
经营模式
盈利模式 管理模式 风险和应对措施
盈利模式阐述
主要盈利渠道分析：
1、管理费 2、广告位发布费
（外立面和商业街内部广告位）
3、场地使用费
（商业街内外公共场地部分）
4、租赁和转让（有偿委托和转让中介收费 ） 5、活动赞助费用
盈利模式阐述
经营范围
主营：
商业经营管理服务、商业顾问咨询、商业项目策 划、商业企业开店指导、商业推广活动、营销策 划、商业代理招商、物业租售代理、各类广告设 计、制作、发布等。
兼营：
糖、烟、酒、钟表、珠宝、金银饰品、工艺品、 化妆品、家电、照相器材、通讯器材、服装、鞋 帽、皮具、箱包、饰品、玩具、床上用品、运动 器材、文化用品、办公用品、电子产品、百货等
究其根本原因是：产权+经营权的高度统一或经营权的高度集中
而对于我们现状而言，产权将绝大多数出售，并会分散在很多经营者和投资者 手里，后期随着项目的开业也只能做到通过委托的形式，短期收回部分经营权。
负责年度营销目标的制定、实施经营管理专业培训、及时更新商业调整策略、确 定项目广告策略、创新策略及抗风险应对政策并且在市场初期协助商家寻找、开 发、稳定终端客户；确定项目区域市场发展的趋势以及潜力；竞争对手分析和研 究;项目促销工作的外联，商家和业主活动的组织实施，客户服务中心的管理、会 员维护、项目广告位管理等等;
其中平面1名，负责项目促销广告的设计、VI系统的设计之行和维护，项目商业 形象设计，项目报纸、传单、报媒的设计制作等等；卖场美工1名，负责POP书 写，卖场包装陈列、美化等；
办公物品、促销活动物料准备、安全维护、政府关系等；
人员培训、人员任免、薪资福利等；各类商户档案、合同、管理文本制作管理；
经营活动中费用开支的控制；整体费用的控制；整体运营成本的控制；
开发公司 委 托 合 同
商业经营公司
租赁合同
租赁经营者
管理模式的五个统一
统一经营主题 统一服务管理 统一招商管理 统一营销管理 统一物业管理
即统一项目的业态规划和商品布局。
即为商户提供专业的服务咨询；统一设立总服务台，提供客 户服务提升项目服务水平；代行部分工商行政职能，对商户 经营行为、商品和服务质量进行必要监督，保持良好经营秩 序，并以此提升项目认知度。
销售职能
1、协助商家寻找、开发、稳定终端客户，引导和培育项目所 处区域的市场，促进区域商业快速繁荣，提高市场占有率；
2、提供专业培训和知识讲座，提高商家的市场竞争力，保持 营业收入稳定提升；
3、项目区域内市场细分和空白的捕捉，辅助和引导商家调整 经营业态和策略；
4、通过加盟项目推介、区域外项目考察等多种形式，为具备 实力的业主或经营者“嫁接”和导入新的商业理念和模式；
2、消费行为管理
主要内容： ①宣传促销管理；②建立和完善项目VI系统；③经营秩序 和公共安全管理；④退换货、投诉等售后服务管理；⑤助 学、文化等公关公益活动；⑥“某某会”会员的管理和维护； ⑦项目电子商务平台的管理和维护；
组织架构
组织架构设计说明： 商管公司的组织架构主要分为三大板块：物业服务部分（物业 公司另案说明）、商业服务部分（包括策划促销和商户管理）、行政财务等 公司运营部分。其中由策划部和运营部组成的商业服务部分 是整个管理公司的核心运营机构。
因此，通达新天地商业管理公司的核心定位只能是：商业服务
经营战略
长期战略 通过积累管理经验，完善管理模式，不断提升管 理水平，为集团公司商业地产项目的开发提供支 持和服务。并在商业地产经营领域内努力探索成 功的，可复制的模式。
短期目标 围绕前期策划公司开展主力店招商工作，积极配 合和支持项目一期的销售工作。实现项目一期成 功销售。
某某新天地
成立的意义
提升某某公司商业项目的后期运营和管理 促进和保障公司商业项目的持续运营和稳步开发
经营定位
提供完备的商业服务为核心定位，
辅以商业咨询和适度的商业管理。
定位说明
商业经营管理公司通常是将经营行为作为主要管理内容，强调对经营环节的控 制。其核心定位为：运营管理。
例如：传统百货商场，核心定位是业态的布局、控制、销售环节掌控等重要内 容，辅以商业服务。
主要职能
四大职能
市场 招商 销售 管理
市场职能
1、项目商家经营情况审核； 2、区域市场、竞争对手的调查分析； 3、商业应对策略的制订； 4、项目对外关系的协调和维护； 5、项目营销推广和商业活动的策划组织和执行；
招商职能
1、项目业主的商铺转让、经营者的转租等； 2、项目开业后的补位招商； 3、商家的储备工作； 4、对入驻商家进行评估工作；
6、刊物宣传收费(DM、内刊和会员刊物等) 7、培训讲座收费（举行消防、工商、投资等讲座） 8、自营项目收入（自营商铺的收入） 9 、代理厂商公关活动策划执行收费
（例如：新品推介会/酬宾会等）
10 、代理设计制作厂商刊物及DM刊设计收费
（商户自行制作的宣传物品等）
管理模式阐述
业主
委托合同 返租合同
管理职能
两大方面：
物业管理 运营管理
1、经营行为管理 2、消费行为管理
1、经营行为管理
主要内容：
①商户档案管理；②建立评估体系，对商户进行等级评 定；③建立商业经营的各项规章制度；④建立和完善商 业经营的各种流程；⑤代办服务：工商税务等证照的办 理；⑥特约服务：商务、中介、委托等有偿服务；⑦租 金等费用收缴；
市场策划
平面设计 后勤支持 人事管理 会计 出纳
人数 2名 2名
2名
2名 1名 1名 1名 1名
岗位职责
负责商家进场管理及招商租务工作，商铺转让工作、补位招商，具体实施商业物 业管理方案
负责商家的内部管理，受理商家的咨询、投诉，统筹安排预、特约服务，办理各 类证卡，商家档案的收集整理、区域市场营销活动的执行等;负责项目电子商务工 作的开展，网站的建设、管理和运营；
公司组织结构采取扁平化的管理体系，便于市场的快速反应和 相互配合。商管公司下面直接设置职能部门，部门下设专业组， 专业组直接管理所有商户。
组织结构图
总经理
策 划 部
策平 划面 组组
运 营 部
招客 商服 组组
办
财
公
务
室
部
会
ห้องสมุดไป่ตู้
出
计
纳
组
组
人员配置和岗位描述
序号 部门
1
运营部
2
策划部
3
办公室
4
财务部
职务 招商主管 客服主管
各项费用的收取；报销、差旅等财务数据的审核；
经营模式
盈利模式 管理模式 风险和应对措施
盈利模式阐述
主要盈利渠道分析：
1、管理费 2、广告位发布费
（外立面和商业街内部广告位）
3、场地使用费
（商业街内外公共场地部分）
4、租赁和转让（有偿委托和转让中介收费 ） 5、活动赞助费用
盈利模式阐述
经营范围
主营：
商业经营管理服务、商业顾问咨询、商业项目策 划、商业企业开店指导、商业推广活动、营销策 划、商业代理招商、物业租售代理、各类广告设 计、制作、发布等。
兼营：
糖、烟、酒、钟表、珠宝、金银饰品、工艺品、 化妆品、家电、照相器材、通讯器材、服装、鞋 帽、皮具、箱包、饰品、玩具、床上用品、运动 器材、文化用品、办公用品、电子产品、百货等