盖洛普顾客忠诚度CE11测评工具
盖洛普路径(The Gallup Path)
盖洛普路径(The Gallup Path)盖洛普对健康企业的成功要素的相互关系进行了深入研究，并据此建立了一个模型，来描述员工个人表现与公司最终经营业绩---公司整体增值---之间的路径。
无庸讳言，对上市公司而言，对此的最佳评测无疑是股票增值。
盖洛普向客户公司提供工具，帮助它们在盖洛普路径的前五个阶段达到国际先进水平。
在这五个阶段的每个阶段达到国际水平将改进后三个阶段的关键业绩。
前面的五个推动后面的三个。
实际利润增长推动股票增值有许多因素影响一个公司的市值，其中包括不受公司控制的外部因素。
但是也有公司能够控制的因素；其中，实际利润增长是驱动股票增值的最重要的变量。
我们之所以强调" 实际" ，是因为一家公司可以采取许多行动来提高短期利润。
有的行动是实实在在的经营举措，如提高运作效率或降低成本。
而另一些行动则是一些财会游戏，如冲销、一次性加价、或在结算中止前强求订货，继而夸大收入。
然而，唯有正常运作而获得的利润持续增长才能驱动股票持续增值。
可持续发展驱动实际利润增长唯有可持续发展才能驱动实际利润增长。
可持续发展与" 买来的发展" 绝然不同。
一家公司可以通过各种技术来买发展：收购另一家公司的收益渠道，大幅度削价，或使用许多快速膨胀的餐馆和零售连锁店惯用的伎俩，在尽可能短的时间内开设尽可能多的分店。
所有这些技术都会使收益突然膨胀，但对如何维持收益却毫无用处。
事实上，有些技术恰恰损害持续发展。
持续发展是不能用收益的短期膨胀来衡量的。
相反，衡量持续发展的是一系列脚踏实地的指标，如每家店的收益、每件产品的收益、或每个顾客使用的服务，等等。
这些指标恒量一家公司的收益渠道是否强劲；是否能持久。
忠实顾客驱动可持续发展驱动可持续发展的最关键的因素是不断扩大的忠实客户群。
在有的行业，还必须不断增加愿意多花钱的忠实客户群。
更为理想的是，使这些忠实客户成为公司的义务宣传员。
通过有效的促销和营销宣传，固然能够说服顾客尝试某种产品和服务。
盖洛普Q12 测评法—最经典的员工自豪度测评工具
盖洛普Q12 测评法—最经典的员工自豪
度测评工具
盖洛普Q12 测评法——最经典的员工自豪度测评工具
简介
盖洛普Q12 测评法是目前世界上最受欢迎的员工自豪度测评工具之一。
该测评法由盖洛普公司（Gallup）创建，用于评估员工在组织中的自豪感和忠诚度，分析其对公司长期发展的作用，为企业管理者和HR部门提供有针对性的改善建议。
Q12测评体系
盖洛普Q12 测评法通过12个问题来衡量员工对工作的关注和参与程度，总体包括以下三个维度：
1. 员工最喜欢的事情/最擅长的事情
2. 员工在工作中需要得到的支持与资源
3. 能够激励员工积极工作的因素
Q12测评法的应用效果
通过盖洛普Q12 测评法，企业管理者及HR部门可以了解到员工的工作态度和自豪感，并据此提供有针对性的改善方案，更好地激励员工投入工作，创造更高价值的业绩。
同时，Q12测评法还能够帮助企业评估员工表现和长处，为企业的人才管理提供重要数据支持。
结语
盖洛普Q12 测评法以其科学性和实用性受到越来越多企业的重视。
如果你也关注员工的投入程度和业绩，不妨考虑引入盖洛普
Q12 测评法，让你的企业更好地发展！。
寻找优势的工具——盖洛普测试
寻找优势的工具——盖洛普测试展开全文今天主题是如何找到自己的优势。
寻找优势对于我们的意义，之前的一篇曾经说过，没有看过的朋友可以先看一下：正向领导力之一优势与劣势。
今天我们讨论的是方法论，介绍一个我用过的有效工具。
首先，介绍盖洛普测试工具。
这是一套帮助我们测试个人优势的工具。
通过186道选择题，测试每个人的优势。
优势被分为36项特质，最后会通过得分区分出你最高的五项。
大概需要花费十到十五分钟时间，非常值得！没有做过的朋友一定尽快去做。
请点击页面最下方的阅读原文，然后在打开的页面中填写。
一定记得填写邮箱，最后答案会发送到你的邮箱里。
感谢我的大学同学方莉提供的免费资源。
不知道可以使用多久，请大家尽快测试。
其次，分享我个人测试的结果。
我测出的五项优势从前到后分别是：伯乐，战略、前瞻、理念、思维。
每一项都有具体的得分和简要的解释。
最后，说说我对我的测试结果的理解。
第二到第四项完全在意料之中，非常准确的测试结果。
战略研究是我的工作，我不是因为从事这项工作而具备了这样的优势，而是因为有这样的优势才被选择从事这项工作，并且在工作中不断得以强化自己的特质。
前瞻是研究发展战略的基础。
没有前瞻的视野，你的战略优势只能用于分析历史和理解现在。
在过去的一篇内容中，可以很好的反映我的前瞻：十年之后的世界。
理念是我得以与众不同的基础。
没有独一无二的理念，我不敢称自己是一个独特的人。
过去很多内容，都可以证明我理念的特殊。
在这里再引用和分享一篇：第一和唯一。
思维是我和与我类似一小群人的强大武器。
我觉得这一优势的排名应该在第三才更合适。
正是通过思维，通过理性的分析，通过批判和证伪，我们才能分辨我们赖以生存的一切理念、方法、行为是否正确。
让我万万没想到的是，伯乐是我的第一优势！按照这个答案，我分析自己的行为和驱动力之后，就完全相信和认可了。
比如：我开通这个公众号，就是想通过我的思考和写作，帮助更多的人。
这难道不是一种伯乐精神的最大体现吗？我和别人相处更多的只看别人的优点，难道不是伯乐特质的表现吗？我能够被身边朋友认为是有价值的人，来源于我的影响力。
盖洛普测评法测评工具详解
盖洛普Q12 测评法——最经典的员工敬业度测评工具1. 概念含义1.1.基本含义盖洛普曾经花了60 年时间对企业成功要素的相互关系进行了深入的研究，建立了描述员工个人表现与公司最终经营业绩之间的路径，即盖洛普路径。
显然，一个公司的股票增长是依赖于公司的实际利润的增长，而实际利润的增长取决于营业额持续增长。
多数企业只关注最上面的这三个财务指标，但是当这些指标发生时，已经成为过去，故称为后滞指标。
而其它前导指标正是产生后滞指标的根本原因。
公司营业额的增长是源于我们有一定的忠实顾客群和愿意为他们服务的员工，这些高度敬业的员工又源于优秀经理的管理，而优秀经理的选拔则归于公司的知人善用。
从整个路径中可以看出，我们只有从“发现优势”到“忠实客户”的前导指标达到先进水平后，才能改进后三个阶段的关键业绩。
Q12 就是针对前导指标中员工敬业度和工作环境的测量，盖洛普通过对12个不同行业、24 家公司的2500 多个经营部门进行了数据收集。
然后对它们的105，000 名不同公司和文化的员工态度的分析，发现这12 个关键问题最能反映员工的保留、利润、效率和顾客满意度这四个硬指标。
这就是着名的Q12。
盖洛普认为，对内没有测量就没有管理，因为你不知道员工怎么敬业、客户怎么忠诚。
盖洛普拥有员工自我评测忠诚度和敬业的指标体系，Q12 就是员工敬业度和参与度的测量标准。
盖洛普还认为，要想把人管好，首先要把人看好，把人用对。
给他创造环境，发挥他的优势，这是管人的根本。
用中国的话来说使每个员工产生“主人翁责任感”--盖洛普称作敬业度，作为自己所在单位的一分子，产生一种归属感。
盖洛普公司发明的Q12 方法在国际大企业中引起了很大反响，其主旨是通过询问企业员工12 个问题来测试员工的满意度，并帮助企业寻找最能干的部门经理和最差的部门经理。
盖洛普在用Q12 方法为其他公司提供咨询时，这套方法早已在盖洛普公司得到检验。
所有盖洛普员工，每年要接受两次Q12 检验，经理们还会与员工进行很多交流，来确保公司队伍的优秀和寻找优秀的部门经理。
盖洛普顾客忠诚度CE11测评工具
盖洛普CE11测评工具（The Gallup CE11）
盖洛普CE11测评工具介绍[1] CE11是盖洛普发明的一个客户忠诚度测量工具。
“C”指的是顾客（Customer）。
“E”指的是忠实（Engagement）。
“11”就是争取忠实顾客而必须达到的11个情感结果，分为“L3”（忠实的3个维度）
Customer Engagement Pyramid
和“A8”（情感依附的8个维度）两个部分。
而“A8”又分为“信心”（confidence）、“诚信”（integrity）、“自豪”（pride）和“激情”（passion）4个层次及其所属的8个侧面。
其最高境界是“激情”。
一如上述，就是通过不仅满足顾客的理性需求，而且满足其情感需求，让顾客爱你没商量—“无法想象世界上没有你”。
CE11模型作为一种高级工具，还可用于开发品牌战略和方案，吸引那些能带来丰厚利润的客户。
作为品牌管理、细分和定位的基础，CE11可以帮助品牌经理开发有效的策略，从而吸引那些能带来丰厚利润的客户群体。
盖洛普优势评估模型
盖洛普优势评估模型
盖洛普优势评估模型，也被称为克利夫顿优势识别器，是一个流行的工具，用于帮助个人识别和发展他们的天赋和优势。
这个模型是由唐纳德·克利夫顿和他的同事们开发的，基于他们对成千上万的人的研究，他们发现了人类天赋和优势的模式和分类。
盖洛普优势评估模型识别了34个主题或优势领域，这些主题被组织成四个领域：执行力、影响力、关系建立和战略思维。
每个人都可以通过完成盖洛普的优势识别器评估来确定自己的前五个主题或优势。
以下是盖洛普优势评估模型中的一些主题示例：
1. 成就者：这类人喜欢完成任务，设定并追求具有挑战性的目标，对进步和成就有强烈的驱动力。
2. 行动者：他们喜欢启动项目，推动事情发展，喜欢快速决策并采取行动。
3. 适应者：这类人喜欢变化，能够灵活应对新的情况和挑战。
4. 分析者：他们喜欢思考和解决问题，对数据和逻辑有强烈的兴趣。
了解自己的优势可以帮助个人在职业发展、团队合作和个人成长等方面做出更好的决策。
盖洛普优势评估模型提供了一个框架，帮助人们认识和发展自己的天赋和优势，从而实现更高的自我效能
和满足感。
品牌忠诚度研究的测量工具及分析方法
品牌忠诚度研究的测量工具及分析方法品牌忠诚度是企业经营的关键因素之一，因为它能够促进重复消费、增加销售额和提高品牌形象。
但是如何测量品牌忠诚度，以及分析和解释这些数据，一直是营销专业人员的难题。
本文将介绍一些常见的品牌忠诚度测量工具和分析方法，帮助企业了解和提高自己的品牌忠诚度。
一、什么是品牌忠诚度？品牌忠诚度是指消费者对一个特定品牌的偏好程度和购买意愿。
当消费者对一款产品或服务感到满意并且选择再次购买时，他们就展现出了品牌忠诚度。
品牌忠诚度是建立在消费者对品牌的信任、满意度和质量感知上的。
二、品牌忠诚度测量工具1. 问卷调查问卷调查是最常用的品牌忠诚度测量工具之一。
消费者可以通过选项、打分和开放性问题来表达他们对品牌的态度和忠诚度。
问卷调查可以通过在线和离线方式收集数据，可以在重大品牌活动期间或定期进行。
2. 忠诚计划忠诚计划是一种针对忠诚客户的特殊计划，通过积分、奖励和折扣等方式，鼓励消费者继续购买和使用该品牌的产品或服务。
忠诚计划可以帮助企业识别忠诚客户、提高他们的消费频率和展示其他产品或服务。
3. 社交媒体分析社交媒体分析可以通过关键词搜索、监测产品/服务的提及和标签来获得用户对品牌的评论和反馈。
这些反馈可以反映出消费者对品牌的态度、购买行为和满意度。
而各种社交媒体平台例如ins、fb和微信等均可提供相关数据支持。
三、品牌忠诚度分析方法1. RFM分析RFM分析(RFM Analysis)，是一种基于忠诚客户消费行为数据的数据分析方法。
RFM代表Recency（最近购买时间）、Frequency（购买次数）和Monetization（消费金额），通过这三个方面的分析来了解客户消费行为和忠诚度的情况。
通过RFM分析不仅可以判断忠诚客户的行为和特征，而且可以发现那些客户需要重新处理，以增加品牌忠诚度。
2. NPS测量净推荐值(NPS)是一种流行的品牌忠诚度测量方法，该方法通过评估客户对特定品牌或产品的推荐概率来确定忠诚度。
某某银行客户和品牌调研方案
研究报告及陈述
客户管理 建议书、合同
数据分析
抽样设计
问卷设计
编码、制表
复核
现场访问
访问执行流程（电话访问）
合同签订
调查设计
项目建议书
开始
需求
客 户
项目人员分配 /方法设计
项目号获得 调查专员
结束
报告/实施
建议
项目经理/
咨询顾问
交叉表方 案设计
报告撰写
统 交叉表方案
计 结
数
果 数据挖掘/ 据
交叉制表
– 盖洛普牵头，在同一合同下外包完成徽商行客户价值和流失分析模型
– 客户忠诚度量化指标 忠诚度得分 忠诚度驱动因素 发现和建议
– 咨询报告的角度
客户不同类型（总体、企业（大企业客户、中小企业）、个人客户、电子银行（企业客户、个人客户））、 客户价值、客户流失水平
客户所在的不同城市（总体、分城市） 对比忠诚度量化指标提出的建议
中型企业：300样本 小型企业：300样本（8000企业中分层抽取）
个人客户访问：营业网点拦截访问，样本量：
合肥、芜湖、蚌埠、马鞍山：各150，共600
电子银行客户：电话访问
个人网上银行客户150 企业网上银行客户50
3 – 项目流程和人员分工
项目流程和人员分工
行动方案及咨询
客户 联合项目小组
金融顾问
金融助理
储蓄客户
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投资理财 客户
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贷款客户
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人员招聘方案四篇
人员招聘方案四篇人员招聘方案篇1根据公司人员需求状况，按照轻重缓急列出招聘岗位清单，做出人员招聘计划，明确各岗位需求人数、责任人、监督者、完成时间等事项，并报请领导审批，人力资源部门按计划落实，以确保找到与公司发展相适应的人才。
一、招聘岗位销售经理、销售助理、销售人员、市场调查人员等二、招聘渠道选择针对公司招聘岗位类型需求，我公司采用人员招聘会和公司内部选拔两种形式。
1、人才招聘会：人才招聘会举办非常的频繁，特别是金三银四的火爆场面即将来临，所以作为人员招聘的重要渠道，招聘会可以根据人才类型、举办地、举办者等的综合考虑，参加部分大型招聘会。
另外，参加招聘会也是公司宣传的一种重要手段，可以说是一举两得。
2、公司内部招聘选拔：这种方法最大的好处是能够更好地激励优秀的员工，我们给优秀的员工一个崭新的发展平台，能够进一步激发他的创造精神，从而为公司创造更大的效益，同时，这可以为公司保留更多的优秀员工，提高公司员工稳定性，这也为公司避免出现人才离职频繁带来的恶性循环提供一种解决方法。
这种方法可以促使我们去不断的开发员工的才智，培养员工一专多能，也为公司出现人员紧缺时的一个缓解之措。
三、招聘组织一个有效的招聘团队组织应该有以下几个角色划分：1、组长：主要是监督招聘工作的进度，确保任务保质保量完成。
2、副组长：带严格按照招聘计划方案合理分配招聘任务，并带领团队按计划予以落实，确保完成任务。
3、招聘项目专员：严格按照计划推进招聘工作的进度，如期完成招聘任务。
招聘组织人员要对招聘最终结果负相应的责任，并按照完成情况给予相应的考评，并作为月度考评的重要依据，从而给招聘组织的执行力加一个保险。
四、简历的筛选重点注重以下几点：(1)、专业与学历：市场营销、机电类，大专等;(2)、工作经验：是否做过业务，模式怎样等;(3)、发展潜力：简历制作上、学历上、经历上等五、面试主要考虑以下几个方面：(1)形象气质、语言表达、工作态度、阅历和模式、求职动机、发展潜力等(2)工作阅历、经验、模式;发展潜力、心态;薪酬等(3)心理承受能力、交际能力等;(4)再次进行深度沟通，求职意愿、综合素质等六、实习并进行销售人员的培训在培训过程中对新进人员进行跟踪，及时反馈效果。
盖洛普Q12员工敬业度管理系统特点
为什么是这12个问题? 为什么没有如薪酬、福利等问题?
不好的问题
低分 高分
这些问题不能区分优秀的工 作部门和平庸的工作部门.
低分
高分
好问题
低分
生产率高的工作单位 生产率低的工作单位
高分
这些问题将优秀的工作部门和 平庸的工作部门区分开来.
问“对”问题-找到最有效的评测问题
1,000个不同问题 100万不同员工 识别优秀部门/班组的共性 确定能够区别“优秀”与一般的关键问 题
成功=价值观+清晰目标 +发挥（展）优势+控制弱点
如何建立优势组织？
1、以优势理论为基础。
两大信条：
每个人的才干是不变、与众不同的
每个人的最大成长空间在于其最强的优势领域
选对人——定结果——给空间——建通道 2、基于优势的人力资源体系 选拔体系——绩效管理体系——事业发展体系
基于优势的人力资源体系
优秀经理
发现优势
SF34
因才适用
实际利润增长
股票增值
可持续发展
盖洛普路径
GallupPath
忠诚客户 敬业员工
从此进入 发现优势
优秀经理
因才适用
实际利润增长
股票增值
可持续发展
市场调研公司盖洛普分析研究
THE GALLUP ORGANIZATION
3 PRINCETON
盖洛普中国
中国盖洛普咨询有限公司是盖洛普公司与中方投资者在华 合资企业，由美国盖洛普公司控股和管理。于1993年成立， 公司共有80名全职雇员和3000余名兼职人员。总部设在北京 ，并在上海和广州等设有办事处。 公司向客户提供盖洛普专有的商业和管理调查 、研究、 咨询和培训的全套产品。包括新产品测试、消费者态度和使 用习惯研究、媒体策划、市场份额监测、品牌资产监测与管 理、营销策略、企业形象评测与研究、客户满意度和忠诚度 监测、员工满意度和忠诚度监测、员工选拔与培养、管理层 评估和培训等等。
全球知名市场研究和咨询服务机构 —— 盖洛普公司（Gallup）
THE GALLUP ORGANIZATION
1 PRINCETON
盖洛普公司（Gallup）简介
全球知名的商业市场研究和咨询服务机构，由美国著名 的社会科学家乔治· 盖洛普博士于1930年代创立。目前盖洛普 在全球设有40多个分公司，调查网覆盖世界55%的人口和3/4 的经济活动。运用科学的方法调研和分析，并据此为客户提供 营销和管理咨询服务，在全球商业界和调查界享有盛誉。 主要业务：除了著名的盖洛普民意测验外，其商业研究和 咨询产品主要分布在以下四个领域 ： ● 工作环境监测、培训和咨询 ● 员工选拔与培养 ● 顾客满意度和忠诚度测量与咨询 ● 战略性品牌和营销研究、测量与咨询
THE GALLUP ORGANIZATION
9 PRINCETON
经营启示
1、把自己作为公司第一个和永远的客户 2、注重品牌业务产品的开发 3、没有测量就没有管理 4、多元开放
THE GALLUP ORGANIZATION
10 PRINCETON
盖洛普优势测评
盖洛普优势测评盖洛普优势测评是一种用来帮助个人发现和发挥潜在优势的工具。
该测评基于积极心理学理论，旨在帮助个体了解自己的优势，从而更好地发挥自身潜能，提升个人和团队的绩效表现。
什么是盖洛普优势测评？盖洛普优势测评是一种基于实证研究的评估工具，旨在揭示个体的优势所在。
该测评基于33项干预变量，涵盖了性格、动机和态度等方面，通过问卷调查的形式让个体自我评估，从而了解自己的优势所在。
盖洛普优势测评的核心理念是“发现自己的优势并将其应用到实际生活中”。
通过帮助个体认识自己的优势，并鼓励其在工作和生活中充分利用这些优势，盖洛普优势测评旨在提升个体的绩效，增强团队的合作力量，达到个体和组织的共赢。
如何进行盖洛普优势测评？盖洛普优势测评通常采用在线问卷调查的形式进行。
个体可以通过访问官方网站或联系认证的盖洛普测评师进行测试。
测试过程中，个体需要回答一系列关于自己性格、动机、态度等方面的问题，根据问题的答案，测评系统将生成一个个体的优势报告。
盖洛普优势测评报告通常包括个体的五大优势领域，具体描述个体在这些领域的表现特点和发展建议。
通过分析这些报告，个体可以更清晰地认识自己的优势优势，为个人职业发展和团队合作提供指导。
如何应用盖洛普优势测评？盖洛普优势测评可以被广泛应用于个人职业发展、团队建设和领导力培养等方面。
个体通过了解自己的优势，可以更好地规划自己的职业发展路径，充分发挥自身潜能，提升绩效表现。
在团队方面，盖洛普优势测评也可以被用来帮助团队成员了解彼此的优势，从而更好地协作和配合。
团队领导者可以根据团队成员的优势分布，合理分配工作任务，最大程度地发挥团队的合作力量。
总之，盖洛普优势测评是一种有益的工具，可以帮助个体和团队发现和发挥潜在优势，提升绩效表现，实现个体和组织的共赢。
结语通过盖洛普优势测评，我们可以更好地认识自己的优势，充分发挥自身潜能。
这不仅有助于个人职业发展，也对团队建设和领导力培养具有积极的意义。
如何选拔优秀的销售人才
如何选拔优秀的销售人才销售人员的招聘，目前为止已经成为了企业的老大难问题，持续排在招聘职位的前几位，其他岗位的不断降温，唯有销售岗位却由于经济危机更加升温！可以说销售赢就企业赢，销售败就企业败！我们做过一个调查，问你企业碰到的最大销售人员问题是什么？选择一个得话，你选什么？1、选不准!2、留不住!3、用不好！4、养不了！大家一起选择的是用不好，其实人没有选准人就是根本原因！就像你要兔子去游泳，鸭子去跑步一样，挑战的是世界规律，失败的注定的！我们要让销售人员成为我们业绩的发动机话，那就先从招聘选拔开始，因为这个是入口！原材料不好，产品质量一定不好！我们从操作的角度来看以一下如何选拔优秀的销售人员：一、选拔的原则性纲领：把选拔销售人员作为公司的一项长期的基本战略。
我们先揭示一个隐形成本的算法：对于招聘一个销售人员，在公司工作半年以上的，公司总共为一个人到底付出多大成本？面试成本、管理成本、培训成本、运营成本、电话成本、其他成本加一块，大约是1万多1人，智力密集行业会更高在3万以上。
这样重要的一个岗位，这样花这多钱的一个事情，这样一个能够改变企业命运的事情，企业往往采取粗放型、任意的碰撞型来解决问题；同时做这个事的部门：人力资源部很多企业地位都不是很高、薪水也不是很高（一般情况下薪水和能力成正比），就会出现人力看的挺好的人，到总裁那里不行，新来的业务人员很优秀，非常认同总裁结果被一个不合格经理给逼跑了！所以当我们找不到优秀销售人员的时候，总裁请做以下自查：1、真的没有优秀的销售人员吗？2、你为优秀的销售人员选拔花了多少时间？（总裁至少需要10%的时间）3、不要奢望改造一个人，只能选择一个适合你的！你在软件，选拔的方法上下了多大的功夫？4、人力资源部门的人员对业务熟悉吗？5、有合适的带队经理吗？通过这个基本自查，就知道那里出了问题，人没有好坏之分，只有合适不合适之分！二、人才的标准：选拔的方向选拔中间最难的就是什么是人才的标准，如果标准建立准确的话，那招聘工作就是如何通过技术来解决了。
盖洛普优势评估模型
盖洛普优势评估模型全文共四篇示例，供读者参考第一篇示例：盖洛普优势评估模型（Gallup StrengthsFinder）是由盖洛普组织推出的一种专门用于评估个人优势和潜力的工具。
该模型的核心理念是每个人都有其独特的优势和天赋，通过发现并发挥这些优势，可以帮助个人实现更好的人生和职业成就。
本文将深入解析盖洛普优势评估模型的原理、应用及其在个人和组织发展中的重要性。
一、盖洛普优势评估模型的原理盖洛普优势评估模型基于正向心理学的理念，强调个体的独特性和积极性。
根据盖洛普研究表明，每个人都拥有由34种“天赋主题”组成的优势类型，这些“天赋主题”涵盖了个体在不同领域的潜力和优势。
通过了解和发展自己的优势，个体能够更好地应对挑战、提高绩效和创造更大的价值。
盖洛普优势评估模型旨在帮助个体发现自己的优势，并将这些优势转化为行为和行动，从而提高工作和生活的满意度。
该模型通过一系列问卷和评估工具，帮助个体识别自己的天赋主题，并提供相关的建议和发展计划。
盖洛普优势评估模型在个人和组织发展中具有广泛的应用价值。
在个人发展方面，该模型可以帮助个体了解自己的优势和潜力，指导个体选择适合自己的职业发展方向和发展计划。
通过发挥自身优势，个体能够更好地适应工作环境、提高绩效和实现自我成长。
在组织发展方面，盖洛普优势评估模型可以帮助组织了解员工的优势分布和团队的优势结构，指导组织搭建具有优势互补性的团队，并优化团队协作和绩效。
通过了解员工的优势和发展需求，组织能够为员工提供个性化的发展计划和培训机会，提高员工满意度和忠诚度。
在当今竞争激烈的社会和职场环境中，了解和发展自己的优势变得越发重要。
盖洛普优势评估模型提供了一个全面的优势评估和发展体系，帮助个体和组织在竞争中脱颖而出，实现更大的成功和成就。
第二篇示例：盖洛普优势评估模型（Gallup StrengthsFinder）是一种用于评估个人优势和潜力的工具。
自2001年推出以来，这项评估模型得到了广泛应用，并在个人发展、团队建设和组织管理方面取得了显著成果。
盖洛普咨询公司_最详细介绍
广告
属性C 属性D
购买
认知
.20 .17
属性E 属性F 属性G
1.34
兴趣
平均属性 联想增加值
购买兴趣机会比率 (LOGIT 分 析 结 果)
THEGALLUPORGANIZATION
6
新产品测试(模拟销售)
新产品测试(模拟销售)可以直接了解目标消费者对新产品的评价、 喜好程度及价格可接受区间等信息，为客户新产品的投放提供科学 的市场参考依据 模拟销售模式 在每个目标调研城市各设置一个中心地商品展示场所，该场所的环 境及商品摆放尽量接近正式的卖场，将需要测试的产品分为若干组 进行展示。每组包括的产品不易过多，所有产品可不标价(或者可测 试消费者标价前和标价后商品选择的差异)，每一组招募若干名对该 组所包含商品感兴趣的被访者进行测试，被访者将分别对每类产品 进行选择，选择商品件数不能超过该类产品的1/3。选择结束后，盖 洛普方面的专职访员将请被访者回答一份15分钟的跟踪问卷。
品牌认知(无提示和有提示) 品牌广告认知(无提示和有提示) 广告内容回顾/辨认和品牌联想 广告诊断(主题/承诺联想；媒体来源回忆；对主题/宣传攻势的态度；对 广告的态度) 品牌(及竞争品牌)的属性和形象联想 过去和当前购买/购物经验(包括对该经验的满意度) 未来购买(考虑；意向) THEGALLUPORGANIZATION
THEGALLUPORGANIZATION
营销/广告宣传效果监测
盖洛普广告效能模型
广告要达到产生或加强品牌购买行为的作用，就必须(1)宣传 驱动购买的属性并强化其与品牌的联系；或2)扩大品牌认知度 与知名度，继而产生购买考虑。广告效能模型采用LOGIT分析， 描述了广告认知与购买兴趣之间的关系，以及属性联想与购买 兴趣之间的关系。
丽思卡尔顿酒店金牌标准
丽思卡尔顿酒店金牌标准服务准则——我为成为丽思卡尔顿酒店的一员感到自豪第一条：建立良好的人际关系，长期为丽思卡尔顿吸引客户。
第二条：名推察觉客户明示和类型的愿望及需求并迅速做出反应。
第三条：能够为客户创造独特难忘的亲身体验。
第四条：了解在实现成功关键因素和创造丽思卡尔顿法宝过程中自己所起的作用。
第五条：不断寻求机会创新与改进丽思卡尔顿的和服务。
第六条：勇于面对并快速解决客户的问题。
第七条：创造团队合作和边缘服务的工作环境，从而满足客户及同事之间的需求。
第八条：有机会不断的学习和成长。
第九条：专心制定与自身相关的工作计划。
第十条：对自己专业的仪表，语言和举止感到自豪。
第十一条：保护客户、同事的隐私和安全，并保护公司的机密信息和资产。
第十二条：负责使清洁度保持最高标准，创造安全无忧的环境。
第四章、“甄选”员工，而非“雇佣”的执行要点1、丽思卡尔顿和其他公司都从同一劳动力市场招聘，但是他们为了招聘到最专业的服务人员，不在乎时间成本，这也最终帮助酒店获得并留下了最佳的员工。
2、寻找专注于服务的合适的工作佛偶选人需要经过深思熟虑的流程，在这样的过程中，员工也会更加开心，工作更加积极、更持久。
3、关注员工需要这类细节问题的领导者最终会看到其员工用同样细致、专注的态度对待客户。
4、培养员工胜任工作的能力会增加其工作满意度和忠诚度，及时培训和充电并保持员工对工作的清晰认识将会延长其供职期限。
5、边缘服务的培训使得组织更有竞争力，当领导者和员工并肩奋斗时，员工会明显的感受到“我们在一起工作”。
6、绝不马马虎虎的敷衍人事制度，情况介绍是邀请新员工融入温暖的工作环境，支持公司文化、使命和愿景的好机会。
7、为员工庆祝工作周年这样的历程碑时间，会让他感受到自己被认可、受尊重，并存心感激！除了科技手段，您的公司还通过其他什么流程拉评估未来员工的诚信度和实力您选择新员工的流程是怎样的是否包括对一线员工的多层次面试未通过严格选择的仓促招聘在你们公司的频率多大您是如何有效的使外聘领导者适应组织文化的作为领导者，您如何身体力行的树立边缘服务的榜样您的公司有怎样的倾听流程在心员工对工作产生自由闲散情绪时怎样再次说服新员工实现其再度敬业第五章、疑人勿用，用人勿疑的执行要点1、为员工设定崇高的目标，然后给予其充分的授权以实现目标。
盖洛普管理潜能开发PPT课件
盖洛普的独特优势
一个模型：盖洛普路径 两类人群：忠实客户和敬业员工 三件工具：优势识别器
Q12 CE11
盖洛普公司定位
人本管理 优势理论 成功心理学 管理咨询
让我们互相认识
姓名
职责
爱好
两大成功 事业转折点 期望
新时代的挑战
知识经济
全球化
信息时代
知识经济的挑战
劳动密集型
优势世界
出类拔萃的原因何在？
--优势
什么是优势？
持久的、近乎完美的表现
优势世界 优势的构成
目标+技能+知识+才干/天赋
优势世界
优势的核心是才干 才干—是个人所展现的自发而持久的并 能产生效益的思维、感觉和行为模式； 是贯穿其一生并且无法传授、培训或强 求的主题；它所体现的是你的为人之本， 而不是你的后天知识。
关注失败—“病态模型” 关注才干和成功
成功的秘诀
人们如果根据自身优势 发展事业，就能最大限 度地提高生产力
盖洛普路径
为有效推动 硬数据
实际利润增长
股票增值
可持续发展
盖洛普路径
GallupPath
忠实客户
敬业员工
必须管好 软数据
从此进入 发现优势
因才适用
优秀经理
“硬”数据与“软”数据
企业财务指标
而应多多发挥现有优势。 做到这一点已经不容易了。
想想你的熟人会用什么词汇来描述你
才干世界
识别才干，日常观察：
1. 渴求/满足 2. 一学就会 3. 行云流水 4. 高人一筹 5. 持续进步
与技能和知识相比，才干难以后天获得。 成人以后，人脑难以重新布线。
弱点
MBA智库百科
A•安索夫矩阵•案例面试分析工具/框架•ADL矩阵•安迪·格鲁夫的六力分析模型B•波士顿矩阵•标杆分析法•波特五力分析模型•波特价值链分析模型•波士顿经验曲线•波特钻石理论模型•贝恩利润池分析工具•波特竞争战略轮盘模型•波特行业竞争结构分析模型•波特的行业组织模型•变革五因素•BCG三四规则矩阵C•产品/市场演变矩阵•差距分析•策略资讯系统•策略方格模型•CSP模型•创新动力模型•初级SWOT分析D•定量战略计划矩阵•大战略矩阵•多点竞争战略•杜邦分析法•定向政策矩阵•德鲁克七种革新来源E•二元核心模式H续•行业内的战略群体分析矩阵•横向价值链分析•行业内战略集团分析I•IT附加价值矩阵J•竞争态势矩阵•基本竞争战略•竞争战略三角模型•竞争对手分析论纲•价值网模型•绩效棱柱模型•竞争对手的成本分析•竞争优势因果关系模式•竞争对手分析工具•价值链分析方法•脚本法•竞争资源四层次模型•价值链信息化管理•基本竞争优势模型•竞争情报价值链•价值星系•竞争对手价值链分析K•KJ法•KT决策法•扩张方法矩阵•客户价值链分析L•利益相关者分析•雷达图分析法•卢因的力场分析法•六顶思考帽•利润库分析法•流程分析模型Q续•企业内部价值链R•人力资源成熟度模型•人力资源经济分析•RATER指数•RFM模型•瑞定学习模型•GREP模型•人才模型•ROS/RMS矩阵S•SWOT分析模型•3C战略三角模型•四链模型•SERVQUAL模型•SIPOC模型•SCOR模型•三维商业定义•实体价值链•SFO模型•SLEPT分析•SWOT-CLPV理论•市场成熟度/协同度矩阵•STEEPLE分析•SCP分析模型T•汤姆森和斯特克兰方法V•V矩阵•VRIO模型W•外部因素评价矩阵•威胁分析矩阵F•服务金三角•福克纳和鲍曼的顾客矩阵•福克纳和鲍曼的生产者矩阵•FRICT筹资分析法•反求工程G•GE矩阵•盖洛普路径•公司层战略框架•高级SWOT分析法•股东价值分析•供应和需求模型•关键事件法•关键成功因素分析法•管理要素分析模型•岗位价值评估•规划企业愿景的方XX框架•普洛夫斯特法•评级量表法•关连树法•顾客价值让渡系统•盖洛普CE11测评工具H•核心竞争力分析模型•华信惠悦人力资本指数•核心竞争力识别工具•环境不确定性分析M•麦肯锡7S模型•麦肯锡七步分析法•麦肯锡三层面理论•麦肯锡逻辑树分析法•麦肯锡七步成诗法•麦肯锡客户盈利性矩阵•麦肯锡5Cs模型N•内部外部矩阵•内部因素评价矩阵•诺兰的阶段模型•牛皮纸法•内部价值链分析•NMN矩阵分析模型P•PEST分析模型•PAEI管理角色模型•PIMS分析•佩罗的技术分类•PESTEL分析模型•帕利普财务分析体系Q•企业素质与活力分析•QFD法•企业价值关联分析模型•企业竞争力九力分析模型•企业战略五要素分析法•全球价值链•外部价值链X•新7S原则•行为锚定等级评价法•新波士顿矩阵•系统分析方法•系统逻辑分析方法•虚拟价值链•信息价值链模型•行业价值链分析•信息议程Z•战略实施模型•战略钟模型•战略地位与行动评价矩阵•战略地图•组织成长阶段模型•战略选择矩阵•专利分析法•战略群模型•纵向价值链分析•重要性-迫切性模型•知识链模型•知识价值链模型•ZETA评分模型•知识供应链模型•组织结构模型•专利情报分析•职业咨询“3E”法MBA智库百科。
基于盖洛普CE 11测量医疗投诉患者的客户忠诚度
这 一 层 次 上 ， 组 之 间没 有 显 著 性 差 异 （ ＞ ０ ０ ） 两 Ｐ ． ５ 。相 比从 未 有 过 医 疗 投 诉 的 患 者 ， 疗 投 诉 得 以 满 意 解 决 者 ， 医 无
论 是 在 Ｌ （ 实 的 ３ 维 度 ）还 是 在 Ａ （ 感 依 附 的 ８个 维 度 ） ， 分 明 显 优 于未 得 到 满 意 解 决 者 ， 异 均 有 统 ３忠 个 ， ８情 上 得 差 计 学 意义 （ ＜ Ｏ ０ ） Ｐ ． １ 。结 论 在 健 康 体 检 中心 ， 医疗 投 诉 未 得 到 满 意 解 决 的 患 者 客 户 忠 诚 度 最 差 ， 未 发 生 医 疗 投 从
ａ ｏ ｔｔ ｅ ｍｅ ｉａ ｕ ｌ ｙ ｈ ｖ ａ ｓ ｄ Ｍ ｅｈ ｄ Ｕｓｎ ｈ ｅ ｅ ｒ ｈ ｍｅｈ ｄ ｏ ｏ ａ ａ ｌ ，ｅ ｒ ｓ ｅ ｔ ｅ ｃ ｈ ｒ ｎ ｂ ｕ ｈ ｄ ｃ １ｑ ａ ｉ ａ ｅ ｃ ｕ ｅ ． ｔ ｏ ｓ ｔ ｉ ｇ ｔ ｅ ｒ ｓ ａ ｃ ｔ ｏ ｆｃ ｍｐ ｒ ｂ ｅ ｒ ｔ ｏ ｐ ｃｉ ｏ ｏ ｔ ｄ ｖ ａ “ ｌ ｐ ＣＥ” （ ｕ ｔ ｍｅ ｏ ａｔ ）ｓ ａ ｅ ｏ ｌ ｐ ｃ ｎ ｕ ｔ ｇ ｃ ｍｐ ｎ ｓ ｕ ｙ ｎ ｌ ｔ ｅ ｃ ｍ ｐ ａｎ ｓ ａ ｏ ｔ ｍ ｅ ｉａ Ｇａｌ ｕ ｃ ｓｏ ｒ ｌ ｙ ｌ ｙ ｃ ｌ ” ｆ Ｇａｌ ｏ ｓ ｌ ｎ ｏ ｕ ｉ ａ ｙ， ｔ ｄ ｉ ｇ ａ ｌ ｈ ｏ ｌｉ ｔ ｂ ｕ ｄ ｃ ｌ
成 都 医学 院学 报 ２ １ ０ ２年第 ７卷 第 ３期
Ｊ ｕｎ ｌ ｆＣ ｅｇ ｕＭｅ ｉ ｌ ｏｌ ｅ２ １ ， １７Ｎｏ ３ ｏ ｒａ ｏ ｈｎ ｄ ｄｃ ｌｇ ，０ ２Ｖｏ． ， ． ａＣ ｅ
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盖洛普CE11测评工具（The Gallup CE11）
盖洛普CE11测评工具介绍[1] CE11是盖洛普发明的一个客户忠诚度测量工具。
“C”指的是顾客（Customer）。
“E”指的是忠实（Engagement）。
“11”就是争取忠实顾客而必须达到的11个情感结果，分为“L3”（忠实的3个维度）
Customer Engagement Pyramid
和“A8”（情感依附的8个维度）两个部分。
而“A8”又分为“信心”（confidence）、“诚信”（integrity）、“自豪”（pride）和“激情”（passion）4个层次及其所属的8个侧面。
其最高境界是“激情”。
一如上述，就是通过不仅满足顾客的理性需求，而且满足其情感需求，让顾客爱你没商量—“无法想象世界上没有你”。
CE11模型作为一种高级工具，还可用于开发品牌战略和方案，吸引那些能带来丰厚利润的客户。
作为品牌管理、细分和定位的基础，CE11可以帮助品牌经理开发有效的策略，从而吸引那些能带来丰厚利润的客户群体。