商务沟通技巧及礼仪礼仪大全
商务礼仪和沟通技巧
商务礼仪和沟通技巧在商务场合中，良好的商务礼仪和沟通技巧是成功的关键。
它们不仅可以帮助我们建立良好的个人形象，还可以促进与其他人的良好合作。
以下是商务礼仪和沟通技巧的重要方面。
商务礼仪的重要性：1.形象塑造：商务礼仪可以帮助我们塑造专业、自信和可靠的形象，这对于建立良好的商业关系至关重要。
2.礼貌和尊重：在商务场合中，礼貌和尊重是基础。
使用适当的语言和姿态表达自己的意见和观点，同时要尊重他人的观点和决定。
3.第一印象的重要性：第一印象往往决定了合作伙伴对我们的想法。
因此，我们需要注意我们的仪态、礼仪和谈吐。
以下是一些商务礼仪的基本要点：1.着装得体：根据不同的商务场合选择合适的着装。
保持整洁和适度的着装，既显得自信又专业。
2.礼貌用语：使用合适的礼貌用语，如“请”和“谢谢”，以及对他人的尊称。
3.谈吐得体：在商务场合中，要避免使用粗俗或冒犯性的语言，并注意语速和音量的适度。
4.坐姿体态：坐姿要端正，双脚平放在地上，不要趴着或跷着脚。
保持自信的姿态，避免过于紧张或松散。
5.注意称呼和介绍：在介绍或称呼他人时要确保准确和恰当，并始终尊重对方的身份和职务。
良好的沟通技巧对于商务成功至关重要。
以下是一些有效的商务沟通技巧：1.倾听：倾听是沟通的基础。
要充分注意对方的观点和意见，给予适当的回应。
这有助于建立信任和理解。
2.清晰表达：在传达自己的观点和意见时，要用清晰简洁的语言表达。
避免使用过多的专业术语和复杂的词汇，以免引起误解。
3.肢体语言：肢体语言是沟通的重要组成部分。
保持良好的姿势，适当地运用手势和表情来增强自己的表达效果。
4.积极参与：积极参与对话，展示对话题的兴趣和专注，以便获得更好的沟通效果。
5.解决冲突：遇到冲突或意见分歧时，要以积极的态度寻找解决方案，避免争吵或冷战的情况发生。
尊重对方的意见，寻找双赢的解决方案。
总结起来，商务礼仪和沟通技巧在商务领域中发挥着重要的作用。
通过遵守良好的商务礼仪规范和有效的沟通技巧，我们能够建立良好的商业关系，并与他人建立长期、积极和互利的合作伙伴关系。
商务沟通技巧与礼仪
商务沟通技巧与礼仪商务沟通是在商业环境下进行的交流和传递信息的过程。
在商务沟通中，掌握一些有效的技巧和遵守适当的礼仪是非常重要的。
本文将介绍一些商务沟通技巧和礼仪，以帮助人们在商业场合中进行更有效和成功的沟通。
1.倾听在商务沟通中，倾听比说话更重要。
倾听是一种关注和专注于对方的表达的能力。
当你倾听时，尽量不要打断对方，给予他人发表意见的机会。
同时，通过非语言表达方式，如眼神接触和头部姿势，表明你正在倾听和理解对方的观点。
2.清晰明了地表达在商务沟通中，清晰明了地表达是非常重要的，以避免产生误解和歧义。
使用简练和明了的语言，用词准确，结构清晰。
同时，尽量避免使用行话和技术术语，以免让对方产生困惑。
3.运用肢体语言肢体语言在商务沟通中起着非常重要的作用。
正确的肢体语言可以增强你的说话效果，表达出自信和亲和力。
保持良好的姿势，避免痛苦的表情，使用手势和面部表情来强调你的观点。
4.适应不同的沟通风格人们有不同的沟通风格，有些人偏向于形象思维，有些人偏向于逻辑思维。
要成功地进行商务沟通，我们应该学会适应不同的沟通风格。
根据对方的沟通风格，灵活调整你的表达方式，以便更好地与对方沟通。
5.敬重文化差异在进行国际商务沟通时，了解和尊重不同国家和地区的文化差异非常重要。
不同的文化可能在沟通方式、表达方式和沟通习惯上存在差异。
了解这些差异，并尊重他们，以避免造成误解。
6.准时和尽责商务沟通中的一个重要方面是准时和尽责。
在商业领域中，时间被视为一种宝贵的资源。
因此，保持准时和守时可以展现你的职业素养和对工作的负责态度。
7.处理冲突在商务环境中，冲突是不可避免的。
然而，要成功地进行商务沟通，我们应该学会处理冲突。
尽量保持冷静和冷静，避免情绪化反应。
通过倾听对方的观点，寻找共同点和妥协，以找到解决方案。
8.注意业务礼仪在商务沟通中，注意业务礼仪是非常重要的。
业务礼仪包括打招呼时握手，保持适当的着装和仪表，遵守商务聚会的规则等。
商务礼仪及沟通礼仪培训
商务礼仪及沟通礼仪培训商务礼仪及沟通礼仪培训一、商务礼仪概述商务礼仪是指在商业活动中所应遵循的社交规则和行为准则，对于建立良好的商业关系至关重要。
在商务环境中，良好的商务礼仪不仅可以展示自己的专业素养和职业形象，还能够提升企业形象和竞争力。
因此，对于从事商务活动的人士来说，掌握商务礼仪是必不可少的。
商务礼仪主要包括以下几个方面：1. 仪容仪表：在商务场合中，仪容仪表是给人们留下第一印象的重要方面。
注重仪容仪表，穿着得体、干净整洁，可以展示个人的专业和自信。
2. 握手礼仪：握手是商务交往中常见的问候方式，要注意力度适中、用力均匀，并且要注意握手的时间不要过长。
3. 语言礼仪：语言礼仪是商务交流中至关重要的一环。
要注意控制说话的音量、语速和语调，避免使用过多的俚语或方言。
同时，在表达自己的观点时要避免过于直接和冲突的措辞，以免引起误会。
4. 礼仪与礼物：在商务场合中，送礼的风俗在一些国家和地区非常普遍。
但是在送礼时需要注意礼物的选择和价值，以及不要过于昂贵和奢华。
礼物是一种互赠的方式，通过合适的礼物能够表达对对方的尊重和关心。
5. 用餐礼仪：用餐是商务活动中常常会涉及到的社交场合，对于懂得用餐礼仪的人来说，用餐时间不仅是分享和交流的时刻，还是展示个人修养和敬业精神的好机会。
二、沟通礼仪概述沟通礼仪是指在日常交流中遵循的一系列规范和准则，目的是为了顺利有效地进行沟通和交流。
良好的沟通礼仪是建立良好人际关系和沟通的基石，对于个人和团队的发展具有重要的意义。
沟通礼仪主要包括以下几点：1. 倾听：在沟通中，倾听是非常重要的一个环节。
要注意保持良好的身体姿态，表明对对方的尊重和关心。
同时要避免打断和插话，给对方充分的发言机会，用肢体语言和眼神传达对对方言外之意的理解和赞同。
2. 非言辞沟通：人们的非言辞沟通占据了整个沟通过程中的大部分比例。
要注意自己的肢体语言和面部表情的合理运用，要保持微笑和自信的态度。
同时要观察对方的非言辞，提高对对方心理和情绪的洞察力。
商务沟通技巧及礼仪礼仪大全
日常拜访－出发前准备工作
＊提前约定时间和地点，并说明拜访的目的 ＊拜访的前一天准备好着装搭配
＊阅读客户的相关资料 ＊检查需携带的物品（名片、笔记本、通讯录、 合同）
＊出发前再次确认，以防临时变化 ＊选好路线和车辆，算好时间，确保提前5－10 分钟到达
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守时到达 微笑告知
日常拜访－到达客户公司
• 进入电梯后，按下客人要去的楼层数。侧身面对客人。如无旁人，可略做寒 暄。如有他人，应主动询问去几楼，并帮忙按下。
• 到目的地后，一手按“开”，一手做请出的动作，说：“到了，您先请！” 客人走出电梯后，自己立即步出电梯，在前面引导方向。
日常沟通规范
常用礼貌用语 接电话 打电话
语言表达技巧及要点 应对抱怨 处理冲突
• 进入会客（会谈）室：先敲门，再进门，进入后关上门，坐在客户 对面或右侧，为客户开门
• 门朝外开：用手按住门，让客人先进入 • 门朝内开：自己先进入，按住门后再请客人进入（一般右手开门，
再转到左手扶住门，面对客人，请客人进入。外开门客先入，内开 门已先入）
定期会晤－－馈赠礼品
➢选择的礼物，你自己要喜欢； ➢切忌去问对方喜欢什么礼物； ➢必须考虑接受礼物人的职位、年龄、性别； ➢谨记除去价钱、商店的袋装，无论礼物本身是如何不名贵，最好用
（二）握手
为表示格外尊重和亲密，可以双手与 对方握手。要按顺序握手，不可越过 其他人正在相握的手去同另外一个人 握手。
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乘车礼仪
主人
①
③
④
②
主人自行开车
主人
④
③
②
①
专职司机开车或乘坐出租车
乘电梯礼仪
• 先按电梯，让客人先进。若客人不止一人时，可先进电梯，一手按“开”， 一手按住电梯侧门，对客人礼貌地说：“请进！”
商务及社交礼仪知识
商务及社交礼仪知识商务社交礼仪是商务人士在商务交往中应该了解和学习的礼仪知识，它能体现一个人的谈吐是否得体、举止是否优雅，是一个人综合素质的基本体现。
以下是商务社交礼仪常识的完整内容，欢迎阅读！商务及社交礼仪知识商务社交谈话礼仪在商务和社交交谈中，你应该真诚、幽默、圆滑。
1.问候和敬意问候不一定要有实质性的内容，可长可短。
语言因人、因时、因地而异，但必须简洁、友好、尊重对方。
问候的方式有多种：一是一次性全部问候，不逐一具体称呼；二是采用“从最尊贵到最不尊贵”的礼仪惯例；三是按照“从近到远”的顺序。
2.赞美与感谢赞美必须准确表达，因人而异，往往需要想象力和热情。
在人际交往中，使用感谢词是为了表达自己的感激之情。
在实际使用感谢词时，有两种基本形式：一是强化感谢词，二是具体感谢词。
3.祝贺和哀悼祝贺别人时，一定要真诚，慰问的重点是关心、体贴和引导。
4.拒绝和道歉当你拒绝别人做你不愿意做的事时，要委婉，不要无礼；当你向别人道歉时，要真诚，不要敷衍。
商务社交就餐礼仪商务社交餐饮礼仪包括自助餐礼仪、酒会礼仪、中式餐饮礼仪、西式餐饮礼仪等，这里主要介绍自助餐餐饮礼仪。
1.排队取餐就餐时，由于就餐者往往是结伴而去挑选，应自觉维护公共秩序，注意先到先得，排队挑选。
取餐前先准备好自己的盘子。
轮到自己取餐时，用公用餐具将自己喜欢的食物放在自己的盘子里，迅速离开。
不要在大量食物前犹豫不决，让后面的人等很久，取餐时也不要挑剔，甚至直接或用自己的餐具取餐。
2.尽你所能在自助餐就餐时，如果碰到自己喜欢的食物，只要不至于吃撑，就可以尽情吃，不用担心被别人嘲笑。
不过要注意的是，根据自己的口味选择食物时，一定要量力而行，不要为了满足口腹之欲，而吃太多，最后吃不完，造成食物浪费。
3.多次服用少量在家就餐时，应遵循“少量多次取餐”的原则，即某一类菜品每次只取一小部分，喜欢的话可以多取一些。
反复多取，直到吃饱为止，才不会招致批评。
最好每次只为自己取一道菜，吃完后再选择其他菜品。
《商务礼仪与交往技巧》
《商务礼仪与交往技巧》商务礼仪与交往技巧在商务交往中，礼仪是非常重要的。
一个人的礼仪给人的第一印象往往会决定着与他交往的程度和深度。
在商务交往中，礼仪更是至关重要。
因此，商务礼仪的学习和掌握，对于成功和合作伙伴关系的建立至关重要。
在本文中，我们将探讨如何在商务场合中学习和运用礼仪，以及如何使用交往技巧来建立更好的商业伙伴关系。
第一部分：商务礼仪1. 仪表端庄得体在商务场合中，我们的仪表与言行举止都是与他人建立联系的关键。
在礼仪上，仪表端庄和得体是非常重要的。
如果你的仪表不端庄得体，你的言行举止将无法被人接受，这将影响你与他人建立联系的机会。
因此，我们应该保持着清爽优雅、朴素大方的外表，在商务场合中留下良好的印象。
2. 注意言行举止言行举止在商务礼仪中也非常重要。
在交谈中，应该仔细选择用词和掌握语气的变化。
你的交流，包括说话的语速、语气、表情等，都会影响与对方商业合作的可能性。
3. 注意商业礼仪商务礼仪也需要我们注意一些基本行为。
如在商务会议中，尽应出席，准时到达会议现场。
在约会或会见对方时，首先问候对方并在适当时机给予赞美。
在商务餐会中，我们应该保持优雅、慢慢地进食，不要喧哗、不要挑食。
第二部分: 如何建立商业伙伴关系1. 寻找共同点在商业伙伴关系的建立中，了解对方的所学专业、兴趣爱好、业务经验等，我们可以找出他们生活中的共同点并讨论这些点，这样会增加你们之间的亲近感以及信任感，这种促进关系的方式非常有效。
2. 寻求帮助除了需要寻找共同点，我们还可以通过寻求对方的帮助来建立我们之间的关系。
在寻求帮助的过程中，我们需要打破常规，提供合理的帮助，诚实地反馈和回应对方，这样会增加你们之间的信任度，使我们更容易建立友好关系。
3. 利用社交网络社交网络是一种非常便利的交流方式，在职场和商务场合中，使用社交媒体可以联系到很多感兴趣的人和企业，从中发现共同点和商业机会的获得，进而建立联系和关系。
4. 重视并保持联系在开启一个商业关系的时候一定要将其视为珍贵的资源，需要通过及时合理地联系来维护这个关系。
商务交谈中的问候礼仪与沟通技巧
非语言沟通技巧
非语言沟通
在商务交谈中，非语言沟通也是非常重要的。要注意自己的仪表、姿态、眼神 等，以传递出自信、专业和友好的形象。
肢体语言
通过肢体语言来表达自己的情感和态度，比如微笑、点头等，可以增强沟通效 果，拉近与对方的关系。
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商务交谈中的冲突解决与谈判 技巧
冲突的识别与处理
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应对策略
尊重对方的文化价值观，以开放和包 容的心态进行交流，避免以自己的文 化标准评判对方。
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商务交谈中的专业素养与个人 形象塑造
商务着装与形象塑造
商务着装
在商务交谈中，着装应得体、正式，符合商务场合的规范。男士应选择西装、衬衫等正式服装，女士则应选择套 装、裙子等职业装。
形象塑造
除了着装外，还应注重个人形象的细节，如发型、妆容、饰品等，以展现专业、得体的形象。
保持适度距离
在称呼和寒暄时，保持适当的 社交距离。
商务场合的握手礼仪
主动伸手
在商务场合，应主动伸手与对方握手。
握手顺序
遵循先主后宾、先长辈后晚辈、先职位高后 职位低的顺序。
握手姿势
握手时手部应保持干燥，姿势稳定，不要晃 动。
避免过长时间握手
握手时间不宜过长，一般控制在3-5秒内。
02
商务交谈中的有效沟通技巧
冲突的来源
识别冲突的来源，包括利 益冲突、观念冲突、资源 冲突等，有助于采取合适 的解决策略。
冲突的级别
判断冲突的级别，如轻微 、中等或严重，有助于采 取相应级别的处理方式。
冲突的解决方式
选择合适的解决方式，如 沟通、协商、调解或仲裁 ，以有效化解冲突。
谈判的策略与技巧
准备阶段
商务交往中的行为举止礼仪规范3篇
商务交往中的行为举止礼仪规范商务交往中的行为举止礼仪规范精选3篇（一）在商务交往中，行为举止礼仪规范对于建立良好的商业关系和提升个人形象非常重要。
以下是一些常见的商务交往行为举止礼仪规范：1.穿着得体：在商务场合，应注意穿着整洁、得体，避免过于休闲或夸张的服装。
首饰、化妆和发型也应该合适。
2.守时：准时是商务交往中的基本要求，迟到会给人带来不专业的印象。
如果遇到意外情况导致迟到，应提前致电或发送邮件告知对方。
3.握手礼仪：握手时要站直身体，微笑并与对方进行眼神交流。
握手要坚定但不过于用力，并在握手时介绍自己的姓名。
4.注意身体语言：在商务交往中，身体语言非常重要。
保持良好的姿势，如坐直、双脚平放在地上，避免交叉手臂等防御性的姿势。
5.注意言谈内容和语气：在商务谈判或会议中，要注意控制语气和用词，尊重他人的观点。
避免过分的幽默或批评他人，保持专业和积极的态度。
6.妥善处理手机：在会议或商务活动中，将手机保持静音或关闭。
如果有紧急情况需要接听电话，应事先提醒对方并尽快结束。
7.遵守文化礼仪：在跨文化商务交往中，要尊重对方的文化礼仪，了解他们的习惯和传统。
避免触犯对方的文化忌讳，并尽量适应对方的习惯。
8.注意用餐礼仪：在商务餐宴中要注意用餐礼仪，如不大声嚼食、不伸直手臂去够食物等。
也要注意对餐桌上的人进行礼貌的交流。
9.谢意和感谢信：在交往中，适当表达谢意是重要的。
感谢对方的时间和合作，可以口头表示感谢，也可以写一封感谢信。
10.保护商业机密：在商务交往中，需要保护商业机密和对方的个人信息。
不应向其他人泄露对方的商业机密，并遵守当地的法律和道德准则。
遵守这些行为举止礼仪规范能够帮助你在商务交往中表现得更加优雅、专业和有礼貌，更容易建立良好的商业关系。
商务交往中的行为举止礼仪规范精选3篇（二）商务交际礼仪是指在商务场合中，人们遵循一定的规则和习俗，进行高效和谐的交流和互动。
下面是一些常见的商务交际礼仪：1. 维持良好形象：在商务场合中，穿着得体、整洁干净是非常重要的。
商务部工作人员的商务礼仪和社交技巧
商务部工作人员的商务礼仪和社交技巧随着全球经济的不断发展，商务交流已经成为国际间合作的重要环节。
商务部作为负责处理国内外商务事务的机构，其工作人员不仅需要具备专业知识和技能，还需掌握一定的商务礼仪和社交技巧，以确保与合作伙伴之间关系的顺利发展。
本文将介绍商务部工作人员应该掌握的商务礼仪和社交技巧。
一、商务礼仪1.穿着整洁得体：商务部工作人员代表着国家形象，因此需要注意自身的仪表仪态。
无论是内勤还是外勤工作，穿着整洁得体是基本要求。
男士应穿着正式西装，女士则应选择得体的商务套装，避免过于花俏的服饰。
2.礼貌待人：与他人交往时，商务部工作人员应始终保持礼貌和谦虚的态度。
不论对方身份高低，都要尊重并提供适当的帮助。
这种尊重的表现可以从言语和行为上体现出来，例如主动问候、微笑、热情引导等。
3.掌握国际礼仪：商务部工作人员经常与国际合作伙伴打交道，因此需要了解不同国家和地区的商务礼仪。
例如，在与日本人交流时，要学会鞠躬礼仪；在与美国人交流时，则需注意握手的力度和时间等。
4.尊重文化差异：商务合作往往涉及到不同文化间的交流，因此商务部工作人员需要学会尊重和包容不同的文化差异。
在与国际合作伙伴交流时，要避免对其文化产生偏见或贬低态度。
二、社交技巧1.有效沟通：商务部工作人员需要具备良好的沟通技巧，以便与合作伙伴进行高效的交流。
这包括倾听他人的意见和观点，善于提问和表达自己的看法，并能够清晰地传达信息。
2.了解商务礼仪规范：在不同场合和环境下，商务礼仪的要求也会有所不同。
商务部工作人员需要针对不同的场合来准备，了解并掌握相关的商务礼仪规范。
例如，在商务会议上应注意身体姿态和表情的合理运用，在商务宴会上要懂得与他人互动等。
3.建立良好的人际关系：商务部工作人员在工作中需要与各界人士合作，因此建立良好的人际关系至关重要。
与人相处时，要尊重对方，展示真诚的态度，并积极参与社交活动，以加深彼此之间的了解和信任。
4.跨文化交际能力：商务部工作人员往往需要与来自不同国家和地区的人士进行交流，因此跨文化交际能力也尤为重要。
商务礼仪与沟通技巧
商务礼仪与沟通技巧商务礼仪方面：1.仪表端正：在商务场合，保持仪表端正非常重要。
注意穿着整洁，着装得体，并注意保持良好的仪表形象。
这可以帮助给人留下一个专业和可信赖的印象。
2.礼貌待人：在商务场合，我们要始终保持礼貌和尊重他人。
礼貌的行为和言辞可以赢得别人的好感，并帮助建立良好的商业关系。
3.接待礼仪：如果接待来访者，要提供热情的接待和周到的服务。
在接待过程中要注意礼仪规则，例如主动为来访者提供饮品或帮助他们查找需要的文件等。
4.礼品赠送：在商务场合，适当的赠送礼品可以表达感谢和尊重。
选择适当的礼品，并在适当的场合赠送。
同时，要注意礼品的价值不宜过高，以免给对方造成困扰。
5.会议礼仪：在会议中要遵守礼仪规则。
在会议开始前，要提前准备并确认会议议程，并在会议期间要有条不紊地进行，尊重每个与会者的发言权和观点。
沟通技巧方面：1.倾听能力：倾听是良好沟通的关键。
要真正倾听对方的意见和观点，避免打断或抢话。
倾听可以帮助我们更好地理解对方的需求和关注点，并能够做出更准确的回应。
2.清晰表达：在商务沟通中，清晰明了地表达非常重要。
用简洁明了的语言阐述自己的观点，避免使用术语或词汇上的模糊或不确定性。
3.积极态度：保持积极的态度可以增强沟通的效果。
在与他人交流时要保持友好和乐观的态度，以增加合作的机会和建立良好的关系。
4.强调互惠关系：商务沟通通常是为实现共同的商业目标而进行的。
在沟通中要强调互惠关系，寻求双赢的解决方案，并处理潜在的冲突和分歧。
5.非语言沟通：除了语言交流外，非语言沟通也是非常重要的。
注意自己的面部表情、姿势、眼神接触等，并学会解读对方的非语言信号，以增进相互理解。
商务礼仪与沟通技巧
商务礼仪与沟通技巧商务环境中的礼仪和沟通技巧是成功建立良好业务关系和确保职业进展的重要因素。
本文将介绍商务礼仪的基本原则以及有效的沟通技巧，帮助读者在商务场合中表现出色。
1. 商务礼仪1.1 基本原则•尊重他人：对待同事、客户和合作伙伴应尊重他们的权利和观点。
•注意形象：注重个人形象和着装，适合场合并展现专业性。
•礼貌用语：使用恰当的语言，避免不当言辞或冒犯性言论。
•注意时间管理：守时是商务场合中经常提到的要点之一。
•目光交流与微笑：目光交流可以表达诚意、信任和尊重，微笑可以缓解紧张气氛。
1.2 商务会议礼仪•提前准备：了解会议议程，准备好相关材料并做好笔记。
•遵循秩序：按照主持人的指示发言、提问或讨论问题。
•尊重他人观点：耐心听取其他与会者的观点，并给予适当的反馈。
•尊重时间：遵守会议时间，不要延长过度或浪费其他人的时间。
•做好总结与回顾：在会议结束后，总结会议内容并发送一份纪要。
1.3 商务餐宴礼仪•座位安排：根据社交地位、职务等因素合理安排座次。
•餐桌礼仪：正确使用餐具、避免发出刺耳声音，遵循餐桌礼仪规则。
•注意对话主题：避免敏感话题，以轻松愉快的谈话内容为主。
•懂得赞美和感谢：表达对主持人和其他与会者的感激之情。
2. 沟通技巧2.1 积极倾听积极倾听是有效沟通的基础。
以下是一些积极倾听技巧：•注视对方表情和身体语言，传达你关注他们的信息。
•不要打断对方讲话，给予他们充分表达观点的机会。
•使用肢体语言和头部动作来展示你正在倾听。
2.2 清晰表达清晰表达是确保信息传递准确的关键。
以下是一些清晰表达的技巧：•使用简洁明了的语言，避免使用复杂的术语或行业特有的缩写词。
•确保用词正确，避免歧义和误解。
•在表达观点时，使用事实和数据来证明自己的观点。
2.3 解决冲突在商务环境中，冲突不可避免。
以下是一些解决冲突的技巧：•冷静下来：避免情绪化反应，沉着应对。
•寻求共同点：寻找双方可以接受的共同立场。
•倾听对方观点，并以以理服人方案来解决问题。
商务谈判礼仪（通用14篇）
商务谈判礼仪（通用14篇）商务谈判礼仪篇1商务谈判礼仪(一)--谈判准备:谈判代表要有良好的综合素质，谈判前应整理好自己的仪容仪表，穿着要整洁正式、庄重。
男士应刮净胡须，穿西服必须打领带。
女士穿着不宜太性感，不宜穿细高跟鞋，应化淡妆。
布置好谈判会场，采用长方形或椭圆形的谈判桌，门右手座位或对面座位为尊，应让给客方。
商务谈判礼仪(二)--谈判之初:谈判双方接触的第一印象十分重要，言谈举止要尽可能创造出友好、轻松的良好谈判气氛。
作时要自然大方，不可露傲慢之意。
被介绍到的人应起立一下微笑示意，可以礼貌地道："幸会"、"请多关照"之类。
询问对方要客气，如"请教尊姓大名"等。
如有名片，要双手接递。
介绍完毕，可选择双方共同感兴趣的话题进行交谈。
稍作寒暄，以沟通感情，创造温和气氛。
谈判之初的姿态动作也对把握谈判气氛起着重大作用，应目光注视对方时，目光应停留于对方双眼至前额的三角区域正方，这样使对方感到被关注，觉得你诚恳严肃。
手心冲上比冲下好，手势自然，不宜乱打手势，以免造成轻浮之感。
切忌双臂在胸前交叉，那样显得十分傲慢无礼。
谈判之初的重要任务是摸清对方的底细，因此要认真听对方谈话，细心观察对方举止表情，并适当给予回应，这样既可了解对方意图，又可表现出尊重与礼貌。
商务谈判礼仪(三)--谈判之中:这是谈判的实质性阶段，主要是报价、查询、磋商、解决矛盾、处理冷场。
报价--要明确无误，恪守信用，不欺蒙对方。
在谈判中报价不得变换不定，对方一旦接受价格，即不再更改。
查询--事先要准备好有关问题，选择气氛和谐时提出，态度要开诚布公。
切忌气氛比较冷淡或紧张时查询，言辞不可过激或追问不休，以免引起对方反感甚至恼怒。
但对原则性问题应当力争不让。
对方回答查问时不宜随意打断，答完时要向解答者表示谢意。
磋商--讨价还价事关双方利益，容易因情急而失礼，因此更要注意保持风度，应心平气和，求大同，容许存小异。
商务礼仪与沟通技巧知识点
商务礼仪与沟通技巧知识点
1. 问候可是商务礼仪中超级重要的一环啊！比如说见面时一句热情的“您好呀”，瞬间就能拉近彼此的距离呢。
就像你去拜访客户，一见面就大声而亲切地打招呼，客户心里肯定感觉暖暖的，这单生意说不定就更好谈啦！
2. 倾听何尝不是沟通技巧的关键呢！举个例子哈，人家在说话时，你专心地听，不时点头回应，这多让人觉得被尊重啊。
当你的同事跟你抱怨工作时，你认真倾听而不是随意打断，他以后肯定更愿意和你交流呀！
3. 在商务场合中，说话的语气和方式真的太重要啦！要是你总是凶巴巴地说话，谁会愿意和你合作呢？好比一次会议讨论，你用温和且坚定的语气表达自己的观点，大家岂不是更容易接受嘛！
4. 肢体语言也是商务礼仪的一部分哟！难道你没发现一个自信的微笑和挺拔的身姿能给自己加分不少嘛。
就像在谈判中，你面带微笑、坐得笔直，看上去就特别专业，对方也会更重视你呀！
5. 懂得赞美在商务交流中可太有用啦！像是你对合作伙伴说一句“哇，你这个主意太棒啦！”会让对方心情大好呢。
当同事完成了一项出色的工作，你的赞美能让他更有动力呀！
6. 反馈可是不能忽视的哦！想想看，别人给你提了建议，你总得回应一下吧。
例如客户给了产品改进的意见，你及时给予肯定的反馈并表示会考虑，客户会觉得你重视他呀！
7. 控制情绪在商务沟通里太关键喽！要是你一生气就发脾气，那可糟糕啦。
比如在激烈的讨论中，你即便不同意对方观点也保持冷静，这样不是更能解决问题嘛！
总之，商务礼仪和沟通技巧真的超级重要，它们能让你的工作更顺利，人际关系更和谐呀！。
关于商务交谈的礼仪知识
关于商务交谈的礼仪知识关于商务交谈的礼仪知识(精选3篇)关于商务交谈的礼仪知识篇11尊重对方，谅解对方在交谈活动中，只有尊重对方，理解对方，才能赢得对方感情上的接近，从而获得对方的尊重和信任。
因此，谈判人员在交谈之前，应当调查研究对方的心理状态，考虑和选择令对方容易接受的方法和态度;了解对方讲话的习惯、文化程度、生活阅历等因素对谈判可能造成的种种影响，做到多手准备，有的放矢。
交谈时应当意识到，说和听是相互的、平等的，双方发言时都要掌握各自所占有的时间，不能出现一方独霸的局面。
2及时肯定对方在谈判过程中，当双方的观点出现类似或基本一致的情况时，谈判者应当迅速抓住时机，用溢美的言词，中肯的肯定这些共同点。
赞同、肯定的语言在交谈中常常会产生异乎寻常的积极作用。
当交谈一方适时中肯地确认另一方的观点之后，会使整个交谈气氛变得活跃、和谐起来，陌生的双方从众多差异中开始产生了一致感，进而十分微妙地将心理距离接近。
当对方赞同或肯定我方的意见和观点时，我方应以动作、语言进行反馈交流。
这种有来有往的双向交流，易于双方谈判人员感情融洽，从而为达成一致协议奠定良好基础。
3态度和气，语言得体交谈时要自然，要充满自信。
态度要和气，语言表达要得体。
手势不要过多，谈话距离要适当，内容一般不要涉及不愉快的事情。
4注意语速、语调和音量在交谈中语速、语调和音量对意思的表达有比较大的影响。
交谈中陈述意见要尽量做到平稳中速。
在特定的场合下，可以通过改变语速来引起对方的注意，加强表达的效果。
一般问题的阐述应使用正常的语调，保持能让对方清晰听见而不引起反感的高低适中的音量。
商务交谈要素声音大小：全场听得见，声音有强弱变化。
讲话速度：快慢适中，约100～120字/分钟。
音调变化：配合面部表情，根据内容改变。
善于提问：能打开僵局和沉默，善于诱导启发和提出话题。
措辞格调：通俗易懂，深入浅出，避免粗俗和咬文嚼字。
幽默处理：通过语言反常组合构造幽默意境，营造谈话气氛，调动对方情绪。
商务交谈礼仪的要点
商务交谈礼仪的要点第一，谦虚、有礼。
在商务交谈中，应该保持谦虚的态度，尊重对方，不炫耀自己的成就和能力。
同时，要用礼貌的语言和态度与对方交流，表现出对对方的尊重和重视。
第二，重视形象。
在商务交谈中，保持良好的形象是十分重要的。
要注重仪表容貌，穿着得体、整洁干净。
同时，要有自信的姿态和明确的表达，展现出自己的专业素养。
第三，注重用语。
在商务交谈中应避免使用粗俗、不正式的语言，保持专业用语和礼貌用语的使用。
要准确、明确地表达自己的意思，不含糊不清，避免产生误解。
第四，倾听和回应。
商务交谈不仅仅是自己的表达，更重要的是倾听对方，并作出适当的回应。
要专注地听取对方的观点和意见，合理提问，维持良好的对话氛围。
第五，适度表达观点。
在商务交谈中，对于自己的观点和意见，要适度表达。
不应过于强调自己的立场，而应以合作的态度与对方讨论问题。
同时，要灵活应变，接纳其他人的观点。
第六，注意非语言表达。
在商务交谈中，非语言表达也起到了重要的作用。
要注意自己的姿态、表情和肢体动作，保持自然和谐的状态。
同时，还要注意对方的非语言信号，以更好地理解和回应对方。
第七，保持礼仪。
在商务交谈中，应保持良好的礼仪，包括饭桌礼仪、名片交换礼仪等。
要注意礼貌用语的使用，如感谢、道歉、请教等。
同时，不要打断对方的发言，尊重对方的权益。
第八，尊重时间。
商务交谈中时间非常宝贵，要尊重对方的时间安排。
在约定的时间内准时开始会议或商谈，不要拖延时间。
同时，要控制好自己的发言时间，不要过于冗长。
第九，处理分歧。
商务交谈中难免会出现分歧，重要的是要以合作的态度解决分歧。
要尊重对方的意见，积极寻找共同点，通过沟通和协商解决问题，避免冲突和对立。
总之，商务交谈礼仪是一项重要的软实力，能够提升个人形象和业务水平。
通过谦虚有礼、注重用语、倾听回应等行为准则的遵守，可以使商务交谈更加有效和成功。
商务沟通技巧与礼仪
商务沟通技巧与礼仪商务沟通礼仪认为，沟通是一门学问也是一门艺术，只有在商务沟通中游刃有余的人才能得到令人瞩目的成就，沟通不是简单的讨价还价，不是为我独尊或是委屈求全，只有掌握了沟通的技巧及礼仪才能成为商务沟通高手。
下面是小编为大家收集关于商务沟通技巧与礼仪，欢迎借鉴参考。
商务沟通语言礼仪1、语言简洁每个商务人士的时间都是非常宝贵的，没有人喜欢繁琐的、不必要的嗦。
因此，在逻辑清晰和信息完整的基础上，应追求语言的简洁。
2、信息完整通就是为了对某件事进行充分、透彻的说明，没有经对方的确认就省略一些问题，势必给双方造成一些误解。
这样的沟通效果会使人更加迷惑。
3、语速语调和音量在交谈中语速、语调和音量对意思的表达有比较大的影响。
交谈中陈述意见要尽量做到平稳中速。
在特定的场合下，可以通过改变语速来引起对方的注意，加强表达的效果。
一般问题的阐述应使用正常的语调，保持能让对方清晰听见而不引起反感的高低适中的音量。
商务沟通仪态礼仪1、点头偶尔向对方点头，不只表示你的赞同，同时说明你认真地听了他的讲话，只有双方都进入沟通角色，沟通才能正常进行，并取得良好的效果。
2、聆听的姿态随时处于聆听的姿态能够给对方极好的暗示。
暗示他人你已经准备好了听他讲话，并且关注他的每一个观点和看法。
聆听的姿态往往表现为面对讲话人站直或者端坐。
站直身体时全身要稳，站立时不要显得懒散，也不要交叉双臂抱在身前。
3、恰当的称呼在商务交往中，选择正确、适当的称呼，不仅反映了自身的教养，而且还能体现对他人的重视程度，有时还体现着双方关系所发展的具体程度。
商务谈判中的称呼有职务性称呼，如：主任、经理等;行业性称呼，如：老师、律师、医生等;性别性称呼，如：女士、***、先生等。
4、表情首先在和他人沟通时要保持微笑，很多人在听他人讲话时会忘记这一点。
他们在认真地听他人和自己讲话，容易忽略了自己的表情。
微笑能够表达自己的友好，并无言地告诉对方你从心底喜欢这样的交流。
职场商务礼仪之交谈的礼仪_职场基本礼仪
职场商务礼仪之交谈的礼仪_职场基本礼仪职场商务礼仪之交谈的礼仪一、职场商务交谈中应把握的礼仪原则1、真诚和尊重的原则2、平等适度的原则3、自信自律的原则4、守信宽容的原则二、日常商务交谈中的礼节1、判断对方感兴趣的主题，然后加入2、说话中应该缓急有度说重点3、谈话的时候可千万不要过分以个人为中心，应该随时注意对方的反应4、交谈必须是平等的，交谈时要兼顾全局，不要冷落任何一个人5、在参与多人交谈时，应表现出对谈话内容兴趣很大，而不必介意其他无关大局的地方三、谈话禁忌要避免职场商务交谈中，一些不当行为要坚决避免：居高临下、自我炫耀、口若悬河、心不在焉、随意插嘴、节外生枝、搔首弄姿、挖苦嘲弄、言不由衷和故弄玄虚都是令人反感的行为。
同时，在交谈中私人感情要与工作分开，不要传播小道消息，这些留给同事们的都是一些坏印象，对同事之间的相处造成不便。
职场商务礼仪就是要告诉职场人士做一个成熟的人，懂得职场商务礼仪的人更加能够处理好与同事间的关系，赢得好的人缘。
职场基本礼仪握手握手是人与人的身体接触，能够给人留下深刻的印象。
当与某人握手感觉不舒服时，我们常常会联想到那个人消极的性格特征。
强有力的握手、眼睛直视对方将会搭起积极交流的舞台。
女性们请注意：为了避免在介绍时发生误会，在与人打招呼时最好先伸出手。
记住，在工作场所男女是平等的。
电子电子邮件、传真和移动电话在给人们带来方便的同时，也带来了职场礼仪方面的新问题。
虽然你有随时找到别人的能力，但这并不意味着你就应当这样做。
在许多公司里，电子邮件充斥着笑话、垃圾邮件和私人便条，与工作相关的内容反而不多。
请记住，电子邮件是职业信件的一种，而职业信件中是没有不严肃的内容的。
传真应当包括你的联系信息、日期和页数。
未经别人允许不要发传真，那样会浪费别人的纸张，占用别人的线路。
手机可能会充当许多人的“救生员”。
不幸的是，如果你使用手机，你多半不在办公室，或许在驾车、赶航班或是在干别的什么事情。
商务礼仪职场沟通技巧
商务礼仪职场沟通技巧在现代职场中，商务礼仪和沟通技巧是职场成功的重要组成部分。
无论是与同事、上级还是客户进行沟通，都需要掌握一定的商务礼仪和职场沟通技巧。
本文将介绍几种关键的商务礼仪和职场沟通技巧，以帮助您在职场中更加成功。
部分一：商务礼仪1. 仪容仪表在商务场合，仪容仪表是给人的第一印象，因此要尽量保持整洁、大方的形象。
适当的办公服装和得体的妆容能够展现出自己的专业素质。
同时，要注意保持良好的身体姿态，并避免过度动作或嘈杂行为，以保持得体的仪表形象。
2. 礼貌待人在商务交往中，礼貌是很重要的一个方面。
始终对他人保持友好和尊重的态度，注意礼节性的问候和道别，以及对受邀活动的友好回应。
同时，要尊重他人的个人空间和隐私，不轻易侵犯他人的权利。
3. 专注与耐心在与他人交流时，要保持专注和耐心。
不要打断他人的发言，认真倾听并回应对方的观点。
如果有不同的意见，可以适时探讨，但要以礼貌的方式表达，并尊重他人的观点。
避免过度使用手机等设备，以免造成对对方的不尊重和分心。
部分二：职场沟通技巧1. 善于倾听职场沟通不仅仅包括说话，倾听也是非常重要的一部分。
通过倾听他人的观点和想法，我们可以更好地理解对方的需求和意图。
善于倾听并提出恰当的问题，不仅可以帮助我们更好地沟通，还能树立良好的人际关系。
2. 清晰明了在商务交流中，语言表达的清晰明了至关重要。
尽量用简洁明了的语言表达自己的观点，避免使用复杂的行话或术语，以免对方无法理解。
使用明了的语言可以帮助对方更好地理解我们的意图，避免误解和沟通障碍。
3. 展示自信在商务沟通中，展示自信是非常重要的。
自信的表现方式可以包括声音的稳定、目光的坚定以及正直的姿势等。
自信不仅可以给他人留下良好的印象，也能够帮助我们更好地表达自己的意见和观点。
4. 适时回应在职场沟通中，时间非常重要。
及时回应对方关于工作的要求和问题，以展现出自己的负责任和专业素质。
即使不能立即解决问题，也应该及时告知对方，并与对方保持沟通，让对方感到被重视和关注。
职场沟通商务礼仪
职场沟通商务礼仪在职场沟通中，商务礼仪是构建专业形象和促进有效交流的关键。
以下是一些基本的商务礼仪要点，可以帮助您在职场中留下良好的印象：1. 尊重时间：守时是商务礼仪的基本要求。
无论是会议、电话会议还是商务午餐，准时到达不仅显示了对他人的尊重，也是专业精神的体现。
2. 清晰沟通：在商务沟通中，清晰和简洁是至关重要的。
无论是书面还是口头沟通，都应该避免使用模糊不清的词汇，确保信息的准确传达。
3. 倾听：有效的沟通不仅仅是说，更重要的是听。
在对话中给予对方充分的关注，不打断对方，展现出您对对方意见的重视。
4. 非语言沟通：肢体语言、面部表情和眼神交流都是沟通的一部分。
保持眼神接触、微笑和开放的肢体语言可以传达出积极和友好的态度。
5. 电子邮件礼仪：在电子邮件中使用正式的问候和结束语，确保邮件内容清晰、礼貌且专业。
避免使用缩写和非正式语言。
6. 电话礼仪：接听电话时，应迅速而礼貌地问候对方，并自我介绍。
在通话过程中，保持声音清晰，语速适中。
7. 尊重文化差异：在国际商务中，了解并尊重不同文化背景的沟通习惯是至关重要的。
这可能包括不同的问候方式、商务着装要求和谈判风格。
8. 保密性：在商务沟通中，保护客户和公司的隐私信息是非常重要的。
不要在不适当的场合讨论敏感信息。
9. 感谢和道歉：在商务交往中，及时表达感谢和适当的道歉可以建立良好的人际关系。
这不仅展现了您的礼貌，也是建立信任的重要方式。
10. 着装得体：在职场中，着装应符合公司文化和行业标准。
得体的着装可以增强您的专业形象。
11. 使用适当的称呼：在商务场合，使用适当的称呼（如先生、女士、博士等）可以展现尊重。
12. 网络礼仪：在社交媒体和在线平台上，保持专业和礼貌，避免发布不当或不恰当的内容。
通过遵循这些商务礼仪原则，您可以在职场中建立积极的形象，促进有效的沟通，并建立持久的商业关系。
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•（四）公众的距离——360 公分以上（上课或演讲）
坐 姿
• 男性座姿：左侧入座，紧靠椅背，挺直端正，不要前倾或后仰，
双手舒展或轻握于膝盖上，双脚平行，间隔一个拳头的距离，大
腿与小腿成90度。坐椅子的前三分之二,使身体保持两个90度。 • 忌讳：二郎腿、脱鞋、把脚放到自己的桌椅上或架到别人桌椅上。
• • • • 重要性：人际间最能传神的非语言交流-眼神 不可盯视一点 视角尽量在同一水平线上，最好落在对方的鼻间 忌左顾右盼，让客户感到你心不在焉
塑造良好的第一印象----仪容仪表
干净整洁
头发、口腔保持干净、清新
简约大方
服装简洁，搭配得当
精神饱满
举止大方、礼貌自信
男士仪容着装要点
发型干净利落 干净平整（衣物） 注意头屑 眼睛洁净明亮 留意耳垢、口气 不留长甲 不露鼻毛 不穿凉鞋
• 注意说话礼貌--多说“请”“谢谢”等礼貌
• 善听对方的话--能抓住对方的语意与重点 • 保持合适的谈话距离--视人际关系亲疏而调整
• 以自然姿势辅助说话--不装腔作势
应对抱怨
＊立即－了解抱怨问题 ＊表现对问题的关切与重视 ＊让客户久候会使矛盾升级 ＊转由相关部门或领导处理 ＊不得将客户以踢皮球的方式对待
• 善用形容词--增强说话效果 • 以低而稳的态度沟通--一般人讨厌高傲者 • 重述与整理对方语意--对方语意不清时 • 适时调整音调--引起对方注意
说话的技巧与要点
• 预先计划沟通所需时间--按部就班达到目标 • 让对方能畅所欲言--营造轻松开放的气氛 • 提示对方你想要听的话--表达自己的意愿 • 确认关键性问题--避免日后起纷争 • 叫出对方的名字与头衔--表示亲切与尊重
约
31
预约注意要点
• 预约时要找不容易拒绝的理由
例:我这有几张电影票，给您送过去……
例：我们最近要上门进行客户运行情况的调研…
• 切入具体时间
例：您看今天下午三、四点钟方便吗？
被拒绝后，再次切入具体时间
例：您看什么时间方便？明天上午如何？
上次拜访临走时跟客户预约下次见面的时间！
例：我回去后尽快落实，您看下周四我再过来跟您沟 通如何？
重复引申
重复--重述 • 核实含义， • 表明你在倾听并且理解对方所说的话， • 鼓励对方分析和讨论 • 例如“就我的理解,您的要求是„”， • “您打算这样去做,而且您这么做的原 因是„” • “我明白了,您的看法是„”
引申--反映
表明你理解对方的感受 帮助对方掂量别人怎么看他
的感受
例如:“您感到„”，“您 觉得这件事非常吃惊。”
日常拜访－－入座和会谈
该坐哪个位置？
A 为上座，其次 B、C、D。
门 A座 B座 D座 C座 B座 A座 门 C座 D座
图1
图2
1.注意称呼 2.遣词用句 3.提前准备会谈思路 4.如无急事，不打电话 或接电话 5. 根据对方态度确定 告辞时间 6.走时轻轻把门关上 7.礼貌地请客户留步
会谈注意事项----眼神
43
座位安排的原则要点
座位和禁忌
离门远为上座 面对门的右方为上 三人沙发靠右为最大，中为最小 单人座为末位 尊前卑后，男左女右
会议中 不礼貌 的行为
迟到早退 讲电话
打断说话 做自己 的事
不当肢体
未经允 许抽烟
44
会客室引导
• 进入会客（会谈）室：先敲门，再进门，进入后
关上门，坐在客户对面或右侧，为客户开门
不坦胸露背
不过分短小紧身
10
皮包选择
日常行为举止规范
社交的合适距离
坐姿 站姿 手势 乘车礼仪
乘电梯礼仪
11
社交的合适距离
• 一般社交的合适距离，根据人类学家霍尔（Hall）在对美国中产
阶级的观察中，研究出合适的沟通距离为：
•（一）亲密的距离——0 到45公分之间（亲近的人）
•（二）个人的距离——45公分到120 公分之间（朋友之间） •（三）社交的距离——120 公分到360 公分之间（业务来往）
倾听的关键
重在过程，而非结果
定期会晤－－准备工作
• 合同中写明“工作例会”的时间段 • 提前预约确认是否按计划召开 对方参加会议的人员名单、时间和地点 • 日常走访时提醒客户 预订和布置会场
迎接以客户重要性定接待规格
奉茶水、准备水果、赠送礼品
42
定期会晤－－引导
• • • • • • • 右为大，左为小，前为大，后为小 手掌向上呈45度指引 呈130度微面向客户 简单的寒暄与交流 告知客户行进的方向与距离 随时回头观看客户状况 上下楼梯－上：长官客户女士在前 下：长官客户女士在后 • 进出电梯－进：长官客户女士先进 出：长官客户女士先出
语言表达技巧
可能用语：请问您的名字/电话号码？
更好表达：我可以知道你的名字吗？或我该
怎么称呼您？
可能用语：你必须还要签字，否则我没办
法...
更好表达：我们是为您的„着想，签字就...
说话的技巧与要点
• 抓住重点--沟通主题具体、精简
• 保持微笑--伸手不打笑脸人
• 察言观色--看对方反应调整说话情境
• 门朝外开：用手按住门，让客人先进入
• 门朝内开：自己先进入，按住门后再请客人进入 （一般右手开门，再转到左手扶住门，面对客人， 请客人进入。外开门客先入，内开门已先入）
以下靠拢，拇指向内侧轻轻弯曲，指示方向。
• 招手：向远距离的人打招呼时，伸出右手，右胳膊伸直高
举，掌心朝着对方，轻轻摆动。不可向上级和长辈招手
手要洁净、干燥和温暖。握手时 注视对方，握手3秒左右。不要用 左手握手 遵循先尊后卑、先长后幼、先女 后男的原则 忌戴着手套握手或握完手后擦手 女性若不先伸手，男士只能点头 致意。与异性握手时用力轻、时 间短 掌心向上，以示谦虚和尊重，切 忌掌心向下
女性座姿：双脚交叉或并 拢，双手轻放于膝盖上， 嘴角微闭，面带微笑，两 眼凝视说话对象。
站
姿
• 男性站姿：双脚平行打 开，双手握于小腹前。 当下列人员走来时应
起立：客户或客人、上
级和职位比自己高的人、 与自己平级的女职员。
• 女性站姿：双脚要靠拢，
膝盖打直，双手握于腹 前。
手 势
（一）指引
• 指引：需要用手指引某样物品或接引顾客和客人时，食指
守时到达 微笑告知
在会客室 从容等待
雨天雨具 放在室外
不要随意 东张西忚
超过15分钟 询问情况
客户忙或不 在，留下名 片和资料
34
日常拜访－自我介绍
• • • • • • 1.先敲门后“请进” 2.问候、握手 3、强调姓名 4.有自我特色 5. 兴趣、爱好、工作部门 6. 给对方自我介绍的机会
日常拜访－－介绍他人
楼，并帮忙按下。
• 到目的地后，一手按“开”，一手做请出的动作，说： “到了，您先请！”客人走出电梯后，自己立即步出 电梯，在前面引导方向。
日常沟通规范
常用礼貌用语
接电话 打电话 语言表达技巧及要点 应对抱怨
处理冲突
19
－您好！
常用礼貌用语
－麻您！
－不好意思！
－谢谢您！
－请您„„
－辛苦了
20
接电话
“您觉得这样对待您很不公平。”
预约会谈
如何预约客户 日常拜访 会谈注意事项 会务与接待
30
如何预约客户
• 日常电话沟通是关键 • 逢周末或节假日短信保持联系 • 不在客户刚上班、快下班、异常繁忙、 正在开会时预约 • 不在客户休息和用餐时间预约
耐心
坚持 诚恳
• 被客户拒绝不要放弃，另选时间再预
＊无法即时处理的事项详细纪录
＊告知事件处理的流程与时间进度
27
处理冲突与达成一致的技术
建设性地反对 • 不要直接说：“我不同意，因为„„” • 两种建设性办法: • 不明确表示反对,而是问问题澄清对方观点,使对方有 机会考虑你的观点 • 先讲理由，最后说“„„所以我不同意。” 达成一致的技术 分清想要和需求 利益分析 一次只说一个原因
◆ 对客人不正确的观点显露出轻蔑、 摇头等情况 ◆ 太严肃
表情的关键
微笑、自然、与内容配合
会谈注意事项----倾听
倾听要点 ◆ 无论客人讲什么，都应微笑相对 ◆ 打断 倾听常犯的错误
◆ 点头，勿摇头
◆ 不要插嘴打断 ◆ 简要重复总结，并寻求对方回应
◆ 向别处看
◆ 对错误的回答直接否定 ◆ 与客人争辩
• 顺序：位低者介绍给位尊者 自己人介绍给客户方 年轻人介绍给年长者 男士介绍给女士
• 介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇指微微张开， 指尖向上 • 避免对某个人特别是女性的过分赞扬 • 坐着时，除职位高者、长辈和女士外，应起立。但在 会议、宴会进行中不必起立，被介绍人只要微笑点头 示意即可
日常拜访－－交换名片
• 衬衣左侧口袋或西装的内 侧口袋。 • 口袋不因放置名片而鼓起。 • 不要将名片放在裤袋里。 双手递名片， 文字朝向对方。
养成一个基本的习惯： 会客前检查名片夹内 是否有足够的名片
外行的表现 双手接拿名片， 1、无意识地玩弄对方的名片。 2、顺手把名片放在裤兜里。 认真看一遍， 放入名片夹 3、当场在对方名片上写备忘事情。 4、先于上司向客人递交名片
眼神要点 ◆ 正视客人 眼神常犯的错误
◆ 缓慢、平均与客人接触
◆ 保持三秒钟的停留 ◆ 与情绪自然融合
◆ 扫描 ◆ 游移不定 ◆ 看地板、天花板、墙壁
眼神的关键
亲切、稳定、关注到每一处
会谈注意事项----表情
表情要点 表情常犯的错误
◆ 经常保持亲切的微笑 ◆ 随讲话内容自然变化 ◆ 多点头，少摇头
西装（深色深蓝灰）