智能家居家电售后服务办公室文员秘书工作岗位职责说明书

合集下载
  1. 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性,平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
  2. 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
  3. 3、如文档侵犯您的权益,请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间:9:00-18:30)。
智能家居家电售后服务办公室文员秘书工作岗位职责说明书
姓名
职务
回访文员
部门
办公室
任职 资格
熟练掌握办公软件
认真、负责
直接上级
办公室主管
直接下级

管理岗位
销售、售后
考核人
接受办公室主管考核
主要职责、工作内容及工作要求
每天基本工作流程:
早晨上班,打扫卫生—→装饰公司专用报备QQ、品牌网络商店专用服务QQ上线—→每天早晨售服文员将“客户报修及维修情况表”传给回访文员后,回访文员对昨天已完成的维修客户进行回访,回访文员回访好后立刻进行登记,将“客户报修及维修情况表”再传回售服文员——→检查当天是否有客户过生日,给客户发短信问候—→其他的工作—→检查当天工作是否已全部完成,当天没完成的事情记录在备忘录中,以便第二天能及时完成—→下班前关电脑、关窗、关灯、关门
11.协助设计主管下单。(待学习后完成)
12.生产图合同号的编制(设计师领取合同号),并登记“生产图制图跟踪单”。
13.大个子送货单整理统计,然后交给财务计算搬运费。
14.协助售服文员、办公室主管、处理事务、整理资料。
15.打扫办公室卫生、一起做中午工作餐。
16.每月主要工作表格及完成时间:
装饰公司返款单统计表(审核并签字)、装饰公司返款汇总表
5.以后回访文员每一年回访一次。
6.审核维修生日,在客户生日当天发短信问候。
8.装饰公司专用报备QQ的维护,确保全天在线(早晨上班及时上线),将情况随时通报给办公室主管。
9.品牌网络商店专用服务QQ的维护,确保全天在线,将情况随时上报。
10.录入客户资料,整理客户档案,将客户资料整理得整整齐齐,归档放置。
主要工作内容及工作要求:
1.经理文秘,完成经理交代的事务。
2.协助接听售后服务电话,并当场记录在电话记录本上。
3.每天早晨售服文员将“客户报修及维修情况表”传给回访文员后,回访文员对昨天已完成的维修客户进行回访,回访文员回访好后立刻进行登记,将“客户报修及维修情况表”再传回售服文员。
4.首次回访满半年回访文员再次回访,记录问题并及时交代给售服文员。
仓库库存报表

办公室库存表
每月客户登记调查表导购员、设计师情况统计
每月下单图纸设计师问题清单及测量单上填写装饰公司情况统计表
安装反馈单导购员、设计师、安装工情况统计表
安装验收单验收情况汇总表
审核设计师与验收员填写装饰公司不同的单子
每月衣柜材料统计
每月小区统计表
每月装饰公司统计表
相关文档
最新文档