用户体验的重要性 ppt课件
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《用户体验培训》课件
个性化服务
根据用户特点和需求提供定制 化服务和体验。
美观性原则
总结词
注重产品的视觉效果和艺术美感，提升用户 体验的愉悦度和满意度。
情感化设计
通过设计传达情感和温度，使用户产生情感 共鸣和认同感。
视觉设计
运用色彩、排版、图片等元素，创造吸引人 的视觉效果。
细节处理
关注产品或服务的细节设计，提升整体品质 感和专业度。
简化操作步骤，提供直 观、易懂的交互设计。
可访问性良好
考虑不同用户群体的使 用习惯和能力，确保产 品或服务对所有人群友
好。
用户友好原则
总结词
以用户为中心，关注用户需求 和体验，提供贴心、便捷的服
务和支持。
用户调研
深入了解目标用户的需求和痛 点，为产品设计提供依据。
及时响应
快速响应用户反馈和问题，提 供有效的解决方案和帮助支持 。
提升页面加载速度
总结词
快速加载，减少用户等待时间。
VS
详细描述
页面加载速度是影响用户体验的重要因素 之一。为了提高页面加载速度，可以对页 面进行优化，如压缩图片、减少请求次数 、使用CDN加速等。同时，也可以采用 懒加载等技术，按需加载内容，进一步加 快页面加载速度。
05
CATALOGUE
用户体验案例分析
、图片等元素的设计。
可用性测试
通过用户测试和反馈，评估产 品或服务的易用性和可访问性
，不断优化和改进设计。
02
CATALOGUE
用户体验设计原则
一致性原则
总结词
设计风格一致
确保产品或服务在整体设计风格、操作流 程、信息架构等方面保持一致，为用户提 供连贯、一致的使用体验。
保持产品或服务的视觉元素、色彩、字体 等风格统一，避免给用户带来混淆。
根据用户特点和需求提供定制 化服务和体验。
美观性原则
总结词
注重产品的视觉效果和艺术美感，提升用户 体验的愉悦度和满意度。
情感化设计
通过设计传达情感和温度，使用户产生情感 共鸣和认同感。
视觉设计
运用色彩、排版、图片等元素，创造吸引人 的视觉效果。
细节处理
关注产品或服务的细节设计，提升整体品质 感和专业度。
简化操作步骤，提供直 观、易懂的交互设计。
可访问性良好
考虑不同用户群体的使 用习惯和能力，确保产 品或服务对所有人群友
好。
用户友好原则
总结词
以用户为中心，关注用户需求 和体验，提供贴心、便捷的服
务和支持。
用户调研
深入了解目标用户的需求和痛 点，为产品设计提供依据。
及时响应
快速响应用户反馈和问题，提 供有效的解决方案和帮助支持 。
提升页面加载速度
总结词
快速加载，减少用户等待时间。
VS
详细描述
页面加载速度是影响用户体验的重要因素 之一。为了提高页面加载速度，可以对页 面进行优化，如压缩图片、减少请求次数 、使用CDN加速等。同时，也可以采用 懒加载等技术，按需加载内容，进一步加 快页面加载速度。
05
CATALOGUE
用户体验案例分析
、图片等元素的设计。
可用性测试
通过用户测试和反馈，评估产 品或服务的易用性和可访问性
，不断优化和改进设计。
02
CATALOGUE
用户体验设计原则
一致性原则
总结词
设计风格一致
确保产品或服务在整体设计风格、操作流 程、信息架构等方面保持一致，为用户提 供连贯、一致的使用体验。
保持产品或服务的视觉元素、色彩、字体 等风格统一，避免给用户带来混淆。
用户体验精品PPT课件
– 用户体验并不是指产品本身是如何工作的，而 是指产品如何和外界联系并发挥作用，也就是 人们如何“接触“或者“使用”它。
– Web中的用户体验是指用户在访问平台的过程 中的全部体验，它包括平台是否有用，疑惑或 者bug程度，功能是否易用、简约，界面设计 和交互设计是否友好等方面。
– 用户体验的核心是UCD，即“以用户为中心的 设计”。
5年的工作经验。在web应用和桌面应用方面有扎实的经 验。
• 设计、人机交互、可用性专业。或者可以展示对设计的理 解、交互设计理论和实践的能力。
• 理解室内产品设计的生命周期。
用户体验工程师职责
1）利用各种工具制作产品原型 2）在各种场合和不同的人员交流设计思想 3）具有可用性测试经验并能发现产品问题
END
课件下载后可自由编辑，使用上如有不理 解之处可根据本节内容进行提问
Thank you for coming and listening,you can ask questions according to this section and this courseware can be downloaded and edited freely
>为什么要做用户体验
商业的成功总是由整体客户体验的质量所决定的/ ——弗雷斯特研究公司,2001
很难使用的网站会阻挠客户，丧失收入，进而削弱你的品牌/ ——弗雷斯特研究公司,1998
良好的设计是用以区分我们和竞争对手的最为重要的途径/ ——三星集团CEO 尹钟龙.2004
可以节省开支/ ——Bias & Mayhew,1994
用户体验工程师 应该形成的意向：
• 善于将概念化繁为简进行表达 • 善于沟通 • 促使信息良性循环 先做减法再做加法 3.结构化地整合信息 4.维护用户真实选择的结果 5.弥补缺省，创造资源 6.创造工具，更要创造规则 7.不去干扰、阻挡交流 8.关注用户需求，量多成产品 9.适应用户，而不是去改变用户
– Web中的用户体验是指用户在访问平台的过程 中的全部体验，它包括平台是否有用，疑惑或 者bug程度，功能是否易用、简约，界面设计 和交互设计是否友好等方面。
– 用户体验的核心是UCD，即“以用户为中心的 设计”。
5年的工作经验。在web应用和桌面应用方面有扎实的经 验。
• 设计、人机交互、可用性专业。或者可以展示对设计的理 解、交互设计理论和实践的能力。
• 理解室内产品设计的生命周期。
用户体验工程师职责
1）利用各种工具制作产品原型 2）在各种场合和不同的人员交流设计思想 3）具有可用性测试经验并能发现产品问题
END
课件下载后可自由编辑，使用上如有不理 解之处可根据本节内容进行提问
Thank you for coming and listening,you can ask questions according to this section and this courseware can be downloaded and edited freely
>为什么要做用户体验
商业的成功总是由整体客户体验的质量所决定的/ ——弗雷斯特研究公司,2001
很难使用的网站会阻挠客户，丧失收入，进而削弱你的品牌/ ——弗雷斯特研究公司,1998
良好的设计是用以区分我们和竞争对手的最为重要的途径/ ——三星集团CEO 尹钟龙.2004
可以节省开支/ ——Bias & Mayhew,1994
用户体验工程师 应该形成的意向：
• 善于将概念化繁为简进行表达 • 善于沟通 • 促使信息良性循环 先做减法再做加法 3.结构化地整合信息 4.维护用户真实选择的结果 5.弥补缺省，创造资源 6.创造工具，更要创造规则 7.不去干扰、阻挡交流 8.关注用户需求，量多成产品 9.适应用户，而不是去改变用户
ue基础培训ppt课件
总结词：深入了解用户需求，针 对性地设计产品或服务的功能和 特点。
持续优化改进：根据用户反馈和 数据分析，持续优化产品或服务 的功能和体验，提高用户满意度 。
03
用户体验设计流程
用户研究
01
02
03
用户画像
通过市场调研、用户访谈 等方式，了解目标用户的 基本特征、需求和行为习 惯。
用户调研
通过问卷调查、焦点小组 讨论等方式ຫໍສະໝຸດ 收集用户对 产品或服务的意见和建议 。
THANKS
THANK YOU FOR YOUR WATCHING
详细描述
收集产品或服务的各项数据，包括用户行为数据、业务数据等；运用数据分析工具，挖掘数据中的规律和趋势； 根据分析结果，提出针对性的优化建议，提升产品或服务的质量。
05
案例分享与讨论
优秀案例展示
案例一
某电商平台的用户体验优 化
案例二
某社交平台的用户界面设 计
案例三
某金融产品的用户体验改 进
案例分析讨论
用户体验是品牌形象的重要组成部分 ，良好的用户体验有助于树立品牌形 象，提升品牌价值。
用户体验的组成部分
功能体验
产品或服务的功能是否符合用 户需求，是否易于使用，是否
能解决用户问题等。
易用性体验
产品或服务的操作流程是否简 洁明了，是否符合用户的习惯 和预期，是否易于学习和使用 等。
视觉设计体验
产品或服务的视觉设计是否美 观、一致、易于识别，是否符 合目标用户的审美需求等。
详细描述
设计问卷，涵盖产品或服务的各个方面，如功能、性能、易用性等；通过线上或 线下方式发放问卷，收集用户反馈；对反馈进行分析，找出产品或服务的优势和 不足。
《用户体验培训》PPT课件
优秀的用户体验能够提升品牌形象， 使品牌在市场上更具竞争力。
用户体验的要素
01
02
03
04
可用性
产品或服务应具备基本的功能 和性能，易于使用和理解。
易用性பைடு நூலகம்
产品或服务应简单易懂，避免 用户在操作过程中遇到不必要
的困扰。
吸引力
产品或服务应具有吸引力和美 感，符合目标用户的审美需求
。
品牌形象
产品或服务的品牌形象应与用 户的期望相符合，提升用户对
改进建议一：优化界面设计，提高人性化程度
建议公司对现有产品进行界面优化，提高人性化程度，提升用户体验。
针对现有产品中存在的问题，公司可以采取一系列措施进行改进。例如，简化操作步骤、调整按钮位置 、优化字体和配色等，使得产品界面更加人性化，提高用户的使用便捷性和舒适度。
未来展望与持续学习计划
01
未来展望一：引入人工智能技术提升用户体验
根据产品或服务的特点，设计合理的任务和场景。
4. 招募测试人员
招募具有相关背景和经验的测试人员。
5. 进行测试
观察并记录测试人员的行为、反馈和意见。
用户测试
• 分析测试结果：对收集到的数据进行分析，得出结论和建 议。
用户测试
01
02
03
04
用户测试的优点
1. 真实用户体验：能够真实 地了解用户对产品或服务的感
《用户体验培训》 ppt课件
汇报人：可编辑 2023-12-26
目录
• 用户体验概述 • 用户体验设计原则 • 用户体验设计实践 • 用户体验测试与评估 • 提升用户体验的策略 • 案例分享与总结
01
用户体验概述
用户体验的定义
《用户体验培训》PPT课件
原型改进
根据测试结果，对原型进 行改进和优化。
03
用户体验设计工具与技术
设计思维
定义
设计思维是一种解决问题的方法 和思维模式，强调从用户的角度 出发，通过观察、理解和分析用 户需求，寻找创新的解决方案。
主要步骤
包括观察、理解、定义、创造、 原型制作和测试等步骤，通过这 些步骤不断迭代和优化设计方案
设计工具与软件
定义
设计工具与软件是用于辅助设计师进行设计和原型制作的工具和 软件。
主要工具
包括Sketch、Adobe XD、Figma等设计软件，以及Axure、 InVision等原型制作工具。
应用
这些工具和软件可以帮助设计师更高效地进行设计和原型制作，提 高设计质量和效率。
原型制作技巧
1 2
需求优先级排序
根据需求的重要性和紧急程度进行排 序。
设计规划
设计理念
提出产品的设计理念和设计风格 。
功能规划
根据需求文档，规划产品的功能模 块和交互流程。
设计原型
制作产品原型，包括页面布局、交 互效果等。
原型制作与测试
原型制作
根据设计规划，制作产品 原型。
原型测试
邀请目标用户对原型进行 测试，收集用户反馈。
项目四：某品牌线下体验店设计
总结词
场景化体验、互动式展示、舒适度提升
详细描述
该项目为某品牌线下体验店进行了设计。通 过营造场景化体验环境、增加互动式展示手 段、提高店内舒适度等措施，增强了用户的 参与感和购买意愿，提升了品牌知名度和美 誉度。
06
总结与展望
本次培训内容回顾
01
02
03
用户体验概念及重要性
《用户体验培训》PPT课件
《用户体验培训》ppt课件
汇报人：可编辑
2023-12-23
目录
• 用户体验概述 • 用户体验设计原则 • 用户体验评估方法 • 提升用户体验的策略 • 案例分享
01
用户体验概述
用户体验的定义
01
用户体验（UX）是指用户在使用 产品或服务过程中的整体感受， 包括认知、情感、心理和生理等 方面的反应。
02
案例二
Nike的Run Club App
03
案例三
Netflix的推荐算法
04
案例四
Amazon的1-Click Ordering
提升用户体验的实践经验
经验一
始终以用户为中心
经验二
不断迭代和优化
经验三
关注细节和情感化设计
经验四
跨部门协作和沟通
从失败中学习的教训
教训一
忽视用户需求
教训三缺乏数据驱动和A/B Nhomakorabea试设计简洁直观的界面，减少不必要的 元素，突出核心内容，使用户能够快 速找到所需功能。
优化表单和输入设计，简化填写过程 ，减少用户输入的难度和误差。
提供个性化服务
通过用户行为和偏好分析，提供个性化的内容、服务和推荐，提高用户满意度和忠 诚度。
根据用户特点和需求，定制不同的产品和服务方案，满足不同用户的需求和期望。
障或问题。
02
用户体验设计原则
一致性原则
总结词
确保产品或服务在外观、操作和信息呈现上保持一致。
详细描述
一致性原则是用户体验设计的基础，它确保用户在使用产品或服务时能够快速理 解和适应，降低学习成本。在外观上，应保持设计风格的一致；在操作上，应保 持交互方式的一致；在信息呈现上，应保持信息架构和内容风格的一致。
汇报人：可编辑
2023-12-23
目录
• 用户体验概述 • 用户体验设计原则 • 用户体验评估方法 • 提升用户体验的策略 • 案例分享
01
用户体验概述
用户体验的定义
01
用户体验（UX）是指用户在使用 产品或服务过程中的整体感受， 包括认知、情感、心理和生理等 方面的反应。
02
案例二
Nike的Run Club App
03
案例三
Netflix的推荐算法
04
案例四
Amazon的1-Click Ordering
提升用户体验的实践经验
经验一
始终以用户为中心
经验二
不断迭代和优化
经验三
关注细节和情感化设计
经验四
跨部门协作和沟通
从失败中学习的教训
教训一
忽视用户需求
教训三缺乏数据驱动和A/B Nhomakorabea试设计简洁直观的界面，减少不必要的 元素，突出核心内容，使用户能够快 速找到所需功能。
优化表单和输入设计，简化填写过程 ，减少用户输入的难度和误差。
提供个性化服务
通过用户行为和偏好分析，提供个性化的内容、服务和推荐，提高用户满意度和忠 诚度。
根据用户特点和需求，定制不同的产品和服务方案，满足不同用户的需求和期望。
障或问题。
02
用户体验设计原则
一致性原则
总结词
确保产品或服务在外观、操作和信息呈现上保持一致。
详细描述
一致性原则是用户体验设计的基础，它确保用户在使用产品或服务时能够快速理 解和适应，降低学习成本。在外观上，应保持设计风格的一致；在操作上，应保 持交互方式的一致；在信息呈现上，应保持信息架构和内容风格的一致。
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评估方法
用户调研
通过问卷、访谈等方式收集用 户对产品的使用体验和意见。
数据分析
分析用户行为数据、反馈数据 等，了解用户需求和痛点。
竞品分析
对比分析竞品的产品设计、功 能、交互等方面的优缺点。
专家评审
邀请专业人士对产品进行评估 ，提供专业意见和建议。
评估指标
易用性
产品是否易于学习和使用，操作流程是否顺 畅。
ABCD
数据支持
通过用户调研、数据分析等方式获取数据，支持 案例分析的结论。
案例总结
通过科学的方法进行案例分析，能够更全面、客 观地总结经验教训，为实际工作提供指导。
从案例中学习经验教训
01
提炼经验
从案例中提炼出成功的经验和做 法，以便在实际工作中借鉴和应
用。
03
举一反三
将案例中的经验教训应用到类似 情境中，提高工作效率和质量。
02
总结教训
从案例中总结失败的教训，避免 在实际工作中重蹈覆辙。
04
案例总结
通过学习案例中的经验教训，可 以不断提升团队的专业素养和实 践能力，为公司创造更多价值。
06
实践操作
设计练习
总结词
通过实际操作加深理解
详细描述
在UE基础培训中，设计练习是非常重要的实践环节。学员可以通过实际操作，加深对UE理论知识的理解，并掌 握实际应用的方法。设计练习通常包括UI设计、交互设计等方面的练习，让学员在实际操作中掌握UE设计的技巧 和规范。
UE基础培训PPT课件
汇报人：可编辑 2023-12-25
• 用户体验概述 • 用户体验设计原则 • 用户体验设计流程 • 用户体验评估 • 案例分析 • 实践操作
《用户体验设计》课件
四、用户体验设计的工具
1 Axure
2 Sketch
强大的原型设计和交互设计工具，适用于快速创 建用户体验原型。
专业的界面设计工具，支持矢量绘图和UI设计， 广泛应用于用户体验设计领域。
3 Adobe XD
4 Figma
全面的用户体验设计工具，集成了交互设计、视 觉设计和原型制作等功能。
协作设计工具，支持多人实时编辑和评论，适用 于团队协作的用户体验设计项目。
《用户体验设计》PPT课 件
欢迎来到《用户体验设计》PPT课件！本课件将带您深入了解用户体验设计的 定义、重要性、原则，以及相关的方法论、案例分析和工具。
一、什么是用户体验设计？
定义
用户体验设计是关注用户需求和期望，以提供愉悦和满意的产品或服务体验的过程。
重要性
优秀的用户体验设计可以提升用户满意度、增强品牌形象、促进用户忠诚度，从而带来商业 价值。
视觉设计
运用色彩、排版和图形 等元素，创造美观、易 记和可识别的界面。
三、用户体验设计的案例分析
Case 1
Case 2
通过用户研究和可追踪的数据分析， 改进移动应用的界面和功能，提升 用户满意度。
优化电子商务网站的导航、购物流 程和支付体验，提高转化率和用户 购买意愿。
Case 3
通过用户测试和反馈，优化产品界 面和交互设计，提升用户易用性和 满意度。
五、总结与展望
1
总结
用户体验设综合运用用户调研、信息架构、 交互和视觉设计等方法。
随着技术的发展，用户体验设计将在智能设
备、虚拟现实、人工智能等领域中持续发展
和创新。
原则
用户中心、简单易用、一致性、可访问性、可信度、快速反馈、容错性、可定制性。
《用户体验培训》PPT课件精品模板分享(带动画)
用户体验是指用户在使用产品或服务过程中所感受到的整体感受和体验 包括产品或服务的功能、易用性、交互设计、视觉设计等方面 用户体验的好坏直接影响到用户对产品或服务的满意度和忠诚度 用户体验是产品或服务设计中需要考虑的重要因素之一
提升产品或服务的质量和竞争力
用户体验的重要性
促进业务增长和市场份额提升
添加标题
用户调研：通过 问卷、访谈、观 察等方式收集用 户反馈，了解用 户需求和行为习 惯
用户画像：根据 调研结果，建立 用户画像，为后 续设计提供参考
用户测试：在初 步设计完成后， 进行用户测试， 收集用户反馈并 进行改进
需求分析
确定目标用户 群体
收集用户需求 和反馈
分析用户需求 和行为
确定产品或服务 的功能和特点
案例启示：如何借鉴和应用到自己的设计中
案例背景：介绍案例的背景和来源，包括案例所涉 及的产品或服务、目标用户群体、市场竞争情况等。
案例分析：对案例进行深入的分析，包括用户需求、设 计理念、交互流程、视觉设计等方面，提炼出其中的优 点和不足。
借鉴之处：总结案例中值得借鉴的设计理念、交互方式、 视觉设计等方面的优点，并说明如何将这些优点应用到 自己的设计中。
添加标题
增强用户满意度和忠诚度
添加标题
添加标题
降低用户流失率和提高用户留存率
用户体验的评估标准
易用性：评估产品是否易 于使用，包括界面设计、 操作流程等
可用性：评估产品是否能 够满足用户需求，包括功 能、性能等方面
可访问性：评估产品是否 能够被所有用户访问，包 括残障人士、老年人等
可学习性：评估产品是否 易于学习，包括帮助文档、 教程等
• 案例分析：实现方法 ● 技术实现：介绍使用的技术和工具，以及技术实现的难点和解决方案 ● 交互设计：详细介绍交互设计的方法和技巧，提高用户体验 ● 细节处理：注重细节处理，提高用户体验的满意度 ● 测试与优化：对设计进行测试和优化，确保用户体验的稳定性和可靠性 案例分析：效果评估
提升产品或服务的质量和竞争力
用户体验的重要性
促进业务增长和市场份额提升
添加标题
用户调研：通过 问卷、访谈、观 察等方式收集用 户反馈，了解用 户需求和行为习 惯
用户画像：根据 调研结果，建立 用户画像，为后 续设计提供参考
用户测试：在初 步设计完成后， 进行用户测试， 收集用户反馈并 进行改进
需求分析
确定目标用户 群体
收集用户需求 和反馈
分析用户需求 和行为
确定产品或服务 的功能和特点
案例启示：如何借鉴和应用到自己的设计中
案例背景：介绍案例的背景和来源，包括案例所涉 及的产品或服务、目标用户群体、市场竞争情况等。
案例分析：对案例进行深入的分析，包括用户需求、设 计理念、交互流程、视觉设计等方面，提炼出其中的优 点和不足。
借鉴之处：总结案例中值得借鉴的设计理念、交互方式、 视觉设计等方面的优点，并说明如何将这些优点应用到 自己的设计中。
添加标题
增强用户满意度和忠诚度
添加标题
添加标题
降低用户流失率和提高用户留存率
用户体验的评估标准
易用性：评估产品是否易 于使用，包括界面设计、 操作流程等
可用性：评估产品是否能 够满足用户需求，包括功 能、性能等方面
可访问性：评估产品是否 能够被所有用户访问，包 括残障人士、老年人等
可学习性：评估产品是否 易于学习，包括帮助文档、 教程等
• 案例分析：实现方法 ● 技术实现：介绍使用的技术和工具，以及技术实现的难点和解决方案 ● 交互设计：详细介绍交互设计的方法和技巧，提高用户体验 ● 细节处理：注重细节处理，提高用户体验的满意度 ● 测试与优化：对设计进行测试和优化，确保用户体验的稳定性和可靠性 案例分析：效果评估
《用户体验的要素》课件
用户体验的组成要素
01
02
03
有形要素
产品或服务的外观、功能 、操作界面等方面，直接 影响用户的使用体验。
无形要素
用户对产品或服务的认知 、情感和心理等方面的体 验，如易用性、可靠性、 价值感等。
交互要素
用户与产品或服务之间的 交互过程，包括操作流程 、响应速度、交互设计等 方面。
02
CHAPTER
确保产品或服务的外观、操作 方式、功能和信息传递保持一 致，为用户提供连贯的体验。
1. 品牌形象一致
确保产品或服务的视觉元素（ 如标志、字体、色彩等）与品 牌形象相符合。
2. 交互操作一致
在产品或服务中，确保相似的 操作（如按钮点击、表单提交 等）有相同的效果和反馈。
3. 信息架构一致
保持导航、菜单和页面布局的 一致性，方便用户快速找到所
01
02
03
04
总结词
以用户为中心，关注用户的需 求和体验，提供人性化的服务
和支持。
1. 用户调研
深入了解目标用户的需求和习 惯，为产品设计提供依据。
2. 易用性测试
邀请真实用户对产品进行测试 ，收集反馈并改进。
3. 个性化支持
提供针对不同用户需求的个性 化服务和支持。
美观性原则
总结词
通过良好的视觉设计，提升产品或服 务的品质和吸引力。
需内容。
可用性原则
总结词
确保产品或服务易于使用，减少用户在操作 过程中的困扰和错误。
2. 直观的界面设计
使用常见的用户界面元素和设计模式，降低 学习成本。
1. 明确的功能说明
清晰地描述产品或服务的功能，避免用户误 解。
3. 及时的反馈
用户体验的要素PPT课件
界面。
性别比例
分析用户性别比例，以便在产 品设计和推广中考虑性别因素
。
职业分布
掌握用户职业背景，为产品功 能和内容设计提供参考。
地域分布
了解用户地域分布，针对不同 地区提供个性化服务。
用户需求调研
问卷调查
通过问卷调查收集用户 对产品或服务的意见和
需求。
深度访谈
与用户进行深度交流， 挖掘潜在需求和期望。
提高用户满意度
通过优化产品或服务的设 计和功能，满足用户需求， 提高用户满意度。
增强品牌竞争力
良好的用户体验可以提升 品牌形象和口碑，增强品 牌竞争力。
促进产品创新
关注用户体验可以推动产 品或服务的创新和改进， 满足不断变化的市场需求。
02 用户研究
用户群体划分
01
02
03
04
年龄分布
了解用户年龄结构，针对不同 年龄段设计相应的产品功能和
竞品分析
研究竞争对手的产品或 服务，了解用户需求和
市场趋势。
数据挖掘
运用大数据技术挖掘用 户行为数据，发现潜在
需求和问题。
用户行为分析
用户路径分析
追踪用户在产品或服务中的操 作路径，优化流程设计。
用户留存分析
分析用户在不同时间段的留存 情况，找出流失原因并改进。
用户活跃度分析
了解用户的活跃程度和频率， 提升产品吸引力。
定义
信息架构是组织、设计和构建网站或应用程序中信息环境的艺术和科学，它涉 及到信息的分类、组织和呈现方式。
作用
良好的信息架构能够帮助用户快速、准确地找到所需信息，提高用户体验和满 意度；同时，也有助于优化网站或应用程序的可用性和可访问性。
网站结构规划
性别比例
分析用户性别比例，以便在产 品设计和推广中考虑性别因素
。
职业分布
掌握用户职业背景，为产品功 能和内容设计提供参考。
地域分布
了解用户地域分布，针对不同 地区提供个性化服务。
用户需求调研
问卷调查
通过问卷调查收集用户 对产品或服务的意见和
需求。
深度访谈
与用户进行深度交流， 挖掘潜在需求和期望。
提高用户满意度
通过优化产品或服务的设 计和功能，满足用户需求， 提高用户满意度。
增强品牌竞争力
良好的用户体验可以提升 品牌形象和口碑，增强品 牌竞争力。
促进产品创新
关注用户体验可以推动产 品或服务的创新和改进， 满足不断变化的市场需求。
02 用户研究
用户群体划分
01
02
03
04
年龄分布
了解用户年龄结构，针对不同 年龄段设计相应的产品功能和
竞品分析
研究竞争对手的产品或 服务，了解用户需求和
市场趋势。
数据挖掘
运用大数据技术挖掘用 户行为数据，发现潜在
需求和问题。
用户行为分析
用户路径分析
追踪用户在产品或服务中的操 作路径，优化流程设计。
用户留存分析
分析用户在不同时间段的留存 情况，找出流失原因并改进。
用户活跃度分析
了解用户的活跃程度和频率， 提升产品吸引力。
定义
信息架构是组织、设计和构建网站或应用程序中信息环境的艺术和科学，它涉 及到信息的分类、组织和呈现方式。
作用
良好的信息架构能够帮助用户快速、准确地找到所需信息，提高用户体验和满 意度；同时，也有助于优化网站或应用程序的可用性和可访问性。
网站结构规划
产品设计与用户体验培训课件ppt
详细描述
产品设计是指从用户需求出发，结合市场、技术、工艺等方面的因素，对产品的功能、外观、人机交互等方面进 行规划和实施的过程。产品设计在产品开发中具有至关重要的作用，它决定了产品的基本属性和用户体验，是实 现产品价值的关键环节。
产品设计的基本原则
总结词
产品设计的基本原则
详细描述
产品设计时应遵循一系列基本原则，以确保产品的质量和用户体验。这些原则包 括用户为中心、功能性、可用性、美观性、可靠性等。这些原则是产品设计过程 中必须遵守的基本准则，以确保产品的质量和用户体验。
智能家居产品设计通过将传感器、控制器和智能设备集成 到一个系统中，实现对家庭环境的智能化管理。例如，智 能照明系统可以根据用户的作息时间自动调节灯光亮度、 色温，智能安防系统可以实时监控家庭安全状况，及时发 出警报。这些设计案例充分体现了产品设计的创新性和实 用性，为用户带来更加便捷、舒适和安全的家居生活体验 。
用户体验是指用户使用产品或服 务的整体感受，包括对产品或服 务的功能、外观、易用性等方面 的评价。
用户体验的重要性
良好的用户体验可以提高用户满 意度和忠诚度，增加产品的竞争 力，促进产品的市场推广和销售 。
用户体验设计的基本原则
一致性
保持产品或服务的设计风格、 操作方式和信息呈现的一致性
，方便用户理解和使用。
总结词：在线教育平台的用户体 验设计需要关注课程内容、学习 管理和互动交流等方面，提供高 效、有趣的学习体验。
课程分类与推荐：设计应提供清 晰的课程分类和个性化推荐功能 ，根据用户学习需求和兴趣推荐 相关课程。
在线互动交流：提供在线讨论区 、问答等功能，方便学生之间和 师生之间的互动交流和学习支持 。
实时更新：设计应支持实时更新 内容，如动态、消息通知等，以 便用户随时了解好友动态。
产品设计是指从用户需求出发，结合市场、技术、工艺等方面的因素，对产品的功能、外观、人机交互等方面进 行规划和实施的过程。产品设计在产品开发中具有至关重要的作用，它决定了产品的基本属性和用户体验，是实 现产品价值的关键环节。
产品设计的基本原则
总结词
产品设计的基本原则
详细描述
产品设计时应遵循一系列基本原则，以确保产品的质量和用户体验。这些原则包 括用户为中心、功能性、可用性、美观性、可靠性等。这些原则是产品设计过程 中必须遵守的基本准则，以确保产品的质量和用户体验。
智能家居产品设计通过将传感器、控制器和智能设备集成 到一个系统中，实现对家庭环境的智能化管理。例如，智 能照明系统可以根据用户的作息时间自动调节灯光亮度、 色温，智能安防系统可以实时监控家庭安全状况，及时发 出警报。这些设计案例充分体现了产品设计的创新性和实 用性，为用户带来更加便捷、舒适和安全的家居生活体验 。
用户体验是指用户使用产品或服 务的整体感受，包括对产品或服 务的功能、外观、易用性等方面 的评价。
用户体验的重要性
良好的用户体验可以提高用户满 意度和忠诚度，增加产品的竞争 力，促进产品的市场推广和销售 。
用户体验设计的基本原则
一致性
保持产品或服务的设计风格、 操作方式和信息呈现的一致性
，方便用户理解和使用。
总结词：在线教育平台的用户体 验设计需要关注课程内容、学习 管理和互动交流等方面，提供高 效、有趣的学习体验。
课程分类与推荐：设计应提供清 晰的课程分类和个性化推荐功能 ，根据用户学习需求和兴趣推荐 相关课程。
在线互动交流：提供在线讨论区 、问答等功能，方便学生之间和 师生之间的互动交流和学习支持 。
实时更新：设计应支持实时更新 内容，如动态、消息通知等，以 便用户随时了解好友动态。
《客户体验管理》课件
客户体验管理的目标和原则
明确客户体验管理的目标并了解基本的管理原则，以确保整体一致性和质量的提升。
建立客户体验管理系统的五个步骤
1. 分析和评估
了解当前的客户体验状况， 并确定改进的关键领域。
2. 设计和规划
制定明确的战略目标和行 动计划，确保客户体验与 企业价值观一致。
3. 实施和执行
通过培训和沟通确保所有 员工能够交付卓越的客户 体验。
创建目标客户的详细画像， 了解他们的需求、偏好和 行为。
3. 个性化定制
根据目标客户的特点和需 求，提供个性化的产品和 服务。
建立客户关系管理系统
通过有效的客户关系管理系统，与客户建立紧密的联系，增强客户忠诚度和满意度。
客户投诉及处理机制
制定客户投诉处理机制，迅速响应客户反馈并解决问题，以维护良好的客户 关系。
《客户体验管理》PPT课 件
本课程将深入探讨客户体验管理的重要性和实施步骤。了解如何建立令客户 满意的体验，提升企业竞争力。
客户体验管理的基本概念
探索客户体验管理的核心概念，了解如何创建积极和深入的品牌认知和情感 体验。
为什么客户体验管理如此重要
了解客户体验管理对企业成功的影响，以及提供卓越体验的重要性和益处。
4. 监控和反馈
建立度量指标和反馈机制，持续监控和改进 客户体验。
5. 持续改进和创新
不断寻找机会，推动客户体验的创新和提升。
客户需求分析和产品定位
通过深入了解客户需求和市场趋势，定位市场细分
将客户划分为不同的细分 市场，以便更好地定位和 营销。
2. 画像建立
《用户体验培训》PPT课件
注重品牌形象的传播和推广，提 高品牌知名度和美誉度。
持续的用户教育
通过产品教程、帮助文档、在 线课程等方式，为用户提供全 面的产品使用指导和帮助。
定期收集用户反馈和问题，针 对性地开展培训和指导，提高 用户对产品的熟悉度和使用能 力。
鼓励用户参与社区讨论和分享 经验，促进用户之间的交流和 学习。
05
《用户体验培训》 ppt课件
汇报人：可编辑
2023-12-24
目录
CONTENTS
• 用户体验概述 • 用户体验设计原则 • 用户体验研究方法 • 提升用户体验的策略 • 用户体验的未来趋势
01
用户体验概述
用户体验的定义
01
用户体验是指用户在使用产品或 服务过程中所感受到的整体感受 ，包括认知、情感、心理和生理 等方面。
02
用户体验涵盖了产品或服务的功 能性、易用性、可用性和舒适性 等多个方面，强调用户需求和体 验的满足。
用户体验的重要性
提高用户满意度和忠诚度
良好的用户体验能够使用户对产品或 服务产生好感，提高用户满意度和忠 诚度，从而促进品牌口碑和市场份额 的提升。
提升商业价值
降低用户流失率
良好的用户体验能够降低用户流失率 ，减少用户流失，从而降低企业的运 营成本。
用户体验的优化能够提高用户的使用 频率和使用时长，增加用户对产品或 服务的依赖性，从而提升商业价值。
用户体验的要素
功能性和可用性
产品或服务的功能是否符合用 户需求，是否易于使用和操作
。
交互设计和信息架构
产品或服务的交互设计和信息 架构是否符合用户心理和行为 习惯，是否易于理解和导航。
视觉设计
产品或服务的视觉设计是否符 合用户审美和品牌形象，是否 易于吸引用户注意力。
用户体验研究PPT
包括功能、易用性、视觉 设计等方面
用户体验的好坏直接影响 产品或服务的成功与否
需要从用户的角度出发， 注重细节和情感体验
用户体验研究的重要性
提高产品或服务质量：通过了解用户需求和痛点，针对性地优化产品或服务。
提升品牌形象：良好的用户体验有助于树立品牌形象，增加用户忠诚度。
创造竞争优势：在同质化竞争激烈的市场中，用户体验是差异化竞争的关键。
实现商业价值：通过改进用户体验，可以提升用户满意度和口碑，进而提高市场份额和 营收。
用户体验研究的方法
用户调研：通过问卷、访谈等 方式了解用户需求和期望
用户观察：观察用户在真实场 景中的行为和表现
用户测试：让用户在实际产品 或服务中体验并进行反馈
数据分析：对收集到的数据进 行分析，挖掘用户行为和需求
提倡环保材料的使 用，降低能耗和资 源消耗
优化产品设计，提 高产品的使用寿命 和可维修性
倡导绿色出行，推 广低碳生活理念
用户体验研究的挑战与机遇
挑战：数据隐私和安全问题
挑战：用户需求的多样性和变 化性
机遇：新技术和新方法的出现
机遇：用户满意度和忠诚度的 提升
企业如何抓住用户体验的机遇
深入了解用户需求：通过市场调研、用户访谈等方式，深入了解用户需求和痛点，为产 品或服务的改进提供依据。
语音识别、自然 语言处理等技术 将进一步提升用 户体验，使用户 能够更方便地与 智能设备进行交
互。
虚拟现实、增强 现实等技术将为 用户提供更加沉 浸式的体验，满 足用户对于感官
体验的需求。
人工智能与大数 据的结合将进一 步优化用户体验， 通过对用户行为 数据的分析，为 用户提供更加精
准的服务。
无界面的用户体验设计
《用户体验培训》PPT课件
03
情感设计
情感设计是指通过情感化的设计，让用户在使用产品或服务过程中产生
愉悦、信任、归属等情感体验。包括情感化设计、个性化设计、文化元
素融入等。
02
用户体验设计原则
一致性原则
总结词：确保产品或服务在整体设计风 格、操作流程、信息架构等方面保持一 致，为用户提供连贯的使用体验。
信息架构一致：保持信息层级和分类的 一致性，方便用户快速找到所需内容。
个性化设计：根据用户特 点和需求提供个性化的产 品或服务。
用户测试：通过用户测试 及时发现和改进设计中的 不足，提高用户体验。
吸引力原则
总结词：通过创意、美 观和情感化的设计，吸 引用户并激发其使用兴
趣和欲望。
01
创意设计：运用独特的 创意和想象力，打造与 众不同的产品或服务。
03
情感化设计：通过情感 化的元素和故事，激发 用户的情感共鸣和认同
及时反馈
在用户操作过程中提供清 晰、及时的反馈，帮助用 户了解操作状态。
提高产品易用性
符合用户习惯
设计符合用户习惯的界面 和操作方式，降低学习成 本。
信息架构合理
合理组织信息内容，使用 户能够快速找到所需信息 。
适应不同设备
确保产品在不同设备上的 兼容性和适应性。
增强产品美感
统一设计风格
保持设计元素的一致性，提升产 品的整体美感。
色彩搭配和谐
运用和谐、对比适度的色彩搭配， 增强视觉效果。
图标、按钮美观
设计简洁、美观的图标和按钮，提 升产品细节品质。
个性化设计
用户偏好设置
提供个性化设置选项，满足用户 个性化需求。
定制化内容推荐
根据用户行为和偏好，提供定制 化的内容推荐。
《用户体验设计》课件
04
用户体验设计工具和技术
线框图工具
概念定义
线框图工具是用于绘制产品界面草图 的工具，帮助设计师快速表达产品界 面布局和功能。
优势特点
线框图工具操作简单，能够快速生成 草图，便于团队沟通协作。
使用场景
在产品设计的初期阶段，设计师会使 用线框图工具绘制出产品的基本界面 框架，以便团队成员理解和讨论。
出率高的原因。
强化产品图片和描述，提 高产品吸引力和可信度。
详细描述
优化网站布局和页面元素 ，提高页面加载速度和用
户体验。
优化购物流程，简化结账 步骤，提高转化率和销售
额。
案例三：改善现有产品或服务的用户体验
总结词：提升用户满意度 和忠诚度，增加市场份额
对现有产品或服务进行全 面评估，找出用户体验不 佳的环节。
交互设计
总结词
交互设计关注的是产品如何响应 用户的操作，以及如何引导用户 完成任务。
详细描述
交互设计需要考虑用户的心理预 期和行为习惯，通过提供有意义 的反馈和引导，使用户能够顺利 地完成目标任务。
信息架构
总结词
信息架构是组织产品中信息的逻辑结构，帮助用户快速找到 所需内容。
详细描述
信息架构需要考虑信息的分类、标签、搜索等，以便用户能 够快速地找到所需内容，同时避免信息过载和混淆。
测试与反馈的方法包括用户测试 、A/B测试和灰度发布等。
通过测试与反馈的结果，设计师 可以了解设计的优点和不足，为
后续优化提供改进方向。
03
用户体验设计要素
用户界面设计
总结词
用户界面是用户与产品交互的主要媒 介，其设计的好坏直接影响到用户体 验。
详细描述
用户界面设计包括布局、颜色、字体 、图标等多个方面，需要遵循简洁、 易用、一致的原则，确保用户能够快 速、准确地完成操作。
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必须在团队中反映的 要点是
角色 流程
用户研究
以用户为中心的设计 的基础
通知所有的战略决定 主要的职责是确认用
户的需要
岗位:
用户调研分析师 易用性分析师
战点战略
主要的职责是为了定 义站点的目标
决定优先级和质量的 标准成功的尺度
站内的移动
信息设计
我们提供什么样的信息使人们能够理解并使 用它
沟通不同的信息片断的相关重要性 引导用户从一块转移到另一块内容(功能) 在重要的细节上引起注意 沟通各部分的关系
届面设计
提供一种方法给使用者与应用功能互动.
导航设计
传递可能的选择给用户 使设计适应用户控制的活动 不同的设计有不同的效果
产品开发的哲学 产品制造的出来并不意味着结束 产品是通过各种方式提供好的用户体验给用
户 适当的方法着重了解“人”而不是技术
用户体验
一个产品怎样表现以及在现实世界中使用 超越产品本身到与人们生活相联系 包含着不同范围的不同因素
界面
框架
结构
范围与功能（目的）
战略
用户体验的五个层面-由抽象到具体
为命令来设计:”因为我说了”
应用要素
搜索引擎
•几乎所有的站点有一个 •每一个站点看起来是用一些不同的方式来完成
战略
用户需求
用户需要搜索引擎? 有些什么用户搜索需求的限制
站点目标
我们的资源是否适合我们实施搜索 实施搜索是否会限制我们站点的其它功能
范围
功能标准
关键字键入 其它领域为了确认原则 能够精确提炼结果的能力
由上至下vs由下至上
由上至下由分类开始并填充相应内容
由上至下vs由下至上
由下至上,起于内容,并建立起相应的分类
文档结构
视觉表现表现应该工 作的更好
图表由你定制,可简可 繁
视觉词汇 /ia/visvocab
框架层
信息设计:使信息完善 届面设计:控制用户输
入与系统输出 导航设计:指引用户在
语言障碍
信息设计 功能标准互动设计
信息内架容构要介求面设计 导航设计
网页作为信息的载体
网页作为应用
一个基础的二元分割
战略层面
用户需求
站点必须为使用的人们 服务
站点目标
站点必须为建站人的目 的而存在
用户需求
基本上- 用户们需要的产品一定是：
有效的 能够被使用的 满足他们期望的
在制作过程中将文档合并，则不仅仅是将每 一步分割开
结构层面
交互设计：用户怎样 在流程中一步步操作
信息结构：用户怎样 实现内容元素间的切 换
交互设计
交互动作
用户可以对系统进行操 作
系统对用户操作的响应
信息架构
在内容元素之间定义关系 反映用户对主题的考虑 通常是有层次的，但不是必须的
而不是”它怎样做” 不是”它不做什么”
具体,但不指示系统设计
内容需求
用户需要哪些内容或在这个站内需要什么内 容.
什么形式展现会比较好 内容从哪里来 谁负责内容 根据目的制定原素
记录文档
“文档是一种时间的浪费”
没有人读他们 它们总不是最新的 管理它们太麻烦
在计划上花的时间将为制造上站点时节省时 间
线框
将所有初步的观点集 中到一个高级”草图”
说明页面元素的相对 优点
建议页面布局的方法
届面层
视觉设计:”看”和” 看和感觉”
通常被一部分人认为 是网页设计
这不仅仅是美工
调色板
排版印刷样式
用户体验的无素
要避免的问题
缺省设计:我们用执行起来最简单的方法去 设计
模仿设计:如果它对amazon来说是足够好 的,对我们来说也是一样的
回答反对的意见
我们的市场调研告诉我们所有关于用户我们 需要知道的.
用户的年龄特征不是用户的内在
我们将跟随网上的指导书
原则常常是概括性的(非细节的)
届面是简单的-技术是困难的
哪一个更复杂,机器还是人
回答反对的意见
我们无法承受招聘专家
并不是所有事情都需要为爵士乐专长,不是设计
商业目标 商业动机 商业需要
对站点来说要具体 独立于企业的其它活动
成功的测量尺度
唯一的检验方式是它 起作用了
紧密结合站点的目标 明天会更好
范围层面
功能详述：
站点必须包含的应用特 点
内容需求
站地必须具备的内容要 素
功能详述
用户需要哪些应用功能来满足他们的需求 着眼于”它做了些什么”
必须要考虑的问题
我们要解决什么 对问题我们建议的解
决办法的结果是什么 这个解决办法会促使
我们重要考虑其它问 题吗?
马拉松和短跑
短包是种种短程竞赛
迅速的开始 尽可能快地燃烧自己的能量
马拉松是一个长途赛事
调整自己的步伐 选择一个时间释放自己的能量
哪一种赛事你正在打算进行 哪一咱赛事你正在进行
内容需求
标题 结果数据 帮助文档
结构
交互设计
用户每一步需要用到的 选择
系统行为在不同的条件 下
信息架构
架构范围作为搜索原则 元数据结构
框架
信息设计
搜索结果的版式 沟通错误时的设计
届面设计
用户键入机制
导航设计
进入和出去搜索流程 在搜索结果中浏览
届面
视觉设计
颜色 字体 排版
但是对使用者来说更多的是更加具体的东 西。
用户调查
最好的途径发现用户 的需求
有不同的技术实现这 一点，从快速便宜到 漫长昂贵
推荐这本书
用户细分
更加可控的了解用户 需要
根据共同的特征细分 你的用户
个体
根据用户调研沟画个 体性格
由一般的共性到具体 的个体
站点目标
通常也是商业模式
我们将会在QA中解决问题
到寻时,己经太晚了
在计划中,没有时间
你将会在下次发布中节省时间
瀑布式的操作是危险的
交互发展
你的站地永远不会完结 马上做你现在能做的 远见:看到下一个版本,为之打下基础
角色
你选择的确切的角色并不重要,但你要将所 有的层面都考虑到.
9大要素
核心竞争力来源于成 功的团队
用户体验的元素
Source: Jesse James Garrett
用户体验（UE）实现的要素
战略
功能范围
结构
框架
视觉视计
当产品不受欢迎，谁会受到责备？
“我可能过高的估计了 成功的可能性”
“我一定是没有好好 的阅读介绍”
“我猜我是不够聪明 去使用这项强大的产 品”
产品也是人
用户为中心的设计
角色 流程
用户研究
以用户为中心的设计 的基础
通知所有的战略决定 主要的职责是确认用
户的需要
岗位:
用户调研分析师 易用性分析师
战点战略
主要的职责是为了定 义站点的目标
决定优先级和质量的 标准成功的尺度
站内的移动
信息设计
我们提供什么样的信息使人们能够理解并使 用它
沟通不同的信息片断的相关重要性 引导用户从一块转移到另一块内容(功能) 在重要的细节上引起注意 沟通各部分的关系
届面设计
提供一种方法给使用者与应用功能互动.
导航设计
传递可能的选择给用户 使设计适应用户控制的活动 不同的设计有不同的效果
产品开发的哲学 产品制造的出来并不意味着结束 产品是通过各种方式提供好的用户体验给用
户 适当的方法着重了解“人”而不是技术
用户体验
一个产品怎样表现以及在现实世界中使用 超越产品本身到与人们生活相联系 包含着不同范围的不同因素
界面
框架
结构
范围与功能（目的）
战略
用户体验的五个层面-由抽象到具体
为命令来设计:”因为我说了”
应用要素
搜索引擎
•几乎所有的站点有一个 •每一个站点看起来是用一些不同的方式来完成
战略
用户需求
用户需要搜索引擎? 有些什么用户搜索需求的限制
站点目标
我们的资源是否适合我们实施搜索 实施搜索是否会限制我们站点的其它功能
范围
功能标准
关键字键入 其它领域为了确认原则 能够精确提炼结果的能力
由上至下vs由下至上
由上至下由分类开始并填充相应内容
由上至下vs由下至上
由下至上,起于内容,并建立起相应的分类
文档结构
视觉表现表现应该工 作的更好
图表由你定制,可简可 繁
视觉词汇 /ia/visvocab
框架层
信息设计:使信息完善 届面设计:控制用户输
入与系统输出 导航设计:指引用户在
语言障碍
信息设计 功能标准互动设计
信息内架容构要介求面设计 导航设计
网页作为信息的载体
网页作为应用
一个基础的二元分割
战略层面
用户需求
站点必须为使用的人们 服务
站点目标
站点必须为建站人的目 的而存在
用户需求
基本上- 用户们需要的产品一定是：
有效的 能够被使用的 满足他们期望的
在制作过程中将文档合并，则不仅仅是将每 一步分割开
结构层面
交互设计：用户怎样 在流程中一步步操作
信息结构：用户怎样 实现内容元素间的切 换
交互设计
交互动作
用户可以对系统进行操 作
系统对用户操作的响应
信息架构
在内容元素之间定义关系 反映用户对主题的考虑 通常是有层次的，但不是必须的
而不是”它怎样做” 不是”它不做什么”
具体,但不指示系统设计
内容需求
用户需要哪些内容或在这个站内需要什么内 容.
什么形式展现会比较好 内容从哪里来 谁负责内容 根据目的制定原素
记录文档
“文档是一种时间的浪费”
没有人读他们 它们总不是最新的 管理它们太麻烦
在计划上花的时间将为制造上站点时节省时 间
线框
将所有初步的观点集 中到一个高级”草图”
说明页面元素的相对 优点
建议页面布局的方法
届面层
视觉设计:”看”和” 看和感觉”
通常被一部分人认为 是网页设计
这不仅仅是美工
调色板
排版印刷样式
用户体验的无素
要避免的问题
缺省设计:我们用执行起来最简单的方法去 设计
模仿设计:如果它对amazon来说是足够好 的,对我们来说也是一样的
回答反对的意见
我们的市场调研告诉我们所有关于用户我们 需要知道的.
用户的年龄特征不是用户的内在
我们将跟随网上的指导书
原则常常是概括性的(非细节的)
届面是简单的-技术是困难的
哪一个更复杂,机器还是人
回答反对的意见
我们无法承受招聘专家
并不是所有事情都需要为爵士乐专长,不是设计
商业目标 商业动机 商业需要
对站点来说要具体 独立于企业的其它活动
成功的测量尺度
唯一的检验方式是它 起作用了
紧密结合站点的目标 明天会更好
范围层面
功能详述：
站点必须包含的应用特 点
内容需求
站地必须具备的内容要 素
功能详述
用户需要哪些应用功能来满足他们的需求 着眼于”它做了些什么”
必须要考虑的问题
我们要解决什么 对问题我们建议的解
决办法的结果是什么 这个解决办法会促使
我们重要考虑其它问 题吗?
马拉松和短跑
短包是种种短程竞赛
迅速的开始 尽可能快地燃烧自己的能量
马拉松是一个长途赛事
调整自己的步伐 选择一个时间释放自己的能量
哪一种赛事你正在打算进行 哪一咱赛事你正在进行
内容需求
标题 结果数据 帮助文档
结构
交互设计
用户每一步需要用到的 选择
系统行为在不同的条件 下
信息架构
架构范围作为搜索原则 元数据结构
框架
信息设计
搜索结果的版式 沟通错误时的设计
届面设计
用户键入机制
导航设计
进入和出去搜索流程 在搜索结果中浏览
届面
视觉设计
颜色 字体 排版
但是对使用者来说更多的是更加具体的东 西。
用户调查
最好的途径发现用户 的需求
有不同的技术实现这 一点，从快速便宜到 漫长昂贵
推荐这本书
用户细分
更加可控的了解用户 需要
根据共同的特征细分 你的用户
个体
根据用户调研沟画个 体性格
由一般的共性到具体 的个体
站点目标
通常也是商业模式
我们将会在QA中解决问题
到寻时,己经太晚了
在计划中,没有时间
你将会在下次发布中节省时间
瀑布式的操作是危险的
交互发展
你的站地永远不会完结 马上做你现在能做的 远见:看到下一个版本,为之打下基础
角色
你选择的确切的角色并不重要,但你要将所 有的层面都考虑到.
9大要素
核心竞争力来源于成 功的团队
用户体验的元素
Source: Jesse James Garrett
用户体验（UE）实现的要素
战略
功能范围
结构
框架
视觉视计
当产品不受欢迎，谁会受到责备？
“我可能过高的估计了 成功的可能性”
“我一定是没有好好 的阅读介绍”
“我猜我是不够聪明 去使用这项强大的产 品”
产品也是人
用户为中心的设计