2005万科客户满意度调查问卷(磨合期业主草稿)

业主满意度调查问卷

B卷：磨合期业主问卷

H1.城市：(108)(109)

01.鞍山02.北京03.长春04.成都05.广州

06.南昌07.南京08.上海09.深圳10.沈阳

11.天津12.武汉

H2.楼盘：(110)(111) H3.组团：(110)(111)

H4.房屋类型：(112)

1高层（高于11层住宅）

2小高层（8-11层住宅）

3多层（5-6层住宅）

4连排别墅仃ownhouse）

5独立别墅

6洋房（4~5层住宅，有院子或者露台）

盖洛普咨询有限公司

二零零五年十月

业主姓名： _________________________

家庭地址：组团名称 _____________________ （苑 /栋 /阁） _____ 座 ________ 号

联系电话 _________________

访问员姓名 ____________

访问日期

_______________

___月___ __日 _____ 年

访问开始时间 __ ___ 时 __ ___分

访问结束时间 _

____ 时

___

分

访问时间长度：

___分钟

(113)(114)

督导员姓名 ___

备注

_______________

一审员姓名 ___

一审日期 ______

___ 月 ___

日

______

__年

二审员姓名 ___

二审日期 ______ ___ 月

___

日

______ __年

__________ 先生/女士，您好！我是 ____________ (访员读岀自己姓名)，是盖洛普咨询有限公司的访问员

我们受万科集团委托，正在进行

2005年度万科集团客户满意度研究。盖洛普公司是全球知名的中立

研究机构，以“倾听消费者的声音”为宗旨。本次满意度研究希望了解您对万科产品和服务的满意程 度和要求，从而使万科能够更好地改进工作，和大家一起创造一个更美好的家园。

过滤和判别

S1请问您本人或您的家人、近亲，有没有在以下行业工作的？

(访员读出)

S2请问在过去的三个月内，您接受过关于房产的市场调查访问吗？请注意，这里所说的市场调查访问不包 括万科自己所做的调查。

1 •是 ------------------- 感谢并终止访问 2.

否 --------------- 继续

S3请问您现在居住的这处房产，是由您或者您的家人购买的吗？

1. 是--------------- 继续

2. 否--------------- 感谢并终止访问

S4 请问您的购房时间为： ________________________ (117)(118)(119)(120)年___________ (121)(122)月

S5请问您家住进来的时间是： _______________________ (124~127)年____________ (128)(129)月

S6a请问您了解您家里的居住情况吗？

1. ------------------------------ 是继续

2. ------------------------------ 否找到家里了解居住情况的其他成员，重新过滤

S7访员记录被访者年龄： ____________ 周岁(115)(116)

1. --------------------------------------- 22岁以下请介绍其他家庭成员，重新过滤

2. 22-59岁------------------ 继续

3. ------------------------------------------- 60岁及以上请介绍其他家庭成员，重新过滤

S8访员圈选，根据入住时间重新确认_____ (130)

1. 准业主(尚未入住)

2. 磨合期业主(入住一年以内)：入住时间在2004年10月-2005年10月

3. 稳定期业主(入住一年到两年)：入住时间在2003年10月-2004年9月

4. 老业主(入住两年以上)：入住时间在2003年9月及以前

[访员注意：如果业主类型与楼盘属性不同，感谢并终止访问。]

卷I :主卷

满意度和忠诚度评价

[示卡 1] （1-5量度示卡）

A1.请考虑您买到的这套万科的房子，和万科从头至今向您提供的各项服务。您的总体满意程度怎样？请用

5分制表示。5表示非常满意，1表示非常不满意。

非常不满意

2 1 ___ (138)

A1b （对于A1中的1或2提问）您最不满意的是什么？其次呢？还有吗？（访员追问，不超过三个答案） 示卡 A1c 对您刚才提到的（逐个读出A1b 的答案），您的态度是以下哪一种状态？

3非常不满，难以容忍 2不满

1不满，但觉得没有太大影响

Aid （对A1中的4-5分提问）那您觉得万科还有什么地方需要完善?

非常满意

A2.如果还需要购买一套房子，您再次选择万科楼盘的可能性有多大？请用 表示肯定不会。 肯定会

5 4 3 2

A2a.（对A2中的1— 2分提问）您会更倾向于考虑购买哪个公司的什么楼盘?

A2b

A3.如果有亲戚、朋友现在考虑买房，您在多大程度上会向他推荐万科的楼盘？请用

5分制表示。5表示肯

定会，1表示肯定不会。

肯定会

肯定不会

5 4 3 2 1 ___ （213）

A3a.（提问 A3回答为3 — 5分的人）

截至目前，您大约总共向多少人推荐过万科的楼盘?

A3b.他们中最终买了万科楼盘的有多少人？ _______________ 人（216）（217）

（访员注意：A3b 小于A3a 。如果A3a 为0,_则A3b 自动填写0。然后跳问A4）

答案二:

(170)(171)(172)(173)

答案三:

(208)(209)(210)(211)

5分制表示。5表示肯定会，1

肯定不会

1 ___________ （212）

人(214)(215)