2005万科客户满意度调查问卷(磨合期业主草稿)
万科精装修客户需求市场调查问卷
万科精装修客户需求市场调查问卷(总6页)-本页仅作为预览文档封面，使用时请删除本页-万科精装修客户需求市场调查问卷1、请填写您的性别A.男B.女2、请问您的年龄是多少？*(必填项)—25 —30 —35 —40—45 —50 —60 H. 61岁及以上3、请问您家有多少人常住呢（一周至少住五天的家庭成员）A.１－２人B.３－４人C.５－６人D.７人或以上4、请问您家有没有保姆常住呢?A.有B.没有5、请问您购买第一套住宅的时间年年年年年年年年及以前I.我还未买房6、如果您打算买房，您愿意选择精装房吗？*(必填项)A.愿意B.不愿意C.无所谓7、如果您自己装修，从您选择一家装修公司到装修完毕，您大概会花上多长时间？个月左右个月左右个月左右个月左右8、以下是否有您出门最容易遗忘的物品（多选）A.钥匙B.钱包C.手机D.雨伞E.其他9、您家里春夏季的鞋子大约有多少双（包括靴子和拖鞋）０－２０双 B.２０－３０双 C.３０－４０双 D.４０双以上10、您家里秋冬季的鞋子大约有多少双（包括靴子和拖鞋）０－２０双 B.２０－３０双 C.３０－４０双 D.４０双以上11、您家里大约有多少只锅（包括煲和砵）个个个个及以上12、你最常用的锅的尺寸是？厘米厘米厘米厘米厘米以上13、您的厨房案台会放多少样常备调味品？样以内样样样以上14、您认为厨房最难做清洁的地方是？A.灶台前的墙面B.橱柜柜角C.灶台D.水槽E.垃圾桶F.地面G.天花块块块块及以上16、您的洗脸台上现在摆放了多少件物品？样以内样样样样以上17、您的洗浴房内，现在放了多少件洗浴用品？样以内样样样及以上18、您的主卧衣柜一般会放置哪些物品（多选）A. 休闲服，运动服等可折叠衣物B.衬衫，长裤，长裙等需悬挂衣物C.西服，冬装等厚重衣物D.领带，袜子，内衣等配件E.棉被，床单等床上用品F.箱包，帽子等其他配件19、请从下列选项中选出两类最占衣柜空间的物品（双选）A.休闲服，运动服等可折叠衣物B.衬衫，长裤，长裙等需悬挂衣物C.西服，冬装等厚重衣物D.领带，袜子，内衣等配件E.棉被，床单等床上用品F.箱包，帽子等其他配件20、请从下列选项中选出两类最少使用的物品（双选）A.休闲服，运动服等可折叠衣物B.衬衫，长裤，长裙等需悬挂衣物C.西服，冬装等厚重衣物D.领带，袜子，内衣等配件E.棉被，床单等床上用品F.箱包，帽子等其他配件21、如果您有篮球、羽毛球等体育用品，您通常会存放在哪里？A.客厅B.书房C.阳台D.生活阳台22、在您的家庭中，有以下物件吗（多选）A.双门冰箱B.落地电风扇C.摇椅/按摩椅D.取暖器E.保险柜23、您会选择多宽的床放在主卧？*(必填项)米米米米以上24、您会选择多宽的床放在次卧？*(必填项)A. 1米米米米米25、请问您喜欢用燃气热水器还是电热水器？A.燃气热水器B.电热水器C.两个都考虑使用26、您通常在哪个房间为手机充电？A.卧室B.客厅C.书房D.洗手间E.不确定27、您发现哪个房间的插座经常不够用？A.客厅B.卧室C.书房D.厨房E.洗手间28、您通常会在哪个房间上网？A.客厅B.卧室C.书房D.洗手间29、除了客厅以外，您还希望在哪些房间能够听音乐A.主卧B.书房C.厨房D.洗手间E.不需要30、您在厨房或洗手间时觉得最不方便的事？A.住宅电话响了B. 门铃响了C. 错过想看的电视节目D.没听到老人呼叫31、您通常会在哪里洗拖把？A.卫生间B.生活阳台32、您一般在哪里洗需要手洗的衣服A.卫生间洗衣盆B.生活阳台洗衣盆C.生活阳台洗衣盆D.浴缸33、您一般做晚饭的时间是几点？点点点点以后34、下列厨房电器哪些是您最常使用的（多选）*(必填项)A.电饭煲B.电磁炉C.微波炉D.多士炉E.豆浆机F.咖啡机G.搅拌机H.消毒柜I.洗碗机J.抽油烟机K.电动米桶L.干手机35、您认为卫生间中的以下部件，哪些是精装修房的必备设施（多选）*(必填项)A.马桶B.洗面盆C.洗手台(浴室柜)D.镜前灯E.浴缸F.淋浴屏花洒G.毛巾挂杆H.厕纸架I.排气扇J.剃须镜K.装置冷热水龙头36、如果客厅阳台可以与某个房间连通，您希望能与哪个房间连通（多选）A.主卧B.老人房C.孩子房D.书房E.我不希望客厅阳台连通别的房间37、您喜欢书房与主卧是以下哪种位置关系？A.与主卧相邻B.与主卧连通C.不靠近主卧38、请问您家客厅空调是哪种机型？*(必填项)A.柜机B. 挂机C.窗机39、您多久清洁一次灶台前的墙面？A.每天都清洗B.每周一次C.每两周一次D.每月一次E.从来不清洗40、您喜欢泡浴还是淋浴？*(必填项)A.泡浴B.淋浴41、如果您的卫生间是淋浴的话，您喜欢那种花洒？A.手持花洒B.头顶花洒C.侧喷花洒42、如果您有小孩，您一般帮他/她在哪里洗澡？A.卫生间浴缸内B.卫生间淋浴屏内C.卫生间淋浴屏外D.没有设淋浴屏的卫生间E.卧室43、您喜欢使用哪种洁具？*(必填项)A.座便器B.蹲便器44、您出门远行时，对家里的什么最担心（多选）*(必填项)A.被窃B.煤气泄漏C.火灾隐患45、您喜欢的客厅和卧室的墙体和地面是怎样的色调？A.浅色B.深色C.中性色46、您喜欢客厅的墙面用什么材料？A.涂料B.墙纸C.涂料+墙纸D.瓷砖E.石材47、您喜欢卧室或书房的墙面用什么材料？A.涂料B.墙纸C.涂料+墙纸D.瓷砖E.石材48、您喜欢客厅地面用什么材料？A.实木地板B.实木复合地板C.强化复合地板D.瓷砖E.石材49、您喜欢房间（卧室或书房）的地面用什么材料？A.实木地板B.实木复合地板C.强化复合地板D.瓷砖E.石材50、对于装修房来说，您觉得发展商提供哪种装修标准的房子比较能够接受？*(必填项)元/平米元/平米元/平米元/平米元/平米元/平米以下51、如果每平方米装修成本增加200元/平米，您更愿意将这些钱花在什么地方（请在空间和部位各选择三项打勾）（多选）*(必填项)A.入户玄关B.客餐厅C.主卧D.次卧E.书房F.厨房G.卫生间H.储藏间I.阳台J.地板K.洁具L.墙面M.家电N. 家具O.吊顶P.五金件52、对于精装房来说，您最担心什么问题？*(必填项)A.不能看到施工过程，对施工质量不放心B.材料的品牌和质量C.后续维修服务D.装修标准水分大E.不太担心什么问题53、请问您目前受教育程度属于下面哪一种情况？A.初中或以下B.高中/职高/中专/技校C.大专/大学非本科D.大学本科或以上54、请问您的居住地是哪里呢？A.芙蓉区B.岳麓区C.雨花区D.天心区E.开福区F.长沙市其他地区G.长沙市外湖南省H.省外国内55、请问您目前的职业属于下面哪一种呢？A.公司/企业高层管理人员B.公司/企业中层管理人员C.个体老板/个体户D.单位办公室职员（白领）E.单位技术人员F.单位工人/服务人员（蓝领）G.专业人士（医生/律师/工程师等）H.政府工作人员I.教师J.自由职业者K.家庭主妇56、请问您从什么途径收集或了解住宅的相关信息（多选）*(必填项)A. 电视B.报纸C.杂志D.互联网E.熟人/友人F. 户外广告G.房交会/活动H.售楼处及样板房展场I.其他57、请问您家目前的年总收入属于以下哪一范围呢?*(必填项)万以下万万万万万万万万万万以上。
业主满意度调查问卷模板
尊敬的业主：您好！为了更好地了解您对我们小区的服务和管理工作的满意度，以及发现潜在的问题和改进空间，我们特开展本次业主满意度调查。
您的宝贵意见将对我们改进工作、提升服务质量具有重要意义。
请您在百忙之中抽出几分钟时间，填写以下问卷。
本问卷采取匿名方式，所有信息仅用于统计分析，请您放心填写。
一、基本信息1. 您的姓名：（必填）2. 您的楼栋及门牌号：（必填）3. 您的联系方式：（可选）4. 您居住在该小区的时间：（必填）A. 1年以内B. 1-3年C. 3-5年D. 5年以上二、小区环境与设施5. 您对小区绿化环境的满意度如何？A. 非常满意B. 满意C. 一般D. 不满意E. 非常不满意6. 您对小区公共设施的满意度如何？A. 非常满意B. 满意C. 一般D. 不满意E. 非常不满意7. 您认为小区内是否存在安全隐患？A. 是B. 否8. 您对小区物业管理的满意度如何？A. 非常满意B. 满意C. 一般D. 不满意E. 非常不满意三、物业服务9. 您对小区物业公司的服务态度满意度如何？A. 非常满意B. 满意C. 一般D. 不满意E. 非常不满意10. 您对物业公司的服务质量满意度如何？A. 非常满意B. 满意C. 一般D. 不满意E. 非常不满意11. 您对物业公司的沟通渠道满意度如何？A. 非常满意B. 满意C. 一般D. 不满意E. 非常不满意12. 您认为物业公司有哪些方面需要改进？（可多选）A. 服务态度B. 服务质量C. 沟通渠道D. 管理效率E. 其他（请注明）四、周边配套13. 您对小区周边配套的满意度如何？A. 非常满意B. 满意C. 一般D. 不满意E. 非常不满意14. 您认为小区周边配套有哪些不足之处？（可多选）A. 商业配套不足B. 教育资源不足C. 交通不便D. 医疗资源不足E. 其他（请注明）五、其他建议15. 您对我们小区还有什么其他建议或意见？（请在此处填写）感谢您的参与！祝您生活愉快！【调查问卷结束】请注意，本问卷仅为模板，具体内容可根据实际情况进行调整。
客户满意度调查问卷范例
以下为预填信息W1 =已入住业主（已收楼装修及磨合期业主）W2 城市名称W3 楼盘名称：_________W5 装修类型1 装修房2 毛坯房某某集团（）有限公司年月被访者姓名_______________ 被访者电话__________________________(注明家庭/单位)被访者常住地详细地址:_________________区__________街道___________居(村)委会_____________________ 邮政编码___________访问员姓名____________ 访问日期__________年______月_______日访问开始时间______时 _____分访问结束时间______时 _____分访问时间长度_______________分钟调查员姓名_____________ 备注_________________________________审核员姓名___________ 一审日期__________年______月_______日客户满意度调查表（产品设计调研）编号：此表由家庭主要成员填写。
烦请您百忙之中抽出宝贵的几分钟，就以下项目给出您认为适当的评价，并提出您的建议和意见。
您填写的资料会绝对保密，仅用于我们统计分析和改进工作。
非常感谢您对我们工作的支持和帮助。
1、请问您现在居住的这处房产，是由您或者您的家人购买的吗？1 是－（继续）2 否－（感谢并终止）9 （拒答）—（感谢并终止）2、您买的是新房还是二手房？1 新房－（继续）2 二手房－（继续）9 （拒答）－（感谢并终止）3、您家住进来的时间是：____ ____ ____ ____年____ ____月不清楚－（继续）拒答－（继续）（根据第3题判断实际居住时间）［如果3题说不清是什么时候住进来的，询问居住时间段］1 1年以内（含1年）－（继续）入住时间在年月－现在2 1年-2年（含2年）－（继续）入住时间在年月－现在3 2年以上－（继续）入住时间在年月以前8 （不清楚）－（感谢并终止）9 （拒答）－（感谢并终止）判断圈选业主类型4、您目前的家庭成员结构为：（a、单身 b、准备结婚/新婚 c、三口之家，有子女还没上小学d、三口之家，有子女正在上学e、子女已经独立生活，未合住f、三代同堂，老人子女合住g、其他）5、您目前居住的户型为室厅卫，面积㎡；是否跃层：（）是（）否；6、您对所购该套房屋最满意的地方是以下什么部位？公共部位：□建筑外观□小区环境□电梯、楼梯□单元门厅、入口□间距其他具体满意的原因：。
满意度问卷标准(磨合期)
J1.最近 一年内您 是否因为 房屋质量 问题报修 过（检查 I3，若 I3=2则J1
对于最近 一次DC对 您家房屋 质量问题 进行的维 修，不满
意原因
在这次维 修结束 后，有没 有在相同 部位再次 发生同样 的问题？ (注意：
（仅问K1＝1/2/3） 除维修服务外，对 DC这个楼盘的日常 物业服务，您不满 意的是什么？ (追 问，保留两个答案)
(注意： 您的满意
如果被访 程度如
答案一: 答案二: 答案三: 者回答说 何？您是 有多个部 ______
位进行过 （读出选
I3a3
J1
J5
K2b-1 K2b-2
K5b1 K5b1
=1）您遇到的是什么 ？（追问，保留三个 意：必须记录“房间 位+具体问题”。记录 ：卫生间（发生问题 的墙壁（问题发生部 渗漏（问题类型）。
答案一： 答案二： 答案三： 答案一： 答案二： 答案三：
交付六个月 事业部
W2
W3
A1a-1 A1a-2 A1a-3 A1b-1 A1b-2 A1b-3
城市
（仅问A1=4/5）您为什么对这 （仅问A1=1/2/3）您为什么对
套房子和DC提供的服务感到满 这套房子和DC提供的服务感到
楼盘名称 意？还有吗？（追问，保留三 不满意？还有吗？（追问，保
个答案）
留三个答案）
答案一： 答案二： 答案三： 答案一： 答案二： 答案三：
D2b1 D2b2 H3-1 H3-2
（仅问D2＝1/2/3） 您为什么对DC提供 的收楼交房服务不 满意？（追问，保
留两个答案）
针对户型设计，您 认为目前未能被满 足的最主要的需求 是什么？（访员念
出，保留两个答 案）
客户居住满意度调查问卷
客户居住综合满意度调查问卷
尊敬的业主：
感谢您购买某某房产的楼盘，我们热切地期望通过对您居住情况的满意度调查，了解分析顾客的需求及建议，在某某房产内部展开持续改善，以卓越的品质赢得社会的信赖。
本次调研的结果, 我们将会组成专门的项目小组认真分析研讨，并根据调查结果安排一定数量的回访，我们关注顾客的期望，您的任何建议都将是我们改进的方向。
谢谢您的支持！
我们现在需要了解您对现住房的一些评价和要求,请您把个人看法添到相应的空格内： 5=很满意4=比较满意 3=一般 2=不太满意 1=很不满意（如某项无法判断则免填）,如下表中某项本项目未涉及则无需评价。
项目：
如果您不介意，请填写以下内容：
您是否会继续购买某某房产的其它住房□是□否您是否会向您的朋友推荐某某房产的住房□是□否您是否愿意接受我们的回访□是□否
您是属于境内或境外客户□境外（包括香港，台湾等）□境内您的房号：姓名：联系电话：。
万科项目来访客户问卷
是否参观样板间:□是 □否一、1工作区域:□东城区□西城区□朝阳区□宣武区□崇文区□海淀区□丰台区□石景山区□周边镇区□外地□□自填:2年 龄：□20岁以下□20~30岁□30~40岁□40~50岁□50~60岁□60岁以上3家庭情况：□单身独居□二人世界□三口之家□四口之家□三代同堂□四代同堂4行 业:□行政及事业□教师□医生□金融业□IT业□制造业□贸易□其它自填:5职 业:□私企主□公务员□企业管理层□企业中层□普通员工□个体经营□自由职业6置业次数:□第一次□第二次□第三次□三次以上7现住房性质:□自建房□公房□出租房□商品房-高层□商品房-别墅8获知渠道：□业主介绍□朋友介绍□报纸媒体□电视媒体□电台媒体□短信平台□户外广告□途径□网上推介□电话营销□万客会杂志□DM直邮□外展巡展□其它9陪同看楼人员：□仅本人□配偶□子女□父母□其他亲友□保姆司机二、10需求产品：别墅： □ 独立别墅11需求面积：□70㎡以下 □70—90㎡ □90□300—400㎡□400—500㎡12接受单价：□10000以下□10000-1300013购房目的:□第一居所□改善环境□休闲度假□父母养老□买给子女□投资保值14偏好因素：□万科品牌□环境优美□楼盘品质□物业管理□交通配套□本土情结□产品设计□装修交楼□价格合适□亲友影响□工作便利□其它自填:15顾虑因素:□市场环境□区位印象□交通配套□价格因素□房源因素□亲友意见□产品设计□资金问题□工作不便□其它自填:16对比项目：□□□□□□其他 自填:三、17项目印象：□非常满意□满意□一般□差18关注问题：19反馈意见：备注:1、客户“工作区域”、“需求产品”、“需求面积”和“接受单价”四栏，可根据各项目客户情况自行调整；2、客户首访当天填写，复访转为新的产品需求客户或业主再购时需要重新填写；3、打印成纸制版本，由销售人员于客户首访当天填写，并交由后台人员录入电脑。
客户满意度调查问卷范本
客户满意度调查问卷范本调查问卷范本尊敬的客户：感谢您对我们公司的信任与支持！为了不断提升我们的服务质量，我们特别开展了这次客户满意度调查。
请您花费几分钟时间填写以下问卷，您的宝贵意见对我们来说至关重要。
一、关于您对我们公司的了解：1.请问您是通过什么渠道了解到我们公司的？2.您对我们公司的产品和服务有何了解？请简要描述一下。
二、关于您的购买经验：1.您是在多久之前购买了我们公司的产品或服务？2.您购买时的整体满意度如何？请打分（1-10分，10分表示非常满意）。
3.请问您对产品或服务的具体方面有何意见或建议？三、关于我们的客户服务：1.请问您对我们的售前咨询服务满意吗？请打分（1-10分，10分表示非常满意）。
2.请问您对我们的售后服务满意吗？请打分（1-10分，10分表示非常满意）。
3.请问您在购买过程中是否遇到任何问题？如果有，请简要描述一下。
四、关于产品质量与性能：1.请问您对我们的产品质量满意吗？请打分（1-10分，10分表示非常满意）。
2.请问您对我们的产品性能满意吗？请打分（1-10分，10分表示非常满意）。
3.请问您是否遇到过产品质量或性能方面的问题？如果有，请简要描述一下。
五、关于价格与性价比：1.请问您对我们产品的价格是否满意？请打分（1-10分，10分表示非常满意）。
2.请问您认为产品的性价比如何？请打分（1-10分，10分表示非常满意）。
六、关于客户体验：1.请问您认为我们公司在客户体验方面做得如何？请打分（1-10分，10分表示非常满意）。
2.请简要描述一下您在购买过程中的整体感受和体验。
七、关于您对我们公司的建议：1.请问您对我们公司的任何方面有什么建议或意见？2.您认为我们公司需要改进的地方有哪些？感谢您花费宝贵时间填写本调查问卷。
您的反馈将帮助我们不断提升我们的服务质量，为您提供更好的产品和更满意的购物体验。
如果您有其他的建议或需要进一步沟通，请在下方留下您的联系方式，我们将尽快与您取得联系。
地产入住期(半年后)客户满意度上门回访问卷
客户满意度回访问卷（入住阶段）客户姓名：楼盘地址：项目________期_______座房联系电话：访问日期：____ __年_______月_______日访问开始时间：；结束时间：；访问长度_________分钟销售员：回访员：________（写出业主姓名）先生/小姐，您好！我姓，是地产客户服务中心的访问员，感谢您于（日期）购买了**地产________（项目）的房子。
可否占用您几分钟左右的宝贵时间，听听您对入住阶段的服务意见？客户回答：可以.............................................................................. →开始访问不可以 .......................................................................... →非常抱歉打扰您，再见。
（要求改时间访问：日期：______年____月___日时间：）一、请您回忆一下您从办理装修到入住期间，您对**地产在户型结构、物业服务、生活配套、交通设施等过程中所提供的接待服务让您满意吗？5．非常满意4．比较满意3．一般（不能说满意，也不能说不满意）2．不太满意1．很不满意0．不知道不满意的原因是什么？记录：二、入住期间具体评价指标您对**地产提供服务在以下这些方面具体表现的满意程度如何？【访问员注意：如果被访者回答“1”或“2”，则追问不满意的原因“请问是什么原因使得您认为**地产那个方面做得不好呢？”，并在空格内记录选项中没有的答案（注意先提示后深度追问）】三、请问您对于提供的服务条款、手续的办理是否清楚？→如清楚则跳到结束语非常清楚清楚还可以不太清楚很不清楚四、（如不清楚）在您的《物业管理协议》有相关的说明，您可以再了解一下，如仍有不明之处可直接拔打我们客服热线，我们会很乐意为您解答。
五、在**地产小区生活遇到的服务中还有什么不完善的地方？恳请您提出宝贵意见及建议：说明：尊敬的业主上述内容填妥后，物业管理处人员将上门收集，如有不便，请交到管理处或保安岗亭。
客户满意度调查问卷模板
客户满意度调查问卷模板
根据您提供的题目，我将为您撰写一份《客户满意度调查问卷模板》。
以下是正文内容：
客户满意度调查问卷模板
感谢您参与本次客户满意度调查。
您的反馈对我们改进产品和服务至关重要。
请您花费几分钟宝贵时间填写以下问题。
我们将严格保密您的回答，仅用于内部分析。
问题1：您对我们提供的产品（或服务）的整体满意度如何？
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
问题2：请您对以下各个方面的满意度进行评价（满意度等级从1到5，1表示非常不满意，5表示非常满意）。
1）产品（或服务）质量：
2）产品（或服务）价格：
3）交付时间：
4）售后服务：
5）客服响应速度：
6）产品创新性（或服务创新性）：
问题3：您是否会推荐我们的产品（或服务）给其他人？
一定会推荐
可能会推荐
不确定
可能不推荐
一定不推荐
问题4：请您分享您对我们的产品（或服务）的改进建议或意见。
问题5：请您提供您的个人信息（可选填）：
姓名：
联系方式：
邮箱：
非常感谢您对本次调查的配合。
我们将根据您的反馈，不断完善产
品和服务，为您提供更好的体验。
如需更多帮助，请随时与我们联系。
文章结束。
感谢您的阅读和配合！
以上是根据您给出的题目所设计的《客户满意度调查问卷模板》。
如果您有任何其他要求或需要进一步修改，欢迎随时告知。
调查问卷-万科·万悦城项目目标客群问卷调查分析报告 精品
万科·万悦城项目目标客群问卷调查分析报告目录前言 (2)一、单项分析 (3)1、基础调查部分 (3)1）受访者性别 (3)2）受访者年龄 (3)3）受访者居住区域 (4)4）受访者工作区域 (4)5）受访者主要交通工具 (5)6）受访者上下班单程时间 (5)7）受访者受教育程度 (6)8）受访者群体类型 (6)9）受访者家庭构成 (7)2、主体调查部分 (7)1）受访者自有住房情况 (7)2）受访者的购房计划情况 (8)3）受访者的预计购房区域 (8)4）受访者对现有住房的不满情况 (9)5）受访者对楼盘的概念性倾向 (9)6）受访者对楼盘的倾向性购买因素 (10)7）受访者购房考虑的总价 (10)8）受访者购买房型的考虑 (11)3、指向性调查部分 (11)1）受访者对万科地产的了解程度 (11)2）受访者对白沙洲区域的了解程度 (12)3）受访者对白沙州片区改善性建议 (12)4）受访者本项目的关注程度 (13)4、小结 (13)二、交叉分析 (15)1、基础调查部分 (15)1）各类型受访者采用交通工具情况 (15)2）各类型受访者对上下班单程时间控制情况 (16)3）小结 (19)2、主体调查部分 (20)1）不同自有住房受访者的指向性分析 (20)2）不同购房计划受访者的指向性分析 (23)3）不同购房区域受访者的指向性分析 (27)4）对现有住房不满的受访者的指向性分析 (30)5）楼盘不同概念性倾向的受访者的指向性分析 (34)6）不同倾向性购买因素受访者的指向性分析 (37)7）小结 (39)3、指向性调查部分 (42)1）不同受访者对万科地产的了解程度 (42)2）不同受访者对白沙洲地区的了解程度 (45)3）不同受访者对白沙洲区域的改善建议 (50)4）不同受访者对本项目的关注度 (53)5）小结 (58)三、结论汇总 (60)前言以市场为导向，以数据说明问题。
我司根据甲方提供的资料，以确保提案内容的准确性、客观性、科学性，进行了一次客户问卷调查。
房地产行业顾客满意度调查问卷
房地产行业顾客满意度调查问卷您好！我们是****大学的学生，正在进行一次有关房地产行业的顾客的满意度的调查，您只需要根据您自己的体验用几分钟的时间来回答，答案没有对错之分。
我们保证绝不会透露您的答案信息与身份，谢谢！一、甄别题1．您亲自在万科房地产购买过房屋吗？是否二、调查题（请在您同意的选项下画勾）（一）销售服务非常不满意不满意既不是不满意也不是满意满意非常满意您对万科销售人员接待服务的速度的态度？1 2 3 4 5您对万科接待服务处人员的服务态度的看法？1 2 3 4 5您对万科接待服务处环境的看法？1 2 3 4 5您对万科销售人员的专业度的看法？1 2 3 4 5您对万科销售流程的合理性的看法？1 2 3 4 5您对万科销售信息的提供方面的看法？1 2 3 4 5您对万科销售承诺的履行的看法？1 2 3 4 5您对万科销售服务总体的满意度是？1 2 3 4 5（二）工程质量非常不满意不满意既不是不满意也不是满意满意非常满意您对万科小区整体规划布局的看法？1 2 3 4 5您对万科环境方面的表现？1 2 3 4 5您对万科小区房屋构造设计的看法？1 2 3 4 5您对万科房屋的土建（如门窗玻璃、墙面光洁度等）方面的看法？1 2 3 4 5您对万科小区工程质量的满意度是？1 2 3 4 5（三）物业管理非常不满意不满意既不是不满意也不是满意满意非常满意您对万科小区装修管理服务？1 2 3 4 5您对万科小区消杀管理服务？1 2 3 4 5您对万科小区安全管理服务？1 2 3 4 5您对万科小区车辆管理服务？1 2 3 4 5 您对万科小区维修服务？ 1 2 3 4 5 您对万科小区投诉服务？ 1 2 3 4 5 您对万科小区的物业管理满意度是？1 2 3 4 5（四）品牌形象非常不同意不同意既不是不同意也不是同意同意非常同意您觉得万科在房地产行业是知名品牌。
1 2 3 4 5您觉得万科在房地产行业地位高。
(完整版)客户满意度调查问卷(模板)
客户满意度调查问卷
说明：客户满意度调查是用来测量一家企业或一个行业在满足或超过客户购买产品的期望方面所达到的程度。
通过客户满意度调查，可以找出那些与顾客满意或不满意直接有关的关键因素，根据顾客对这些因素的看法而测量出统计数据，进而得到综合的顾客满意度指标。
本客户满意度调查问卷适用于一般企业的客户满意度调查，内容涵盖常用的一些客户满意度考核指标，主要包括产品品质、产品价格、促销与推广、服务、综合评价等五部分内容。
尊敬的客户：
您好！
首先，非常感谢您选择了本公司的产品！
为了不断提高产品品质以及服务质量，本公司特进行此项客户满意度调查。
期盼您在百忙之中给予我们客观的评价，并提出宝贵意见和建议，您的评价和建议是我们奋进的动力，我们将秉承“”的服务理念，虚心听取并及时改进，为您提供更好的服务。
感谢您的配合与支持！
***有限公司（市场部）
年月日
再次感谢您在百忙之中填写完本份问卷！祝您工作顺利！。
2005万科客户满意度调查问卷(磨合期业主草稿)
业主满意度调查问卷B卷：磨合期业主问卷H1.城市：(108)(109)01.鞍山02.北京03.长春04.成都05.广州06.南昌07.南京08.上海09.深圳10.沈阳11.天津12.武汉H2.楼盘：(110)(111) H3.组团：(110)(111)H4.房屋类型：(112)1高层（高于11层住宅）2小高层（8-11层住宅）3多层（5-6层住宅）4连排别墅仃ownhouse）5独立别墅6洋房（4~5层住宅，有院子或者露台）盖洛普咨询有限公司二零零五年十月业主姓名： _________________________家庭地址：组团名称 _____________________ （苑 /栋 /阁） _____ 座 ________ 号联系电话 _________________访问员姓名 ____________访问日期__________________月___ __日 _____ 年访问开始时间 __ ___ 时 __ ___分访问结束时间 _____ 时___分访问时间长度：___分钟(113)(114)督导员姓名 ___备注_______________一审员姓名 ___一审日期 _________ 月 ___日________年二审员姓名 ___二审日期 ______ ___ 月___日______ __年__________ 先生/女士，您好！我是 ____________ (访员读岀自己姓名)，是盖洛普咨询有限公司的访问员我们受万科集团委托，正在进行2005年度万科集团客户满意度研究。
盖洛普公司是全球知名的中立研究机构，以“倾听消费者的声音”为宗旨。
本次满意度研究希望了解您对万科产品和服务的满意程 度和要求，从而使万科能够更好地改进工作，和大家一起创造一个更美好的家园。
过滤和判别S1请问您本人或您的家人、近亲，有没有在以下行业工作的？(访员读出)S2请问在过去的三个月内，您接受过关于房产的市场调查访问吗？请注意，这里所说的市场调查访问不包 括万科自己所做的调查。
老业主客户满意度调查问卷万科房地产
老业主客户满意度调查问卷万科房地产老业主客户满意度调查问卷是房地产公司了解客户需求、提高服务质量的重要手段。
本文以万科房地产为例，通过分析老业主客户满意度调查问卷，探讨如何优化服务，提高客户满意度。
一、引言近年来，随着房地产市场的竞争日益激烈，客户满意度成为了房地产公司关注的重要指标。
老业主客户满意度调查问卷是了解客户需求、提高服务质量的重要手段。
本文以万科房地产为例，通过分析老业主客户满意度调查问卷，探讨如何优化服务，提高客户满意度。
二、调查结果概述我们调查了万科房地产的老业主客户，从售后服务、物业管理、社区活动等多个方面进行了评估。
调查结果显示，老业主客户对万科房地产的整体满意度较高，但在某些方面仍存在一些问题。
具体来说，老业主客户对售后服务和物业管理较为满意，满意度得分分别为80分和75分。
但是，社区活动方面的满意度得分相对较低，仅为60分。
与同类房地产公司相比，万科房地产在客户满意度方面表现出色，但在社区活动方面还有一定的提升空间。
三、优化服务建议基于以上调查结果，我们提出以下优化服务的建议：1、加强社区活动组织：万科房地产可以加大社区活动的投入力度，组织更多符合业主需求的有趣活动，增强业主的归属感和满意度。
2、提升售后服务质量：在售后服务方面，万科房地产可以加强对服务人员的培训和管理，提高服务响应速度和处理效率，确保业主的问题能够得到及时解决。
3、加强物业管理：在物业管理方面，万科房地产可以加强对物业人员的培训和管理，提高物业服务质量，为业主创造更加舒适、安全的居住环境。
四、结论本文通过分析万科房地产老业主客户满意度调查问卷，提出了优化服务的建议。
优化服务是房地产公司提高竞争力、赢得市场份额的关键。
万科房地产在售后服务和物业管理方面表现较为出色，但在社区活动方面还有待提升。
因此，万科房地产应该加强对社区活动的投入力度，组织更多符合业主需求的有趣活动，增强业主的归属感和满意度。
加强对服务人员和物业人员的培训和管理，提高服务质量和物业服务质量，为业主创造更加舒适、安全的居住环境。
万科客户访谈表(示例)
编号：版本：生效日期：年月日序号：
访谈对象（房号/姓名）
访谈实施人
访谈时间
客户信息收集：
1、房屋状态：（常住、空置、出租）
2、家庭结构：（老人、小孩年龄）
3、是否有宠物、品种、大小：4、是否有车辆、车牌：5 Nhomakorabea特殊身份：
6、是否注册物业APP ：
客户意见收集：
1、您觉得和长沙其他物业公司相比，您是否满意我们的服务？
2、您感觉小区的安全管理如何？
3、您觉得小区公共区域清洁卫生如何？
4、您觉得对小区绿化养护如何？
5、您觉得小区的灯光照明、门禁对讲、电梯、车场、道闸等设备的感受情况怎么样？
6、您觉得物业服务人员的服务态度如何？
客户意见及处理建议：（请您提出物业需改善的方面）
对物业总体的评价（满分为5分）： 业主签字：
A04-01-01业户意见调查问卷 (磨合期)
A04-01-01业户意见调查问卷（磨合期）PLPM/QR/CC-DS/UGZ/A04-01-01 保利物业（住宅）业户意见调查问卷（磨合期业主样稿）编号：尊敬的业户：分感谢您能在百忙之中抽出时间填写这份旨在提高我们服务质量的《业户意见调查问卷》，为我们的服务测评打分，我们将虚心接受您的建议和意见，您客观公正的评价对于我们至关重要！再次感谢您长期以来对我们工作的理解和支持！！ XX保利物业XX公司年月您的姓名：您的房号：联系方式：（请您在下面方框内数字上打“√”（单选），多选、漏选或不选的无效。
注：5-满意，4-较满意，3-一般，2-不满意，1-非常不满意）综合评价 A、您对我们服务工作整体评价如何？54321 客户服务1、您对交房人员服务态度的评价？543212、能提前告知交房时间，并详细告知各种准备资料？543213、您对交房手续办理顺利便捷程度的评价是？543214、您对服务人员对于交房时业主产生的各种疑问能够有效详细解答的评价？543215、您对能够及时处理和跟进交房时产生的各种问题的评价？543216、您对于交房后业主房屋工程质量问题跟进解决的及时性评价？54321 工程维修1、物业维修师傅上门为您进行维修过程当中，您的整体评价？543212、您对维修师傅的工作能力的评价？543213、您居住的单元楼公灯或电梯坏了，向物业报修后，对物业维修效率的评价？543214、您对小区房屋及设备设施（如路灯、道路、台阶等）在维修和养护上的评价？54321 秩序维护1、您对秩序维护人员的仪表、仪容、行为举止等方面的评价？543212、您对小区车辆指挥、管理工作等方面的评价？543213、您对门岗对外来人员的管理的评价？543214、您对小区的装修管理工作整体评价？543215、您对小区消防安全工作的评价是？543216、您对小区的秩序维护整体情况评价？54321 环境维护1、您对保洁员工的仪表、仪容、行为举止等方面的评价？543212、您对所住楼道保洁（如大堂、电梯、楼梯、过道，墙面砖、顶棚等）评价？543213、您对小区生活（建筑）垃圾的清运是否及时的评价？543214、您对小区公共设施，道路、草坪、停车场区域的保洁评价？543215、您对小区绿化修剪、养护方面的评价？543216、您对小区整体环境维护感觉的评价？54321 兴趣与爱好1、您最重视的节日（可选三项）□元旦□春节□元宵节□情人节□五一节□母亲节□儿童节□端午节□中秋节□国庆节□圣诞节□您的生日□其他__________________2、您的兴趣爱好（可选三项）□音乐□文学□摄影□棋牌□舞蹈□书法□绘画□旅游□足球□篮球□网球□乒乓球□羽毛球□游泳□其他__________________3、您感兴趣的社区活动□文化娱乐□体育运动□旅游□其他_______________________4、您希望在小区内享受何种个性化服务：评述1、您认为我们在哪些方面亟待提高？客服□ 安全□ 环境□ 维修□ 社区文化□（打“√”，可多选）2、请您对我们服务需要改进和提高的地方提出您宝贵的建议和意见：（写不下的，请您写在问卷背面）说明：一、调查问卷评分方式调查项目综合评价客户服务工程维修秩序维护环境维护其他调查指标15个4个6个6个调查最高得分25203030 单张问卷调查分： + （计算公式）（客户服务+工程维修+秩序维护+环境维护+其他）得分*80 综合评价*20 有效指标合计数*5分5 （结果四舍五入保留一位小数）综合调查分：（计算公式）单张问卷调查分合计数（结果四舍五入保留整数位）有效问卷合计数备注：① 业户在本调查问卷对应的评分指标上漏选、多选或不选的，都视为无效指标。
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业主满意度调查问卷B卷：磨合期业主问卷H1.城市：(108)(109)01.鞍山02.北京03.长春04.成都05.广州06.南昌07.南京08.上海09.深圳10.沈阳11.天津12.武汉H2.楼盘：(110)(111) H3.组团：(110)(111)H4.房屋类型：(112)1高层（高于11层住宅）2小高层（8-11层住宅）3多层（5-6层住宅）4连排别墅仃ownhouse）5独立别墅6洋房（4~5层住宅，有院子或者露台）盖洛普咨询有限公司二零零五年十月业主姓名： _________________________家庭地址：组团名称 _____________________ （苑 /栋 /阁） _____ 座 ________ 号联系电话 _________________访问员姓名 ____________访问日期__________________月___ __日 _____ 年访问开始时间 __ ___ 时 __ ___分访问结束时间 _____ 时___分访问时间长度：___分钟(113)(114)督导员姓名 ___备注_______________一审员姓名 ___一审日期 _________ 月 ___日________年二审员姓名 ___二审日期 ______ ___ 月___日______ __年__________ 先生/女士，您好！我是 ____________ (访员读岀自己姓名)，是盖洛普咨询有限公司的访问员我们受万科集团委托，正在进行2005年度万科集团客户满意度研究。
盖洛普公司是全球知名的中立研究机构，以“倾听消费者的声音”为宗旨。
本次满意度研究希望了解您对万科产品和服务的满意程 度和要求，从而使万科能够更好地改进工作，和大家一起创造一个更美好的家园。
过滤和判别S1请问您本人或您的家人、近亲，有没有在以下行业工作的？(访员读出)S2请问在过去的三个月内，您接受过关于房产的市场调查访问吗？请注意，这里所说的市场调查访问不包 括万科自己所做的调查。
1 •是 ------------------- 感谢并终止访问 2.否 --------------- 继续S3请问您现在居住的这处房产，是由您或者您的家人购买的吗？1. 是--------------- 继续2. 否--------------- 感谢并终止访问S4 请问您的购房时间为： ________________________ (117)(118)(119)(120)年___________ (121)(122)月S5请问您家住进来的时间是： _______________________ (124~127)年____________ (128)(129)月S6a请问您了解您家里的居住情况吗？1. ------------------------------ 是继续2. ------------------------------ 否找到家里了解居住情况的其他成员，重新过滤S7访员记录被访者年龄： ____________ 周岁(115)(116)1. --------------------------------------- 22岁以下请介绍其他家庭成员，重新过滤2. 22-59岁------------------ 继续3. ------------------------------------------- 60岁及以上请介绍其他家庭成员，重新过滤S8访员圈选，根据入住时间重新确认_____ (130)1. 准业主(尚未入住)2. 磨合期业主(入住一年以内)：入住时间在2004年10月-2005年10月3. 稳定期业主(入住一年到两年)：入住时间在2003年10月-2004年9月4. 老业主(入住两年以上)：入住时间在2003年9月及以前[访员注意：如果业主类型与楼盘属性不同，感谢并终止访问。
]卷I :主卷满意度和忠诚度评价[示卡 1] （1-5量度示卡）A1.请考虑您买到的这套万科的房子，和万科从头至今向您提供的各项服务。
您的总体满意程度怎样？请用5分制表示。
5表示非常满意，1表示非常不满意。
非常不满意2 1 ___ (138)A1b （对于A1中的1或2提问）您最不满意的是什么？其次呢？还有吗？（访员追问，不超过三个答案） 示卡 A1c 对您刚才提到的（逐个读出A1b 的答案），您的态度是以下哪一种状态？3非常不满，难以容忍 2不满1不满，但觉得没有太大影响Aid （对A1中的4-5分提问）那您觉得万科还有什么地方需要完善?非常满意A2.如果还需要购买一套房子，您再次选择万科楼盘的可能性有多大？请用 表示肯定不会。
肯定会5 4 3 2A2a.（对A2中的1— 2分提问）您会更倾向于考虑购买哪个公司的什么楼盘?A2bA3.如果有亲戚、朋友现在考虑买房，您在多大程度上会向他推荐万科的楼盘？请用5分制表示。
5表示肯定会，1表示肯定不会。
肯定会肯定不会5 4 3 2 1 ___ （213）A3a.（提问 A3回答为3 — 5分的人）截至目前，您大约总共向多少人推荐过万科的楼盘?A3b.他们中最终买了万科楼盘的有多少人？ _______________ 人（216）（217）（访员注意：A3b 小于A3a 。
如果A3a 为0,_则A3b 自动填写0。
然后跳问A4）答案二:(170)(171)(172)(173)答案三:(208)(209)(210)(211)5分制表示。
5表示肯定会，1肯定不会1 ___________ （212）人(214)(215)A3c.（对A3中的1—2分提问）什么原因使您不愿意向其他人推荐万科?级指标评价［访员读岀］我们把万科为您提供的产品和服务分为5个大类，分别是楼盘的销售服务、楼盘的规划设计、楼盘的工程质量、万科的客户服务、万科的物业管理服务。
下面我们想了解您对这几个方面的意见。
A4销售服务包括是指从您开始关注万科的楼盘到购买、入住这一段时间内，万科在销售宣传、接待、介绍、购房手续办理、以及签约后的跟进等过程中所提供的服务，您对万科的销售服务的总体满意程度如何？请用5分制表示。
5表示非常满意，1表示非常不满意。
非常满意非常不满意5 4 3 2 1 ___ （245）A5规划设计是指小区和房屋的空间、形式、色彩、材料等具体形态与功能的工作，包含住宅区内部空间环境、道路交通、各种设施的规划、建筑的形式、功能设计等。
您对万科的规划设计的总体满意程度如何？请用5分制表示。
5表示非常满意，1表示非常不满意。
非常满意非常不满意5 4 3 2 1 ___ （246）A5a.综合考虑小区内部空间、环境、道路、各种配套和活动设施、以及您购买的房子的外观、内部空间和细部，您觉得满意的地方有哪些？（访员注意：请参照预编码，如果被访者回答与预编码匹配，则直接在编码位置填入码号；如果不匹配，则直接记录答案。
注意，编码为两级编码，请圈选二级编码后再圈选一级编码。
）997/97=无答案一：(408)(409)(410)(411)(412)(413)答案二：(414)(415)(416)(417)(418)(419)答案三：(420)(421)(422)(423)(424)(425)A5b.那您对您居住的小区和您的房子的设计觉得不满意的地方有哪些？（访员注意：请参照预编码，如果被访者回答与预编码匹配，则直接在编码位置填入码号；如果不匹配, 则直接记录答案。
注意，编码为两级编码，请圈选二级编码后再圈选一级编码。
）［访员注意，追问详细原因。
］997/97 =无［示卡1］（1-5量度示卡）A6工程质量是指万科为您提供的建筑产品的施工质量，您对万科的工程质量的总体满意程度如何？请用5分制表示。
5表示非常满意，1表示非常不满意。
非常满意非常不满意5 4 3 2 1 ___ （247）A6a.（对A6中的1 —2分提问）您对万科的房屋质量意见最大的地方是什么? ［访员注意，追问详细原因。
］997/97 .无A6b.（对A6中的4—5分提问）您认为万科的房屋质量在什么地方最需要完善? 因。
］［访员注意，追问详细原A7物业管理包括为小区提供安全管理、清洁卫生、绿化养护、小区设施的维护服务几个方面的内容，您对万科的物业管理的总体满意程度如何？请用5分制表示。
5表示非常满意，1表示非常不满意。
非常满意非常不满意5 4 3 2 1 ___ （248）A7a.（对A中的4—5分提问）对万科的物业管理工作哪些地方您感觉最满意？［访员注意，追问详细原因。
］997/97 .无A7b.（对A中的1 —2分提问）万科的物业管理工作亟须改进的地方是什么？［访员注意，追问详细原因。
］997/97 .无A8客户服务包括收楼和收楼后的返修的组织工作、保修期内的房屋产品维修组织工作、日常投诉/咨询/建议的受理和回复以及日常的客户关怀，您对万科的客户服务的总体满意程度如何？请用5分制表示。
5表示非常满意，1表示非常不满意。
请注意，客户服务不同于物业管理服务。
非常满意非常不满意85 4 3 2 1 不知道/不了解_____ (249)A8a请问截至目前，您觉得万科的客户服务和其他发展商相比是以下那种情况？____ (123)1. 优于其他发展商-------- 继续2. 没有区别--------------- -------- 跳问A73. 不如其他发展商-------- 继续A8b.您印象最深刻的差异在哪里？［访员注意，追问详细原因。
］997/97 .无关系指数评价A9.请从以下几个方面评价您对万科的感受。
请您用5分制打分，5表示完全同意，1表示完全不同意。
人员评价A10对比一年之前，您对万科的印象是变好了还是变差了？____ （250）（如果变好或者变差，问）为什么？________ (251)(252) ________ (253)(254)A10a 从您开始跟万科有接触到现在，万科有没有什么人给您留下了深刻的印象？A12预编码：0）不知是什么部门的 1） 销售人员1.变好了，原因: 2. 没有变化 3.变差了，原因:2）购房/按揭/房产证手续办理人员3）客服部门/投诉接待人员4）上门维修人员5）保安6）保洁7）家政服务人员8）物业管理处主管人员9）万客会工作人员10）万科地产公司主管人员11）万科集团总部工作人员细项评价-规划设计我们希望听到您对小区整体规划设计的看法和意见。
访问员读岀：为了便于您思考，我们将小区整体规划分成这些主题，请您先看看C1.这上面有哪些方面是是您想和我们谈谈的？C1a.（访问员读出C1中被访者选出的项目）在这个方面，万科是因为表现好还是表现不好令您印象深刻呢？［访员注意：［对于C1a中选“ 2”即万科做得不好的方面逐一提问,提问时C1b和C1c 一起问。