外部审核迎审注意事项 PPT
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迎接外审注意事项课件
迎接外审注意事项 课件
contents
目录
• 外审概述 • 资料准备 • 现场准备 • 沟通技巧 • 应对策略 • 案例分享
CATALOGUE
外审概述
外审的定义与目的
定义 目的
外审的流程与要求
流程
要求
外审的常见问题与应对策略
常见问题
外审中常见的问题包括管理体系存在缺陷、文件资料不齐全或不规范、现场操作 不符合标准要求等。
冷静，避免情绪化。
及时沟通
主动与外审人员沟通，解释情况， 寻求解决方案，避免问题扩大化。
灵活调整
根据外审人员的意见和建议，灵 活调整策略和方案，提高通过率。
外审后的总结与改进措施
总结经验 改进措施 持续改进
CATALOGUE
案例分享
成功通过外审的案例分析
案例一
案例二
某服务行业公司在外审中，凭借其优 秀的客户服务、完善的内部管理和高 效的业务流程，顺利通过了外审。
态度傲慢
不够专业
在回答外审人员的问题时，应尽量使 用专业的术语和知识，避免出现低级 错误或不当表述。
在沟通中，应避免态度傲慢或不耐烦， 以免影响沟通效果和外审人员的印象。
CATALOGUE
应对策略
对外审中可能出现的问题进行预测与准备
预测问题
准备材料
培训团队
灵活应对外审中的突发情况
保持冷静
在外审过程中遇到突发情况，如 数据不一致或流程违规，要保持
应对策略
针对这些问题，组织应采取相应的措施进行改进和完善。例如，加强管理体系建 设、规范文件资料管理、提高员工素质和技能等。同时，组织还应积极与外审员 沟通，及时反馈问题和改进情况，确保外审顺利进行。
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外审概述
外审的定义与目的
定义 目的
外审的流程与要求
流程
要求
外审的常见问题与应对策略
常见问题
外审中常见的问题包括管理体系存在缺陷、文件资料不齐全或不规范、现场操作 不符合标准要求等。
冷静，避免情绪化。
及时沟通
主动与外审人员沟通，解释情况， 寻求解决方案，避免问题扩大化。
灵活调整
根据外审人员的意见和建议，灵 活调整策略和方案，提高通过率。
外审后的总结与改进措施
总结经验 改进措施 持续改进
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案例分享
成功通过外审的案例分析
案例一
案例二
某服务行业公司在外审中，凭借其优 秀的客户服务、完善的内部管理和高 效的业务流程，顺利通过了外审。
态度傲慢
不够专业
在回答外审人员的问题时，应尽量使 用专业的术语和知识，避免出现低级 错误或不当表述。
在沟通中，应避免态度傲慢或不耐烦， 以免影响沟通效果和外审人员的印象。
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应对策略
对外审中可能出现的问题进行预测与准备
预测问题
准备材料
培训团队
灵活应对外审中的突发情况
保持冷静
在外审过程中遇到突发情况，如 数据不一致或流程违规，要保持
应对策略
针对这些问题，组织应采取相应的措施进行改进和完善。例如，加强管理体系建 设、规范文件资料管理、提高员工素质和技能等。同时，组织还应积极与外审员 沟通，及时反馈问题和改进情况，确保外审顺利进行。
采购部外审注意事项课件
了解审核人员的背景和资质，为外审 做好充分沟通准备。
准备外审设备和工具
根据外审需要，准备相应的设备和工具，如电脑、打印机、 投影仪等，确保审核工作的顺利进行。
对设备和工具进行检查和维护，确保其正常运行和使用效果 。
03
采购部外审执行
开场白和介绍
01
自我介绍
明确外审员的身份和目的，向 受审部门介绍外审的程序和要
求。
02
目的和范围
明确本次外审的目的和范围， 以及审核所涉及的采购活动和
供应商。
03
审核准则
明确审核所依据的法律法规、 公司政策和标准等审核准则。
审核采购流程和制度
采购流程
检查采购流程是否符合公司规定 ，包括需求分析、供应商选择、 合同签订、订单下达、验收付款 等环节。
制度遵循
确认采购部门是否遵循公司采购 管理制度，包括采购方式选择、 招标投标程序、合同管理等方面 的规定。
审核采购记录和凭证
记录完整性
检查采购记录和凭证是否齐全、完整，包括采购计划、订单、验收单、发票、 付款凭证等。
凭证有效性
确认采购记录和凭证的真实性和有效性，是否存在虚假记录或篡改情况。
审核供应商管理
供应商评价
检查供应商评价标准和程序是否符合 公司规定，以及供应商的实际表现是 否符合评价标准。
供应商审计
物资验收不严格
物资验收流程不规范，可能导致不合格 物资流入企业。
问题产生的原因与影响
01
制度建设不完善
采购部相关制度未能及时更新 和完善，导致管理漏洞。
02
人员素质待提高
部分采购人员缺乏专业知识和 责任心，导致操作不规范。
03
监督机制不健全
准备外审设备和工具
根据外审需要，准备相应的设备和工具，如电脑、打印机、 投影仪等，确保审核工作的顺利进行。
对设备和工具进行检查和维护，确保其正常运行和使用效果 。
03
采购部外审执行
开场白和介绍
01
自我介绍
明确外审员的身份和目的，向 受审部门介绍外审的程序和要
求。
02
目的和范围
明确本次外审的目的和范围， 以及审核所涉及的采购活动和
供应商。
03
审核准则
明确审核所依据的法律法规、 公司政策和标准等审核准则。
审核采购流程和制度
采购流程
检查采购流程是否符合公司规定 ，包括需求分析、供应商选择、 合同签订、订单下达、验收付款 等环节。
制度遵循
确认采购部门是否遵循公司采购 管理制度，包括采购方式选择、 招标投标程序、合同管理等方面 的规定。
审核采购记录和凭证
记录完整性
检查采购记录和凭证是否齐全、完整，包括采购计划、订单、验收单、发票、 付款凭证等。
凭证有效性
确认采购记录和凭证的真实性和有效性，是否存在虚假记录或篡改情况。
审核供应商管理
供应商评价
检查供应商评价标准和程序是否符合 公司规定，以及供应商的实际表现是 否符合评价标准。
供应商审计
物资验收不严格
物资验收流程不规范，可能导致不合格 物资流入企业。
问题产生的原因与影响
01
制度建设不完善
采购部相关制度未能及时更新 和完善，导致管理漏洞。
02
人员素质待提高
部分采购人员缺乏专业知识和 责任心，导致操作不规范。
03
监督机制不健全
TS16949质量体系外部审核前注意事项(精)
4
4. 回符问题时应避矢出现整掘现＞1?
•
不1■装懂： ♦ 说别人的审；
・ 所说的不符合事实二
、品质部
• 1•产品隨址拧制il 划＜QC 11程艮I )•检代示务是否识别 “符殊待性”并标识〜 • 2•足否制定返匸作业折示/ ・3•客诉□改售、追溯 ・4•檢総员闵前资硕认定资糾《培训及测试记录〉: • 5•对生产部门、供&商发岀的对第廿是否收回并有效关闭・ ■ 6•现有供曲商质垦、交期.价恪及服务定朗评分表： ・7 •各检购1二序的怆査插示书足否受:挖文件•足否放宜在对应的 脸验匸位： ・8 ■检査记录衣足否与实际相一致。
• 9•统il 万決的使用。
・10 •信恢性检测与产册环境檢测 • 11•检査员足否「解“特殊殊件”标识？ ・12•是否在进行外观检直时.育充足的照明、标准的样件？ ・13.甘件样板保存口 • 14•卞部门缄效目标及达成怙况
谋求带助工 对其他:
门或人员进行诋毀7 争论不休不札諛. 可館会导玫不好的结果 5•对文
件进行
清理和收起全部作废.不使用或与质量体系无关的文件的 记录：
使所有执各部n 管理利使用 的文件相对集 中在各
n ；
质：*
记录
4。
外审前的准备工作及审核技巧共34页PPT文档36页
外审前的准备工作及审 核技巧共34页
6、纪律是自由的第一条件。——黑格 尔 7、纪律是集体的面貌，集体的声音， 集体的 动作， 集体的 表情， 集体的 信念。 ——马 卡连柯
8、我们现在必须完全保持党的纪律， 否则一 切都会 陷入污 泥中。 ——马 克思 9、学校没有纪律来自如磨坊没有水。— —夸美 纽斯
10、一个人应该：活泼而守纪律，天 真而不 幼稚， 勇敢而 鲁莽， 倔强而 有原则 ，热情 而不冲 动，乐 观而不 盲目。 ——马 克思
1、最灵繁的人也看不见自己的背脊。——非洲 2、最困难的事情就是认识自己。——希腊 3、有勇气承担命运这才是英雄好汉。——黑塞 4、与肝胆人共事，无字句处读书。——周恩来 5、阅读使人充实，会谈使人敏捷，写作使人精确。——培根
6、纪律是自由的第一条件。——黑格 尔 7、纪律是集体的面貌，集体的声音， 集体的 动作， 集体的 表情， 集体的 信念。 ——马 卡连柯
8、我们现在必须完全保持党的纪律， 否则一 切都会 陷入污 泥中。 ——马 克思 9、学校没有纪律来自如磨坊没有水。— —夸美 纽斯
10、一个人应该：活泼而守纪律，天 真而不 幼稚， 勇敢而 鲁莽， 倔强而 有原则 ，热情 而不冲 动，乐 观而不 盲目。 ——马 克思
1、最灵繁的人也看不见自己的背脊。——非洲 2、最困难的事情就是认识自己。——希腊 3、有勇气承担命运这才是英雄好汉。——黑塞 4、与肝胆人共事，无字句处读书。——周恩来 5、阅读使人充实，会谈使人敏捷，写作使人精确。——培根
外审迎检基础知识.ppt
重大隐患判定标准制定落实
一、20条重大隐患排查 根据公司发布关于《化工和危险化学品生产经营单位重大生产安全事故
隐患判定标准（试行）的通知》，炼油厂按照判定标准组织开展了隐患排 查，经公司评审共排查出炼油厂重大隐患3项（①油品建南建北罐区储罐均 未设置紧急切断阀 ②建南球罐未设置专门的安全仪表③公用二车间V-103 R-5，R-8，F104系统瓦斯地下罐无硫化氢、可燃气报警仪）其中前两项为 罐区隐患治理红线项目，要求6月30日前完成整改，第三项目前报警器的安 装工作已经完成，干柜区域无接入点，烃重组机柜间接入点与设计不符， 需要施工单位和设计单位重新确认信号接入点后组织整改。 二、液化气装车栈台隐患治理
双重预防机制
二、两重点一重大是指重点监管的危险化工工艺和危险化学品名录以及重大 危险源。 1、危险化工工艺：光气及光气化工艺、电解工艺（氯碱）、氯化工艺、硝 化工艺、合成氨工艺、裂解（裂化）工艺、氟化工艺、加氢工艺、重氮化工 艺、氧化工艺、过氧化工艺、胺基化工艺、磺化工艺、聚合工艺、烷基化工 艺、新型煤化工工艺、电石生产工艺、偶氮化工艺。 2、危险化学品：具有毒害、腐蚀、爆炸、燃烧、助燃等性质，对人体、设 施、环境具有危害的剧毒化学品和其他化学品。 3、重大危险源：依据《危险化学品重大危险源辨识》GB18218-2009辨识， 炼油厂共辨识出4个重大危险源，建北生产装置区、建北储罐区、建南生产 装置区、建南储罐区。 (1) 分级指标：采用单元内各种危险化学品实际存在（在线）量与其规定的 临界量比值，经校正系数校正后的比值之和R作为分级指标。 ：
四条红线监管
安全生产“四条红线” ，具体内容包括： 一、可能导致火灾、爆炸、中毒、窒息、能量意外释放的高危和风险作 业； 二、可能导致火灾爆炸的生产经营领域的油气泄漏； 三、节假日和重要敏感时段（包括法定节假日，国家重大活动和会议期 间）的施工作业； 四、油气井井控等关键作业。
迎接外审注意事项
方针、目标的概念及完成情况清楚
方针在本部门如何贯彻？
方针、目标的概念及完成情况清楚 质量目标、在本部门（岗位）如何体现？
方针、目标的概念及完成情况清楚
质量目标在本部门分解的依据？
方针、目标的概念及完成情况清楚
• 质量目标在本部门的达成程度？
自身职责清楚
本部门/本岗位涉及哪些质量要求？
自身职责清楚
7.5.5 5.3 4.2.4 7.4.3 7.4.3 7.5.5
体系运行状况清楚
什么时候开展了管理评审，评审了哪些内容？
2005年8月30日公司进行2005年度上半年（体系推 行以来）的管理评审。
评审了各部门目标达成情况，体系的运行检讨
方针、目标的概念及完成情况清楚
质量方针、质量目标的含意？ 质量方针： 准时将零缺陷且具竞争力之产品与服务 送达客户手中。
本部门的主要问题是什么？如何改进？
仓储
序 号
问题描述
对应条款
1 程序文件未发行，未执行
2 质量方针不了解；（部门主管）
3 现有所有表单都无“表单编号， 保存期限”未受控；
4 查证05年5月16日收料单，没有验 收人签名已入账
5 “入库物料退料单”文件要求3天 内完成，实际无法执行
6 物料堆放高度严重超标
本部门的主要问题是什么？如何改进？ PMC
序 号
问题描述
对应条款
原因分析
1 “生产计划控制程序”与“生产控制程 序”中关于周计划制订部门产生冲突
7.5.1
职责不明确
2 质量方针不了解
3 本部门职责规范不清晰
4 所有表单已执行，但使用表单全部错误
5.3 5.5.1 4.2.4
培训教育不够
外部审核迎审注意事项ppt课件
现场7S 文件审查 自查自改 减小压力
17
二、接待及注意事项 练习与锻炼： 某车厂至航盛进行PPAP审核，到车 间现场监查，问某员工：你这岗位是做 什么的？如何管控不良品？请您自选挑 某岗位进行回答。
18
第三讲 外部审核会议召开
19
三、外部审核会议召开
会议六步曲
1
6
2
议
5
3
4
会务通知 会议准备 议前沟通 商议会议 会议商议 展开实施
上班期间需佩戴厂牌，要注明名字、 岗位、部门等
一线操作工人图例
女士不得留披肩发，长发 女士不必得须留扎披肩在发帽，子长里发面需。扎起来；
9
二、接待及注意事项 举止 表情 手势 仪态
10
二、接待及注意事项
仪态语
鞠躬也是表达敬意、尊重、感谢的常用礼节。
鞠躬的6种错误姿式：
1、只弯头的鞠躬
2、不看对方的鞠躬
13
二、接待及注意事项 二八解析
80% 听
听明白,理解透
20% 讲
讲清楚，需谨慎
14
二、接待及注意事项 回答问题三不
不移接 不乱言 不争论
15
二、接待及注意事项
（心态）二要一不
要自信 要谦虚 不推卸
所做的绝大部分是正确的 承认个别情形会存在某些问题 错误面前要勇于承担责任
16二、接待及注意事项 源自出改善3、头部左右晃动的鞠躬
4、双腿没有并齐的鞠 躬
5、驼背式的鞠躬
6、可以看到后背的 鞠躬
11
二、接待及注意事项 练习与锻炼： 现在您作为某公司前台，正在你很 忙时，有客人来了，和你讲了目的是要 找公司常务总经理，你该如何指引他到 总经理办公室呢？
公司外部审核关准备工作及注意事项
外审相关准备工作及注意事项一. 接受认证审核时，每一位员工必须要做到的是什么？自圆其说1. 知道应做什么事；2. 知道如何做事；3. 知道做事的依据；4. 用记录证实所做的事；5. 任何事都应形成循环（即PDCA模式）。
二. 接受审核时应有的正常心态是什么？1. 不怕出现不合格，发挥出最佳水平；2. 尽可能减少不合格，以提高认证通过的可能性；3. 尽快纠正不合格。
三. 接受审核方在审核中的角色是什么？1. 2:8规则2. 20%听问题，听懂了才能回答对；3. 80%回答问题，回答时要谨慎。
四. 聆听时应注意哪些方面？1. 认真听，听不懂必然会回答不准确；2. 不懂就问，审核员会换一个角度询问；3. 一定搞清楚所问问题。
4. 接受审核时回答问题的基本原则是什么？5. 依据文件回答问题；6. 依据实际情况回答问题；7. 紧紧围绕提问，不要扯太远；8. 语言简单明了；9. 不要假设审核员不懂技术问题，审核员的视点是整个体系。
五. 回答问题时就注意哪些技巧？1. 只说自己的事，不说别人的事；2. 只说该说的事；3. 用证据说明问题；4. 自信而又不失谦虚；5. 多解释，不争论；6. 有误解时把解释权让给更明白的人（最好是上司）。
六. 回答问题时应避免出现哪些现象？1. 不懂装懂；2. 说别人的事；3. 所说的不符合事实；4. 谋求帮助；5. 对其他部门或人员进行诋毁；6. 争论不休不礼貌，可能会导致不好的结果。
七. 在接受正式审核前，为什么要做准备工作？1. 保证按期进行审核；2. 使员工了解审核的方式和要求，能正确应对审核；3. 进一步改进工作，尽可能减少不合格；4. 组织力量，以便以最快的速度纠正审核中提出的不合格；5. 给审核组留下良好印象。
八. 对审核前的准备工作应如何开展？1. 全体员工清醒地、主动地、轻松自如的迎接审核；2. 从各个方面体现一种与ISO9000族国际标准精神一致的管理水平（包括后勤安排）；3. 应努力体现一种真诚追求提高管理水平，不单纯为了取证的思想境界；4. 应使全体员工都注意体现谦虚认真的工作作风；5. 应坚决防止在审核中推卸责任、转移责任和不礼貌行为；6. 使全体员工轻松自如进入审核，不要施加太大压力。
迎接外审注意事项课件
经验教训
经验一
经验三
提前做好充分的准备工作，包括对各 项流程的梳理、对员工的培训等，确 保在现场审核中能够从容应对。
对于审核员提出的问题，需要及时整 改并反馈，避免出现类似问题再次被 提出的情况。
经验二
主动与外审机构沟通交流，充分了解 其标准和要求，并根据其要求进行整 改，提高通过率。
感谢您的观看
这可能导致产品或服务的质 量问题或安全风险。
沟通不畅或不及 时
这可能导致审核过程中的误 解或不必要的延误。
应对策略
针对这些问题，组织应提前 准备相关文件和记录，确保 其完整性和准确性；加强现 场操作的管理和监控，确保 符合规定要求；加强与审核 人员的沟通和协作，确保审 核过程的顺利进行。
02
准备工作
迎接外审注意事项课件
目录
• 外审概述 • 准备工作 • 应对策略 • 后续工作 • 案例分析
01
外审概述
外审的定义和目的
定义
外审是由外部专家或机构对组织 的管理体系、过程、产品或服务 进行的独立评估，以确保其符合 规定的要求和标准。
目的
外审的目的是帮助组织识别改进 的机会，提高管理体系的有效性 和效率，增强顾客和相关方的信 心。
外审的流程和要求
流程
外审通常包括预审、现场审核和末审 等阶段，每个阶段都有具体的任务和 要求。
要求
外审要求组织提供相关的文件和记录 ，确保审核的顺利进行，同时要求组 织配合审核人员的现场审核工作。
外审的常见问题
文件和记录不完 整或不准确
这可能导致审核结果不准确 或无法验证。
现场操作不符合 规定要求
座位安排
根据外审人数和要求，合理安 排座位，确保每个人都有足够
外审前的准备工作及审核技巧共34页36页PPT
60、人民的幸福是至高无个的法。— —西塞 罗
1、最灵繁的人也看不见自己的背脊。——非洲 2、最困难的事情就是认识自己。——希腊 3、有勇气承担命运这才是英雄好汉。——黑塞 4、与肝胆人共事，无字句处读书。——周恩来 5、阅读使人充实，会谈使人敏捷，写作使人精确。——培根
外审前的准备工作及审核技巧共34页
56、极端的法规，就是极端的不公。 ——西 塞罗 57、法律一旦成为人们的需要，人们 就不再 配享受 自由了 。—— 毕达哥 拉斯 58、法律规定的惩罚不是为了私人的 利益， 而是为 了公共 的利益 ；一部 分靠有 害的强 制，一 部分靠 榜样的 效力。 ——格 老秀斯 59、假如没有法律他们会更快乐的话 ，那么 法律作 为一件 无用之 物自己 就会消 灭。— —洛克
1、最灵繁的人也看不见自己的背脊。——非洲 2、最困难的事情就是认识自己。——希腊 3、有勇气承担命运这才是英雄好汉。——黑塞 4、与肝胆人共事，无字句处读书。——周恩来 5、阅读使人充实，会谈使人敏捷，写作使人精确。——培根
外审前的准备工作及审核技巧共34页
56、极端的法规，就是极端的不公。 ——西 塞罗 57、法律一旦成为人们的需要，人们 就不再 配享受 自由了 。—— 毕达哥 拉斯 58、法律规定的惩罚不是为了私人的 利益， 而是为 了公共 的利益 ；一部 分靠有 害的强 制，一 部分靠 榜样的 效力。 ——格 老秀斯 59、假如没有法律他们会更快乐的话 ，那么 法律作 为一件 无用之 物自己 就会消 灭。— —洛克
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会前准备 指摘整理 会议召开 指摘确认 会议结束
本次培训到止结束，谢谢您的参与!
四、现场审核实施
现场提问： 描述汽车音响生产的工艺流程？
四、现场审核实施 审核前准备
程序文件 人员陪同 审核对应 指摘记录
四、现场审核实施 流程法
进料管理
仓储管理
Tier2管理
四、现场审核实施 流程法
贴装工艺
总装工艺
包装工艺
四、现场审核实施 流程法
出货前检 验
市场品情
PPAP文件
四、现场审核实施 末次会议召开
二、接待及注意事项
练习与锻炼：
某车厂至航盛进行PPAP审核，到车 间现场监查，问某员工：你这岗位是做 什么的？如何管控不良品？请您自选挑 某岗位进行回答。
第三讲 外部审核会议召开
三、外部审核会议召开
会议六步曲
1
6
2
议
5
3
4
会务通知 会议准备 议前沟通 商议会议 会议商议 展开实施
第四讲 现场审核实施
外部审核迎审注意事项
主讲：兰星
一、准备工作 二、接待及注意事项 三、外部审核会议召开 四、现场审核实施
第一讲 准备工作
一、迎接外部审核准备工作
现场7S 现场三定
欢迎词
现场作业相符性
对外部客户的尊重； 有朋自远方来， 不亦乐，提升公司形象。
现场管理
应知应会
工艺文件 技术文件 文件一致性
质量方针、目标 岗位职责
二、接待及注意事项 二八解析
80% 听
听明白,理解透
20% 讲
讲清楚，需谨慎
二、接待及注意事项 回答问题三不
不移接 不乱言 不争论
二、接待及注意事项
（心态）二要一不
要自信 要谦虚 不推卸
所做的绝大部分是正确的 承认个别情形会存在某些问题 错误面前要勇于承担责任
二、接待及注意事项 突出改善
现场7S 文件审查 自查自改 减小压力
1-2人
指引、沟通协调
最终决策
场地变更or生产批准
第二讲 接待及注意事项
二、接待及注意事项
形象 着装 穿戴
管理人员接待客户需着正装，衣衫整 齐大方；
工作现场必须按规定戴工作帽 （帽子佩戴盖头，不过眉毛， 前面头发不得露在帽子外面）。
冬季、夏季工作服所有 的扣子都必须按要求扣 好。
工作现场必须佩戴个人标识 牌，标识牌须注明工作部门、 工作岗位、工位编码。
3、头部左右晃动的鞠躬
4、双腿没有并齐的鞠 躬
5、驼背式的鞠躬
6、可以看到后背的 鞠躬
二、接待及注意事项
练习与锻炼：
现在您作为某公司前台，正在你很 忙时，有客人来了，和你讲了目的是要 找公司常务总经理，你该如何指引他到 总经理办公室呢？
二、接待及注意事项
职责
每一位员工必须知道: 做何事 如何做 依据 记录 PCDA循环
上班期间需佩戴厂牌，要注明名字、 岗位、部门等
一线操作工人图例
女士不得留披肩发，长发 女士不必得须留扎披肩在发帽，子长里发面需。扎起来；
二、接待及注意事项 举止 表情 手势 仪态
二、接待及注意事项
仪态语
鞠躬也是表达敬意、尊重、感谢的常用礼节。
鞠躬的6种错误姿式：
1、只弯头的鞠躬
2、不看对方的鞠躬
质量品情
一、迎接外部审核准备工作
审核计划输出 审核人信息
来访信息
审核计划分发 会议策划 接待安排
责任人：管理者代表or体系主导者
一、迎接外部审核准备工作
会务准备
会议室 音响设备 会议文件 名字牌 水果/水
一、迎接外部审核准备工作 人员安排
1-2人
审核记录及拍照
5-6人
专业知识及应变能 力较强的体系应对
本次培训到止结束，谢谢您的参与!
四、现场审核实施
现场提问： 描述汽车音响生产的工艺流程？
四、现场审核实施 审核前准备
程序文件 人员陪同 审核对应 指摘记录
四、现场审核实施 流程法
进料管理
仓储管理
Tier2管理
四、现场审核实施 流程法
贴装工艺
总装工艺
包装工艺
四、现场审核实施 流程法
出货前检 验
市场品情
PPAP文件
四、现场审核实施 末次会议召开
二、接待及注意事项
练习与锻炼：
某车厂至航盛进行PPAP审核，到车 间现场监查，问某员工：你这岗位是做 什么的？如何管控不良品？请您自选挑 某岗位进行回答。
第三讲 外部审核会议召开
三、外部审核会议召开
会议六步曲
1
6
2
议
5
3
4
会务通知 会议准备 议前沟通 商议会议 会议商议 展开实施
第四讲 现场审核实施
外部审核迎审注意事项
主讲：兰星
一、准备工作 二、接待及注意事项 三、外部审核会议召开 四、现场审核实施
第一讲 准备工作
一、迎接外部审核准备工作
现场7S 现场三定
欢迎词
现场作业相符性
对外部客户的尊重； 有朋自远方来， 不亦乐，提升公司形象。
现场管理
应知应会
工艺文件 技术文件 文件一致性
质量方针、目标 岗位职责
二、接待及注意事项 二八解析
80% 听
听明白,理解透
20% 讲
讲清楚，需谨慎
二、接待及注意事项 回答问题三不
不移接 不乱言 不争论
二、接待及注意事项
（心态）二要一不
要自信 要谦虚 不推卸
所做的绝大部分是正确的 承认个别情形会存在某些问题 错误面前要勇于承担责任
二、接待及注意事项 突出改善
现场7S 文件审查 自查自改 减小压力
1-2人
指引、沟通协调
最终决策
场地变更or生产批准
第二讲 接待及注意事项
二、接待及注意事项
形象 着装 穿戴
管理人员接待客户需着正装，衣衫整 齐大方；
工作现场必须按规定戴工作帽 （帽子佩戴盖头，不过眉毛， 前面头发不得露在帽子外面）。
冬季、夏季工作服所有 的扣子都必须按要求扣 好。
工作现场必须佩戴个人标识 牌，标识牌须注明工作部门、 工作岗位、工位编码。
3、头部左右晃动的鞠躬
4、双腿没有并齐的鞠 躬
5、驼背式的鞠躬
6、可以看到后背的 鞠躬
二、接待及注意事项
练习与锻炼：
现在您作为某公司前台，正在你很 忙时，有客人来了，和你讲了目的是要 找公司常务总经理，你该如何指引他到 总经理办公室呢？
二、接待及注意事项
职责
每一位员工必须知道: 做何事 如何做 依据 记录 PCDA循环
上班期间需佩戴厂牌，要注明名字、 岗位、部门等
一线操作工人图例
女士不得留披肩发，长发 女士不必得须留扎披肩在发帽，子长里发面需。扎起来；
二、接待及注意事项 举止 表情 手势 仪态
二、接待及注意事项
仪态语
鞠躬也是表达敬意、尊重、感谢的常用礼节。
鞠躬的6种错误姿式：
1、只弯头的鞠躬
2、不看对方的鞠躬
质量品情
一、迎接外部审核准备工作
审核计划输出 审核人信息
来访信息
审核计划分发 会议策划 接待安排
责任人：管理者代表or体系主导者
一、迎接外部审核准备工作
会务准备
会议室 音响设备 会议文件 名字牌 水果/水
一、迎接外部审核准备工作 人员安排
1-2人
审核记录及拍照
5-6人
专业知识及应变能 力较强的体系应对