旅游住宿服务

二、住房方面个别要求的处理
四．要求延长住店时间
❖ 有空房——满足（自付房费） ❖ 没有空房——协助联系其他饭店（房费自理）
五．要求购买房中设置
❖ 旅游者看中了客房内的某一摆设，要求购置，导游人 员可协助其与饭店有关部门联系，满足游客的要求。
三、住宿服务实训
实训内容一：入店服务
实训准备 1.提前下发接待计划。 2.学生分组，认真按照接待计划做好服务准备。 3.情景模拟准备：旅游者、地陪、全陪、领队、酒店接待 员、行李员等。 4.物质准备：话筒、导游旗、导游证、分房名单、房卡等 等。
征； ❖ 新饭店——设备齐全、装潢考究，虽不知名但住起来实
惠、舒适； ❖ 闹市区——交通方便、商铺集中、夜生活丰富、自由活
动好去处； ❖ 僻静区——闹中取静、环境幽雅、空气清新、休闲度假
的最好选择。
3.通过对饭店的介绍，引申介绍当地旅游业的发展
一、住宿服务程序
4.注重饭店人文之美的介绍，使游客获得身心双重享受。
旅游住宿服务
一、住宿服务程序
（一）住在旅游活动中的作用
饭店作为重要的旅游资源，被列为旅游业三大要素之 一，它常常是一个国家、地区旅游业发展水平和接待能力 的重要标志。一个好的饭店不仅有供游客吃、住、娱、购 、健身等方面的设施，还应有自己的拳头产品－某项独具 特色的服务项目来赢得旅客的喜爱：如：风味餐厅、娱乐 健身、“微笑”为核心的热情服务而闻名。
一、住宿服务程序
（二）住的安排技巧
❖要根据旅游者年龄、性别、兴趣爱 好及旅游服务的等级等不同情况为之 选择喜爱的住宿。
一、住宿服务程序
（三）导游员提供住的服务程序
① 核实游客下榻饭店地基本情况 ② 了解游客下榻饭店地情况 ③ 介绍下榻的饭店 ④ 协助办理住店手续 ⑤ 介绍饭店设施 ⑥ 照顾行李进房 ⑦ 带领团队用好第一餐 ⑧ 宣布当日或次日活动安排 ⑨ 协助处理游客入住后的各类问题 ⑩ 确定叫早时间
三、住宿服务实训
实训步骤：
1.将旅游团带至酒店前厅找地方让客人休息； 2.地陪、全陪协助，由领队办理住店登记手续； 3.领队分发房卡； 4.导游掌握团员的房间号，并将自己房号和联系的办法告知游客； 5.地陪介绍酒店设施的功能、位置； 6.照顾行李进房,巡房及处理相关问题; 7.带领旅游团用好第一餐； 8.向旅游者宣布当日或次日的活动安排； 9.安排叫早服务，确认早餐形式； 10.带领旅游者用好第一餐 11.教师点评
二．要求调换房间
卫生条件 不达标
要求调换不同朝向、 不同层次统一标准客房
要求更高标准客房
二、住房方面个别要求的处理
三．要求住单间
❖ 由于游客生活习惯不同或因同室矛盾，要求住单间。 导游人员应先请领队调解或内部调整，若调解不成，饭店 如有空房，可满足其要求，但导游人员必须事先说明，房 费有游客自理（一般由提出方付房费）
三、住宿服务实训
实训内容二：住宿ຫໍສະໝຸດ Baidu面个别要求的处理
一、实训准备
• 1.提前布置任务：游客在住房方面的个别要求 • 2.下发实训材料 二．实训地点：酒店 三、实训内容与步骤
• 1.给出具体任务：游客在住房方面的个别要求 • 2.学生分小组，分别扮演全陪、地陪、领队、游客、酒店服务员。 • 3.设置场景，游客入住后提出一些个别要求，导游来处理这些要求。 • 4.评价：学生自评、小组互评、教师（或优秀导游员）点评。
三、住宿服务实训
课后作业：
❖ 1. 请同学们利用课余时间去酒店了解住房登记的相关程 序。
❖ 2.选择你熟悉的一家饭店，撰写该饭店的介绍词，要求上 交。
一、住宿服务程序
（三）住的导游讲解
1.学会介绍星级饭店 ❖ 有经验的导游员，在首次导游时，就先提一下准备入
住的酒店的位置、星级标准、服务水平，让游客一到达就 吃一颗“定心丸”。
一、住宿服务程序
2.介绍所下榻饭店的特色服务
【提示】不同饭店导游讲解要点： ❖ 老饭店——历史悠久、牌子响亮、服务规范是身份的象
我国许多的旅游城市和旅游区， 在饭店的建设中，引入了当地居民建筑的 风格，在装饰上体现了地方特色和民族特 色，使得饭店本身就成为审美对象，满足 了游客猎奇得心理。
二、住房方面个别要求的处理
一．要求调换饭店
（协议中条款不宜太具体）
与地接社联系 予以调换
确有困难， 提出具体 补偿条件
二、住房方面个别要求的处理