组织沟通与协调
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组织沟通与协调
2020年7月12日星期日
溝通與協調的意義及目的
• 為何要溝通與協調呢?
– 因為在企業組織中，約有７５％的時間花在協調與 溝通上，因此，組織績效的絆腳石即是缺乏有效的 協調與溝通
• 溝通是意思的傳達與瞭解 • 溝通:清楚地傳遞彼此的想法使彼此互相了解 • 態度意願與知識會影響溝通 • 協調:整合各方需求、平衡各方利益以求取共識 • 協調與溝通的目的乃為達成組織管理、激勵、
建立共識與資訊流通等功能
•
溝通與協調之重要性
• 發揮組織功能的關鍵→利用晨會(作業前協調) • 提供管理成功的保證→依靠平日良好溝通 • 建立具有共識的道路→成為生活的方式 • 活化教育成效的方式→採取協談/會議 • 防止衝突發生的手段→培養工作默契 • 成就績效卓越的途徑→有一致性的文化
•
語言表達的重要性
•P父母 •A成人 •C兒童 •(對方)
•P •A •C •(自己)
•P •A •C •(對方)
•P •A •C •(自己)
•P •A •C •(對方)
•交叉式溝通
•互補式溝通
•對等互補式溝通
•
建立良好的人際關係
• 如何協助建立員工良好的人際關係
– 推動員工協助方案(Employee Assistance Program,EAPs)
• 提供員工諮詢(給予舒解或調適或改善) • 教育服務(預防勝於治療) • 醫療(生理層面) • 休閒(增進員工接觸機會→心理層面) • 福利
•
Johari Window
•通透
•學習
•坦誠
•潛能
•
•
增進說話技巧的方法
• 語言清晰明確 • 內容充實有系統 • 態度誠懇、通情達禮 • 凝神傾聽、尊重接納(要雙向溝通)實例演練 • 短小精簡、訴諸感情 • 引用數據、切合主題實例演練
•
內ຫໍສະໝຸດ Baidu充實有系統
• 協調的型式
• 組織內部協調(與自身利益有關者)設法營造降 低自我利益或平衡彼此利益的氣氛，組織內 部協調(與自身利益無關者)必須注意迴避自己 有利益的牽連性，組織外部協調(與自身利益 有關者)設法營造降低自我利益或平衡彼此利 益的氣氛，組織外部協調(與自身利益無關者) 必須注意迴避自己有利益的牽連性
•
凝神傾聽、尊重接納
• 報告副理，我有一件事情向您報告，上 個月我們維修組的同仁花了三天的時間 檢討改善目前所使用之衝壓生產設備， 經挑選一台進行修改測試後，已經確認 可以增加原生產量10%，生產良品率亦 相對提升了5%，希望副理可以協助我們 進行後續機台修改方案。
•
引用數據、切合主題
• 問:『組長，請問你目前A產品的刮痕問題 處理好了嗎?』
• 你一天在工作上花多少時間與人交談呢?
– 根據統計，一位經理人必須花３５％～４０％的時間 在『聽』，因此，有『聽』就有『說』，而你是聽的 多或者是說的多呢？(該聽則聽/該說則說)
• 良好的語言表達可以達到下列效果:
– 吸引別人的注意 – 增加彼此的了解 – 減少不必要的誤會（例如不好的口頭禪) – 達成共識 – 使對方立即聽懂，而做出正確的反應並執行正確行動
• 答:『經理，目前因為訂單很多，又有人請 假，我發現A產品的刮痕數量不是很多， 而且也沒有接到客戶退貨的通知 %%$&^$%#%^&^$&$**%&((^**…..』
•
協調的型式
•
溝通與協調的障礙←→改善
• 傳送方面
– 環境干擾（如噪音) – 工具不靈(如收訊) – 組織龐大(產生過濾) – 距離太遠(表達不完整)
運用雙向溝通 改善溝通環境 改善傳播工具 改善組織結構 增加溝通管道
• 語意方面
– 太專業的行話 – 語意含糊 – 語氣不佳
語句簡單化(依對象) 問題具體化 善用肢體語言
•
•距
•距
•離
•離
•太
•太
•遠
•遠
•表
•表
•達
•達
•不
•不
•完
•完
•整
•整
•
溝通與協調的障礙←→改善
• 心理或行為方面
– 刻板印象 – 知覺差異 – 文化差異(花生與土豆) – 身份差異
克服冷漠引起興趣 減少自我防衛態度 了解對方的文化 養成傾聽習慣
• 不良的溝通方式方面
– 討好型(討好逢迎) – 責備型(獨裁求疵) – 電腦型(生硬無情) – 打岔型(偏離主題)
➢ 避免不良溝通方式 ➢ 運用同理心的技巧 ➢ 適時運用幽默 ➢ 切中主題
•
使用互補式溝通
•P權威 •A成熟 •C幼稚 •(自己)
2020年7月12日星期日
溝通與協調的意義及目的
• 為何要溝通與協調呢?
– 因為在企業組織中，約有７５％的時間花在協調與 溝通上，因此，組織績效的絆腳石即是缺乏有效的 協調與溝通
• 溝通是意思的傳達與瞭解 • 溝通:清楚地傳遞彼此的想法使彼此互相了解 • 態度意願與知識會影響溝通 • 協調:整合各方需求、平衡各方利益以求取共識 • 協調與溝通的目的乃為達成組織管理、激勵、
建立共識與資訊流通等功能
•
溝通與協調之重要性
• 發揮組織功能的關鍵→利用晨會(作業前協調) • 提供管理成功的保證→依靠平日良好溝通 • 建立具有共識的道路→成為生活的方式 • 活化教育成效的方式→採取協談/會議 • 防止衝突發生的手段→培養工作默契 • 成就績效卓越的途徑→有一致性的文化
•
語言表達的重要性
•P父母 •A成人 •C兒童 •(對方)
•P •A •C •(自己)
•P •A •C •(對方)
•P •A •C •(自己)
•P •A •C •(對方)
•交叉式溝通
•互補式溝通
•對等互補式溝通
•
建立良好的人際關係
• 如何協助建立員工良好的人際關係
– 推動員工協助方案(Employee Assistance Program,EAPs)
• 提供員工諮詢(給予舒解或調適或改善) • 教育服務(預防勝於治療) • 醫療(生理層面) • 休閒(增進員工接觸機會→心理層面) • 福利
•
Johari Window
•通透
•學習
•坦誠
•潛能
•
•
增進說話技巧的方法
• 語言清晰明確 • 內容充實有系統 • 態度誠懇、通情達禮 • 凝神傾聽、尊重接納(要雙向溝通)實例演練 • 短小精簡、訴諸感情 • 引用數據、切合主題實例演練
•
內ຫໍສະໝຸດ Baidu充實有系統
• 協調的型式
• 組織內部協調(與自身利益有關者)設法營造降 低自我利益或平衡彼此利益的氣氛，組織內 部協調(與自身利益無關者)必須注意迴避自己 有利益的牽連性，組織外部協調(與自身利益 有關者)設法營造降低自我利益或平衡彼此利 益的氣氛，組織外部協調(與自身利益無關者) 必須注意迴避自己有利益的牽連性
•
凝神傾聽、尊重接納
• 報告副理，我有一件事情向您報告，上 個月我們維修組的同仁花了三天的時間 檢討改善目前所使用之衝壓生產設備， 經挑選一台進行修改測試後，已經確認 可以增加原生產量10%，生產良品率亦 相對提升了5%，希望副理可以協助我們 進行後續機台修改方案。
•
引用數據、切合主題
• 問:『組長，請問你目前A產品的刮痕問題 處理好了嗎?』
• 你一天在工作上花多少時間與人交談呢?
– 根據統計，一位經理人必須花３５％～４０％的時間 在『聽』，因此，有『聽』就有『說』，而你是聽的 多或者是說的多呢？(該聽則聽/該說則說)
• 良好的語言表達可以達到下列效果:
– 吸引別人的注意 – 增加彼此的了解 – 減少不必要的誤會（例如不好的口頭禪) – 達成共識 – 使對方立即聽懂，而做出正確的反應並執行正確行動
• 答:『經理，目前因為訂單很多，又有人請 假，我發現A產品的刮痕數量不是很多， 而且也沒有接到客戶退貨的通知 %%$&^$%#%^&^$&$**%&((^**…..』
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協調的型式
•
溝通與協調的障礙←→改善
• 傳送方面
– 環境干擾（如噪音) – 工具不靈(如收訊) – 組織龐大(產生過濾) – 距離太遠(表達不完整)
運用雙向溝通 改善溝通環境 改善傳播工具 改善組織結構 增加溝通管道
• 語意方面
– 太專業的行話 – 語意含糊 – 語氣不佳
語句簡單化(依對象) 問題具體化 善用肢體語言
•
•距
•距
•離
•離
•太
•太
•遠
•遠
•表
•表
•達
•達
•不
•不
•完
•完
•整
•整
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溝通與協調的障礙←→改善
• 心理或行為方面
– 刻板印象 – 知覺差異 – 文化差異(花生與土豆) – 身份差異
克服冷漠引起興趣 減少自我防衛態度 了解對方的文化 養成傾聽習慣
• 不良的溝通方式方面
– 討好型(討好逢迎) – 責備型(獨裁求疵) – 電腦型(生硬無情) – 打岔型(偏離主題)
➢ 避免不良溝通方式 ➢ 運用同理心的技巧 ➢ 適時運用幽默 ➢ 切中主題
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使用互補式溝通
•P權威 •A成熟 •C幼稚 •(自己)