防盗常识培训

防盗常识培训
安保部 2011.12.04
一个零售企业就如同一支美式 足球队，需要进攻与防守的技巧和 策略。对一支球队来说，没有什么 比辛辛苦苦通过进攻得分，却因为 防守不当而前功尽弃更令人沮丧的 了。在零售世界里，这个进攻的角 色就是营运和采购，而防守的角色 就是防损防盗。
目的：
提高员工的防范意识，避免
财物的丢失，以及在发生一些突 发状况时应如何应对，把损失降 到最低。
目录： 一、常见的盗窃手法； 二、辨别可疑情况；
三、应对防范对策；
一、常见的盗窃手法
1、顺手牵羊者 2、惯 窃
3、专业性小偷
二、辨别可疑情况
三、应对防范对策：
1、预防对策；
2、应对可疑情况的对策；
情景
应
对
动
作
语
言
注意事项
1、利用衣服
7、店员之间的默
契度和警觉性要 时刻保持；
6、用暗语互相提醒有
可疑状况；
场中的站位不均匀， 顾此失彼；
域。
8、如有2人手则1人负责销
6、几个人同 时聚集在贵商 售照顾顾客，1人负责照看 卖场，分工协作； 9、如只有1人手则大声交
7、如出现照顾不到情
况应不断用礼貌用语应 7、避免当发 对或大声打招呼； 8、对不起，小姐，有 生突发事件时 的情绪不稳，
4、小姐，这里一共是
3件，我帮你挂在试衣 间，你慢试； 5、小姐，不好意思， 不多，不如先试这3件 5、避免店铺人手 全部精力都只注意
要求试穿商品。
6、当超过数量时， 我们试衣间里的挂钩
在试穿、购买的客
人身上而疏忽了其
吧，我帮你挂，慢试； 他顾客；
6、避免店员在卖 5、在商店开场或
闭场时，频繁光 顾贵重商品的区
1、通知商场安
1、隐晦暗示法：
小姐，收款台在 这边，我带你去 1、面带 微笑，心 平气和； 2、友好 邀请顾客 的姿势； 吧； 你是否购物忘了 付款了，收银台 在这边我带你去； 3、暗示法：小姐， 有些问题想向你 资询的，可否到 一边说话，请跟 我们来....
1、不要接触顾客身
体、不能搜身、不 可言辞激烈； 2、不用任何带有
让我们：
团结一致，共创佳绩！
谢 谢！
装商品盗窃。 3、应尽量劝服 备注：以上行 顾客付款为最 为必须是当场 佳效果； 发现并有证据， 否则容易演变 成顾客投诉。
不要因为出现状况
而分散个人注意力 令其有机可乘；
情景
4、浏览商品时，
不进行挑选，大 量盲目地选购或
应
对
语
言
注意事项
4、互相提醒要镇
定和警惕； 5、对试穿数量要 紧记； 礼貌提醒顾客并 取出（一般不超 过3件）；
7、突发事件 转移售货员的 注意力（如头
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11、保持镇定稳定情绪，并通知商场安全部支援； 12、安排人手看好卖场，安慰或礼貌劝止顾客，或请顾客到商场办 公室解决； 13、如顾客称发病时，不要碰撞其身体或自行救治； 14、要维护好现场等待救护人员到来。
晕、发病、争 吵、打闹、不 见东西等）
公司的发展 与大家的努力 是分不开的！
（穿在内里）、全部，尽量拖 提包藏匿进行 延时间与其闲 盗窃。 聊等待商场保
安员；
2、更换包装、 2、顾客要离开 标签等进行盗 时，礼貌留住 窃。 3、利用大包 “请”顾客到 办公室处理；
2、明示法：小姐， “偷”的字眼；
3、如需要进行查包 等行为应由商场出
面或在商场管理人
员陪同下进行； 4、安排好卖场人手，
品柜台前，向
售货员要求购 买、试穿商品
或找货等。
代邻近专柜人员帮忙照看， 招呼不到的请见谅，你 波动大； 尽量减少入仓库的次数， 看的这款上衣，很修身 8、应尽量避 应尽量让顾客试卖场的衣 的，有什么需要可叫 免争执、争辨 版； 我„ 10、站位以能环视卖场角 落（尤其死角位）为佳； 9、小芳，这位顾客需 要36码上衣，麻烦找一 下。 的情况。