警察形象危机与媒体公关应对原则
警察形象危机管理的原则与策略
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２０ ５・
警察形象学继续教 育学院三大队行 管一 中队 ， 北京 １ ０ ０ ０ ０ ０ ）
摘 要： 分析 了警察 形象危机 管理的 内涵和基本原则 ， 探 讨 了完善 警察形象危机管理的基本策略 。运 用文献分析方 法对警察形 象危 机 问题进行 了总结 ， 在描 述 了警察形象危机现状的基础上 ， 综合运用社会 学、 公 共关 系学 、 传媒学的相关理论 ， 对警察 形象危机 问题的成 因进行 了综合解释 ， 提 出了在警察形 象危机发生的准备 阶段和危机发生期 间的传播沟通过程应采取 的策略 。 关键词 ： 警察形 象； 危机 管理 ； 形 象危机 ； 管理策略 警察形象危 机会使公安机关 陷入 巨大的舆论压力 和形象危 机 只要这一点做到 ， 其他 的都是技术性问题 ， 可 以通过培训解决 。 之中 ， 对警察的整体声誉造成严重损害 ， 并失去公众的信任。 面对 日 ３ ＿ ３形象危机 中舆论引导应做到“ 及 时、 主动、 准确 、 统筹” 益严 峻的挑 战和冲击 ， 在转型期公安机关如何抓住机遇塑造 良好 的 加强舆论 引导工作总 的原则是 “ 及时、 主动 、 准确 、 统筹 ” ， 切实 警察形象 ？ 如何 加强 自身建设 ， 提高防范警察形 象危 机的免疫力？ 成 做好舆论引导工作。 要在公 安机关与新 闻媒体和人民群众 之间架起 为了重要研究课题 。 座沟通的桥梁 ， 营造一种警 民互动 、 有利 于公安工作 、 有利于社会 警察形象危机管理 的重要性 ： （ １ ） 有助 于说 明事 实真 相、 驳斥谣 和谐稳定的 良好舆论 环境 。 言 。（ ２ ） 有益于塑造警察队伍的正面形象和 良好的精神风貌 。（ ３ ） 有 ４’ 提高警察形象危机管理水平 的对策和建议 ４ ． １警察形象危机发生前的准备 利于树立警察信誉 、 提升警察 的公信力 。 １警 察形象危机管理 的内涵 主要包括相关 的制度准备和人员心理方面 的准备 。 １ ． １警察形象危机管理的含义 （ １ ） 警察形象危机预警 和启动机制 。 （ ２ ） 培养公安 民警 的形象意 警察形 象危机管理是 指公 安机关 为应付各种 危机情境所 进行 识 和危机意识 。 的信息 收集 、 信 息分析 、 问题决策 、 计划制 订 、 措施 制定 、 化解处理 、 ４ ． ２警察形象危机中的传播 与沟通 动态调整 、 经验 总结和 自我诊断的全过程。 公 安机关在警察形象 危机时需要特 别注意及 时向每一位 民警 １ ． ２警 察形 象危机管理 的内容 传递相关信息 ，让 民警 了解事件的状态和对外发言的基本原则 ， 警 警察形象危机 管理 的准备 阶段就 是对 风险进行检测并预警 ， 主 察形象危机过程 中始终注意鼓舞 民警 的士气 。 公安机关内部的 良 好 要是对民警进 行危 机的反应 和预案方 面的培训和实践演习。 反应是 沟通可 以避免 内部出现过多的争论 ， 保 持对外应对 的一致性。 危机 出现后所 作 出的应对 危机的行动 ， 包括启 动应 急预案 ， 建立领 ４ ． ３警察形象危机 中的媒体应对 导小组 ， 收集危机信息等步骤 。 恢复指消除危机带来 的不利 因素 ， 快 公安机关要充分利用大众传播媒介 ， 大力宣传公安机关在维护 速走上正 常的运行轨道 。 稳定 、 打击犯罪 、 服务 群众 、 抢 险救灾等工作 中所取得 的重大成绩 。 是利用媒 体加大新 闻舆论 宣传 ， 扩 大宣传阵地 ， 用正确 的舆 论引 ２ 警察形象危机管理中存在 的主 要问题 ２ ． １形象危机管理制度不完善 导广大人民群众。二是要定期 与媒体联 系沟通机制 ， 畅通与媒体 的 目前 ， 我 国警察形象危机 管理制度并不 完善 ， 现有 的管 理制度 沟通渠道。 的问题体现在 ： （ １ ） 反应缓慢 。这种滞后 的信息 ， 造成大众对危机 的 ４ ． ４警察形象危机管理的主要经验 恐惧 和对公安机关 的不信任 ； （ ２ ） 缺乏权威的发布渠 道。 在警察形象危 机管理 当中 ，警 察机关也 积累了不少经验 和教 ２ ． ２形象危机管理缺乏理 论指导 训。 对于形象危机管理来说 ， 一套科 学的理论 对于处理形象危机来 （ １ ） 主动坦诚 真相 ； （ ２ ） 公安 干部应 增强 忧患 意识 ； （ ３ ） 新 闻媒 说是尤为重要 的。但是 ， 我 国警察 队伍还 没有完备的形象危机管理 体 ， 在 现代社会 当中作 为第 四种权利 ， 具有很 大的影响力 ； （ ４ ） 做好 理论进行指导 ， 在形象危机 中的行动 和反应 ， 经常是盲 目的、 不科学 善后处理 ； （ ５ ） 警 察形象危机事件产 生的原 因是多 方面的 ； （ ６ ） 公 安 的。 机关领导应增强忧患意识 。 ２ ‘ ３形 象危机管理缺乏有效 的协调机制 注 释 协调机制的缺乏主要表 现在两个 方面 ： （ Ｉ ）警察 机关内部的协 ① 游昌乔． 危机公 关的 ５ ｓ原则【 Ｊ 】 Ｉ 国际公关 ， ２ ０ ｏ ７ （ ３ ） ． 调， 我国 目前对形象 危机管理机构 不是长设机构 ， 临时公 共危机 管 ② 张福松． 关于善待媒体［ Ｊ 】 ． 京华 时报 ， ２ ０ １ ３ ． 理部 门不 能有效地 开展工作 。 （ ２ ） 警察机关与媒 体的沟通协调 。 政府 ③ 孟建柱． 深入 学 习实践科 学发展观 做 党的忠诚卫士和人 民群 众 Ｊ 】 ＿ 公安部 网 ， ２ ０ ０ ８ ． 部 门， 特别是公安 系统和新 闻媒体 之间 ， 缺乏一种常态 化的沟通 途 的 贴 心人 ［ 参考文献 径， 从而影响危机的协调。 ２ ． ４形象危机发生后媒体应对不当 【 １ １刘 刚，张晓春．警察形 象危机与媒 体公 关对 策 【 Ｊ ］ ．政 法周刊 ， ０ ０ ６ ， ２ ３ （ ３ ） ． 公安 民警发生 了警察形象危机事件 ， 本能 的反应就是否认 和遮 ２ 掩 。而媒体 的责任的发掘事实真相。所 以许多公安民警在处理警察 【 ２ 】 陈进． 警察形 象危机及 防治对策研 究【 Ｄ 】 ． 北京 ： 国防科学技术 大学 ２ ０ ０ ８ ． 形象 危机时 ， 与媒体关 系紧张 、 敌对 。但如果 本着对公众 负责 的态 研 究 生 院 ， ３ 】 韦付 萍． 论公共危机 管理 中政府形象的媒介 关系［ Ｊ 】 ． ２ ０ １ ０ ． 度， 公安 民警应该同媒 体合 作 ， 共 同为找出真相 、 解决危机而努力 。 ［ ３ 警察形象危机管理应遵循 的基本原则 ［ ４ ］ 赵黎． 浅析 警察形 象危机的成 因及 对策【 Ｊ ］ ． 政 法论 坛， ２ ０ １ ０ ． ３ ． １危机公关处理的 ５ ｓ原则 １ 宫波． 我 国公共 危机 管理存在 的主要 问题及 成 因［ Ｊ 】 ． 清华 大学领导 ２ ０ １ １ ． 警察形 象危机管理应借 鉴游 昌乔 先生的危机 公关 ５ Ｓ 原则 ， 一 力培 训 。 【 ６ 】 刘昱彤． 警察形 象危机 问题的社会 学研 究［ Ｄ ］ ． 北京 ： 中央 民族 大学 ， 是 承担责 任原 则（ ｓ ｈ ｏ ｕ ｌ ｄ ｅ ｉ ｒ ｎ ｇ ｔ ｈ ｅ ｍ ａ ｔ ｔ ｅ ｒ ） ； 二是 真诚 沟通原 则 （ ｓ ｉ ｎ —
基层民警如何应对传媒报道中的舆情危机
基层民警如何应对传媒报道中的舆情危机处在基层一线的民警常常面临着传媒报道中的舆情危机，这些舆情危机往往给警队形象和民警职业形象带来巨大的负面影响。
为了更好地应对这些危机，保护自己和警队的声誉，基层民警需要采取一系列应对策略。
首先，基层民警要保持高度警惕，及时掌握传媒报道中的舆情信息。
通过定期浏览新闻网站、报刊杂志等渠道，民警可以及时了解到哪些涉及警队的负面报道或舆情事件，以便采取相应的应对措施。
其次，民警在面对传媒报道中的舆情危机时，要保持冷静，理性回应。
面对负面报道和扭曲事实的报道，民警要善于辨别事实真相，及时澄清和回应。
可以通过召开新闻发布会、接受采访等形式，向舆论解释真相，澄清误会，避免舆情进一步扩大。
此外，基层民警在回应舆情危机时，还需要注重形象塑造。
通过提高自己的素质修养和业务水平，民警可以树立良好的警察形象，赢得社会的尊重和信任。
定期参加培训和学习，提高专业知识和技能，增加处理危机事件的能力和应对能力。
同时，基层民警还可以积极与媒体进行沟通合作，建立良好的关系。
与媒体保持密切的联系，及时提供相关信息和新闻素材，有利于报道真实客观的警情和警队形象，减少舆情危机的发生。
另外，民警还可以利用社交媒体平台进行信息传播和舆情引导。
通过开设警方官方微博、微信公众号等社交媒体账号，及时发布警情信息和警队形象宣传，引导公众关注正面信息，提升警队形象。
在应对传媒报道中的舆情危机过程中，民警还需要注重信息安全和合法性。
在发布信息和回应舆情时，要注意遵守法律法规和部门规定，避免涉及个人隐私和敏感信息的泄露，确保行为合法合规。
总之，基层民警在面对传媒报道中的舆情危机时，需要保持高度警惕，及时了解危机信息；保持冷静，理性回应舆情；注重形象塑造，提高专业能力和形象修养；与媒体建立良好合作关系；利用社交媒体平台进行信息传播和舆情引导；注重信息安全和合法性。
只有通过科学应对，基层民警才能更好地保护自己和警队的形象，有效化解舆情危机。
公安机关如何正确对待新闻媒体的监督
公安机关如何正确对待新闻媒体的监督作者：李普义来源：《法制与社会》2011年第14期摘要本文依托第三届警察公共关系国际论坛，针对警察与媒体的关系，从三方面探讨公安机关应如何正确对待新闻媒体的监督，引用国内外相关案例进行论证，得出结论——警察与媒体都是构建和谐社会的积极动力，在维护公众利益的前提下，在平等互助和监督与被监督中，坚持诚实、平等、合作的原则，相互理解和支持，才能达到警察、媒体和社会公众共赢的局面。
关键词警察形象危机危机公关媒体应对作者简介：李普义，白银市公安消防支队白银区消防科，科长。
中图分类号：D631 文献标识码：A 文章编号：1009-0592(2011)05-204-032005年8月24日至26日，第三届警察公关关系国际论坛在太原召开，主题为“警察与媒体”。
第三届警察公关关系国际论坛是一次警方和媒体的对话，组委会邀请了韩国、新加坡、加拿大、我国香港、台湾及国内知名专家、学者参会，也邀请了全国和山西省多家有影响力的媒体参加。
参会人员从学者和媒体的角度看警察与媒体的关系，共同探讨警察与媒体的互动与合作，并在论坛上发言。
经过两天的讨论和交流，参加第三届警察公共关系国际论坛的代表一致认为，相互理解，互相合作，才是警察和媒体之間最好的关系。
面对我国现有的数以千计的媒体，公安机关如何正确处理好与媒体的关系？公安机关如何实施与媒体的互动？公安机关如何在警察出现形象危机时开展危机公关？下面，我将围绕以上三个问题，进行探讨。
一、公安机关如何正确处理好与媒体的关系如何看待警察与媒体的关系，是警察公共关系能否受到显著效益的重要前提条件。
10多年前，我国的公共关系学科还没有被广泛重视，尤其是警察公共关系的理念还没有深入警心和民心，一些基层公安机关的领导动辄把媒体视为“洪水猛兽”，认为媒体记者专门挖警察违法违纪的猛料予以曝光、炒作，吸引广大群众的眼球，严重破坏了人民警察的形象，因此必须防止记者到处钻空子、挖猛料、搞炒作，任何事情都必须对媒体保密。
新媒体环境下公安执法形象危机破解-客户关系管理论文-企业管理论文-管理学论文
新媒体环境下公安执法形象危机破解-客户关系管理论文-企业管理论文-管理学论文——文章均为WORD文档，下载后可直接编辑使用亦可打印——一、全媒体时代公安执法队伍形象危机概念的提出（一）公安执法队伍形象危机的涵义及特点公安执法队伍形象危机是一种特殊的危机，随着社交媒体的日益发达，越来越引起公安机关的重视。
笔者认为，公安执法队伍形象危机是指公安执法队伍在某种社会环境中因发生某种影响自身口碑、声誉的事故，在媒体的放大效应或者歪曲传播下，导致公众对其原先持有的良好评价和信任情感遭到破坏、削弱，转为负面的总体印象和信任危机，进而动摇公安机关在社会管理中的地位和执法公信力。
公安执法队伍形象危机的发生源呈现多样化，主要包括:对公共危机的不当处理、个别警察不当言行的事实存在、部分公众的刻板成见、传播失当与以讹传讹、意识形态或激化，等等。
公安执法队伍形象与政府形象危机具有连带性。
公安机关是国家重要的行政执法部门，所以，它往往是政府形象代言人;公安机关还是国家治安力量和刑事司法力量，所以，它又是公平正义的化身。
公安执法队伍在社会矛盾多发时期都被安排在第一线，在处置政府代表的公共利益与群众代表的个体利益之间的博弈中，公安执法队伍往往处于两难境地，扮演着费力不讨好的角色，容易被推到社会舆论的风口浪尖。
如果损害公共利益，地方政府会兴师问罪;如果损害群众利益，群众会把怒气发泄到公安机关头上，导致警民对立。
其结果就是，公安执法队伍形象危机与政府形象危机成为了命运共同体，一荣俱荣，一损俱损。
另外，不论什么地方的公安执法队伍发生何种性质、何种来源、何种规模的形象危机，都将不同程度地给公安机关的声誉带来损害。
这种损伤可能不是近期的、直接的、浅层的，而是长期的、间接的、深层的;主要不是经济利益的损失，而是社会声望受损，特别是职业尊严和社会地位的削弱;不单是事发地公安机关的形象受到损害，也会连带影响到全国公安机关的整体形象。
（二）全媒体时代突显公安执法队伍形象危机管理的紧迫性在全媒体时代，由于每个人都拥有信息发布权和传播权，公安执法队伍在工作上稍有闪失，就会成为网民揶揄、批判的对象。
警察公共关系
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（一）危机事件的主要特点
1、危害性 2、突发性 3、潜伏性 4、冲击性
2、处 理阶段
3、善 后阶段
（二）危机的发展阶段
1、发展过程阶段 （1）危机突发期 （2）危机扩散期 （3）危机爆发期 （4）危机衰退期
三、危机处理的方法
• （一）了解危机事件的全貌 • （二）公布危机事件真相 • （三）采取有效措施 • （四）公布处理结果 • （五）制定好危传播方案 • （六）危机发生后的应对 • （七）危机发生后的传播
（三）处理危机事件技巧
2．外部 （1）建立互信，寻求政府力量支持； （2）借助外力，寻求第三方支持； （3）真诚相待，尽力赢得各方谅解； （4）谨言慎行，防止对外沟通过度； （5）善于示弱，巧妙博取舆论同情； （6）化危为安，寻找良机。
公安基层领导在危机管理中的媒体应对策略
公安基层领导在危机管理中的媒体应对策略随着社会治安形势的日益复杂多变，作为一名公安基层领导，在工作中，特别是在危机事件管理中，如何应对当今社会“无孔不入”的新闻媒体，也将成为自身的一项重要任务。
基层领导只有掌握危机事件三个主要阶段应对媒体的基本策略，既做到未雨绸缪、防患未然，又做到积极主动、灵活应对，才能在危机事件管理中成功应对媒体，为自身塑造良好社会形象，促进警察基层公共关系顺利发展。
标签：公安基层；危机管理；媒体应对；策略基层基础工作是整个公安工作的根基，是推动公安事业长远发展的基石。
加强基层基础建设，抓基层、打基础、苦练基本功，不同于任何一项专门工作或专项行动，它涉及公安工作和队伍建设的方方面面，是全面推动公安工作和队伍建设的重要载体。
随着社会治安形势的日趋复杂，特别是危机事件层出不穷，对公安基层领导综合能力的要求逐渐升高。
在现实的信息社会中，大众传媒在塑造公众价值观念、强化公众意识、反映和引导社会舆论及在政府部门危机管理等方面发挥着重要作用。
可以说，媒体的社会传播效果直接影响着政府管理的能力和绩效，直接影响着一个社会的政治稳定和经济发展。
所谓危机管理，就是指组织为应付各种危机情境所进行的信息收集和分析、问题决策、计划和措施制定、化解处理、动态调整、经验总结和自我诊断的全过程。
如何应对突发性危机事件及事件中的媒体记者，实质上已经成为对一个公安基层队伍社会应对能力的综合考验，对一个公安基层领导执法水平高低的反映。
一、公安基层领导在危机管理中的媒体应对目的现代媒体的行为日益呈现出较强的商业性，甚至出现竞争混乱、无序和传播内容庸俗化的倾向。
为争取话语权，媒体会利用一切信息载体，用善于表现传播方式和富有号召力的传播内容，不断拓展在社会公共生活中的话语空间以更多地吸引大众的注意力。
特别是随着公安基层与群众联系日益密切，因此要求基层领导要学会正确处理本部门与媒体的关系。
基层公安机关有必要以科学发展观为指导，以构建和谐社会为目标，积极探索在危机事件中警察与媒体关系的“双赢”策略。
信息社会警务公关危机及应对策略
内容摘要 ：信息社会中 ，公安机关成为媒体关注的焦点 ，这 给警务公安 带来了严峻 的挑战 。面对这种挑 战 ，公安 机 关 出现与媒体关系处理不当 ，反应迟缓 、警 察形象 受到挑 战等被 动反应 。公 安机关应 做到 ，全 面认 知、客观分 析形 势 ； 创新设 备应对机制 ；巧妙表达公安工作 ；高效运作 。 关键词 ：信息社会 ；警务公关 ；危机 ；策略
社会 的影 响力 。
、
背景及 相 关概 念
媒体 在 塑造 公 众 价 值 观 念 、强 化 公 众 意识 、 反 映和 引导舆 论 等 诸 多 方 面 发 挥 着 重要 的作 用 。 民主政 治体 制 下 的媒 体 作 为 一 种 重 要 的社 会 力 量 ，对监 督公 安 机关 、 引导舆 论 、稳定 社 会方 面 发挥 着 重要作 用 ，因此 又被称 为 独立 于立 法 、司
中 图 分 类 号 ：Ｄ ３ ６１ 文 献 标 识 码 ：Ａ 文章 编 号 ：１７ －６ ５ （０ １ ｏ — ４ ０ ６ ２－ ０７ ２ １ ） ３ ４ — ５
随着 信 息传播 速 度和 广度 的增 大 ，媒 体对 行 政部 门及 其运 作 的监 督作 用也 愈来 愈 大 ；由于公 安机 关工 作 的敏感 性 和牵 扯利 益 的广 泛性 ，警 务 工作 及警 察往 往 成为 媒体 关 注 的焦 点 。 由于涉 警 信息 更 易 引 起 人 们 的关 注 ，再 加 上 现 代 社 会 迅 速 、方便 和互 动 式 的信息 传播 使 这些 信息 产生 了 极大 的放 大效 应 ，使 公安 机关 在处 理 这些 问题 时
命。
他组 织 的信 息 ，并改 善公 众对 于 其态 度 的种种 政
公安局的媒体公关与形象建设
公安局的媒体公关与形象建设公安局作为国家维护社会安全、保护人民生命财产安全的重要机构，其形象建设和媒体公关至关重要。
媒体公关是公安局与各类媒体沟通合作的重要途径，通过媒体的力量传递信息、塑造形象，是公安局形象建设的一项关键工作。
本文将就公安局的媒体公关工作进行探讨。
媒体公关的定义媒体公关是指公安局与媒体之间的合作关系，通过与媒体沟通合作来传递信息、宣传工作、塑造形象的活动。
媒体公关的目标是为公安局树立正面形象，为公众传递准确的信息，提高公众对公安工作的认识和支持。
媒体公关的重要性1. 提高舆论导向：通过与媒体的良好合作，公安局可以有效地引导舆论，增强社会对公安工作的认同感和支持度。
2. 塑造公安形象：媒体报道是公众对公安局的主要信息来源，公安局通过媒体公关可以塑造良好的形象，增强公众对公安机关的权威性和可信度。
3. 传递信息：媒体是信息传播的重要渠道，通过与媒体合作，公安局可以及时、准确地向公众传递重要信息，增强公众的安全意识和风险防范能力。
公安局的媒体公关策略1. 建立良好合作关系：公安局需要与各类媒体建立良好的合作关系，包括新闻媒体、网络媒体、社交媒体等。
建立合作关系的关键是建立互信和共赢的基础，要注重对媒体的尊重和支持，积极提供准确的信息和支持媒体的正常报道工作。
2. 定期组织新闻发布会：公安局可以定期组织新闻发布会，集中公布重要信息和新闻，向媒体提供全面、准确的报道素材，节约各类媒体的采访成本，提高信息的及时性和准确性。
3. 加强危机公关能力：公安局要做好危机公关准备，建立健全的危机管理机制，及时应对各类危机情况，提供准确的信息和专业的解释，稳定公众情绪，保护公安形象。
4. 加强网络媒体和社交媒体的管理与运营：随着网络媒体和社交媒体的快速发展，公安局需要加强对网络媒体和社交媒体的管理和运营，及时回应网民关切，借助社交媒体的力量传播积极信息，塑造良好形象。
5. 强化宣传教育工作：公安局要加强对媒体从业人员的宣传教育工作，提高他们对公安工作的了解和认同，借助媒体影响力传递信息，提高公众对公安工作的认同感和支持度。
新媒体背景下警察形象危机应对策略研究
新媒体背景下警察形象危机应对策略研究新媒体背景下警察形象危机应对策略研究良好的警察形象,对于增进公安机关内部战斗力和凝聚力、提高对外公信力和建设力、积极发挥好执法部门的职权以及维护国家安定,构建和谐稳定的社会尤为重要。
一直以来,公安机关作为政府的重要组成部门,为社会的安定团结和人民的幸福平安作出了巨大的贡献。
近年来,网络和移动互联技术突飞猛进的发展,信息的传播途径引起的讯息革命正在深化,新媒体时代应运而生。
在此种技术革命的浪潮下,新媒体加大了涉警报道传播的广度和深度,对警察负面形象的报道存在某种程度的放大效应,其传播速度更是传统媒体不可同日而语,这就对警察形象产生了强力的冲击,进而产生出种种新问题。
本研究努力尝试在新媒体背景下,通过案例分析和问卷调查的手段了解当前警察在树立形象方面的情况,厘清公安民警与社会公众对警察形象认知的异同,进而综合考虑警察形象在新媒体背景下的潜在危机,着重从警察队伍综合素质参差不齐、警察管理、保障机制不健全、社会问题、对新媒体认识不足以及新媒体对公众认知的影响等方面分析引发警察形象危机的关键元素。
最后,提出应对策略:一是加强公安民警自身综合素质提升。
包括政治思想素质、身体心理素质、职业道德素质、媒介素质、民警执法行为等方面;二是完善管理体制和保障机制。
推进公安管理体制改革与创新,贯彻落实从优待警政策,进一步完善监督机制,加强对警察权的维护;三是加强公安机关新媒体建设。
加强组织领导,强化保障服务,构建"三微一端",打造公安新媒体品牌,强化规范管理,建立健全公关体系,提高信息质量,做好舆情引导,加快融合发展,推进资源整合;四是加强警察正面形象的宣传。
加强宣传、提高公众法制意识,纠正公众社会心态偏差,加强公安机关与新媒体合作。
浅谈网络涉警舆情危机的应对策略
浅谈网络涉警舆情危机的应对策略随着互联网的普及和发展，网络已经成为人们获取信息、交流思想、表达情感的重要平台。
网络也存在着各种各样的危机风险，特别是涉及到网络涉警舆情危机时，其危害性和复杂性更是不容忽视。
网络涉警舆情危机指的是网络上出现的涉及警方执法行为或者涉及警察个人形象的舆情事件，可能给社会秩序和公共安全带来不利影响，对警察形象和工作产生负面影响。
对于这类危机事件，应对策略至关重要。
一、加强危机预警和舆情监测对于网络涉警舆情危机事件，首先要加强对危机的预警和舆情的监测。
可以通过建立专门的舆情监测系统，及时发现网络上出现的与警方执法行为相关的负面舆情，以便能够快速采取应对措施，防止危机扩大。
二、建立专业的网络危机公关团队针对网络涉警舆情危机，建立专业的网络危机公关团队是非常重要的。
这个团队负责危机的处置和舆情的引导，他们需要具备网络公关和危机公关方面的专业知识和应对经验，能够迅速做出决策和行动，并及时向社会公众释疑解惑，维护警方形象。
三、制定详细的危机应对方案针对不同类型的网络涉警舆情危机，需要制定详细的危机应对方案，明确责任人和具体轮廓。
在危机发生时，能够迅速启动应对方案，采取有效措施进行处置，减少危机对警方形象和工作的影响。
四、加强与主流媒体和网络平台的沟通协调在应对网络涉警舆情危机时，警方应当加强与主流媒体和网络平台的沟通协调，及时向公众发布信息，防止不实信息、恶意炒作等对警方形象的负面影响。
也要积极利用主流媒体和网络平台的影响力，引导舆论，宣传正面信息，提升公众对警方的信任和支持度。
五、建立良好的社会关系在平时，警方应当加强与社会各界的联系，建立良好的社会关系，使得在危机发生时，能够得到更多的理解和支持，有助于平息舆情，减少负面影响。
六、加强自身形象塑造和舆情引导在日常工作中，警方要加强自身形象的塑造和舆情的引导，积极主动地向社会公众宣传警方的工作成果和形象形象，使得在危机发生时，能够更好地受到社会公众的支持和信任，降低危机的影响力。
如何应对基层民警工作中的舆情危机与应急处理
如何应对基层民警工作中的舆情危机与应急处理舆情危机是指在社会舆论场中，因为某一事件或问题引起的舆论波动，可能对相关的个人、组织或部门形象和利益造成较大影响的突发事件。
基层民警工作中，面临各种各样的舆情危机，针对舆情危机的应对与应急处理显得尤为重要。
本文将就如何应对基层民警工作中的舆情危机与应急处理进行探讨。
一、舆情危机的类型及原因在基层民警工作中，可能面临的舆情危机类型多种多样。
可以分为自身形象受损类、警务失职类、执法过当类、个案敏感类等。
这些舆情危机的原因往往包括政策矛盾、社会矛盾、传媒矛盾等。
了解舆情危机的类型及原因对于制定应对策略至关重要。
二、预测与监测舆情危机及时了解并掌握舆情危机的动态是基层民警应对的第一步。
预测与监测舆情危机可以通过以下方式实现：1.建立舆情监测机制：建立舆情监测的网合作机制，通过舆情监测系统对各类网络平台、媒体平台进行实时监测，及时发现异常舆情信息。
2.开展舆情预警研判：针对可能发生的舆情危机，通过专业人员进行研判与预判，提前做好相关准备与规划。
三、危机公关与舆情引导面对舆情危机，基层民警需要及时有效地进行危机公关与舆情引导工作，以降低危机对个人、组织或部门形象和利益的影响。
1.准确把握态度：根据舆情危机的性质、原因以及对民众的影响，确定公众期望的态度与立场。
在公开场合表达对事件的态度时，要准确把握言辞和情绪，保证表达端正、积极，尽量避免引起不必要的争议。
2.妥善处理事实真相：在舆情危机中，保持公正、客观、透明的态度，及时发布事实真相，以避免流言蜚语的传播。
同时，借助各种媒体平台积极回应社会关切，及时提供相关信息，增强公众对于舆情事件的理解和认同。
3.积极引导舆论导向：对于舆情事件中出现的负面舆论，基层民警需要积极主动地引导舆论，正确解读事件，化解负面影响。
可以通过组织专家学者进行深入解读，通过社交媒体平台发布适当的信息和观点，塑造良好的舆论氛围。
四、建立危机处理体系及时高效地应对舆情危机需要建立完善的危机处理体系，包括组建危机处理小组、制定危机处理方案、明确职责与分工等。
如何应对警务公关危机等4则
如何应对警务公关危机等4则作者：来源：《现代世界警察》2016年第03期如何应对警务公关危机在当今智能手机和社交媒体泛滥的世界里，任何人都可以向外界实时发送或上传他们所接触到的与警察有关的信息。
无论这些消息可靠与否，是积极还是负面的。
然而，当政府部门审查这些未经证实的数据或消息时，它们却早已流传到自媒体的世界里。
面对这种情况，警察该怎么做呢？最重要且常常被忽略的一点就是倾听社区民众心声，与民众融洽相处。
在公关危机爆发之前这是顺利度过公关风暴的有效做法。
第二点是规划与实践。
良好的规划包括统计出现公关危机的社区名单，根据个人能力确定发言人人选、处理公关危机的程序等。
第三点是快速反应。
不要幻想或等待问题自行消失。
前期做好相应的预防工作，在公关危机来临时就可以快速高效地反应。
第四点是公正透明。
不断向公众提供警方所知道的最新消息，如果对情况掌握得不够清楚，应该向公众表明并持续关注事件的进展。
第五点是传递正确可靠的消息。
犯错误是可以原谅的，但欺骗不可原谅，不要尝试隐瞒事情真相。
恰当地向公众传递准确信息并勇于承担责任可以事半功倍。
（美国，Police Magazine，2016年1月）英国安保与警务展览会安保与警务展览会是英国国内安保与执法部门在该领域开展的一项重要活动，为来自英国及世界各地的专家进行高级别的安保研讨提供良好的平台。
与会人员主要是维护国内安保事务的执法人员和研究犯罪的专家。
安保与警务展览会陈列并介绍了世界领先的安保产品和服务，满足了相关警务需求。
2015年的国际项目成为大会的亮点，共有55个国家代表团参与其中。
除了代表团，世界各国的访问者也可以直接预订门票参与此次大会，与制造商、供应商针对某些方面的特殊需求进行面对面讨论。
展览会的焦点是政府展览区，观众及其他展商在此可以利用便捷的信息和服务与政府代表交流并了解英国国家边防局、国家打击犯罪总署以及国家反恐安全署最前沿的动态。
近年来，现场演示类的展区有所增加，观众可以现场感受展方精心设计的一整套安保项目。
警察公关危机管理中的媒体沟通策略研究
2、制定危机应对预案：政府应制定详细的危机应对预案，包括危机的识别、 评估、应对和恢复等环节。在预案中，应考虑各种可能的情况，并制定相应的应 对措施。
3、加强与社会媒体的合作关系：政府应积极与社会媒体建立合作关系，及 时掌握舆情动态，共同应对危机事件。
4、提高政府官员的媒体素养：政府官员应提高自身的媒体素养，了解新媒 体的传播规律和特点，学会与媒体沟通的技巧。
总之，警察公关危机管理中的媒体沟通策略研究具有重要的现实意义。通过 建立媒体关系数据库、及时准确的信息发布、与媒体保持紧密、使用多元化的沟 通方式、培养专业公关团队、评估与学习以及保持与上级部门的协调和加强与社 会力量的合作等多种策略，警方可以更有效地应对公关危机，树立积极的形象并 赢得公众的信任与支持。
3、不同媒体手段的协同作用：在危机公关中，不同媒体手段的协同作用至 关重要。企业应根据危机事件的性质和目标受众，搭配使用不同的媒体手段，以 达到最佳的危机公关效果。
3、不同媒体手段的协同作用： 在危机公关中，不同媒体手段的 协同作用至关重要
1、企业在危机公关中应选择多元化的媒体渠道和方式，针对不同受众采取 有针对性的策略。
警察公关危机管理中的媒体沟 通策略研究
目录
01 一、建立媒体关系数 据库
02
二、及时、准确的信 息发布
03 三、与媒体保持紧密
04
四、使用多元化的沟 通方式
05
五、培养专业公关团 队
06 六、评估与学习
目录
07 七、保持与上级部门 的协调
09 参考内容
08
八、加强与社会力量 的合作
在公共关系危机管理中，媒体沟通策略扮演着至关重要的角色。特别是在警 察公关危机管理中，有效的媒体沟通策略不仅可以提高公众对警方的理解，还能 在危机事件中塑造警方的积极形象。本次演示以"警察公关危机管理中的媒体沟 通策略研究"为主题，探讨警察在处理公关危机时如何制定和执行有效的媒体沟 通策略。
警察公共关系(1)
警察公共关系(1)
（一）冷静思考 （二）分析形势 （三）积极回应
1、要求撤销或更正； 2、一起刊登后续报道； 3、要求赔礼道歉； 4、要求播发刊登警方的立场和观点； 5、依法维权。
警察公共关系(1)
（四）开展针对性沟通； （五）提供有说服力的新闻稿； （六）后续措施。
失误
• 1、信息不透明严重损害政府公信力； • 2、舆论监督缺位 ； • 3、危机公共意识淡薄 ； • 4、缺乏技能临危无措 ； • 5、不称职的新闻发言人影响政府新闻发布
效果（随意发言随便表态 ）； • 6、对家属的安抚不够；
警察公共关系(1)
违反原则
• 第一时间原则 • 统一口径原则 • 留有余地原则 • 坦诚性原则
警察公共关系(1)
3rew
演讲完毕，谢谢听讲!
再见，see you again
2020/12/7
警察公共关系(1)
• 2、我现在手上的事很多，稍等一会我联系 一个人接待你好吗；
• 3、我无权回答你的问题； • 4、我暂时还没听说此事；
警察公共关系(1)
三、如何在媒体记者面前说“不”
5、我也是刚得知此事，还需核实； 6、对于这个问题， ⅹⅹ 部门ⅹⅹ 人比我理
解得更全面，我帮你联系他（她）； 7、对这个问题，我们正在调查之中； 8、如果有这方面的信息，我会及时告诉你； 9、请问你能告诉我消息的来源吗？
（二）危机的发展阶段 1、发展过程阶段
（1）危机突发期 （2）危机扩散期 （3）危机爆发期 （4）危机衰退期
警察公共关系(1)
三、危机处理的方法
• （一）了解危机事件的全貌 • （二）公布危机事件真相 • （三）采取有效措施 • （四）公布处理结果 • （五）制定好危机传播方案 • （六）危机发生后的应对 • （七）危机发生后的传播
基于警察形象危机化解的媒体沟通
警察机关作为一支准军事化 的部队 ，作 为武装
性 质 的 国家 治安 行 政 力 量 ，经 常 处 ＿各种 社 会 矛盾 ｒ
的交会 点， 备受媒体和公众关注 。同时， 由于警务活 动和警察生活具有新鲜、 刺激、 悬念、 惊险等特 点， 各 种媒体上关于警察题材 的报道 ，对于受众 具有 一种 天然 的吸 引力 。特别是近年来 ，媒体之间的竞争愈 演愈烈 ，警察机关 已成为各种媒体争相开掘的新闻 “ 富矿” 。从警方 自身 的角度看 ，由于其担负着重大 职责 ， 历来对 自己的形象十分看重 ， 同媒体建 并保 持 种 良好 的合作 、 互动关系 ， 向是警方致力追求 一
媒体警察形象是危机爆发的主要途径 ，同时也 是警察形象危机处理 的重要工具 。媒 体是一把 典型 的“ 双刃剑” 用得好 ， ， 可以击 退危机 的侵袭 ； 用得不 当， 会伤害 自身 ， 从而更深地 陷入危机的沼泽 。新闻
媒 体 作 为 警 方 必 须 面 对 的重 要 社 会 组 织 ，是 警 察组
上影响着警察形象和警察形象危机处理结果 。良好 的媒体关系对警察组织的重要性 主要表 现存 以 卜 几
个方面 。 （ 媒 体— — 警 方 向公 众 传播 信 息 的 主要 渠道 一） 住 个 开 放 的社 会 里 ，无 论 是 营 利 性 组 织 还 是
织外部环境 中的重要因素 ； 同时 ， 作为警方与社会信
曹礼 海
（ 北 警 官学 院 ， 北 武 汉 ４ ０ ３ ） 湖 湖 ３ ０ ４
【 摘
要】 突发 事件 发 生后 ， 体 是永 远 不会缺 席 的 ， 媒 如何 应 对媒 体 ？主 流危 机理 论 和危 机处 理 实务 都采 用 了英
浅议涉警危机突发事件的舆情应对与处置
浅议涉警危机突发事件的舆情应对与处置4月底，部交管局举办全国公安交通管理部门宣传处（科）长培训班，邀请专家学者到会授课，为广大宣传民警提供了一次难得的学习机会。
笔者有幸参加培训学习，谨以此文浅议如何应对涉警危机事件与公关策略，与大家分享学习成果。
要学会直面危机当前社会逐步进入一个高度信息化，众声喧哗的时代。
在这个多元表达的年代，普通民众利用法律自我保护的愿望空前强烈。
交警作为与群众接触最多，联系最密切的警种，因固守传统执法理念而引发的警民摩擦事件日益突出。
从网络舆情统计数据中即可窥见一斑。
公安部网监局数据统计显示，2008年，涉警负面炒作178起，其中涉及交警11起；2009年一季度，负面炒作就达79起，涉及交警6起。
网上涉警舆情呈增长趋势。
在当前社会背景下，交警系统宣传部门面临着一个尴尬的状况：越来越多地充当危机事件中的“救火队员”。
如何树立公安交警形象，积极应对涉警危机突发事件，谋求负面宣传正面效果化，是交警系统各级领导以及宣传民警必须深思和研究的课题。
从理论上来说，“危机”一词，它是近年来最流行的话语之一。
此前，大家更习惯使用“风险”或“灾难”概念指称那些突袭的异常或者坍塌的秩序。
怎样认识危机，归根到底是一个人类如何认识自己的问题。
危机本质上一种威胁性的形势、情境或状态。
通俗语言表达为“事情变糟了”且始料未及，茫然失措。
危机是一种“状态说”。
（概念引自《中国管理管理报告》一书）当前，交警执法活动日益成为“焦点”。
传统工作套路和执法理念已不适应社会的发展进程。
交警现有警力严重不足，管理与服务无法契合社会发展的需要，难免与群众产生矛盾。
近年来，全国已发生多起因交警执法引发的突发性群体事件，在社会上造成了不良影响。
2008年7月3日，陕西府谷县交警在发现检查一辆隐藏牌照并违法载人的农用车时，该车驾驶人为逃避检查跳入黄河后身亡。
少数不法分子借机煽动不明真相群众，连续发生了两起阻断交通、对抗执法机关的严重事件。
公共关系课程—舆情应对
警察公共关系课程—舆情应对一、应对媒体的基本知识对待媒体的基本立场：善待媒体，善用媒体媒体在警察与公众之间架起了一座心的桥梁，能够及时将治安状况告知群众，也防止了某些媒体的媒体的片面和失实的肆意报道，有利于维护警察的形象，发展良好的公共关系。
警方应善待媒体，在对待“大报”和“小报”、主流媒体和非主流媒体时应一视同仁，不要把媒体推到对立面上，如果怀疑媒体就属于节外生枝。
即使是反对自己的媒体，警方也应一视同仁。
警察在于媒体接触时要保持正确的态度和一定的原则1、警察在应对媒体时应遵循“四不”原则：一是从部分否定显然的事实，因为否定事实，会徒增困扰。
二是从不怀疑媒体的意图，因为怀疑媒体，会节外生枝。
三是从不反问媒体为何不相信自己，因为反问会导致新的新闻，使得相互不信任，惹火烧身。
四是从不发怒，因为发怒会导致新的事态，使媒体成为自己的对立面，难以利用媒体。
2、警察应对媒体时要注意一些基本行为规则：一是发布自己已经验证的消息；二是不必说出所有的东西，但说出来的一定是真实的；三是根据自己的信息发布指南来发布信息，决不没有规则的发布信息；四是准备信息，给各种各样的公众，根据自己的框架给出故事；五是准备被媒体使用的信息，帮助他们报道的更加准确。
3、技巧：警察在与媒体沟通时，第一句话要概括整个故事，塑造对事件的看法，同时要与公众进行情感联络，在此基础上要确定未来的表述，要给未来的评论和活动提供空间。
二、警察形象危机之处理1、警察形象危机一般是指因公安机关或其成员的不当行为引起的警察整体荣誉严重受损的事件。
处理目标：发生警察形象危机时，公安机关通过与媒体的合作，最大限度地控制危机信息传播，化解或减少危机造成的损害，维护警察组织形象。
2、从时间顺序上，警察形象危机一般可分为酝酿、爆发、持续三个阶段。
3、危机酝酿阶段，是化解危机的最佳时机。
这时候，警察不当行为已经发生，媒体已得知并进一步收集情况，公安机关应及时答复来自媒体的各种质询，有针对性地向媒体做好说明解释，并主动提供改错、查处、整肃等正面信息，促使媒体放弃进行炒作性报道的打算。
新形势下的警察形象危机与媒体公关
新形势下的警察形象危机与媒体公关
高玮
【期刊名称】《时代人物》
【年(卷),期】2008(000)007
【摘要】树立良好的警察形象是公安机关开展工作的必要前提,也是维系警民关系的重要依据。
新闻媒体作为传播警察形象的主要手段,对公众的影响力越来越大。
然而近几年新闻媒体不断曝光一些警察不依法办案、甚至以身试法的事件,严重影响了警察在公众心目中的形象,导致公安机关对新闻媒体的敌对情绪。
本文试图分析两者出现紧张关系的深层原因,探索如何改善两者关系、重塑警察形象的路径。
【总页数】2页(P88-89)
【作者】高玮
【作者单位】浙江警察学院
【正文语种】中文
【中图分类】D631.1
【相关文献】
1.警察形象危机与媒体公关应对原则 [J], 杜航
2.我国警察形象危机成因及形象提升对策研究 [J], 钟春燕
3.警察形象危机之媒体公关策略 [J], 黎璐玮
4.新时代警察执法形象危机与应对——以警察公共关系为视角 [J], 陈永辉;向达
5.新时代警察执法形象危机与应对——以警察公共关系为视角 [J], 陈永辉;向达;
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关负有管理责任的保安 、 联防队员等治安辅助人员 。 危 机产 生 的时 间 、 地 点 以及 影 响 的 程度 一 般 出乎警
察 组织 意料 之外 。危 机 爆 发 表 面看 是 突 发 事 件 ， 实
际每起 事件 发生都 有一 定规 律可循 和 一些结 构性 征
兆 。结 构性 压 力 的 动 态 变 化 是 经 过 渐 变 、 量变 、 质 变， 而质 变 即是危 机爆 发时期 。因此 ， 潜藏危 机 因子
警察 形象 危机是 因各种媒 体 对公安 工作 的非 客 观 的负 面报道 造成公 众 对警察 形 象 的认 知危 机 。这 种认 知危 机 是 由 于媒 体 产 生 的 舆 论 引 导 效 应 造 成
的， 因此 可视 为是 一 种 具 有事 实 性 的危 机 。在 利 益
的发展与扩散 ， 才是警察形象危机处理成功率最高
的阶段 。
（ 二） 影 响 的广泛性 和持 续性
警 察危 机事件 爆 发后一 定成 为百 姓和社 会舆 论 关 注 的焦点 ， 这也 是 新 闻线 索 和 媒 体 报道 素 材 的最 佳 选择 。媒 体 的广泛 传 播 和 负 面报 道 发 生后 ， 对警 察 的公 众形 象 造 成 的 破 坏 作 用 在 短 时 间 内难 以 消 除， 公众 就会 对警 察形 象产 生认 知危机 。因此 ， 危 机 对 警察 组织 形象 造成 的负 面影 响必须 全力 防范 和及
及社会各界 的重视 ， 其 中
中体 现 。如何 利 用媒 体 处理 其 引发 的警察 形 象危 机 ， 恢复 并 重获公 众 的信 任 显得 尤为 重要 。
关键 词 ：警 察形 象 ； 新 闻媒 体 ； 危 机公 关 中图分类 号 ： Ｄ ６ ３ １ ． １ ９ 文 献标识 码 ： Ａ 文 章编 号 ： １ ６ ７ １ —６ ８ ５ Ｘ（ ２ ０ １ ３ ） ０ ３—０ ０ ４ ５— ０ ４
分化 、 贫 富悬殊 、 管 理不 严 、 公 信力 缺失 、 责 任感淡 漠 等诸 多负 面 因素 的影 响 下 ， 我 国 已进 入公 共 危 机 的
频发期 ， 危 机 的爆 发 呈 现 出多 元化 、 常 态 化 的 特
征。 … 警察 由于 工 作 性 质 的特 殊 性 ， 一 直 是 媒 体 关 注 的焦点 。处 于公 共 危 机 事件 中 的警 察 ， 无 疑 对 媒
责任 。舆论 则 是在 一 定 社会 范 围 内 ， 消 除个 人 意 见 差异 ， 反 映社会 知觉 和集 合 意 识 的 多 数人 的共 同意 见 。舆论 不仅 含有 传 播 信 息 的成 分 ， 更 有 表 达 公 众 态度 的成 分 。无论 对 个 人 还是 对 组 织 ， 舆 论 都 是 一 种强 大 的社 会 力量 ， 是影 响人 们心 理 、 约束 指导人 们
２ ０ １ ３年 ７月
山西警官 高等专科 学校 学报
Ｊ ｏ ｕ ｒ ｎ ａ ｌ ｏ ｆ Ｓ ｈ ａ ｎ Ｘ ｉ Ｐ ｏ ｌ ｉ ｃ ｅ Ａ ｃ ａ ｄ ｅ ｎ
Ｊ ｕ １ ．， ２ ０ １ ３ Ｖ０ Ｉ ． ２ １ ＮＯ． ３
２ １ 卷
第 ３期
【 警察行政管理 】
些地 方公 安 机关 的决策 者 忽 视媒 体 ， 对 依 托
改 变形 象创 造新 的 契机 。同 时 ， 危 机 中也蕴 含 着 转 机， 公 安机关 决策 者面对 突发事 件 只有沉着 冷静 ， 积 极 主 动应对危 机 ， 抓住 有 利 条件 寻 找 契 机重 塑 警 察
收 稿 日期 ： ２ ０ １ ３— ０ ３— ２ ５
基金项 目： ２ ０ １ ２年 公安 理 论 及 软 科 学研 究计 划 项 目“ 警 察 形 象危 机及 媒 体 塑造 与 引导 策 略 研 究”
（ ２ ０ １ ２ Ｌ Ｌ Ｙ Ｊ Ｌ Ｎ Ｓ Ｔ ０ ３ ５ ）
作者简介 ： 杜
航（ １ ９ ６ ７一） ， 女， 辽宁阜新人 ， 辽 宁警 官高等专科 学校侦 查 系教授 。
新 闻媒 体 是传播 信 息资讯 的各 种 载体 。在现 代
体 更具 刺激 性和 吸 引力 ， 因而 警 察 与媒 体 之 问 具 有 天 然 的互 动 关 系 。公 安 机 关 与 媒 体 是 合 作 而 非对 抗、 限制 而非 控制 的关 系 ， 是 被监督 与 监督 的关 系 。
一
社会 中， 传媒承担起 了为公众提供 、 解读信息资讯 的
、
警察 形象 危机 的主要 特点
（ 一） 主 体 的特定性 和 事件 的非预 见性 媒 体宣 传 的特定 对 象 是 警察 ， 同时包 括 公 安 机
言行的重要手 段。而随着 时代 的发展和科技 的进
步， 媒 体作 为信 息传 播 和舆论 监督 的主要工 具 ， 已经 在 当今社会 中扮演 着 越 来 越 重要 的角 色 ， 媒 体 的种 类 和样式 也不 再仅仅 局 限于传 统 的报纸 、 杂志、 广 播
山西 警官 高等 专科 学校 学报 时化 解 。不论 哪类 危 机爆 发 ， 充 分 说 明警 察 管 理监 督 系统存 在 问题 ， 这就 为 警 察组 织 经 常 自检 自查 提
出预警 指示 。危机 的及 时有效 处理也 常为公 安机 关
一
２ ０ １ ３年 第 ３期
媒体 。
（ 一） 决策 者忽视媒 体
警 察 形 象 危 机 与 媒 体 公 关 应 对 原 则
口杜 航 （ 辽 宁警官高等专科 学校 ， 辽宁 沈 阳 １ １ ６ ０ ３ ６ ）
摘 要 ：警 察形 象是社 会 关 注 的焦 点 ， 重视 和 改 善 警察 形 象有 助 于协 调 警 民关 系， 促 进 社会 和谐 。然 而， 在 当前政 府公信 力普 遍 不佳 的 大背景 下 ， 警察 形 象并 不 乐观 。警 察形 象危 机 问题 不 断 引起 警察 组织 自身